追求卓越的绩效管理
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
追求卓越绩效 实现持续提升——鲁西化工集团股份有限公司实行卓越绩效管理的探讨
面， 编制 了详 细 的各 部 门年 度 目标 ， 且 通 过 “ 并 测 量、 改进 和分 析 ” 各 项 工作 不 断 完善 ， 将 推进 卓 越绩
效模 式 的有 效运行 。
的因 素 ， 求 改 进 途 径 ， 体 系 文 件 要 求 变 为 日常 寻 将 工 作 的一部 分 ， 而确 保 了质量 、 境 、 全 与卓 越 从 环 安
在 战略 目标 管理 模式 下 ， 司结 构调 整 稳 步 推 公 进， 形成 了运 行 一 批 、 设 一 批 、 备 一 批 、 发 一 建 储 研 批 的发展 模式 ， 园 区大 发展 的过 程 中实 现 了 不 断 在
投入 、 断 产 出 的 良性 发 展 循 环 。 目前 ， 西 化 工 不 鲁
管理 提 升 ， ０ ０年 荣 获 山东 省 “ 二 届 省 长 质 量 ２１ 第
奖 ” 。
公 司根 据 国 内外 经 济形 势 与 企业 实 际 现 状 ， 制 定 了 现阶段 的公 司发 展 目标 。通 过 制定 目标 ， 全 使 体 员工 进一 步统 一思 想 ， 一 工 作 方 向 。通 过 有 效 统 的激励 措施 ， 一 步 激 发 各 级 人 员 的工 作 积 极 性 ， 进
随着卓 越绩 效管 理 模 式 的推 进 ， 司形 成 了一 公 个简洁、 有序 、 效 的管 理 框 架 ， 量 管 理 、 全 管 高 质 安 理 、 产 管 理 、 务 管 理 等 方 面 都 有 了较 大 进 步 。 生 财 通 过 四个标 准 的全 面实 施 ， 司各 项 管 理得 到 有 效 公
管理 和人 本 管理 等七 项 管 理 ， 现 了企 业 全 面 质 量 实
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
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01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
企业如何实现卓越绩效管理
企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效管理已成为生存和发展的关键。
卓越绩效管理不仅能够提高企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。
那么，企业究竟如何才能实现卓越绩效管理呢？首先，企业需要明确自身的战略目标。
战略目标是企业前进的方向和指引，它应该清晰、具体、可衡量，并且与企业的愿景和使命相一致。
在确定战略目标时，企业需要充分考虑内外部环境的变化，包括市场趋势、竞争对手、技术创新等因素。
通过深入的市场调研和分析，企业能够找准自身的定位和优势，从而制定出符合实际情况的战略目标。
例如，一家制造业企业在制定战略目标时，发现市场对于环保型产品的需求不断增长。
于是，该企业将战略目标确定为在未来三年内，研发并推出一系列具有高效节能、环保特点的新产品，以满足市场需求并提升市场份额。
有了明确的战略目标后，企业需要建立有效的绩效指标体系。
绩效指标体系是衡量企业绩效的重要工具，它能够将战略目标转化为具体的、可操作的指标。
这些指标应该涵盖企业的各个方面，包括财务、客户、内部流程、学习与成长等。
在财务方面，指标可以包括营业收入、净利润、资产负债率等；在客户方面，指标可以包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等；在内部流程方面，指标可以包括生产周期、产品质量、成本控制等；在学习与成长方面，指标可以包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。
同时，绩效指标体系应该具有动态性和灵活性，能够根据企业内外部环境的变化及时进行调整和优化。
例如，当市场竞争加剧时，企业可以适当提高客户满意度和市场份额等指标的权重，以引导各部门更加关注客户需求和市场拓展。
接下来，企业需要打造高效的组织架构和流程。
一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，提高沟通和协作效率。
而优化的业务流程则能够减少浪费、提高工作效率和质量。
在组织架构方面，企业应该根据自身的业务特点和发展需求，选择合适的组织形式，如直线职能制、事业部制、矩阵制等。
卓越绩效管理知识概述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
卓越绩效交流发言稿范文
大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨卓越绩效管理，这是一次难得的学习和交流机会。
在此，我非常荣幸能代表我们的团队，与大家分享一些关于卓越绩效管理的理解和实践经验。
首先，我想谈谈什么是卓越绩效管理。
卓越绩效管理是一种系统性的、全面的管理模式，旨在通过持续改进，提升组织的管理水平和核心竞争力。
它强调以顾客为中心，注重过程管理和持续改进，追求卓越和可持续发展。
在实施卓越绩效管理的过程中，我们遵循了以下原则：一、以顾客为中心。
我们始终把顾客的需求放在首位，通过深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
二、注重过程管理。
我们将组织的各项业务活动分解为一系列相互关联的过程，通过过程优化，提高工作效率和质量。
三、持续改进。
我们鼓励员工积极参与改进活动，不断寻找问题，提出解决方案，实现持续改进。
四、追求卓越。
我们设定了明确的目标，并努力实现这些目标，追求卓越和卓越的持续。
以下是我们团队在实施卓越绩效管理过程中的一些具体实践：一、加强组织文化建设。
我们通过开展各种文化活动，培育员工的团队精神，提高员工的凝聚力和执行力。
二、优化管理流程。
我们针对组织内部的管理流程进行了梳理和优化，提高了工作效率和质量。
三、强化培训与人才发展。
我们注重员工培训，提升员工的专业技能和综合素质，为组织发展提供人才保障。
四、关注顾客需求。
我们通过市场调研和顾客反馈，了解顾客需求，不断改进产品和服务。
五、推进持续改进。
我们设立了改进项目，鼓励员工积极参与，共同实现组织目标。
在实施卓越绩效管理的过程中，我们取得了一些显著成效：一、组织管理水平得到了显著提升。
通过优化管理流程，我们提高了工作效率，降低了成本。
二、员工满意度得到了提高。
我们关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
三、顾客满意度得到了提升。
我们不断改进产品和服务，赢得了顾客的信任和支持。
四、组织核心竞争力得到了增强。
通过卓越绩效管理，我们提升了组织的核心竞争力，为组织的长远发展奠定了基础。
卓越绩效模式——11项核心价值观
卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。
2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。
3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。
4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。
5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。
6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。
7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。
8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。
9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。
10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。
11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。
导入卓越绩效管理 促进企业快速发展
导入卓越绩效管理促进企业快速发展随着社会的发展和经济环境的变化，企业面临着各种的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场中，企业想要保持竞争优势，必须不断地提高绩效和效率。
因此，企业需要探索一种可以促进员工绩效提升的有效手段。
而卓越的绩效管理正是符合这一需求的有效工具之一。
卓越的绩效管理可以帮助企业提高员工的工作表现、提高员工的动力和工作满意度、同时也有助于企业更好地实现其战略目标和长期发展。
卓越绩效管理是一种不断优化和提高员工工作表现的过程，它关注的是员工的工作成果和贡献，而不仅仅是他们的工作任务和负责任。
卓越绩效管理是一种关注员工工作成果和贡献的管理方法，它不仅关注员工是否完成了工作任务和负责任，更关注的是员工的工作成果和贡献。
卓越绩效管理的核心理念是：追求卓越工作成果的同时，关注和提高员工的自我认知、培养员工的自我管理能力和孜孜不倦的学习能力，帮助员工完成自我成长和获得成功。
并且，卓越绩效管理带有团队和组织的特点，追求每个员工的成长和成功，同时也关注整个团队和组织的成功和发展。
卓越绩效管理的基础是全面的目标设定，这样可以确保员工的工作任务与企业战略的目标紧密结合，同时员工的绩效评估将与目标达成程度等密切关联。
同时，卓越绩效管理需要建立一个清晰的绩效评估体系，并且要建立一个公正的评估标准，这样可以确保员工的评估结果和实际工作贡献相符合。
卓越绩效管理的好处是多方面的。
首先可以提高员工绩效和效率，员工会感到工作更积极、更有动力，工作完成的更为出色。
其次，卓越绩效管理鼓励员工追求卓越的工作表现，提倡自我管理能力和不断学习进步。
对于企业而言，卓越绩效管理有利于实现其战略目标和长期发展，同时也有助于企业塑造一个让员工更加自由自主，充满活力和创造力的公司文化。
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超越预算：追求卓越的绩效管理
在现代企业管理中，如何在预算管理的基础上进一步加强绩效衡量及管理以实现企业目标，日益为管理者所思考 和重视。
(一) 如何提高您的竞争优势：卓越的经营和绩效管理 世界在改变。
Competitive Advantage, Flexibility, …
COMPLEXITY
QCD (Quality, Cost, Delivery), …
BOTTLENECKS
Service, Customer Satisfaction, Innovation, …
LONGER LEAD TIMES
Financial Results, Effectiveness & Efficiency, …
NEED FOR LONG TERM PARTNERSHIP
EXTRA COSTS
QUALITY ISSUES
管理者除了考虑质量、成本、交货期、合作伙伴、经营瓶颈、复杂性外，还需要在服务、客户满意、创新、企业 竞争优势、灵活性、有效性和高效性等方面做进一步思考和追求。
卓越的经营和绩效管理要求管理者重视： ＊ 与顾客的密切联系 ＊ 更高的有效性和高效性 ＊ 简化并且增加责任 绩效衡量及管理 (Performance Measurement，PM ) 为此成为一个重要的管理方法。
绩效管理是指对一个组织机构、项目、功能或者过程的绩效进行衡量及管理的过程。
绩效管理的目标是一个组织机构或项目对其期望目标、结果的陈述，应该是有形的、可衡量的，可与实际结果相 比较的，往往可以用数量标准值或者标准率来表示。
基于绩效的管理就是对绩效进行管理的一个持续过程和系统方法， 即在建立战略性绩效管理的目标的基础上进行 绩效衡量，收集、分析绩效数据并以此促进绩效改善。
绩效管理要求管理者思考 ＊ 什么是企业的期望绩效？ ＊ 企业的实际绩效与目标值的差异及原因？ ＊ 如何通过绩效管理获取竞争优势？
（二）如何衡量、设置和实现企业绩效目标：KPI（主要绩效指标）和 BSC（平衡记分法） 绩效管理的目标务必是 ＊ 简单、容易的 ＊ 直观、直接的 ＊ 创新、有效的
KPI（主要绩效指标） ：简单、容易的 实例： 市场占有率（Market Share） 、客户满意率（Customer Satisfaction） 、营业额（Turnover） 、经营管理费（SG&A） 、 利润（EBIT） 、人员（FTE） 、交货期（Leadtime） 、现金流（Net Cash Position ） 、…… 实例： GCI (Global Competitiveness Index，全球竞争力排序) ＊ 由９个要素组成 ＊ 2007-2008 年前 10 名：美国，瑞士，丹麦，瑞典，新加坡，芬兰，德国，日本，英国，荷兰。
中国列第 34 位。
Dashboard（指示板） ：直观、直接的
BSC（平衡记分法） ：创新、有效的 ＊ ＊ 使命与远景（Mission & Vision） ，核心价值（Core Value）, 座右铭（motto）, …… 经营计划及预算 Business Insights Survey 2007 显示，75%的企业用一个固定的年度预算作为绩效管理的工具：这些静态和 历史资料是否对解决企业问题有所限制？ BSC & APA（Annual Performance Appraisal，个人年度绩效评价） ＊ BSC（平衡记分法） KPI 的比重：财务，客户及市场，经营流程，其它 KPI 的比重的年度调整
＊ 黄金原则
The Golden Principles
All objectives must be measurable with predefined scale No more than 20 topics: more would not be manageable There must be a good balance between Financial and Non-Financial topics BSC system enables alignment of management organizations to your objectives BSC should reflect the impact of long-term priorities and budget choices To enable alignment down to all employees, all BSC must be ready before APA (Annual Performance Appraisal) process starts As some individual bonuses are attached to BSCs, there must be a formal signature of all the final approved documents When possible, KPIs retained in BSC must be aligned with the KPIs usually used by management. In particular, it means that for a same topic BSC & your Dashboard must use the same KPI.
＊ BSC（平衡记分法）和 Dashboard（指示板） ：绩效衡量及管理的二大
支柱
（三）财务报告、信息技术的发展和改进工具 ＊ P&L 利润表
＊ ERP 系统，数据仓库与合并报告
＊ 公欲善其事，必先利其器
（四）使用绩效管理提高的企业的透明度
＊ 绩效衡量 ＊ 持续改进 ＊ 世界水准
实例：如何驾车去罗马？
- 指示牌和地图 - GPS - 避免进入迷信电脑的误区
（五）通过绩效管理战略的施行不断取得成功 实例：零配件库存管理
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从 200 欧元到 160 万欧元 从 160 欧元到 100 万欧元 从 100 欧元到 30 万欧元
＊ 什么是企业的期望绩效？ 企业目标：使命与远景，经营计划及预算，平衡记分法，．．． ．．．
＊ 企业的实际绩效与目标值的差异及原因？ 实际绩效与目标值的差异，RCA （Root Cause Analysis，起因分析）和改进行动
＊ 如何通过绩效管理获取竞争优势？ 企业战略和执行(PDCA 周期)，主要绩效指标，仪表板，平衡记分法，个人年度绩效评价，变革管理，．．． ．．．
世上无难事。
让我们通过绩效管理的实行和不断改进，分享追求卓越的成功。
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