第5章市场调查方案制定及组织实施
只有确定了调查问题和调查目标，才能确定 调查的内容和方法。
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第一节
市场调查方案 的制订
三、调查的内容：
调查内容是收集资料的依据，是为实现调 查目标服务的。调查人员可根据市场调查的目 标确定具体的调查内容。
一项市场调查可能包含多方面的内容，但 内容过多会增加调查的工作量和统计量。因此， 在列出调查的具体内容后，还要根据调查目标、 调查经费预算和调查人力资源等情况确定调查 的内容。
八、附录：
附录一般包括调查项目主要负责人及主要参加者名单，并可简单介绍一下团队成员的专长和分工情况， 抽样方案及技术说明，问卷及有关技术说明，数据处理的方法等。
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第二节 市场调查方案的评价
• 市场调查方案的可行性研究 • 调查方案的质量评价
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一、市场调查方案的可行性研究
第五章
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市场调查方案的制订
2
市场调查方案的评价
3
市场调查的组织与实施
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第一节 市场调查方案的制定
• 调查的背景
• 调查的问题及目标 • 调查的内容
• 调查的对象和调查单位 • 调查的方法与方式
• 资料整理和分析方法
• 调查的进度表及有关经费预算开支表
4．督导员
职责是对调查人员的调查情况进 行监督和管理；技术督导员的主要职 责是对调查人员的访问技巧进行指导， 协助实施主管负责调查中的质量控制 等。
2．研究人员
职责是拟定调查方案和数据处理 计划，进行抽样设计、问卷设计、数 据分析工作及撰写调查报告，此外还 负责向客户汇报调查结果、提供咨询 服务等。
（二）市场调查人员的招聘
1
具有较强的社会责任感和事业心。
．
道
具有较高的职业道德修养。
德 品
热爱市场调查工作，具有敬业精神。
质
诚实守信，吃苦耐劳。
13
第三节
市场调查的 组织与实施
2
．
调查人员应该熟悉市场调查的基本理
业
务
论知识，如熟悉市场调查的步骤、调查的
知 识
技巧、调查中的保密义务等。
所谓可行性研究是指对方案从成本、技术、实施环境、实施效果和管理上进行综合评价，分析有 利和不利因素，估计调查成功率大小，从而评估项目是否可行。
第二节
市场调查方 案的评价
（一）逻辑分析法
逻辑分析法是指检查调查 方案的内容是否符合逻辑和情理 的方法。逻辑分析法可对调查方 案中的调查项目设计进行可行性 研究，而无法对其他方面的设计 进行判断。
四、调查的对象和调查单位：
调查对象是根据调查目标确定的。在调查前， 必须严格界定调查对象的含义，对调查对象的特 征进行准确的描述。明确区分哪些个体应作为调 查对象，哪些个体应排除在调查对象的范围之外。
调查单位可以是个人、家庭或企业等。
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第一节
市场调查方案 的制订
五、调查的方法与方式：
市场调查的方法主要有：文案调查法和实 地调查法，实地调查法又包括访问法、观察法 和实验法。
第三节 市场调查的组织与实施
• 市场调查队伍的组建 • 市场调查人员的培训 • 市场调查的实施 • 市场调查过程管理
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一、市场调查队伍的组建
（一）工作组的组成及职责
第三节
市场调查的 组织与实施
1．项目主管
职责是协调下属各部门之间的工 作，制定管理规则、人员职责等，这 类人员要求具有较强的组织、管理和 协调能力。
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第三节
市场调查的 组织与实施
敏锐的观察能力，能够判断被调查者回答的真实性。
3 ． 速记能力，能够准确、快速地记录问题的答案。
试点的主要任务：1．检 验调查方案设计是否合理； 2．检验调查工作安排是否合理。
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二、调查方案的质量评价
调查方案设计是否体现了市场调查的目标。 调查方案设计是否科学、完整和使用方便。 调查方案是否具有可操作性。 调查方案是否可以提高调查质量和效果。
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第二节
市场调查方 案的评价
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（二）经验判断法
经验判断法是指组织一些 具有丰富市场调查经验的人士， 对调查方案进行初步研究和判 断，以说明调查方案的合理性 和可行性的方法。这种方法能 够节省人力和时间，在比较短 的时间内作出结论。
（三）试点调查法
试点调查法是指通过在小 范围内选择部分单位进行试点 调查，对调查方案进行实地检 验，以说明调查方案可行性的 方法。
市场调查的方式主要有：普查、典型调查、 重点调查和抽样调查。
六、资料整理和分析方法：
资料整理是对调查资料进行分类、加工的过 程，其目的在于为市场分析研究提供系统化、条 理化的综合资料。
资料分析的方法有很多，如平均指标分析、 离散程度分析等。根据调查的要求，选择最合适 的分析方法并在方案中加以确定。
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• 附录
3
第一节
市场调查方案 的制订
一、调查的背景：
调查的背景往往位于调查方案的开头部分， 应该简明扼要地介绍调查问题产生的背景及调 查的意义。例如，分析企业产品的现状、有利 和不利因素，从而引出市场调查的必要性。
二、调查的问题及目标：
调查的问题就是调查项目所要解决的问题， 即为何要调查，要了解和解决什么问题，调查结 果有什么用处，能给企业带来哪些决策价值和经 济效益。
第一节
市场调查方案 的制订
七、调查的进度表及有关经费预算开支表：
（一）编写市场调查的进度表。市场调查的进度表是调查活动进行的时间依据，也是提高工作效率、 控制调查成本的手段。在实际调查中，调查的进度根据调查范围的大小来确定。通常情况下，调查范围越 大，所花费的时间越长。
（二）经费开支预算。调查的费用包括：资料搜集费、复印费、问卷设计费、印刷费、实地调查劳务 费、数据输入、统计劳务费、计算机数据处理费、报告撰稿费、打印装订费和组织管理费等。
访 问调查、采集原始数据的专职或兼职 人员。
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3．实施主管
职责是了解调查的目标及具体实 施要求；根据设计方案的有关内容和 要求挑选调查人员；负责督导团队的 管理和培训；负责调查实施中的质量 控制。
6．数据录入员
负责对收集到的问卷资料进行编 码，并将数据资料输入计算机，以便 研究人员作统计分析处理。数据录入 员必须熟悉各种软件的使用，打字速 度较快。
市场调研工作组织实施方案
市场调研工作组织实施方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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组织实施市场调查5
管理控制市场调查
市场调查项目控制
• 监督调查计划的执行 • 审核调查问卷 • 审核抽样方法
市场调查人员控制
• • • • 现场监督 审查问卷 电话回访 实地复访
培训如何合理控制环境
理想的访问应该在没有第三者的环境 下进行，但访问员总会受到各种干扰， 所以要培养其控制环境的技巧
培训保持中立
访问员的惊奇表情、对某个回答的 赞同态度，这些都会影响到被调查者
访谈主要阶段技巧的运用
• • • • • • • 获取被调查者的合作 活跃气氛 询问问题 力求简单提问用词 问题顺序 严格按要求询问 调查问卷上的每个问题都应问到 某些问卷有一些划横线的关键词，在提问时应 加重语气或重复 • 提问时的音量应控制在被调查者能清晰听清为 宜，语速应不快不慢 • 提问过程应随时根据被调查者的情绪来加以调 节和控制
结束访谈的技巧
• • • • 让受访者有良好的感觉 迅速检查问卷，看有没有遗漏 再征求意见 离开现场时，要表现的彬彬有礼
组织实施市场调查
1
2 3
组建市场调查工作组
培训市场调查人员 管理控制市场调查
建立调查项目领导组
• 市场调查业务部人员组成项目领导组
• 多个部门业务人员组成项目领导组
选择市场调查人员
• 责任感
• 普通话
明确市场调查人员的素质要求
1、思想品德素质要求 • 政治素质 • 道德修养 • 敬业精神 • 谦虚谨慎、平易近人
访谈开始时就拒访的原因
主观原因： • 怕麻烦 • 怕露底 • 感到调查对自己没有意义
客观原因： • • • • • 调查人员行为不当 回答有困难 受访对象文化程度低 有事不顺心而无法配合 家中有客人
培训如何避免访谈中途拒访
第5章 市场调查方案的制定与组织实施
了解自己的工作状况，同时也有利于调查机
构组织建立更高质量的调查队伍。评估的标 准主要包括成本、时间、回答率、访谈质量 和数据质量。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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谢谢！
良好的外在仪表能够给人亲切感，使被
调查者愉快地接受访问。因此，调查人员应 该具有充满自信的精神状态和充满亲和力的 微笑。
5 ． 教 育 程 度
调查人员必须有良好的阅读与
书写能力，还应身体健康、性格开 朗、善于沟通。
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二、市场调查人员的培训
（一）培训的内容 1．基础培训：
（1）职业道德培训
• • • 告知调查人员必须提供完全真实的调查报告； 要遵守保密义务； 不能提供不完整或令人误解的报告等。 •
具有较强的社会责任感和事业心。 具有较高的职业道德修养。 热爱市场调查工作，具有敬业精神。 诚实守信，吃苦耐劳。
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第三节
市场调查的 组织与实施
2 ． 业 务 知 识
调查人员应该熟悉市场调查的基本理
论知识，如熟悉市场调查的步骤、调查的 技巧、调查中的保密义务等。
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第三节
市场调查的 组织与实施
模拟访问是由接受培训的人员和有经验的调查人员分别担 任不同的角色，模拟在实际调查中可能会出现的各种问题， 从而增强调查人员解决实际问题的能力。
3．督导访问
督导访问是由督导员陪同调查人员一起到现场进行试访， 并记录在访问中出现的问题和意外情况，以帮助调查人员 有效解决。
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三、市场调查的实施
01 前期的宣传与联系工作
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二、市场调查人员的培训
第三节
市场调查的 组织与实施
2．项目培训：
第五章 市场调查方法
优点
缺点
适用范围
问卷回收率高 精确度高
时间长 费用高 调查区域 范围受限
调查范围较小， 时间、费用要求不严， 但精确度要求特别高
案例—— 大学生调查实录
下一种调查方法是什么呢？
请看广告：维珍航空
你们看广告时，我仔细看你们发现你们看的非常 专心说明这个广告是很吸引人的。
我为什么让你们看广告？就是为了调查这个广告的效果， 你们看广告我看你们就是运用观察法来调查这个广告的效果。
1、实验组事前事后对比实验
实验变数效果 = Y2 — Y1
注意：由于前后时间的不一致，易受外来因素的影响
2、控制组同实验组的对比实验
实验变数效果 = Y2 — X2
注意：控制组同实验组的可比性
3、有控制组的事前事后对比实验 实验变数效果=（Y2 —Y1）——（X2—X1）
上述三种实验调查法的适用范围
调查方式：调查消费者的方式：先分群然后用判断 抽样或任意抽样。
调查中间商的方式：用配额抽样与典型抽样结合的 方式。先按规模分层，然后给每个层次确定样本，再后 用判断抽样方式抽取典型样本。这是由于中间商相对地 数量少而不同规模的中间商其经营有较大的差异，以及 这次调查的要求调查和网上 调查相结合，少数没有这些条件的地区则选重点对 象进行面谈。这主要是调查的要求所决定的。2）对 于中间商：文案调查和电话调查面谈调查相结合， 重点中间商先文案调查了解基本状况，再面谈重点 内容，一般中间商电话调查。这是调查的要求和调 查对象的特点所决定的。
4、服装礼仪
尽可能与被 调查者保持
一致， 使其有相容 的感觉。
5、面谈赴约时间 6、面谈开始技巧
不迟到 也不能早到
视频： 推销技巧的借用
组织实施市场调查知识详解
➢当质量监督部门发现有人作弊 时，须立即通知该访问员停止作 业，并尽快回公司与质量监督部 门的督导沟通。
➢当由于各种原因，发现项目必 须延迟时，须立即报知部门经理 作出决定。
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7、审卷
（一1）审一应审在应访在问访员问交员卷交卷时时马马上上进进行行，，做做到到须需补补问问的的问卷可立即交 访问问卷员可回立去补即问交。访问员回去补问。
随着居民生活水平的提高，私家车消费人群的职业层次正在从 中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移， 汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接 受的交通工具。为了了解某市家用汽车消费者的构成、消费者 购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等， 相关部门希望组织一次对汽车产业的发展的市场调查，应该如 何组织？
（3）模拟培训 模拟法是一种由受训人员参加并具有一定真实感的培训方法。
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三、管理控制市场调查
（一）全程控制
调查中心实施严格的全程质量控制措施。为确保本次项目的高质量完成， 安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程 中对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括：调查设计－ 问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总 与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。
4
一、访问员队伍的组建
1、对访责任问感员的要求应变能力 语言能力
能吃苦
严守时间
保密
1．责任感
责任感在市场调查中显得尤其重要。缺乏责任感的人，即使工 作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。
2．应变能力
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里，独自一人解决随 时可能遇到的各种意外问题，这样才能保证整个项目的高效率、 按计划完成。为此，在面试访问员的过程中，可增加一些有关 应变能力方面的测试题，对他们的应变能力进行认真考察。
市场调查具体实施方案（3篇）
市场调查具体实施方案1、调查准备（1）根据调查对象人数打印相应的调查问卷___份；（2）给每个小组成员准备一支中性笔供___学员填写问卷；（3）向中原驾校借阅一下以往结业学员的资料，弄清楚那些学员是大二、大三的学生，以及他们的宿舍号和___；（4）制定好每天出去调查访问的时间是几点到几点，以及一共需要多少天。
___月___号早上9点到下午6点为期一天的调查访问，___月___号小组成员一起对调查问卷进行汇总、分析。
2、调查地点的选择（1）根据调查的对象调查地点主要是___理工学院和___师范学院；（2）根据随机抽样问卷的方法可以分别去这两所高校的驾校及练车的地方；（3）根据中原驾校提供的学员资料，可以去结业学员的宿舍进行走访和问卷调查：（3）根据调查地点，分两条路线，一条是乘坐6路去___师范学院，来回每人一共需路费___元;另外一条是在___理工学院，因其是本校，车费可以原则上可以不考虑。
3、人群选择（1）调查对象主要选择的是___理工学院和___师范学院的大学生驾校学员；（2）鉴于我们是经管学院的学生对经管学院比较熟，和同学有较多共同语言便于和他们沟通，所以主要选择经管学院的驾校学员做调查；（3）因男女对驾校的需求比列不同，可以分别对驾校男生学员和驾校女生学员进行调查，男女比例是7：3：；（4）由于大一的学生刚刚入校，对考驾照还不是很了解，也不是特别感兴趣，报驾校的学员也不多，大四的学生又多忙于实习和工作，一般不在学校，所以主要选择大二和大三的驾校学员做满意度调查；（５）可以选择一部分正在学习的学员进行调查，选择一部分已经结业的学员进行调查走访。
4、各调查地点组员的分配及具体任务的分配（1）首先方珊经理为本次调查的负责人，负责随时了解小组成员的调查情况，并给予建议，负责整理各组带回的调查问卷；整合小组成员走访的情况；（2）将另外六个人分为二组，马壮，李露，刘合梁分为一组（湖师组）负责___师范学院中原驾校满意度调查；李新明，杨慕莹，熊泽轩分为一组（理工组）负责___理工学院中原驾校的满意度调查；（3）湖师组是这样安排的马壮负责去湖师中原驾校做调查问卷，李露和刘合梁负责去湖师的公寓进行调查问卷，其中李露负责女生宿舍，刘合梁负责男生宿舍；（4）理工组由李新明负责去理工的中原驾校做调查问卷，杨慕莹和熊泽轩负责去理工的学生公寓进行调查问卷，其中杨慕莹负责女生宿舍，熊泽轩负责男生宿舍。
第五章 市场调查方案设计
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（六）确定调查地点
调查地点与调查对象或单位所处的 地理位置通常是一致的。
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（七）确定调查方式和方法
在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取 得调查资料。
搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、 抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察 法和实验法等。 在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的， 而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下， 为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多
1.用户信息需求的课题界定
用户提出的信息需求及其分类 每类课题的特点、要求各不相同。
知识型、消息型、数据事实与资料型、咨询服务型
2、自我确定调查课题
几种典型的市场调研
消费者调查 市场竞争调查 流通渠道调查
（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）
（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）
不同的调查方式会产生不同的调查单位
如采取普查方式，调查总体内所包括的全部单位 都是调查单位； 如采取重点调查方式，只有选定的少数重点单位 是调查单位； 如果采取典型调查方式，只有选出的有代表性的 单位是调查单位；
如果采取抽样调查方式，则用各种抽样方法抽出 的样本单位是调查单位。
（三）确定调查项目
包括定性资料和统计数据的整理、分
析的方法。
此外，最新方法：回归分析、相关分
析、聚类分析、主成份分析等方法。
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（九）确定调研报告递交的方式
调研报告书份数； 报告书的基本内容；
报告书的图表、附录等。
调研报告书递交的形式：如文本、网上电子文本等；
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组织实施市场调查方案(优秀8篇)
组织实施市场调查方案(优秀8篇)组织实施市场调查方案篇1一、调查目的1、了解潜在客户规模及分布状况。
2、透过客观深入的市场调查和分析，充分了解消费者__业务的需求和价格定义水平。
3、给公司技术申报带给科学、客观数据。
4、项目的研发、技术实现、市场推广将面临着市场风险。
5、根据调查研究分析来确定产品的定位、市场前景，做出市场潜力测评。
二、调查对象1、上班人群2、校园附近的人群(透过抽样调查选出适合的调查对象，以个体为单位)三、调查资料1、需求市场调查消费者偏好购买决策购买行为④价格支付潜力⑤购买人群2、产品自身状况调查3、竞争市场调查①主要竞争对手②各竞争对手优势、劣势4、__业务市场调查的重要性四、搜集信息1、消费者的购买意向2、不同领域消费者的需求3、了解各个类似业务的竞争状况4、消费者对产品的要求五、制定抽样计划1、实施分层抽样a、以所属领域特点为分层标准b、按比例抽取一个样本量为500的样本2、样本要求a、家庭成员中没有人在通讯业务公司或经销岗位工作b、家庭成员没有人在最近半年中理解过类似产品的市场调查c、被调查者经常使用手机、固话等通讯工具六、设计问卷透过对“__业务”市场的了解，对消费者资料的调查，总结分析，进行问卷设计。
七、调查进度第一阶段：初步市场调查1天第二阶段：制定计划2天审定计划半天确定修正计划半天第三阶段：问卷设计1天问卷修改确认半天第四阶段：实施计划2天第五阶段：研究分析2天调查实施自计划问卷确认后的第二天开始执行。
八、信息整理分析1、透过对调查目的和搜集信息的整理，对问卷的设计并进行整理分析。
2、根据问卷调查状况绘制数据表格九、调查预算(略)组织实施市场调查方案篇2一、背景：第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。
第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。
第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。
市场调查具体实施方案(6篇)
市场调查具体实施方案一、指导思想为了更好地贯彻《中国教育改革和发展纲要》，落实中小学生每天一小时体育锻炼和培养终生体育的习惯的要求。
不断推进素质教育，深化教育教学改革，丰富学校内涵，提升学校办学品位，强化办学特色，从而确立了特色体育项目—篮球运动为我校的特色教育内容。
为此，特制订学校篮球体育特色项目____实施方案。
二、任务目标1、认真进行以篮球为中心的体育教学活动，全面提高学生的身体机能，发展学生各方面素质。
做到人人学会打篮球、班班拥有篮球队、年年举行篮球赛。
2、狠抓校篮球队的建设，经常参加各级比赛，力争每年都取得较好成绩。
3、积极开展篮球特色教育的科研实践活动，办出自己学校的特色，走出一条具有我校特色的篮球教育新路。
以此提升学校办学品位。
三、工作措施(一)加强对篮球运动开展的管理和扶持力度1、成立篮球体育特色项目管理领导小组，分工合作，管理学校篮球工作事务，领导和促进学校篮球体育特色项目的快速、稳定地发展。
2、加强制度化管理，建立一系列的篮球运动管理制度，保证学校篮球体育特色项目的正常开展。
每年都认真制订年度工作计划，每学期制订具体实施计划，并及时记录好各项活动的开展情况，每学期、每年度做好总结回顾和反思。
3、加大体育设施硬件的投入，为更好的开展篮球运动奠定基础。
学校每年增添部分公用篮球，保证课堂教学和训练的需要；及时修补损坏地面，确保学生安全的活动；及时添置其它常用体育器材，如篮网、比赛用球，以保证篮球运动的正常开展。
5、学校统筹解决校篮球队队员的训练时间、服装和其他相关训练条件问题，保证训练正常进行。
(二)做好篮球运动的基础教育和普及工作1、抓普及。
高年级各班成立6—____人的篮球运动小组，每小组有一个以上篮球(学生自备)，利用课余时间经常参加活动。
班主任老师做好分组、辅导和____活动等工作。
2、抓基础。
利用体育课、体育活动课、其他活动等时间进行篮球基础教学活动。
将兴趣活动课的内容重新进行编排，让学生开展以篮球运动为主的体育活动(三)举行班级之间的篮球比赛和篮球特色周1、为了给学校增添更浓的篮球氛围，给学生更多的比赛机会，每年的校学生篮球赛采用联赛的形式，由五、六年级各班____训练参加比赛的项目为五对五全场比赛；三四年级比赛的项目为三对三半场比赛；____年级比赛项目为行进间过障碍运球比赛。
市场调查与预测第五章市场调查的实施
（四）调查员的监督管理
1、调查员常出现的问题 2、监控的方法手段
（五）调查员的评价和报酬支付
1、调查员的评价
1 培训时评价
2
现场调查表现评价
2、调查员的报酬支付
第三节 现场调查的实施与质量控制
一、调查进度监控 （一）调查进度监控的重要性 （二）确定调查进度的几个因素 1、客户的要求 2、兼职调查员和督导员的数量和比例 3、调查员每天所完成的工作量 （三）调查进度控制图
第一节 实施方式的选择与调查前准备
一、市场调查的实施方式
2、专业性市场调查机构
1 专业性市场调查机构的主要职能 2 专业性市场调查机构的代表公司
第一节 实施方式的选择与调查前准备
一、市场调查的实施方式
3、企业委托市场调查机构前的准备
1 制定全面的委托调查计划 2 考察确定委托市场调查机构
第一节 实施方式的选择与调查前准备
市场调查与预测
第五章 市场调查的实施
第五章 市场调查的实施
第一节 实施方式的选择与调查前准备 第二节 调查员队伍的选聘与培训 第三节 现场调查的实施与质量控制
第一节 实施方式的选择与调查前准备
一、市场调查的实施方式
1、市场调查机构委托调查
1 按市场调查机构所属部门分类 2 按市场调查的执行部门分类
（三）调查前的工具准备
1、编写调查指导手册
1 调查员手册
2
督导手册
2、相关文件准备
3、必要的物品准备
第二节 调查员队伍的选聘与培训
一、调查员队伍的选聘 二、调查员队伍的培训
一、调查员队伍的选聘
（一）建立调查员队伍的标准 1、调查员的数量 2、调查员队伍结构 3、调查员可用于现场工作的时间 4、调查员对现场工作和公司的认同度 （二）调查员分类 （三）调查员基本要求