品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用

品管圈活动在提高急诊室患者满意

度的应用

品管圈是近年来比较流行的管理方法之一，它强调团队合作、集体学习和持续改进。它的适用范围非常广泛，可以应用于生产、服务和医疗等领域。在医疗领域，品管圈被广泛应用于提高患者满意度和医疗质量。本文将探讨品管圈在提高急诊室患者满意度方面的应用。

一、急诊室患者满意度的重要性

急诊室是医院最重要的入口部门之一，也是患者急需医疗服务的场所。急诊室的患者群体涉及到各个年龄段，各种疾病，因此医护人员需要具备高超的技术和良好的沟通能力。提高急诊室患者满意度有助于增加患者对医院的信任度和忠诚度，提升医院的品牌价值和口碑。

二、品管圈的基本概念

品管圈是一种基于PDCA循环（计划、执行、检查、行动）的管理方法，它主要强调几点：

1.团队合作：品管圈以团队为单位，组织成员共同学习、

共同讨论、共同制定解决方案。

2.问题驱动：品管圈的核心是问题驱动，问题是品管圈的

出发点和归宿点。

3.持续改进：品管圈强调不断学习、不断改进、不断完善。只有持续不断地改进，才能不断提升医院的服务品质和患者满意度。

三、品管圈的应用

1.明确患者需求：急诊室需要了解患者的需求和期望，确

定关键的服务指标。品管圈可以通过讨论、分析数据等方式来确定急诊室的关键服务指标。

2.分析问题原因：在品管圈中，通过对问题的分析，找出

问题的本质原因，制定解决方案。急诊室应该对患者投诉、意见反馈等问题进行统计和分析，找出原因，并提出改进方案。

3.制定改善措施：在品管圈中，制定改善措施是非常重要的。急诊室应该根据患者的需求和问题原因，制定适当的改善措施，包括技术培训、人员调整、工作流程优化等。

4.推广复制：品管圈的学习成果可以在其他科室或医院推

广和复制。急诊室应该将改进措施的结果推广到其他科室或医院，让更多的人受益。

四、品管圈在提高急诊室患者满意度中的实例

1.在品管圈的实施过程中，急诊室可以结合仪表盘，通过

数据可视化的手段，更好地掌握关键服务指标的变化情况，及时发现问题并制定改进措施。例如，急诊室可以通过仪表盘展示医护人员的平均处理时间、等待时间等指标。

2.急诊室可以通过品管圈的实施，积极收集患者的意见和

建议。例如，急诊室可以在候诊区放置意见箱，定期收集患者

的反馈意见并进行分类整理和分析。品管圈可以将汇总后的患者反馈意见进行研讨，分析问题原因，并提出改进方案，从而不断提高急诊室的服务质量和患者满意度。

3.品管圈可以将急诊室的医护人员分为若干个小组，让小

组分解工作任务，定期开展改进活动，并及时汇报进展。通过小组的分工协作，可以使医护人员更好地处理工作任务，减少失误，提高工作效率，提高患者服务质量。

五、总结

品管圈是一种非常有效的管理方法，在提高急诊室患者满意度方面也有广泛应用。急诊室可以通过品管圈的实施，结合仪表盘、患者意见收集、小组协作等方式，不断优化工作流程，提高医护人员的技术水平和服务能力，增加患者对医院的信任度和忠诚度，从而提升医院的品牌价值和口碑。

品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用

品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用目的探讨品管圈在提高急诊室患者满意度中的应用。方法2015年1月起成立品管圈小组，确立以”提高急诊室患者满意度”为活动主题，通过制定急诊室患者满意度调查表格、相关制度以及加强培训，抽取200例调查表格进行对比分析。结果通过4个月的实践活动，患者满意度由活动前的82.5%提高到94.5%，增幅达14.55%。结论品管圈活动在提高急诊室患者满意度的效果明显。标签：品管圈；急诊室；患者满意度随着国家医疗政策的不断深化改革，医疗市场结构也相应地发生变化，医疗机构面临着日益激烈的竞争压力。品管圈（quality control circle）是同一工作现场的人员自动的进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维持及改善自己工作现场的活动[2]。我科成立品管圈，针对急诊患者满意度不高的情况运用品管圈的理论和方法展开活动，以达到提高急诊患者满意度的目的。 1品管圈活动概况 1.1品管圈成立的意义我们愿做每1例患者的守护天使，关心患者，对患者负责，让患者感受到爱与和平。让每1例患者感到舒心。 1.2人员组成由1名圈长、1名辅导员和5名圈员组成，圈长负责活动的组织领导分析工作，圈员负责具体任务的执行。 1.3活动程序根据品管圈活动的步骤，制定相应的工作计划，掌握科室内的关键问题、确定主题、现状调查、分析原因、掌握改善主题的重点、制定目标、提出对策、对策实施、效果确认、效果维持、活动总结。 2方法 2.1确定主题召开品管圈圈员会议，圈员根据本科情况以及日常工作中遇到的问题共提出5个待选主题，包括提高急诊患者康复指导、提高急诊患者满意度、提高急诊实习生带教满意度、提高急诊医生满意度、提高急诊患者优质护理服务根据上级政策、可行性、迫切性、圈员能力选题四要素原则，选定”提高急诊患者满意度”为本次活动的主题。选择该主题的理由是：患者满意度是评价医疗服务品质的重要指标[3]，是公认的护理质量的金标准。 2.2现状调查及原因分析 2.2.1现状分析根据目前急诊患者满意度情况制定调查表，内容包括硬环境（医院就诊环境、流程、布局）和软环境（医务人员诊疗水平、工作人员服务态

品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践

品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。标签：品管圈；门诊导医；满意率作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。 1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。对圈活动主题进行确定。经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。进行现状把握，进行问卷调查，明确本次活动改善重点为门诊导医提供健康教育、提升门诊导医技术水平以及专业知识、提供便民服务，提供专诊介绍。

运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间

运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。一、品管圈活动的定义及重要性品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性： 1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。 2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。 3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。

二、品管圈活动的关键步骤 1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。 2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。 3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。 4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。 5. 实施改进：团队成员需要将制定的解决方案付诸实施，并持续跟踪和评估改进效果。如果有需要，可以进行适当的修正和优化。 6. 结果验收：团队成员需要对改进的效果进行评估和验收，看是否达到预期的效果。如果有需要，可以进一步完善和深化改进。三、运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间的案例某医院门诊部门在面临门诊患者等候时间过长的问题时，运用品管圈活动进行改进。经过团队成员的努力，他们采取了以下措施来缩短等候时间：

品管圈活动在提高急诊预检分诊准确率中的应用效果

品管圈活动在提高急诊预检分诊准确率中的应用效果【摘要】目的：研究品管圈活动在提高急诊预检分诊准确率中的应用效果。方法：选取我院2016年1月~2017年5月期间收治的130例急诊患者，未实施品管圈活动，作为参照组；选取我院2017年7月~2018年6月期间收治的130例急诊患者，实施品管圈活动，作为实验组，对比两组的应用效果。结果：参照组未实施品管圈活动，实验组实施品管圈活动，参照组在急诊预检分诊中的准确率显著低于实验组，具有统计学意义（P<0.05）；参照组的护理满意度显著低于实验组，具有统计学意义（P<0.05）。讨论：品管圈活动可有效提高急诊预检分诊的准确率，值得于临床中进一步推广。【关键词】品管圈；急诊预检分诊；准确率预检分诊在急诊科中发挥了重要作用，关系到患者的身心健康和生命安全，若在预检分诊环节中出现微小错误，既会对患者造成伤害，又会降低医疗技术水平、医疗服务水平。品管圈，也叫作品质管理圈，是指相同工作职责的人员组建成品质管理小组[1]，针对护理工作中存在的问题，制定临床工作方案，以此来提升护理质量。本文依据我院收治的急诊患者为例，进一步探讨了品管圈活动在提高急诊预检分值准确率中的应用效果。 1.资料与方法 1.1基础资料将2016年1月~2017年5月期间我院收治的130例急诊患者作为参照组，将2017年7 月~2018年6月期间我院收治的130例急诊患者作为实验组，参照组未有实施品管圈活动，实验组实施品管圈活动。实验组中，男性70例，女性60例，年龄为22~74岁，平均年龄为（42.8±2.9）岁；参照组中，男性75例，女性55例，年龄为19~71岁，平均年龄为（42.9±2.6）岁。两组患者的临床资料对比，不具有显著统计学意义（P>0.05）。 1.2方法参照组未有实施常规护理，主要包括体征检测、病情观察、健康宣教等措施；实验组实施品管圈活动，具体措施步骤如下：（1）组间品管圈活动小组：品管圈活动小组主要是由护士长、责任护士、护理人员组成，由护士长监管，医院做好对小组成员的学习培训，提升他们的业务技能和综合素质，加强对品管圈的认知。（2）明确目标：依据急诊科实际的临床护理工作，分析存在的缺陷和问题，制定相应地整改措施。（3）总结分析：品管圈活动小组要总结分析护理现状，查证大量的临床资料，分析多种因素对护理质量的影响，如患者自身、家庭关系、社会环境等。（4）制定对策：护理人员在对急诊科某一护理事件分析后，结合具体情况，制定相应的措施，重视急诊科的日常护理，做好交接班管理[2]，防止失误的出现。（5）执行对策：结合制定好品管圈护理方案，护理人员要严格执行，制定一套具体规范的赏罚制度，提高护理人员的热情；护士长要实时监督和评价的职责，定期评估护理人员的综合能力，针对品管圈实施中的问题，不断依据相关标准加以改进。 1.3观察指标对比两组患者在急诊预检分诊中的准确率和护理满意度。护理满意度的对比采取问卷调查形式，让急诊患者及家属人员填写问卷调查，总分值为100分，85分及以上为非常满意，75~84分为满意，60~74分为基本满意，60分及以下为不满意，满意度=（非常满意+满意和基本满意）。 1.4统计学分析依据两组急诊患者的临床资料，采用SPSS19.0统计学软件，计数资料使用（%）表示，组间使用（X2值）检验，P<0.05时，两组间数据比较显示差异，具有统计学分析意义。

品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用

品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用目的探讨分析品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用。方法该院2016年11月—2017年6月在门诊部护士站成立品管圈小组，通过主题拟定，活动计划拟定，把握现状，目标设定，分析问题拟定对策与实施，效果评价等环节全面开展品管圈活动。对比分析在该项活动实施前后一对一就诊合格率情况。结果在一对一就诊当中应用品管圈之后，在较大程度上提升门诊患者就诊率，全面促进患者对就诊流程的了解个掌握程度。结论通过在门诊护士站开展品管圈活动，能够全面优化就诊流程，实现目标的科学管理机制，使医院医护人员以及患者等都能够受益，便于患者就诊，缩短患者就诊时间等方面效果顯著。标签：品管圈活动；诊室；一对一就诊；就诊合格率；实际应用在现代化医院管理需要应用科学方法与技术，随着医疗改革的不断发展，逐渐增强了医护人员主动服务意识，医院生存与发展面临较大的挑战和机遇。为了全面满足现代化发展要求以及患者的各项需求，医院需要全面提出患者的主体位置，全面优化和改进门诊就诊流程，促进就医环境整改，全面提升医院就诊合格率[1]。品管圈主要是同一单位人员执法建立的组织，合理应用品管工具，提升工作效率，降低成本成本等，品管圈属于一种管理模式，全面展现出人本思想，在医院管理当中发挥重要作用[2]。此次研究主要是探讨分析品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用。该院于2016年11月—2017年6月在门诊部护士站成立品管圈小组，在活动实施后全面提升就诊合格率，现将此次研究报道如下。 1 对象与方法 1.1 研究对象此次组织建立主要是采取自愿原则，该圈辅导员为门诊护士部护士长，护士圈长为高年资护理骨干，该品管圈组织当中共有9名圈员。该圈名为暖心圈，意义为“用我们的爱心、真心、耐心、责任心，给就诊患者温暖、贴心的服务。”圈徽形似“心”形、又似“M”“Z”的组合，代表门诊之意。“M”“门”字，代表所在部门，也有满意的意思。“Z”是诊的拼音、质量之意。心形寓意团结一心，用真心、爱心、耐心、责任心给予患者高质量的服务，共同营造和谐的就医环境和友善的医患关系。圈组成员全面按照PDCA循环原则开展品管圈活动。 1.2 方法（1）主题选定：辅导员与9名圈员集在一起发动头脑风暴，列出工作中存在的问题和待解决的问题并进行讨论，再通过评价法进行主题评分，选出该次活动主题[3]。（2）把握现状：①绘制流程图：为了系统了解当前现状，更好把握问题关

护理品管圈现状及在急诊“120”管理工作中应用概况

护理品管圈现状及在急诊“120”管理工作中应用概况现代品管圈的管理内容和目标突破了原有的企业质量管理范围。因此，被推广应用于各种行业，也逐渐运用于医疗卫生领域。医疗质量持续改进既需要科学的管理理念，更需要将理念转化为有效的管理工具。随着《医院管理评价指南（2008年版）》的出台和实施，我国以基本建立医疗质量管理体系和良好的医疗质量管理理念。医疗领域品管圈管理的目标是增强医务人员发现和解决问题的意识，提高医务人员的工作士气，改善医疗工作环境，最终达到提升医疗质量、降低医疗管理成本、提高医疗服务效率的目的。目前，品管圈已在日本、新加坡、澳大利亚等国以及我国台湾地区的医院中广泛开展，且效果显著。近几年，随着品管圈活动的开展，一种具有护理特色的与社会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌生，这种内在性意识激发起广大护士的聪明才智和管理热情，品管圈活动已经在护理质量管理，护理风险管理，护理健康教育，提高临床护理技术操作水平中的应用，护理文书书写，专科护理这些方面取得很好的效果。本文就护理品管圈现状及在急诊“120” 管理中应用作一综述。 1. 品管圈定义 “品管圈”活动是指同一个工作现场，工作性质相类似的基础人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全面质量管理（total Quality Manage,TQM）的一环，这个团队在自我启发相互启发下，运用各种品质管理（Quality control .Qc）手法，全员参与，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善。 2. 品管圈在护理工作中的应用现状 2.1. 护理质量管理护理质量管理是护理安全的保证，护理质量是护理管理的核心[1]。护理质量直接影响着患者疾病的康复和患者及家属对医院的满意度。李斌等[2]在解决急诊患者安全转运交接班漏项问题时，对造成转运交接班项目缺陷的主要原因，利用品管圈成员收集资料、查阅文献咨询高年资有经验的医师、护理专家，针对护士在环节质量上容易疏忽的问题组织相关的知识讲座，选定主题开展品管圈活动，通过PDCA循环达到预期目标，急诊患者转运交接班漏项率由改善前的9.7%降至改善后的1.5%，差异有统计学意义（P﹤0.01）。效果明显，开展品管圈活动不仅降低了急诊收入院患者转运交接班漏项情况，保证了患者安全，同时还提高了圈员的质量管理意识、创新意识及组织策划能力。陈雪妹等[3]，以提高急诊观察室护理质量为目标，建立进入观察室流程卡，用五常法管理观察室的环境、仪器设备，操作中主动安抚患者情绪，为患者制备康复出院的联系卡，通过品管圈活动后，护理文件书写、急危重症护理质量、病房管理、抢救药物、患者满意度、护士满意度及操作理论成绩与实施前比较，均有明显差异（P＜0.05），切实提高了护士的综合能力，完善了对患者的服务流程，也提高了优质护理工作的内涵。 2.2 护理风险管理医院是一个高风险的工作环境，工作环节的疏漏极易导致医疗事故的发生[4]。安全管理是医院管理的重点，它包含护理人员的工作安全及患者的安全等。随着医疗法规的健全，医疗服务质量的安全性、有效性越来越得到医院管理者的重视[5]。为确保医疗安全，将品管圈引入护理风险管理中，减少护理风险的发生。周美珍等[6]在探讨品管圈活动在产科风险管理中的应用效果时，通过对其所在医院2011年上半年产科护理缺陷资料的分析和质量检查、患者反馈等识别存在或潜在的风险问题，分别成立了新生儿护理、孕产妇护理、护理病历书写3个品圈圈小组，开展相关质量改进，新生儿护理缺陷发生率降低；孕产妇知识掌握率及满意率、护理病历书写质量合格率均有提高，差异具有统计学意义（P<0.01），得出了品管圈活动应用在妇产科护理风险管理中，可降低产科护理缺陷的发生率这样的结论。护理风险管理是把发生护理不安全时的消极处理变成了发生前的积极预防，达到与患者互利的效果。时丽萍[7]利用品管圈活动在居家自我间歇导尿患者尿路感染率的研究中，通过定期的随访观察，不仅从中发现问题及时对患者进行健康教育指导，纠正患者不正确的操作及习惯，而且降低了患者尿路感染的发生率，同时通过随访，患者感受到社会的关心，也能增强他们康复的信心，改善了居家自我间歇导尿的随意性，尿路感染的发生率也随之下降，减少了患者出院后的并发症，提高了疾病的康复程度。贡浩凌[8]用品管圈降低住

品管圈在提高在院患者的健康教育知晓率中的作用研究

品管圈在提高在院患者的健康教育知晓率中的作用研究目的探讨品管圈活动在提高在院患者健康教育知晓率中的作用，有效提高在院患者的健康教育知晓率。方法将品管圈活动应用到在院患者的健康教育中，分析在院患者健康教育知晓率低的原因，制定相应的对策并实施，同时评估活动的成效。结果开展品管圈活动后，在院患者的健康教育知晓率明显提升，知晓率从改善前的63%提高到82%，进步率达30%。本次活动将在院患者的健康教育标准化，收到良好的效果。结论推行品管圈活动能提高在院患者的健康教育知晓率，大大提升了患者满意度。标签：品管圈；健康教育；患者知晓率品管圈（Quality Control Circle，QCC），是指有同一工作场所或工作相互关联的人员为解决问题、提高工作效率，自动自发组成数人一圈的小团体[1]。全体合作，在在我启发、相互启发的原则下，利用各种正式和非正式场合，通过沟通、计划、实施和总结来一步步达到质量的持续改进[2]。在院患者的健康教育一直是优质护理服务、深化护理服务内涵的一个重要内容，但一直以来因为患者、护理人员等原因健康教育的知晓率低一直是困扰管理者及责任护士的一大难题，我科从2014年5月开展品管圈活动，采用QCC手法对健康教育中存在的问题加以分析改善，通过7个月的活动，取得良好效果，现介绍如下。 1 资料与方法 1.1一般资料本资料来源于2014年5月～11月开展QCC活动欠小组成员制作的在院患者健康教育知晓率问卷调查表、健康教育知晓率第影响因素查检表、有行成果、活动前后各位圈员在无形成果评价项目的评价结果。 1.2方法 1.2.1品管圈知识培训首先利用护理部提供QCC培训平台培训护理人员QCC知识，并在实践中具体指导，使全员掌握QCC的工作方法。 1.2.2成立QCC小组品管圈由8名成员自愿加入，其中包括2名医生，护士长担任辅导员，圈长1名，圈员6名。其中中级职称3人，护师3人，护士2人，年龄22～39岁。圈名：珍康圈；寓意：珍惜生命，呵护健康。活动从2014年5月开始，为期7个月。 1.2.3选定主题QCC小组成员采用头脑风暴法，从病区现存的主要问题提案，根据上级政策、迫切性、可行性、圈能力，确定”提高在院患者的健康教育知晓率”为活动主题。选题理由：对医院而言：优质护理。提高患者满意度；对科室而言：提升科室形象，增强团队凝聚力；对患者而言：促进康复，提高生活质量；对护士而言：学习专科知识，提升护理水平。

QCC在提高患者满意度工作中的应用

ＱＣＣ在提高患者满意度工作中的应用摘要：目的：探讨ＱＣＣ在提高患者满意度工作中的应用。方法：通过优化就诊流程，加强门诊指引，深化人文关怀理念，实施ＱＣＣ等措施，提高患者满意度。结果：通过开展ＱＣＣ活动，患者对护理服务的满意度明显提高。结论：通过开展ＱＣＣ活动，提高了护士的责任心和工作效率，增进护患关系，有力促进了护理工作的有序、有效保质保量地开展，通过ＱＣＣ解决问题，为患者提供更高质量的服务，提高患者满意度。关键词：ＱＣＣ；患者满意度品管圈（ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅ，缩写ＱＣＣ）就是由日本石川馨博士于１９６２年所创［１］，由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称ＱＣＣ小组，一般６人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。以全员参与的方式，持续不断推行管理和工作的方式，提高护理工作质量，从尊重人性出发，使员工自发自动地参与管理工作，在工作中获得满足感和成就感［２］。80年代开始应用与医院管理体制上，据统计，各医院部门中护理部实行品管圈最具绩效［３］。品管圈活动在日本及美国等各大企业的发展过程中起到不可磨灭的作用［４］。我科于2017年3月至2017年8月开展“提高门诊患者满意度”为课题的品管活动，收到了比较满意的效果，现总结报道如下：１资料与方法１．１一般资料本组资料来源于2016年第三方满意度调查结果，将开展品管圈活动前后的结果进行对比分析。１．２方法成立ＱＣＣ小组，小组成员共10人，均为女性，年龄25-40 岁，平均年龄 30岁。其中，本科7人、专科3人；主治医师2人，副高2人，主管护师2人、护师1人，护士2人，文员1人。所有成员自愿参加。设其中一位护师为圈长，请护士长为辅导员。设１名秘书负责记录圈活动，小组成员参加院科两级培训。学习QCC 理论知识、活动原则、工作方法等。小组活动两周１次。１．３主题通过投票法选定“医?患圈”作为我们的圈名，医?患圈寓意医患紧密配合，了解患者需求，满足患者心愿，共同营造良好就医环境，打造医护最佳氛围，提升患者满意度。本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5.3.1打分标准选定“提高门诊患者满意度”为主题。１．４针对原因制定策略并实施１．４．１就诊方面原因分析：我们门诊在二楼，候诊区及诊室位置较小，病人量大，人员嘈杂；由于医院为心血管专科，以老年人及外地人居多，在候诊，叫号，检查，复诊看结果这个流程上不太清楚，叫号屏很小，并且叫号不清晰，经常会造成候诊区混乱的情况；外地病人不清楚预约制度，一早来挂不上号，造成人员滞留；病区坐诊医生经常晚到门诊，以致大量病人空腹等候就诊，病人不满度增加；门诊标识

应用护理品管圈提高门诊诊室“一室一医一患”执行率的实践

应用护理品管圈提高门诊诊室“ 一室一医一患” 执行率的实践【摘要】目的：对于我院护理人员实施护理品管圈的应用价值进行分析。方法：本次选择本院护理人员纳入研究，共纳入11人组建品管圈，研究时间时段为2020.6.1-2021.11，对于院内一医一患进行调查后实施护理品管圈对策，对比前后护理人员个人能力评分及“一室一医一患”执行率。结果：活动后“一室一医一患”执行率明显优于活动前（P＜0.05），活动后护理人员个人能力评分相比护理前具备显著性优势（P＜0.05）。结论：实施护理品管圈管理，可有效提高院内门诊诊室“一室一医一患”执行率。【关键词】门诊诊室；护理品管圈；一室一医一患；执行率持续性改进及提高服务质量为医院管理的重要途径。应用科学的管理手段能够提升院内管理水平[1]。品质管理圈又被称作品管圈，一般为一个工作场所的个人为有效实现问题解决，提升工作效率，自发形成小组建立。小组成员能够相互启发，利用品管统计方法实现现场管理，促进全员参与，有效提高质量管理水平，实现问题解决，本次对于我院护理人员应用护理品管圈管理对于“一室一医一患”执行率的影响，报道如下。 1.资料与方法 1.1一般资料设置实验对于我院护理人员进行研究，共抽取11人，研究时间均为 2020.6.1-2021.11，护理人员中护师5人、主管护师4人、护士2人，年龄选择区间24-35岁，平均数33.42±1.12（岁）。 1.2方法

拟定主题及计划：组建品管圈小组，成员11名，其中圈长一名，并确定圈名：爱心圈，利用讨论的形式对于门诊“一室一医一患”执行率提高的主题活动进行确定，同时拟定活动计划。现状分析：绘制目前“一医一患”服务环节流程图，并对其中的主要影响原因进行分析，了解医患执行率的主要影响因素并通过就诊流程现状表进行相关不足问题阐述。解析：统计每日一医一患的病人数，并对于就诊流程实现各环节解析，对其中就诊流程不合理情况以及科室人员对于患者宣教落实等相关问题进行讨论。目标设定：对于现状进行调查，并结合全能力评估实施目标设定。对策拟定：针对护士宣教方式不当问题：在巡视过程中与病人进行主动交谈，为其实施健康宣教，同时发放宣传资料，在门诊走廊墙内进行宣传资料张贴并定时更换。针对巡视力度不够：可实现巡视内容明确，主要包括就诊指引宣教以及化领域巡诊等。构建巡视登记本，在巡视过程中需要实施确认签字。医生执行疑议因遗患力度较差：在门口实施温馨提示张贴，并告知等待上一位的病人诊治完毕后可进入诊室与医生进行交流，注重对于护理人员实施病人隐私保护培训。 1.3观察指标观察研究指标：个人能力评分由所有圈员评分，每人每项最高5分，最低1分。执行率=(同期查检总次数-未执行的次数)/同期检查-医-患-诊室的总次数 ×100%。 1.4统计学方法护理品管圈研究指标分析系统应用软件系统SPSS23.0，卡方检验一医一患执行率应用n，%进行数据表示，（）实施个人能力评分数据表示，应用t进行数据计算检验，结果得出P＜0.05，为指标对比存在统计学差异性，有统计学意义，当P＞0.05为对比差异小，无意义。 2.结果

品管圈在改进护理质量管理中的运用

品管圈在改进护理质量管理中的运用随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断提高，护理质量的重要性越来越明显。好的护理可以让病人更快地康复，减少并发症的发生，增加病人的满意度，因此，护理质量管理成为医疗机构必须重视的一个环节。品管圈作为一种常见的改进途径，在护理质量管理中也得到了不少的应用。品管圈和护理质量管理的关系品管圈可以帮助医疗机构识别和改进护理中存在的问题，提高护理质量。品管圈是一种基于科学方法的流程改进模型，它包括四个主要的步骤：计划、实施、检查和行动。这些步骤可以被应用到护理质量管理中，以达到控制病人风险、改进手术效果、提高病人满意度等目的。在品管圈中，第一个步骤是计划。计划是基于确定问题、设置目标和确定方法，建立改进方案。在护理质量管理中，问题可以是任何与护理过程有关的质量问题。目标可以是减少病人康复过程中的并发症，提高护理质量，或者是增加满意度等。方法可以包括改进护理流程或引进新的护理技术。第二个步骤是实施。实施是指执行改进方案并记录这个过程的数据。在护理质量管理中，实施可以包括针对病人的新的护理计划和技术的实施，或者对现有的流程和操作进行改进，改进技术和流程可以是既定的，也可以是新的。

第三个步骤是检查。检查是指评估实施的效果，判断是否达到预期目标。在护理质量管理中，检查可以包括对病人康复过程的跟踪和评估，评估过程需要考虑减少并发症，改善病人的状态等。第四个步骤是行动。行动是指对实施和检查过程中识别的问题和不完美进行反馈和调整。在护理质量管理中，行动包括解决任何可能出现的问题，对方案进行修订，从而继续改进护理质量。品管圈在护理质量管理中的应用品管圈在医疗机构中广泛使用，很多机构将其应用到护理质量管理中，以改进机构中的护理质量。品管圈可以帮助机构的护理人员管理整个护理过程，并找到问题所在。以下是品管圈在护理质量管理中的应用： 1. 确定问题并设置目标在护理质量管理中，品管圈的第一个步骤是确定问题并设置目标。机构的护理人员需要从病人的护理过程中找到问题点。问题可能包括不良的护理过程、缺少关键护理程序和麻烦点等。目标可以是改进某一方面，例如改善患者整体病情等。 2. 建立方案建立方案是品管圈的下一步。护理人员需要根据问题设置方案。该方案应针对特定问题，设定时限以确保在适当的时间内得到解决。在建立方案时，护理人员应考虑到资源、可行性

品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用

品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用摘要：目的：通过应用品管圈（Quality Control Circle，QCC）的手法和工具缩短内镜诊疗侯诊时间，提高患者满意度，减轻护士工作负担。方法：组建品管圈，确立主题，通过分析现状，针对重点缺陷制定相应措施，从合理改善工作流程，设立导医台，提高护患沟通能力等方面进行改善，比较实施前后的患者满意度。结果：内镜诊疗病人的满意度由实施前的72.5%提高到实施后的88.1%。结论：通过开展品管圈活动可使侯诊时间缩短，患者的满意度提高，减轻护士工作强度，值得推广应用。关键词：品管圈；内镜诊疗；满意度品管圈（QCC）主要是由工作场所相近、相同或互补的人们自发成立和组织起来的一种活动程序，通过灵活运用科学统计工具和品管手法的方式，对工作现场出现的文化及管理方面的相关问题和课题进行解决【1】。目前内镜已经在临床中得到广泛运用，其检查项目不再是单一的观察诊断，而是逐渐向复杂的内镜下微创治疗发展，并实现了健康人群体检向危重患者抢救工作的过渡。在临床工作中，内镜诊疗具有不可撼动的地位，内镜接诊量也呈现逐年增多趋势。为使内镜护理质量得到进一步提高，并使内镜候诊时间明显缩短，切实提高患者满意度，我科在内镜诊疗时间中运用了品管圈，并取得了显著成效，现作如下分析报告： 1方法 1.1 组圈在2016年8月，通过自觉自愿的原则，我科成立了品管圈小组，并设立1名辅导员和8 名圈员。通过开展头脑风暴的方式【2】，并经过投票，将圈名确定为“远航圈”，寓意：用我们的技术，经验为患者的健康保驾护航。 1.2 分析现状并设定目标选择随机问卷打勾式评估方式在2016年8月4日至2016年9月2日这一时间段，进行随机发放和及时收回，共发放515份，有效收回问卷515份，问卷有效回收率达100%；主要评估内容为：①服务态度以及文明用语情况；②诊疗侯诊时间；③诊疗前、诊疗后的健康教育④内镜侯诊区环境⑤知情同意书的签字⑥内镜诊疗的流程。 9月3日统计所有收集到的数据，根据统计结果可知，内镜诊疗患者的满意度为72.6%。根据柏拉图得到的结果显示：长时间等候、内镜诊疗区环境差、护患沟通不畅是导致内镜诊疗患者满意度不高的主要因素所在，也是需要重点改善的内容。而导致患者等候时间过长的原因中除了护理人员不合理的分工之外，未设定导医台、患者等候心理时间过长、未清楚标识等也是原因所在；造成内镜诊疗区环境差的要因是侯诊椅太少、无导医、秩序混乱；造成护患沟通不畅的要因是护士宣教内容缺乏、未进行岗前培训。以圈能力、现况值以及改善重点为依据，将本次品管圈活动的目标值设定为：2016年10月10日前内镜诊疗患者的满意度由72.6%向88.1%提升。 1.3对策制定及实施情况 1.3.1 尽可能缩短患者候诊时间 ①对内镜标准化操作流程进行修订，并对各班次工作职责进行重新修订，对个人工作内容予以明确，并对以往各干各活的工作模式进行改变，强调分工协作和各司其职，增进彼此间配合和合作，以使工作效率进一步提高，实施弹性排班，在内镜高峰期的上午时间，可增派1名护理人员，以使人手不足的情况得以解决，使患者等待时间过长的问题得到良好改善。 ②设立针对性导医台，其主要负责对患者进行接待和安抚，使患者等待心理时间明显缩短。 ③对标识进行更新和增加：门诊大楼改造后，标识不清，在门诊大厅放置按照新路线制定的指示牌，对药房和内镜室方向采用醒目的标记指明；对就诊流程图进行更换和革新，促使患者可一目了然做心电图-领药-内镜室，最后在内镜室就诊区，在内镜等待区粘贴温馨提示，主要包括出示心电图、达克罗宁胶浆以及内镜治疗单排队等候等内容，对排序标识予以明确，接待查对并安置患者是导医台的主要职责，以使患者过度担心手续不全、插队等心理得以改善。 1.3.2 改善内镜诊疗区环境

急诊科护理服务组品管圈实施方案

急诊科护理服务组品管圈实施方案一、活动的目的和意义：为响应我院护理部的号召，探索护理质量管理新模式，以便持续改进和提高护理质量。通过组织护理人员参加“品管圈”活动可充分发挥每一位护理人员的聪明才智，增强工作责任感，提高工作积极性和解决问题的能力，不断满足患者的服务需求。二、圈的组成：指导员——马晓莉圈长——程建红秘书——李群圈员——王娟、雷雷、杨伊娜、陈静轩、勾铃铃、万珂、张静、张万永三、主题的选定：围绕科室上一年护理部和护士长及护理组长的质量检查中经常出现的问题，结合科室特点，小组成员共提出5个需要解决的问题：提高健康教育宣教率、提高患者用药知晓率、提高急诊患者静脉穿刺成功率、提高用药指导率、提高患者用药知晓率。最终通过本圈圈员脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5、 3、1打分标准选定主题为“提高急诊患者静脉穿刺成功率”。四、选题理由： 1、科室特点，我科患者及家属就诊心切，病情紧急、危重，病种复杂、多样，静脉穿刺环境复杂，难度大；而又快又准的静脉穿刺

是患者的首要需求，也是成功抢救患者，挽救患者生命的生命通道。 2、我科现状，我科护士普遍年轻化，最近一年新进年轻护士约占全科护士的1/3，且男护士逐渐增多。占较大比例的新护士及男护士由于缺乏穿刺经验往往成功率低，降低了工作效率，增加了患者的痛苦，降低了患者及家属的满意度，降低了医生对护士工作的满意度，甚至降低了抢救成功率。我科夜间的急诊工作，特别是“120”院前急救绝大部分都由年轻护士承担，常常独挡一面，因此如果没有过硬的静脉穿刺技术，常常无法胜任。五、圈名、圈徽及寓意：圈名：手拉手圈圈徽：寓意： 1、蓝色的人代表护士，绿色的人代表患者。我们和患者手拉手心连心，用我们的热情，用我们的智慧，用我们的真诚来帮助好每一位急诊的患者，就可以实现一个共同的目标—减轻痛苦，挽救生命。 2、手拉手还代表圈员们团结奋进与无私奉献的团队服务理念，代表我们同心协力改善及提高技

品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用

品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用提高急诊科准确输液执行率一直以来都是医院管理者和医护人员关注的重点问题。在医疗领域中，输液是常见的治疗手段，准确的输液执行率关系到患者的治疗效果和身体健康。由于人为因素和环境因素的影响，输液执行率并不尽如人意。在这样的背景下，品质管理圈活动被引入到提高急诊科准确输液执行率中，并取得了一定的应用效果。品质管理圈是企业管理中一种常见的改善工具，它是一种围绕品质管理焦点而展开的小组活动。品质管理圈的核心是通过小组协作、互相学习和持续改进，不断提升产品和服务的品质水平。在医疗领域中，品质管理圈活动旨在通过医护人员的共同努力，完善医疗服务，提高医疗质量，提升患者满意度，降低医疗事故发生率。在提高急诊科准确输液执行率的应用中，品质管理圈活动发挥了积极的作用。品质管理圈活动激发了医护人员的工作激情和责任感。通过小组成员之间的交流和合作，大家可以加深对输液执行的重要性的认识，进而提高工作的积极性和主动性。品质管理圈活动推动了相关技术和知识的积累和传播。通过品质管理圈活动，不同科室、不同医护人员之间可以进行技术交流和共享，使得大家对输液执行的规范和标准有了更清晰的认识。品质管理圈活动促进了流程的优化和改进。在小组的共同努力下，可以找到输液流程中的不足和问题，并及时进行改进和优化，从而提高输液的执行率和准确性。品质管理圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用中发挥了重要的作用。通过小组的共同努力，急诊科准确输液执行率得到了明显的提高，且产生了一系列积极的影响。在未来的医院管理中，可以进一步推广品质管理圈活动，通过优化管理流程和细化管理制度，全面提高医院的管理水平和服务质量。品质管理圈活动的应用将为医院的可持续发展和患者的健康福祉带来更多的机遇和挑战。

品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析

品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析品管圈活动是指通过团队合作和质量管理方法，进行问题解决和持续改进的一种质量管理工具。在门诊部护理中，品管圈活动对提高护理质量具有重要的价值，主要包括以下几个方面： 1.形成团队合作意识：品管圈活动需要多个相关岗位之间的合作和协作，参与者能够通过小组讨论、共同制定目标和制定行动方案等方式形成团队合作意识。在门诊部护理中，护士、医生、药剂师等各个岗位的合作和协作是提高护理质量的关键。品管圈活动可以促使各个岗位之间更好地合作，并通过解决问题的过程，增进相互之间的理解和信任，从而提高护理质量。 2.实施持续改进：品管圈活动是一个不断循环的过程，参与者需要通过分析问题的根本原因，制定改进计划，并实施评估和纠正措施。在门诊部护理中，存在着许多可以改进的环节，包括诊疗流程、医疗设备使用、药物管理等方面。通过品管圈活动，可以不断地发现并解决问题，从而提高护理质量。 3.建立标准化护理流程：品管圈活动可以通过对护理流程的分析和改进，建立起一套标准化的护理操作流程。标准化护理流程可以确保护理行为的一致性和实施的安全性，减少因人为因素导致的差错和风险。通过品管圈活动，可以结合实际情况制定出适合门诊部的护理操作流程，提高护理质量。 4.落实质量指标监测：品管圈活动可以促使门诊部建立质量指标监测的机制，并通过持续改进，达到质量目标。通过制定质量指标，门诊部可以对护理过程、结果进行监测和评估，及时发现和解决问题，提高护理质量。品管圈活动可以帮助门诊部明确质量指标的重要性，并通过团队合作和改进措施的实施，不断提高护理质量。 5.提高患者满意度：品管圈活动的目标是为了解决患者关心的问题和需求，提高患者的满意度。在门诊部护理中，提高患者满意度是一项重要的工作。通过品管圈活动，可以及时发现并解决患者关心的问题，提高患者对护理服务的满意度，增强患者对门诊部的信任和忠诚度。品管圈活动对提高门诊部护理质量具有重要的价值。通过团队合作和持续改进，可以建立起标准化的护理流程，落实质量指标监测，提高患者满意度，从而提高护理质量，为患者提供更加安全和高质量的护理服务。

品管圈活动在提高急诊科护士对急救药品知晓率中的应用研究

品管圈活动在提高急诊科护士对急救药品知晓率中的应用研究【摘要】目的分析品管圈活动对提高急诊科护士对急救药品知晓率的价值分析。方法在2022年6月至2022年12月之间，在我院急诊科工作的护士，随机抽取28名，根据电脑随机分组，对照组14名，采取常规管理模式；观察组 14名，加入品管圈活动，设计急救药品理论知识试卷，在预先不告知的情况下，对两组护士进行测试，并比较在此期间的急救药瓶知晓评分、知晓率、急救药品查验表得以及患者的急救满意度。结果对照组急救药品知晓评分为（62.113±12.56）分，观察组为（84.13±6.14）分；对照组的急救药品查验表得分（79.46±1.79）分和患者满意度为（61.34±4.13）%，而观察组为（87.16±1.34）分和患者满意度为（86.13±3.13）%，上述结果均具有统计学意义P<0.05。结论品管圈活动可以提高急诊科护士对急救药品知晓率，提高急救药品查验表得分和满意度，值得临床推广。【关键词】品管圈活动；急救护理；急救药品知晓根据临床调查中却发现，护士对急救药品相关知识知晓不全面，只知道常用药品地大概应用。因此，提高急诊科护士对急救药品地知晓率，是目前亟待解决的问题[1-2]。品管圈活动是以全员参与的方式, 持续不断地推行管理及改善自己的工作场所, 提高护理质量的工作方法, 其特点是自发产生, 护士主动参与,强调尊重护士的人性, 轻松参与, 愉快工作, 开展相互学习下共同进步, 灵活运用最终提高护理质量的控制方法。本研究旨在分析设立品管圈活动对于提高护士对急救药品知晓率的效果。 1资料与方法 1.1一般资料

在门诊预检分诊中开展品管圈活动对提升分诊效率与满意度的作用

【摘要】目的：探讨在门诊预检分诊中开展品管圈活动对提升分诊效率与满意度的作用。方法：本次研究选取的120例研究对象，均为2018-06月至2020-06月期间我院门诊收治的患者，其中有60例患者采取常规门诊预检分诊干预（对照组），另外60例患者开展品管圈活动干预（观察组），比较两组患者分诊准确率以及护理干预满意度。结果：观察组漏误诊率1.67%明显低于对照组10.00%，且其分诊准确率96.67%、护理满意度91.67%均明显高于对照组83.33%、78.33%，具有统计学差异（P＜0.05）。结论：在门诊预检分诊工作中开展品管圈活动干预，不仅能有效的提高分诊准确率，缩短问诊时间，还有助于提高整体工作效率，有利于提升患者的满意度，值得应用。【关键词】：门诊；预检；分诊；品管圈活动；分诊效率；满意度 Effect of quality control circle activities on improving triage efficiency and

satisfaction in outpatient triage Su Yan Yuechi County People's Hospital [Abstract] Objective: To explore the effect of quality control circle (QCC) on improving triage efficiency and satisfaction. Methods: 120 cases of patients in our hospital from June 2018 to June 2020 were selected in this study. Among them, 60 cases were given routine outpatient triage intervention (control group), and the other 60 cases were given quality control circle activity intervention (observation group). The triage accuracy and nursing intervention satisfaction of the two groups were compared. Results: the misdiagnosis rate of the observation group was 1.67%, which was significantly lower than 10.00% of the control group, and the triage accuracy rate was 96.67%, and the nursing satisfaction rate was 91.67%, which were significantly higher than 83.33% and 78.33% of the control group, with statistical difference (P < 0.05). Conclusion: the quality control circle activities intervention in outpatient pre inspection and triage work can not only effectively improve the triage accuracy rate, shorten the interrogation time, but also help to improve the overall work efficiency and improve the satisfaction of patients, which is worthy of application. [Key words]: outpatient service; pre inspection; triage; quality control circle activities; triage efficiency; satisfaction 门诊作为医院的重要窗口之一，它直接决定了医院的形象以及声誉。而门诊的护理服务质量不仅直接影响患者对医院的印象，还影响着医院的社会效益[1]。目前，随着社会的快速发展以及人们认知水平的不断提高、自我权益保护意识增强，使得人们对医疗服务质量的要求、期望也逐渐增高，从而对医护工作人员也提高了更高的要求。门诊预检分诊工作作为门诊护理工作中的重要部分之一，若是分诊不准确、不及时，不仅会对患者的临床治疗造成直接影响，还会给医院带来各种负面影响 [2]。因此，有效的提高医院门诊预检分诊准确率、提升整体工作效率，对确保患者安全诊治、提高护理满意度成为了各大医院急需解决的问题之一。基于此，本文主要坍塌探讨在门诊预检分诊中开展品管圈活动对提升分诊效率与满意度的作用。