营业员初级理论模拟试题及答案解析(8)

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营业员初级理论模拟试题及答案解析(2)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题仪表是仪容的重要组成部分。

( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题使用柜台常用语时，要掌握好时机。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题“wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/50)判断题第15题防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。

( )B.错误上一题下一题(16/50)判断题第16题冷库分为低温冷库、中温冷库和高温冷库。

邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)

营业员（初级）样卷一.填空（共25题,共25分）1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。

（1分）★标准答案：1.行为准则;？？2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为元，应收费（）。

（1分）★标准答案：元;？？3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费（）。

（1分）★标准答案：元;？4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。

（1分）★标准答案：1.邮资符志;？5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。

（1分）★标准答案：1.直递包裹;？6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

（1分）★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;？？7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。

（1分）★标准答案：;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。

（1分）★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。

（1分）★标准答案：1.要向订户退款;？10.国际邮件回执费每件（）元。

（1分）★标准答案：;？？11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。

（1分）★标准答案：1.五笔字型;？12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 5.40元;？13.英文Iwanttopaymytelephonefee的中文意思是（）。

（1分）★标准答案：1.我能在这交电话费吗;？14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。

（1分）★标准答案：1.合法;？15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

（1分）★标准答案：1.转口邮件;？16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。

（1分）★标准答案：1.重新打印;？？17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。

营业员初级理论模拟试题及答案解析(7)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（7）(1/57)判断题第1题现代包扎理念要求包扎也要“有形有色”。

( )A.正确B.错误下一题(2/57)判断题第2题听罐头包装的第一步是固定。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/57)判断题第3题糕点的包装要求一般成大方包形状。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/57)判断题第4题包装要追求美观，不必考虑节约顾客的等候时间。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/57)判断题第5题对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物平整、美观，包装品不外漏。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/57)判断题第6题包装在某种意义上还显示消费者的个性及其与众不同的追求。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/57)判断题第7题为了使包装达到最好效果，不需要节约包装成本。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/57)判断题第8题要根据不同商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/57)判断题第9题瓶类包装的第一步都是需要定位。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/57)判断题第10题营业员在包装商品时要做到背向顾客，操作熟练迅速。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/57)判断题第11题对于有原包装的大件商品，营业员在为顾客调试后不需要进行复原包装。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/57)判断题第12题使用电子秤时禁止超重称量。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/57)判断题第13题台秤、案秤、电子秤、卷尺、木尺等都属于衡器。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/57)判断题第14题支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/57)判断题营业员要根据所销售商品的种类选择填好支票。

( )A.正确B.错误上一题下一题(16/57)判断题第16题营业员要检查销售小票的内容填写得是否完整、清楚和正确。

营业员初级考试试题及答案

营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。

（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。

（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案)

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注意事项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。

A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。

A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。

A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。

A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。

A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。

A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。

A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。

A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。

A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。

A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。

初级营业员题库

初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。

这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。

A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

初级营业员(机关培训中心)模拟试卷

初级营业员第一阶段模拟考试一、判断题（判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）1．男性营业员一般不能留长发。

（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。

（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。

（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（）5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。

（）6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（）7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（）8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（）9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（）10．开门营业前，营业场地需打扫干净。

（） 11．爱心就是指人性化、对象化的服务。

（）12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。

（）13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。

（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。

（） 15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（） 16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（）17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。

（）18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（）19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（）20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（）21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（）22．“excuse me”的意思是“对不起”。

（）23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（）24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。

（）25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

（） 26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。

（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。

（）28．同行之间的竞争必须公平。

（）29．能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。