中医院实用员工手册
中医医院员工手册共10页文档
ⅩⅩ县中医医院员工手册ⅩⅩ县中医医院中医药文化建设中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，为加强我院中医药文化建设，体现中医药文化特色，以大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，结合医院工作实际，着重加强和完善医院的核心价值观念、行为规范及环境形象三大体系建设，营造良好的中医药文化氛围，充分体现中医药文化特色。
医院核心价值观念医院院训：传承弘扬创新医院宗旨：广施仁术福泽民众发展战略：传承创新中医特色医院行为规范医院员工的行为规范，是保障医院管理层及其职工的行为，遵循和体现中医药文化的主要手段，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。
医院员工的行为文化包含两个方面：即医院的经营管理行为和员工的日常行为表现与行为习惯。
通过完善医院行为规范，并在规范体系中充分体现中医药文化，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，形成富含中医药文化的服务文化和管理文化。
（一）、语言仪表举止行为规范1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。
2、全院各部门职工必须身着医院统一配备的工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐。
穿工作服时不准戴便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。
必须佩戴工作牌，护士燕帽需戴正，距发际4-5cm，用白色发夹固定于帽后，短发长度前面齐眉，后发不过肩，长发过肩者须用发网束于脑后，发网或低过头发的发夹须与头发颜色相近。
3、女性在工作时间提倡淡妆上岗，发不过肩，不穿低胸衫，超短裙。
男性发型修饰整齐大方，发不过耳，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准光膀、穿背心、短裤。
工作期间不得穿拖鞋（特殊科室除外）。
4、工作时间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂有色指甲油，勿化浓妆。
各级医护人员及工作人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋。
5、工作时间举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。
中医院实用员工手册
院长致欢迎辞★★★★★★★★★★★★★★亲爱的员工：你好！欢迎你加入大同市矿区中医院并将其作为你的事业。
真诚期望你以成为矿区中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。
矿区中医院将与你共同成长。
把工作当成事业，把事业融入生命！────与员工共勉！祝：工作愉快、事业成功！院长：左尚文P1 导论P1.1 员工手册的作用因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。
1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；2、使员工明确自己的权利和义务；3、每个员工用手册规范自己的行为。
希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。
愿你在矿区中医院的工作顺心，事业顺利！矿区中医院P1.2 医院简介大同市矿区中医院是政府开办的一所专业齐全、技术全面的现代化中医医院，是“城镇医保”、“矿区低保人群”、“新型农村合作医疗”定点医院，是一家二级甲等中医医院。
医院占地面积10000平方米，病床120张，设有内科、骨科、外科、妇产科、中医、五官、药剂、放射、彩超室、化验室、手术室等共20个科室。
矿区中医院建有一千二百平方米的门诊大厅，住院大楼采用集中管道供氧、床头呼叫对讲系统，全院实现了微机网络化管理。
医院拥有众多的先进医疗设备：关节镜、腹腔镜、前列腺电切镜、阴道镜、电子胃镜、CR、CT、B超、彩超、全自动生化分析仪、血球计数仪、多导联心电图机、动态心电监护仪、母婴胎心监护仪、C型臂等大型医疗设备。
医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。
矿区中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。
P1.3 医院标识系统医院院徽具有独特的艺术美感和象征意义，是一个富有生命力的有机整体。
中医院员工手册教学文案
张家川县中医医院员工手册一前言二张家川县中医院简介三张家川县中医院发展战略四院训宗旨观念精神五张家川县中医院员工语言行为规范第一章语言文明规范第二章行为文明规范第三章会议、接待文明规范六工作人员行为规范七附录附录一中外医德（师德）格言古训附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准一前言古人说：“不学礼，无以立。
”中国是具有5000年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。
文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。
为了进一步规范我院员工的工作行为、弘扬中医文化、提高工作质量、提升服务水平、树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。
本手册先行试行，如有疏漏不妥之处，翼在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。
二张家川县中医院简介张家川县中医院是一所集医疗、保健、教学、康复为一体的综合性二级甲等中医医院。
张家川县中医院始建于1984年10月，院址占地面积12亩，业务用房10000平方米。
现有职工178人，在册职工109人，临聘人员69人，卫技人员137人，其中中医药人员41人，占40%。
本科学历46人，大专学历33人，副高8人，中职23人。
开设床位300张，实际开放床位200张，设有6个职能科室，12个临床科室，上半年门诊工作量达到40000人次，收治住院病人3858人次，分别较去年同期增长75%和71.9%，业务达到1302万元，其中：门诊收入：417万元，住院收入：885万元，较去年同期增长60%，白内障复明手术台次:196人次，医疗服务满意率达97%，无医疗事故发生医院拥有美国产GE彩超、日产东芝黑白超、日产索尼CR、国产万东F52-8C程控500MA医用X线机、日产奥林巴斯V-70电子胃镜、德国利霸XL-300全自动生化分析仪、ZH-VE体外碎石机、12导联心电图机、TLC4000动态心电图仪、脑电图机、麻醉机、呼吸机、心脏除颤仪、心电监护仪、针灸科综合牵引床、牙科综合治疗台、豪华型婴儿辐射保温台、保育箱及现代化的手术设备等一大批高精尖设备。
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序言兴仁县中医院总经理院长温玉波亲爱的员工朋友们：您好！欢迎您加入兴仁县中医院，成为我们这个大家庭中的一员！愿中医院成为您未来事业腾飞的崭新平台！这是您的手册，也是兴仁县中医院对每位员工管理的基本准则。
其目的是帮助您尽快的适应新的工作环境，并且告诉您一些必须了解的信息。
请您仔细阅读，经常翻阅本手册，一定会有助于您卓有成效、井井有条地开展工作。
《孟子》说：“不以规矩，不能成方圆。
”古时的“规”指校正圆形的工具，“矩”指校正方形的工具，现在多用来比喻标准法度。
意思是告诫人们，任何事情若无一定规则，便会出错、偏离、变样，甚至造成不可估量的生命、财产损失。
在小学三年级语文书上，我读到一篇课文，叫《一次成功的实验》，说的是一位教育家来到一所小学，让三个学生做一个“逃生”实验，即从象征“危险矿井”的瓶子里拉出三个象征生命的“铅垂”的实验。
结果在一个聪明女学生的指挥下，按照“你第一，你第二，我最后！”的顺序，三个学生顺利地把小铅垂从瓶子里提出来了，实验获得了成功，这是一个著名世界的实验，它蕴涵了这样的道理：有集体荣誉感，有团队合作精神，放弃自我中心，懂得配合他人，遵守一应规矩，你就获得了整个宇宙。
毋庸讳言，《兴仁县中医院员工手册》是我们的规矩。
是树立我院道路自信、理论自信、文化自信、制度自信的保障。
《兴仁县中医院员工手册》的订立，无论对于资深的、或者初来乍到的医护人员，都是一种正能量。
它能让全院每一个人变成：能约束自己的理智的人，能有所遵循的成功的人，能避免冲突的平安的人，能健康生活的优质的人，能无私奉献的高贵的人，能和谐发展的时尚的人。
南齐医学家褚澄曾说过：“夫医者，非仁爱之士不可托也。
”全院每一个人必须牢记，欲施人以仁爱，必先修以仁爱，而读好手册，遵守规矩就是修成仁爱的基础，只有打好基础，才能构筑起挺拔恢弘的事业平台、人生大厦；只有打好基础，才能让成千上万的患者减轻痛苦、远离疾病；只有打好基础，才能最大限度施展才华、给全院带来无穷无尽的活力。
中医院员工手册
张家川县中医医院员工手册、八、-一前言二张家川县中医院简介三张家川县中医院发展战略四院训宗旨观念精神五张家川县中医院员工语言行为规范第一章语言文明规范第二章行为文明规范第三章会议、接待文明规范六工作人员行为规范七附录附录一中外医德（师德）格言古训附录二卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准、八、■前言古人说：“不学礼，无以立。
”中国是具有5000 年文明史的“礼仪之邦”，人际之间讲文明、重礼节，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。
文明的语言行为能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。
为了进一步规范我院员工的工作行为、弘扬中医文化、提高工作质量、提升服务水平、树立良好医院形象，现将我院广大员工在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围，提供优质服务。
本手册先行试行，如有疏漏不妥之处，翼在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断宀¥完善。
二张家川县中医院简介张家川县中医院是一所集医疗、保健、教学、康复为一体的综合性二级甲等中医医院。
张家川县中医院始建于1984 年10 月，院址占地面积12 亩，业务用房10000 平方米。
现有职工178 人，在册职工109 人，临聘人员69 人，卫技人员137 人，其中中医药人员41 人，占40% 。
本科学历46 人，大专学历33 人，副高8 人，中职23 人。
开设床位300 张，实际开放床位200 张，设有6 个职能科室，12 个临床科室，上半年门诊工作量达到40000 人次，收治住院病人3858 人次，分别较去年同期增长75% 和71.9% ，业务达到1302 万元，其中：门诊收入：417 万元，住院收入：885 万元，较去年同期增长60% ，白内障复明手术台次:196 人次，医疗服务满意率达97% ，无医疗事故发生医院拥有美国产GE 彩超、日产东芝黑白超、日产索尼CR、国产万东F52-8C程控500MA 医用X线机、日产奥林巴斯V-70 电子胃镜、德国利霸XL-300 全自动生化分析仪、ZH-VE 体外碎石机、12 导联心电图机、TLC4000 动态心电图仪、脑电图机、麻醉机、呼吸机、心脏除颤仪、心电监护仪、针灸科综合牵引床、牙科综合治疗台、豪华型婴儿辐射保温台、保育箱及现代化的手术设备等一大批高精尖设备。
医院员工手册范本【5篇】
医院员工手册范本【5篇】医院员工手册范本（篇1）1、食堂经营者全面负责食堂管理工作，供应全院职工和住院病人的饮食，虚心听取群众意见，不断提高烹饪技术和服务质量。
2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。
文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。
做到饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，食品足称，平等待人。
3、严格按照食品卫生法要求，注重食堂卫生流程，做好卫生工作。
禁止供应霉烂变质的食物，严格执行成品与半成品相隔离、生食与熟食、食品与杂物相隔离、天然冰与食物相隔离，用具使用后应洗净消毒，严防传染病的`传播和食物中毒。
4、按营养护士和病区的需求，保质保量制作各种特殊饮食，坚持做好订餐和送餐工作，为病人提供优质服务。
5、做好食堂从业人员的个人卫生。
做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。
每年进行一次健康体检，无健康合格证者，不准在食堂工作。
6、搞好环境卫生，保持整洁，严防四害，做到分工负责。
7、注意节约粮、煤、水、电、气，注重生产安全防范。
使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。
管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。
8、加强内部管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。
医院员工手册范本（篇2）一、准时（10分）1、准时上下班，准时交接班。
2、坚守岗位，防止脱岗、窜岗。
3、准时参加各种学习、培训、会议。
4、准时参加工伤、急诊的.抢救。
二、清洁（10分）5、衣帽整洁，挂牌上岗。
6、保养设备、器械、工具，使其整洁完好。
7、办公桌及卫生责任区保持动态整洁。
三、标准（35分）8、按质按量完成工作任务。
9、节约办公用品，节约用水、用电。
10、履行岗位职责，严格执行医疗、护理操作常规。
11、各种记录准确、规范、完整。
(员工手册)中医院员工手册
目录福建省XX县中医院简介 (1)XX县中医院关于确定医院价值观念体系的决定 (3)医务人员医德规范及实施办法 (4)卫生行业纪律“八不准”规定 (7)XX县中医院医德医风建设制度 (8)XX县中医院特定礼仪 (11)诊疗行为规范 (12)教学传承规范 (18)同道相处规范 (19)员工行为规范 (20)第一仪表仪容 (20)第二仪态举止 (21)第三语言美 (23)福建省XX县中医院简介XX县中医院始建于1984年，是一所技术力量雄厚、设备先进、功能齐全、中医特色专科突出，并集医疗，教学，预防，保健，康复于一体的国家二级乙等中医院。
近年来，医院始终坚持“中西并重，专科突出”的发展战略，不断适应患者需求，全力打造服务和质量两大品牌，在外部形象和内涵建设上下功夫，各项指标全面提高，逐步成为了群众满意、百姓放心的中医院。
现有医护人员125名，其中中、高级专业技术人员35名，开放床位数120张，设有：内科、外科、妇科、儿科、急诊科、五官科、口腔科、骨伤科、皮肤科、肛肠科、针灸理疗科等专业科室，实现了学科有带头人，科室有骨干的良性组合。
其中肛肠科、针灸理疗科为中医重点特色专科。
医院拥有德国西门子螺旋CT机、美国柯达CR机、日本岛津500MA摄片机、北京万东500MA胃肠透视机、微生物分析仪、便携式多参数监护仪、血气分析仪、东1芝全自动生化分析仪、泌尿系体外碎石机、GEP5数字彩超机、MYIA50彩超机、澳华电子胃镜、移动式C型臂X射线机、骨伤愈合治疗仪、疼痛治疗仪、肛肠电脑综合检查治疗系统、智能通络治疗仪等设备。
中医院全体医务人员将以饱满的服务热情、科学严谨的工作态度，固守“精勤仁和，厚德行医”的办院宗旨，竭诚为全县人民健康服务。
医院地址：XX县城关中元路5号邮政编码：353600急诊热线：3337120电子信箱：zyy3321628@2XX县中医院关于确定医院价值观念体系的决定政中医[2010] 58号为加强医院文化建设，提升医院品位，根据《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》文件精神，经广泛征集、评选、院务会研究批准，确定我院价值观念体系如下:一、医院宗旨: 精勤仁和、厚德行医。
威海市中医院员工手册
第一医师誓我进入威海市中医院，从事崇高的医师职业，我庄严地誓、我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴、我将要凭我的良心和尊严从事医业、病人的健康应为我的首要信念、我要严格保守我的神圣职责所寄托给我的秘密、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念、我要视我的同业为我的手足、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的虑介于我的职责和病人间、我将要尽呵能维护人的生命，绝不运用我的医学知识违反人道我郑重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的约定南丁格尔誓余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病之福利。
谨!第二核心价值观念体系建医院宗以人为本，立足中医，服务社会，造福人类医院精院承古纳厚德济承古纳今：在充分地继承中医药传统基础上，广纳现代科学术，融中汇西，与时俱进厚德：广厚之德，乃立世之本。
体现了淡泊名利，无私奉献精神济世：救死扶伤，悬壶济世。
为广大患者的健康保驾护航服务理弘扬中医国传承中药精惠及大众百院图见封3、红代关心、爱心、热心、细，以医者父母放在中上方代一切以病人为中双手代表伞力托起生命和健康，也代表全体员工志同道合象形代威、监色代表生命，隐喻医护人员冷静沉实，对医术的求精，生命的尊重；绿色代表健康，包含和谐、安康、幸福和乐观黄色是崇高事业的象征，代表岐黄文化精诚仁；蓝黄问代表走中西医结合、科学发展道路。
．第三章工作人员行为规范特定规范一、工作规范健康所系生命相托尊重病人奉献爱心护理细心提高技能钻研医术诊治精心忠诚无悔尽现爱心救死扶伤毕生奉献二、医德规范团结协作救死扶伤人道主义互学互尊遵纪守法严谨求实奋发进取廉洁奉公保守医秘保护病人三、仪容仪表及服饰规范仪尚适宜待人接物尊老爱幼彬彬有礼有序和谐容仪有整礼貌待人人际交往为善当先与人相处四、对待病患礼仪规范严肃亲切尊重病人一视同仁接待病患主动谦让大声呼叱路遇病患勿因琐事将心比心切总冷漠以诚待人视病如亲五、同事相处礼仪规范齐心协力严己宽人德才兼备人际和谐立志高远心胸开阔找准坐标体现价值发挥才践行厚六、学习规博学慎明辨笃集思广术有专淡泊明宁静致勤于实勇于探博采众百家争服务用一、礼貌用与人相见您问人姓氏贵问人住址府仰慕已久久长期未见久求人帮忙劳向人询问请请人协助费请人解答请求人办事拜麻烦别人打求人方便借请改文章斧接受好意领求人指点赐得人帮助谢祝人健康保向人祝贺恭老人年龄高身体不适欠看望别人拜请人接受笑送人照片惠欢迎购买惠希望照顾关赞人见解高归还物品奉请人赴约赏对方来信惠自己住家寒需要考虑说斟酌无法满足说抱歉””““请人谅解说包涵言行不妥对不起”““”慰问他人说辛苦迎接客人说欢迎”““”宾客来到说光临等候别人说恭候”““”没能迎接说失迎客人入座说请坐””““陪伴朋友说奉陪临分别时说再见””““巾途先走说失陪请人勿送说留步””““送人远行说平安初次见面说幸会”““”、见而问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很l 高兴；最近很忙吧请转达我对他的问候！××!、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；2、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多3指教。
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院长致欢迎辞★★★★★★★★★★★★★★亲爱的员工：你好！欢迎你加入大同市矿区中医院并将其作为你的事业。
真诚期望你以成为矿区中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。
矿区中医院将与你共同成长。
把工作当成事业，把事业融入生命！────与员工共勉！祝：工作愉快、事业成功！院长：左尚文P1 导论P1.1 员工手册的作用因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。
1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；2、使员工明确自己的权利和义务；3、每个员工用手册规范自己的行为。
希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。
愿你在矿区中医院的工作顺心，事业顺利！矿区中医院P1.2 医院简介大同市矿区中医院是政府开办的一所专业齐全、技术全面的现代化中医医院，是“城镇医保”、“矿区低保人群”、“新型农村合作医疗”定点医院，是一家二级甲等中医医院。
医院占地面积10000平方米，病床120张，设有内科、骨科、外科、妇产科、中医、五官、药剂、放射、彩超室、化验室、手术室等共20个科室。
矿区中医院建有一千二百平方米的门诊大厅，住院大楼采用集中管道供氧、床头呼叫对讲系统，全院实现了微机网络化管理。
医院拥有众多的先进医疗设备：关节镜、腹腔镜、前列腺电切镜、阴道镜、电子胃镜、CR、CT、B超、彩超、全自动生化分析仪、血球计数仪、多导联心电图机、动态心电监护仪、母婴胎心监护仪、C型臂等大型医疗设备。
医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。
矿区中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。
P1.3 医院标识系统医院院徽具有独特的艺术美感和象征意义，是一个富有生命力的有机整体。
它以传统红十字医疗标志勾勒出一个“中”字，“中”字中间一颗心形象地表现出矿区中医院全体医护员工的爱心和以人为本的内在品质，体现了矿区中医院作为一个中医医院带领全体员工共同奋斗的信心和决心。
标准院名：大同市矿区中医院红心十字标准色系：C0 M77 Y34 K0医院名称标准色系：C85 M69 Y10 K5P1.4 医院的核心价值体系1、医院宗旨：厚德、精诚、求实、创新2、医院精神：艰苦奋斗、爱岗敬业、科学求实、开拓创新、团结协作、无私奉献3、医院形象：综合实力强，管理水平高，中医特色浓，医疗质量好，医德医风正，服务态度好，医院环境美，社会形象好。
4、办院方针坚持社会主义的办院方向，坚持社会效益为最高准则，坚持优质服务的宗旨，坚持突出中医特色。
5、发展战略：继承发扬祖国传统医学，坚持突出中医特色，积极吸收现代科学技术，建设现代化中医院。
6、服务理念：病人第一的观念，质量第一的观念，信誉第一的观念。
P2 医疗服务行为规范P2.1、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化，标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
P2.1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种“生理--心理—社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
P2.1.2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始自终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
P2.1.3规范化与个性化医疗保险服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结全。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。
因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。
本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
P2.1.4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理工科。
医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。
只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
P2.2、服务用语P2.2.1公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进。
（4）请坐。
（5）请稍侯。
（6）您需要帮助吗？（7）对不起。
（8）不客气。
（9）谢谢！（10）请配合一下。
（11）谢谢合作。
（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复！（14）您走好。
（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。
P2.2.2岗位用语2.2.1 门诊窗口1、迎宾（1）您好。
（2）请到×层，您走好。
（3）请问您需要帮助吗？2、导医（4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。
（6）××科在×层，请走好。
（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您去，好吗？（9）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。
3、咨询（10）您好，我能为您提供帮助吗？（11）请到×层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
（12）您好，××层检查在×层××处，请这边走。
（13）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号：（14）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（15）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（16）请问您哪里不舒服？建设您挂××科××专家。
（17）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（18）您的挂号费是××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
（19）您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共××元，收您××元，找您××元，请收好。
5、分诊（20）请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。
（21）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
（22）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
（23）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
（24）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
6、收费（25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我（26）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
（27）对不起，请您先去1层门诊注射室做个过敏试验。
如不过敏、您再来交费好吗？7、取药（28）请您把处方和交款单附联给我。
（29）这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。
并看报药用法。
（30）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院处（31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（32）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
（33）您是否参加了医疗保险？请您到《医保办》办理有关手续。
（34）您好，请您预交住院费××元。
（35）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
（36）您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。
9、出院处（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。
（38）病人的住院费共计×××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
（39）这是××病人的结算单，请收好。
10、医保（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。
（42）请稍侯，我马上给您打印费用清单。
（43）病人的费用共××元，请您核对一下。
11、门诊医生（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（46）现在给您查查体，请配合一下。
（47）您患的是××病，您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。
（48）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。
必要时您再来看看。
（49）××药需要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。
（50）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗？（51）现在给您开住院证，请到住院大楼1层出入院处办理住院手续。
您走好。
12、门诊儿科医务人员（52）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。
能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？（54）您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？（55）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？（56）请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。
（57）孩子患的是××病，不要紧的。
（58）我给开些药（针），请按××方法服用（到输液室打×个吊瓶，消消炎）一般就会好的。