酒店评优方案及标准
酒店评优方案
酒店评优方案一、引言酒店业作为服务行业的代表，其服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。
为了提升酒店的服务质量，激励员工提供更好的服务，并树立行业标杆，制定一套科学、公正的酒店评优方案至关重要。
本方案旨在为酒店提供一个全面、客观的评估标准，以促进酒店业的持续发展。
二、评优方案目标1. 提升酒店服务质量：通过评优方案，激励酒店提高服务水平，满足客户需求。
2. 增强员工积极性：通过评优机制，激发员工的工作热情，提高员工的归属感和责任感。
3. 树立行业标杆：通过评选出的优秀酒店，为行业内其他酒店提供学习和借鉴的榜样。
4. 提升酒店品牌形象：通过参与评优活动，提升酒店品牌知名度和美誉度。
三、评估标准1. 服务质量：包括客房清洁度、餐饮服务、前台接待、投诉处理等方面。
2. 员工素质：包括员工态度、专业能力、沟通能力等方面。
3. 设施设备：包括酒店设施的完备程度、舒适度、安全性等方面。
4. 客户满意度：通过客户调查问卷获取客户对酒店的满意度评价。
5. 经营业绩：包括酒店收入、利润率等方面。
四、评选流程1. 酒店自评：酒店根据评估标准进行自评，整理相关资料和数据。
2. 第三方评估：邀请专业的评估机构或评审团对酒店进行实地考察和评估。
3. 公众投票：通过线上投票方式，让客户参与评选过程，体现评选的公正性和公开性。
4. 结果公布：根据第三方评估和公众投票结果，公布评选出的优秀酒店名单。
5. 表彰奖励：对评选出的优秀酒店进行表彰和奖励，激励其继续保持优秀业绩。
五、实施方案1. 制定详细的评优方案，包括评估标准、评选流程等，确保方案的科学性和可操作性。
2. 通过多种渠道宣传评优方案，提高酒店和客户的知晓率。
3. 定期组织评优活动，一般以年度为单位进行评选。
4. 对评选出的优秀酒店进行公示和表彰，同时通过媒体宣传报道，扩大其影响力。
5. 对未获得优秀称号的酒店进行反馈和指导，帮助其改进服务质量。
6. 收集和整理评选过程中的数据和资料，进行总结和分析，为今后的评优活动提供参考和借鉴。
酒店评优方案及标准
备忘录MEMO滨字第XZ[20111216—01号］文件密级:绝密□机密□秘密□紧急程度：特急□急□平□时间：2011年12月16日由(FR)：行政部致(TO)：总经理标题（ABOUT)：酒店评优方案及标准为了表彰先进，鼓动后进，充分激励员工的工作热情，肯定和褒扬员工取得的成绩，大力倡导员工以优质服务客人，进一步完善酒店激励机制，使酒店服务和管理工作更上新台阶，现制订了以下酒店评优方案及考核标准，报请总经理审阅.（后附考评标准)一、年度优秀员工评比1、评比时间：每年12月20日至30日,次年元月份5日前报行政部;2、参评条件：当年无旷工记录，迟到、早退累积不超过30分钟，无过失记录，无薪假期累积不超过15天，与酒店签订了正式劳动合同，工龄满十个月的员工（含领班级）；3、评比流程：部门提名——行政人资部审核——考评小组复评——副总经理批复——总经理签署；4、评选办法:A、部门先将本部符合基本条件的员工名单确定；B、由行政人资部和部门共同组织本部管理以下员工民主投票（100分,得票数÷有效票数×100=投票实际得分数)；C、部门领班、主管、经理或负责人综合考评；D、管理人员综合考评平均分数加投票实际得分数，分数高者部门通过;E、部门将本部通过人员名单报行政人资部审核;F、行政人资部审核合格后将名单统计报酒店考评小组进行考评;G、组织考评小组会议，部门负责人作本部优秀员工事迹报告，优秀员工本人作自评报告，考评小组成员进行考评打分,取前6名；H、行政人资部将评选名单报常务副总批复，总经理签署。
5、奖励办法:每人工资在正常晋级情况下追加晋一级，酒店宣传栏张榜公布,高级证书一本（总结表彰大会现场颁发证书）；6、名额界定：全酒店限定名额6人，部门上报名额最多不能超过2名。
二、优秀管理人员评比1、评比时间:每年12月20日至30日,次年元月份5日前报行政部（其中部门负责人由副总经理和总经理提名，考评小组进行考评决定)；2、参评条件：部门综合管理规范,管理能力强，无薪假期累积不超过10天，与酒店签第1页共3页订了正式劳动合同，工龄满八个月的管理人员(含主管级）；3、评比流程：部门提名-—行政人资部审核—-考评小组复评——副总经理批复——总经理签署；4、评选办法：A、部门先将本部符合基本条件的管理人员名单确定；B、由行政人资部和部门共同组织本部员工大会民主投票（100分，得票数÷有效票数×100=投票实际得分数）;C、综合考评平均分数加投票实际得分数，分数高者部门通过;D、部门将本部通过人员名单报行政人资部审核；E、行政人资部审核合格后将名单统计报酒店考评小组进行考评;F、酒店副经理级以上人员综合考评；G、考评小组会议，部门负责人作本部优秀管理人员事迹报告，优秀管理人员本人作自评报告，考评小组成员进行考评打分,取前3名；H、行政人资部将评选名单报常务副总批复，总经理签署.5、奖励办法:主管级每人奖励800元现金红包一个，副经理级以上每人奖励1000元现金红包一个，酒店宣传栏张榜公布，高级证书一本（总结表彰大会现场颁发奖金和证书）；6、名额分配：全酒店限定名额3人,部门上报名额最多不能超过1名。
五星级酒店评优方案
某五星级酒店评优方案第一条、目的为促进员工积极向上，争先创优,塑造企业的良好形象,为企业创造更好的业绩和声誉。
第二条评选原则遵循“公正、公平、公开”的评选原则。
第三条评选对象3。
１已通过试用期公司正式员工(以基层普通员工为主，管理人员为辅,总监级及以上管理人员原则上不参与评优）.３．2公司相关部门.第四条奖励种类4.1 顾客关怀奖4.2 服务之星奖4.3 优秀督导４．4 优秀管理人员4。
５优秀团队奖4。
6 优秀部门培训员4。
7 销售之星4．8 总经理特别嘉奖4。
8.1 拾金不昧者4。
8。
11拾到客人现金１０00元—３0０0元或同等价值物品上交者,酒店将给予50元奖金并通报表扬；4。
8.1２凡拾到客人现金3000元——6０0０元或同等价值物品上交者,酒店将给予1０0元奖励金及通报表扬;4。
８。
１３凡拾到客人现金6000元——9００0元或同等价值物品上交者,酒店将给予２０0元奖励金及通报表扬；4．8。
14凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者，酒店将给予30０元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书．4.8。
2 优秀考勤员：按时、按质完成考勤资料、各项报表和台帐，并积极主动帮助其他同事解决考勤操作中的困难；4．８。
３参加由政府或公司组织的知识、技能专题比赛中获得殊荣者；4。
8。
4 部门或员工在促进销售、增加营业收入、节约成本／能源方面、服务提升细化方面、客人满意度方面提出的优化建议,经采纳并付诸行动(任一项),收到成效或受到好评；４。
８.5 为保护酒店、宾客、同事生命财产安全排除险情；制止违章作业、消除隐患的;发生突发事件时，处理得当,使酒店避免重大损失的;第五条、评选条件5。
１顾客关怀奖5。
1。
1 此奖为核心部门（8-1２级)员工而设,每季度名额5名;核心服务部门：市场营销部、财务部（收银)、餐饮部（中餐部、西餐部）、房务部（前厅部、客房部、PA部)、温泉部、保安部５。
1.2 个人季度绩效考核必须达到“优秀"等级；5。
酒店评星标准
酒店评星标准酒店评星标准是指对酒店进行评定等级的一套标准体系，它是客观评价酒店服务质量的重要依据。
酒店评星标准的制定与实施，对于提高酒店服务质量、增强酒店竞争力具有重要意义。
下面将从酒店评星标准的相关要点进行介绍。
首先，酒店评星标准主要包括酒店的硬件设施和软件服务两个方面。
硬件设施包括酒店的建筑结构、装修装饰、房间设施、餐饮设施、会议设施、健身娱乐设施等；软件服务包括酒店的服务态度、服务质量、服务水平、客户满意度等。
评定酒店星级的标准要综合考虑这两个方面的因素。
其次，酒店评星标准的制定应当符合国家相关法律法规的要求，并充分考虑市场需求和消费者的实际需求。
酒店评星标准应当具有科学性、客观性和公正性，能够真实反映酒店的实际情况，为消费者提供可靠的参考依据。
另外，酒店评星标准的实施需要建立科学的评定体系和标准化的评定程序。
评定体系应当包括评定标准、评定方法、评定程序等内容，评定标准应当具体明确，评定方法应当科学合理，评定程序应当公开透明。
只有这样，评定出来的酒店星级才具有说服力和可信度。
最后，酒店评星标准的实施需要有专业的评定机构和评定人员。
评定机构应当具备相应的资质和能力，评定人员应当具备专业的知识和丰富的实践经验。
评定机构和评定人员要严格遵守评定标准和评定程序，保持评定的客观性和公正性。
总之，酒店评星标准是酒店服务质量的重要评价体系，它对于提高酒店服务质量、增强酒店竞争力具有重要意义。
酒店评星标准的制定与实施需要充分考虑酒店的硬件设施和软件服务两个方面，符合国家相关法律法规的要求，充分考虑市场需求和消费者的实际需求，建立科学的评定体系和标准化的评定程序，有专业的评定机构和评定人员参与其中。
只有这样，酒店评星标准才能真正发挥其应有的作用。
四星级酒店评定标准
四星级酒店评定标准四星级酒店是指设施完备、服务周到、管理规范的高档酒店，其评定标准是严格的。
四星级酒店评定标准主要包括酒店设施、服务质量、管理水平等多个方面。
下面将从这些方面对四星级酒店的评定标准进行详细介绍。
首先，四星级酒店的设施要求较高。
客房设施应当齐全，包括空调、电视、电话、独立卫浴等；同时，还应提供免费的洗漱用品、拖鞋等贴心服务。
公共区域的设施也应当完备，包括大堂、餐厅、会议室、健身房等，设施的档次和品质都需要符合四星级酒店的标准。
其次，四星级酒店对服务质量要求严格。
员工的服务态度要热情周到，服务技能要过硬；餐饮服务要规范，食品卫生要符合相关标准；客房服务要及时、细致，能够满足客人的各种需求。
另外，酒店还应当提供24小时的前台接待和安全保障服务，确保客人的安全和舒适。
再次，四星级酒店的管理水平也是评定的重要标准之一。
酒店的管理体系应当健全，包括各项规章制度、管理流程、应急预案等；财务管理要规范，经营状况要良好；人力资源管理要科学，员工的培训和考核要有力度。
此外，酒店的卫生管理、环境管理、安全管理等方面也需要符合相应的标准。
最后，四星级酒店还有一些其他的评定标准，比如酒店的地理位置、品牌知名度、宣传推广等方面也需要考虑。
酒店所处的地理位置应当便利，周边环境宜人；品牌知名度要高，有一定的美誉度和影响力；宣传推广要到位，能够吸引更多的客人。
综上所述，四星级酒店评定标准是一个综合性的评定体系，需要考虑酒店的设施、服务、管理等多个方面。
只有在各个方面都符合相应的标准，酒店才能够获得四星级的评定。
因此，作为酒店管理者，需要全面了解四星级酒店的评定标准，并严格按照标准要求进行管理，不断提升酒店的综合素质，以满足客人的需求，赢得更多的市场份额。
酒店奖惩制度规范
酒店奖惩制度规范酒店是服务行业的代表性企业之一，为了保证酒店的服务品质和员工的工作态度，必须建立科学的奖惩制度，来调动员工的工作积极性和创造力，提高服务品质。
一、奖励制度1.绩效奖酒店中的职员岗位比较分明，按职责定权，统一考评绩效，为员工的表现设立绩效奖。
凡是在工作中能够出色地完成以上标准，视职务不同，分别给予奖励，包括奖金、专业技能培训、加薪等。
2.先进个人奖在职务、任务范围内，表现突出、工作业绩显著的员工，可视其工作情况确定先进个人，并授予奖金和荣誉证书以资鼓励。
3.优秀团队奖在特定的任务周期内，有较为突出的表现和工作业绩的团队，可以颁发优秀团队奖，以表扬和鼓励整个团队，此外，还可奖励团队的领队和骨干员工。
4.节约奖在节约资源、节能减排方面做出突出贡献的员工或团队，可授予节约奖，以激励员工为酒店做出更多的贡献。
二、惩罚制度1.警告对于不遵守公司制度、消极怠工、不履行职责、不遵守礼仪等问题，可采取口头警告，以提醒员工遵守公司规定。
对于严重违反规定的人员，则需进行书面警告。
2.扣减工资对于缺勤，迟到，早退和工作质量不高等问题，可采取扣减工资措施，此种情况需要事先得到员工本人的同意并进行书面确认。
3.停职对于严重违反规定，影响到公司形象的员工，可暂时停职，进行调查和处理，以保证公司的权益。
4.解雇如员工的行为影响公司的声誉和业务，公司可解雇该员工，并在通知离职前，通知其所在部门的上级领导，明确解雇原因，并请员工签署相关文件。
在实际管理中，酒店奖惩制度要适当灵活，确保奖励与惩罚的公正性和合理性，同时也应该注意引导员工养成正确的服务态度和行为规范，使酒店的服务品质得到提高。
四星级酒店评分标准
四星级酒店评分标准四星级酒店是指在酒店星级评定体系中，具备一定的设施和服务水平，能够满足客人舒适入住和基本需求的酒店。
对于四星级酒店的评分标准，主要包括以下几个方面：一、硬件设施。
四星级酒店的硬件设施应当完善，包括客房设施、餐饮设施、会议设施、健身设施等。
客房设施要求宽敞舒适，配备高品质的家具和床上用品，提供充足的照明和通风设施。
餐饮设施要求多样化，提供高品质的餐饮服务和美食选择。
会议设施要求配备先进的音视频设备和会议服务，能够满足各类会议活动的需求。
健身设施要求配备先进的健身器材和专业的健身教练，提供舒适的健身环境。
二、服务水平。
四星级酒店的服务水平要求高，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、行李服务、安全服务等。
前台接待要求礼貌热情，能够及时、准确地为客人提供入住和离店的服务。
客房服务要求细致周到，能够及时清洁客房、更换床上用品，并提供个性化的服务。
餐饮服务要求专业高效，能够提供优质的餐饮体验和个性化的服务。
行李服务要求快捷周到，能够及时为客人搬运行李并提供相关帮助。
安全服务要求完善，能够确保客人在酒店内的安全和舒适。
三、卫生条件。
四星级酒店的卫生条件要求高，包括客房卫生、公共区域卫生、餐饮卫生等。
客房卫生要求整洁干净，床上用品要求干净整洁并定期更换。
公共区域卫生要求清洁整洁，能够提供舒适的环境给客人。
餐饮卫生要求严格，要求食品安全和厨房卫生达到相关标准。
四、管理水平。
四星级酒店的管理水平要求高，包括人员管理、财务管理、市场营销管理、设备设施管理等。
人员管理要求专业化，能够为员工提供培训和发展机会，提高员工的服务水平和专业素养。
财务管理要求规范化，能够合理控制成本并提高经营效益。
市场营销管理要求灵活多样，能够根据市场需求调整营销策略并提高市场占有率。
设备设施管理要求维护保养，保证设备设施的正常运行和使用寿命。
总之，四星级酒店的评分标准是一个综合性的评价体系，需要综合考量硬件设施、服务水平、卫生条件和管理水平等多个方面。
酒店员工评优评先实施方案
酒店员工评优评先实施方案背景为了提高酒店员工的工作积极性和提升服务质量，制定并实施酒店员工评优评先方案是必要的。
本方案旨在根据员工的表现和贡献，对其进行全面、公正的评估，以激励员工积极进取。
目标1. 积极激励员工，提高员工的工作积极性和创新能力；2. 建立公正、透明、有效的员工评估机制；3. 发现和培养优秀员工，为酒店的发展提供人才支持。
评优评先流程1. 评优评先周期：每年评选一次，评选周期为12个月。
评优评先周期：每年评选一次，评选周期为12个月。
2. 评选标准：根据员工的表现、工作态度、工作技能和贡献等方面进行综合评估。
评选标准：根据员工的表现、工作态度、工作技能和贡献等方面进行综合评估。
3. 评选程序：评选程序：- 第一阶段：员工自评阶段- 员工填写自我评估表，对自己的工作表现进行客观评价，并提供相关支撑材料。
- 第二阶段：部门经理评估阶段- 部门经理根据员工的工作表现和自评材料进行评估，并填写评估表。
- 第三阶段：综合评估阶段- 由酒店管理层对员工的表现和评估结果进行综合评估。
- 第四阶段：结果公示- 公示评选结果并对获奖员工进行表彰和奖励。
奖励措施根据评选结果，将表彰和奖励评为优秀员工的员工，以激励其保持优秀表现并为酒店发展作出更大贡献。
奖励措施可能包括：1. 高薪奖励：根据评选结果，给予优秀员工一定比例的薪资提升。
2. 奖金激励：向优秀员工提供额外奖金作为表彰和激励。
3. 职位晋升：优秀员工在福利和职位晋升上享有优先权。
4. 研究机会：赋予优秀员工研究和培训的机会，提供职业发展支持。
5. 公司荣誉：将优秀员工的名字和成就发布在公司内部刊物或网站上，展示其优秀表现。
总结酒店员工评优评先实施方案的目标是激励员工，提高他们的工作积极性和创新能力，并为酒店发展提供人才支持。
通过明确的评选流程和公正的评估标准，将发掘和培养优秀员工，为酒店的持续发展注入活力。
同时，通过相应的奖励措施，将优秀员工的贡献得到公正认可，激励他们不断进取。
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备忘录
MEMO
滨字第XZ[20111216-01号]文件
密级：绝密□机密□秘密□紧急程度：特急□急□平□时间：2011年12月16日
由(FR)：行政部
致(TO)：总经理
标题(ABOUT)：酒店评优方案及标准
为了表彰先进，鼓动后进，充分激励员工的工作热情，肯定和褒扬员工取得的成绩，大力倡导员工以优质服务客人，进一步完善酒店激励机制，使酒店服务和管理工作更上新台阶，现制订了以下酒店评优方案及考核标准，报请总经理审阅。
（后附考评标准）
一、年度优秀员工评比
1、评比时间：每年12月20日至30日，次年元月份5日前报行政部；
2、参评条件：当年无旷工记录，迟到、早退累积不超过30分钟，无过失记录，无薪假期累积不超过15天，与酒店签订了正式劳动合同，工龄满十个月的员工（含领班级）；
3、评比流程：部门提名——行政人资部审核——考评小组复评——副总经理批复——总经理签署；
4、评选办法：A、部门先将本部符合基本条件的员工名单确定；
B、由行政人资部和部门共同组织本部管理以下员工民主投票（100
分，得票数÷有效票数×100=投票实际得分数）；
C、部门领班、主管、经理或负责人综合考评；
D、管理人员综合考评平均分数加投票实际得分数，分数高者部门通过；
E、部门将本部通过人员名单报行政人资部审核；
F、行政人资部审核合格后将名单统计报酒店考评小组进行考评；
G、组织考评小组会议，部门负责人作本部优秀员工事迹报告，优秀员工
本人作自评报告，考评小组成员进行考评打分，取前6名；
H、行政人资部将评选名单报常务副总批复，总经理签署。
5、奖励办法：每人工资在正常晋级情况下追加晋一级，酒店宣传栏张榜公布，高级证书一本（总结表彰大会现场颁发证书）；
6、名额界定：全酒店限定名额6人，部门上报名额最多不能超过2名。
二、优秀管理人员评比
1、评比时间：每年12月20日至30日，次年元月份5日前报行政部（其中部门负责人由副总经理和总经理提名，考评小组进行考评决定）；
2、参评条件：部门综合管理规范，管理能力强，无薪假期累积不超过10天，与酒店签
订了正式劳动合同，工龄满八个月的管理人员（含主管级）；
3、评比流程：部门提名——行政人资部审核——考评小组复评——副总经理批复——总经理签署；
4、评选办法：A、部门先将本部符合基本条件的管理人员名单确定；
B、由行政人资部和部门共同组织本部员工大会民主投票（100分，得票
数÷有效票数×100=投票实际得分数）；
C、综合考评平均分数加投票实际得分数，分数高者部门通过；
D、部门将本部通过人员名单报行政人资部审核；
E、行政人资部审核合格后将名单统计报酒店考评小组进行考评；
F、酒店副经理级以上人员综合考评；
G、考评小组会议，部门负责人作本部优秀管理人员事迹报告，优秀管理
人员本人作自评报告，考评小组成员进行考评打分，取前3名；
H、行政人资部将评选名单报常务副总批复，总经理签署。
5、奖励办法：主管级每人奖励800元现金红包一个，副经理级以上每人奖励1000元现金红包一个，酒店宣传栏张榜公布，高级证书一本（总结表彰大会现场颁发奖金和证书）；
6、名额分配：全酒店限定名额3人，部门上报名额最多不能超过1名。
三、微笑大使评比
1、评比时间：每年12月20日至30日，次年元月份5日前报行政部；
2、参评条件：笑容甜美、行为礼仪规范、对客服务热情周到、形象良好；
3、评比流程：部门提名——行政人资部统计名单——考评小组民主评定——副总经理批复——总经理签署；
4、评选办法：A、部门将名单报行政人资部；
B、行政人资部统计名单报酒店考评小组评定；
C、考评小组进行民主评定
D、行政人资部将评选人员报常务副总批复，总经理签署。
5、奖励办法：奖励每月工资增加特殊补贴100元（半年后需重新考评一次），酒店宣传栏张榜公布，高级证书一本（总结表彰大会现场颁发证书）；
6、名额界定：全酒店限定名额1人，部门上报名额最多不能超过1名。
四、忠诚贡献奖评比
1、评比时间：每年12月20日至30日，次年元月份5日前报行政部；
2、参评条件：为酒店服务两年以上，工作从不计较，任劳任怨，对酒店贡献较大。
3、评比流程：部门提名——行政人资部统计名单——考评小组民主评定——副总经理批复——总经理签署；
4、评选办法：A、部门将名单报行政人资部；
B、行政人资部统计名单报酒店考评小组评定；
C、考评小组进行民主评定；
D、行政人资部将评选人员报常务副总批复，总经理签署。
5、奖励办法：下一年度每月奖励100元，酒店宣传栏张榜公布，高级证书一本（总结表彰大会现场颁发证书）；
6、名额界定：按两年以上人数20%比例定，部门上报名额最多不能超过3名。
五、优秀部门评比
1、评比时间：每年12月20日至30日，次年元月份5日前报行政部；
2、参评条件：管理规范，员工稳定，全年平均离职率不超过12%，营业部门能较好完成酒店下达的营业指标，后勤职能部门办事效率高，保障有力。
3、评比流程：常务副总和总经理提名——考评小组民主评定——副总经理批复——总经理签署；
4、评选办法：A、副总经理级以上人员提名；
B、行政人资部将提名部门名单报酒店考评小组评定；
C、考评小组进行民主评定；
D、行政人资部将评选部门报常务副总批复，总经理签署。
5、奖励办法：奖励2000元现金红包一个作为部门活动基金，酒店宣传栏张榜公布，锦旗一面（总结表彰大会现场颁发奖金和锦旗）；
6、名额界定：全酒店限定名额1个，提名至少不能少于3个。
六、书面表扬人员
为酒店服务满三个月以上，表现良好，名额为部门员工总人数的30%。
七、考评小组名单
组长：所长
副组长：杨柳、苏三
成员：由各部门负责人和大堂副理组成
以上方案从2011年开始执行，妥否，请总经理批复！
特此方案
发出：签发：
行政部常务副总
主题词：评优方案及标准附件：无□有□份
抄送：杨总/各部门张贴：员工宿舍/员工饭堂文书打印：彭才祥打印日期：2011-12-16 第3页共3页拟稿：彭才祥。