优质护理论文
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
开展“优质护理服务示范工程”试点做法论文
开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会摘要目的：加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务。
方法：首先在2个试点病房开展“优质护理服务示范工程”活动，建立活动领导小组，制订活动方案；对护士实施分层级管理，分管床位到人；实施绩效考核制度；加强了护理质量管理。
结论：提高了护理质量及护士的工作积极性，密切了医护合作，提高了患者的满意度。
关键词基础护理护理质量护理管理为了切实加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务，结合我院实际情况，从4月上旬开始开展优质护理服务示范病房建设，现将开展情况介绍如下。
资料与方法我院是一所二级甲等综合医院，现有床位500张，设有12个病区，护理人员226名。
推选出骨科、妇科为试点病房。
骨科实有床位50张，正式护士14名，助理护士4名，护理员2名；妇科实有床位25张，正式护士9名，护理员1名。
方法：①医院领导高度重视，建立活动领导小组，制定活动方案：医院领导高度重视优质护理示范工程建设，组织召开专题会议，要求护理部严格按照卫生部文件精神，认真落实该项工作，要有实施方案、工作职责、标准流程。
相关科室如医务科、后勤科、药剂科、器械科、营养科等要全力配合，确保此项工作顺利开展。
同时成立以院长为组长的活动领导小组，制定了“优质护理服务示范工程”活动方案。
②统一思想，提高认识：护理部先后召开护士长及全院护士大会，组织学习《关于加强临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》等三个规范性文件，要求大家转变观念，统一思想，认识到临床护士作为基础护理工作的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理是家属和护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察［1］，通过密切照顾患者，才可能及时准确地判断和处理患者病情变化的早期反应，更能体现专业技术水平。
③建立健全规章制度，明确岗位职责：护理部与试点病区护士长签订了护理管理目标责任书及基础护理目标责任书，在原有制度职责基础上，制定了基础护理服务规范及护理技术服务规范，修订了基础护理检查标准、优质护理服务示范病区满意度调查表，制定了基础护理工作流程、护士分层级管理方案，完善了护理工作绩效考核制度、健康教育检查标准等。
优质护理服务践我行论文
优质护理服务践我行摘要：在优质护理服务中，树立“以人为本”的服务理念，把工作做细做好，从而提高护理质量，和谐护患关系，提高患者满意度。
关键词：优质护理；服务；护士【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0254-01随着物质、文化水平的提高及社会经济的发展，人们对医疗、护理的要求越来越高，医院面临着更多的发展机遇和挑战，这要求我们为就医患者提供优质、高效的医疗护理服务。
实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。
我院积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程活动”的号召，以“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]为主题，于2010年8月全面开展优质护理服务病房，为病人提供全程、全面、无缝隙护理。
通过一年半的开展，现总结如下：1 观念的转变我们在护理患者时，树立以人为本的意识，增强服务理念，开展临在护理，将“被动服务”的工作状态转化为发自内心的“主动服务”，尊重患者，用爱心、热心、细心、耐心护理患者，真正做到“视患者为亲人”，为患者着想，创造一个和谐、温馨的就医环境，争创“三好一满意”，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
工作中做到“五多”、“五心”、“五到”、“六声”。
“五多”即多看一眼，多说一句，多做一步，多帮一把，多想一下；“五心”即对待患者要热心，帮助患者要诚心，照顾患者要细心，患者住院要舒心，热情服务要有恒心；“五到”即眼到、话到、手到、腿到、心到；“六声”：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。
2 注重服务细节2.1 在礼仪方面：建立良好第一印象至关重要。
我们统一着装，保持衣帽整洁，在操作时注意姿势，做到美观得体。
有人来时，主动起立询问，微笑回答。
在文明礼貌用语方面：语言是人与人之间沟通的桥梁，文明用语可拉近护患间距离，人与人之间相互尊重，常用“您好、谢谢、请”等，禁止使用忌用语。
重视优质护理服务提高护理安全管理论文
重视优质护理服务提高护理安全管理【摘要】目的：探讨优质护理服务在护理安全管理中的作用。
方法：从医护人员、患者及家属等多方面分析，找出不安全因素,探讨防范措施。
结果：提高护理人员的安全防范意识,重视优质护理。
结论：人人参与护理安全管理，重视优质护理服务，提高护理质量。
【关键词】优质护理；护理安全管理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0532-01现代社会的进步发展，人们保健意识的增强，对医疗保健服务质量的要求越来越高，护理活动也由过去单纯提供护理技术转变为以病人为中心、以护理的服务质量为核心、以病人满意度为宗旨提供优质护理服务。
开展优质护理服务对于提高医院的护理服务质量，提升医院的形象、效益和竞争力具有巨大的现实意义，而护理安全管理则是护理质量管理的核心。
护理安全管理是指在实施医疗护理的全过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。
为了防范护理不良事件的发生,就优质护理服务的护理安全管理中存在的不安全因素和防范措施做以下分析。
1 影响护理安全管理的因素1.1 护士自身的因素：?法律意识较淡薄，工作中往往忽视潜在的法律问题，如对患者的隐私权、知情权等没有产生足够的重视，往往会导致矛盾的产生，自我保护意识淡薄，遇事易情绪化，给患者造成不安全感;缺乏有效的沟通交流。
?缺乏职业道德和责任心、同情心和爱心,疏忽大意，就会给患者带来痛苦和损害?由于业务知识缺乏，经验不足，护理技术水平不高或不熟练，操作失误或错误，观察不到位，对潜在并发症预见不足，不能及时判断处理，均可给患者造成不良的后果，导致患者失去最佳治疗时机，或额外增加患者痛苦，引发护理纠纷。
1.2 患者、家属的因素：?患者及家属的素质:患者或家属对治愈的期望值过高，心里承受力差，对医学知识缺乏，易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等心理现象，不信任医生，不听护理人员的安排，拒绝治疗导致病人人为的护理不安全因素，影响护理质量。
优质护理论文15篇(护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析)
优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。
我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。
结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。
结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。
从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。
在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。
1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。
入选标准:①护理骨干。
科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。
护理论文优秀12篇
护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。
1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。
大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。
护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。
入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。
1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。
护理医学论文：慢性支气管炎优质护理
慢性支气管炎优质护理摘要：目的观察优质护理用于慢性支气管炎的效果。
方法选取2016年3月～2017年9月本院住院治疗的102例慢性支气管炎患者为研究对象，随机分为对照组与研究组各51例。
对照组给予常规护理，研究组在对照组基础上给予优质护理，比较两组护理前后SAS、SDS 评分，入院时及出院后6个月幸福感评分，出院后随访1年，比较两组SF-36评分。
结果护理后研究组SAS、SDS评分、总体情感指数评分、生活满意度评分均显著低于对照组，SF-36的各维度评分均显著高于对照组，差异有统计学意义。
结论优质护理用于慢性支气管炎患者，可改善患者的负性情绪，提高幸福感及生活质量。
关键词：优质护理；慢性支气管炎；幸福感；生活质量1资料与方法1.1一般资料选取2016年3月～2017年9月郑州市第七人民医院住院治疗的102例慢性支气管炎患者为研究对象，纳入标准：患者均无严重并发症，意识清晰，生活能自理，均知情同意，签署知情同意书，住院时间≤2周。
排除有慢性阻塞性肺疾病等严重并发症、生活不能自理、意识不清楚的患者。
随机分为对照组和研究组各51例。
其中对照组男32例，女19例；年龄49～69岁，平均（54.2±6.3）岁；病程2～9年，平均（5.2±1.1）年；文化程度：小学12例，初中15例，高中14例，大专及以上11例。
研究组男29例，女22例；年龄47～71岁，平均（56.8±6.7）岁；病程2～10年，平均（5.4±1.5）年；文化程度：小学9例，初中12例，高中17例，大专及以上13例。
两组资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法对照组给予常规护理，观察咳痰颜色、量，痰液粘稠者给予祛痰剂，伴有高热者，给予物理或药物降温，检测患者呼吸等生命体征；保持病房内空气流通，定时通风，确保适宜的温度和湿度；给予高蛋白、高热量、富含纤维素的食物，少食多餐，天气寒冷时补充暖性食物以增强抗寒能力，鼓励患者多喝水，每天不少于3000mL，可降低血液粘稠度。
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优质护理工作开展中存在的问题对策及思考
普外科毛永贤
为贯彻卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求，我院护理部逐渐将优质护理活动从试点转变为全覆盖，即：有条件要上，没有条件，创造条件也要上，充分利用现有资源，尽最大力量给病人提供最优质的服务。
在实施过程中，作为护士长，遇到了一些问题，有了一些思考，也有了一些收获，现总结如下：
1.问题与对策
1.1畏难情绪
优质护理示范工程活动的主题是“夯实基础护理，改善护理服务”。
既要求护士在做好病情观察、治疗护理外，还要做好不能自理病人的生活护理、健康教育、康复指导、心理支持等人文化、全程化的服务。
这无疑增加了大量的护理工作，在我们本就人力资源不足的情况下，能完成吗？这是存在于我们每个护士心中的疑团（我科43张床，包括护士长在内13个护士，且经常有人因生育、结婚等休假，床护比约为1:0.3）。
面对这种状况，我们多次召开会议，学习相关文件，统一思想，提高认识，让大家意识到优质护理服务不是让我们来定搞不搞的问题，而是在现有条件下，如何搞的问题，使大家明确目标，把思想统一到行动上来，群策群力，想出解决问题的办法。
在这个过程中，大家从疑问，到确定，再到积极参与，就目前我科现状，提出了很多建设性意见，很快推动了优质护理工作的顺利开展。
1.2人力资源不足
我科包括护士长在内共13名护士，高级职称1人，主管护师2人，护师8人，护士2人。
在广泛征求大家意见后，设医嘱班一人，药疗及换药室管理一人，机动班一人，其他为倒班护士。
护理人员分成两个小组，主管护师任组长，组内各层级人员合理搭配，相对固定，动态调整，责任组长负责组内危重病人管理，同时负责检查指导本组组员的工作，每组负责21-22张床。
没有休假人员时，每人管8-9张床。
这种状况显然与卫生部要求的每个护士6-8张床不符。
而且，普外工作量大，急危重症病人较多，又经常有护理人员因婚育休假，工作质量必然会受影响。
我们充分利用低年资转科护士，让他们在带教老师的指导下，做一些基础性工作，一定程度上减轻了护士工作的压力。
同时执行弹性排班，在人员短缺，病人满床、加床时，让休息的人员上班；人员充足，病人较少时再安排其休息，基本能保证工作正常运转。
但在有休假人员，人力资源不能保障时，最多每个护士管理10-11张床。
显然，人力资源缺乏，仍是目前制约我科优质护理深入开展的瓶颈。
1.3改变工作模式，重新修订工作流程
护理人员的顾虑之一就是包床到人的实施，会打破原有已经适应的工作模式和工作流程，担心在改变的过程中出错误，完不成工作。
在正式实施前，我们几次开会讨论新工作流程的修订及实施方案，征求大家意见，制定合理的工作流程，并让大家熟知，同时做好充分的物品准备。
实施时，选择人员最多的时机，同时调动所有能调动的力量，以保证在开始实施时不乱，不出差错，保证病人安全，使工作模式顺利转变，未出现任何差错。
在实施之初，我们提倡一次性完成病人的全部工作，但实施一段时间后我们发现，这样的方法弊多利少，主要表现为外科病人每个人的治疗量很大，如果每个病人的治疗工作都一次做完的话，每个人需要的时间会较长，就会出现最后一个病人的治疗很晚才能去做的现象，从而导致病人不满，同时也会影响巡视病人的频次，现在，我们已经不再这样提倡，但要求责任护士必须负责自己病人的全部护理工作。
在排班方式上，我们减少交接班，将班次定为白班和夜班两班，减少了交接班时时间的浪费，保障了护理病人的连续性。
1.4年轻护士较多，病人安全难以保障
针对年轻护士较多，病人安全难以保障的问题，我们实施护理三级巡视查房制度，即：责任护士、责任组长、护士长三级巡视查房。
责任护士每天与上一班进行床头交接班，定时
对自己所管病人进行评估、观察、宣教、实施护理。
责任组长每天上下午至少各一次，对自己组内病人进行巡视查房，解决责任护士不能解决的问题，危重病人随时巡视。
护士长每天上下午各一次，对全科病人进行查房巡视，检查护理措施的落实情况，同时，随时协调解决病房内存在的问题，这样，多层次、多频率的巡视查房，充分发挥了高年资护士的作用，保障了年轻护士的工作质量，最大限度的保障了病人安全。
1.5绩效考核难以做细
护理工作千头万绪，工作量不能像工厂计件产品那样去衡量，另外，管相同数量、相同工作量病人的护士，其工作质量也可能相去甚远，所以，绩效考核难以做到绝对公平，这样，势必会影响护理人员的积极性。
目前，我们应用的方式：一是按职称区分待遇，二是通过提高夜班费提高倒班人员待遇，三是质控上落实奖惩，但这种绩效考核是粗线条的，还有待进一步细化、深化。
2讨论
护理人力资源已被认为是紧缺的卫生资源，护理人员的配置是影响护理工作质量的一个重要因素，合理的人力资源配置对提高护士职业满意度、稳定护理队伍、提高工作效率具有重要作用，因此在人员有限的情况下，如何挖掘内部潜力，使现有人力资源得到充分利用，是管理者需要思考的问题。
排班模式的转变、工作流程的优化可以减少护士工作时间的浪费，交班次数减少有利于护士为患者提供连续性服务，对将护士还给患者具有积极作用。
另外，在每天护士繁琐的工作中，有部分时间是花费在往返病房与治疗室、办公室之间、花费在回答患者或家属的一些问题中。
这些问题分散了护士的注意力，干扰了护士手头正在做的工作，影响工作效率，且容易诱发护理差错的发生。
而患者提出的问题，有些与其健康问题息息相关，是需要护士耐心解释并给予帮助，但有些问题与患者健康问题关系不大，属于常规事务性问题，建议管理者将工作流程、医院的结构方位图及相关的检查说明等内容在公共场所公示，供患者自主学习，这必将大大减少护士回答常规事务性问题的几率和时间，减少护士工作时间内的无效消耗，同时，积极引进先进的护理设备，如流动护理站等，使护士减少在病房与护士站、治疗室间的往返，把护士真正还给病人。
有报道说，利用“部分工时制”、“整合统一调配”法，可使人力资源得到更有效的利用。
“部分工时制”方法，是在病休、产休人员较多的情况下，为了缓解人员短缺问题，根据病休、产休人员的身体状况及家庭情况而采取的一种使其能接受并能承受的工作时制，能将部分人员仍存在的部分能力发挥出来，当然，这需要建立统一的调配制度。
绩效考核是使护士发挥最大潜能的最佳方法，但在人力资源严重不足的情况下，不成熟的绩效考核可能会伤害护士的积极性，而且，笔者认为，绩效考核最好是在全院统一的大原则下进行，请管理者考虑。