营业员初级理论模拟试题及答案解析(3)
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。
本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。
请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。
接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。
第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。
沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。
通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。
同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。
而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。
题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。
首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。
然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。
如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。
最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。
第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。
答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。
这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。
其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。
此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。
通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。
题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度友好B. 直接询问顾客需要什么帮助C. 与同事闲聊，忽视顾客D. 耐心解答顾客的疑问答案：C2. 营业员在处理顾客投诉时，正确的做法是：A. 立即反驳顾客的意见B. 认真倾听顾客的问题C. 让顾客等待，自己先处理其他事务D. 告诉顾客这不是自己的责任答案：B3. 营业员在介绍商品时，应该：A. 只介绍商品的优点B. 只介绍商品的缺点C. 客观介绍商品的优缺点D. 夸大商品的功能和效果答案：C4. 营业员在盘点库存时，以下哪项操作是正确的？A. 随意摆放商品B. 记录实际库存数量C. 忽略损坏的商品D. 只盘点热销商品答案：B5. 营业员在收银时，如果遇到假币，应该：A. 直接退还给顾客B. 悄悄换一张真币给顾客C. 向顾客解释并拒绝接受D. 立即报警答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项服务是不必要的？A. 为顾客提供商品信息B. 为顾客提供包装服务C. 为顾客提供购物袋D. 为顾客提供商品的售后服务答案：D7. 营业员在维护店内环境时，以下哪项行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 忽视顾客的清洁需求D. 只在上级检查时才打扫卫生答案：A8. 营业员在处理顾客退货时，应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 根据店内退货政策处理D. 让顾客自行处理答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 忽略顾客的感受答案：B10. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 向顾客推荐适合的商品B. 向顾客推销不需要的商品C. 根据顾客的预算推荐商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 了解顾客需求B. 向顾客推销不需要的商品C. 提供正确的商品信息D. 尊重顾客的购买意愿答案：ACD2. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真倾听顾客的问题B. 立即反驳顾客的意见C. 记录顾客的投诉内容D. 向顾客解释并提供解决方案答案：ACD3. 营业员在盘点库存时，以下哪些操作是正确的？A. 记录实际库存数量B. 忽略损坏的商品C. 核对商品的保质期D. 及时补充缺货商品答案：ACD4. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 定期清理店内死角D. 及时处理顾客的清洁需求答案：ACD5. 营业员在与顾客沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 尊重顾客的意见答案：BD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 营业员在接待顾客时，可以与同事闲聊。
营业员基础知识模拟试题及答案解析(3)
营业员基础知识模拟试题及答案解析（3）(1/105)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。
( )A.正确B.错误下一题(2/105)判断题第2题道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。
( )A.正确B.错误上一题下一题(3/105)判断题第3题道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。
( )A.正确B.错误上一题下一题(4/105)判断题第4题职业道德对维护职业信誉有着行政命令不可替代的功能。
( )A.正确B.错误上一题下一题(5/105)判断题第5题职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。
( )A.正确B.错误上一题下一题(6/105)判断题第6题职业责任实质上是一种公众责任。
( )A.正确B.错误上一题下一题(7/105)判断题第7题商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。
( )A.正确B.错误上一题下一题(8/105)判断题第8题爱本职、守法纪是社会主义商业职业道德的核心思想。
( )A.正确B.错误上一题下一题(9/105)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业中的具体体现。
( )A.正确B.错误上一题下一题(10/105)判断题第10题职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、内容和形式的多样性和相对的稳定性。
( )A.正确B.错误上一题下一题(11/105)判断题第11题职业道德只限于调节已经参加职业活动的人员的行为，未从事职业活动的人不受职业道德的调节。
( )A.正确B.错误上一题下一题(12/105)判断题第12题在形式上，职业道德往往采用“守则”“公约”“章程”等形式。
( )A.正确B.错误上一题下一题(13/105)判断题第13题职业道德是社会所公认的、共同的道德观念和理想，各种职业行为都有公共性。
营业员初级理论知识试卷
营业员初级理论知识试卷注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有( )特征的道德规范。
A 、特殊职业 B 、其他职业 C 、相关职业 D 、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要( )。
A 、沉默不语 B 、认真倾听 C 、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重 D 、该听的听，不该听的不听 3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。
A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周( )。
A 、至多休息一日 B 、至少休息一日 C 、至少休息二日 D 、至多休息二日 5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；( )；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。
A 、劳动保护 B 、劳动条件 C 、劳动保护和劳动条件 D 、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过( )。
A 、六个月 B 、三个月 C 、二个月 D 、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指( )的劳动者。
A 、未满十八周岁B 、年满十四周岁未满十八周岁C 、年满十五周岁未满十八周岁D 、年满十六周岁未满十八周岁8．安全权是指消费者在( )时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。
A 、购买、使用商品或接受服务 B 、走进商场消费C 、自主选择商品或服务D 、在购买商品或者接受服务 考 生 答 不 准超过此 线9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。
营业员初级理论模拟试题及答案解析(2)
营业员初级理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题仪表是仪容的重要组成部分。
( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。
( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。
( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。
( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。
( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。
( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。
( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。
( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题使用柜台常用语时，要掌握好时机。
( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题“wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。
( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。
( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。
( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。
( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。
( )A.正确B.错误上一题下一题(15/50)判断题第15题防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。
( )B.错误上一题下一题(16/50)判断题第16题冷库分为低温冷库、中温冷库和高温冷库。
营业员高级理论知识模拟试题及答案解析(3)
营业员高级理论知识模拟试题及答案解析（3）(1/50)单项选择题第1题把零售店的经营活动作为一个整体，围绕实现零售店目标，从零售店实力(竞争性)和市场引力(发展性)两个方面，对零售店的商品进行综合平衡，从而作出最佳商品决策的商品组合方法是( )。
A.商品环境分析法B.商品系列平衡法C.四象限评价法D.资金利润率法下一题(2/50)单项选择题第2题以下表述错误的是( )。
A.资金利润率把生产一个商品的劳动耗费、劳动占用和零售店的经营管理成果分开表现B.资金利润率是零售店生产和经营两个方面经济效益的综合反映C.可以把零售店各种商品的资金利润率资料按零售店经营目标及标准进行分类，结合商品的市场发展情况，预测资金利润率的发展趋势，从而作出商品决策D.资金利润率是一个表示商品经济效益的综合性指标上一题下一题(3/50)单项选择题第3题消费者购买卷入程度低、品牌差异小的商品时，属于( )。
A.复杂型购买B.和谐型购买C.多变型购买D.习惯型购买上一题下一题(4/50)单项选择题第4题消费者购物刺激因素不包括( )。
A.价格B.偏好C.质量D.性能上一题下一题(5/50)单项选择题第5题营业现场营业员与顾客的交流活动属于( )。
A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.客座谈判上一题下一题(6/50)单项选择题第6题谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析是( )。
A.科技信息调查B.一般市场调查C.宏观信息调查D.谈判对象的信息调查上一题下一题(7/50)单项选择题第7题专业人员的职责不包括( )。
A.向对方阐明己方参加谈判的意愿、条件B.弄清对方的意图、条件C.找出双方的分歧和差距D.拟订谈判计划和谈判策略上一题下一题(8/50)单项选择题第8题( )是谈判过程的一个关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。
A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段上一题下一题(9/50)单项选择题第9题为凸显不同的市场定位和企业形象定位的布局原则为( )。
营业员考试题及答案[5篇]
![营业员考试题及答案[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/1e53393ba200a6c30c22590102020740be1ecd33.png)
营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。
，它们体现的是企业文化及服务价值。
2．营业员和顾客接触都是短时间的。
注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。
3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。
速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。
机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。
真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。
4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。
二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。
”“再见”。
莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。
让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。
营业员初级理论知识试卷(后面附答案)
营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。
A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。
A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。
A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。
A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。
A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。
A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。
A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。
A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。
A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。
A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。
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营业员初级理论模拟试题及答案解析（3）(1/20)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。
( )A.正确B.错误下一题(2/20)判断题第2题货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。
( )A.正确B.错误上一题下一题(3/20)判断题第3题营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。
( )A.正确B.错误上一题下一题(4/20)判断题第4题对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。
( )A.正确B.错误上一题下一题(5/20)判断题第5题个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。
( )A.正确B.错误上一题下一题(6/20)判断题第6题消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。
( )A.正确B.错误上一题下一题(7/20)判断题第7题有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。
( )A.正确B.错误上一题下一题(8/20)判断题第8题尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。
( )A.正确B.错误上一题下一题(9/20)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。
( )A.正确B.错误上一题下一题(10/20)判断题第10题水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。
( )A.正确B.错误上一题下一题(11/20)判断题第11题为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。
( )A.正确B.错误上一题下一题(12/20)判断题第12题对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。
( )A.正确B.错误上一题下一题(13/20)判断题第13题使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。
( )A.正确B.错误上一题下一题(14/20)判断题第14题对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。
( )A.正确B.错误上一题下一题(15/20)判断题第15题从某种意义上说，包扎还成为消费者财力的展示，以显示消费者与众不同的追求。
( )A.正确B.错误上一题下一题(16/20)判断题第16题信用卡支付时应核对持卡人签字是否与信用卡正面上的预留名相符。
( )A.正确B.错误上一题下一题(17/20)判断题第17题第五套人民币20元券的固定花卉水印为兰花图案。
( )A.正确B.错误上一题下一题(18/20)判断题第18题国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时的工时制度。
( )A.正确B.错误上一题下一题(19/20)判断题第19题消防烟感报警器主要用于煤气泄漏的报警。
( )A.正确B.错误上一题下一题(20/20)判断题第20题按照《中华人民共和国广告法》的规定，禁止发布烟草广告。
( )A.正确B.错误上一题下一题(1/60)单项选择题第21题营业员在营业前要调整好自己的______，营业员的______在工作中会对顾客产生一定的诱导作用。
A.态度，态度B.情绪，情绪C.状态，状态D.姿态，姿态上一题下一题(2/60)单项选择题第22题铲子、夹子、剪刀、勺等属于______。
A.包扎工具B.测量用具C.计量用具D.销售用具上一题下一题(3/60)单项选择题第23题对提运来的商品要仔细核对其数量、______等。
A.规格、型号B.重量、种类C.商标、产地D.体积、容积上一题下一题(4/60)单项选择题第24题商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、______、易选。
A.易读B.不易摸C.易摸D.不易读上一题下一题(5/60)单项选择题第25题营业员在准备用具时，要将销售用具放到______的位置，这样既方便自己，同时也提高了工作效率。
A.方便B.易拿C.下面D.上面上一题下一题(6/60)单项选择题第26题国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在______从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
A.怀孕、哺乳未满月的婴儿期间B.怀孕、哺乳未满六个月的婴儿期间C.怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间D.怀孕、哺乳未满两周岁的婴儿期间上一题下一题(7/60)单项选择题第27题所摆放的商品(样品)要和______的商品相一致，并做到有货有样，无货撤样。
A.出售B.库存C.订货D.售完上一题下一题(8/60)单项选择题第28题对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时______。
A.减少、调换B.补充、补足C.减少、更换D.补充、减少上一题下一题(9/60)单项选择题第29题我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用______、名优标志等质量标志。
A.安全标志B.商品标志C.认证标志D.产品说明上一题下一题(10/60)单项选择题第30题为顾客准备的试鞋椅、试帽镜、试衣镜擦拭干净后要放在______位置。
A.货区内B.货区外C.货区中D.适当的上一题下一题(11/60)单项选择题第31题近些年，由于企业对______的重视，营业员在工作中都是统一着装。
A.经营效益B.商品销售C.形象塑造D.员工管理上一题下一题(12/60)单项选择题第32题银行汇票一律记名，可背书转让，付款期为______。
A.3个月B.15天C.1个月D.2个月．上一题下一题(13/60)单项选择题第33题由于工作性质的需要，营业员的修饰要______。
A.适度B.美观C.显眼D.避免上一题下一题(14/60)单项选择题第34题营业员应该能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出______。
A.企业的特色B.商品的特色C.自身的特色D.顾客的特色上一题下一题(15/60)单项选择题第35题需要准备的测试用具包括______。
A.万用表、试笔纸B.剪刀、接线板C.试电笔、包装纸D.复写纸、穿衣镜上一题下一题(16/60)单项选择题第36题器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及______，进行规范展示。
A.说话要领B.商品质量C.商品知识D.操作要领上一题下一题(17/60)单项选择题第37题劳动者承担的义务应是______。
A.选择职业B.完成劳动任务C.休息休假D.取得劳动报酬上一题下一题(18/60)单项选择题第38题营业员在工作中，要学会分解和淡化烦恼与不快，经常保持一种______的精神。
A.烦躁不安B.闷闷不乐C.愉快向上D.开怀大笑上一题下一题(19/60)单项选择题第39题营业员介绍所售商品的质量、产地、规格、价格及特点，目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生______，进而产生购买的欲望。
A.兴趣与爱好B.厌恶与鄙视C.兴趣与鄙视D.鄙视与爱好上一题下一题(20/60)单项选择题第40题对有盖子的商品营业员要将其盖子打开，让______看到其内部结构。
A.顾客B.同事C.营业员D.管理者上一题下一题(21/60)单项选择题第41题识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进入流通领域和保护消费者的利益，提高______的信誉和经济效益有着重要的意义。
A.企业B.消费者C.营业员D.生产者上一题下一题(22/60)单项选择题第42题营业员对顾客所提出的问题，应站在对方的角度去考虑，______一味考虑商品的销售，而损害了顾客的利益。
A.不要B.要C.可以D.允许上一题下一题(23/60)单项选择题个人消费是一种______消费。
A.初始B.中间C.间接D.最终上一题下一题(24/60)单项选择题第44题有些折叠包装的商品，如床上用品、书包、箱包等，要将商品______，让顾客看到商品的全貌。
A.展开或包好B.折叠、密封C.折叠、包好D.展开或敞开上一题下一题(25/60)单项选择题第45题当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的目标或动力，这体现了消费需求的______。
A.相关性B.发展性C.诱导性D.层次性上一题下一题(26/60)单项选择题第46题理智型购买行为即有自己的消费观念，相信自己的主观判断，购买商品时______受到其他因素的影响。
A.容易B.不易C.很易D.轻易上一题下一题(27/60)单项选择题第47题冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑______或______情况。
A.式样，花色B.花色，适用C.价格，适用D.式样，价格上一题下一题(28/60)单项选择题商品的化学性质一般指商品的化学稳定性，属于化学性质的指标有______。
A.耐水性、耐酸性、透气性、吸湿性B.耐水性、耐酸性、耐碱性、耐候性C.耐水性、耐酸性、耐碱性、透气性D.耐水性、耐酸性、吸湿性、导热性上一题下一题(29/60)单项选择题第49题下列不属于服务的特点的是______。
A.依附性B.无形性C.连续性D.易逝性上一题下一题(30/60)单项选择题第50题拿放技术性较强的商品，如______等，要小心拿放，以免因拿放不当对商品造成损坏。
A.照相机、灯具B.学习机、玻璃器皿C.摄像机、计算机D.首饰、计算机上一题下一题(31/60)单项选择题第51题______的运行靠的是持卡人的信用。
A.支票B.汇票C.信用卡D.本票上一题下一题(32/60)单项选择题第52题服装、布料等可以采用______展示商品的方法展示。
A.示范性B.拆装C.手托D.局部上一题下一题(33/60)单项选择题第53题在我国的商业企业，遇有顾客交来______时，要带顾客到指定部门兑换人民币。
A.美元B.欧元D.外币上一题下一题(34/60)单项选择题第54题收到顾客支票时，要审查支票内容______。
A.是否清晰B.是否准确C.有无争议D.有无涂改上一题下一题(35/60)单项选择题第55题营业员应认真听取顾客的意见，并从中了解顾客的______。
A.意见B.反映C.需要D.建议上一题下一题(36/60)单项选择题第56题全场监控系统在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行______监控。
A.24小时B.夜间无人时的C.营业期间的D.定时上一题下一题(37/60)单项选择题第57题展示商品时，营业员应主动向顾客______。
A.推销商品B.介绍商品C.销售商品D.说明商品上一题下一题(38/60)单项选择题第58题在我国的商业企业，柜台不准直接收取______。
A.美元纸币B.铸币C.本币D.外币上一题下一题(39/60)单项选择题第59题售货结束，易燃物品，腐蚀性液、气体商品要______。
A.搬离售货现场，存放指定地点B.交回专管部门C.码放整齐、牢固D.存入库房之中上一题下一题(40/60)单项选择题第60题顾客间发生争吵、殴打时，营业员应看好柜台，保护商品安全，通知______到场处理。