网店客服工作交接表

岗位工作交接表模板

岗位工作交接表模板岗位工作交接表。

日期，____________。

交接人，____________。

接收人，____________。

岗位名称，____________。

一、工作内容描述：
1. 主要工作职责和任务。

2. 需要关注的重点事项。

3. 工作流程及相关系统使用说明。

二、重要文件资料：
1. 相关文件、资料的存放位置。

2. 文件、资料的重要性及使用方法。

三、工作中遇到的问题及解决方案：
1. 常见问题及解决方法。

2. 需要特别注意的事项。

四、其他事项：
1. 工作中需要注意的事项。

2. 交接过程中需要特别关注的问题。

3. 其他需要交接的工作内容。

以上是一个简单的岗位工作交接表模板，你可以根据实际情况进行调整和完善，确保交接内容全面准确。

希望这个模板能够帮助到你进行岗位工作交接。

客服工作交接流程及指引

客服工作交接流程及指引
观澜时代客服工作交接流程及指引
一、客服工作交接制度及规定：
1、客服人员应在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；
2、令工作协调一致，保持服务的连续性。

现金、物品的交接；
3、将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接；
4、在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；
5、领导交办其它需办理事件。

二、客服工作交接指引与流程：
接班人员必须做到：1、提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班准备；
2、详细阅读《客服中心工作记录表》，重要事项需再次进行口头交接；
3、检查工具、文件资料是否完整；
4、核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入；
5、各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接；
6、清点遥控器、气卡数量，其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清；
7、交接清楚后，双方在《工作交接表》上签字确认；
交班人员必须做到：1、在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下班人员进行交接；
2、向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况；
3、对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，必须口头强调
交接无误后，双方签字确认；
4、由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责；
5、各项确认无误后方可交班；
三、注意事项：1、按照交接班流程清楚仔细的交接班；2、交接班时务遗忘细节、重要事务，完整交接。

(完整版)淘宝客服主管工作安排运行思路表

客服主管执行准则一、处理各类事项：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。

二、时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。

三、任务安排：突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。

四、各类提升：迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升各类任务细分化一、售后方向售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题！1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，一周3-5次不定时处理3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来排，主要提升售后综合指标4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错5、退货退回：退回退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。

7、退款品质原因：可退原因，多拍、快递没到，无快递记录，发错货，空包。

少发等，其它一律不可退。

8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理二、售前营销策略方向评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。

产品建议。

客户购买意向。

1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前茅聊天技巧进行了解3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。

每月一次4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。

优化方案交由上级！5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求两月一次6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。

客服工作交接内容范文

客服工作交接内容范文一、客户信息。

1. 重点客户。

有个大客户叫[客户姓名1]，他公司是做[业务类型]的。

这大哥事儿有点多，但人特爽快，只要把他伺候好了，订单大大的有。

他特别在意产品的[某个功能或服务细节]，之前就因为这个跟我们纠结过好多次，不过现在已经解决啦。

他最近可能会再下一个大订单，你得盯紧点儿，有啥消息及时跟销售那边通气。

[客户姓名2]呢，是个老客户了，超级爱聊天。

每次打电话来，都能跟你唠个半小时不带停的。

他对咱们产品的忠诚度很高，但最近反馈说[产品的某个小问题]，我已经答应他会尽快解决。

你接手后，得给他回个电话，告诉他处理进度，不然他该觉得咱们把他给忘了。

2. 难缠客户。

不得不提一下[客户姓名3]，这人可不好对付。

总是挑刺儿，鸡蛋里都能给你挑出骨头来。

上次因为一个小小的包装问题，就闹着要退货，还说要投诉咱们。

我费了好大劲儿才安抚下来。

你要是接到他的电话，一定要耐着性子，不管他说啥，先别着急反驳，顺着他的毛捋，然后再慢慢解释。

二、正在处理的问题。

1. 未解决的投诉。

[客户姓名4]投诉说收到的产品有损坏，我已经查了物流信息，初步判断可能是运输过程中的问题。

我联系了物流那边，他们说会调查，这两天给回复。

你要随时关注这个事儿，如果物流那边有消息了，就赶紧给客户回电，该换货换货，该赔偿赔偿，别让客户等太久。

还有[客户姓名5]的投诉，他觉得我们的产品效果没有宣传的那么好。

我给他解释了产品的使用方法可能会影响效果，但他不太相信。

我给他发了一些使用教程的视频，让他再试试。

你要在三天后给他打个电话回访一下，如果还是不行，就得跟技术部门商量一下，看能不能安排个专人给他指导。

2. 咨询跟进。

[客户姓名6]咨询了我们一款新产品的功能和价格，我给他详细介绍了一下，他挺感兴趣的，说要考虑考虑。

我给他留了电话和邮箱，你过两天可以给他发个邮件，再附上一些新产品的成功案例，刺激刺激他，说不定就下单了呢。

[客户姓名7]问了关于售后服务的事儿，我已经把咱们的售后政策给他说了。

客服部白晚班交接表

一： 1 2 交接内容官方活动，店铺活动活动详情内容
客服部白班客服需作出的交接详情日期：×××ຫໍສະໝຸດ 白班交接人：××× 夜班接手人：×××
交接需注明的详情
3
售后问题客户详情
4
特殊顾客的交接
5
其他紧急情况
遇见一些非正常可以处理的紧急情况电话告知领导
发出，白天客服发出后，夜班客服需要对其回应确认收到表格内容，夜班客服直接发到邮箱即可备注：二：日期： 1 交接内容交接需注明的详情
交接人
客服部夜班客服需作出的交接详情白班接手人
夜班交接人
2
售后问题客户详情
3
特殊顾客的交接
3
特殊顾客的交接
4 其他紧急情况
发出，白天客服发出后，夜班客服需要对其回应确认收到表格内容，夜班客服直接发到邮箱即可备注：
人：××× 夜班接手人：××× 白班处理进度需夜班客服注意事
夜班结束前对进度答复
客服部夜班客服需作出的交接详情白班接手人夜班处理进度需白班客服注意事项白班结束前对进度答复

电商客服工作流程图

电商客服工作流程1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。

；3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。

4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。

以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。

5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。

6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。

下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。

7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题.9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。

10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一．售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。

很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗？K：亲。

我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

淘宝客服工作总结和计划表

淘宝客服工作总结和计划表淘宝客服工作总结和安排表范文一：__年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

详细分以下几方面：1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。

在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。