现代商业楼宇综合办公商务楼物业管理方案汇报
商务大厦物业管理方案
商务大厦物业管理方案一、背景和概述随着城市化进程的加快，商务大厦成为现代城市中不可或缺的建筑形式。
商务大厦作为商业、办公和服务业的集中地，面临着日益增长的管理需求和挑战。
为了有效管理商务大厦，提高其服务质量和效率，制定一套科学合理的物业管理方案至关重要。
本文将针对商务大厦物业管理中的关键问题，设计一套完整的管理方案，包括人员管理、设备管理、安全管理、维修管理、投资管理和客户服务等方面的内容，旨在提高商务大厦的管理水平和运营效率，为客户提供更加舒适和便捷的办公环境。
二、人员管理1. 物业管理团队的组建：商务大厦的物业管理团队应包括总经理、办公楼经理、工程师、保安员、保洁员等，各部门之间相互配合，确保商务大厦的正常运营。
2. 人员培训和考核：针对物业管理团队的工作特点和需求，定期组织培训课程，提高员工的服务意识和专业技能。
并建立科学合理的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
三、设备管理1. 设备清单和维护计划：商务大厦内的设备包括空调、电梯、消防设备等，需要建立完整的设备清单和定期维护计划，确保设备的正常运转和安全使用。
2. 设备更新和升级：根据商务大厦的实际情况和发展需求，定期评估设备的使用状况和性能，及时更新和升级旧设备，提高设备的效率和可靠性。
四、安全管理1. 安全培训和演练：组织物业管理团队和商务大厦员工参加安全培训和演练，提高其应急处理的能力和反应速度，确保商务大厦的安全运营。
2. 安全设备和预警系统：安装各类安全设备和预警系统，包括监控摄像头、烟雾报警器等，及时监测和响应可能存在的安全隐患，保障商务大厦的安全性和稳定性。
五、维修管理1. 维修计划和维护记录：建立维修计划和维护记录，及时安排维修人员进行设备的维护保养和修理，避免设备故障对商务大厦的影响。
2. 维修合同和服务供应商：与可靠的维修服务供应商签订维修合同，确保维修质量和维修服务的及时性和可靠性，提高商务大厦的设备使用效率。
商业大楼物业管理方案
商业大楼物业管理方案一、物业管理简介随着城市化进程的不断推进，商业大楼的数量也在不断增加。
而商业大楼的物业管理对于建筑的安全和保值起到了至关重要的作用。
因此，一个有效的商业大楼物业管理方案至关重要。
商业大楼物业管理包括了对商业大楼内部和外部环境的管理和维护。
这不仅仅是为了维护建筑和环境的美观，更是为了提供一个安全、健康、舒适的工作和生活环境。
本文将就商业大楼的物业管理进行细致的规划和安排，力求提供一个全方位、细致入微的管理方案。
二、管理目标1、提供安全的工作和生活环境2、保障商业大楼的建筑质量和设施设备的正常运行3、保持商业大楼的环境卫生和秩序4、提供高质量的物业管理服务三、管理内容1、建筑维护管理1）定期对商业大楼的建筑结构进行检查和维护，包括外墙、楼梯、电梯、通风设施等。
2）建立建筑维护档案，及时记录建筑维护情况和计划，以便于随时查阅和修改。
2、设备设施管理1）设立设备设施管理岗位，负责商业大楼内设备设施的维护和检修。
2）制定设备设施维护计划，确保设备设施的正常运行，及时消除安全隐患。
3、环境卫生管理1）负责商业大楼内外的环境卫生保洁工作，包括楼道、公共区域、绿化带等。
2）定期对商业大楼周围卫生情况进行检查和整改，确保环境整洁。
4、安全管理1）建立安全管理制度，定期对商业大楼的安全设施进行检查和维护。
2）组织开展消防演练和安全培训，提高商业大楼的安全意识和应急能力。
5、停车管理1）设立专门的停车管理部门，规范停车秩序，确保停车的有序进行。
2）制定停车管理规定，对违规停车进行处理，并向业主及时告知。
6、维修管理1）建立维修管理档案，记录商业大楼内维修情况和维修计划。
2）设立维修管理岗位，负责商业大楼内维修工作的安排和质量监督。
7、投诉处理1）建立投诉处理渠道，提供投诉电话和投诉信箱。
2）建立投诉处理岗位，负责对投诉进行跟踪和处理，及时回复业主。
8、物业安保1）建立完善的物业安保制度，确保商业大楼的安全与秩序。
现代商业楼宇综合办公商务楼物业管理方案汇报
1、引入“至尊酒店式”服务模式 前台接待
统一的标识牌、指 示牌、宣传用品、员 工制服等
员工要求
每一位员工的言行
举止力争达到五星级
一站式受理业主的
酒店礼仪的标准
报修投诉咨询接待需
求，全程跟踪反馈回
访微笑服务，满意率
100%
员工礼仪
每一位员工都经过星级酒店 专业培训后上岗。并实施系统 的绩效考核每周每月评估
接待、行政服务等，并且根据实际需要提供各类衍生适 用的增值服务。 配套设施： 商务中心、电讯中心（具备虚拟话务员、语音信箱等功 能）、各种规格的会议室、洽谈室等。
01 整体物业管理方案
三、项目智能化、信息化特点及亮点分析
楼宇设备自动化系统 （BAS）
消防自动化系统 （FAS）
综合安保系统 （SAS）
01 整体物业管理思路
二、客户、租户群体分析
为租户提供独特的虚拟办公环境 ——使客户花极低的代价轻松拥有国际化甲级写字楼
销售模式： 以小型办公室（或办公位）出租或出售，作为一个公 司的形象窗口，会议室、洽谈室等作为配套临时租用；
潜在客户： 创业初期的中小企业及个人、办事处及分支机构； 服务内容： 代接电话、电话转接、代收信件、传真、饮用水、客户
5173646.4
见“人员配置表” 工资总额×28.7% 160元/人/月×74人×4个月 2886/21.75×3×11天×38人
2506800 719451.6 47360 166392.8
04 费用测算
项目 5、员工福利 6、卫生保洁支出 7、绿化养护支出 8、秩序维护支出 9、办公费用支出 10、共用设备设施保养费 11、员工服装劳保费 12、固定资产折旧 13、公众责任险 14、管理费及税金 支出小计 营业利润
现代商业楼宇综合办公商务楼物业管理方案汇报课件
客户满意度
调查租户对物业服务的满意度，并针对反 馈进行改进。
环境卫生
保持楼宇内部和周边环境的整洁和卫生， 营造舒适的工作环境。
管理效果评估方法和过程
定期评估
定期收集租户的反馈意见和建议， 对物业服务进行评估和改进。
检查与考核
定期对物业公司的服务质量和安全 管理工作进行检查和考核，确保管 理效果达到预期。
垃圾分类及处理
绿化及美化
建立垃圾分类和处理机制，对不同类型的垃 圾进行分类收集和处理，实现资源化和无害 化。
建立绿化及美化管理制度，对楼宇内外进行 绿化和美化，提高楼宇的品质和舒适度。
04
现代商业楼宇物业管理效果预期及评 估
管理效果预期
高效便捷的物业服务
通过智能化设备和技术的应用，提高物业服务效率，为租户提供便捷、高效的服务。
提高物业整体环境品质，提升物业价值。
以人为本，提供人性化、贴心服务，创造舒适、安全 、便利的办公环境。
方案实施的步骤和方法
成立专门物业管理机构，配备专业人员和设备， 明确职责和分工。
加强日常监管和考核，及时发现和解决问题，确 保物业各项管理工作的落实。
建立完善的管理制度，包括安全防范、设备维护 、清洁卫生、接待礼仪等制度。
要机构的办公场所。
这些楼宇由于建筑面积大、使用功能 多、人员流动大，给物业管理带来了
挑战。
本次方案汇报旨在为业主和物业公司 提供一个全面、系统、科学、精细化 的物业管理方案，提高楼宇的运营效 率和服务水平，创造一个安全、舒适
、高效的办公环境。
物业管理对于现代商业楼宇的重要性
物业管理对于现代商业楼宇具 有重要的意义。
通过本次方案汇报，可以明确物业管理目标、管理策略和实 施步骤，提高物业管理的针对性和有效性，推动现代商业楼 宇综合办公商务楼的可持续发展。
商务大楼物业管理方案
商务大楼物业管理方案一、引言随着城市化发展的加速，商务大楼日益增多，而商务大楼的物业管理对于保障大楼内的秩序、安全和环境的整洁也显得尤为重要。
本文旨在就商务大楼物业管理的相关方案进行详细的探讨，以期为商务大楼的物业管理工作提供参考和指导。
二、物业管理的意义商务大楼的物业管理是保持商务大楼运转良好的关键。
良好的物业管理可以提升商务大楼的内部环境和设施条件，为租户和访客提供优质的服务。
同时，物业管理也是保障商务大楼安全的重要手段，可以有效预防火灾、事故等意外事件的发生，保障商务大楼内部人员的生命财产安全。
三、商务大楼物业管理的内容1. 大楼设施的维护管理：包括对大楼内部设施、电梯、暖通空调系统、消防设施等的定期维护保养，确保设施的正常运转，提供良好的使用环境。
2. 大楼环境的清洁管理：包括大楼外部和内部的环境卫生管理，保持大楼外部的整洁美观，内部的清洁卫生，提升商务大楼的整体形象。
3. 安全管理：包括对商务大楼的安保工作进行规范管理，制定应急预案和安全管理制度，进行安全隐患排查和应急演练。
4. 秩序管理：包括对商务大楼内的秩序进行管理，监控商务大楼内的秩序，维护良好的社会秩序。
5. 设施维修保养：包括对商务大楼设施的维修保养工作进行计划性管理，实行设施的定期检查和保养，预防设施的老化损坏。
四、商务大楼物业管理方案1.建立健全的管理团队：为商务大楼物业管理设立专门的管理团队，包括物业经理、安保人员、维修人员等，各自负责不同的管理工作，形成管理团队，对商务大楼的物业管理工作进行专业化管理。
2.制定管理制度：建立物业管理相关制度和规章制度，明确各项工作的责任和任务，包括安全管理制度、环境卫生制度、维修保养制度等，为管理工作提供规范性和制度性保障。
3.加强对外协力单位的管理：商务大楼常常会引入多家外协力单位，如保洁公司、保安公司等，需要对这些外协力单位进行严格的管理，明确他们的工作职责和要求，加强对外协力单位的监督和检查，保障其工作质量。
商务楼宇物业管理方案
商务楼宇物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，商务楼宇的建设和管理也变得越来越重要。
对于商务楼宇的管理方案，不仅需要考虑到基础设施和物业维护，还需要对业主的需求和社区规划进行全面的考量。
本文将从商务楼宇的物业管理角度出发，提出全面的管理方案，以期为商务楼宇的管理者提供参考和建议。
二、商务楼宇物业管理的现状商务楼宇的物业管理在日常运营中面临着许多挑战，包括但不限于高昂的维护费用、复杂的维修工作、业主投诉等问题，这些问题给物业管理带来了巨大的压力。
在生活节奏加快的今天，业主对商务楼宇的管理也提出了更高的要求，他们希望能够享受更便捷、舒适和安全的生活环境。
根据对商务楼宇现状的了解，商务楼宇物业管理的关键问题可总结为：维护费用的节约、维修工作的提高效率、业主服务的提升以及安全保障等问题。
而在这些问题的解决中，需要对商务楼宇的特点、业主需求以及市场环境进行分析，以找到切实可行的管理方案。
三、商务楼宇物业管理的解决方案在解决商务楼宇物业管理问题的过程中，我们需要采取一系列的措施，以期在物业管理方面取得长期的成功。
下面将对如何解决商务楼宇物业管理问题提出具体的方案和建议。
1. 维护费用的节约商务楼宇的维护费用一直是物业管理的难题，因为建筑的维护和修缮需要耗费大量的资金。
因此，在维护费用的节约方面，我们需要通过几个方面的努力来解决这一问题。
首先，我们需要通过技术手段对商务楼宇进行管理，以期提高维护效率和降低维护成本。
我们可以结合物联网、大数据和人工智能等技术，实现对商务楼宇设施的远程监控、预测性维护和故障诊断，以减少维护费用，并确保设施的长期运行稳定。
其次，我们需要积极发展与服务商的合作，以期降低商务楼宇的运营成本。
我们可以与保洁公司、维修公司和能源供应商等合作伙伴建立长期的合作关系，通过承包和外包的方式，降低运营成本，提高效率。
最后，我们还可以通过收入增加项目来降低维护费用。
比如，在商务楼宇中增设商店、餐厅、健身房等项目，不仅可以提高楼宇的收入，还可以吸引更多的客户，提高楼宇的知名度和人气。
商务楼宇物业管理方案
商务楼宇物业管理方案一、背景介绍商务楼宇是现代城市中不可或缺的一部分，为了有效管理和维护商务楼宇的运营，一个高效的物业管理方案是必不可少的。
二、目标和原则1.目标：提供一个安全、舒适、高效的商务楼宇环境，满足租户的需求，提升商务楼宇的价值。
2.原则：以客户为中心，注重环境保护和能源节约，提高物业管理的专业水准。
三、管理队伍建设1.建立专业物业管理团队，包括物业经理、运维人员、清洁工人等，确保人员具备相关专业知识和技能。
2.定期开展培训，提升员工的管理和服务水平，使其能够与租户、业主和供应商有效沟通和协作。
四、设备设施维护1.建立设备设施维护计划，定期检查、保养和维修楼宇内的电梯、空调、供水系统等设备，确保其正常运行。
2.引入先进的楼宇自动化系统，提高设备设施的智能化程度，实现资源的优化利用和自动化监控。
1.建立全面的安全制度和流程，包括楼宇出入口的安全检查、火灾防控措施、紧急疏散预案等。
2.配备专业的安保人员，保证商务楼宇的安全，并严格控制人员出入，防范盗窃和其他安全事件。
六、环境保护1.制定楼宇绿化计划，定期进行植物养护和景观维护，营造良好的绿化环境。
2.推行垃圾分类制度，加强垃圾收集和处理工作，减少对环境的影响。
七、客户服务1.建立租户服务中心，提供便捷且高效的服务，包括租户投诉处理、业务咨询等。
2.定期开展客户满意度测评，及时改进服务质量，解决客户提出的问题和需求。
八、能源管理1.制定能源管理方案，通过科学的能源监测和分析，提高能源利用效率，减少不必要的浪费。
2.推广低碳环保理念，鼓励租户采用节能设备和使用可再生能源，减少对环境的污染。
1.建立健全的财务管理制度，进行费用核算和预算，确保物业管理的经济合理性。
2.监督供应商的合规性和服务质量，确保物业公司的资源使用和支出的合理性。
十、总结商务楼宇作为城市发展的重要组成部分，物业管理方案对于其运营和价值的提升至关重要。
通过建立专业的管理团队、优化设备设施维护、加强安全管理、环境保护和客户服务等方面的工作，商务楼宇物业管理方案将能够有效地提高商务楼宇的品质和效率，满足租户的需求，实现可持续发展。
现代商业楼宇综合办公商务楼物业管理方案汇报课件
积极收集和分析客户反馈，针对客户需求进行改进，提高客户满意度。
运营效率提升
智能化管理系统
引入先进的智能化管理系统，提高物业管理的效率和响应速度。
优化工作流程
对工作流程进行持续优化，提高物业管理的运营效率。
成本优化与收益预测
控制成本
通过科学管理和技术创新手段有效控制物业管理成本。
收益预测
物业管理组织架构
决策层
01
由董事会、监事会监督整体运营情况。
职能部门
02
包括财务、人力资源、市场营销、客户关系、技术支持等部门
，负责提供专业支持、协调和管理工作。
项目组
03
针对每个商务楼宇项目，成立专门的项目组，负责制定项目计
划、协调资源、监督进度和解决问题。
对未来收益进行合理预测，为物业管理持续发展提供有力保障。
对手分析与发展趋势
对手分析
深入了解市场主要竞争对手的物业管理方案和优势，为自身 发展提供借鉴。
发展趋势
准确把握行业发展趋势，积极拓展新的市场和业务领域。
THANKS
感谢观看
突发事件处理
制定完善的应急预案，配备相应的应急设施和物资，确保能够迅 速处理各种突发事件。
环境管理
绿化及保洁管理
定期对公共区域进行绿化和保洁工作，确保环境 整洁、美观。
噪音及异味控制
加强设备维护，减少噪音和异味产生；同时，合 理规划员工和客户活动区域，减少相互干扰。
垃圾分类及处置
开展垃圾分类宣传和培训，设立分类垃圾桶和垃 圾中转站，确保垃圾得到及时、规范的处理。
现代商业楼宇综合办公商务 楼物业管理方案汇报课件
xx年xx月xx日
目 录
• 项目背景 • 物业管理方案总体规划 • 物业管理具体实施方案 • 物业管理方案特色与创新 • 物业管理方案实施效果预期
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商共同努力，力争将环球中心项目打造成高标准、高品位、多功 能、具有商业文化的现代国际化品牌商务楼宇。
1、引入“至尊酒店式”服务模式 2、“至尊酒店式”特色服务 3、5A级自动智能化管理全方位参与 4、车辆及人员进出口管理
01 整体物业管理思路
一、项目概况
◎ 项目总建筑面积：120861平方米，地上总建筑面积：82218平方米，地下总建筑 面积：38643平方米 ◎ 环球中心主要有主楼和裙楼两幢建筑组成：主楼建筑36层，高166.3米，其中地下 2层，地上36层，其中1至5层商业，面积为8901平方米，6至36层写字楼设计为5A智 能化写字楼，面积为48748平方米。裙房5层，规划建设为商业，面积为21484平方 米。 ◎ 项目背景：环球中心由宁海经济开发区新兴工业园有限公司投资建设，总投资 103097万元，集商务、休闲、文化、办公于一体，创业商业化、办公化、文化性、 生态性与周围景观融于一体的绿色环境空间，打造成高标准、高品位、多功能、具 有国际化商业文化氛围的现代化商务楼宇。
视
接
建
系
地
设
统
系
统
公 大 数 电电
共 厦 据 子子
信 物 库 收会
息 业 管 费议
显 管 理 管系
示 理 系 理统
系 系统系
统统
统
车库照明、排风系统控制
吸顶音箱
视频安防监控
室内移动通信覆盖
触摸查询一体机
01 整体物业管理思路
四、物业管理整体思路和策划
◎ 我们将紧紧围绕项目的物业特点及管理重点、难点，集我公司
二、管理机制设置及职责
采用车辆识别系统 道闸门禁一卡通管理（APP系统）
地下车库出 入口（商业 及临停）
02
PART TWO
管理机构配置和人员配置
实现以管理处项目总经理直线管理方式，下面分别设置综服务部、工程部、秩序维护部、保洁部，四个职能部门，并确立综合服务 部为枢纽中心。
02 管理机构配置和人员配置
一、人员配置（74人）
高
端
空 新 变送照 给 电 其 背
写 字
调 风 配、明 、 梯 他 景 冷 、 电排控 排 运 机 音 热 空 监风制 水 行 电 乐
楼
源 调 测监系 监 监 设 及 监 机 系控统 控 控 备 紧
控 监 统系
系系 监 急
智 能
系控 统系
统
统
统统 控 广
系播
统系
化
统
系
统
消 闭 入 访内 智
防 路 侵 客部 能
01 整体物业管理思路
二、客户、租户群体分析
为租户提供独特的虚拟办公环境 ——使客户花极低的代价轻松拥有国际化甲级写字楼
销售模式： 以小型办公室（或办公位）出租或出售，作为一个公 司的形象窗口，会议室、洽谈室等作为配套临时租用；
潜在客户： 创业初期的中小企业及个人、办事处及分支机构； 服务内容： 代接电话、电话转接、代收信件、传真、饮用水、客户
多媒体会议系统
移动互联平台 --统一的APP界面、互联网+二维码
信息发布一体机
01 整体物业管理思路
4、车辆及人员进出口管理
地下车库出入口（业主办公）
管理目标：通过地面智能化道闸封闭式管理，做到地
面车辆停放有序，地下室规范化停车管理，
提升大楼整体形象
管理要点：人车分流 合理布局
人机结合 标识指引
地下车库出入口 （APP支付客户及业 主进出）
自 电 报 系联 卡
动 视 警
系 系（
对统
统 统含
讲
周
系
边
统
防
范
）
5A
通信自动化系统 （CAS）
办公自动化系统 （OAS）
卫 星 接 收 及 有 线 电
综 合 布 线 系 统
机通 房信 、接 电入 源系 、统 防 雷
无 线 综 合 通 信 平 台
计 算 机 网 络 系 统
形象识别
01 整体物业管理方案
2、“至尊酒店式”特色服务
一站式服务
物品邮件上门
我们将全程策划，对环 球中心项目的外立面和内 立面进行VI、CI设计及全 方位包装，营造创业商业 的文化内涵
形象统筹服务
前台服务中心开通24小时服务 热线，提供全方位的特色服务和 个性化服务，并同时落实首问责 任制和实效工作制两项务实的管 理服务制度
环球中心
物业管理方案汇报
潘嘉倩
目录
1
整体物业管理思路
2
管理机构设置和人员配置
3
五项关键控制点的管理
4
费用测算
5
装修管理
6
档案管理
7
项目经济效益
8
项目管理目标及实施措施
9
经营拓展思路及创意
01
PART ONE
整体物业管理思路
一、项目概况 二、客户、租户群体分析 三、项目智能化、信息化特点及亮点分析 四、物业管理整体思路和策划
所有业主的物品邮件我们通 过服务中心统一送货上门，与 精品物流合作，让您享受安全 便捷的至尊服务
01 整体物业管理思路
3、5A级自动智能化管理全方位参与
本项目中配备很多智能化的设备、设施，通过5A级自动管理即楼宇（BAS）、办公（OAS）、通讯 （CAS）、消防（FAS）、安保（SAS），发挥智能化设备的作用。充分体现科技亚太，信息化管理的手段， 运用“微信管家”手机APP的简洁高效的系统信息平台，全方位构建与广大业主的服务沟通渠道。
01 整体物业管理方案
1、引入“至尊酒店式”服务模式 前台接待
统一的标识牌、指 示牌、宣传用品、员 工制服等
员工要求
每一位员工的言行
举止力争达到五星级
一站式受理业主的
酒店礼仪的标准
报修投诉咨询接待需
求，全程跟踪反馈回
访微笑服务，满意率
100%
员工礼仪
每一位员工都经过星级酒店 专业培训后上岗。并实施系统 的绩效考核每周每月评估
接待、行政服务等，并且根据实际需要提供各类衍生适 用的增值服务。 配套设施： 商务中心、电讯中心（具备虚拟话务员、语音信箱等功 能）、各种规格的会议室、洽谈室等。
01 整体物业管理方案
三、项目智能化、信息化特点及亮点分析
楼宇设备自动化系统 （BAS）
消防自动化系统 （FAS）
综合安保系统 （SAS）
项目部
项目总经理 1人
项目总经理助理
1人
客服经理 1人
大楼前台 2人
大楼商务秘书 3人
裙楼商务秘书 2人
财务兼文员 1人
保安经理 1人
领班 3人
门岗、形象岗 9人
监控岗 3人
车管兼巡逻岗 15人
工程经理 1人
高配兼强电 3人
弱电兼万能 6人
保洁经理 1人
外围兼清运 3人
保洁员 15人
绿化工 2人
02 管理机构配置和人员配置