骨科病房优质护理服务共37页
骨科护理中优质护理服务的实践-最新年精选文档
骨科护理中优质护理服务的实践1优质护理内涵"优质护理"是指在骨科护理服务的全部链条中，就软件方面而言，所有医护人员应该做到以患者为中心；就业务环节而言，应该加强基础性护理服务，同时全面落实岗位责任制，责任到人，以提升整体护理服务水平。
在此内涵中，"以患者为中心"是指所有医护人员应该时时刻刻为患者着想，从思想上到行动上把患者的利益放在首位，想患者所想，急患者所急；同时围绕患者所需，严格控制医疗成本，切实简化治疗服务流程。
"优质护理"除了上述患者在物质方面的需求外，新时期的优质护理服务还要充分考虑患者及其家属的心理需要，用充分的优质护理提升患者及其家属的主管满意程度。
2010年卫生部提出开展"优质护理服务示范工程"活动，要求实现"让患者满意，社会满意，政府满意"的目标，这给骨科护理中优质护理服务提出了更高的要求。
2骨科护理中优质护理方法2.1骨科护理人员统一思想定期组织全科护士学习讨论，提高认识，激发工作热情，统一思想。
在坚持以患者为中心的基础上，进一步规范临床护理工作、加强基础护理，逐步改善护理服务，切实保障医疗安全。
如在调查中某院开展责任护士"五心六声六要"特色服务，服务前后患者满意度对比如表1所示（数据采用SPSS统计软件进行分析，并进行χ2检验）。
2.2拓宽骨科护士的理论知识和业务技能可以通过派遣护理骨干到上级医院进行进修学习、开展知识讲座和知识竞赛等等方式鼓励骨科护士学习优质护理理论及提高护理实践水平的积极性，通过多样化的方式拓宽骨科护士的理论知识和业务技能。
由于骨科患者情况特殊，进行康复训练难度较大，这更需要骨科护士为患者详细讲解功能锻炼的重要性，并且督促患者及时、定时进行康复训练。
在这方面可以借鉴和学习某些专科医院提供的健康教育护理经验，对患者进行有针对性的床旁个性化指导，同时根据病情和恢复情况辅之以功能锻炼计划，协助患者进行患肢各肌肉关节主动与被动功能锻炼，加快患者康复。
骨科优质护理服务的实施路线
骨科优质护理服务的实施路线一、前言骨科护理工作在患者康复过程中起到至关重要的作用。
本实施路线旨在提供一套全面、专业的骨科优质护理服务方案，以提高患者满意度，促进患者更快、更好地康复。
二、护理服务理念以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权利，提供专业、人性化的护理服务。
三、护理服务目标1. 提高患者舒适度，减少疼痛。
2. 预防并发症，促进功能恢复。
3. 提高患者满意度。
4. 提高护理质量。
四、实施步骤4.1 前期准备1. 培训护理人员，提高护理专业技能。
2. 完善护理设施，确保物品准备充分。
3. 建立优质护理服务团队，明确各成员职责。
4.2 患者评估1. 全面评估患者病情，包括骨折类型、程度、患者年龄、体质等。
2. 评估患者心理状态，了解患者需求和顾虑。
4.3 制定个性化护理计划1. 根据患者评估结果，制定针对性强的护理计划。
2. 包括疼痛管理、功能锻炼、心理护理、饮食调理等方面。
4.4 疼痛管理1. 采用多种方式进行疼痛评估，确保准确了解患者疼痛程度。
2. 根据疼痛程度，采取相应镇痛措施，如药物、冷热敷、按摩等。
4.5 功能锻炼1. 制定科学、系统的功能锻炼计划，指导患者进行适当锻炼。
2. 监督患者锻炼过程，确保锻炼方法正确、锻炼强度适宜。
4.6 心理护理1. 主动与患者沟通，建立良好的护患关系。
2. 针对患者心理问题，给予心理疏导和关爱，提高患者信心。
4.7 饮食调理1. 根据患者病情和体质，制定合理的饮食计划。
2. 监督患者饮食过程，确保营养均衡。
4.8 持续改进1. 定期收集患者反馈，了解护理服务不足之处。
2. 针对问题，进行持续改进，提高护理服务质量。
五、总结骨科优质护理服务的实施路线以患者为中心，关注患者需求，通过全面评估、制定个性化护理计划、疼痛管理、功能锻炼、心理护理、饮食调理等方面，为患者提供专业、人性化的护理服务。
通过持续改进，不断提高护理服务质量，促进患者更快、更好地康复。
骨科病房实施优质护理服务的效果观察
月一 ２ ０ １ １ 年 ５月 的住 院患者 中随机抽取 １ ５ ０例作为对照组 ， 住院 时 间均 ３ ｄ以上 。其 中， 对照组男 １ ０ ６例 ， 女４ ４例 ， 年龄 １ ０—７ ６
岁， 四肢骨折 ８ ７例 ， 关节疾病 １ ２例 ， 胸腰椎 和颈椎 疾病 ５ １ 例； 实
理满意度 、 健 康 知 识 知 晓 率 和 呼 叫铃 响 次 数 的 差 异 。结 果 实验 组 对 护 理 工 作 的 总 体 满 意 度 为 ９ ４ ． １ ％， 显 著 高 于对 照 组 的 护 理 满
意度（ ８ ５ ． ７ ％） ； 实验 组健康知晓率为 ９ ６ ． ０ ％， 对照组的健 康知识知晓 率为 ８ ６ ． ６ ％； 优质 护理模 式实施后 呼叫铃 响次数 为（ ４ ２ ． ９ ￣ ９ ．
１ ． ３ 评价指标 １ ． ３ ． １ ①护理满意度 ： 采用 自行设计 的问卷 ， 于患者 出院时， 了解
其对护理工作的满意情 况。护理工作满意度调查表包括 ： 服务态
度、 健康教育 、 专业水平 、 基础护理 、 病房管理等 内容。评价分 为 ３
护理服务 的尺 度 。多数 骨科 患 者 术后 卧床 时 间长 ， 行 动 不 便， 易产生生 活 自理 能力不 足 的问题。针对 骨科患 者 的这 一特 点， 基础 护理 显得尤为重要 。因此 ， 本病 房根据骨科患者的特点
全Ｈ Ｊ 。因此 ， 本病房定期开展培 训 ， 提高护理 人员 的专业知 识 、 操作技 能和服务水平 ， 例如 如何利用 人体 力学和节 力原则 搬运
患者 和帮助其 翻身 ； 如何观察患者 的恢复情况 以调整护理方０例 ， 年龄 ９— ７ ９岁 ， 四肢骨折 ８ ５例 ， 关节疾病 １ ３例 ， 胸腰椎 和颈椎疾病 ５ ２例。２组 患者 的年龄 、 性别 、 病情 等
骨科开展优质护理服务活动介绍
骨科开展优质护理服务活动情况介绍奉节县人民医院骨科设有两个病区，开放床位95张，共有医护人员37人，其中医生13人，护理人员24人，护理人员结构如下：骨科康复于2013年开始申报重庆市特色专科，经过科室全体医护人员长达两年时间的共同努力，于2015年12月顺利地通过了重庆市特色专科验收。
在护理方面，科室围绕“您的康复，有我守护”为主题，开展了一系列优质护理服务活动。
现将骨科开展的优质护理服务活动情况介绍如下：一、加强沟通交流，密切护患关系科室护理人员对每一个到科室的人员均热情接待，主动询问需要、主动提供方便、主动解答对方疑问、主动联系对方要找的人。
将“3S”服务和“六步爱心沟通法”运用到护理工作中，利用一切机会给病员进行疾病健康指导和进行情感交流。
二、落实基础护理，满足患者需要骨科病人由于创伤、多发骨折、复合伤、截瘫等给基础护理工作带来一定难度，护理不当极易发生并发症，科室护理人员秉着“一切以病人舒适为中心”的服务理念，把爱心、细心、耐心、责任心贯穿于护理工作始终，用心去呵护每一个遭受疾病折磨的病人，在工作中自觉关心病人、体贴病人、帮助病人，脚踏实地做好基础护理工作。
三、加强康复训练，促进早日康复骨科病人的功能锻炼直接影响患者的预后，锻炼不当或方法不正确会对治疗效果造成影响，甚至引起并发症。
科室根据不同疾病制定了专门的康复流程，并请康复医师对全体护士进行培训，每一位护士均能熟练掌握和运用。
患者住院期间，责任护士在康复医师的指导下，根据每一位患者疾病的不同阶段制定出个性化的康复计划，并认真协助和指导患者实施。
在康复过程中，加强疾病及康复知识的宣教，包括饮食、功能锻炼的时间、方法、强度、并发症的预防、注意事项等。
患者出院时，责任护士还进行详细的出院指导，告知患者出院后的饮食、出院用药、注意事项，复诊的时间等，并留下科室联系电话，方便患者咨询。
科室建立电话回访制度，把医疗护理服务从医院延伸到社会，出院后一周之内，责任护士对出院后的患者进行电话回访，了解出院后的情况，并再次给予指导，同时收集患者住院期间对科室护理服务的意见和建议，对于患者提出的意见和建议，科室都会认真分析、不断改进。
骨科病房开展优质护理服务的实践
［关键 词 】骨科 ；优质护理服务； 基础护理 ；患者满意度 【中图 分类 号 】Ｒ４７３．６ 【文献 标 识 码】Ｂ 【文章 编 号 】１００８—９９６９（２０１１）１２Ｂ一００３０—０３
骨科的优质护理服务
骨科的优质护理服务摘要】为了提高骨科病房护理的质量，我科实施了人性化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。
提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】骨科；护理；人性化随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。
“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。
表现在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。
1临床资料1.1现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。
自从2010年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。
现将体会总结如下。
1．2 人性化护理理念的教育，要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。
为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。
同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制订详细的行为规范标准。
2进行人性化护理的具体措施2.1 规范护士行为和语言，我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。
语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目地。
2.2 提升护士自身素质现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。
怎样在骨科病房中实施优质护理服务
怎样在骨科病房中实施优质护理服务随着现在医疗技术的发展，生活水平的提升，现代人对医疗服务提出更多的要求。
骨科病房收治的患者较多，在骨科病房开展优质护理应改变传统护理观念，应用安全、优质、满意的护理服务理念，同时进一步强化基础护理，规范护理人员的行为，促使护理服务更加全面，推动优质护理服务工作的进一步开展，提高患者的生活质量。
一、骨科病房中开展优质护理的重要性骨科学技术的进步，促使脊柱、关节、创伤等专业特色更加鲜明。
大多数骨科病的治疗技术与理念得到更新，促使骨科的护理内容也发生改变。
现代骨科护理学开始注重科学化、专业化、人性化的护理，以此为基础开展的优质护理服务，在一定程度上能够帮助患者缓解疼痛，给患者更舒适的生活环境。
同时，能够帮助患者预防并发症，增强治疗效果。
二、骨科病房优质护理服务的实施优质护理服务的工作内容较多，患者身体健康的基础护理是以疾病为中心开展的护理活动。
为进一步提高骨科病房的护理质量，在基础护理的基础上，注重患者生活质量的提高，满足患者的合理需求，提供更加全面的优质服务，同时也要将医疗护理与病人心理、社会紧密相连，创建新型的护理模式。
以患者为中心，重视服务细节，拉近护患之间的关系，减少医疗纠纷事件的发生概率。
1.保持房间清洁骨科病房的患者通常是由于骨折入院，在疼痛症状的影响下，患者可能会对陌生环境产生抵触心理。
为给患者一个良好的住院环境，定时对病房进行清扫，合理安排护理时间，保证患者充足的睡眠时间。
若患者行动不便，安排患者入住按摩智能床，指导患者勤换被服，能够避免患者发生褥疮并发症，避免患者出现不良情绪。
护理人员在接待患者时，要特别注意态度，保持微笑与患者积极沟通，了解患者的基本需求。
在查房时也要注意患者的病情变化，在进行护理服务时，应保证患者呢安全。
2.责任制整体护理服务在骨科病房中，护理部应根据科室的实际情况，开展责任制护理，落实基础护理。
为患者开展口腔护理，协助患者翻身，为患者打开水。
优质护理服务在骨科的应用
优质护理服务在骨科的应用随着社会的进步、经济的发展，人们的健康观念发生了巨大的变化，同时，对就医环境及护理的需求也提出了更高的要求。
2010年1月卫生部要求将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，并于2011年提出了要深入开展优质护理服务工程，此后在临床实践中开展了大量的优质服务项目，并取得了较好的成效。
我院骨科于2012年9月开展优质护理服務，取得一定的成效，现将护理体会报道如下：1 转变服务观念树立以人为本的护理服务理念是优质护理服务的核心内容，确立“一切以患者为中心、提供优质服务为宗旨”的护理理念，使患者在医院住院期间获得最大的满足，定期对护理人员进行优质护理相关知识培训。
骨科病房手术多，卧床患者多，基础护理非常重要，同时要求护理人员主动了解患者病情，加大查房力度，在进行各项护理操作时，一切以患者的角度出发，确保患者的舒适和安全，因此要定期考核护理人员操作技术是否合格、护理流程是否合理。
制定以人为本的服务质量标准，对每一个环节都详细说明对服务的要求和需要达到的效果，使护理人员在工作中有章可循，从而带动整体护理水平的提升。
2护理资源合理配置2.1 确立护患比例充实的人力资源是各项护理工作顺利进行的基础，严格按照国家卫生部制定的相关规定，使护患比例达到1：0.4，尤其是一线护理人员的配备应充分重视。
2.2 护理资源合理分配针对骨科手术量大，早晚间护理治疗多的特点，在治疗集中时间段安排双班人员，增设早晚加强班，采取以老带新的搭配模式，将专业技术好、经验丰富、责任心强的护理人员，充实到复杂的护理前线工作，让他们主动承担全面优质护理的重担，充分发挥他们护理的经验和模范带头作用，通过设立护理组长和责任护士，实现责任到人，让患者对责任护士更加熟悉，从而促进了护患和谐，为护理工作的开展提供了保障。
2.3 调动护理人员的积极性为充分发挥护理人员的主观能动性和创造性，激发他们的工作潜能。
严格按照绩效考核制度，结合护士负责患者的数量、质量、患者的危重程度、护理难度、患者满意度等，在奖金分配、争先评优等方面，建立、健全激励机制，并将其纳入年终考核。