情商培训课程

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• 智商只是显示一个人做事的本领，情商反 映一个人做人的表现; • 智商的后天可塑性是极小的，而情商的后 天可塑性是很高
从情感智能Emotional Intelligence到 情感能力Emotional Capability
情感智能可看做是一种技能… 情感智能
Emotional Intelligence
影响
展示自己，提 出建议和想 法，增强组织 目标
以及….
情感能力 这些应用能力可使我们有效的管理自己和我们的人际关系。
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情感能力模型
• 整体情感能力基于：
独立： 每种能力都对团队的活力贡献一种特别的力量。 互相依赖： 吸取其它能力的优势，且互相联系。 优先： 每种情感能力建立在另一个基础之上。
• 在这五种情感能力的组成元素中，可发现其优势和局限性。 • 可是，这些组成元素可能要用一生的时间去开发。
情感能力
优化绩效的关键因素
ECP 的来源
2000年：发展了 360°ECP — 新西兰 2005年：创建了在线 360°ECP 和附属探讨组 2005年：通过Persona Global在全球启动 2011年：翻译成很多语言如： •法语 •西班牙语 •意大利语 •德语 •汉语 •土耳其语 •捷克斯洛伐克语 •罗马尼亚语 •阿拉伯语 •………
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情感智能为什么重要？
“有效的管理和领导是基于情感智能使用的整体作用及其对思维、决策、动 机和行为的影响。“ 卡罗素 & 沙洛维 (2004) 研究显示情感智能和领导效力的不同水平与取得业绩间的有联系。 “一般来说，和以前的智力和技能相比，情感智能对优秀的作用是其两 倍。 格尔曼 (1998)
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智商决定择业，情商决定升迁
• ECP可以用来诊断:
• • • • • 个人发展 团队发展 一对一指导 确定组织范围内的发展需要 显示发展项目的有效性
为领导能力发展项目提供有用的切入点
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ECP 总结
• 与情商相关的实用工具 • 对管理者来说简单快捷 • 易于满足团体需要 • 与许多人事诊断工具相连 • 通过满足团体发展需要（经常通过团体结果来定义）提供 增加价值的机会 • 借助反复测试，得到投资回报
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情感能力模型
自我意识 自我约束
自我激励 社交能力
社会意识
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ECP优势
• 易于应用到“工作”上的实用工具 • 能够与其他人事相联系，尤其是:
– – – – 可信的沟通者 管理行动计划 有组织能力的人 项目经理
• 在一段时间后跟踪结果 • 协助组织发展和文化转变任务的工具
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ECP – 有多种用途
能力
Competencies
技巧
Skill elements
情感能力
… 按这种方式进展。
Emotional Capability
5Biblioteka Baidu
ECP 提高绩效水平
提供有目的的解决方案，发展个人的”软技能“
有效沟通
改善的人际沟通 能力
领导能力
直接，有动 机，通过绩效 和改变引导自 己
管理项目
管理延误，成 本，数量，风 险，团队及导致 的改变