医院门诊收费室工作制度
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。
微机收费操作熟练，减少病人排队。
二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。
三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。
四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。
五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。
六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。
七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。
八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。
九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。
十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。
下班前退出自己操作系统。
十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。
十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。
十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。
门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度一. 工作目的门诊收费处是医疗机构中非常重要的一个环节，负责医疗费用的结算和收取工作。
门诊收费处的工作制度的建立旨在规范门诊收费工作，提高工作效率，确保医疗费用的准确结算和及时收取，为医院的正常运营提供有力保障。
二. 工作职责1.核对患者基本信息：门诊收费处的工作人员在接待患者时，应核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、身份证号码等，确保患者信息的准确性。
2.登记费用项目：根据医生的处方和医嘱，门诊收费处的工作人员应登记相应的费用项目，包括药品费、检查费、治疗费等，确保费用的全面登记。
3.费用结算与收取：根据登记的费用项目，门诊收费处的工作人员应进行费用结算并收取相应费用。
在收取费用时，要确保金额的准确性和收据的及时开具。
4.处理退费事宜：对于需要退费的情况，门诊收费处的工作人员应按照相关规定进行退费操作，确保退费的准确性和及时性。
5.与医保相关事务处理：对于使用医保支付的患者，门诊收费处的工作人员应与医保部门进行良好沟通，确保医保结算的顺利进行。
6.管理收款记录：门诊收费处的工作人员应及时记录每笔收款情况，确保收款记录的准确性，并做好记录的保管工作。
7.提供咨询与解答：对于患者对费用问题的咨询和解答，门诊收费处的工作人员应提供准确和及时的回答，并帮助患者理解费用结算的相关事宜。
三. 工作流程1.患者到达门诊收费处前，工作人员应提前核对患者基本信息，准备相关登记表格和费用结算系统。
2.患者到达门诊收费处后，工作人员应主动问候并引导患者进行相关登记手续。
3.工作人员核对患者基本信息，并在系统中登记费用项目。
4.根据费用项目，工作人员进行费用结算并收取相应费用。
5.在收取费用时，工作人员应向患者开具收据，并向患者解释费用的构成和金额。
6.对于需要退费的情况，工作人员应按照相关规定进行退费操作，并记录退费的情况。
7.对于使用医保支付的患者，工作人员应与医保部门进行联系，确保医保结算的顺利进行。
医院挂号门诊收费室工作制度
医院挂号门诊收费室工作制度1．遵守国家法律、法规和医院的各项规章制度，遵守财经纪律，努力提高职业技能。
2.遵守工作纪律，一切以病员为中心，树立优质服务思想，热情、认真、耐心为病员服务。
使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，微笑服务，不与病员争执，落实首接负责制，不得推诿病人，解释耐心仔细，主动备零钞，方便病员，树模范窗口形象。
3.实行实名制办卡挂号，在挂号时，准确录入病员的基本信息、医生代码和就诊科室，唱收唱付。
同时就诊两个科室或转科就诊病员，须重新挂号（会诊例外）。
挂号诊病当日内有效，继续就诊应重新挂号。
4．严格执行国家物价部门制定的收费标准和相关制度执行，做到不多收、不少收和不漏收。
5.收费应仔细核对病员姓名、医生代码和收费项目，正确打印发票，办理现金收入和找补要唱收唱付。
6.负责门诊医保病员医疗费用的结算，特殊病种的报销工作。
熟悉报销政策，严格执行报销标准，加强宣传。
7.熟悉各诊疗项目收费标准及有关专业知识，熟练掌握微机操作程序和工作流程，努力提高工作效率和工作质量，缩短病员等候时间。
8. 严格遵守财经纪律，执行财务制度，账目做到日清月结。
每日核对库存现金，必须保证账款相符。
按照现金交款单交存当日现金，当日交款必须按时存入银行，严禁“坐支”和挪用，发生差错款时，应及时向财务部汇报，查明原因，以便作相应处理。
9.严格执行内部财务控制制度。
现金必须当日入行，主动配合财务部等对库存现金不定期抽查，保证账款相符。
加强对密码及权限的管理，妥善保管和使用票据和印章。
当日的余款和票据，下班后必须存放在医院指定地点。
10.发票必须连号使用，票据使用号必须与微机票号相符，作废票据必须收齐所有票据联，注明“作废”字样贴回原发票存根。
各类票据、资料都要按日归类整理，并归档保存。
11.加强对退费的管理，各种退费严格按照相关制度和流程办理。
12.做好微机及打印机的维护保养工作，保证设备安全，微机出现故障应及时向财务部、信息中心报告，并妥善解决。
第二人民医院门诊收费室工作制度
第二人民医院门诊收费室工作制度1. 引言本文档旨在规范和明确第二人民医院门诊收费室的工作制度，以保障医院门诊收费流程的规范运作，提高工作效率和服务质量。
本工作制度适用于所有门诊收费室工作人员，包括收费员、挂号员等。
2. 工作时间2.1 工作时间安排2.1.1 收费室的工作时间为每天早上8点至晚上5点，每周工作6天，每日工作时长为8小时。
2.1.2 每位收费室工作人员需严格按照工作时间安排准时上下班，不得迟到早退。
2.1.3 在特殊情况下，如公众假期、医院例行活动等，工作时间可根据实际情况进行调整，但需提前通知相关工作人员。
3. 工作职责3.1 收费员职责3.1.1 对患者进行收费，并提供相应的收据和发票。
3.1.2 与患者进行礼貌友好的沟通，解答患者对费用的疑惑和提供必要的咨询。
3.1.3 检查并核对患者的费用清单，确保患者缴费准确无误。
3.1.4 对患者提出的收费异议进行处理，并及时报告医院相关部门。
3.2 挂号员职责3.2.1 负责为患者办理挂号手续，并提供相关的挂号证明。
3.2.2 确保患者挂号信息录入准确无误，及时更新患者档案。
3.2.3 协助患者选择合适的就诊时间和医生。
3.2.4 对患者的挂号问题进行解答，提供必要的指导和帮助。
4. 工作流程4.1 患者挂号和收费流程4.1.1 患者到门诊收费室办理挂号手续，提供个人信息和医疗卡。
4.1.2 挂号员按照医院规定的流程办理挂号手续，为患者分配就诊时间和医生。
4.1.3 收费员根据患者的病情和医生建议生成费用清单，并向患者进行费用解释和确认。
4.1.4 患者按照费用清单缴纳相应费用，收费员开具收据和发票。
4.1.5 完成收费手续后，患者获得挂号证明和收取的费用凭证。
4.2 收费记录和报表统计4.2.1 收费员需认真填写每位患者的收费记录，包括患者信息、费用明细和支付方式等。
4.2.2 收费员需按照规定的时间和格式整理和汇总收费记录，并生成相关的报表和统计数据。
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。
二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。
(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。
(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。
2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。
3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。
(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。
4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。
(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。
5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。
(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。
三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。
2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。
3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。
4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。
5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。
四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。
3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。
4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。
总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。
为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。
只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。
医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)
医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。
着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。
4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。
〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
门诊收费室工作规章制度
门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。
第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。
第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。
第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。
第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。
第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。
第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。
第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。
第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。
第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。
第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。
第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。
第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。
第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。
第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。
第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。
第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。
第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。
第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。
第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。
第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。
医院收费室工作细则(5)
信阳市中心医院门诊收款室工作制度 (1)******人民医院收费室内部管理制度（试行） (6)医院明码标价和收费管理制度 (9)一、门诊收费处工作制度 (11)信阳市中心医院门诊收款室工作制度1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。
2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。
3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。
4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。
5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。
周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。
6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。
实用文档7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。
8、严格执行退费管理制度，设立退费窗口，当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。
属于隔日退款及单张金额在500元以上的，一律由财务科审核后方能办理。
9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作，并对当日的退费票据进行逐笔复核，如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记，报请领导处理。
10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映，便于核对。
当天的退款单证及作废收据应单独装订，随日报表上报，做到日清日结。
11、严格按照门诊收费管理信息系统流程，规范操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。
严禁利用程序的疏漏，谋取任何不当得利。
如今查实，按贪污行为严肃处理。
11、加强安全管理，树立安全意识，提高警惕，加强防范。
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医院门诊收费室工作制度
一、收费人员应准时到岗及时开窗。
二、收费人员必须佩证上岗，窗口工作人员同时要做到亮牌服务，接受监督。
三、工作时间要坚守岗位，举止端庄，语言文明，态度和蔼，细心负责，准确掌握各种收费，退费规定，熟练操作流程，减少病人等候时间。
四、严格遵守微机操作规程，掌握基本的电脑维护技巧，操作台上严禁放置与工作无关的杂物，保持整洁的工作环境。
五、唱收唱付，钱票当面点清，打印收据，妥善保管存根及退费凭据。
六、收费员账目当日结清，收取的现金要在规定时间及时解缴，备用金不得私自出借或挪用。
七、为保证正常工作秩序，上班时间一律不接待私人访客，收费重地严禁闲杂人员进内。