领导者之剑
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
解读---领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读: *关于<领导者之剑>的背景介绍;从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
※课程主要目的,我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
二、改善行动该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。
但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。
西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。
刘百功老师解读领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读:*关于<领导者之剑>的背景介绍;*从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家的学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
我于2003年接触、学习、运用这套思维技巧，2005年被ALAMO公司正式授权成为该课程的讲师。
至今，已先后为电力企业、石油企业、医药企业、汽车制造企业、通信企业、金融企业、房地产企业和食品制造企业等数十家企业开展了该课程的系统培训工作。
尤其2007年一年仅为深圳比亚迪公司就开展了20多场次该课程的培训工作。
为了便于所有已经学习了《领导者之剑》和即将学习该课程的学员的学习和运用，我将从课程主要目的、课程核心理念、四套工具简介、学习和运用的注意事项等几个方面对该课程进行一些解读，希望对大家学习、运用《领导者之剑》的核心理念和工具提供更多的帮助。
课程主要目的我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
1决策思维
企业决策思维王嘉陵成功的企业依靠高质量的产品和服务在市场竞争中取胜。
而这种成功，在企业内部则是依靠高质量的管理决策。
在每天的工作中，管理者决策的能力都在被挑战和考验。
高质量的决策能力决定着管理者和企业能否取得长期的成功。
高质量的管理决策是绝不能忽视的。
通过不断的学习和锻炼，我们可以掌握高质量的决策能力。
《企业决策思维》序毋庸置疑，当今企业做决策真是难上加难。
身处汪洋的信息之海，面对纷繁复杂的商业战略战术，企业高管和各级经理们在采取行动－尤其是需要果断而迅速地采取行动时，承受着越来越大的压力。
在这种情势下，学习如何做出有效的决策成为领导效率、管理效率直至业务成功的核心。
在这本小册子中，王嘉陵女士以自己近30年的IBM职业生涯为例，为我们揭开决策和执行的秘密。
作为IBM公司最资深和最受尊敬的女性主管之一，王嘉陵女士曾经成功地领导和管理过IBM多个关键部门和业务单位，其中包括市场营销、销售、业务发展和IT服务等；她的足迹经由美国遍及亚太多个国家和地区，积累了丰富的国际业务经验。
近年来，王嘉陵作为香港科技大学的教授，为该校备受瞩目的MBA和EMBA项目教授决策思维、多元化环境中的领导和管理沟通课程。
此外，她还受邀为北京大学、清华大学及新加坡国立大学的MBA和EMBA讲授相关课程。
王嘉陵认为，“决策就是资源的分配!”在本书中，王嘉陵详细分析了决策过程的每一个环节，并总结出一套系统的决策方法GPA，以帮助管理风险，并做出成功的业务决策。
● 目标(Goal)－制定清晰的目标，并始终牢记；● 优先级(Priority)－明确不同任务的轻重缓急；● 可选方案(Alternatives)－要考虑多种可选方案，并寻求最好的解决方案。
GPA方法不仅有助于商业决策，也同样适用于日常生活－它是一种思维方式、生活习惯，也是成功分配资源的一个关键要素。
王嘉陵的切身实践证明，GPA这一简明的结构化方法是行之有效的，它的确可以变革决策管理，提高决策效率。
2012百仕瑞公开课计划-华东
上海1920
上海1819 上海19- 苏州13- 上海1220 14 13 上海21- 苏州17- 上海2922 18 30 苏州14上海24- 苏州2315 25 24 上海1718 上海1011 上海2425 上海2526 上海2930 上海21上海2922 30 苏州17上海2318 24 上海28- 上海2929 30 苏州24上海2025 21
马千里 庄文涛 讲师组 王嵬威 黄伟/ 陈忠雄 讲师组 周爱国 周爱国 周爱国 马千里
2 2 2 3 2 2 1 2 2 1
3200 3200 3800 4800 4200 3200 4200 3200 4200 1500
上海1213
苏州1819 苏州1214
上海2325 上海1920 上海1314
讲师
天数
价格
二月
三月
四月
五月
六月
七月
沈慧民 马斌 马斌/ 杨宝林 陈毅歆 张志强 马斌 沈慧民 姚俊 车丽丽 周传文 刘毛华 刘毛华 钱宏垣
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3800 3800 3200 2800 3200 3200 3800 3200 3200 3200 3200 3800 3200 苏州1819 上海2324 上海3031 上海2324 苏州2223 上海2526 上海3031
李海 李海 顾闻之 顾闻之
2 2 2 2
3200 2800 3200 3200
上海26- 苏州17- 上海2527 18 26 上海17- 苏州29上海22- 苏州13- 上海2118 30 23 14 22 苏州24上海1525 16 上海19苏州2020 21 苏州2122 上海1314 上海2223 上海2627京西
6.1-领导者之剑-问题分析与解决-曾子熙(1-2天)
领导者之剑-问题分析与解决主讲：曾子熙老师课程规划说明：“领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》，它所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。
此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。
本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。
通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。
本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。
本课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程目标及收益一、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。
二、掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案三、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
四、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；六、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；课程特色及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等讲师风格：一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
领导者之剑——问题分析与解决-认证课
领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。
【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。
领导者之剑问题分析与解决ppt课件
Bulls-Eye牛眼法
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
情景分析流程
明确问题 细化并明确问题 进行排序 决定分析起点
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
课程五大核心
• 主动化
• 流程化
思 维
• 可视化 • 检测化
• 关键化
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
课程的优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明 • 改善沟通和团队合作 • 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力 • 更加有效地使用客观的信息、事实和数据 • 提高质量和持续改进工作的速度和有效性
“快速”比较分析法
快
P roblem
速
比
Comparison
较
Clues
分
析
Causes
法
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
P找出问题
问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可
★基 础 性 部 分
●主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 ●通 过 一 些 简 单 的 提 问 来 进 行 ●用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题
★结 构 性 部 分
领导者之剑——问题解决与决策制定
领导者之剑——问题解决与决策制定世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力！企业的软实力就是思维力！身为企业经理或领导的您，对于每日的各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利作出正确的决策？●你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？●你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？●你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误(Trail & Error)的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？●您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……你是否渴望拥有全球通用的管理思维？据统计，“世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维方法。
20年来，这门课一直是通用电器公司员工的必修课程。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华等。
从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益！掌握这一管理思维将使您：·学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；·帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题·帮助您团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
·提高您和团队的快捷、有效的工作思路；·减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……欢迎您走进世界顶级管理思维训练——“解决问题与决策”的课堂！该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。
国际著名领导力课程 领导者 之剑
领导者之剑—突破思维技巧 T H E L E A D E R ’ S E D G E
战场在我们头脑中
我们所处的时代是一个伟大的时代，也是一个快速变化的时代。知识和信息急剧膨胀， 科学技术日新月异，工作与生活节奏起来越快，周边竞争更加激烈。天才已不再是成功的自 然通道，经验在多变的环境已尼不再奏效，知识也不再是成功的惟一因素，动机和勤奋只能 有你…… 社会的发展向每一个人、每一个组织、每一个国家都提出了新的挑战：怎样才能在多变 的环境中更好地生存和发展，进而取得新时代竞争的胜利，并且永远立于不败之地？
It is more flexible than traditional classroom learning; it allows you to learn at your own pace in an environment that you are comfortable. It means less resource disruption; you don't need to send 20 people out to a class. It is just as effective as traditional instructor-led training methods. Some of the eLearning benefits: •Available anytime to anyone, anywhere •Accessible to your entire organization simultaneously ，Truly interactive and engaging with testing and comprehensive case studies
领导者之剑—突破思维技巧 T H E L E A D E R ’ S E D G E
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• 通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析， 预防问题的发生，增加投资的机会
概要
1.1 情景分析
1、弄清事实
● 作用：
2、把握关键
● 条件： 情况不明
： ● 核心 牛眼法
What 时间 Which 市场 When 时间 Where 环境、地点 Who 谁 How much 程度
划规
B
做不 C
重 要
做立 即
A
紧急
D 权授
1.4 情景分析流程
明确问题 细化并明确问题
进行排序 决定分析起点
单一化
● 细化： 具体化`
重复性
● 排序：
紧急性
偏差—原因
● 起点选择工具：
选择—决策
落实方案—计划
不明情况
1.5 行 动 方 案
● 明确所面临的问题 ● 进行小组讨论（谁有问题？／流程专家） ● 流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 ● 听取各种有关信息并找出关键环节 ● 问“应该首先处理哪些事情？” ● 准备汇报你所作的努力
Comparative
Cause
比
较
原 因
2.2 各种方法之间的比较
反馈 试错法
优点
省时、可能成本低降 低损失
专家 / 经验法
扩大参与、更主动利 用经验
比较法
依据事实和目标 排除原因 非常主动
比较对象：
1、相似性 2、正常性 3、自己（正常状态）
缺点 被动、可能带来风险和
问题
有根据的猜测 统一意见的挑战
？ 与比较对象相比，问题有什么独特的地方
What is unique about the problem versus the comparison?
例子： 6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。
2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。
案例
What 性质 Where 地点
When 时间
死树
树种 √ 虫子 √
√ √
活树
√ √ √ √
成交 ——
原因 ——
距离
——
A. 水、电、 厂运行
1、污水、化学污染 2、热水 3、空气 4、生活垃圾
2.4 快速比较分析法
总结
P 问题 C 比较 C 线索 C 原因
概要
三、决策制定
● 决定：单一、面临一种选择、力场分析法
基础性计划分析
Quick
Plan Analysis
Objective?
Problem？
目 标?
快速
计划分析
问 题？
Prevention？ Back Up？
预防性措施？ 后备措施？
4.2 基础性的计划分析
●描述目标： 我们要达到什么样的目标？
例如： 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。 10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。
• 通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方 案的效果
• 通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析， 预防问题的发生，增加投资的机会
流 程图
问题
情况不明
题出 现 问
排除原因 推断原因
择面 临 选
案落善自 集体决策 实 我 效率提升 方 改
情景分析
方
案
落 么是
实
什
、
改
进
弄清事实 把握关键 分析起点
析原 因 分
决策制定的过程有助于：
● 明确为什么你需要制定决策 ● 整理与决策目标相关的关键信息 ● 挖掘各种可能性 ● 预测潜在问题以预防或思考应对办法 ● 做出最佳决策 ● 将你的选择或建议与其他人进行沟通
时间 感受
经验 影响决策
的因素
3.2“ 快 速 ”制定决策
快速
决策制定
快
P 决策目的 Purpose
例子 工资没有按时支付。 某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。 （正向偏差） 新的维修部门没有召开部门会议。 （起始偏差或人员问题）
C 找出问题
比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤， 使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。
Bulls-Eye 牛 眼 法
Question Question Question Question Question
问题 问 问题 题 问题 问题 问题
1.3-2“ 问 题 ”的类型
● 开放型 能够收集数据和信息的问题； 这类问题的答案通常不会为“是／不是。 ● 封闭型 能够确认信息、达成一致的问题； 这类问题的答案通常为“是/不是”。
要求事实、费时
流程：
1、问题 2、比较 3、成绩 4、原因 5、检验
“快速”比较分析法：
问题 比较 线索 原因 经验
P 找出问题
问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、 产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That？
决
计
现在
策 制
划 执
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
过去
定
行
使经验流程化，使意识标准化。
谢 谢！
速
决
C 决策标准 Criteria
策
制
A 备选方案 Alternatives
定
R 决策风险 Riaks
确定目的：
我们需要做什么样的决定？ 做这样的决定要达到什么目的？
今天的你是你昨天选 择的结果，
明天的你是你今天选 择的结果。
3.3 “ 快 速 ”制定决策
设定决策标准
标准： 要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？
？ 我可以用什么样的相似的事物进行比较
What similar object or circumstance can I compare this to?
例子 6月份以前，工资都能够按时支付（4个月前）。<10月>（6月） 某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 <9月>（8月）
安全部门能够按照计划召开会议。 <维修部门>（安全部门）
● 决策：面临两种以上的选择
● 作用：
1、便于集体决策 2、提升决策概率
● 条件：面临两种以上选择
● 核心：定标准
See
思想
Get 结果
行为 Do
环境
兴趣
事件
力场分析法：
有利
不利
预防措施
目标
● 描述决策制定所面临的挑战和困难
量可 衡
性一 致
● 将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去
SM A R T
C原 因
原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。
？ 线索为我们提示了怎样的可能原因
What causes are suggested by the clues?
例子 增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。 年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。 维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。
流程：
具
行
时
体
动
间
目标
标准
方案
风险
标准原则：
A、定量 B、定性（细化） C、一条标准只反馈一个需求 D、切勿以现有方案定标准 E、动态 F、信息完整
P 概率 I 程度
3.1 决策制定概述
Time
Emotion
Past Experience
Decision Making Influences/Factors
五大核心
优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明 • 改善沟通和团队合作 • 更主动——对事情更加具有驾驭力 • 有效地使用客观信息、事实和数据 • 提高持续改进工作的速度和有效性
目标
• 明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问 题的最佳方法
• 将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的 分析和改进
五大核心
优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明 • 改善沟通和团队合作 • 更主动——对事情更加具有驾驭力 • 有效地使用客观信息、事实和数据 • 提高持续改进工作的速度和有效性
目标
• 明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问 题的最佳方法
• 将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的 分析和改进
一线员工：效率 管理者： 1、效能
2、产出/产能
信仰：
向善 向上
智力 人才 身体 设施、现金 情感 公共关系 精神 文化
目标
1、 明确大的、全局性的问题；
2、明确问题的种类，并通过提问 找到真正的问题；
3、尽量排除不清晰之处，将精力 集中在重要的事项上。
1
1.2 情 景 分 析 概 述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的 你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些 重要的事项并不清楚。
流程：将新工作手册翻译成中文。
利用
课程三大目的
一、转换思维 二、改善行动
情景：猜测—牛眼 原因：试错—比较 决策：先找方案—制定标准 计划：应急—预防
问题—机会
A、行胜于言 B、既有正常的不是最好，持续改进
三、养成习惯
A、替代法则 B、二次法则
五 大 维思 核 心
1、主 动 化 2、流 程 化 3、可 视 化 4、检 测 化 5、关 键 化