领导者之剑—问题分析与决策制定共147页
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
领导者之剑―问题的分析与解决精品PPT课件
一线员工：效率 管理者： 1、效能
2、产出/产能
信仰：
向善 向上
智力 人才 身体 设施、现金 情感 公共关系 精神 文化
目标
1、 明确大的、全局性的问题；
2、明确问题的种类，并通过提问 找到真正的问题；
3、尽量排除不清晰之处，将精力 集中在重要的事项上。
1
1.2 情 景 分 析 概 述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的 你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些 重要的事项并不清楚。
2.3 原因分析的基础
比较的标准句式
如果
一个流程、目标或产品出现了意想不到的问题
并且
相似的（可用来比较的）流程、目标 或产地却没有出现这种问题
那么
这个流程，目标或产品一定是有 某个特别的事情发生，从而导致
这个问题的发生
比较内容Biblioteka C线 索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。
1、问题 2、比较 3、成绩 4、原因 5、检验
“快速”比较分析法：
问题 比较 线索 原因 经验
P 找出问题
问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、 产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That？
Bulls-Eye 牛 眼 法
Question Question Question Question Question
问题 问 问题 题 问题 问题 问题
1.3-2“ 问 题 ”的类型
● 开放型
完整版领导力之剑-问题分析与解决
一、情景分析1、问题=现状一期望/标准2、每天我们都面临很多问题,这些问题像乌云一样在我们的脑袋上飘来飘去“生命质量〞取决于“时间密度〞！时间密度=〔解决问题的范围、难度、数量〕 /时间.你解决问题的范围越大、难度越大、数量越多,你成长就越快.3、案例：1〕领导要求立即准备一份上个月的业务分析报告.2〕贾哥要求给分配一个好的区域啊由于收入太少,不想继续干了.3〕腾小森说有个大客户不再与我们合作,准备换其他合作伙伴了.4〕接到幼儿园老师的：自己家孩子在幼儿园,把别的小朋友手夹了.1---第2步骤：细化：what\which/where、when\houmuch\who注意：先问事再问人,先找事实再找原因〔一下来就找原因,他开始思考为什么会犯错, 可能会告诉你借口2—表格考前须知,1、每个问题横着讨论2、如果不清楚what,when,where,建议可以打个问号〔可以不填不能乱填〕【知识点总结】1、情景分析的两个作用：掌握事实,把握关键职场中问题无处不在,如果你想成长得比别人快, 这就需要利用好解决问题的四个步骤: 情景分析、原因分析、决策制订、方案分析.在单位时间内,比别人解决问题的范围和难度得越大,数量得更多.二、原因分析不是所有的偏差都是问题,可能是好的偏差,可能是不好的偏差,两类：1、反向偏差〔没有我期望的好〕,案例：老公结婚前承诺每月上交1万,第一个 月交了,第二个月交了,第三个月没交.2、正向偏差,案例：老公结婚前承诺每月上交1万,第一个月交了,第二个月交了,第三个月交了 3万.多了还要查吗老师这个时候就不要查了.太太说更要查了,你把以前 的钱都交给谁了平时看起来不在乎,关键时刻挺聪明.成长的捷径：要想成为什么样的人,就要与什么样的人生活在一起.你要想学某个领域 的知识,就跟这个领域排在前列的人,向最优秀的人学习.案例：下班回到家,客厅的灯不亮,怎么办? 可能的分析方法：原因分析的方法 : Trial and error * expert ;逃避：i -管不了一一不在你的掌控范围之内,开车堵车要查原因吗? 2、管的本钱太高不要由于无能为力的事情,影响了力所能及的事情.20002004题给解决.上课期间,跟着工程师用3个小时就解决了.课程总结：职场人成功的捷径就是要向某一领域优秀的人学习,并且擅于运用试错法、专家法、比拟法等手段快速找到差距问题的原因,关注反向偏差的同时也要关注正向偏差.三、决策制订1、决定：当我们面临一种选择时,是做还是不做决策：当我们面临两种以上〔含两种〕的选择时,该选哪一个?2、立场分析法〔决定〕1〕案例：新加坡老先生一一临渊羡鱼,不如退而结网.你有兴趣兴趣就能成就一个人的事业兴趣是一切动力之源！兴趣可以促进你长时间做某一项工作.2〕判断不利条件：主管努力能否改变；付出本钱能否接受〔不要由于无能为力的事情,影响力力所能及的事情〕案例：两个大门牙课程总结：职场中做决定和做决策是两种概念. 做决定是针对一种方案做出选择, 通常会用到力场分析法,就是确定好动力和阻力的转化关系. 做决策是针对两个以上方案的选择, 他需要利用目标、标准、方案、风险四个工具进行评估.。
领导者之剑--问题解决
刘世荣
实力派HR管理专家，管理学博士；企业高管、管理咨询、管理培训三栖于一身。
现任两家管理咨询公司高级合伙人、大型管理咨询项目总监。
美国《领导者之剑——问题分析与解决》与《情境领导》国际认证讲师。
清华、北大等多所大学总裁班、EMBA班特聘讲师；项目管理PMP认证。
曾在美国JVK科技公司任高级副总裁：主管行政部、人力资源部、财务部、项目管理部等部门。
曾在联想集团任人力资源经理。
曾在铁道部大型国
跨越国企、民企、外企多种性质企业工作经历。
最近十年专注于管理咨询与培训。
培训课程每年约百天；成功主持过
一般的理解：问题：麻烦、坏事、困扰、令人不安、焦虑等。
领导者之剑—问题的分析与解决
案例
What 性质 Where 地点
When 时间
死树
树种 √ 虫子 √
√ √
活树
√ √ √ √
成交 ——
原因 ——
距离
——
A. 水、电、厂运 行
发生，增加 的机会
概要
一、情景分析 二、原因分析 三、决策制定 四、计划分析
1.1 情景分析
● 作用：
1、弄清事实 2、把握关键
● 条件：
情况不明
： ● 核心
牛眼法
What 时间 Which 市场 When 时间 Where 环境、地点 Who 谁 How much 程度
一线员工：效率 管理者： 1、效能 2、产出/产能
银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行。制作的布幅将老的行标遮盖 住。 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。
机会 促进
应急
银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识 供应商，确保标识效果。
流程：将新工作手册翻译成中文。
利用
课程三大目的
● 3
“理快解速比较”制分定析决•法策的提基高本你逻辑的
思
维
质
量
我有哪些可以选择的方案？
● 条件：方案落实（改进）
能够确认信息、达成一致的问题；
那年个轻备 白选领方更案加更愿•符意合购使标买你准性的？价比分高析、更款加式新准的确某透微型明轿车。
维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。
领导者之剑——问题分析与解决-认证课
领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。
【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。
领导者之剑(通用学员版)
案例：迪尔高速
提示：为了
找到最有效最接 近的比较对象， 只有第一个问题 需要考虑其他的 标的物（或流程 或人）——有时 叫外部比较对象 ，而其他问题的 比较对象则称为 “内部”的比较 对象。例如我们 只想知道这个标 的物没有发生的 问题或没有发生 问题的部位等。
多方位问题陈述
1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？
例子
6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。 2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。
C原 因
原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索
和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。
线索为我们提示了怎样的可能原因？ What causes are suggested by
问题
“问题”的特征
•全局性的：整个公司面临很大的士气问题。 •有统一的名称：周期太长…… •模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！ •让ls-Eye牛眼法
问题的类型
提问的种类及特征
开放型
•能 够 收 集 数 据 和 信 息 的 问 题 •这 类 问 题 的 答 案 通 常 不 会 为“ 是 /不 是 ”
3、问题发生在什么地方 （地理位置）？ 4、标的物的哪一部分发生了 问题？
5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？
6、问题首次发生在生命周期 中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现 的？
8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产 品…）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？
观察到的事实
尽可能详细地明确你 所了解的问题
以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题 以及是什么样的问题。
领导者之剑问题分析与解决能力提升
创新性解决策略
总结词
开拓创新，打破常规寻找最佳解决方案。
详细描述
面对复杂和棘手的问题，创新性解决策略鼓励领导者跳出传 统思维框架，打破常规，寻找独特的解决方案。这种策略需 要领导者具备创新思维和开放心态，勇于尝试新的方法和思 路，以实现问题的创造性解决。
04
问题解决工具与技术
项目管理工具与技术
资源利用效率、利益相关者的满 意度等。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，收集利益相 关者的意见和建议，为以后的问题 解决提供改进方向。
经验总结与分享
对问题解决过程进行总结，提炼经 验教训，分享给团队成员，提升整 个团队的问题分析与解决能力。
06
问题解决能力的提升
领导力在问题解决中的作用
引领方向
领导者需要为团队指明解决问题 的方向，明确目标，确保团队始
实践锻炼
通过实际案例和实践项目，让领导者在实践中锻 炼和提高问题解决能力。
反馈与评估
定期对领导者的问题解决能力进行评估和反馈， 以便针对性地提供指导和支持。
建立问题解决的团队文化
鼓励创新
鼓励团队成员积极提出问题和解决方案，激发团队的创造力和创 新精神。
团队协作
强化团队协作意识，促进团队成员间的相互支持和合作，共同解决 问题。
02
问题分析方法
逻辑树分析法
总结词
逻辑树分析法是一种将复杂问题拆分成若干个子问题或相关因素的方法，有助于 理清思路，避免遗漏。
详细描述
逻辑树分析法通过将问题拆分成若干个子问题或相关因素，形成一棵树状结构， 每个子问题或相关因素都是树的一个节点。这种方法有助于理清思路，明确问题 的构成和关系，从而更好地理解和解决问题。
领导者之剑——问题解决与决策制定
领导者之剑——问题解决与决策制定世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力！企业的软实力就是思维力！身为企业经理或领导的您，对于每日的各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利作出正确的决策？●你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？●你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？●你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误(Trail & Error)的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？●您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……你是否渴望拥有全球通用的管理思维？据统计，“世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维方法。
20年来，这门课一直是通用电器公司员工的必修课程。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华等。
从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益！掌握这一管理思维将使您：·学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；·帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题·帮助您团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
·提高您和团队的快捷、有效的工作思路；·减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……欢迎您走进世界顶级管理思维训练——“解决问题与决策”的课堂！该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。
《领导者之剑——问题分析与决策》课程大纲
《领导者之剑——问题分析与决策》【课程背景】企业的快速发展，给职业经理人们带来更复杂的内外部环境……如何高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。
身为承上启下的管理人员，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。
通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。
【课程收益】1.心态——解决问题是中层管理人员的天职，是体现价值的法宝，是锻炼能力的魔法石。
2.@3.技能——岗位专业能力、跨部门沟通能力、商务写作与演讲能力、项目管理能力4.工具——帕累托图，曲线图，雷达图，思维导图，金字塔原理，时效、质量、成本、ROI数据统计5.方法——非正式沟通、正式沟通、邮件沟通、小组会议、电话会议、网络视频会议、书面资料利用6.技巧——“PAIN-GOAL-HELP”三步法、商务方案书写最佳实践、DISC不同风格人员沟通应对措施7.解决方案——以工作中实际问题作为演练案例，跟随老师分步骤演练，现场检验解决方案可行性【课程对象】本课程适合希望提升问题分析及决策能力的所有管理者。
【讲授工具】学员将学到及应用以下几大工具!1、背景分析工具（Situation Analysis Tools）客户声音曲线图对比图帕累托图2、原因分析工具（Cause Analysis Tools）5Why法流程图·思维导图3、决策制定工具（Decision Making Tools）六顶思考帽SWOT价值权重权衡法4、计划筹备工具（Plan Analysis Tools）甘特图法里程碑法!时间-质量-成本法收益奖励法【课程大纲】(一) 定义问题——用事实与数据说话，并倾听客户（内外部）的声音1.问题的定义2.问题的影响3.问题的框架&4.问题定义陈述5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(二) 分析根源——寻求技术专家、客户专家、运营管理专家，探讨深层原因1.如何确定最佳的比较方法2.采集整理数据、各种图表工具应用3.找出可能影响问题的因素、5WHY分析法应用4.确定主因——逻辑、过程^5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(三) 产生方案——先集中发散，充分挖掘潜在方案，后有效收敛，统一寻找最佳方案1.产生备选方案2.确定决策的标准，风险的评估、权衡3.预先审视潜在问题并予以处理4.确定方案5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习(四) 计划方案——细节决定一切\1.制订计划，甘特图2.计划中使用的标准或关键步骤是什么3.确定必要的任务、职责及时限。