营业员上岗前需要培训哪些内容
营业员培训
营业员培训
营业员培训是指为了提高营业员的销售技巧、产品知识、客户服务和沟通能力等方面的培训活动。
以下是一些常见的营业员培训内容和方法：
1. 销售技巧培训：包括了解顾客需求、产品知识、销售流程、有效沟通和谈判技巧等，帮助营业员提高销售能力。
2. 产品知识培训：学习公司产品的特性、优势、使用方法和区别等，能够更好地向顾客介绍和销售产品。
3. 客户服务培训：培养良好的服务意识，学习如何主动关心顾客、解答问题、处理投诉和提供有效的售后服务。
4. 沟通和人际关系培训：学会与顾客和同事建立良好的沟通和人际关系，提高与人交流的能力和效果。
5. 规范操作培训：学习公司规章制度、流程和工作标准，
培养规范操作和遵守规定的习惯。
6. 营业员角色扮演培训：通过模拟真实的销售场景，让营
业员进行角色扮演和实战演练，提高应对各种情况的能力
和自信心。
7. 培训资源：提供书籍、视频、在线课程等多样化的学习
资源，让营业员可以灵活地选择学习方式，提高学习效果。
8. 实时反馈和指导：在培训过程中，给予实时反馈和指导，及时纠正错误和提供改进建议，帮助营业员不断成长和进步。
综上所述，通过全面的培训，营业员可以提升自身的销售
能力和服务质量，为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
商场营业员培训计划
商场营业员培训计划一、培训目标1. 提高营业员的专业知识和销售技能，以更好地为顾客提供优质的购物体验和服务。
2. 增强营业员的团队合作意识和沟通能力，提高团队整体销售绩效。
3. 提高营业员的职业素养和服务意识，促进公司形象和口碑的提升。
二、培训内容1. 产品知识培训- 对公司的主要商品进行详细介绍，包括特点、品牌故事、使用方法等。
- 培训营业员根据不同商品特点进行销售策略的制定和推销技巧的培训。
2. 销售技巧培训- 培训营业员如何与顾客进行有效的沟通，提升销售谈判能力和顾客服务技能。
- 培训营业员如何通过观察顾客、挖掘需求、推荐产品等方式增加销售额。
3. 服务意识培训- 培训营业员如何提供周到的服务，解决顾客问题和投诉，提升顾客满意度。
- 对顾客服务标准和公司文化进行详细介绍，提醒营业员做到“以顾客为中心”。
4. 团队合作培训- 培训营业员如何与同事合作，协助团队达成共同目标，提升整体销售绩效。
- 对团队目标的重要性进行解释和强调，培养营业员的“团队意识”。
5. 职业素养培训- 培训营业员正确的仪容仪表、言行举止，树立良好的职业形象和文明用语。
- 培训营业员如何处理突发事件、突发问题，提高应对突发情况的能力。
三、培训方式1. 线上培训- 建立公司内部学习平台，推送相关的产品知识、销售技巧和服务意识的培训资料。
- 定期举办网络直播讲座，邀请行业专家和成功营业员进行分享和交流。
2. 线下培训- 组织集中培训，由公司领导或行业专家进行现场授课，现场演示和实操操作。
- 定期安排团队活动和团队建设，增强团队合作精神和团队凝聚力。
3. 实战培训- 安排新员工进行“师徒制”培训，由资深营业员进行实际操作指导和带教。
- 配置导师，新入职员工上岗后有专门负责帮助新员工熟悉工作流程和规范化操作。
四、培训考核1. 考核方式- 通过线上线下的知识测试，考核营业员对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。
- 针对实际销售情况和顾客反馈，考核营业员的销售成绩和服务水平。
营业员新员工入职培训大纲
营业员新员工入职培训大纲营业员新员工入职培训大纲下面瑞文网小编为大家整理了营业员新员工入职培训大纲，欢迎大家浏览。
本着对新员工负责的态度，公司对新营业员从入职第一天起进行有计划，有跟踪的培训，由人事部门指定固定的培训人，区域经理，督导组织现场实地培训和集体培训相结合，不同的阶段进行不同内容有计划的指导培训，通过阶段考评提高员工的综合素质。
为公司的发展储备优秀人才，具体培训如下：一、从入职第一天起由人事部门经理在门店指定新员工实习期间的代培人(指定专人引导入职，时间为前三天，了解工作环境，熟悉工作范围，了解上下班时间，服务的内容，仪容仪表的规范要求等)二、第一阶段：1、从新员工第一天入职到第三天，由代培人对新员工进行入门指导，了解专卖店每日的`工作流程，新入职员工必须在前三天对各门点的专卖店工作日志前的职员须知全面了解，并要求部分内容须背记。
2、四天~第10日掌握四件套的组合。
六件套的组合，八件套的组合，1.5m床运用多大的床单，被套，。
1.8m的适用多大的床单，被套，床高的适合多大规格，床矮的适合多大规格。
及在店中产品都需打开看，要看商品上的厂家标识，看产品包装上的说明。
了解产品的特性，产品的成分，布料的说明，以及产品的洗涤方式等。
3、第11日~第25日了解本店区域的划分，厂家分区域的背熟货号，品名，及商品编码规则，价格。
4、第26日时公司需将员工召回公司进行为期4天的基础知识培训。
培训后进行简单的考核后再放回各自的门店进行实物的了解培训，并配有相关的资料进行当季产品的重点培训。
5、满1个月~3个月掌握当季商品的基本产品知识，面料的识别，包装物品的折叠以及商品的还原，商品验收，退货，单据的流程，学会分开进，退单。
学习电脑开票，收银，商品管理的培训。
6、2个月满后将员工召回公司进行为期2天的全面基础知识的培训。
培训前，将1~2个月的基础知识的培训进行考试并开始记录成绩。
三、每一阶段，区域经理，督导都要跟踪抽查，考核进度并现场指导。
营业员岗前及在岗培训教材
营业员岗前及在岗培训教材营业员岗前及在岗培训教材营业员是商业领域中非常重要的一份子，其工作内容涉及到企业的销售和服务，所以其工作技能和职业素养非常重要。
为了提高营业员的岗位素质及提升服务水平，企业需要制定一套完善的营业员岗前及在岗培训教材，以帮助新员工快速适应工作环境，提高服务质量，更好地满足客户需求。
一、营业员岗前培训教材1. 基础知识培训营业员的基本工作是销售商品和提供服务，所以在该岗位工作之前，企业需要对新员工进行一段时间的基础知识培训，以确保员工掌握所需的基本技能和知识。
包括企业的基本情况、销售流程、商品知识、服务技能、销售技巧和职业道德等。
2. 产品知识培训企业的产品是营业员销售的目标，在讲述企业和服务基础知识的同时，营业员还需要了解企业的产品知识，包括产品特性、性能和价格等。
除了供货商所提供的产品信息外，营业员还需要掌握私营企业自经销商和专业人士所提供的知识。
3. 服务技能培训营业员的工作重点不仅在于销售商品，还在于提供优质服务，因此需要培养营业员的服务技能，包括沟通技能、应对顾客投诉及解决问题的方法、服务态度等。
营业员的服务质量是重点，从而让顾客享用更好的购物、服务体验。
4. 团队协作企业活动中营业员几乎总是需要配合其他营业员和管理员一起工作。
因此，在培训过程中还要注意团队意识和协调能力的培养，使营业员能够在团队中共同作战。
5. 应对各种情况的应对能力营业员不仅需要在顾客前积极地打招呼、服务并销售商品，还需要应对在各种情况下出现的各种问题。
因此，营业员需要培养相关的应对能力和应急组织技能，以便在维护良好的顾客服务和企业形象的同时，控制和处理各种情况。
6. 企业的文化、战略和使命学习企业的发展战略和企业文化对员工的行为和思维方式具有极大的影响。
因此，为营业员提供有关企业文化、发展战略和企业使命的相关学习材料，使他们能够了解和理解整个企业文化和战略，并进一步激发他们的工作积极性和热情。
门市营业员培训计划
门市营业员培训计划一、培训背景门市营业员是门店的重要岗位之一，他们直接面对顾客，负责销售和服务工作。
因此，提高门市营业员的销售技巧、服务水平和工作效率，对于提升门店的整体经营水平和顾客满意度具有重要意义。
为此，制定一套科学完善的门市营业员培训计划至关重要。
二、培训目标1.提高门市营业员的专业知识和技能，使其能够胜任销售和服务工作；2.提升门市营业员的服务意识和团队合作能力，提高顾客满意度；3.培养门市营业员的沟通技巧和情绪管理能力，提高工作效率和销售业绩。
三、培训内容1.产品知识：门市营业员需要对门店销售的产品有全面的了解，包括产品特点、规格、用途、使用方法等。
2.销售技巧：包括开场白、产品介绍、引导顾客、把握销售机会等技巧。
3.服务技能：包括礼貌用语、主动服务、解决顾客问题等技能。
4.沟通技巧：包括积极倾听、适当表达、有效引导顾客等技巧。
5.情绪管理：包括自我调节、化解冲突、保持良好工作状态等技巧。
四、培训方法1.理论培训：通过讲座、课堂教学等形式，向门市营业员传授产品知识、销售技巧、服务技能等内容。
2.案例分析：以实际销售案例为基础，分析顾客需求、销售过程、服务态度等，帮助门市营业员理解和掌握各种技巧。
3.角色扮演：通过模拟销售情景和顾客对话，让门市营业员在实际操作中提升销售和服务能力。
4.实地实训：让门市营业员亲自实践销售和服务工作，以巩固培训内容，提高工作技能。
五、培训计划1.理论培训阶段第1天：公司简介、门市营业员岗位职责和要求；第2天：产品知识培训；第3天：销售技巧培训；第4天：服务技能培训；第5天：沟通技巧和情绪管理培训；第6天：理论考试。
2.实践培训阶段第7-10天：案例分析和角色扮演培训；第11-15天：实地实训，由培训师进行辅导和指导；第16天：实训验收。
3.总结交流阶段第17天：总结交流，与培训师和同事分享培训心得；第18天：闭营仪式和结业考核。
六、培训考核1.理论考试：包括对产品知识、销售技巧、服务技能等方面的考核。
药店营业员岗前培训计划
药店营业员岗前培训计划一、培训目标：对营业员进行专业知识培训，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧及服务意识，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、药品的名称、药理学知识、常见疾病和对应的药品、药品的用法用量、药品的不良反应和禁忌等。
2. 药品销售技巧培训：包括客户接待技巧、商品推介技巧、销售技巧、促销技巧、顾客问题解决技巧等。
3. 服务意识培训：包括服务标准、服务态度、服务技巧、客户关系管理等。
4. 法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品管理条例》、《医疗器械管理条例》等相关规定，提高员工对于药品销售的合规意识。
5. 店内流程培训：包括收银流程、商品上架和陈列流程、库存管理流程等。
三、培训方法：1. 讲座式培训：通过讲师授课的形式，对药品知识、销售技巧、服务意识等进行系统讲解和培训。
2. 视听教学：通过播放相关的教学视频、案例分析、角色扮演等形式，使员工更直观地了解和学习。
3. 实际操作训练：向员工提供实际操作的机会，例如模拟销售、模拟客户服务等，以增强员工的实际操作能力。
4. 班组讨论：组织员工就培训内容展开班组讨论和交流，使员工能够互相学习和分享经验。
5. 实地考察：组织员工到其他药店进行实地考察和学习，了解行业最新动态和实际操作情况。
四、培训时间：根据实际情况安排，通常为连续一周的时间。
五、培训方式：集中培训的方式进行，员工在公司内集中学习，保证培训效果。
六、培训流程：第一天：公司介绍，培训计划及目标讲解，员工自我介绍，讲座式培训药品知识。
第二天：讲座式培训药品销售技巧，角色扮演和案例分析。
第三天：讲座式培训服务意识培训，班组讨论和交流。
第四天：视听教学法律法规培训，实地考察其他药店。
第五天：实际操作训练，店内流程培训。
第六天：最后总结，培训成效评估，结业授证。
七、培训评估：1. 通过考试对员工进行知识技能的测试，了解员工的掌握程度。
2. 通过员工的实际操作训练，监督员工的表现和临场应变能力。
营业员培训方案
营业员培训方案近年来，随着零售业的快速发展，优秀的营业员成为了各大商家争相争夺的对象。
然而，许多商家发现，在招聘过程中虽然从大量应聘者中筛选出了一些具备基本能力的营业员，但是他们缺乏实际操作经验和专业的服务意识。
因此，营业员培训的重要性不言而喻。
培训内容一：产品知识商品知识是营业员的基础，也是他们为顾客提供专业服务的前提。
营业员应该熟悉所销售产品的特点、用途、材质和保养等方面的知识。
为了帮助营业员有效学习产品知识，我们可以采取以下措施：1. 组织产品培训课程：商家可以请来厂商相关人员或者领导来进行产品介绍和培训，让营业员全面了解产品信息。
2. 建立知识库：商家可在内部网络或公司内部网站上建立一个专门的知识库，包括产品的相关信息、学习资料和培训视频等，方便营业员自主学习和查询。
培训内容二：销售技巧销售技巧是提高销售业绩的关键因素。
为了帮助营业员提升销售技巧，我们可以：1. 分析销售数据：定期分析销售数据，找出销售高峰期和低峰期，结合实际情况制定销售策略。
2. 销售角色扮演：在培训课程中，通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，锻炼营业员的销售技巧和应变能力。
培训内容三：服务意识良好的服务意识是提升顾客体验的关键。
为了帮助营业员建立良好的服务意识，我们可以：1. 培训课程中强调服务意识：在培训课程中，加强对服务意识的强调，教导营业员将顾客的需求作为第一要务，并传达服务态度的重要性。
2. 规定服务标准：商家可以制定一套明确的服务标准，包括礼貌用语、服务流程和处理客户投诉的方法等，以规范营业员的服务行为。
培训内容四：沟通能力营业员在日常的销售工作中需要与顾客进行有效沟通。
为了提升他们的沟通能力，我们可以：1. 沟通技巧培训：通过培训课程教导营业员如何主动与顾客建立良好的沟通关系，如何倾听和明确顾客的需求。
2. 游戏化培训：通过模拟销售场景和案例，让营业员在游戏化的环境中锻炼沟通技巧和应对挑战的能力。
培训内容五：团队合作意识在零售行业中，团队合作是非常重要的。
超市营业员培训内容
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
商场营业员岗前及在岗培训教材
商场营业员岗前及在岗培训教材随着消费市场的不断扩大和多样化，商场营业员作为消费者面前的重要代表之一，其职业凭借着热情、专业与服务，成为一项备受瞩目的工作。
如今，为了能够更好地胜任商场营业员的职业角色，整合、建设与使用一系列岗前和在岗培训教材显得极为重要。
1. 岗前培训教材现今，商场营业员的岗前培训教材并非固定的，往往会根据不同的商场、不同的品牌和不同的职位定制。
它们旨在帮助新员工尽快适应公司，学习实际的工作内容，掌握先进的业务知识和技能，提高服务能力。
一般来说，岗前培训教材包含以下内容：1）公司文化。
它可以包括企业使命、愿景、核心价值观及行为准则等，指导新员工了解企业文化、理解企业价值观，有助于提高员工的工作责任感和团队意识。
2）工作流程。
包括操作流程、工作会议、工作分配和考核等，帮助新员工了解流程规范，快速掌握操作技巧，提高工作效率。
3）商品知识。
包括商品特性、用途、热销品、营销策略等，帮助新员工了解自己所负责的商品，并掌握更为专业的销售技巧和经验。
4）服务技巧。
包括正确的语言表达、态度与技巧以及如何处理客诉等，总体来说旨在培养员工的专业服务技能，提高与客户沟通和沟通能力，增加顾客满意度。
5）注意事项。
新员工会收到一些岗位相关的注意事项和温馨提示，包括工作时间规定、安全预防措施和考勤规定等，使他们了解公司的规范和制度，从而更好地融入企业。
2. 在岗培训教材在岗培训是一个连续的过程。
在商场营业员的工作职务中，需要涉及各种各样的岗位，包括售前、售中和售后长度等内容。
随着市场的不断变化和顾客需求的不断变化，这些内容也在不断变化。
因此，对于在岗营业员，我们应该开发多种类型的在岗培训教材，包括以下几方面：1）商品介绍技巧。
这其中应该包括要点介绍，质量和品质的区别，结合本地的消费市场对时尚、特色和新商品的掌握程度进行介绍。
2）促销策略。
该部分的培训应该是根据促销活动和营销策略的变迁所进行的，针对线上营销、线下活动、PPT课件和许多实际例子进行阐述。
营业员培训内容
营业员培训内容一、应注意的仪表、仪容○仪○表○仪○容定义：指人的容貌外表、姿态、服饰的总称。
他是人的精神面貌的外在表现，也是给人形成良好视觉的首要条件。
1、服饰方面：a)工作服干净、整齐、笔挺b)钥匙要全部扣号，不论男女第一颗必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤腕、衣袖c)把工作牌端正的挂在胸前。
d)不得穿短裤，穿拖鞋，光脚在营业场所。
2、修饰方面：适宜的修饰会使顾客有赏心悦目之感，过分的修饰会影响顾客的情绪。
a)头发的清洁整齐：1、女性：不得长发披肩应束发（应以蓝色、黑色为主）2、男性：发后不过领，侧不过耳b)面部清洁：1、女性：不得浓妆艳抹，不得使用有异味的化妆品2、男性;不得留胡须，不得用香水c)指甲修剪整齐。
不得留长指甲或涂指甲油d)事物、手表、耳钉、婚戒、项链、手镯不得佩戴。
3、站姿：a)挺胸收腹两眼平视前方，双肩保持水平放松身体中心在脚尖b)嘴微闭面带微笑两手自然下垂或提前交叉随时向顾客服务的姿势双脚呈“V”字型膝盖与脚跟靠紧。
4、坐姿：a)入座时要轻、稳走到做为前要自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下，坐下时要双脚并齐两手要垂与胸前或放在腿上。
b)女性入座时要将裙子向前拢以下，然后坐下。
两腿不能交叉或翘二郎腿。
c)起来是右脚向后收半步而后站起，动作不能过猛。
5、走姿：a)行走时上身挺直，身体重心向前倾头部端正双目平视b)双臂自然摆动，步伐轻稳二、个人礼节、礼貌(一)接待顾客：1、接待顾客要谦虚有礼2、对顾客的问讯尽量给满意答复。
若不清楚应查找相关资料或请示领导答复顾客。
不可以不知道，不清楚作答。
3、回答问题是要负责任不可不送装懂，模棱两可胡乱作答4、当顾客提出某项服务无法满足时，应主动向顾客讲明原因并向顾客道歉：同时可给顾客建议解决问题的建议，或主动联系解决，让顾客感动到了应有的帮助。
（二）遇见顾客：1、遇见顾客时要显得大方得体2、遇到顾客要面带微笑，业务员应先开口问好打招呼。
称呼要得当。
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商场营业员岗前培训教材
一、仪容仪表方面：
1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；
3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，
不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)
5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给
张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
9、工装上不得别油笔、手套等，脖子上不得挂钥匙、装饰链等。
二、服务规范与店堂标准
1、营业员在卖场等候顾客时站姿要正确：两肩自然下垂，脚跟并拢，脚尖呈45度自然分开；两腿绷直，挺胸抬头；头部摆正，与躯干成一条垂直线，肩部端平；目视前方面带微笑；两手在身前交叉而放，右手在上左手在下。
男员工两手五指并拢放于两侧裤线之上。
2、员工在卖场等候顾客时不准前倚后靠，抱膀、托腮、叉腰、叉兜、蹲着、坐着。
不准有抓头皮、揩鼻涕、挖耳等不良行为。
3、等候顾客是保持自然姿态或从事简单的整理工作。
员工两人以上应分开站位，并处于让顾客看到的明显处。
4、促销员上岗前要熟知本人所负责商品的品名、产地、规格、性能等商品知识，做到实事求是的向顾客介绍，熟练自如的展示和操作。
员工要准确地知道自己的工作职责、工作标准并正确执行。
5、在服务过程中要恰当、准确使用六大服务用语：您好，欢迎光临；谢谢；对不起，请稍等一下；很抱歉；是的，我明白了；谢谢，欢迎再次光临。
6、在接待顾客时，要做到“您”字在前，“请”字不断，要说普通话，禁止使用生硬，不礼貌用语；始终遵循“①顾客永远是对的；②如果顾客错了也要参照第一条；
7、迎宾要求：开业前请全体员工放下手中任何工作，在通道两侧准备迎宾10分钟，要求员工站姿标准、面带微笑，行30度鞠躬礼结合“您好，欢迎光临”的服务用语来迎接每一位顾客。
8、员工在工作时，要保证自己1.5米范围内无孤儿商品、无纸屑杂物、无顾客闲置在卖场的购物车和购物筐，随时发现随时清理。
定时到孤儿商品存放处回收本部门的孤儿商品；地面有大量污迹时，第一时间请保洁人员清理干净，维护店堂环境，避免存在安全隐患。
9、要随时跟踪商品销售情况，确保商品整齐丰满，摆布合理，大方美观；商品售出后，要及时补货，不能缺货、空档，影响销售。
10、原包装商品应及时清理，不得大量存留于卖场。
上货时要正确使用“正在上货”与“正在理货牌”做到商品、纸皮、地牛随人走，不准随意摆放在通道上，阻塞通道。
11、营业时间不准大面积上货、换挡、清扫作业等，影响顾客正常购物；
12、随时检查商品、POP、价签是否一致，要求价格标签与商品相对应，价签条、价签牌无破损，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，促销商品应使用红色价签，红色价签应表明原价和现价，且突出现价。
13、POP字迹清晰、页面无污损、褶皱，悬挂方向、高度统一；严禁在地面、墙面、灯带、橱窗、货架、设施吊挂POP。
14、缺货、断货商品须在对应价签条内摆放，并标明缺货日期。
15、严禁在卖场地面直接拖拽商品、包装袋、赠品桌等，做品尝的员工应及时
收回品尝后的纸杯等物品，品尝台干净、美观，桌内物品不准外露。
16、不准使用购物车、购物筐上货或拖拉商品。
跟据店内规定和部门排班表，要及时回收收银线的车和筐，清捡车内、筐内的杂物，及时送到超市入口处；运筐时，不能直接放在地面上运送；摆放筐时，将同一颜色的筐放在一起，高度整齐（每摞筐为50个）。
17、当顾客询问商品陈列位置时，要做到对本部门商品必须回答准确位置，对其它部门商品回答商品所在具体位置；手势的正确姿势为：手指自热并拢，掌心朝上，与地面呈45度，指示正确方向。
18、若顾客购买的商品缺货时，要做到请顾客稍侯，立即到库房取货，并迅速返回；若顾客所购商品无货时，要做到礼貌向顾客致歉。
19、在营业中要礼貌待客，以顾客为先，不准坐着接待顾客或因结账、做表、点货等怠慢顾客；如顾客需要应先放下自己的工作或委托别人代替自己为顾客服务；不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑或与顾客吵嘴打架（包括营业员之间打架）
20、不得在顾客中间穿行，不准与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客；不准结伴搭伙。
两名以上员工，必须一前一后行走，禁止员工在卖场内跑动；
21、员工陈列或搬运商品时，要充分留意身前身后的顾客，不得妨碍顾客行走、观看和购物，充分留意卖场的硬件设施，以免损坏；不准为运送货物大声喧哗，如需顾客让路应说“对不起，请麻烦让一下”。
22、员工应自觉遵守卖场纪律，工作时间不得做与工作无关的事情，不得互相包皮，弄虚作假，通风报信及做有损于企业利益的事。
23、不准在卖场营业区内化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、看书看报、唱歌哼曲、聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈、逗小孩；接听手机或
看短信等；
24、员工不准擅自脱岗、串岗；吸烟、干私活、工作时间喝酒或酒后上岗；
25、员工不准着工装、工牌在商场周围吸烟、聚堆说笑、闲聊；
26、不准着工装在店内购物、外出，乘用客用电梯、电子寄包柜。
27、营业中要随时对货架商品进行整理，保证商品排面丰满，货架卫生整洁；在不影响顾客正常购物的情况下，每周三是全店卫生大清扫日，周四商管进店检查，要求彻底清扫，无卫生死角，包括上空的装饰物、下面扣板。
检查标准为手能触及到的地方。
28、卖场道具上发现胶迹要及时清理，地堆应设置围挡，围挡平整，无破损、开裂、护角脱落等情况。
29、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友；不准辱骂纠缠甚至威胁检查人员，顶撞领导或不服从管理。
30、不准对商品做不实宣传，不准为推销自己的商品而故意贬低其他同类商品进行恶意竞争；在退货过程中，不准与顾客顶撞、争吵或作出侮辱顾客的言行，请顾客到服务解决相关问题。
31、工装、工鞋、手袋等私人物品不准带入卖场。
32、加工间内卫生标准：每日定时清洗、消毒地面、墙面，保持地面无污渍、无油腻、设备下方、墙角无污垢；保持设备、容器、炊具等各类物品无污物、无异味光亮、无破损；直接可食用食品、配菜等不得直接放在地上；保持加工区无苍蝇、蟑螂等害虫，灭蝇灯干净，运作正常；
33、与食品直接接触的清洁工具、抹布等固定食用，定时清洗消毒，定点放置不暴露明处；垃圾桶内须设置垃圾袋，上方须加盖，及时清理，不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。
34、员工在更衣室内长时间逗留，不准吃东西、休息、聊天等，保持室内环境卫生；
35、员工在仓库内不允许长时间逗留，不准坐在原包装商品上休息，保持仓库通道畅通，地面卫生干净整洁，并将空卡板及时送到指定位置存放。
36、员工不允许在卖场大声叫卖商品、或使用麦克声音嘈杂。
37、各部门派到入口处站迎宾的员工要求：围裙摘下，站姿要端正，不能趴在迎宾台上，保持各种物品摆放整齐，正确使用服务用语。
三、其他方面：
1、员工上下班要走员工通道，在更衣室更换工装，佩戴工牌，在防损部签到或打卡后方可进入卖场。
员工上班先换工装再打卡，下班需先打卡再换自己的衣服。
2、进入卖场后，要参加部门例会，检查自己所管辖区域的商品状况，包括商品的价签、排面是否丰满，货架卫生是否良好等，做好开业前的准备工作。
3、店内员工结账必须在最后两个款台结账。
4、吃饭时间为50分钟，必须在部门安排下按时用餐；不准着工装外出。
5、员工喝水要到后区指定饮水处。
6、员工通道后区有员工指定用餐桌，用餐后保证桌面干净，垃圾随手带走。
7、退牌时间为每周一下午2点，地点美工室，要求小条由部门班长、助理及以上签字确认，押金发票，工牌，干净围裙。