美团外卖骑手奖罚制度
2024年美团骑手规章制度(两篇)
引言概述：2024年美团骑手规章制度（二）是美团公司针对其骑手队伍在2024年面临的新挑战和变化所进行的一系列规定和制度。
随着社会和科技的发展，美团外卖业务稳步增长，为了更好地提供高效、便捷的送餐服务，美团公司不断优化和完善骑手规章制度。
本文将详细阐述2024年美团骑手规章制度（二）的内容。
正文内容：一、骑手入职及培训1.招募要求：美团将提高对骑手的招募要求，要求骑手具备良好的道路交通安全意识和素养，拥有有效的驾驶证，并通过身体检查。
2.入职培训：新入职的骑手将接受更为系统和全面的培训，包括交通安全法规、送餐技巧、客户服务等内容。
3.培训考核：骑手培训结束后，将进行考核，合格者方可正式上岗，否则需要进一步培训或淘汰。
二、骑手工作规范1.送餐范围规定：为了提高送餐效率，骑手需按照美团规定的送餐范围进行工作，不能超出指定区域范围。
2.送餐时限规定：美团将设定骑手送餐时限，要求骑手在规定时间内完成送餐任务，以提高用户满意度。
3.送餐配送方式：骑手需严格按照美团统一规定的配送方式进行工作，不能擅自更改配送路线或方式。
4.骑手装备要求：美团将提供标准化的骑手装备，骑手在工作时必须佩戴相应装备，确保安全和形象。
三、骑手评价和奖惩机制1.送餐评价制度：美团将建立完善的用户评价制度，鼓励用户对骑手的送餐服务进行评价，以及时发现问题和改进。
2.评价考核标准：美团将制定科学合理的评价考核标准，根据骑手的评价指标进行评估，为优秀骑手提供相应的奖励和激励。
3.奖励机制：美团将设立奖励机制，对高评价骑手给予奖励，例如积分兑换、奖金等，并设立年度优秀骑手评选活动。
4.惩罚机制：对于违反规定的骑手，美团将采取相应的惩罚措施，例如扣除信用分、纪律处分、降低配送优先权等。
四、骑手权益保障1.工资结算：美团将规定骑手的工资结算方式和时间，确保骑手的合法权益得到保障，并及时支付骑手的工资。
2.社保福利：美团将为合法劳动关系的骑手提供社保福利，包括养老保险、医疗保险等，保障骑手的基本社会保障需求。
配送员的奖罚制度
配送员的奖罚制度配送员的奖罚制度是确保配送服务质量、提高配送效率和员工满意度的重要管理工具。
以下是一套配送员奖罚制度的示例内容：1. 奖励机制：- 准时奖励：对于连续三个月准时率达到99%以上的配送员，给予当月工资5%的奖励。
- 无投诉奖励：连续半年无客户投诉的配送员，可获得一次性奖金或额外假期。
- 安全驾驶奖励：年度内无交通事故记录的配送员，可获安全驾驶奖金。
- 优秀服务奖励：获得客户书面表扬或被评为月度优秀员工的配送员，可获得额外奖励。
- 团队贡献奖励：提出有效改进建议或在团队中起到积极领导作用的配送员，可获得特别贡献奖。
2. 惩罚机制：- 迟到/早退惩罚：迟到或早退累计达到3次，将给予警告；超过5次，扣除当月工资的10%。
- 服务投诉惩罚：因个人原因导致客户投诉，经调查属实，每次扣除当月工资的5%。
- 安全违规惩罚：违反交通规则或公司安全规定，根据情节轻重，给予罚款或停职处理。
- 损坏货物惩罚：因个人疏忽导致货物损坏，需按货物价值赔偿，并根据情况给予额外罚款。
- 不诚实行为惩罚：如发现配送员有盗窃、隐瞒货物等不诚实行为，将立即解雇，并追究法律责任。
3. 绩效考核：- 定期对配送员的工作表现进行绩效考核，包括配送效率、客户满意度、同事评价等。
- 考核结果将作为晋升、培训、奖金分配的重要依据。
4. 培训与发展：- 对于表现不佳的配送员，公司将提供必要的培训和改进机会。
- 对于有潜力的配送员，公司将提供职业发展路径和晋升机会。
5. 透明公正：- 所有奖罚决定都将基于明确的标准和事实依据，确保制度的透明性和公正性。
6. 申诉机制：- 配送员对于奖罚决定有异议时，可通过正当渠道提出申诉，公司将进行复核。
请注意，以上内容仅为示例，实际的奖罚制度应根据公司的具体情况和法律法规来制定，并应得到法律顾问的审核以确保其合法性和可执行性。
美团骑手的规章制度(企业管理规章制度)(二)
美团骑手的规章制度(企业管理规章制度)（二）引言：美团骑手是美团外卖平台上的重要一员，为确保骑手队伍的高效运营和良好形象，美团公司制定了一系列规章制度来约束和管理骑手的行为。
本文将对美团骑手的规章制度进行详细介绍和解析。
正文：一、入职与培训1. 入职流程：包括申请资格、查看面试结果、签订合同等。
2. 岗前培训：骑手要接受岗前培训，内容包括操作流程、安全知识等。
3. 法律法规培训：培训骑手相关法律法规，如道路交通法、食品安全法等。
4. 安全培训：重点培训骑手安全驾驶、配送过程中的安全注意事项等。
二、工作规范1. 工作时间：规定骑手的工作时间段及休息时间，以保证平台上的订单得以及时完成。
2. 接单规则：明确骑手接单的规则，如距离范围、订单数量限制等。
3. 配送要求：规定骑手在配送过程中要注意的事项，如准时送达、遵守交通规则等。
4. 仪容仪表：规定骑手的着装、个人形象要求，以提高骑手形象和服务质量。
5. 行为规范：对骑手的行为进行规范，如不得迟到早退、不得私自调换订单等。
三、奖惩制度1. 奖励机制：设立骑手绩效奖励制度，如配送质量奖、口碑奖等，激励骑手提供优质服务。
2. 处罚制度：对违反规章制度的骑手进行相应的处罚，如扣除奖金、禁止接单等。
四、安全管理1. 骑手装备：要求骑手配备相应的装备，如头盔、披风等，确保安全驾驶。
2. 事故处理：明确骑手在发生事故后的处理流程，如及时报告、配合调查等。
五、绩效评估与培训1. 绩效评估：定期对骑手的绩效进行评估，包括配送时效、客户评价等指标。
2. 培训计划：根据骑手的表现和需要，制定相应的培训计划，提高骑手的专业技能。
总结：通过对美团骑手规章制度进行概述，我们了解到该制度对骑手的入职、工作规范、奖惩制度、安全管理等方面进行了详细规定。
这一系列规章制度的实施，有助于提高骑手队伍的服务质量和形象，进而促进美团外卖平台的良性发展。
配送员奖罚制度
配送员奖罚制度一、奖励制度1. 准时奖励：配送员每月准时完成所有订单，无延迟记录，将获得月度准时奖励。
2. 好评奖励：配送员获得顾客好评率超过90%，将获得额外的好评奖励。
3. 安全奖励：连续三个月无交通事故记录的配送员，将获得安全驾驶奖励。
4. 忠诚奖励：为公司服务满一年且表现优秀的配送员，将获得忠诚奖励。
5. 创新奖励：提出有效改进配送流程或提升服务质量的建议，并被公司采纳实施的配送员，将获得创新奖励。
二、惩罚制度1. 迟到惩罚：配送员若无合理理由迟到，将根据迟到时长扣除相应奖金。
2. 差评惩罚：配送员若因服务态度或配送错误等问题获得顾客差评，将根据情况严重程度进行罚款。
3. 安全事故惩罚：配送员若因违反交通规则或操作不当导致安全事故，将根据事故责任和后果进行相应惩罚。
4. 服务失误惩罚：配送员若因个人失误导致订单错误或丢失，将根据失误造成的损失进行赔偿和罚款。
5. 违反规定惩罚：配送员若违反公司规章制度，如擅自更改配送路线、泄露客户信息等，将根据违规行为的严重性进行处罚。
三、奖罚执行1. 奖罚制度的执行将由公司人力资源部门负责监督和实施。
2. 所有奖罚决定都将以书面形式通知到配送员，并保留记录。
3. 配送员对奖罚决定有异议时，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
4. 奖罚制度的最终解释权归公司所有，公司保留根据实际情况调整奖罚标准的权利。
四、附则1. 本奖罚制度自发布之日起生效，适用于所有在职配送员。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
3. 公司鼓励配送员积极提升服务质量，遵守规章制度，共同促进公司发展。
外卖配送员奖罚制度
外卖配送员奖罚制度
一、奖励制度
1. 准时奖励：配送员在规定时间内完成订单配送，每单奖励X元。
2. 好评奖励：获得顾客五星好评，每单额外奖励Y元。
3. 无投诉奖励：连续一个月无顾客投诉记录，奖励Z元。
4. 效率奖励：月度配送单量排名前10%的配送员，额外获得奖金A元。
5. 安全奖励：遵守交通规则，无事故记录，月度奖励B元。
6. 忠诚奖励：为公司服务满一年，无重大违规记录，年终一次性奖励
C元。
二、惩罚制度
1. 迟到惩罚：超出规定时间配送，每单罚款D元。
2. 差评惩罚：收到顾客一星差评，每单罚款E元。
3. 投诉惩罚：因服务态度或配送问题被投诉，每单罚款F元。
4. 事故惩罚：违反交通规则导致事故，根据事故严重程度罚款G元至
H元不等。
5. 违规惩罚：使用他人账号配送或有其他违反公司规定行为，罚款I 元，并视情节严重性考虑是否解除合作。
6. 旷工惩罚：未经请假无故缺勤，每次罚款J元，并影响年度忠诚奖励。
三、其他规定
1. 所有奖励与罚款均需有明确的记录和凭证。
2. 配送员有权对罚款提出异议，公司应设立公正的申诉机制。
3. 本制度自发布之日起生效，公司保留对制度内容的最终解释权和更
新权。
4. 对于表现特别优秀的配送员，公司可提供晋升机会或其他形式的激励。
请根据实际情况调整上述奖励和罚款的具体金额，并确保所有规定都符合当地的法律法规。
美团骑手基本规章制度
美团骑手基本规章制度一、纪律建设1.骑手在上岗前需进行承诺签名，表示遵守公司制度和业务规范。
2.骑手在服务期间不得私自更改订单信息，不得与顾客沟通撤单、改单等行为。
3.骑手应保持良好的形象和态度，尊重顾客和商家，不得恶意攻击和侮辱他人。
4.骑手应按照规定的时间和地点上下班，不得无故迟到早退。
5.骑手在配送过程中需要遵守交通规则，不得违法行驶，否则将承担其行为造成的后果。
6.骑手服从管理，执行公司的各项规定和要求，不得擅自私自行动。
7.骑手需认真履行公司布置的任务，保证服务质量，否则将承担其行为造成的后果。
二、工作制度1.骑手须严格按照工作时间表进行配送，不得擅自更改。
2.骑手需按照公司规定的配送区域进行服务，不得超区域配送。
3.骑手应严格按照平台规范操作，保证订单及时、安全地送达。
4.骑手需确保订单的准确性，避免因操作失误或导致订单丢失、破损等事故发生。
5.骑手在途中因为顾客的原因，无法送达时，需要与顾客及时取得联系并妥善处理。
6.骑手在操作过程中发现商家或顾客违法违规行为，需及时报告公司，协助公司保障服务质量。
三、安全管理1.骑手必须佩戴公司规定的配送服装，并配戴公司提供的安全装备。
2.骑手需要按照公司规定的标准及时维护自行车，做好日常保障工作。
3.骑手在配送过程中要注意交通安全，遵守交通规则，保证自身和他人的安全。
4.骑手在遇到紧急情况时要及时向公司报告，并按照公司要求开展紧急处置工作。
四、奖惩制度1.骑手在服务过程中出现延迟、错送、破损等问题，需要承担相应责任。
2.骑手需按照公司要求达成一定的服务量，否则将会受到相应惩罚。
3.骑手在服务过程中表现出色，可获得相应奖励和荣誉。
4.骑手不得参与任何非公司核定的活动，违反规定者将受到相应的惩罚。
5.骑手涉及到违法行为，将受到法律的制裁。
五、总结本制度主要约束和监督美团骑手的行为，严格执行本制度是美团骑手稳定发展和行业规范化的必要条件。
骑手应当正视问题，认真履行服务职责，切实维护公司形象和顾客利益。
外卖骑手奖罚制度
外卖骑手奖罚制度
一、奖励制度
1. 准时率奖励：对于每月准时送达率达到98%以上的骑手，给予当月额外奖金。
2. 好评奖励：根据客户评价，每月获得好评数量最多的前10%骑手，将获得额外奖励。
3. 无事故奖励：连续三个月无交通事故记录的骑手，将获得安全驾驶奖金。
4. 忠诚度奖励：对于服务满一年且表现良好的骑手，提供长期服务奖金。
5. 推荐奖励：现有骑手推荐新骑手加入，一旦新骑手通过试用期，推荐人将获得一次性奖励。
二、惩罚制度
1. 迟到惩罚：对于未能在规定时间内送达的订单，根据迟到时长对骑手进行罚款。
2. 差评惩罚：若骑手连续三个月获得的客户差评超过一定比例，将受到警告或罚款。
3. 事故责任惩罚：若骑手因违反交通规则导致事故，将根据事故严重程度进行罚款或暂停服务。
4. 服务违规惩罚：骑手若出现服务态度恶劣、与客户发生争执等行为，将受到相应的处罚。
5. 虚假报备惩罚：对于虚假报备订单状态（如提前点击送达）的行为，一经发现，将予以重罚。
三、奖罚执行
1. 奖罚制度应公开透明，确保所有骑手都能清楚了解奖罚标准。
2. 奖罚结果应定期公布，以示公正，并激励骑手改进服务。
3. 对于奖罚决定有异议的骑手，应提供申诉渠道，确保制度的公平性。
4. 奖罚制度应定期审查和更新，以适应市场变化和公司发展需要。
5. 所有奖罚记录应详细记录在案，作为骑手晋升和培训的参考依据。
外卖众包奖罚制度最新规定
外卖众包奖罚制度最新规定### 外卖众包奖罚制度最新规定一、奖励制度1. 订单完成奖励：每完成一定数量的订单，给予相应奖励，如完成100单奖励100元。
2. 准时送达奖励：对于在规定时间内准时送达的订单，给予额外奖励，如每单奖励5元。
3. 顾客满意度奖励：根据顾客评价，对获得高满意度的配送员给予奖励，如每月评价平均分达到4.5分以上，奖励200元。
4. 优秀配送员奖励：每季度评选优秀配送员，根据订单量、准时率、顾客满意度等综合评定，给予奖金及荣誉证书。
5. 节日特别奖励：在特定节日（如春节、国庆节等）期间，对工作表现突出的配送员给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 订单延误惩罚：对于未在规定时间内送达的订单，根据延误时间长短，扣除相应金额，如每延误1分钟扣除5元。
2. 顾客投诉惩罚：对于顾客投诉的配送员，根据投诉性质和严重程度，给予警告、罚款或暂停服务的处罚。
3. 违规行为惩罚：对于违反公司规定的配送员，如使用非公司指定交通工具、携带违禁物品等，给予罚款或解除合作关系。
4. 安全事故惩罚：对于因个人原因造成的安全事故，如交通事故等，根据事故责任和后果，给予相应的处罚。
5. 服务质量惩罚：对于服务质量低下，如多次订单取消、顾客差评等，给予警告或降低配送优先级。
三、激励与惩罚的平衡1. 绩效考核：建立绩效考核体系，对配送员的订单完成率、准时率、顾客满意度等进行综合评价。
2. 培训与指导：定期为配送员提供培训和指导，帮助他们提高服务质量和工作效率。
3. 申诉机制：设立申诉机制，允许配送员对惩罚决定提出异议，确保奖罚制度的公正性。
四、制度的实施与监督1. 制度公示：将奖罚制度公示于公司网站和配送员APP，确保所有配送员都能了解和遵守。
2. 定期审查：定期审查奖罚制度的实施情况，根据市场变化和配送员反馈进行调整。
3. 监督执行：设立专门的监督团队，负责监督奖罚制度的执行，确保制度的公平、公正。
五、透明度与公正性1. 数据公开：对配送员的订单完成情况、顾客评价等数据进行公开，增加透明度。
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工作要求
14 1个月内旷工连续旷工3日，1个月内累计旷工4日，1年内累计旷工10日
工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求
15 骑手未到岗或离岗时间超过0.5小时并未向站长请假且获得批准 16 不参加公司早会，集体会议，宣传活动等公司组织的集体活动 17 月休超过四天并无特殊理由 18 新入职员工工作未满15天主动离职 19 未经批准私自离职 20 骑手未经顾客同意提前点送达并被投诉； 21 站长派单拒接、手上无单不接单 22 用户在期望送达时间后催单，配送员不和用户电话沟通； 23 送餐过程由于自身原因造成餐品损失、损坏或退单； 24 私自利用公司资源，在工作时间做其他兼职工作； 25 送餐期间与顾客发生争吵打骂，按照法律范围内赔偿顾客损失； 26 工作期间员工之间打架或争吵打骂不文明用语，参与人员扣款开除； 27 工作期间酗酒、打牌赌博，严厉处罚； 28 在商户和收餐人处抽烟，严厉处罚； 29 送餐期间不得私自打开菜品和偷吃，如有类似情况，扣款开除！情节严重者追究法律责任； 30 私下收取顾客小费； 31 线下结算商家，餐品实际价格低于美团外卖销售价格，但未及时通知站长；
骑手行为规范管理制度
考核项目 归档号 考核标准
形象标准
1 未使用美团外卖箱；
形象标准
2 送餐箱内外不整洁；
形象标准 形象标准 形象标准
3 头发不能染色，长度不能超过眼睛，鬓角修剪整齐；女士长发必须上盘并用发网固定；
4
手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹 指甲油，并化淡妆；
工作要求
10 迟到：在上班时间开始后0.5小时（含）以内未到岗的，按迟到处理
工作要求 工作要求
11 早退：在下班时间前0.5小时（含）以内离岗的，按照早退进行处理 12 脱岗：在上班期间离开岗位在0.5小时（含）以内的，按照脱岗处理
工作要求
13 骑手未到岗、离岗或脱岗时间超过0.5小时且未向站长请假的，按旷工处理；
安全标准
39 骑手在配送过程中出现危险行驶的（如不扶车把、骑车抽烟等）
安全标准
40 站点内吸烟
其他
41 完成配送后私自联系客户(骚扰客户)；
其他
42 骑手以任何方式任何途径散播不利于公司的负面信息；
其他
43 骑手诱导顾客取消订单；
其他
44 骑手诱导餐厅自己配送或告知餐厅不能配送；
其他
45 骑手原因导致的客户给差评；
开除 20元/次 100元/次，严重者开除 开除 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 100元/次 100元/次，严重者开除 100元/次，严重者开除 100元/次 100元/次 50元/次 100元/次 权归美团外卖黄冈运营中心所有。
工作要求
32 线下结算商家，恶意虚假修改实付金额；
工作要求
33 客户地址没有门禁、没有保安阻拦情况，能送到客户却要求客户自取；
工作要求
34 泄漏自己或他人工作帐号给非黄冈运营中为；
安全标准
36 骑手逆行行为
安全标准
37 骑手闯红灯行为
安全标准
38 骑手主路违规穿行
其他
46 骑手谎报餐厅未出餐、出餐慢；
注：以上处罚金额，每天计入考核，每月对账时统一扣罚金额，每周骑手签字确认违规操作。最终解释权归美团外卖黄冈运营中心所有。
处罚
停岗1天整改，扣款100元 1次整改，2次以上扣款 20元/次 10元
10元
50元/次 3 次及以上开除 根据事件严重性酌情处罚：（一般50元，严重开除） 开除（纳入黑名单）,并扣除所有押金； 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 每迟到10分钟以内次扣除10元、20分钟以内20元、 30分钟以内30元、30分钟以上扣除50元每次； 每早退1次扣除30元 每脱岗1次扣除30元 旷工时间在2小时（含）以内的，扣款50元；旷工时 间在2小时以外的，按旷工1日处理，扣款100元 按骑手离职办理 午高峰（11:00-14:00）在岗其他时间不在岗扣除50 元；午高峰不在岗，扣除100元； 20元/次 扣除100元/天 扣除所有工资 扣除500元 500元/次 20元/次 20元/次 自行赔付 开除 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除 100元/次 开除 100元/次 20元/次
5 未按照要求佩戴头盔（在行驶过程中）；
形象标准
6 非工作期间穿工服，做出对美团企业形象产生负面影响的事情；
配置装备
7 配送员在办理入职、领取物料后，出现未出勤，并通过任何方式都无法联系到本人；
配置装备
8 工作期间手机因欠费，忘带，没电，号码不正确等原因联系不上；
配置装备
9 工作期间手机不畅，3次联系不上（第一次隔2分钟，第二次隔5分钟，第三次隔10分钟）；