六市场调查的组织实施
市场调研工作准备阶段
一、市场调查组织的类型
企业内部市场调研组织 1、企业内设专门调研机构 2、企业内没有专门的调研机构，
但有一些相关部门的专人承担企业 的调研工作 3、临时组成的调研队伍
企业外部市场调研组织
1、各级政府部门的调查组织（国家统计 局，中国最大的政府部门市场调查组织）
2、新闻单位、大学和研究机关附设的 调查组织
七、任务评价
本任务评价方式采用教师评价、学生 评价和教师、学生共同评价相结合的方 式进行。本任务完成之后，要由教师和 学生共同对各团队完成情况进行评价。
八、小结 九、课后作业
1、对CIS理论问题进行课后学习与复 习
2、了解鹤壁市现有的调研机构情况
商业部门是沟通生产 和消费的桥梁，各类 商品的购、销、存数 量、品种、价格及消 费者的意见、反映、 市场行情的动态趋势 等，都能在此得到体 现。通过工商企业的 信息沟通．就能把局 部的、零散的、不协 调的信 息，集中形成 准确、系统的信息， 并直接指导商品再生 产过程。
4、临时 性的市 场信息 网络
这类公司一般是由资深的专家、 学者和有丰富实践经验的人员 组成，为企业和单位进行诊断， 充当顾问。这类公司在为委托 方进行咨询时，也要进行市场 调查，对企业的咨询目标进行 可行性分析。当然，它们也可 接受企业或单位的委托，代理 或参与调查设计和具体调查工 作。
市场信息网络
市场信息网络是现代市场调查的一种新形式，也可 算作是一种新的特殊的市场调查机构。市场信息网 络可分为宏观市场信息网络和微观市场信息网络两 种。
职位设置
调研项目要有专门人员来完成。市 场调研人员广义上讲应该包括调研项目 主管、实施主管、调查督导及调查员。
岗位
项目主管 实施主管
调查督导 调查员
06第六章 市场调查现场实施
四 二
引入
益普索(中国)市场研究咨询有限公司 1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家 独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公 司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广 告投放前测试的专业公司，在 全球35个国家拥有 下属公司，业务涉及100多个国家。拥有IpsosASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研 究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和 Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。
回收的调查 问卷
市场调查人员的组织和培训
1
2
市场调查 人员的素 质要求
市场调查 人员的培 训
市场调查人员的素质要求
市场调查人员的素 质要求
（一）选择市场调 查人员 1.责任感。 2.普通话。
（二）市场调查人员 的素质要求 1.思想品德素质要求 2.业务素质要求 3身心素质
市场调查人员的培训
1
（一）培训内容 1、思想道德 2、性格修养 3、知识培训 4、调查业务 5、规章制度
2
（二）培训的方式 1、常规培训 2、项目培训
3
（三）培训方法 1、举办短期培训班 2、模拟训练法 3、分层培训法 4、以会代训法 5、以老带新法 6、实习锻炼法
市场调查人员的培训
访谈步骤
准备访谈计划
准备访谈用品
模拟访谈
在人员培训中应该注意的问题
Text
1. 人与人之 间成功的 沟通技巧 。
2.采用模拟 训练方式， 以增加调查 人员的应对 技巧，使被 调查者愿意 配合并吐露 心声。
第六章
培养目标
项目目标
技能要求
任务描述
提交成果
◆学会选择 市场调查人 员； ◆学会培训 市场调查人 员；
市场调研工作组织实施方案
市场调研工作组织实施方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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市场调查实务3.6 管控市场调查现场
项目3实施市场调查任务3.6管控市场调查现场大家好，先请看下面这个案例，大家思考下小李的市场调查存在哪些问题？小李的市场调查小李在一次消费者购物习惯的调查中，被要求采访10位经常在大型商场购物、年龄在60岁以上的男性消费者。
由于客观原因，小郭在规定的时间内寻找符合这样条件的被调查者遇到了一些困难。
当寻找到一位愿意配合完成问卷调查的被访者时，他的年龄却不到60岁，这时小李便诱导这位被调查者，在公司电话审核时，请他帮忙谎称自己是60岁，进而完成了一份调查问卷。
显然，小李的这种填写假的回答或伪造采访的行为，严重影响了调查数据的准确性，降低了市场调查问卷的质量水平。
那么，小李所存在的问题如何解决呢？这就涉及到接下来我们要学习的内容。
也就是如何管理市场调查现场。
其实在市场调查的实施中最容易出现调查误差，除了上述小李的行为外，影响调查数据准确性的现象还有很多。
因此，为保证该项任务的真实可靠，必须有效地对市场调查现场进行管理和控制。
一、市场调查现场管控的主体一般来说，对调查现场进行监督、控制，保证访问员按要求进行访问的现场管理者是督导。
所以，督导的能力关系到一个项目是否能顺利、高效地实施。
一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清晰、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备较强的管理能力、沟通能力、培训能力、团队协作能力、市场调查专业能力和良好的职业道德。
督导按管理职责分为现场督导和常规督导。
现场督导一般在街头访问或者电话访问的场合。
其主要职责包括：监督访问员是否进行真实调查；及时检查访问质量，纠正可能的偏差；处理现场意外情况；为访问员提供现场服务等。
而常规督导不出现在调查现场，主要负责访问员的招聘、培训；充当访问员的联络人；以及回收并审核问卷等。
二、市场调查现场管控的内容市场调查现场管控一般包括项目控制和调查人员控制两方面。
1、市场调查项目控制市场调查项目控制主要内容为：一是监督调查方案的执行，保证按调查方案的设计有序推进，按时完成；二是在正式调查前审核调查问卷，并进行小范围的试调查；三是审核抽样方法，对拟选择的抽样方法进行验证，从而保证数据收集的科学性。
市场调查组织方式
(1)通过市场普查可以获得比较全面的原始资料和可靠的数 据资料，有利于宏观决策和市场决策。 (2)通过市场普查可以全面反映相关市场对象的基本信息， 进行不同时期的比较分析，找出市场变化的规律及其发展趋 势。
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2.1市场普查
2.市场普查的基本原则 为了确保市场普查的质量，必须重视其组织工作，做到统一 领导、统一方案、统一要求、统一行动。在组织市场普查时 ，应遵循以下基本原则。 (1)必须统一规定调查项目，确保调查内容的一致性。 (2)必须统一规定调查的标准时点，保证调查数据时间的一 致性。 (3)必须统一制定各种标准，保证调查数据的标准化。 (4)必须统一调查的步骤和方法，调查范围内各调查点必须 统一步骤和方法。
1.市场抽样调查的作用 市场抽样调查的主要作用表现在以下几个方面。 (1)在无法或很难进行全面市场调查时，可以用市场抽样调 查法来推断市场总体情况。这样的场合大致有两类:一类是由 市场总体特征所决定的，有些市场现象总体范围大、单位数 目多且分散，没办法进行全面市场调查来取得资料，可采用 市场抽样调查，如森林中的木材储量、水库中的鱼苗数量等;
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2.2市场抽样调查
3)时间短、收效快 市场调查，对时间的要求是非常严格的。由于抽样调查的样 本单位少，操作方便，故能十分迅速地得到调查结果，这对 于现代企业营销迅速适应市场的变化是非常有益的。
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2.2市场抽样调查
2.2.2市场抽样调查的作用和程序
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2.1市场普查
2)填报表格 是由普查人员将事先拟定好的调查表或问卷呈送给被调查的 企业、事业等基 层单位，各基层单位根据原始记录和现有资 料进行填写，并在规定的时间内将所填的调查表或问卷交囚 的一种搜集市场普查资料的方式。行业市场普查经常采用这 种方式。使用此种市场普查方式，在市场调查费用的控制上 有一定的优势，但数据资料的结果可能会因为填写者过而难 以完全控制，从而出现填写偏差，所以要注意降低设计误差 和被调查者的填报误差。
《市场调研》实训教学模式探析
程是市场营销专业学生 必须掌握的重要 实践技能 和工具 。
这门课程 的技能 、应用 型学科 的性质决定 了它在教学过程 中要突 出实训教学 环节 。 通过实训教学 ， 可以深化学生对理
趣 的问题设计相应的市场调查方 案 ，为后期 的实践环节 打
下基础 。 后再针对 选择 、 之 设计 的调查方 案 ， 运用 问卷设计 的理论知识设 计相 应的调查 问卷 。这一项 目以调查 问卷 的
面可 以综合培 养学生的职业素养。
关 键 词 ： 场调 研 ； 学模 式 ； 市 教 实训
面对社会对人才需求 标准的不断变化 ， 高职院校在学
生的培养方面要更加重视学 生实践 能力 的培养 ，以求缩短
化成若干个任务 ， 每个单元教学 内容应 突出实训操作 ， 具体
来讲有 以下三个项 目。
为 目标不断变化 。第一次动态调整和把握在既定 目标落 实 过程 中。教学活动开始前的 目标在课堂教学实践检验 中往 往会 出现偏差 ，教师要 根据 实 ｆ况来判定既定 目标是适 青 合还 是需要 改进 、 调整 。 这种 把握 是整 体性 的 ， “ 是 以生为 本” 的体现 。 第二次调整在课 堂教 学中。 课堂上教师“ 眼观六
学生们 的分析进行归 纳 、 拓展和升华 。
（） 脑 风 暴 法 ２头 在 市 场 调 查 与 预 测 教 学 过 程 中 ， 时 为 了渊 查 问 卷 选 有 项 的 设 计 ， 师 要 事 先 进 行 较 为 充 分 的准 备 ． 后 组 织 学 生 教 然 独立思考 、 所欲言 、 分交流 ， 破思维定式 ． 行开放性 畅 充 打 进 思 考 ， 培 养 学 生 全 面系 统 的思 考 能 力 、 确 简 练 的 表 达 能 以 准 力 等 。 要 注 意 的是 ， 教 学 过 程 中 ， 有 那 些 发 散 的 议 题 需 在 只 才 可 以采 取 头 脑 风 暴 法 。 头 脑 风 暴 法 可 以促 使 学 生 积 极 思
项目四：市场调查组织实施
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任务1 市场调查机构和人员
任务1 市场调查机构和人员 一、市场调查机构 二、市场调查人员
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任务1
市场调查机构和人员
一、市场调查机构 （一）政府部门组织的调查机构 政府部门组织的调查机构，主要是根据国家经济发 展的需要和政策制定的需要，进行针对性较强的市场调 查的政府有关部门、专业调查机构等。 （二）新闻单位、大学和研究机关的调查机构 这些机构也都开展独立的市场调查活动，定期或不 定期的公布一些市场信息，同时也出售市场信息，所以 也也已归类为市场调查机构。
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任务1
市场调查机构和人员
3.业务素质要求 业务素质也就是访问员的业务能力，主要包括：阅 读能力、表达能力、观察能力、书写能力、随机应变能 力、独立访问能力。 4.身体素质要求 身体素质包括两个基本的素质，也就是体力和性格。 5.心理素质要求 要有积极的心态、有坚韧的毅力和耐力，能够按照 访问工作的计划去进行调查，并且有持之以恒的决心。 要能够忍受受访者的无礼。
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任务1
市场调查机构和人员
二、市场调查人员 （一）市场调查人员素质要求 1.思想道德要求 思想道德是一个人成长方向的决定因素，作为市场调 查人员也不例外，同样要具备良好的思想道德素质。良好 的思想道德素质包括政治素质、职业道德修养、敬业精神 和平易近人的态度几个方面。 2.知识水平要求 知识水平指的是调查人员的基础的理论知识。市场调 查人员就要掌握市场调查工作的基本知识，涉及到市场学、 经济学、社会学、统计学、管理学、心理学等。同时还要 掌握计算机的相关知识并且熟练运用，还涉及历史和地理 方面的知识，这些是调查人员上学所学的一些基本的常识， 还包括市场调查所需的基础知识
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任务1
市场调查机构和人员
市场调查第三章：市场调研的组织方式
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含义：配额控制抽样是指按相关标志将调 查总体单位分组，然后由调研人员按分配 的比例在各组总体单位中主观判断抽取样 本单位的方法。
分类：
一、便利抽样
含义：方便抽样就是建立在抽样过程中的“方便” 或“易接近”基础上的一种抽样方法。这种选择 样本单位的方法通常用于街头行人访问和柜台前 的顾客访问。
作用：这种方法有时可以与探索性设计结合，用 于探索性或实验性调研，这样可以以最低费用迅 速地获取所需的近似估计值。另一方面，方便抽 样在调研的预检测阶段也有应用价值。总之，方 便抽样只适用于营销调研的某些特殊情况。
60以上 0.75 0.75 1.875 1.875 2.625 2.625 2.25 2.25 15
合计（%） 10
25
35
30
100
➢ 确定各分类标准下的样本单位配额（见上上表）。表中的 配额是由样本配额比例表中的比率乘样本单位总数求得的， 如：400×1%=4即为月收入500元以下，18-34 岁 的男性人数。
➢ 配额指派，抽选样本单位（调查单位）。即由调查员根据
派到的配额范围，判断抽选出单位。
评价
➢ 优点：如果现场访问人员进行实际选择工作时，诚实而准 确地按分配好的比例完成配额，则样本将与选定的总体参 数相符，样本代表性较强；而且操作起来也较容易。因此 市场营销调研中经常采用配额控制抽样方法。
➢ 缺点：
900以 上
合计
（%）
性别 男 女 男 女 男 女 男 女 ——
年 18-34 1 1 2.5 2.5 3.5 3.5 3 3 20