医院收费处管理制度(草案)
医院收费处管理规章制度范文（4篇）
医院收费处管理规章制度范文1. 医院收费处的管理职责：医院收费处是负责医疗服务收费的重要部门，其主要职责包括：a. 根据医院相关政策，制定和实施医疗服务费用标准及收费规定；b. 负责医疗服务项目的价格核定和调整；c. 确保医疗服务费用的合理性、准确性和透明度；d. 管理和监督医生和护士的医疗服务费用开具与核对工作；e. 协助整理和汇总医疗服务费用相关的管理信息和统计报表；f. 及时处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题；g. 配合财务部门做好医疗服务费用的结算和报账工作。
2. 收费项目的管理：医院收费处要定期对收费项目进行管理和调整，确保收费项目的明码标价，不得漏项或重复收费。
具体管理措施包括：a. 确立收费项目的编码和价格，并制定详细的收费标准；b. 确认收费项目与患者实际收费情况的对应关系；c. 根据医院相关政策，及时调整和更新收费项目的价格和标准；d. 定期对收费项目进行审计和核对，确保收费的准确性和合理性。
3. 收费流程管理：医院收费处要建立规范的收费流程，确保收费工作的顺利进行。
具体管理措施包括：a. 制定收费流程和操作规范，明确各个环节的责任和权限；b. 建立健全的收费档案管理制度，确保收费记录完整、准确；c. 确保收费环节的防范措施，防止虚假开单、虚报费用等问题；d. 建立收费信息化管理系统，提高收费效率和准确性；e. 定期对收费流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
4. 收费信息保密管理：医院收费处要加强对患者费用信息的保护，确保患者个人隐私的安全。
具体管理措施包括：a. 建立患者费用信息的保密制度，明确相关工作人员的保密责任；b. 加强对患者费用信息的访问权限控制，确保只有有关工作人员才能查看和修改信息；c. 建立信息安全管理制度，加强对收费信息系统的安全防范和监控；d. 定期开展信息安全培训和演练，提高工作人员的信息安全意识。
5. 收费投诉处理：医院收费处要积极处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题。
医院收费处管理制度（五篇）
医院收费处管理制度为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《____市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自____制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据____号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明作废字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交范文九九网费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置暂停收费标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
医院收费处管理制度模版(2篇)
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
医院收费处管理制度模版（2篇）
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）第一章总则第一条为规范医院收费、提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内的收费处及涉及收费相关的各项工作。
第三条医院收费处负责医院内的收费工作，必须按照本制度进行操作。
第四条医院收费处应当根据医院的具体情况，制定相关实施细则。
第五条医院收费处应当严格遵守相关法律法规，不得违规收费。
第二章组织结构第六条医院收费处设处长，由医院负责人任命。
第七条医院收费处还可以根据工作需要设立副处长和科室，具体人员由医院负责人任命。
第八条医院收费处在医院内属于职能部门，与医疗科室、护理部门等进行良好的合作。
第三章职能任务第九条医院收费处的主要职责是负责医院内的收费工作，包括但不限于：（一）制定收费标准和政策，并进行宣传和解释；（二）制定收费流程和操作规范，确保收费的准确性和及时性；（三）收集、统计和分析收费数据，提供相关报表和分析结果；（四）监督和检查医院内各个科室的收费工作，做好纠错和改进工作；（五）协助医院进行收费和医保结算等工作；（六）接受患者的咨询和投诉，并及时处理；（七）配合相关部门进行审计和检查，确保收费工作的合规性；（八）开展收费培训和知识普及，提高员工的业务水平和服务意识。
医院收费处管理制度范文（2篇）
医院收费处管理制度范文一、住院处负责办理入、出院手续。
二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。
三、病员凭____办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。
十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。
乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。
四、按照规定收取病员住院预交金。
五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。
不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。
六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。
住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。
七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。
八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。
九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。
十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。
由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。
医院收费处管理制度范文（2）一、收费处的职责和任务1. 收费处是医院财务收入的主要部门，负责医疗服务的费用结算和收费管理工作。
2. 收费处要准确、及时地完成各类收费凭证的登记、录入和核对，确保收费工作的准确性和合规性。
3. 收费处要做好医疗费用的统计和分析工作，为医院的财务决策提供准确的数据支持。
4. 收费处要积极配合医保部门的工作，及时提供相关数据和材料，确保医保结算的顺利进行。
二、收费处的管理制度1. 收费登记制度1.1 收费处要制定详细的收费登记表格和相关流程，确保每一项费用都能被准确登记。
1.2 收费登记人员要核实患者的基本信息和医疗费用，以确保费用的准确性和真实性。
1.3 收费登记人员要保护患者的隐私，确保患者信息的安全和保密性。
2. 收费核对制度2.1 收费处要设定严格的费用核对制度，确保每一笔费用都经过仔细核对。
医院收费处管理制度（3篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是为确保医院收费工作的规范、有序和公正性而制定的一系列规章制度。
下面是一个典型的医院收费处管理制度的内容：1. 收费人员的职责：明确收费人员的岗位职责，包括负责医院的收费工作、管理和维护收费设备等。
2. 收费标准：明确医院各项收费项目的标准和计费方式，并定期进行调整和公示。
3. 收费流程：详细描述医院收费的各个环节，包括患者挂号、医生诊断、收费登记和结算等过程，以及相关的资料和票据的管理。
4. 收费设备和系统：规定收费处所需的设备和系统的种类、数量、安装和维护等，以确保收费的准确性和高效性。
5. 收费人员培训：对收费人员进行培训，使其熟悉医院的收费政策和相关的法律法规，并能够熟练操作收费设备和系统。
医院收费处管理制度
千里之行，始于足下。
医院收费处管理制度医院收费处是医院管理中非常重要的一环，直接影响到患者的医疗费用管理和医院财务的收支情况。
为了规范收费处的管理，保证医院的收入能够合理、准确地记录和使用，制定一套科学、合理的医院收费处管理制度是很有必要的。
一、收费处的组织结构和职责划分1.1 收费处的组织结构收费处是医院的一个部门，一般设置在医务部门下面。
收费处可以根据需要设置分支机构，如门诊收费处、住院收费处等。
收费处的组织结构应当包括处长（或主任）、副处长（或副主任）、科室长和收费员等职位。
1.2 收费处的职责划分1）收费处的主要职责是负责医院患者的收费工作，包括门诊、住院、手术等各个方面的收费和费用核算。
2）收费处还负责与医院的财务部门进行联络和配合，确保医院各项收费工作的顺利进行。
3）收费处还要负责患者医疗费用的结算和发票开具工作，保证医院的收支公正、合法。
4）收费处要及时收集和整理医院各项收费数据，制作收费统计表和报告，向上级主管部门报送。
5）收费处还要开展各种收费政策的宣传工作，向患者解释收费标准和政策，保证患者对医疗费用有正确、清晰的认识。
二、收费流程和管理要求2.1 收费流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
医院收费流程一般包括以下几个环节：1）患者登记：患者来医院就诊，需要在门诊登记处或住院收费处进行登记，提供个人基本信息和就诊目的等，领取就诊卡。
2）检查、治疗和药物配发：患者在医院检查、治疗和取药时，需要根据医生诊断开展相应的操作，并与收费处进行沟通和确认。
3）结算和收费：患者在完成就诊后，需要到收费处进行费用结算，核对费用、开具发票并进行支付。
4）费用明细和统计：医院收费处需要及时整理费用明细和数据，进行统计和核算。
2.2 管理要求1）收费处工作人员应严格遵守医院规章制度，不得收受任何形式的回扣和私下交易，保证工作的公正、透明。
2）收费处工作人员应具备一定的业务水平和专业知识，熟悉医保政策和医院的收费管理规定。
医院收费处管理制度(草案
第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，保障患者权益，提高医院收费透明度，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院收费处及其相关工作人员。
第三条医院收费处应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家有关收费政策、法规和医院内部规章制度。
第二章收费项目及标准第四条医院收费项目及标准按照国家及地方物价管理部门的规定执行。
第五条收费处应设立收费公示栏，公开收费项目、收费标准、优惠政策等信息。
第六条收费处工作人员应熟练掌握收费项目及标准，确保收费准确无误。
第三章收费流程第七条患者就诊时，收费处工作人员应主动告知患者收费项目及收费标准。
第八条患者支付费用时，收费处工作人员应向患者提供正规收费票据。
第九条收费处工作人员应核对患者身份信息、收费项目及金额，确保无误。
第十条收费处工作人员应确保收费收据打印清晰，包括收费项目、金额、收费日期、收费人员等信息。
第四章收费管理第十一条收费处应建立收费台账，详细记录收费项目、金额、患者身份信息等。
第十二条收费处应定期进行账目核对，确保收费数据准确无误。
第十三条收费处工作人员应严格遵守财务纪律，不得私自挪用、侵占医院资金。
第十四条收费处工作人员应接受患者及社会监督，对收费问题及时予以处理。
第五章退费管理第十五条患者因病情变化、误诊等原因需要退费的，应按照以下程序办理：（一）患者向收费处提出退费申请，并提交相关证明材料；（二）收费处审核退费申请，确认无误后，办理退费手续；（三）退费款项应退还给患者本人。
第六章奖惩措施第十六条对收费工作表现优秀的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、罚款、解聘等处分。
第七章附则第十八条本制度由医院财务科负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
（注：本草案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
）。
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收费
收费室组长的选聘与工作职责
1、收费室组长应具备较强的业务管理水平和亲和力，了解每个收费窗口的业务情况（为
了加强组长对各收费环节收费时段的了解，收费组长每月应至少上一日夜班）具备临时处置突发事件的能力。
2、收费组长实行竞聘上岗制，任期一年，当出现不再适合担任组长或无法有效履行组长职责的情况时，应主动辞去组长职务，如怀孕待产、哺乳期、疾病、长期请假（连续请假15 日以上）、经民主考核不合格等。
3、实行收费组长带班制，在国家法定节假日期间收费组长应轮值在岗履行收费室日常管理职责。
4、收费室组长在科室主任的领导下分管收费室日常业务工作。
5、每月负责组织收费员科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
6、负责对收费室固定资产保管及使用情况的监督任务。
7、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
8、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
9、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
10、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于 2 人上班）。
11、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
12、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
13、根据工作情况，协助科室主任合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同
楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
收费室工作制度
1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病
人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。
6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。
7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。
8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
收费人员与患者的交流的注意事项
1、工作前的准备：提前 5 分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，
保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3 步曲操作流程执行，不
让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每
一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患
者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做
效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处
协商，不要让患者直接找医生。
4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领导签字）再
做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。
5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌
用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。
收费员岗位须知
一、上岗前要求
1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5 分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上24 小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求
1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，
应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确
认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费室，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求：“您好，收费室”“好的，再见。
”
10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3 次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识，独自 1 人值班人员暂时离开收费室时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务
信息绝对保密不得向任何人透露
收费员门诊收费服务 3 步曲
1.面带微笑双手接收患者处方(治疗单)；查看患者姓名同时询问“你好，是XXX
先生(女士)吗？”；
2•快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：“你好XX X先生(女士)总共XX兀”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“ XXX 元”；
3.把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您XX元，请慢走”或“化
验室( B 超室)右拐上二楼” 。
收费人员使用文明礼貌用语
十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”
( 1)、双手接到患者的单子时要说“您好” ；
(2)、请问是XX先生/女士(阿姨)吗？
(3)、您好，一共是XX元XX角；
(4)、先生/女士(阿姨)，请问有XX零钱吗？
(5)、找您XX元,请核对一下；
( 6)、双手递出单子时要说“请慢走” ！
(7)、请拿申请单到X楼X科作检查；
(8)、请到XX科，换/开个单子。
关于住院部和收费室工作配合的几点注意事项
为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员配合执行。
1、凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合
证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。
2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发现病人所患病种等
相关信息与其本人不相符时，要及时更改信息。
鉴于医保中心通知：若未能在规定时间（ 2 天）内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况，住院部人员应同收费室人员落实证卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情
况的，住院部记账人员应及时告知收费室人员以减少收费室记账错误而产生扣款。