电信行业营业员知识题库
电信业务员考试资料
第一章职业道德1、了解电信职业道德具有的4个特点。
1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨2）电子职业道德体现了电信通信的集中统一性3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有关系，又有区别2、熟悉电信职业道德体现的服务方针。
“迅速、准确、安全、方便”3、了解电信职业道德的作用。
1）有利于社会精神文明的建设2）有利于加强队伍建设3）有利于维护电信信誉4）有利于提高经济效益4、熟悉通信行业职业守则。
1）职业态度守则：爱岗敬业，恪尽职守，团结协作、顾全大局2）通信记录守则：遵纪守法、严守秘密3）通信服务守则：诚实守信、礼貌待人、尊重客户、热情周到、精通业务、保证质量4）安全生产原则：安全第一、预防为主5、了解服务礼仪的作用。
1)服务礼仪是自身修养的体现2)服务礼仪可传达感情3)礼仪可提高服务水平6、掌握礼仪的原则。
1）遵守的原则2）自律的原则3）敬人的原则4）宽容的原则5）平等的原则6）从俗的原则7）真诚的原则8）适度的原则7、熟悉男女职员在仪表礼仪方面的注意事项以及举止礼仪、谈吐礼仪。
男职员：1）头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌将头发染怪异颜色，头发盖住眼睛或超过衣领2）要精神饱满，面带微笑3）应保持面部、颈部干净4）应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味5）应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁、领口、袖口无污迹6）领带应紧贴领口，系的美观大方，注意颜色、长短的搭配7）西装应平整、清洁8)西装口袋应不放物品，电信徽章应统一别在西装左领上方9）西裤要平整、有裤线10）指甲不宜过长，穿深色袜子；12）不宜穿太花哨的衣服，原则上全省所穿衣服颜色不超过3种女职员：1）发型不宜太新潮，应文雅、庄重、梳理整齐，长发要用发夹夹好2）应化淡妆，面带微笑；不要再公共场合或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品以免影响他人3）不得佩戴夸张饰物，双手戴一枚戒指4）应着正规服装，大方得体，不宜穿着太休闲的服饰5）指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指甲油应为自然色6)裤子要平整，清洁；如着裙装，裙子长度要适宜7）鞋子光亮、清洁。
电信营业员基础知识考试题含答案
电信基础知识考试题含答案一、填空题1.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用、的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：有线;无线2．2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的系统或者系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：电磁;光电3.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、或者语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。
答案：发射;接收(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)4.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、、、方便和价格合理的电信服务。
”答案：准确；安全(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)5.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供、准确、安全、和价格合理的电信服务。
”答案：迅速;方便(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)6.电信通信服务具有的一般特点是：、生产过程与消费过程不可分、。
答案：无形性;不可存储(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)7.通信系统就是用电、光等信号形式传递信息的系统，也叫系统。
答案：电信8.通信系统就是用、等信号形式传递信息的系统，也叫电信系统。
答案：电;光(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)9.通信系统按传输媒质分类可以分为通信和通信。
答案：有线;无线(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)10.根据是否采用调制，可以将传输系统分为传输和传输两大类。
答案：基带;调制(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)11.通信系统模型中的基本组成包括：、变换器、信道、噪声源、反变换器、几个部分。
答案：信源;信宿(说明：此题书写顺序可与标准答案不一致)12.通信系统模型中的基本组成包括：信源、、信道、噪声源、、信宿几个部分。
电信营业员职业技能考核自测题
9.装机开发工作单＿＿＿＿＿＿,移机开发工作单＿＿＿＿＿＿＿。
10.电话号薄封面不刊登＿＿＿＿＿＿＿＿。
二、选择题（每题2分，共20分）
1.在正机之外加装的另一部话机称为（ ）。
9.用户租用市话线路用于传话单或非话信息的称为专线。...................................( )
10.服务差错是指市话业务工作人员的工作差错已经造成影响，对用户服务有不良后果的，这是作为考核个人工作质量的依据。.......................................................................(
)
四、名词解释（每题5分，共20分）
1.重点用户
2.选号
3.分机
4.用户终端复用设备`
五、问答题（每题10分，共20分）
1.市话营业人员在岗上如何规范自己的行为？
2.某公司要求申装乙种电话一只，请根据《规程》要求，叙述其受理及装机业务处理程序。
职业技能考核自测题市话营业初级营业员专业知识试题
一、填空题（每题2分，共20分）
1.截止1996年6月底统计。 杭州市局市话交换已装容量＿＿＿＿万门,实占容量＿＿＿＿万门。
2.目前，杭州市电信局程控电话交换机制式主要＿＿＿＿、＿＿＿＿两种。
3.私人住宅电话初装费每号线＿＿＿＿元;基本月租费＿＿＿＿元。
4.市话网由交换设备、＿＿＿＿和＿＿＿＿三个部分组成。
5.公用电话的通话费按＿＿＿＿或＿＿＿＿的通话费规定标准收取。
6.市话月租费计费等级按照＿＿＿＿＿＿＿＿＿划分。
电信行业考试题库及答案
电信行业考试题库及答案一、单选题1. 电信网络中，以下哪个术语指的是通过无线电波传输信息的网络？A. PSTNB. ISDNC. GSMD. DSL答案：C2. 4G网络相较于3G网络，其主要优势是什么？A. 更低的数据传输速率B. 更高的频谱效率C. 更少的网络覆盖D. 更低的设备兼容性答案：B3. 在电信行业中，哪个组织负责全球移动通信系统标准的制定？A. IEEEB. ITUC. 3GPPD. ETSI答案：C二、多选题1. 下列哪些技术属于5G网络的关键技术？A. Massive MIMOB. SDNC. OFDMAD. QAM答案：A, B, C, D2. 电信网络的维护包括哪些方面？A. 硬件维护B. 软件升级C. 网络优化D. 用户服务答案：A, B, C三、判断题1. 电信服务提供商（TSP）可以独立于电信设备制造商（TEM）运营。
答案：错误（电信服务提供商通常需要依赖电信设备制造商提供的设备和技术支持）2. 光纤通信是一种有线通信方式，不涉及无线电波传输。
答案：正确四、简答题1. 请简述什么是VoIP技术，并说明其工作原理。
答案：VoIP（Voice over Internet Protocol）技术是一种允许通过互联网传输语音的通信技术。
它通过将语音信号转换为数据包，然后通过IP网络传输到接收端，接收端再将数据包转换回语音信号。
2. 请解释什么是频谱分配，并说明其在电信行业中的重要性。
答案：频谱分配是指将无线电频谱中的特定频率范围分配给不同的服务或用户，以确保通信系统之间不会发生干扰。
在电信行业中，频谱分配是至关重要的，因为它确保了无线通信的有效性和可靠性。
五、案例分析题1. 某电信公司计划在城市中心部署新的4G基站，以提高网络覆盖和数据传输速率。
请分析可能面临的挑战和解决方案。
答案：可能面临的挑战包括：频谱资源有限、城市建筑对信号传播的阻碍、与现有基础设施的兼容性问题等。
解决方案可能包括：申请更多的频谱资源、使用更高增益的天线、采用更先进的信号处理技术、与城市规划部门合作以优化基站位置等。
中国电信专业知识题库大全
中国电信专业知识题库大全更高效的接入方式。
ISDN是数字化的、集成的、双向的、交互式的宽带通信系统，可以同时传送语音、数据、图像和视频等多种信息。
它的主要特点是数字化、集成化、可靠性高、传输速度快、应用灵活等。
6.移动通信网络中，GSM是全球移动通信系统的缩写，它是一种数字化的、全球性的移动通信标准，采用时分多址技术，支持多种业务，如语音、短信、数据传输等。
GSM网络具有覆盖范围广、通话质量高、安全性好等优点，是目前全球使用最广泛的移动通信标准之一。
7.3G是第三代移动通信技术的简称，它是在2G技术的基础上发展起来的，具有更高的数据传输速率和更多的业务应用，如视频通话、高速上网等。
3G技术采用CDMA、TD-SCDMA、WCDMA等多种技术标准，具有覆盖范围广、传输速率快、多媒体应用丰富等优点。
8.4G是第四代移动通信技术的简称，它是在3G技术的基础上发展起来的，具有更高的数据传输速率、更低的延迟和更强的实时性。
4G技术采用LTE、WiMAX等多种技术标准，支持更多的业务应用，如高清视频、高清语音、互联网电视等。
4G技术的推广将进一步推动移动通信的发展和普及。
9.互联网是一种全球性的计算机网络，它由众多的计算机网络相互连接而成，形成了一个巨大的网络体系。
互联网具有信息共享、资源共享、交流互动等特点，是目前最为广泛应用的计算机网络之一。
互联网的发展将进一步推动信息化和数字化的进程，为人们的生活和工作带来更多的便利和机遇。
Integrated Service Digital ork（ISDN）是一种综合业务数字网，也被称为“一线通”。
目前，电话网的交换和中继已经基本实现数字化，但是从电话局到用户仍然是模拟的。
ISDN的实现使得电话局和用户之间仍然采用一对铜线，但也能够提供数字化的多种业务，如可视电话、数据通信、会议电视等，将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
ISDN有窄带和宽带两种，向用户提供的接口有基本速率2B+D144kbps和一次群速率30B+D2Mbps两种。
电信业务技能考试：高级电信营销员(最新版)
电信业务技能考试：高级电信营销员（最新版）1、问答题消费者与消费者市场区别。
正确答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行O2）消费者市场：指参与生活消费活动（江南博哥）的个人或家庭的总和。
购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。
2、单选“醉翁之意不在酒”是O价格策略的本质。
A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A3、单选绿色市场营销是O的一种重要体现。
A.生产营销观念B.产品营销观念C.推销观念D.社会营销观念正确答案：D4、单选O研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。
A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A5、单选IDD表示何种业务OoA.长途电话B.数据专线C.国际直拨电话正确答案：C6、单选以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。
是投入期的O的营销策略。
A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B7、问答题简述电子商务的分类。
正确答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。
8、问答题组织市场包含哪几个方面？正确答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场9、问答题顾客购买动机是什么？正确答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。
电信营业员资格认证题库.pdf
《营业员资格认证题库》第一章营业人员岗位规范（职业资格认证二级）一．填空1．营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、__________、咨询、_________、售后维修。
（答案：引导；VIP客户接待）2．业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到-_______。
(答案：“唱收唱付”)3．业务受理人员办理业务时应认真审核_____________，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
（答案：客户提供的有效证件）4．业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、______、介绍、______各种产品和业务功能。
（答案：演示；推广）5．在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为__________。
（答案：引导员）6．营业厅维系挽留人员负责接待__________和__________的客户。
（答案：有意离网；办理离网手续）7．营业厅具有店面营销、____和服务的综合职能，自有营业厅以经营________为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
（答案：销售；联通综合业务）8.每日结账时，营业员应该将当日所收的营业收款核对后交给________，并于营业结束后整理发票、卡账、填报当日营业收入日报表。
（答案：稽核员）9.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到__________，按日核对、__________，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。
（答案：逐日登记；清点库存）10.营业工作程序中，营业员销售业务时，应简单、准确描述产品卖点，并说明产品或业务的_______、______以及与竞争对手同类产品的区别。
（答案：主要功能；资费）11.早会内容包括列队点名、___________、___________、前一日销售通报、学习服务理念。
（答案：服装仪容检查；重要事物讲解）12.早会期间，库管员要通报_______，包括终端、有价卡等，是否有价格变动。
电信-营业员3G认证题库
电信-营业员3G认证题库电信业务入门级认证测试题库填空题：网络方面：1.电信网络的特点：,2.电信号段包含：3.电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。
CDMA系统发射功率很小，产生的辐射仅是GSM网络的六百分之一，对健康基本没有不良影响。
4.顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务；5.天翼网络优势：6.中国电信的无线网络标志是；资费方面：8.乐享3G上网版2G上网流量，联通A套餐套餐才能赠送同样上网流量；9.天翼乐享3G套餐分为和聊天版；10.上网版49套餐通话时长有分钟，包含流量，包含WIFI时长30小时；11.上网版89套餐包含通话时长，包含流量，时WIFI时长；12.上网版129套餐包含国内通话时长，有上网流量，包含WIFI时长100小时；13.上网版189套餐有分钟通话时长，包含流量，包含小时WIFI时长；15.聊天版89套餐通话时长分钟；16.聊天版129套餐赠送WIFI时长；17.聊天版159套餐赠送通话时长，赠送上网流量；18.套餐免费赠送元增值业务；19.3G终端价格在5000元以上的，最高赠送元话费；20.易通卡月租每月；21.畅聊39套餐，保底，市话；（仅义乌）22.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，5元包含；23.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，10元包含；24.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，20元包含；25.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，30元包含；26.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，50元包含；27.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，100元包含；28.天翼短信5元包月：5元包条点对点短信；29.天翼短信10元包月：10元包条点对点短信；30.天翼短信20元包月：20元包条点对点短信；31.省内家庭亲情包最多可以叠加超出个32.无线宽带50元/月包括国内上网流量，WIFI时长33.无线宽带100元/月包括国内上网流量，WIFI时长34.无线宽带200元/月包括国内上网流量，WIFI时长35.无线宽带300元/月包括国内上网流量，WIFI时长月；36.无线宽带年基本费600元包括本地上网时长小时，国内上网时长计算，赠送WIFI时长小时/月；37.无线宽带年基本费1080元包括本地上网时长小时，国内上网时长计算，赠送WIFI时长小时/月；38.无线宽带年基本费1200元包括本地上网时长小时/月，国内上网时长5小时/月，超出后的资费按0.1元/分钟计算，赠送WIFI时长30小时/月；39.电信无线网络在获取登陆密码后在和常见问题类：40.3G手机是智能手机，智能手机就是随身携带的_______；（电脑）41.顾客办理乐享3G套餐两天之后发现新号码仍然无法使用，但是门店系统说明此号码已经开通可以使用，解决的办法是手机进行重启；43.、、新闻早晚报、健康顾问、母婴乐园、爱电影、天翼短信助理、铃音盒、来电显示；44.流量就是，不同网络访问方式，决定不同的用量；45.ITV就是；46.ITV特点：；47.泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南。
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电信行业营业员知识题库第一章试题一、填空题1.营业厅按经营方式可分为____和_____。
答案：自有营业厅;合作营业厅2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。
答案：营销服务渠道;公司;客户3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。
答案：购买;租赁4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。
答案：3G品牌店;标准营业厅5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。
答案：标准营业厅6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。
答案：全业务营业厅;标杆树模厅7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能答案：销售;效劳8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供效劳。
答案：家庭客户;个人客户9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。
答案：企业形象展示;业务功能演示与体验10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。
答案：收费;社区11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。
品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。
答案：3G业务体验; 3G终端展示12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场合作力。
答案：样板树模;规范化;标准化13.营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、-_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本等。
答案：服务区域内客户密度;竞争对手分布14.营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照__________统一设计和制作。
答案：集团公司的VI标准15.营业工作设施的配备应满足相应类别营业厅的服务功能及业务需要。
按_______设置营业台席，服务柜台应高低适度，以方便客户办理业务。
答案：“一台清”16.涉外营业厅应具备使用至少_____种外语受理业务的能力。
答案：一17.营业厅应当符合防火、____、防水、_____、通风等有关对现场的要求。
答案：防盗;防静电18.3G品牌店设有：欢迎区、_______、手机终端展示区、______、销售与业务受理区、VIP客户区、技术支持区、_________、休息区。
答案：自助服务区;业务体验区;休闲娱乐区19.营业厅基本业务受理流程主要包括：_______、_______等。
答案：固网业务;移动业务20.营业人员在事情中要留意观察、倾听、了解合作敌手________、________、收集建设、市场占据等息情况，并收集上报。
答案：资费政策;业务政策21.营业厅内的客户看法簿、看法箱由________统一办理。
答案：值班经理22.营业厅息管理包括________、_________、统计息等。
答案：业务息;客户息23.营业厅接班人员必须提前_____分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。
答案：1024.营业厅会议分为晨会、_______、周例会、________等。
答案：班前会;紧急会议25.营业厅需每日做营业日报表、当天___、____、________三者相符，当日向上级主管部分上报。
答案：帐;款;票据存根26.营业厅应配置业务稽核员，执行_______、_________、________的三级业务稽核制度。
答案：营业员自查;营业值班长抽查;业务稽核员审查27.金额在__________的退费、减免及赠款业务，营业人员受理后，可由营业厅经理(营业厅值班经理)审核批准后，立即办理。
答案：1000元RMB以下(含1000元RMB，)28.营业厅要保持________的原则，把安全防火事情列入日常事情的主要议事日程。
答案：“预防为主、防消结合”29.根据公示时间的长短、形式的不同将公示分为____及____公示两种。
答案：固定;变动30.营业厅门楣、_______、_____、形象墙布置等等要符合总部VI标准要求。
答案：营业时间牌;指示牌31.自有营业厅提供免填单、______、_______服务。
答案：一台清;一单清32.自有营业厅VIP客户等候时限不超过_____分钟；单项业务办理时长不超过____分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）；答案：10; 1033.固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为___日。
移动电话复话时限：平均值≤____小时，最长为24小时。
答案：20；134.互联网专线接入预受理时限≤___事情日，最长为5事情日。
宽带预受理时限平均值≤1日，最长___日。
答案：3;235.应在营业厅内显要位置公布“服务公约”、______、_______、“服务承诺”、________等有关规定，接受客户监督。
答案：“服务项目”;“资费标准”;“业务办理及使用须知”36.营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在_____天内答复、处理完毕。
答案：十五37.电话号码冻结时限最短为____日。
答案：9038.客户投诉严格执行_______制。
答案：首问负责39.对普通客户应尽量引导客户通过_______、_________等电子渠道自助办理业务。
答案：网上营业厅；自助服务终端40.、、网上营业厅、国际漫游（境外）客户服务热线、短营业厅、自助服务店、手机营业厅均提供______小时服务答案：7×24第二章1.营业厅实行________制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作。
答案：营业厅经理负责2.营业厅提倡的六声四性：即歌声、笑声、掌声、____声、_______声、发展声；趣味性、知识性、感性、理性。
答案：读书;业绩报表3.接待客户投诉，记录详细内容，并通过___________派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。
答案：“客户投诉闭环处理系统”4.将营收现金于________之前存入财政指定银行的帐户，营业尾款存到财政安全的金柜中。
答案：16：305.整理营业办公用品包括____、协议、票据、_____、宣传资料等。
答案：工单;日戳6.营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内______、______，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及效劳质量分析。
答案：业务量;差错率7.工单管理人员负责对各类________的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为100%。
答案：业务定单8.___________在正式营业前进行人员岗位分配。
答案：营业厅经理（值班经理）9.引导员营业期间为客户现场咨询、______、介绍、_____各种产品。
答案：演示;推广10.营业厅业务量及销售统计要做到________。
答案：日结日清11.业务受理过程中，营业员要适时地、主动地向客户推荐使用________、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
答案：增值业务12.正式营业前盘点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，_____和______单方签字。
答案：库管员;领用人13.营业员在受理业务进程中遇到用户退网请求，需要举行______，并实时将客户题目反应给营业厅经理。
答案：客户挽留14.________在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
答案：稽核员15.库管员负责登记所保管存货的明细帐薄，并做到______、________、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。
答案：逐日登记;按日核对16.库管员在早会期间通报当日库存情况，包括____、有价卡等，是否有代价变动等。
答案：终端17.受理员营业中主要负责做好商品销售、业务受理事情，要按照业务流程受理_____、客户投诉、退费、过户、补卡、销号客户核实、更改客户资料、增删服务等业务。
答案：开户18.营业厅经理负责巡视营业大厅运营情况，办理营业厅事情情况和次序，实施_________办理，实时处理各类现场应急事件，保证服务质量。
答案：走动化19.营业厅值班经理在当日工作结束后填写_______________，做好当日工作情况汇总并提出工作建议。
答案：《营业厅值班经理日志》20.营业进程中需当真贯彻营业员效劳规范，熟习营业厅各项业务流程，对客户的咨询与投诉赐与辅佐，严格执行__________。
答案：“首问负责制”21.营业员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行__________、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量。
答案：二次审核22.3GVIP区需向客户_________介绍中国联通3G业务。
答案：一对一23.按岗位分工营业设备主要有电脑及其他营业设施（电子显示屏、__________、________、电视机、影碟机等声响设备），并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。
答案：多媒体查询机;自助效劳设备24.指定人员收缴营业现金及核对、与银行举行交接，同时填写__________和银行存单并签字。
答案：现金缴款单25.营业厅奖金由__________负责进行二次分配。
答案：营业厅经理26.营业员正式营业前需开启_________、营业设备、自助效劳设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD 等宣传设施。
答案：办公电脑27.营业员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行_________，发现问题及时改正。
答案：自检自查28.库管员在营业结束后进行商品整理、商品归库，并根据当日出库、____情况登记各类账簿。
答案：返库29.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的_________应与__________相符营帐系统销售数量同步。
答案：销售数量;当日出库量30.营业厅交班时，应填写交班记录，________签字。
答案：交接单方31.营业厅销售月报表需统计当月销售情况，包括固定电话、_______、手机、______、无线上网卡以及其他产品。