沟通学课堂笔记
《有效沟通》课程笔记
〈〈有效沟通》课程笔记第一部分沟通的目的和问题（一）沟通的三要素如下：（1 ）沟通的基本问题心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私关心只在五伦以内②自我一一别人的问题与我无关③自大我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟0（2 ）沟通的基本原理关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痈苦与问题（3 ）沟通的基本要求主动（Initiative ）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（二）沟通共有四个目的：（1 ）控制成员的行为（让员工活楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（2）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（3）表达情感（Eg.安利；黑手党五大戒律：不休妻、女人小孩不杀、严守秘（4）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（三）沟通过程模式：反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的洒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：\ 你心里想的100% /\ 嘴上说的80% /\别人听到的60% /\ 别人听懂的40% 7\ 别人行动的20% /（1）100晰80%勺原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）（2）80听60%勺原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）；②听话者有干扰；②对方没有做笔记。
（3）60听40%勺建议：①反问；②问对方有没有其他的想法。
（4）40听20%勺提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督。
讨论：第一个讨论：“失败或倒闭的公司”（1）也都一样有总经理：失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻。
有效沟通上课笔记
第1讲高效沟通的基本原则（上）所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。
它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。
沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。
有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。
领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。
著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。
无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。
一、沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。
如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。
人和人之间的连接，就是靠沟通。
与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。
第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化。
人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。
现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。
不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。
因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。
例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。
但人和动物不一样：第一，人会思考。
所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。
当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的。
沟通心理学笔记[精品文档]
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沟通心理学绪言* 心理学就是生活——把生活参透的人，本身就是心理学大师。
* 心身陷阱——心里会导致生理上的问题，生理上的问题反过来会加剧心理问题。
* 很多时候心理学就是来训练我们的思维的。
* 通过实战来验证你的理论，而不是通过理论来说明你的实战厉害。
* 不要变成野蛮分析家。
心理学真正的目的是要合作。
事实上你是不是承认来找过我（心理咨询师）不是重要的，只要你自己能够找到你自己，这就最重要了。
* 人非经历百考而不能成才* 一定要敢于提问题，提问题比回答问题更重要。
* 人可以自恋一点，没问题，不能以伤害他人的自由或权利为代价。
第一章沟通交流中的常见心理与行为问题解析——团体中的攻击无意识与防御机制1.1 见诸行动* 攻击是一种无意识攻击无意识就是有些时候攻击别人不是有意的。
你和别人发生冲突目的是为了接近他，但是你自己并没有意识到。
有些人是不打不相识，有些人看起来貌似恨得咬牙切齿，最后还是成为了夫妻。
越是攻击的无意识越是让你和他接触更加全面，或者更容易创造出很多很多碰撞的机会，一但你对他的印象突然改变。
比如说他在你的心里一直是一无是处，至少他已经把你身上很多的方面都已经观察完了，形成了一无是处的印象。
有一天，他和你说话的时候，发现你刚说上句，或者他刚想上句，你直接说出来就是他刚想说的下句。
你刚给他想表达喜欢的东西，他就给了你，其实这不是神秘，这恰恰是一种契合，但是也可能有一种认同在里面。
当你有这样的想法的时候，你对他的观念一转，那你最开始在他身上所有的点，所谓的那些不好的点，一无是处的点，彻底反转变成了优点，破茧成蝶，然后就成为恋人。
其实很多时候，攻击是一种无意识，不一定是想伤害对方，甚至可能在接触中找到进一步发展机会。
* 防御机制我们处理我们自己焦虑的那套方式。
焦虑，通俗一点，你明明知道或者说你知道这个事情会发生，什么时间会发生呢？我们处理我们自己焦虑的那套方式↓你知道这个事情会发生，不清楚什么时间会发生你并不清楚。
余世维-有效沟通笔记
有效沟通笔记如果一个人想出人头地，一定要学会沟通，特别是面对很多人讲话。
教育孩子什么话该说，什么话不该说；什么话说起来有技巧，什么话说起来没有技巧；什么说话的能力要加强，什么说话的能力不需要加强。
1注意手下的员工有没有按照你的想法去做，有没有遵守公司政策，通过不断的听、不断的看、不断得指。
2是中间的线，把他们串接起来。
“你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见得了解，他在做什么你也不见得知道。
”34个案研讨：（1）苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。
（2）二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。
（3）黑手党：家族的稳定性。
（4）日本人：从不让信息断裂，通过老主管带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。
三、沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”1、沟通的基本问题是“心态”（1）自私：关心只在五伦之内。
中国的人情味只在五伦以内。
如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。
（2）自我：别人的问题与我无关。
如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。
（3）自大：我的想法就是答案。
2、沟通的基本原理是“关心”（1）注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。
（2）注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。
（3）注意他的痛苦和问题。
如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。
（连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。
可没人发现她这种痛苦。
）3、沟通的基本要求是“主动”主动支援（A→B）：东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。
主动反馈（B→A）：售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。
有效沟通技巧笔记
导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_____________________________________________________知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记同理心属于沟通过程中旳一种重点, 同步也是沟通旳最高境界。
同理心在应用旳过程中, 也会关联到非暴力沟通、情商旳修炼以及九型人格等话题。
同理心, 根据其定义来看“同理心（Empathy）, 又叫做换位思考、神入、共情, 指站在对方立场设身处地思考旳一种方式, 即与人际交往过程中, 可以体会别人旳情绪和想法、理解别人旳立场和感受, 并站在别人旳角度思考和解决问题。
重要体目前情绪自控、换位思考、倾听能力以及体现尊重等与情商有关旳方面”。
在我们应用同理心进行人际交往旳过程中, 重要旳还是在于我们要如何去揣摩别人旳心理、情绪和感受, 进而我们做出什么样旳行为来达到一种抱负旳沟通效果, 这才是我们学习同理心旳目旳所在。
那么, 同理心和情商之间旳关系是怎么样旳呢, 两者之间旳联系又是如何呢？情商旳修炼, 在以往旳微课中均有讨论波及过, 其中以《如何看待资深但不服从管理旳下属》为例, 看这其中, 周瑜是如何看待东吴三朝元老程普旳, 又是如何解决两者之间旳矛盾, 从而化干戈为玉帛, 达到锦上添花旳效果。
案例中, 周瑜在升职为东吴大都督之后, 初次点卯, 发现老程普未到, 并且之前并没有告知, 只让其儿子代为转告, 称病不能亲至。
情商, 美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出旳定义中涉及了五个方面：一、理解自己旳情绪；二、解决自己旳情绪；三、理解别人旳情绪；四、营造良好旳人际关系；五、自我鼓励。
同理心自身旳所属范畴在理解别人旳情绪, 在应用同理心旳过程中, 设身处地心理换位, 进而做出相应旳行为, 把我分寸和尺度, 可以营造良好旳人际关系。
中国古代旳先贤也曾说过类似旳话。
老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智, 自知者明。
胜人者有力, 自胜者强。
”如果将这个和丹尼尔戈尔曼旳定义相相应旳话则是：知人者智——理解别人旳情绪；自知者明——理解自己旳情绪；胜人者有力——胜人-驾驭良好旳人际关系；自胜者强——自胜, 短期解决自己旳情绪, 长期则是自我鼓励；同理心, 在实际应用中有这样多旳益处, 那么有关同理心, 我们要怎么增进自己去养成呢？人类之中, 从我们出生开始, 大家彼此旳差别并不大, 由于基因对于我们旳影响只是一部分, 而幼年旳初期旳环境对我们同理心旳养成至关重要。
余世维有效通笔记
余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。
沟通讲的最简单就是人与人接触。
如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。
1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。
2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。
管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。
情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。
日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。
2.日本的老职员很少丢下新职员不管。
3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。
4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。
5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。
沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。
沟通笔记
8、一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了；对别人的影响力建立起来，这个人就可以纵横捭阖、合纵连横、无中生有，可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能，谈笑间樯橹灰灰湮灭。
9、来学习沟通，其实真不是来学习，是来改变的，不要像刘胡兰那样，打死都不张嘴。
10、教育不等于训练；教育告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对；教育可以改变观念，训练才能改变能力。知道不等于做到。
11、企业最大的成本，就是没有训练好的员工。
12、思考力受人的心境影响；表达力受人的心态影响；思考也是一样的，受人的心境影响；所以要用心境去思考。鬼谷子讲“口乃心之门户，相随心生，相随心改”，练沟通能力练说服力，要开口先开心。----心想事成
13、训练沟通能力、表达能力、说服能力，是从心境开始改变的；讲思考力也是从心智模式开始训练的。
------------------------三、过程的互动性开始--------------------------
沟通行为的特征三：过程的互动性
1、你沟通的效果，取决于别人对你的回应。你沟通的品质、沟通的态度取决于你对对方的回应。
2、满脸的假相不会有朋友。喜悦心的建立，笑一笑，相随心生，一个有喜悦心的人，你的观察力，察觉力才能积极正面。
30、人往往是因为认识了一个人，你的命运才开始改变。
31、从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动（兴奋地），所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的（自信地），我的产品是他的，我的服务是他的。---什么是营销，不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？货币是充当一般等价物的商品，是用来交换的；一个营销人员，你的价值就在于完成从商品到货币这一跃；营销就是满足别人的需求；做人也是一样的，就是你能不断地发现，了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。要有能力创造别人的需求，要有能力满足别人的需求，你会发现赚钱是一件很容易的事。
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• 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
• 倾听技术给了当事人表达问题的机会， 及整理思绪与情感的空间，还可以让我 们借此了解当事人：
有效倾听的作用
• 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验， 而降低误解的产生；
• 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ • 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻
真正的需要是什么？
• 子曰：语之不惰者，其回也与。 《论语》 • 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
• 人之初，性本善，性相近，习相远 • 如何发现对方的本我 • 满足本我才是满足他人真正的需要 • 尤其人在春风得意的时候． • 满足本我的同时，要考虑自我（考虑
自我从超我中找） • 福祸无门唯人自招 • 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成 把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来 观察的习惯，你就会更好的理解他人．
• 年龄 阅历 • 学历 学问 • 真诚＝实话 • 真诚＝实在＃实话
争论中的原则技巧
• 强调立场一致，比强调差异更好；（毛 泽东在抗日时期）
• 强调有利于双方的条件； • 先谈容易达成的共识； • 把争论问题和解决了的问题，联在一起
就容易达成； • 用不同的方式谈同一内容 • 形成协议性条款
说服别人的具体原则
• 避免争论
• 分析：人性的弱点 • 从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜
欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否 公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而 是一种感情的动物，我们的逻辑就象一 艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪 大的情感海洋里漂泊。
• 让想法是他自己的 • 在家庭中价值千金的一句话： • “你觉得怎么样呢？” • 把选择权留下，把决定权给他。
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表 现为情绪；
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道 德，习俗．
人
社会关系的总和
走自己的路, 让别人去说吧!!!
决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
工作
有效沟通的基本步骤
• 目的不变、手段机动 • 有异议时，强调一致 • 确认需求 • 阐述观点
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有 名词，是指正确了解他人的感受和情绪， 进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
三.上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
沟通三要点
• 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?
• 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
沟通前的准备
• 听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。
• 学习沟通学需要我们用心倾听
沟通学即是作人的哲学
• 做得体的事，说得体的话。 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的
习惯 • 沟通学的概念或是理论都在特定的条件下成
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
人的位置与心理的关系
痛苦啊!
弗洛伊德的心理解剖图
本我 自我 超我
• 正常，压抑，犯罪
• 绝对的权力必然导致腐败 • 对“家”的解析 • 给本我一个释放的途径 • “事缓则圆”－老子
立,要明白此时此刻此条件.
了解沟通的主体
• 人的思维特点
• 人常有的感受： • 我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度； • 我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式 • 我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你
管得着吗？ • 在特定场景下,所有人都具有感性的一面
沟通从心开始
• 人性中的禁忌是什么呢? • 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
沟通过程中的思路
• 考虑人性在沟通过程中所起的作用 • 充分把握人性的弱点 • 考虑到对方的需求点
沟通的铁定三定律
• 内容 • 态度 • 关系 • 7% 38% 55% • 你想到了吗？
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 • 亲师沟通的运用
沟通中的误区
• 他说了什么？
• 他用什么方式说？
• 他为何在这个环境下讲？
• 他为何和你讲？
• 他讲话的目的是什么？
• 他当时有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
一.下对上沟通ห้องสมุดไป่ตู้巧
• 如何摆好自己的位置,当好副手 • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
二.平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.