焦点小组座谈会大纲
焦点小组座谈深度访谈和其他非定量方法
户在使用产品或服务的习惯、使用模式、态度、确定用 户语言、为新产品收集创意、为问卷调查等定量方法收
集问题等方面有重要的作用。
◊实施焦点小组座谈法
步骤1：准备焦点 小组座谈：选择焦点小组座谈
设备并征选参与者
步骤4：编写焦点小组座 谈报告
步骤2：选择 主持人：制定讨论指南
步骤3：实施焦点小组 座谈
实施焦点小组座谈的步骤
♦定性调研与定量调研的研究比较
比较维度 问题的类型 样本规模 每一访谈对象的信息 执行人员 分析类型 硬件条件 重复操作的能力
对调查者的培训内容
研究的类型
定性研究
定量研究
推测性
有限的探测性
较小
较大
大致相同
不同
需要特殊的技巧
不需太多特殊技巧
主观性、解释性的
统计性、摘要性的
录音机、录像机、投影设施、 计算机、调研问卷、打印输出
从业人员见解
对一名市场调研者来说，懂得何时使用或不使用定性分析法是一项 十分重要的技能。一旦你决定了使用定性调研法，就应选用正确的交流 方式及适当的询问，以配合你的调研计划。例如，我们能通过焦点（小 组）访谈形式，使我们扩大眼界了解到为什么人们要购买或不买流行品 牌，为什么人们在一个特别的日购买物品，母亲如何在许多事例中扮演 家庭成员的购物代理人角色。我想如果你只进行一次调研，你是不会彻 底了解这些事情的。
1.环境
• 焦点小组座谈通常是在一个焦点小组测试室中进 行的，这个环境一般是会议室风格的房间，其中 一面墙上装有一大面单向镜，在不引人注目的地 方（一般是天花板上）装有话筒，来记录整个讨 论过程，在单向镜后面是观察室，室内为观察者 准备了椅子和笔记台或桌子，观察室内还装有录 音或录像设备。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法实施步骤一）准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
三）编制讨论指南编制讨论指南一般采用团队协作法。
讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。
讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。
主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。
第二阶段是由主持人激发深入的讨论。
第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
四）编写焦点小组访谈报告访谈结束主持人可做一次口头报告。
正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。
接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。
如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。
先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法简介又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。
从而获得对有关问题的深入了解。
实施步骤一）准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
三）编制讨论指南编制讨论指南一般采用团队协作法。
讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。
讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。
主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。
第二阶段是由主持人激发深入的讨论。
第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
四）编写焦点小组访谈报告访谈结束主持人可做一次口头报告。
正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。
接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。
如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。
焦点小组座谈会的提纲 - 副本
小组座谈会的提纲
一.会前准备工作
1．确定座谈内容和目的：通过座谈会的开展了解大学生对于考研或不考研选择的因素----外部环境，内部环境，主观原因及客观原因（包括个人，家庭，社会，同学好友圈等各个影响方面），从而对大学生考研的选择有比较清晰的认识2．座谈会成员：
3．主持人：
3 .记录员：
二.座谈会流程
1、气氛导入【建议时间5分钟】
（1）．主持人自我介绍，引出座谈会主题；
（2）．成员互相了解各自考研与否选择。
2．主题探讨部份【建议时间30分钟】
（1）轮流发言，论述各自对考研或不考研选择的原因；
(2)共同讨论相互补充大学生考研或不考研选择的其他深层次因素；
(3)分析各个因素主次关系，影响强度；
(4)因素归类，哪些是内外部因素，哪些是主客观因素。
3、总结【建议时间10分钟】
通过与会学生的座谈，总结出大学生对于考研或不考研选择的各种因素，交流自己座谈会的心得体会。
三．会后总结资料，准备座谈会报告。
焦点小组访谈提纲
360、腾讯消费者（大学生群体）座谈会提纲基本目的 u 了解消费者对近来360360、腾讯纠纷的心里感受和反应、腾讯纠纷的心里感受和反应、腾讯纠纷的心里感受和反应; ;u 了解消费者过往对360及腾讯的评价和纠纷后的变化；及腾讯的评价和纠纷后的变化；u 了解消费者的心理感知模式及它是如何影响他们的行为；u 了解消费者对360360、腾讯对外公共关系的反应；、腾讯对外公共关系的反应；、腾讯对外公共关系的反应；u 初步界定大学生网民对此次纠纷的行为反应趋势，初步界定大学生网民对此次纠纷的行为反应趋势，从而作为企业决策者应如从而作为企业决策者应如何调整相关措施；何调整相关措施；一、气氛导入及日常生活信息获取目的：目的：1、让与会者和主持人相互认识；、让与会者和主持人相互认识；2、介绍讨论的主题和会议的规则；、介绍讨论的主题和会议的规则；3、奠定会议气氛，形成全员互动的基础；4、了解受访者上网的频率及利用互联网的方式；5、了解受访者经常登录的网站以及喜爱的客户端软件；6、了解受访者从媒体（互联网）接受信息的渠道和媒体（互联网）的使用习惯主持人介绍很荣幸也很感谢各位在今天晚上能够来参加我们这个座谈会，很荣幸也很感谢各位在今天晚上能够来参加我们这个座谈会，今天我们的座今天我们的座谈会主要将围绕腾讯和360近期的纠纷问题进行展开讨论。
我叫A ，是今天这个座谈会的主持人。
做笔录的是B 。
我们想通过今天的这个座谈会了解一下大家对于腾讯和360纠纷的一些独到的看法和感受。
今天我们我们所采用的调查方法是焦点小组座谈会的形式，今天我们我们所采用的调查方法是焦点小组座谈会的形式，也许大家都习惯也许大家都习惯了问卷调查的方式，但我们今天的这个座谈会也是一个常用的调查方法，但我们今天的这个座谈会也是一个常用的调查方法，而且它而且它能更好的使调查在一种轻松愉快的气氛中进行。
能更好的使调查在一种轻松愉快的气氛中进行。
大家都可以感受得到，大家都可以感受得到，随着互联网的不断发展和技术的更新，网的不断发展和技术的更新，更多的网络公司，更多的网络公司，更多的网络公司，更多的实用软件都应运而生，更多的实用软件都应运而生，更多的实用软件都应运而生，网网络世界呈现出来一片百花齐放的景象。
焦点小组访谈活动方案策划
焦点小组访谈活动方案策划一、活动背景访谈活动是一种通过与特定群体进行深入交流，了解其需求、体验、观点等的方式。
焦点小组访谈是其中一种常见的形式，其通过组织一群具有相似背景或特定群体的人进行集体讨论，从而获取集体智慧。
本次焦点小组访谈活动的背景是某大学内外商业专业学生对品牌形象的认知和看法。
二、活动目标1. 了解商业专业学生对品牌形象的认知和看法；2. 分析学生对品牌形象的关注点和评价标准；3. 获取品牌运营中可能存在的问题和改进方向。
三、活动时间和地点时间：2022年10月1日（周六）9:00-12:00地点：某大学XXX教学楼202室四、活动流程1. 活动准备阶段- 活动组织者确定访谈主题、制定问题提纲：在商业专业学生中进行品牌形象调研，主要针对学生对某品牌的品牌形象的认知和评价，问题提纲包括品牌形象的各个方面，如品牌传播、品牌形象塑造、品牌价值观等。
- 确定焦点小组成员：通过问卷调查收集志愿者，选择8-10名具有商业专业背景的学生作为焦点小组成员。
- 设计访谈大纲和策略：为了确保焦点小组讨论的质量和主题的深入，设计访谈大纲，明确目标和重点。
2. 活动执行阶段- 介绍活动目的和流程：开场时，活动组织者向焦点小组成员介绍活动目的和流程，释放压力，让成员感到轻松和愉快。
- 开展焦点小组讨论：按照访谈大纲的问题提纲，组织焦点小组成员进行交流和讨论。
活动组织者充当主持人的角色，控制讨论的节奏，引导成员发言，并确保每个问题都得到了充分回答。
- 记录讨论内容：由助手负责记录访谈过程中的重要内容，包括成员的观点和争论点，以及有关品牌形象的建议和反馈。
- 组织小组成员进行针对性访谈：在焦点小组讨论之后，针对讨论中涉及到的重要问题，组织小组成员进行个别或小组内访谈，以补充深入了解。
3. 活动总结阶段- 进行数据分析和整理：对访谈内容进行整理和分析，形成报告。
报告中包括活动的主要发现，包括学生对品牌形象的认知和看法，关注点和评价标准，以及品牌运营的问题和改进建议。
大学生网购现状座谈会提纲
网络购物消费者座谈会提纲基本目的一.了解大学生网购的现状。
二.大学生选择网络购物与不选择网络购物原因。
三.大学生对电子商务的认知情况。
四.大学生对网络购物的满意度。
五.为电子商务企业给予实质性意见一、气氛导入及日常工作、生活信息获取【建议时间15分钟】目的：1、让与会者与主持人相互认识；2、介绍讨论的主题和会议规则；3、奠定会议气氛，形成全员互动基础4、了解消费者网购情况；5、了解消费者网站爱选择偏好；6、了解消费者不网购的原因✧主持人介绍在座的各位好朋友，大家晚上好，感谢各位抽出宝贵时间专程赶来参加我们的座谈会，我们这次焦点小组座谈会的内容是围绕网购开展的。
我是今晚的主持人，王竟安。
在座的朋友都是80、90后的大学生，我们希望通过交流从各个方面了解消费者对于网购的看法，一起来探讨网购在年轻人市场的发展与前景。
为更好得到对网购发展有利的信息，所以请允许我对这次焦点小组座谈会进行记录，因为你们的见解对我们有很大的帮助，今天大家坐在一起讨论也是一种缘分，大家都可以成为很好的朋友。
放轻松点我们小组在谈话会要在轻松愉悦的氛围中开展，大家想说什么就说什么，尽管表达出自己独特的见解，大家可以充分使用自己的言论自由权，但还是有些规则请大家遵守1我们认为不同意见背后有不同的需求，这些意见没有对错之分，大家可以畅所欲言2我们发言没有先后之分。
当我问大家感受时假如是问到你或你想发言时你都可以站出来。
3当别的朋友在发言时请您认真听取，看他所说的跟你的想法有哪些区别，当他发言结束后您可以补充或发表相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充4不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。
5请大家把手机调到震动或关机状态。
好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍。
✓比如说您的姓名，爱好什么的？✓平常网购多不多？✓您平常最喜欢的购物网站?选择它的原因？要是可能的话，大家会后也可以互相交流一下，加深印象二、概念导入及相关信息的获取【建议时间10分钟】目的：1、导入网购概念；2、了解消费者目前网购偏好及选择原因；3、了解各购物网站的知名度；4、了解消费者最近网购情况1.说到网购,大家的概念是什么样的?是个什么感觉？2.那大家都知道有哪些比较有代表性的购物网站？错误！未指定书签。
【尚普咨询】市场调研中的焦点小组座谈会访问
【尚普咨询】市场调研中的焦点小组座谈会访问【干货分享】焦点小组座谈会（焦点小组访谈）是为用户提供第一手产品市场信息的一种市场调研形式。
就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的消费者或客户交谈。
从而获得对有关问题的深入了解。
委托方主要是希望受访者能在愉悦轻松的环境下，针对市场调研的项目，提供宝贵的意见，让委托方能设计出更接近消费者的理想产品或服务。
焦点小组座谈会主要的作用：一、深入探索知之不多的研究问题，座谈会适合于迅速了解顾客对某一产品、计划、服务等的印象；诊断新计划、服务、产品（如开发、包装）或广告中潜在的问题；收集研究主题的一般背景信息，形成研究假设；了解座谈会参加人对特定现象或问题的看法和态度，为定量调研中的问卷、调查工具或其他的研究工具的设计收集资料等。
二、为分析大规模、定量调查提供补充。
座谈会可在定量调查之后进一步收集资料，帮助更全面地解释定量研究结果。
焦点小组座谈会调研方法一般被用于以下方面：（1）揭示对某一问题、现象的群体反应；（2）通过访谈能够就某一研究形成假说和推论；（3）改进和完善一些定量研究方法；（4）解释并阐述其他一些定量研究方法的结果。
尚普咨询在为用户提供市场调研过程中，进行的座谈会的人数通常为8~12人，会使用在全国各地自备或合作方的单面镜专业座谈会会议室，会议室内有专业的录音录像设备，并具有信息远程传输功能。
在座谈会的执行中，会安排一位资深的座谈会访问员做主持人主持会议，另安排一位专职记录员做记录。
委托方和调研督导（项目经理）会在单面镜背后观察访问进行的情况，能随时掌控访谈进度。
单面镜会议室还附带休息室，可以对邀约来参加调研的候选被访者进行一对一访谈，保证调研费用利用最大化。
【案例】尚普咨询在为国内某知名酒店预订平台用户做《中国高星酒店消费者调研分析》项目时，就采用了焦点小组座谈会的方式。
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焦点小组座谈会大纲
一、调研背景
城市轨道交通以其快捷、安全、容量大、污染小、节约土地等众多优点成为当前城市交通的主力。
目前,随着城市化进程发展的加快,城市市区规模逐渐增大,宁波,这个浙江省经济中心、现代化国际港口城市,也在今年的5月30日迎来了“甬”字号轨道交通时代。
在宁波轨道交通一号线一期运营4个月以来,这一新兴公共交通受到宁波市民的广泛关注,其服务质量直接关系着企业的生存和发展,这对宁波轨道交通的舒适性、安全性和快捷性提出了更高的要求。
为此我们将进行焦点小组座谈会,定性研究人们宁波轨道交通的满意度情况。
二、调研目的
1.宁波市民采用轨道交通出行方式的情况
2.宁波市民对轨道交通的看法
3.宁波市民对轨道交通服务的认可程度
4.宁波市民对轨道交通的未来期望
三、座谈会人员构成
组织人员:万里长征小组
访谈人员:除本组成员外的其他同学
主持人:朱纯成
访谈记录者:李雪莹
四、座谈会注意事项
1.根据大纲并且保持整个访问流程自然
2.如果被访者的回答证书我们的提问想要的,不需要追问,应继续下一题,注
意时间问题。
如果被访者已经在前面的问题中做出了回答,无需询问相近的问题。
3.如果被访者的回答与问题并不相符,也不需要作太多的追问,请务必注意时
间问题,尽可能按时间要求完成每个环节。
4.主持人负责整体流程以及引导工作,绝对中立,不带感情倾向,并且主持人
要谦恭有礼
5.座谈会过程时间大约为10-15分钟
五、座谈会过程安排
1.气氛导入以及座谈会规则介绍
(1)欢迎被访问者
(2)被访问者依次自我介绍
(3)介绍本组研究课题基本内容及采用的访谈法
(4)主持人介绍:
(阿纯补充要发言的主持稿)
2.宁波市“地铁一族”的样本特征及消费行为特征
(包括年龄、性别、职业、主要出行方式)
(1)您平时外出主要使用的交通工具是什么?
(2)您平常乘坐轨道交通频率高吗?
(3)您一般乘坐地铁外出是为了上学?上班?逛街购物?地铁观光?还是其
他什么?
(4)说说看您对宁波轨道交通的了解?
3.宁波市民对地铁服务的总体满意程度
(1)您对轨道交通服务的总体评价如何?
(具体说满意在哪不满意在哪)
(2)您对轨道交通服务未来的期望是什么?
4.宁波市民对地铁服务的各项满意程度以及补贴人群的服务需求特征
(包括环境、列车运行、安全保障、票务服务、服务设备、人员服务等几个方面)
(1)您对站内环境、车厢卫生状况满意吗?
(2)您对列车运行状况满意吗?(从运行速度,运行准点率,运行间隔时间,
起止时间等方面分析)
(3)您对地铁安全保障措施满意吗?(从列车运行安全,安全门关闭前声音提
示,上下车秩序、站内安检工作,民警巡逻等方面分析)
(4)您对票务服务满意吗?(从地铁票价合理度,地铁票卡满意度,自动售票
机便捷度,进出站闸机灵敏度,票务中心站务的服务等方面分析)
(5)您对地铁服务设施满意吗?(从站内指向标识系统,车站广播,列车广播,
自动扶梯安全平稳度,车站座椅的设置,无障碍设施,公共交通的接驳便捷度,站台休息等候区的设置,站厅文化墙的设置等方面分析)
(6)您对工作人员的服务满意吗?(从服务人员的着装、精神面貌、服务态度
等方面分析,站内服务人员包括:站长,值站,站务员,安检员,民警,保安,保洁,志愿者,维修工程人员等))
六、座谈会结束语
七、座谈会结果定性分析及问题发现(根据会议记录,会后分析完成)。