营业厅规章制度
电信营业厅规章制度（3篇）
电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
电信营业厅规章制度（2）是指电信运营商为规范和管理营业厅工作行为和流程而制定的一系列规章制度。
这些规章制度通常包括以下内容：1. 工作时间和考勤制度：规定营业厅的营业时间和员工的工作时间，以及考勤制度和请假规定。
营业厅规章制度
营业厅规章制度
1. 营业厅的开放时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况下需要提前或延长营业时间。
2. 所有职员必须按时到达工作岗位，并保持良好的仪容仪表。
3. 在营业厅内，职员必须始终保持礼貌和友善的态度，向顾客提供高质量的服务。
4. 职员必须熟悉所有提供的产品和服务，并能准确解答顾客的问题。
5. 在处理顾客投诉或纠纷时，职员必须保持冷静和专业，寻求合理解决方案。
6. 职员不得泄露顾客的个人信息，并且要严格遵守公司的保密规定。
7. 所有交易必须准确无误地记录下来，并妥善保存，以便核对和审计。
8. 营业厅的设备和设施必须保持清洁和良好的状态，职员有责任及时报修或更换损坏的设备。
9. 职员必须遵守公司的安全规定，确保营业厅内没有任何安全隐患。
10. 营业厅不得接受任何非法或不道德的交易，职员有责任拒绝并报告任何可疑活动。
11. 职员必须参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
12. 职员必须遵守公司的考勤制度，如有迟到、早退或请假，必须提前申请并获得批准。
13. 职员必须积极配合上级的工作安排，完成各项任务和工作指标。
14. 任何违反规章制度的行为都将受到纪律处分，严重者可能面临解雇或法律追究。
以上是一些常见的营业厅规章制度，具体规定可能因公司而异。
营业厅的规章制度旨在确保良好的工作环境和顾客体验，促进公司的发展和成长。
移动公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范移动公司营业厅的管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于移动公司所有营业厅，包括分公司、子公司及加盟店。
第三条营业厅管理人员应严格执行本制度，确保营业厅的正常运营。
第二章营业厅设施与环境卫生第四条营业厅应保持整洁、有序，确保顾客舒适、便捷。
第五条营业厅内应配备必要的设施，如咨询台、自助服务终端、饮水机、休息座椅等。
第六条营业厅内应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。
第七条营业厅内不得摆放与业务无关的物品，不得私自占用公共区域。
第三章人员管理第八条营业厅工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务流程和产品知识。
第九条营业厅工作人员应持证上岗，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十条营业厅工作人员应定期接受业务培训，提高服务水平和综合素质。
第十一条营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
第四章服务规范第十二条营业厅工作人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十三条营业厅工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视、侮辱顾客。
第十四条营业厅工作人员应严格遵守服务流程，确保服务质量和效率。
第十五条营业厅工作人员应积极宣传公司业务，引导顾客合理消费。
第十六条营业厅工作人员应主动收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第五章业务管理第十七条营业厅应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务数据的准确性。
第十八条营业厅工作人员应熟练掌握各类业务办理流程，提高业务办理效率。
第十九条营业厅应建立健全业务档案，确保业务记录完整、准确。
第二十条营业厅应定期对业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六章安全管理第二十一条营业厅应制定安全管理制度，明确安全责任。
第二十二条营业厅应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条营业厅工作人员应掌握应急处理技能，确保在紧急情况下能够迅速处置。
第二十四条营业厅应配备必要的安全设施，如消防器材、报警装置等。
供电营业厅服务工作制度(3篇)
第1篇一、总则为提高供电服务质量，保障电力供应安全、可靠，满足用户用电需求，根据《中华人民共和国电力法》、《供电服务监管办法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 以用户为中心，以质量求生存，以服务求发展。
2. 诚实守信，公平公正，优质高效。
3. 为用户提供安全、可靠、便捷、经济的电力服务。
三、服务原则1. 法规先行：严格遵守国家法律法规，执行电力行业相关政策。
2. 用户至上：始终把用户放在首位，尊重用户权益。
3. 主动服务：积极了解用户需求，主动解决问题。
4. 团队协作：加强部门间沟通协作，提高工作效率。
5. 不断改进：持续优化服务流程，提升服务质量。
四、服务范围1. 办理电力业务：新装、增容、迁址、变更用电类别等。
2. 办理缴费业务：电费缴纳、预付费卡充值等。
3. 办理报修业务：电力设施故障报修、停电信息查询等。
4. 提供咨询服务：电力知识普及、用电安全指导等。
5. 开展其他服务：宣传电力政策、推广节能产品等。
五、服务流程1. 接待用户：热情接待用户，认真倾听用户需求，主动提供相关服务。
2. 业务咨询：详细解答用户咨询，提供业务办理流程、所需材料等信息。
3. 业务办理：按照规定流程，高效办理业务，确保用户满意。
4. 业务审核：严格审核业务资料，确保业务办理准确无误。
5. 业务审批：按照权限审批业务，确保业务办理合规合法。
6. 业务收费：按照收费标准收取费用，确保收费透明。
7. 业务归档：将业务资料归档，便于查询和管理。
六、服务质量要求1. 业务办理时间：按照规定时限完成业务办理，确保用户及时用电。
2. 服务态度：礼貌待人，耐心解答，不推诿、不刁难。
3. 业务准确率：确保业务办理准确无误，减少错误率。
4. 咨询解答满意度：用户对咨询解答的满意度达到90%以上。
5. 投诉处理满意度：用户对投诉处理的满意度达到90%以上。
七、服务人员要求1. 遵守国家法律法规，遵守单位规章制度。
营业厅日常规章制度
营业厅日常规章制度
1. 营业厅工作时间通常从早上9点开始到晚上5点结束，有时候会根据需求延长营业时间。
2. 员工必须准时到岗，迟到超过10分钟将会被记录并扣除相应的工资。
3. 员工在上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。
4. 员工必须恭敬、礼貌地对待顾客，提供高质量的服务。
5. 在顾客前，员工必须保持良好的形象，严禁大声喧哗、争吵或使用不雅语言。
6. 员工需按照相关规定出示有效的工作证明和身份证明。
7. 营业厅内严禁吸烟，不得将烟蒂乱扔。
8. 员工不得私自借用顾客的个人信息，保护顾客的隐私。
9. 员工应遵守工作流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。
10. 员工发现有顾客投诉或者问题发生时，应及时向上级汇报并协助解决。
11. 在工作时间内，员工不得擅自离开工作岗位，如需离开需要请假。
12. 员工对公司的财产要爱护，不得擅自占用或私自转移公司物品。
13. 员工需密切关注公司通知和公告，及时了解公司政策和规定的变动。
14. 严禁私自接受顾客的礼物或款项，如有发生应及时上报。
15. 员工在营业厅内不得使用个人手机、平板电脑等设备，除非工作需要。
16. 员工需参加公司组织的培训和会议，不得违规旷工。
17. 营业厅内严禁乱堆放杂物，保持工作环境的整洁和安全。
18. 员工在周末或者节假日需要上班时，应提前通知并得到书面许可。
请注意，以上规章制度仅为参考，具体规定可能因公司而异。
电信营业厅规章制度模版（二篇）
电信营业厅规章制度模版为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，确保业务顺利高效开展，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括正式员工、临时员工和外包人员。
一、总则1.1 本规章制度旨在加强电信营业厅的管理，提高服务质量。
1.2 所有电信营业厅的工作人员均应遵守本规章制度，严格执行工作纪律。
二、工作时间2.1 电信营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，午休时间为中午12点至下午1点。
2.2 工作人员应准时上班，并按时结束工作。
如有特殊情况需调整工作时间的，应提前报备主管。
三、工作岗位3.1 电信营业厅设有前台服务、后台处理、业务咨询等不同工作岗位。
3.2 不同工作岗位的人员应相互合作，保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
四、服务准则4.1 工作人员应以客户为中心，提供热情、高效的服务，解答客户的问题，满足客户的需求。
4.2 在为客户提供服务时，工作人员应尊重客户的权益，保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
4.3 工作人员应保持良好的仪表仪态，穿着整洁，举止文明，言谈得体。
4.4 对于投诉或纠纷，工作人员应积极协助解决，并及时向上级汇报。
五、工作纪律5.1 工作人员应按时完成任务，不得懈怠、敷衍或拖延。
5.2 工作人员应按营业厅规定使用设备和工具，保证设备正常运转和使用寿命。
5.3 工作人员应按规定的流程和程序办理业务，不得违规操作或越权处理。
5.4 工作人员应按时间和方式上报工作进展，保持良好的信息沟通。
六、保密工作6.1 工作人员应严守商业秘密，不得泄露业务信息和客户资料。
6.2 工作人员应妥善保管内部文件、资料和信息，不得随意复制、外传或丢失。
6.3 工作人员应对商业秘密的工作加强保密措施，包括信息加密、权限管理等。
七、奖惩制度7.1 表现出色、业绩突出的员工将获得奖励，如荣誉称号、奖金等。
7.2 违反规章制度、失职或渎职的员工将按程序接受纪律处分，如批评教育、降职、解聘等。
营业厅服装管理规章制度
营业厅服装管理规章制度一、目的与依据为规范营业厅员工的着装要求，维护企业品牌形象，根据劳动法、劳动合同和相关劳动保护法律法规制定本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于所有营业厅员工。
三、管理标准1. 服装要求1.营业厅员工应穿着整洁、干净、舒适的职业服装，并与岗位职责相匹配。
2.男性员工应穿着整齐、合身的衬衫、西装、裤子和皮鞋。
衬衫应选用适合企业形象的颜色和款式，西装应保持干净、整洁，颜色以经典色为主。
3.女性员工应穿着整齐、合身的职业套装、衬衫、裙子和高跟鞋。
套装和衬衫应选用适合企业形象的颜色和款式，裙子长度应适中，高跟鞋应保持干净、整洁。
2. 着装禁止事项1.严禁穿着破旧、脏污、露骨或透视的服装。
2.严禁穿着过于前卫、夸张或违反道德规范的服装。
3.严禁穿着非职业装束或休闲服装，如短裤、拖鞋、T恤等。
4.严禁穿戴大号耳环、项链、手链等大型饰品。
5.严禁脸部有过多的妆容，男性员工禁止化妆。
3. 特殊情况处理1.如员工因其宗教信仰、身体状况或其他特殊原因无法满足以上服装要求，应提前向主管汇报并提供合理解释。
2.经过审批同意后，员工可以根据特殊情况，进行适当调整。
4. 变动通知任何关于服装要求的变动通知将提前至少7个工作日发布，并通过以下途径传达： - 内部通知 - 邮件通知 - 公司网站发布四、考核标准1. 定期服装检查1.每周将进行一次服装检查，由主管或法务部负责检查员工的着装是否符合规定。
2.检查结果将记录在员工档案中，作为员工考核的重要依据。
2. 违规处理及处罚1.对于违反本规章制度的员工，将视情况采取相应处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。
2.严重违规者将直接面临解雇处理，依据企业内部规定的程序进行。
五、附则1.本规章制度的解释权归企业法务部所有，对于因工作需要的临时变动具有最终决定权。
2.员工因服装问题而产生的费用需由员工自理。
六、生效与修订1.本规章制度自发布之日起生效。
电信营业厅规章制度模版（4篇）
电信营业厅规章制度模版根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。
若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。
(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。
(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。
二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。
三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣____元。
四、严格履行iso9000的服务规范：(1)来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
(2)问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
(3)对视露笑：在为客户服务时，应用目光____客户，与客户对视时，应面露微笑。
(4)暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。
(5)唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
(6)双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。
在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。
(7)____确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。
在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。
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营业厅规章制度
营业厅规章制度
一、目的
为规范营业厅的管理，提高管理效率，保障客户权益，制定本规章制度。
二、范围
本规章制度适用于所有营业厅。
三、制度制定程序
本制度的制定由企业管理人员负责，经公司领导同意后生效。
四、制度内容
1.营业厅安全制度1.1 客户安全：营业厅负责保障客户在
营业厅内的安全，如有异常情况需及时报警。
1.2 工作人员安全：营业厅应制定相应安全措施，保障工作人员的安全。
1.3
安全检查：营业厅应定期进行安全检查，防患于未然。
2.营业厅服务制度2.1 服务宗旨：营业厅负责为客户提供
便利、高效、优质的服务，保护客户权益。
2.2 服务态度：营
业厅工作人员应保持礼貌、耐心，积极帮助客户解决问题。
2.3 服务标准：营业厅应制定服务标准，并加强对员工的培训，确保服务质量。
3.营业厅管理制度3.1 工作岗位职责：营业厅应明确各工
作岗位的职责和权限。
3.2 工作流程：营业厅应制定工作流程，并保持更新。
3.3 工作记录：营业厅应制定工作记录制度，做
到过程留痕，以备查验。
4.营业厅考核制度4.1 客户满意度考核：营业厅应定期开
展客户满意度调查，评估业务水平。
4.2 工作成果量化考核：
营业厅应制定工作成果量化考核制度，从多个角度评估员工工作表现。
五、责任主体、执行程序及责任追究
以上制度内容的责任主体为营业厅员工。
具体执行程序应由营业厅管理人员定制。
若员工未按规定执行制度，将根据情况予以警告、扣减工资、调离岗位、甚至终止劳动合同等相应处理。