浅谈对首席质量官制度的思考
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考“首席质量官”（Chief Quality Officer）制度是指在企业中设立一个专门负责质量管理工作的高级管理职位。
该制度的实施旨在提高企业的质量管理水平，加强质量控制和质量改进，为企业持续发展提供保障。
在南通实施“首席质量官”制度，意味着南通企业重视质量管理的重要性，认识到质量是企业生存和发展的基础。
下面从以下几个方面对南通实施“首席质量官”制度进行认识和思考：1. 提升质量管理水平：质量是企业的竞争力之一，只有不断提升质量管理水平，才能满足市场和消费者的需求。
通过设立“首席质量官”职位，可以将质量管理集中到一个高级管理层面上，从而加强对质量的全面监督和控制，提高质量管理水平。
2. 加强质量控制：质量控制是企业实现良好质量的关键环节。
通过设立“首席质量官”职位，可以加强对质量控制的专业性和系统性，有针对性地解决质量问题，降低不良品率，提高生产效率和产品质量。
3. 推动质量改进：质量改进是企业持续发展的重要手段之一。
通过设立“首席质量官”职位，可以专门负责质量改进工作，建立有效的质量改进机制，推动质量文化的建设，解决质量问题，提高质量意识和质量水平。
4. 增强质量责任感：企业中的“首席质量官”对质量问题负有直接的责任，需要对企业的质量状况负责。
通过设立“首席质量官”职位，可以增强企业对质量的责任感，形成全员参与、共同负责的质量管理氛围，确保企业质量目标的实现。
5. 质量保障企业发展：质量问题是企业发展的瓶颈之一。
通过设立“首席质量官”职位，可以提高企业对质量的重视程度，确保产品质量符合市场和消费者的需求，增强企业的市场竞争力，为企业的可持续发展提供保障。
在南通实施“首席质量官”制度的过程中，还需要注意以下几个方面的问题：1. 配置适当的人员：选择合适并具备专业知识和能力的人员担任“首席质量官”，可以提高质量管理的有效性。
需要在市场中寻找到具备相关经验和能力的人才，并提供适当的培训和发展机会，以便他们更好地履行职责和义务。
让首席质量官唱“主角” 我国各地推行企业首席质量官制度的探索与实践
让首席质量官唱“主角”我国各地推行企业首席质量官制度的探索与实践■本刊记者施京京如今，“首席质量官”这个名称已为人们熟知。
作为企业的“第一质量人”，越来越多的首席质 量官们纷纷“上岗”，承担着企业宏观质量规划、 质量改进过程管理、质量文化体系建立等职能， 并以自己的知识、经验和实践，通过开展质量诊断、质量状况分析等群众性质量活动，为当地中 小型民营企业提供义务质量咨询、质量帮扶，促 进全行业质量提升，成为质量发展的重要人才队 伍。
在刚刚过去的9月，以2020全国首席质量 官大会的隆重举行为“开场大戏”，各地的企业首席质量官制度推广活动将全国“质量月”活动推向高潮。
在如火如荼的活动背后，共识已经达 成：抓住首席质量官就是抓住“关键少数”，将引 领企业、行业、产业发展进入高质量时代。
当好“第一质量人”上世纪90年代，国外大型企业为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专 业化管理水平，开始借鉴首席执行官和首席财务官的成功模式设置首席质量官，如今这已成为国 际通行做法。
企业首席质量官(CQO)是受企业 董事会或总经理(总裁)授权，对企业质量安全 和质量发展全面负责的高层管理人员。
其主要职 责是组织企业执行国家有关质量、标准化、认证认可和检验检测等方面的法律、法规和政策；参 与企业经营管理决策，负责企业内部质量考核，行使质量安全“一票否决”权；负责制定、实施企业质量品牌战略、规划和计划；推动企业质量《中国质量监管》2020年第10期****************文化建设，开展企业质量人才教育培训等质量活动，以推动企业落实质量主体责任，先进质量管理方法的应用推广和创新，促进企业质量效益提升和产业转型升级。
2009年，江苏省南通市在全国率先建立企业首席质量官制度，将其作为质量强市的重要方略，努力形成政府倡导、部门推进、企业主导、社会参与的推进格局。
这一年，南通市政府会同中国质量协会举办首期首席质量官研修班，在南通23家大企业集团中先行先试，拉开了推行首席质量官制度的序幕。
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考南通市是江苏省下辖的一个地级市，也是长江三角洲经济一体化发展的重要节点城市之一。
南通市自改革开放以来，经济不断发展，城市建设不断完善，各项社会事业不断进步。
但伴随着经济的快速发展，一些质量安全问题也日益显现，给人民群众的生产生活带来了一定的困扰。
为了改善市民生活环境，提高市民生活品质，南通市决定实施“首席质量官”制度，着力推动城市的质量与安全管理工作。
下面就让我们来认识一下这一制度，并对其进行一些思考。
首席质量官，顾名思义，就是负责质量工作的最高负责人。
在企业领域，首席质量官通常指的是一家企业的质量管理部门的负责人，负责企业的质量管理工作。
而在城市管理领域，首席质量官则是指城市的质量管理部门的负责人，负责城市的质量安全管理工作。
南通市实施“首席质量官”制度，是秉承着贯彻落实国家质量强国战略、推进全民素质提升的总体思路，目的在于提高政府部门的治理能力和水平，推动城市的质量与安全管理工作，促进城市经济社会的可持续发展。
具体来看，南通市的“首席质量官”将在城市质量管理工作中发挥核心作用，全面负责城市的质量安全工作，统筹协调城市质量安全管理的规划、组织、实施和监督工作，推动城市质量安全管理工作的整体提升。
南通市实施“首席质量官”制度，将有助于提高政府部门的治理能力和水平。
作为城市质量管理的最高负责人，首席质量官将直接参与城市的相关政策制定、质量安全管理的规划、组织和实施工作。
他将协调各相关部门之间的工作，推动相关政策的贯彻落实，推动城市质量管理工作的整体提升。
通过他的带领和推动，政府部门的决策和执行能力将得到有效提升，城市的治理能力和水平也将得到有效提高。
南通市实施“首席质量官”制度，将有助于加强城市质量管理工作的规范化和制度化建设。
作为城市质量管理的最高负责人，首席质量官将着力推动城市的质量管理工作，从而建立起一套完整的、科学合理的质量管理制度。
他将加强对城市质量管理工作的规范和标准化，促进城市质量管理工作的制度化建设，确保城市的质量管理工作得到规范、有序、高效地开展。
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考南通市是江苏省的一个重要城市，近年来在经济发展和城市建设方面取得了显著的成就。
在这样一个大背景下，南通市政府不仅关注城市的经济增长和基础设施建设，还非常注重生活品质和居民满意度。
为了进一步提升城市的整体质量，南通市政府实施了“首席质量官”制度，并且取得了一定的成效。
本文将从认识和思考的角度，来探讨南通市实施“首席质量官”制度的意义和影响。
我们应当了解“首席质量官”制度的基本概念和内涵。
首席质量官是指在一个组织或机构中，负责制定和执行质量管理政策和体系的高级管理人员。
他们在整个组织中担任领导职位，负责确保产品或服务达到一定的标准和质量要求。
南通市引入“首席质量官”制度，就是要通过这样一种管理机制，来推动城市质量的提升和优化，以此来提高城市的综合竞争力和居民的生活品质。
我们需要认识到“首席质量官”制度对南通市的重要意义。
它有助于提高城市的整体质量水平。
通过建立一套质量管理体系，实施全面的质量管理和控制措施，可以有效地预防和纠正各种质量问题，提升城市的整体质量水平。
它有助于推动城市经济的发展。
高质量的产品和服务是城市经济发展的基础和保障，通过“首席质量官”制度的引入，可以提升南通市的产品和服务质量，从而推动城市经济的发展和壮大。
它有助于提升城市的竞争力和形象。
高品质的城市形象是城市竞争力的重要组成部分，通过实施“首席质量官”制度，可以为南通市营造一个高品质的城市形象，提升城市的吸引力和竞争力。
然后，我们应当深入思考南通市实施“首席质量官”制度可能面临的挑战和问题。
我们需要关注制度执行中可能存在的问题。
由于“首席质量官”制度在南通市还处于初期阶段，因此在制度执行上可能存在各种问题和障碍，例如制度的认知度不高、执行力度不足等。
我们需要考虑制度的运行机制和持续发展问题。
如何建立一个合理有效的运行机制，以及如何确保制度的持续发展和进步，这些都是南通市在实施“首席质量官”制度时需要面对和解决的问题。
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考近年来，质量问题成为制约中国制造业发展的重要因素之一。
为改善产品质量，提升品牌竞争力，南通市积极探索实施“首席质量官”制度，将质量管理置于更为重要的地位。
本文将从对“首席质量官”制度的认识和思考角度进行探讨，旨在为南通质量管理工作提供一些新的思路和建议。
我们需要对“首席质量官”制度进行认识。
首席质量官（CQO）是一个致力于提高企业产品和服务质量的领导者，负责制定并执行质量管理战略、政策和流程。
CQO通常直接向CEO汇报，是企业中质量管理的最高决策者。
CQO制度的出现标志着企业对质量管理工作的重视，能够将质量理念贯穿于整个企业运营过程中。
南通实施“首席质量官”制度的背景是多方面的。
随着市场经济的发展和全球贸易的开放，消费者对产品质量和安全的要求越来越高，企业在面临激烈竞争的情况下，需要有更为专业的质量管理团队来保障产品质量。
企业发展到一定阶段，需要有专门的质量管理层面来全面把控和管理质量工作，以便更好地应对变化多端的市场环境。
南通作为制造业基地，实施CQO制度对于提升企业质量管理水平和品牌影响力有着积极的促进作用。
那么，在实施CQO制度时，我们应该如何进一步完善，使其发挥出更大的效益呢？企业需要从领导层到基层员工都要对CQO制度有更加清晰的认识，明确其责任和权力范围。
企业应具体明确CQO在质量管理方面的职责，包括质量管理政策的制定、质量目标的设定、质量体系的完善、质量管理流程的规范等。
企业应该给予CQO足够的权力和资源支持，使其能够有力地推行和改进质量管理工作。
企业应保证CQO在决策上独立的权力，同时要提供充足的经费和人员支持，确保质量管理工作不会因为资源短缺而受到限制。
企业应通过制度建设来强化CQO在企业中的作用，加强CQO与其他部门的协调合作。
在制度方面，企业可以建立CQO工作报告制度、质量管理奖惩制度、CQO绩效考核机制等，逐步形成企业内部的质量管理文化。
首席质量官工作制度
首席质量官工作制度1.职责与权力：明确首席质量官的职责与权力，例如制定和执行质量管理策略、监督质量管理体系的运行以及协调各部门之间的质量工作等。
他们应该有权参与组织的关键决策，并向高级管理层报告质量情况。
2.绩效评估：建立科学合理的绩效评估机制，评估首席质量官在质量管理方面的工作表现。
评估考核指标可以包括质量管理体系的有效性、质量投诉的处理、质量培训的开展以及持续改进的成果等。
绩效评估结果可以作为晋升和奖励的依据。
3.培训与发展：提供必要的培训和发展机会，使首席质量官能够不断提升自己的质量管理知识和技能。
组织可以通过组织内外培训、项目经验积累、参与行业交流等方式，帮助首席质量官提高业务水平和领导能力。
4.资源支持：为首席质量官提供必要的资源支持，使其能够有效开展质量管理工作。
这包括人力资源、财务资源、信息技术支持等。
组织应该明确预算和资源分配的原则，确保首席质量官有足够的资源满足工作需求。
5.激励机制：建立合理的激励机制，激励首席质量官积极履行其职责。
激励方式可以包括薪酬激励、晋升机会、股权激励等。
同时，组织也可以设立荣誉奖励，表彰在质量管理方面做出突出贡献的首席质量官。
6.沟通与合作：加强首席质量官与其他部门之间的沟通与合作，营造良好的工作氛围。
首席质量官需要与研发部门、生产部门、市场部门等进行有效的沟通和协作，确保质量管理要求贯彻落实，并促进全员参与质量管理。
7.持续改进：鼓励首席质量官持续改进工作方法和管理理念，推动组织的质量管理体系不断发展和完善。
首席质量官应该关注新的质量管理技术和方法，并积极运用于实际工作中，提高质量管理水平和绩效。
总之，首席质量官的工作制度需要明确其职责与权力、建立绩效评估机制、提供培训与发展机会、给予资源支持和激励机制、加强沟通与合作以及推动持续改进。
只有通过科学有效的制度安排，才能充分发挥首席质量官的作用，提升组织的质量管理水平。
首席质量官职责的解析与重点
首席质量官职责的解析与重点首席质量官（Chief Quality Officer）是一个在企业中负责质量管理和提升的关键职位。
他们在组织中扮演着确保产品、服务和流程质量的重要角色。
本文将在深度和广度标准下，对首席质量官的职责进行解析，并着重探讨其工作的重点。
为了更好地理解首席质量官的工作职责，我们首先需要清楚他们的定位。
首席质量官通常是高级管理团队的一员，直接向首席执行官报告。
他们的职责涉及到与各个部门合作，包括生产、研发、供应链和客户服务等，以确保整个组织推动质量管理的有效实施。
以下是首席质量官的主要职责：1. 质量策略制定与推动：首席质量官应制定和推动有关质量管理的战略和目标，确保其与组织整体战略一致。
他们应该能够运用战略思维，为企业提供具有竞争力的质量目标，并将其转化为可行的行动计划。
2. 质量管理体系建设：首席质量官负责建立和维护一个有效的质量管理体系，以确保组织内部的各项质量活动得到有效的协调和整合。
他们应该指导质量团队开展质量管控、持续改进和质量审核等工作，并确保质量体系符合相关的行业标准和法规要求。
3. 质量监测与分析：首席质量官的职责还包括监测和分析质量绩效指标，以确保组织的质量目标得到有效实现。
他们需要企业领导力和敏锐的洞察力，能够识别出质量问题的根本原因，并提出改进方案。
通过数据分析和质量报告，首席质量官能够帮助组织做出明智的决策，提高质量水平和客户满意度。
4. 质量意识与培训：首席质量官应该在整个组织中建立强烈的质量意识，确保每个员工都理解质量的重要性并参与到质量管理中来。
他们应该制定并执行培训计划，提升员工的质量素养和技能，鼓励他们主动发现和解决质量问题。
5. 合作与沟通：首席质量官需要与各级管理团队和部门紧密合作，共同推进质量管理的目标。
他们应该建立良好的沟通机制和合作关系，以便及时解决质量问题和推动改进措施的执行。
与此他们还需要与客户、供应商和审计机构等外部利益相关者保持良好的合作关系，以确保质量管理的有效运行。
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考
南通实施“首席质量官”制度的认识和思考近年来，随着经济发展的不断加快以及消费者对质量要求的提高，企业的质量管理成为了越来越重要的一项事务。
为此，越来越多的企业开始尝试实施“首席质量官”制度，旨在提升企业的质量管理水平，更好地适应市场需求。
在南通地区，也有不少企业开始推行这一制度，以期在激烈的市场竞争中占据优势。
“首席质量官”制度最初起源于美国，是指通过设立一个专门负责企业质量管理的高层人员，来推动企业的质量管理工作。
这个高层人员通常被称作“首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）”，是企业质量管理的最高领导者。
在实施“首席质量官”制度之前，许多企业的质量管理工作往往比较混乱，缺乏明确的责任体系和统一的标准。
当出现产品质量问题时，企业内部往往存在多重推诿，很难追责。
而制定“首席质量官”制度，则可以确立一套完整的质量管理体系，将质量管理的职责和权利明确分配，推动企业整体的质量管理水平提升。
南通地区的企业在质量管理方面也存在着各种问题，如缺乏统一的质量管理标准、质量意识薄弱等。
为了提升南通企业的质量管理水平，许多企业开始尝试推行“首席质量官”制度。
就目前来看，南通地区已经有不少企业成功引入了“首席质量官”制度，并取得了一定的成效。
例如，南通一家化工企业在引入“首席质量官”后，质量管理体系得到了重新规划和实施，产品质量得到了显著提升，取得了许多客户的信任和好评。
另外，南通一家生产线路板的企业也实施了“首席质量官”制度，并变革了之前的管理模式，使得所有相关人员都能够更好地关注产品质量，这也使得企业的产品质量水平得到了明显提升。
尽管“首席质量官”制度对于企业的质量管理工作具有重要作用，但是这一制度的实施并非一定会成功。
下面是我对于“首席质量官”制度的一些思考和建议：首先，需要深入挖掘企业的质量管理问题。
在实施“首席质量官”制度之前，需要对企业的质量管理工作进行全面的调研和分析，找出企业存在的质量问题和管理漏洞，并制定相应的解决方案。
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浅谈对首席质量官制度的思考【摘要】首席质量官管理制度是现代企业制度的重要内容，是明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力的重要举措。
本文分析了首席质量官（CQO）制度，探讨首席质量官在领导企业质量工作中的角色、职责和应当具备的能力。
【关键词】：首席质量官制度职责能力【引言】经过30多年快速的经济发展，我国主要产业整体素质和企业质量水平也有了较大幅度的提高。
但是质量水平的提高仍然滞后于经济发展，质量安全事故时有发生，总体竞争力仍然不高。
原因之一是企业没有真正意识到质量是企业的生命，质量工作是企业一切工作的核心，或者虽然已经有了这样的意识，但在组织结构上，对质量工作的领导仍然比较薄弱，一般都没有设置像生产和技术工作那样的分管副总级主管，导致企业质量主体责任得不到很好的落实。
本文就首席质量官（CQO）的作用，以及职责和应当具备的能力，进行探讨。
一、首席质量官的定义首席质量官（Chief Quality Officer,CQO），又称质量总监。
作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
二、首席质量官制度产生的背景随着全面质量管理的深入开展，企业质量管理的视角已经从“小质量”观演变为“大质量”观，从产品的质量演进到经营的质量，企业所面临的环境，人们对质量概念的理解，以及质量管理的层级、对象、范围、角色和职责等都发生了根本的变化。
在“小质量”观时代，企业面临的是比较简单稳定的环境，而在“大质量”观时代，企业面临的是复杂多变的环境，科技的飞速发展和经济的全球化使得顾客和市场需求变得多样化、个性化和具有不确定性，产品生命周期缩短，价格竞争加剧，企业需要不断变革来适应和响应这些变化。
“小质量”观时代的质量特点（1）在“小质量”观时代，质量就是符合标准，反应的是企业生产的能力和技术水平，而在“大质量”观时代，质量是“从优秀到卓越”，折射的是企业的诚信和追求。
（2）在“小质量”观时代，质量被当作保障生产和经营的一种工具和手段，她从属于生产、技术等工作，为生产和技术等系统的正常运行，保证产品的合格率和生产效率提供检查和监督。
而在“大质量”观时代，质量被当作生产和经营的目的，变成生产和技术的核心，生产和技术系统的运行是为了产品的高质量。
（3）在“小质量”观时代，质量处于战术层面，为实现企业的生产经营目标采取各项措施，可以“只低头拉车，不抬头看路”。
而在“大质量”观时代，质量成为企业的核心战略，是企业生存的基础和竞争力的源泉，必须掌握变革的方向。
（4）在“小质量”观时代，质量管理主要承担维护生产纪律和作业规范的任务，更多的是充当“保安”和“警察”的角色，从“质量保证”、“质量控制”等耳熟能详的名词中就可以体会到质量管理的作用。
而在“大质量”观时代，企业所有人员都在围绕质量这个中心而工作，质量管理更多的是充当“咨询师”和“协调员”的角色，为员工和部门提供管理技术上的支持以及部门间的沟通和协调。
因此，在“小质量”观时代，质量处于企业活动的从属地位，是企业内部系统的维护者，质量工作由掌握管理技术的质量管理部门负责人(质量经理)负责，而在“大质量”观时代，质量处于企业活动的中心地位，企业的其他工作围绕质量这个中心开展，质量工作应当由决策层领导来负总责。
一段时间内，企业的质量工作要求由CEO(Chief Executive Officer)挂帅，但是，由于CEO要对企业各方面的工作负总责，而质量工作的复杂性和工作量需要高层领导具备专业的技能和付出大量的精力，往往使CEO不堪重负，企业的质量工作实际上还是交由主管部门的质量经理负责，而质量经理的级别低（战术层），权限小，致使企业对质量工作的领导相对比较薄弱。
在此情形之下，CQO制度自然的应运而生。
CQO受CEO授权，对本企业质量工作全面负责，成为企业质量的第一人。
CQO制度的实施，从组织上将质量工作从战术和技术层面真正提升到战略和管理层面，避免了质量工作受生产计划和经济效益的影响，同时质量工作由负有重大责任的CQO负责，避免了质量工作受CEO个人意志的影响，使质量制度得到不折不扣的落实，从而使质量管理更加权威、独立和科学。
显然，推行CQO制度，有利于明确岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全；有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力；有利于企业质量工作者履行职责，发挥专长，为企业发展作出更大的贡献。
因此，设立CQO是质量管理发展到现阶段的需要，是现代企业制度的重要内容，是明确质量责任、有效保障质量安全、提升企业质量竞争力的重要举措。
四、CQO的职责和应当具备的能力设立CQO，必须首先明确其所担任的角色，赋予其相应的职责和职权，从而有标准地选择或培养具有相应素质和能力的人来担任这一职务，同时可以理顺CQO与CEO、质量经理之间的关系，避免他们之间职责的重叠或质量领导工作在某些方面的缺失。
CQO的出现，可以克服原来CEO亲自主持质量工作精力、时间和专业知识不足的缺陷，使CEO 专注于制定使命、愿景和价值观，为肩负实现职责的人注入动力和提供资源，并专注于对经营环境变化的洞察和质量管理变革方向的把握。
CQO在CEO的领导和支持下，全面负责企业的质量工作，根据企业的使命、愿景和价值观，制定企业的质量战略和方针，建设企业的质量文化，策划质量的进展和质量安全保障，建立并实施组织的质量管理体系和管理方法，组织实施质量的改进和质量可持续发展。
CQO 要为所有的利益相关者创造价值，并代表企业处理重大质量事故，承担质量安全责任。
概括地来说，CQO在企业的质量工作中需要扮演业务督导者、关系桥渡者、价值促成者及文化创建者四种角色。
1．业务督导。
CQO应当根据企业的使命和愿景，厘清企业质量经营方面应该做的事和不应该做的事，告诉下属怎样去做、什么时候去做和达到什么标准，即第一次就将正确的事情做对。
具体包括：⑴负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施。
⑵支持和指导质量经理和职能部门站在企业战略的高度上应用先进的质量管理技术，对企业质量集成系统进行规划，对各种管理技术进行集成实施。
⑶支持和指导质量经理和职能部门开展质量教育和培训。
⑷支持和指导质量经理和职能部门监督检查企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实。
⑸支持和指导质量经理和职能部门部署对生产过程的控制和持续改进。
⑹主持质量考核，行使质量安全奖惩和“一票否决”。
2．关系桥渡。
质量管理已经从传统的主要进行控制和监督转变为沟通和协调，这是现代质量管理能否取得成效的关键之一。
CQO应当主持建立完善的质量信息系统，疏通和开辟各种正式和非正式的沟通渠道，使质量信息及时顺畅地传递到需要获得信息的员工手中。
CQO本人在企业的关系上，对内是CEO与质量经理和员工的连接器，对外是连接顾客、供应商和合作伙伴的桥梁。
因此，CQO应当在企业的每个层面和部门与各类人员进行广泛的沟通。
CQO应当深刻理解实现经营目标中的因果关系，协调整个组织、人员和过程之间的内在联系，把注意力集中在建立顾客需求和企业系统之间的联系上。
3．价值促成。
克劳士比指出，21世纪质量的核心是完整性，完整性的三原则是帮助员工成功，帮助顾客成功，帮助供应商成功。
CQO应当在企业整个价值链上进行质量的集成，努力促成所有利益相关者的利益得到长期的保障。
只有这样，才能建立起和谐、稳固和高效率的质量系统，使企业的质量水平得到稳定和持久的发展。
4．文化创建。
企业质量文化是企业在长期的生产经营中形成的一系列有关质量问题的意识、价值取向、行为准则、思维方式和风俗习惯，其核心内容是质量理念、质量价值观、质量道德观和质量行为准则，反映了企业的诚信精神和对卓越的追求。
质量文化是企业独特的和恒久的灵魂，不管产品、市场、工艺、装备和员工怎样多变，有了优秀的质量文化，企业就能以不变应万变，保持质量的持续发展。
CQO是企业质量文化建设的领导者，他首先应当将质量理念、质量价值观、质量道德观和质量行为准则融会贯通、内化于心，成为员工的导师和表率。
然后通过教育培训、质量制度建设、沟通系统建设、员工士气促进等四个过程来形成员工的信念，改变员工的思维和行为，并通过长期的坚持形成习惯。
CQO应当具备执行以上职责和承担以上角色的能力，担任CQO职务者还应具备以下特质：⑴高尚的道德品质。
CQO应具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信，公平公正，心胸宽阔，满怀工作热情，敢于负责，自觉遵守和维护国家的有关质量法律法规和质量政策。
⑵敏锐的洞察能力。
CQO应当善于观察与思考，具有迅速、准确地抓住问题要害和本质并制定应对方案的能力，他独具慧眼，洞隐烛微，欢迎变革，并抓住先机，将变革转变成优势。
⑶科学的系统思考能力。
CQO应当系统地理解质量管理的思想和哲学，熟知企业质量系统的结构和要素，深刻认识目标、过程、人员之间的联系和相互作用，站在全局和整体的高度分析问题，准确判断，制定出科学合理的政策和解决方案。
⑷高超的沟通技巧。
CQO应当具有通过各种渠道和工具收集和发送信息的能力，既善于表达，有效与明确地向他人表达自己的思想、观点、意见和态度，又善于倾听，快速与正确地解读他人的想法、建议、感受与态度。
结语首席质量官不只是一个称谓的变换，也不只是质量工作地位提高的标志，更多的是突出了质量工作责任的重大。
CQO能否成功，不仅在于CQO个人的素质和能力，还在于企业能否授予他与职责相适应的权力，更在于企业对新形势下质量和质量管理的正确理解，以及管理伦理和哲学思维的转变。
参考文献：（1）韩之俊江苏省企业首席质量官培训教材 2012（2）曲辛田质量经济型分析首席质量培训资料 2013.06（3）质量专业综合知识中国人事出版社 2009。