优质护理服务实施成效论文
优质护理服务论文
优质护理服务在医院护理工作中的应用摘要：随着我国医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务作为一种新型的护理模式，旨在为患者提供全面、专业、人性化的护理服务。
本文就进行探讨，以期为提高护理服务质量提供参考。
关键词：优质护理服务；医院护理；应用一、引言护理工作是医院工作中的重要组成部分，护理质量直接影响到患者的康复和医院的声誉。
近年来，我国卫生部门提出了优质护理服务的概念，旨在通过提高护理服务质量，满足患者的需求，促进患者的康复。
优质护理服务作为一种新型的护理模式，已在我国部分医院得到应用，并取得了良好的效果。
本文就优质护理服务在医院护理工作中的应用进行探讨，以期为提高护理服务质量提供参考。
二、优质护理服务的内涵优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，强调全面、专业、人性化的护理服务。
优质护理服务主要包括以下几个方面：1. 全面护理：优质护理服务要求护士对患者的生理、心理、社会、文化等方面的需求进行全面了解，制定针对性的护理计划，为患者提供全面的护理服务。
2. 专业护理：优质护理服务要求护士具备较高的专业素质，熟练掌握护理知识和技能，为患者提供专业的护理服务。
3. 人性化护理：优质护理服务强调尊重患者的人格和权利，关注患者的情感需求，为患者提供人性化的护理服务。
4. 沟通与协作：优质护理服务要求护士与患者、家属、医生等进行有效沟通，建立良好的护患关系，促进患者康复。
三、优质护理服务在医院护理工作中的应用1. 制定完善的护理制度：医院应制定完善的护理制度，明确护理工作的职责和要求，为优质护理服务的实施提供制度保障。
2. 加强护士培训：医院应加强护士培训，提高护士的专业素质和护理技能，为优质护理服务的实施提供人才支持。
3. 优化护理流程：医院应优化护理流程，简化护理操作，提高护理工作效率，为患者提供更加便捷的护理服务。
4. 加强护患沟通：护士应加强与患者的沟通，了解患者的需要，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
优质护理服务成效总结范文
优质护理服务成效总结范文优质护理服务是提供给客户的一种贴心、温暖和专业的护理服务，其成效可以通过以下几个方面加以总结。
首先，优质护理服务能够满足客户的个性化需求。
每个人的身体状况和护理需求都是不同的，优质护理服务能够针对客户的具体情况制定个性化的护理方案，例如对于病患的特殊护理需求，护理人员可以提供有针对性的护理服务，从而帮助客户更好地康复和改善生活质量。
其次，优质护理服务能够提供高水准的护理技术和专业咨询。
护理人员经过专业培训和实践经验的积累，掌握了丰富的护理知识和技术，能够为客户提供全面和专业的护理服务。
他们能够运用先进的护理技术和设备，为客户提供有效的治疗和康复护理，同时也能够向客户提供专业的护理咨询，帮助他们理解疾病的病理过程和预防措施，提高健康意识。
第三，优质护理服务能够营造温馨和舒适的护理环境，给予客户心理上的关怀和支持。
护理人员不仅仅是提供医疗护理的工作人员，他们也是客户生活中的朋友和心灵伴侣。
他们能够给予客户温暖和友好的陪伴，关切和安抚客户的情绪，帮助他们面对疾病和康复过程中的困难和挑战。
此外，护理机构也会提供舒适和宽敞的护理环境，为客户提供良好的居住和休息条件，满足他们的生活需求。
最后，优质护理服务能够提供持续和全方位的护理服务。
护理人员会和客户建立长期和稳定的护理关系，通过定期的随访和护理评估，持续关注和记录客户的健康状况，及时调整护理方案，确保客户得到持续和全面的护理照顾。
同时，护理机构也会与其他医疗机构和社区资源建立良好的合作关系，为客户提供全方位的医疗和社会支持，实现综合护理服务的目标。
综上所述，优质护理服务通过满足客户个性化需求、提供高水准的技术和咨询、营造温馨和舒适的环境、提供持续和全方位的护理服务等方面，可以取得显著的成效。
这些成效不仅体现在客户的身体健康和康复上，也可以提高客户的生活质量和幸福感，帮助他们享受健康和快乐的生活。
优质护理服务成效总结范文
优质护理服务成效总结范文摘要：随着人口老龄化的加剧和医疗服务水平的提高，护理服务在近年来变得越来越重要。
优质护理服务可以提高患者的满意度，改善护理效果，并减少医疗事故的发生率。
本文将总结优质护理服务的成效，并探讨如何进一步提高护理质量。
通过对相关文献和实践经验的研究，我们发现优质护理服务可以提高医疗机构的声誉和竞争力，帮助医生提高临床治疗效果，满足患者的需求，并为社会的健康发展做出贡献。
第一部分：引言随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务需求的增加，护理服务在现代医疗中的作用变得越来越重要。
优质的护理服务可以提高患者的满意度和忠诚度，改善护理效果，减少医疗事故的发生率，提高医疗机构的声誉和竞争力。
因此，对优质护理服务的研究和总结具有重要的实践和理论意义。
第二部分：优质护理服务的特点优质护理服务包括以下几个特点：人性化关怀、专业化技能、科学化管理、安全性保障以及高效的沟通。
这些特点相互关联，共同促进优质护理服务的实现。
第三部分：优质护理服务的成效3.1 提高患者满意度优质护理服务可以提高患者的满意度和忠诚度。
它通过尊重患者的意愿和需求，提供温暖的人性化关怀，增强了患者对医疗机构的信任感，使患者感受到被关心和关怀。
同时，优质护理服务还能提供个性化的医疗和护理服务，满足患者的需求，使其在疾病和治疗过程中感受到更多的支持和安慰。
3.2 改善护理效果优质护理服务可以改善护理效果。
它通过提供专业化的护理工作和科学化的护理管理，提高了护理质量和效果。
优质护理服务还可以减少医疗事故的发生率，降低医疗事故带来的伤害和风险。
3.3 增加医疗机构的竞争力优质护理服务可以提高医疗机构的声誉和竞争力。
它通过创造良好的医疗服务环境，提供高效的医疗和护理服务，赢得了患者的信赖和支持。
优质护理服务的提供还可以吸引更多的患者就医，增加医疗机构的吸引力和市场份额。
第四部分：进一步提高优质护理服务4.1 提高护理人员的培训和素质优秀的护理人员是优质护理服务的重要保障。
普外科开展优质护理服务实践论文
普外科开展优质护理服务的实践及体会【摘要】目的探讨普外科在开展优质护理服务中的管理方法和效果。
方法实行责任小组包干的“包保制”护理模式，改革临床护理模式，实行“护士长-责任组长-责任护士”的层级运行管理模式，优化工作流程，改革排班模式，强化基础护理，实施绩效考核，简化护理表格，提高工作效率，完善激励机制及护理服务质量控制。
结果基础护理和护理工作质量提高，患者满意度上升，护士责任心及专科技术水平普遍提高。
结论实施优质护理服务可以提高基础护理、护理工作质量及患者满意度，有利于调动护理人员学习专科知识和技能的积极性。
【关键词】普外科优质护理服务护理管理中图分类号：r47 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）10-306-02随着社会的发展，人民生活水平的提高，对健康的需求也逐年提高，提供优质的服务是当前人民所需，尤其在医学领域，提供优质的护理服务是当今医院所倡导的文化理念[1]。
2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，我科于2011年1月作为医院的试点科室，开始开展该项活动，在改革临床护理模式、排班方式、岗位职责流程、护理管理等方面进行了积极的探索和改革，取得了明显的效果，现报告如下：1 一般资料我院是一所集医疗、康复、教学为一体的二级甲等医院，我科现有床位62张（包括重症监护床位2张），护理人员16人，均为女性，年龄：≥40岁3人，30～39岁4人，＜30岁9人。
职称：主管护师5人，护师5人，护士6人。
学历：本科2人，大专9人，中专5人。
工作年限：≥20年3名，10～19年5名，5～9年2名，﹤5年6名。
2 方法2.1 实行责任小组包干的“包保制”护理模式我科共有床位62张，其中重症监护床位2张，护理人员16人，除护士长外，其余护士按照职称高低、年资、工作经验、能力强弱合理搭配，实行责任小组包干的整体护理，均参与“包干”患者。
病房床位分成3组，每组5名护士负责20～21张床位，2张重症监护床由2个小组各负责1张，每组除了值夜班、休息人员外，白班保证2名责任护士，除1名公共主班负责处理医嘱、领药品外，责任护士对患者实行24小时负责制，患者所有事情均由责任护士负责。
优质护理论文15篇(护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析)
优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。
我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。
结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。
结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。
从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。
在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。
1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。
入选标准:①护理骨干。
科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。
开展优质护理服务示范工程体会论文
开展优质护理服务示范工程的体会【摘要】目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。
方法护士分层管理，加大人力资源配置，健全岗位职责，开展定期质量检查。
结果开展优质护理服务可提高患者满意度和临床护理质量。
结论优质护理服务可提高患者满意度，提高护理质量。
【关键词】优质护理服务；护士分层管理；护理质量优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我院于2010年5月开展优质护理服务示范工程，取得了良好的效果。
在开展“优质护理”活动之后，我深深感到护士不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，使病人真正信赖我们。
只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
1 对象与方法1.1 对象本科有护士17人，学历：本科11人，大专6人；护龄：≥10年7人，6-9年4人，<6年6人；职称：副主任护师1人，主管护师2人，护师8人，护士6人。
1.2 转变服务观念我科护士接到要实行优质护理通知时，所有护士都有抵触心理，认为基础护理不应该由护士完成，完全可以由保姆代替去做。
但经过学习马部长的重要讲话及上海于井子护理小组的先进事迹，使我们认识到“务实基础护理，提供满意服务”是护理专业发展的必然趋势。
1.3 护士层级的确定根据护士学历、护龄、职称、综合能力确定层级。
除护士长外，分责任组长2人，高级责任护士5人，初级责任护士5人，助理护士4人。
1.4 实施小组责任制护理模式落实护士长-责任组长-主管护士三级质量控制体系，将全科护士分四组，实行全员大包干，实行弹性排班，按能级使用，每名护士负责8-11例患者，负责所管患者的病情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、人文关怀、护理文书书写等各项工作；2位责任组长负责全面工作。
1.5 明确护士职责科室对现有的各项工作流程、职责进行讨论、修订，将协助患者洗漱、进食、大小便、沐浴、更衣、预防跌倒坠床、手术前后指导等全部纳入了工作流程，以满足患者的需要，同时将每周二、五定为基础护理日。
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优质护理服务的实施与成效
【中图分类号】r473.77【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0307-01
【摘要】目的推行优质护理服务，夯实基础护理，改善护理工作模式，提高护理质量和患者家属的满意度，构建和谐护患关系。
方法在示范科室全面推行责任包干制整体护理工作模式，改变排班模式，改革科室绩效分配方案。
结果开展优质护理服务后患者满意度明显提高，护理质量与护理安全均高于优质护理服务前，陪护率明显下降。
结论通过开展优质护理示范活动，护理工作的预见性、主动性、细致性和有效性明显增强，互动式、人性化护理服务进一步融洽了护患关系。
开展“优质护理服务示范工程”活动调动了护士工作的积极性，有效规范护理人员服务行为，促使护理人员自我管理，提高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量的提高。
【关键词】优质护理服务；责任制包干；满意度；护理质量
在日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高，卫生部于2010年1月开展了优质护理服务活动。
为配合活动，我院在部分病房进行了试点。
按照卫生部在全国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动的要求[1]，制定了我院创建优质护理服务的实施方案，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全、优质、满意的服务，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。
医院在竞争中获胜
要依靠服务，而优质护理服务是我院在提升服务品质，打造服务品牌，提升服务内涵，是实现医院总目标的关键所在。
我院领导全面领会卫生部会议精神，方向明确，带领全院职工实施优质护理服务示范工程活动。
在护理部领导的指导下，使护理质量持续改进，患者家属满意度明显提高，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
我院从2010年3月开始创建优质护理服务示范工程活动，分批次启动了普外科、内一科、神经外科、内二科、骨科为创建优质护理服务示范科室建设，在取得明显成效、不断总结经验，不断推进，现在优质护理服务已在全院铺开。
1.2优质护理服务实施方法
1.2.1组织开展优质护理示范科室护士学习相关文件，提高认识：采用集中分期学习，内容包括卫生部和江西省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”方案以及住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范三个文件的内容。
根据上述三个文件内容，明确护理服务内涵、项目、标准。
切实把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实处，让家属感受到满意的医疗护理服务。
1.2.2 责任包干，改革护理工作模式。
加强责任心，行责任制护理，在“试点病区”坚持实施责任制整体护理工作模式，实行整体护理责任包干，落实责任护士负责制。
不断提高基础护理、分级
护理、专科护理的质量水平，使住院患者能够真正享受到“以病人为中心”优质、便捷、安全的护理服务。
要求对“试点病区”护理人员配置达到1：0.4床护比，为护理工作实现“贴近患者、贴近临床、贴近社会”提供必要的人员保障条件。
按能力、职称分为两个护理小组，每个小组设1名组长，对本组的护理质量进行监督，组员相互协作，全程为患者提供贴心无缝隙的服务。
1.2.3改革排班模式，实行弹性排班，打破传统的流水线式的以护士处理医嘱为中心的分工模式，代之以病人为中心的责任包干制排班模式。
建立以“岗位工人作量、技术难度、风险程度”等为评价指标的护士绩效考核、激励措施的分配机制。
通过护理人员绩效考核方法的改革，建立健全护理垂直管理体系，不断强化护理工作管理职能，体现科学性、规范化，充分地调动广大护士的主观能动性和工作积极性。
1.2.4进一步完善护理工作支持体系，加强护理工作配送组人员配置、扩充服务项目、规范服务流程、提高配送工作质量，减少临床护士非护理工作时间，增加为住院患者直接服务护理时间。
根据省厅“示范工程”考评标准，探讨建立机动护士人员库，以在全院结合临床工作量进行弹性调配护士人力，更好地满足临床一线护理工作的需求。
1.2.5影响优质护理工作质量的关键因素是护理人员的素质，学历是体现护士素质的重要因素之一[2]。
因此，应该加强在职护理人员的培训和学校教育，提高护士总体学历水平，适应临床护理需
要，为患者提供高技术、高质量的护理服务。
2开展优质护理服务的成效
2010年1月，我院启动“优质护理服务示范工程”活动。
活动开展以来，我院高度重视、精心组织、认真实施，及时总结经验，“优质护理示范工程”稳步推进。
患者普遍反映护士的主动性较以往有很大改变，病人家属的照顾负担明显减轻，陪护率明显降低。
去年5月初科里开辟了“护患沟通园地”专门征集对试点服务的意见和建议。
病人们在“园地”里贴了30多张纸条，普遍反映“新式护理服务”对待病人就像亲属一样，跟以往大不一样了。
转变了护理工作模式，明确岗位职责，规范护理工作流程，建立健全的各项规章制度，构建护理工作支持体系，真正体现把时间还给护士，把护士还给患者的服务理念。
优质护理服务示范工程的实施，切实提升了服务质量，改善了医患关系。
3结果
开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。
首先，排班模式的改变，开始分层次使用护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对护理核心制度的执行力，减少了护理差错的发生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性。
病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的环境是提高护理质量一个重要方面[3]。
开展优质护理服务示范工程后，责任护士以病房为工作地点，缩短了工作距离，巡视
患者时间增加，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，为患者创造了良好的休养环境。
患者感觉到护士随时的关心，感受到护士随时的服务。
4 讨论
优质护理服务示范病房的创建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据，全面提升护理工作整体的内涵和质量。
近年来，随着“以人为本”的新型医学模式的开展，除注重疾病的治疗外，心理和社会等相关问题也引起临床医护人员的重视。
优质护理服务的开展，使护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，对患者从心里到生活上行全方位的照顾，治疗过程中进行健康知识宣教，明显提高了患者的治疗依从性
[4-5]
参考文献
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服务示范工程活动方案》的通知.2010-02-05.
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