【运营管理】社区运营的五项修炼
《社区运营的五项修炼》
2. 活动运营
活动 用户 渠道
铁三角
活动参与人数 活动效果达成率
核心目标
2. 活动运营
豆瓣 典型案例
活动运营师 发展方向
3. 用户运营
客户导向 数据分析
专业能力
用户激励 挖掘用户需求 用户数据分析
日常工作
3. 用户运营
用户 产品 渠道
铁三角
让更多的用户成长为 活跃用户/核心用户
核心目标
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1520.11.1519:4219:42:0419:42:04Nov-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月15日星 期日7时 42分4秒Sunday, November 15, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.152020年 11月15日星期 日7时42分4秒 20.11.15
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午7时42分20.11.1519:42November 15, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月15日星 期日7时 42分4秒19:42:0415 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午7时42分 4秒下 午7时42分19:42:0420.11.15
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:42:0419:42:0419:4211/15/2020 7:42:04 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1519 :42:041 9:42No v-2015 -No v-2 0
社区运营五大重点要素
社区运营五大重点要素(一)论坛要突出自己的特色经常看到一些人风风火火地去做所谓的论坛，貌似一开始就打算做到不比门户死不休的样子，栏目建的N多，什么都有，但这样一来，往往就突不出自己的特色，特色是论坛发展的生命力所在，在做论坛之初，我们就要明确论坛的发展方向，栏目不在多而在精，不再杂而在专;一个没有特色，内容涉及太过、太广泛或只会重复别人内容的论坛，基本很难有发展的前途。
而那些成功的论坛，比如，落伍论坛的最大特色在于提供技术的交流，chinaz 社区的最大特色在于那些琳琅满目的源码，admin5论坛的特色在于火爆的网站交易等等。
总之，如果你做个论坛，连自己都不知道论坛到底要主攻哪个方面，主要该去做什么，那么这样的论坛就可想而知了。
(二)论坛要每天保持更新新做的论坛，如果你作为一名论坛的管理员或版主，在还没有聚集到多少人气的时候，自己每天去更新发布一些贴子是必须要做的。
首先，一个空着没有内容的论坛是没有人愿意留下来看的，当然更不会去注册;其次，如果连自己都懒得去发贴，那么会员看在眼里，他们当然更不会去发贴了。
但在前期的补充内容阶段，除了有必要的直接从其他地方粘贴复制一些文章外，自己适当的原创一些文章或伪原创一些文章去发布效果会更好，一个论坛要想发展，如果没有自己的东西是很难做起来的，内容永远是第一位的，这点已经毋庸置疑。
(三)要认真对待和尊重每位会员我个人一直认为，这点是做好一个论坛尤其该注意的，因为论坛毕竟不是自己做给自己看的，而是做给别人看的，供别人交流或讨论问题的，论坛能不能发展起来，靠的也是论坛里的每一个会员，所以，每一个来论坛的会员，不管他是菜鸟也好，老鸟也好，来AD的也好，来灌水的也好，作为一名论坛的管理者，我们都应该去认真的以诚相待，以朋友的态度去对待他们。
对于一个新建立的论坛而言，前期的会员积累，尤其是活跃会员的积累尤为重要。
在适当的时候，我们应该去有效地把这部分人聚集起来，比如这时候我们可以去建一个qq群，邀请那些活跃的会员进来，定期和他们进行沟通，了解他们每一个人的想法，认真对待他们每一个人的意见建议，另外，我们可以给予他们当中一些人论坛的权限，比如晋升为论坛版主等，这样一来，不仅可以持续带动论坛的活跃度，而且也很好地稳定了这些会员。
社区怎么做长线运营管理
社区怎么做长线运营管理社区是现代互联网时代流行的一种社交形式，它通过在线平台让用户通过共同的兴趣、目标和价值观来组织和交流。
社区经营的目标是建立一个活跃、团结和稳定的社区，以长线持续发展。
本文将讨论社区长线运营管理的几个关键因素和方法。
1. 强调社区文化和价值观社区的长线运营管理首先要注重塑造社区的独特文化和价值观。
社区成员应该分享共同的兴趣和目标，并遵守相同的道德准则。
建立一个积极的、支持性的和尊重的社区文化可以吸引更多的用户参与，并促进社区成员之间的互动和合作。
在塑造社区文化和价值观时，管理员和社区领导者应扮演关键角色。
他们应该树立榜样，提供积极的引导和指导，并促使社区成员共同努力追求共同的目标。
2. 提供有价值的内容社区的长线运营管理需要不断提供有价值的内容，以吸引和留住用户。
有价值的内容可以是有趣的文章、案例研究、教程、行业洞见等。
通过分享有质量和有用的内容，社区可以建立起一个良好的声誉和专业性，吸引更多的用户加入和参与。
此外，内容的多样性也是一个重要方面。
社区管理员和成员应该鼓励多种形式的内容创作，如文章、视频、图片等，以满足不同用户的需求和喜好。
3. 促进用户互动和合作社区的长线运营管理需要积极促进用户之间的互动和合作。
这可以通过举办线上和线下活动、组织讨论和分享会、设立奖励机制等方式来实现。
同时，社区管理员也应积极参与和引导用户的互动，以保持社区的活跃度和凝聚力。
另外，社区应该鼓励用户之间的合作和协作。
这可以通过创建专业小组、组织项目合作等方式来实现。
促进用户互动和合作不仅可以提高社区的价值和意义，还可以增强用户的参与感和归属感。
4. 持续改进和创新社区的长线运营管理需要持续改进和创新。
社区管理员和成员应该时刻关注用户的需求和反馈，不断改进和优化社区的功能和服务。
此外，社区也需要保持对行业和社交动态的敏感性，及时引入新的技术和创新，以保持社区的竞争力和吸引力。
持续改进和创新也包括对社区规则和管理机制的调整。
社区运营团队管理方案范文
社区运营团队管理方案范文一、背景介绍社区运营团队是负责社区管理和运营的重要部门，其职责包括维护社区秩序、吸引用户参与、提升用户黏性等。
一个高效的社区运营团队管理方案对于社区的发展至关重要。
二、目标社区运营团队管理的目标是建立和维护一个活跃、健康的社区，使用户能够愿意参与并享受到社区带来的价值。
三、管理原则1. 人员招聘与培养•严格按照岗位要求招聘合适的人才，注重综合素质和团队协作能力。
•对新入职人员进行系统化的培训，帮助其快速适应并上手工作。
2. 团队建设•将团队成员分为不同的小组，每个小组负责不同的社区运营任务，可提高效率。
•定期组织团队内部交流和分享，增进成员之间的协作和沟通能力。
•鼓励团队成员参加相关的培训和学习，提高专业技能。
3. 任务分配和优先级管理•将任务分解为具体的小项，并确定优先级，确保高价值任务得到优先处理。
•根据团队成员的能力和特长，合理分配任务，发挥成员潜力。
•定期评估任务执行情况，及时调整和优化任务分配。
4. 数据分析和决策•定期收集和分析社区数据，了解用户行为和需求，为决策提供依据。
•根据数据分析结果，及时调整社区运营策略，提升用户满意度。
•建立数据报告和分析的标准化流程，提高工作效率和准确性。
5. 运营策略和活动规划•制定明确的社区运营策略，包括用户增长、用户留存、用户活跃等方面的目标。
•定期进行社区活动规划，包括线上和线下活动，吸引用户参与和互动。
•根据用户反馈和数据分析，不断优化和调整社区运营策略和活动规划。
四、工作流程1. 日常运营工作•监控社区秩序，处理用户投诉和举报，维护社区的良好环境。
•及时回复用户的提问和反馈，解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
•发布和推广有关社区的内容，吸引用户关注和参与。
•定期组织社区活动，增加用户互动和参与。
2. 数据分析和报告•收集和整理社区相关的数据，包括用户活跃度、用户反馈、社区发展情况等。
•利用数据分析工具对数据进行统计和分析，得出有效的结论和建议。
社区运营原理与技巧
社群运营的 5个维度 （方法）
第五个维度（方法）----- 价值
线上活动再多价值转化也是有限，一个社群有没有价值 ， 就看有没有搞线下活动 。以及活动的规模、 质量、 频次。 线上活动局限性在于转化低 ，频次低 ，不会复购。 线下创造场景，一次植入多个转化。很多道具都可转化为 产品 。 社群运营的建议： 一切不为我所有 一切为我所用 （对接其他社群） 服务个人，不是管理群体。（每个人的想法不一样)
社群运营的 5个坑
第三个坑------ 社区运营成本
社群运营是有成本的，误区社区没有成本的。不是一个产品都可以， 需要测试 。时间成本。人力成本，金钱成本。随着也来越专业，需 要专业的团队来架构，需要全勤的投入。产品需要推广，不是靠社 群领袖一呼百应。领袖的势能会分散到社群每个小节点上让他们去 推广转化，那就需要一个动能。这个动能就是荣誉激励和物质激励。 像社群积分荣誉，达到某个值获得一个荣誉称号。这是荣誉激励， 光有荣誉激励还不够还得有物资激励物资激励不光是钱也可以是产 品的使用权或者其他福利。现在的社区利用空间时间是不够的。因 为社群是注意力的搬运工，现在的搬运工太多了，需要有专职人员 全勤投入。很多老板有产品但是预算不够，不然也没人和你玩。
社群运营的 5个维度 （方法）
第三个维度（方法）----- 传播
现在流量的入口已经很分散了。外部推广有资金的话可以 全网推广，如果个人实力有限为了引流能使用的工具都用 上 。包括传统工具（像百家号、知乎、悟空问答、微博、 抖音等社交媒体）
内部传播的话 ，就是聊天方式 以及立意 。社群聊天技巧也 很关键， 有提供就有反馈 ，最好的提供就是回应别人 ；也 就是接话。用无的方式去传播 ，你有什么别人是不关心的 。 什么叫无的方式，就是抛问题。说你没有的该怎么获得或 者寻求什么帮助，这样关注度才会很高。
社区运营管理基础知识
社区运营管理基础知识社区运营是指通过一系列策略和活动来促进社区成员的互动、参与和忠诚度的过程。
对于企业来说，社区运营可以帮助建立品牌形象，提高用户黏性和忠诚度，进而推动业务增长。
在社区运营中，管理是至关重要的一环，本文将介绍社区运营管理的基础知识。
1. 社区运营管理的定义和作用社区运营管理是指对社区的规划、组织、执行和监督，通过有效地管理社区活动来实现预期的目标。
社区运营管理的主要作用包括：•组织社区活动：制定并组织各类社区活动，如线上线下的讨论、分享会等，以促进社区成员之间的交流和互动。
•维护社区秩序：监督社区活动，在社区内制定并执行相关规则，维护社区秩序，防止不良行为的发生。
•提升用户参与度：通过精心设计的活动，吸引社区成员积极参与，提升他们的参与度和忠诚度。
•建立良好的口碑和品牌形象：通过积极有效的社区运营管理，塑造企业的良好口碑，提升品牌形象，吸引更多的潜在用户。
2. 社区运营管理的要素要有效地进行社区运营管理，需要关注以下要素：2.1 社区规划社区规划是社区运营管理的基础，需要确定社区的定位、目标和发展方向。
在社区规划中，需要考虑以下几个关键问题：•社区目标：明确社区的发展目标，如增加用户数量、提高用户互动率等。
•社区定位：确定社区的核心用户群体，挖掘他们的需求，为社区成员提供有价值的内容和服务。
•社区发展方向：制定社区发展的战略规划，包括内容策划、活动规划等。
2.2 社区活动社区活动是社区运营管理的核心，通过有趣、有价值的社区活动，可以提升社区成员的参与度和忠诚度。
社区活动可以包括线上和线下两种形式。
•线上活动：如线上讨论、主题分享、问答互动等，通过社交媒体、论坛、博客等平台进行。
•线下活动：如线下聚会、沙龙、工作坊等，通过线下场所进行，可以增加社区成员之间的面对面交流。
2.3 社区管理社区管理是社区运营管理的重要环节，包括社区规则的制定、执行和监督。
•社区规则：制定社区内的相关规则，如用户行为规范、活动守则等，以维护社区的秩序和良好环境。
管理人员的“五项修炼”
管理人员的“五项修炼”管理者应做到“五到”，即“身到，心到，眼到，手到，口到”。
一，“身到”作为管理者应该采用走动式管理，呆在办公室的时间不宜太久，只有经常去现场走动才能发现很多问题，才能了解普通员工对公司管理的看法，做人力资源管理更是如此。
发生突发事情时，一定要第一时间到现场指挥，当员工有群体性情绪时，要第一时间进行解释和平息，搞5S时，要以身作则，从检地上的纸屑做起。
要经常和普通员工在一起，才能了解他们的想法，并把合理的想法反映给上层，作为制定制度或者决策的依据。
二，“心到”做任何事，要思考其合理性，并深究其原因，有些事情不像表面看起来那样简单。
比如看到下属做事情效率低下或者情绪低落，就要考虑其是不是遇到困难了，怎样才能帮到他。
看到员工干活时接头接耳，就要考虑其工作量是否饱和。
看到迟到的人多了，就要考虑是不是公司最近纪律松散了。
看到来公司的客户少了，就要考虑是不是以后订单量会少了，那么就不要招很多人，看到老板笑容满面，就要考虑公司可能接到大订单了。
总之，要处处留心。
三，“眼到”这一点对人力资源管理者尢其重要。
要看对人，看准人，要细致观察人，练就娴熟的读心术，注重细节，能从一些细节方面来判断一个人。
搞现场管理要对现场的蛛丝马迹不放过，做到心中有数。
做文件、方案和拟定合同时必须字字清楚，字字斟酌，绝不能有一丝一毫的错误和瑕疵。
四，“手到”对观察到的人和事以及所思所想，要及时做好笔记和分析，以免遗忘。
带动下属和员工干活，避免只动口不动手。
五。
“口到”要勤于沟通，善于沟通，对下属要随时指点，交代的事情要反复确认。
作为公司企业文化的宣传者，管理者要经常性的把公司的管理理念和价值观通过嘴巴讲出来，要及时汇报工作。
社群运营的五大因素
社群运营的五大因素现如今越来越多的人开始做社群，在正式做社群之前，首先你得清楚社群的几个重要因素。
社群运营的五大要素:同好，结构，输出，运营，复制。
一、同好一一社群成立的前提社群构成的第一要素一一同好( Interes)，它是社群成立的前提。
所谓“同好”，就是人们对于某些事情有共同的看法，共同的爱好，共同的目的等，因为这些共同的因素的聚在一起。
例如：教育行业的社群，是因为家长们都想了解学习教育等相关资讯而聚在一起。
明星的粉丝群，是因为大家都是因为喜欢某个明星而聚在一起同时还有例如如某生活小区的业主群可以基于某一种情感而聚集到一起，如老乡会、校友群、班级群；二、结构一一决定社群的存活社群构成的第二要素一一结构( Structure)，它决定了社群的存活。
很多社群为什么走向沉寂?那是因为最初就没有对社群的结构进行有效规划，这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。
这四个组成结构做得越好，社群活得越长。
组成成员:发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔形結构，最初的一批成员会对以后的社群产生巨大能响；交流平台:要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ，微信等加人原则:社群有了初始成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人幕名而来，那么就得设置一定的筛选机制作为门槛，一来保证社群质量，二来会让加人者由于加入不易而格外珍惜这个社群。
管理规范:社群人越来越多，就必须要管理。
所以要设立管理员，不断完群规。
三、输出一一决定社群的价值社群构成的第三更素一一输出( Output)，它決定了社群的价值持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。
社群往往在刚开始建立的时候活跃度比较高，但是往往随着时间的推移，社群的活跃度会越来越低，甚至到最后就成为了死群。
其实这是因为社群没有持续输出一些有价值的内容。
群内不再提供一些有价值的内容之后，人们就不能再从群里获得什么，从而往往就不再对一个群进行过多的关注。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5. 产品运营
产品知识 互联网技能 数据分析
专业能力
用户需求挖掘和分析 产品改进推进 运营数据分析
日常工作
5. 产品运营
产品 用户 渠道
铁三角
找到商业模式，或者为现有的 产品扩大营收和用户量
核心目标
5. 产品运营
腾讯 360
典型案例
产品运营师 产品规划师 产品经理
发展方向
谢谢！
（引子）史路引 2010.09
专业能力
活动策划 活动执行 活动总结
日常工作
2. 活动运营
活动 用户 渠道
铁三角
活动参与人数 活动效果达成率
核心目标
2. 活动运营
豆瓣 典型案例
活动运营师 发展方向
3. 用户运营
客户导向 数据分析
专业能力
用户激励 挖掘用户需求 用户数据分析
日常工作
3. 用户运营
用户 产品 渠道
铁三角
让更多的用户成长为 活跃用户/核心用户
核心目标
3. 用户运营
腾讯 凡客
典型案例
用户需求分析师 发展方向
4. 渠道运营
客户导向 新闻敏感性
专业能力
BD、媒介关系 网络/媒体推广、软文炒作
渠道数据分析 市场监控
日常工作
4. 渠道运营
渠道 用户 活动
铁三角
建设更多良性的 推广和合作渠道
核心目标
4. 渠道运营
阿里 淘宝
典型案例
媒体公关 商务拓展
社区运营的五项修炼
（引子）史路引 2010.09
社区运营的定义
社区运营，指的是为提升社区用户体验而进行的日常 社区管理和服务行为的总和。
社区运营的偏见
大多数人认为社区，尤其是本地社区的运营，只要有 好的内容和好的活动即可，而忽视了社区运营全面能 力的培养。
社区运营的五项修炼
内容运营
活动运营
渠道运营
产品运营
用
户
运
营
1. 内容运营
文字编辑能力 新闻敏感性
网络信息表达能力（信息整合）
专业能力
看帖回帖 话题整合 促进网友创造内容
日常工作
1. 内容运营
内容 用户 产品
铁三角
点击量 话题影响力
核心目标
1. 内容运营
新浪 19楼ห้องสมุดไป่ตู้
典型案例
编辑 主编
发展方向
2. 活动运营
活动策划、组织、执行、评估 新闻敏感性 客户导向