营业厅规章制度
营业厅日常规章制度(三篇)
营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。
第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。
第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。
第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。
第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。
第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。
第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。
第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。
第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。
第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。
第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。
第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。
第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。
第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。
第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。
第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。
第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。
第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。
营业厅日常规章制度模板(2篇)
营业厅日常规章制度模板一、考勤制度1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。
2、员工迟到____分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的____%）3、迟到、早退____分钟以上当天按旷工处理。
4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。
5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。
二、员工日常行为规范（一）员工自律1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。
2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。
3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。
4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。
5、要养成个人良好卫生习惯。
6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。
（1）迟接电话，须向对方表示歉意；（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；（4）不打断对方讲话；（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。
1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；2、一人加班，请开只需自己照明的灯；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；6、可手写的资料应尽量手写；7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；8、复印时应控制复印份数；9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司____打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。
营业厅规章制度模版(3篇)
营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。
迟到、早退者一次罚款____元。
2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。
发生丢失现象，每张罚款____元。
6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。
7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。
10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
2024年电信营业厅规章制度(三篇)
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
营业厅规章制度
营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
- 每周工作6天，周末为公休日。
1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。
- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。
- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。
二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。
- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。
2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。
- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。
2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。
- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。
2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。
- 严禁私自携带或使用公司财产。
三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。
3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。
3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。
四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。
- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。
4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。
- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。
附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。
2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。
3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。
4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。
二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。
2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。
3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。
4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。
三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。
2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。
3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。
4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。
四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。
2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。
3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。
五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。
3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。
4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。
六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。
2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。
3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。
七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。
2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。
3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。
营业厅规章制度
营业厅规章制度第一条营业厅工作时间。
1. 营业厅工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间或调整休息时间，需提前向主管领导请假并获得批准。
第二条营业厅员工着装规范。
1. 营业厅员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。
第三条营业厅员工工作纪律。
1. 营业厅员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并获得批准。
2. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括但不限于玩手机、聊天等行为。
第四条营业厅服务规范。
1. 营业厅员工应礼貌待客，提供优质、高效的服务，不得对客户进行不文明、不礼貌的行为。
2. 禁止向客户泄露个人信息或公司机密，确保客户信息的安全性。
第五条营业厅设备使用规定。
1. 营业厅员工应妥善使用公司设备，不得私自调整或损坏设备，如有故障需及时报修。
2. 禁止将公司设备用于个人目的，包括但不限于私自打印文件、下载非工作相关的软件等行为。
第六条营业厅安全规定。
1. 营业厅员工应加强安全意识，保障营业厅内的人身和财产安全。
2. 禁止在营业厅内吸烟、饮酒或进行其他危害安全的行为。
第七条营业厅违规处理。
1. 对于违反营业厅规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
2. 对于客户的投诉或纠纷，营业厅将按照公司规定进行处理，并及时向上级部门汇报。
以上规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。
任何单位或个人不得违反上述规定，如有违反，将按照公司规定进行处理。
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电信营业厅规章制度一班前准备（一）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。
（迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
（三）交接班1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。
篇二：营业厅管理制度、、服务人员规范服务共性要求1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。
2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。
3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。
4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。
根据用户需要，使用普通话接待。
5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。
6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。
营业厅经理岗位职责1、负责配合营业主管部门做好营业厅的全面管理，负责营业厅的日常运营管理、营销任务和服务质量等方面的工作，以及完成公司下达的各项指标。
2、及时传达各项通知及公司相关文件，执行公司各项规章制度、营业流程、业务通知及规范。
3、负责营业窗口的服务标准、劳动纪律及营业现场管理。
4、负责营业人员的考勤、考核等管理，根据营业员出勤和业务忙闲情况，实行动态排班，合理安排班次、岗位。
5、负责营业厅团队建设，以身作则，起表率作用，加强与班组人员沟通，掌握营业员思想动态，组织团队活动，增强集体凝聚力。
6、全面掌握公司各项业务、计费及网络等方面的综合知识，制定营业厅工作计划和内容，加强对营业员的培训和督导，并对培训效果进行监控。
7、负责营业厅帐、款、物等的安全管理工作。
做好营业厅内各类有价卡品、设备运转、备用金的管理工作，做好安全生产，杜绝通信事故发生，严格遵守通信秘密，发现隐患及时处理，重大隐患及时汇报。
8、严格执行营业厅班前会、班后会、例会制度，听取、反馈营业员意见，起到上传下达的沟通作用,做好营业厅基础管理工作。
9、每月对汇总的客户意见和建议进行审核，上报当地营业主管部门。
10、负责制订周、月度工作计划，合理调配人力、物力、财力等资源。
负责召开例会（日、周、月）通报一阶段内营业厅业务量、工作差错（业务办理和业务解答差错）、客户满意度等指标，进行经营情况及服务质量分析。
11、积级协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，在发现重大问题立即向当地营业主管部门汇报。
12、负责营业厅运营管理。
管理营业厅工作环境和秩序，实施走动化管理，及时处理现场应急事件，保证服务质量。
落实“日巡检”工作，主要分为：①班前，重点加强对设施环境以及正常营业所需物料的检查。
②班中，必须保证每天营业中进行一次巡检，重点检查各岗位人员工作落实情况，并填写巡检记录。
巡检内容：包括运营设备检查、服务规范、业务水平、各岗位工作落实等。
③班后，应检查门、窗安全，关闭电脑、日光灯、饮水机、空调、音响、电子滚动宣传屏幕、自助服务终端等各类设施的电源。
在当日工作结束后填写《营业厅经理工作日志》，做好当日工作情况汇总并提出工作建议。
（各类巡检表详见附件2）13、处理重大投诉及时疏导营业厅现场的投诉客户，负责受理重大问题的投诉，妥善处理客户意见，建立与相关支撑部门的联系和协调，及时汇总各类投诉。
14、特殊情况处理负责协调相关部门处理客户提出的不属于营业范围内的要求。
15、完成领导交办的其他工作。
营业厅班长工作内容服务人员规范服务个性要求1、营业接待规范（1）燃气业务实行一站式受理。
凭证齐全当场受理，凭证不完备，一次告知、两次办结。
（2）执行首问责任制，属本职范围内的业务主动办理，超出本职范围的，应及时、正确引导。
（3）服务场所设施齐全，使用状态良好。
意见箱、意见簿摆放醒目。
（4）岗位标识明显，工号、照片等清晰可见，离岗后应摆放“暂停”标识。
（5）接待人员应礼貌待人，用户进门主动询问办理事项，态度热情，情绪饱满面对用户。
（6）业务单据交待清楚，钱款当面点清。
2、热线接听电话规范：（1）铃响三声内接听，并报清工号。
（2）熟悉业务知识，掌握简单的故障的排除方法，漏气报修能给予用户必要的安全宣传。
（3）受理电话时应使用普通话，用语要规范，用户反映内容要记录准确，通话结束后应礼貌道别。
（4）遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录用户联系方式，等弄清情况后再给予用户答复，不应有“生、冷、绕、推”的态度。
（5）在通话中遇到与对方意见不一致时，应耐心和对方交换意见，不可以大声压制对方，更不能挂断电话。
3、上门服务规范（1）上门服务前，应与用户取得联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。
（2）按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。
如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。
（3）上门服务时，必须穿戴整洁，佩戴胸卡上岗。
（4）敲门或按门铃应适度，主动出示工作证件并报明身份和来意。
篇三：营业厅规章制度中江3g销售店规章制度1.严格遵守公司制度，实行签到制。
上下班各签一次；准时上下班，不迟到，不早退。
2.事假需提前1天提出申请，填写请假条，经店长批准后方可；3.上班时间统一穿工作服，化淡妆，保持良好的工作形象，不允许佩戴夸张手链或戒指； 4．工作态度认真、积极；服务热情周到。
严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵、怠慢顾客等有损公司形象的行为；7．接收咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管或公司进行处理；9．爱护公司财物，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿，并追究个人责任； 10．对公司宣传礼品合理使用，并作好礼品签收单，不得据为己有；任何人不得以个人名义换、占有，一经发现者扣罚现金50元；屡教不改者，进行辞退处理；11．保守公司机密：如销售数据、动态、促销手段、人员情况及培训资料等，对于违反此项规定将给予警告或作出辞退处理；12．员工如被发现有任何偷窃及非法行为的，公司将立即辞退，情节严重的可追究法律责任；13．洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神；14．严格执行公司的财务制度，凡因公务需要报销的费用开支，必须按财务制度报经领导同意签字，方可报销；15．提高安全防范，做事有条不紊，不允许用户手上持有两台以上机型，避免丢失；16．每月25日需上交《个人工作心得体会》，包括个人的意见及对公司的建议或实施方案；17．每周三上交《市场信息反馈表》，主要调查其他店家的标价及促销活动，并反馈于店长上交主管。
18.当用户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节。
用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明。
19.与用户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢；20.实行首问负责制。
无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导；营业员阅后签字处：主厅处罚制度1．上班迟到的，按照每迟到一分钟扣罚一块钱；两个小时以上，算旷工半天，在五个小时以上视为旷工一天；一个月内累计迟到三次者，按照矿工一天计算，情节严重者可作辞退处理；2．旷工半天的，扣罚20元现金；旷工一天的，扣罚50元现金；3．旷工两天的，扣罚100元现金；旷工两天以上的，作职退处理；4．未按规定程序，擅自换班的，按旷工计算；5．无故早退的员工，提前半小时以内下班的，扣罚20元现金；6. 现场接到用户对前台或柜台工作人员的投诉，扣罚10元/次；7. 前台及柜台不允许摆放私人物品，杯子等，经发现扣罚1元/次；8. 不允许在营业厅体验区吃东西，经发现扣罚1元/次；9. 出现柜台、前台空岗现象，经发现扣罚5元/次；10.出现用户无营业员上前接待，扣罚当岗柜台人员5元/次；11.上班时间未着工作服，未化淡妆，未统一头饰经发现扣罚1元/次；12.事病假未提前申请、未上交假条扣罚5元/次，且按照矿工处理；13.每日柜台晚班按时将当日销量以短信上报至店长及运营督导，未上报扣罚1元/次；篇四：营业厅规章制度营业厅规章制度一班前准备（一）考勤记录1、值班员上班时必需先在考勤登记本上记录自己的上班日期；（二）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一佩戴工作证上班。
（三）场地布置1、能做到工作环境干净整齐；2、能整理好办公区中所需的用品用具；（四）上班时间1、早上8:00-11:40，下午14:30-14:40，晚上19:30-22：00二接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能说标准普通话；3、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；4、能熟悉校园网业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请；2、能正确受理新开户、续费、查询账号、修改密码、更改用户信息等一般业务及其它新业务；3、能正确判断用户的故障类型并给予技术上的帮助；4、能正确登记报修信息；三．交接班1．下班前，能认真检查工作台柜及工作场地；2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。