营业厅规章制度
营业厅上墙规章制度范本
一、总则第一条为加强营业厅规范化管理，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营业厅所有工作人员，所有员工必须遵守。
第三条营业厅工作人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务规范第四条工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
第五条工作人员应主动问候客户，了解客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第六条工作人员应熟练掌握业务知识，确保为客户提供准确、专业的服务。
第七条工作人员应严格遵守业务流程，确保操作规范、准确，避免出现错误。
第八条工作人员应主动维护营业厅环境，保持营业厅整洁、有序。
三、考勤与考核第九条工作人员应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第十条营业厅实行绩效考核制度，考核内容包括服务质量、业务水平、客户满意度等。
第十一条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
四、安全管理第十二条工作人员应严格遵守安全操作规程，确保人身和财产安全。
第十三条营业厅内禁止吸烟、饮食、打闹等行为。
第十四条工作人员应定期检查营业厅设施设备，发现问题及时上报，确保设备正常运行。
五、保密与廉洁第十五条工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、公司机密等。
第十六条工作人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
六、奖惩制度第十七条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十八条对违反本规章制度的员工，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
七、附则第十九条本规章制度由营业厅负责人负责解释。
第二十条本规章制度自发布之日起施行。
营业厅工作人员须知：1. 熟悉本规章制度，严格遵守各项规定。
2. 积极参与培训，提高业务水平和服务质量。
3. 关心同事，互相帮助，共同进步。
4. 积极参与公司组织的各项活动，展现团队精神。
5. 保持良好的职业道德，树立公司良好形象。
本规章制度旨在规范营业厅管理，提高服务质量，希望全体工作人员共同努力，为客户提供优质服务。
移动营业厅员工管理规章制度
移动营业厅员工管理规章制度第一章总则第一条为了规范员工的行为和管理，提高工作效率和员工服务意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有移动营业厅员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。
第三条所有员工必须遵守本规章制度，不得以任何理由违反或规避。
第四条本规章制度由人力资源部门制定并发布，经部门负责人批准后生效。
第五条本规章制度的解释权归人力资源部门所有。
第二章入职管理第六条招聘录用员工需经过严格筛选，必须满足招聘要求并通过面试。
第八条入职后员工必须遵守正式的入职流程，包括签订劳动合同、办理入职手续等。
第九条入职后员工需要参加新员工培训，提高其对工作的了解和技能。
第十条入职后员工需到人力资源部门进行档案登记，同时领取员工工牌和必要的工作设备。
第三章工作要求第十一条员工需按时上下班，不得迟到早退，不得擅自外出。
第十二条员工需保持工作区域整洁，不得堆放杂物或影响工作环境。
第十三条员工需遵守公司的工作流程和操作规范，不得擅自修改或忽略。
第十五条员工需维护公司形象，不得私自泄露公司机密或损害公司利益。
第十六条员工需按时完成上级交办的任务，确保工作质量和进度。
第四章绩效考核第十七条每年对所有员工进行绩效考核，评估其工作表现和贡献。
第十八条绩效考核结果将作为员工升职、加薪和奖惩的参考依据。
第十九条员工需参加定期的培训和考核，提升自身的业务水平和综合素质。
第二十条绩效考核结果将被作为优秀员工的评选标准，获得相应的奖励和荣誉。
第五章外部交往第二十一条员工出差需提前向上级领导提交出差申请，并经批准后方可出差。
第二十二条员工在外出差期间需维护公司利益，不得与竞争对手进行非法交往。
第二十三条员工在外进行业务活动需务实、诚信地处理和沟通。
第二十四条员工在外期间需按照公司的差旅管理规定进行报销和结算。
第六章处分和奖励第二十五条员工违反规章制度，将受到相应的纪律处分，包括口头批评、书面警告、减薪、停职、解雇等。
第二十六条公司将根据员工的工作表现和贡献进行奖励，包括表扬、加薪、晋升等。
营业厅规章制度模版(3篇)
营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。
迟到、早退者一次罚款____元。
2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。
发生丢失现象，每张罚款____元。
6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。
7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。
10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
营业厅规章制度
营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
- 每周工作6天，周末为公休日。
1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。
- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。
- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。
二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。
- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。
2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。
- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。
2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。
- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。
2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。
- 严禁私自携带或使用公司财产。
三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。
3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。
3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。
四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。
- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。
4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。
- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。
附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。
移动厅规章制度
第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。
第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。
2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。
2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。
第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。
2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。
3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。
第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。
1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。
2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。
第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。
2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。
第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。
2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。
第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。
营业厅规章制度
营业厅规章制度第一条营业厅工作时间。
1. 营业厅工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间或调整休息时间，需提前向主管领导请假并获得批准。
第二条营业厅员工着装规范。
1. 营业厅员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。
第三条营业厅员工工作纪律。
1. 营业厅员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并获得批准。
2. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括但不限于玩手机、聊天等行为。
第四条营业厅服务规范。
1. 营业厅员工应礼貌待客，提供优质、高效的服务，不得对客户进行不文明、不礼貌的行为。
2. 禁止向客户泄露个人信息或公司机密，确保客户信息的安全性。
第五条营业厅设备使用规定。
1. 营业厅员工应妥善使用公司设备，不得私自调整或损坏设备，如有故障需及时报修。
2. 禁止将公司设备用于个人目的，包括但不限于私自打印文件、下载非工作相关的软件等行为。
第六条营业厅安全规定。
1. 营业厅员工应加强安全意识，保障营业厅内的人身和财产安全。
2. 禁止在营业厅内吸烟、饮酒或进行其他危害安全的行为。
第七条营业厅违规处理。
1. 对于违反营业厅规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
2. 对于客户的投诉或纠纷，营业厅将按照公司规定进行处理，并及时向上级部门汇报。
以上规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。
任何单位或个人不得违反上述规定，如有违反，将按照公司规定进行处理。
营业厅日常规章制度（5篇）
营业厅日常规章制度1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。
2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。
3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。
4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。
5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。
6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。
7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。
8. 保护公司财产：员工应当妥善保管公司的财产和设备，禁止私自使用或转移公司财产。
9. 不得接受贿赂：员工不得接受或索要客户的贿赂，以保持职业操守，维护公司的声誉。
10. 安全防范：员工应按照公司的安全规定，保持警觉，妥善处理各类突发事件，确保自身和客户的安全。
以上仅为一般性的规章制度，具体的规定会根据不同的公司和营业厅的需求而有所差异。
营业厅日常规章制度（2）根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。
若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。
(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。
(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。
二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。
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营业厅规章制度
尊敬的员工：
为了规范我们的工作环境，提高工作效率，确保工作秩序的正常进行，营业厅管理部门特制定了本《营业厅规章制度》。
请各位员工严
格遵守，并以此为准则，共同维护公司的形象与利益。
第一章工作时间
1. 营业厅工作时间为每周一至周五的上午8点至下午5点，中午12
点至下午1点为午休时间。
具体营业时间应根据实际情况安排，但不
得晚于晚上9点。
2. 若营业厅有特殊情况需要延长工作时间，应提前向管理部门申请，并获得批准。
第二章岗位责任
1. 营业厅的每位员工都应明确自己的岗位职责，并全力以赴履行职责。
2. 营业员负责办理客户的业务需求，包括但不限于开户、销户、充值、查询等操作。
3. 安保人员负责维护营业厅的安全秩序，确保顾客和员工的人身安全。
4. 客服人员负责接待顾客咨询，解答顾客问题，处理客户投诉等。
第三章业务操作规范
1. 在办理业务时，员工应对顾客友好有礼貌，及时准确地提供所需
的帮助。
2. 每位员工应熟悉并遵守相关的公司政策和业务流程，确保业务的
正确性和规范性。
3. 员工不得私自更改或篡改顾客资料，保护顾客的信息安全和隐私。
4. 所有的业务操作均应在系统中留下相应的记录，确保操作的可追
溯性和备案的准确性。
第四章工作纪律
1. 员工应保持良好的工作形象，服装整洁、干净，不得穿着过于暴
露或不雅观的服装。
2. 严禁员工在工作期间使用私人手机、玩游戏、娱乐等与工作无关
的行为，保持专注度和工作效率。
3. 禁止员工在营业厅内吸烟、大声喧哗、争吵等不文明行为，维持
良好的工作环境。
4. 违反规章制度的员工将被视为违纪行为，将会受到相应的处罚，
并可能会影响个人职业生涯的发展。
第五章奖惩制度
1. 对于遵守规章制度，表现良好的员工，将会进行适当的奖励和嘉奖。
2. 违反规章制度，违反公司政策的员工将会受到惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除奖金等。
3. 对于严重违反规章制度，并给公司形象和利益造成严重损害的员工，将考虑解除其劳动合同，并可能会追求法律责任。
希望每一位员工都能以诚信、责任、专业的态度理解和遵守本《营业厅规章制度》，共同营造良好的工作氛围，提升服务质量，为公司的发展贡献力量。
谢谢合作！
营业厅管理部门
日期：。