医院保安服务的方案.doc
大型医院保安服务方案及投标文件(DOC32页)
大型医院保安效劳实施方案及投标文件******保安效劳二0一五年一月名目第一章公司资质 (3)第二章概况 (8)一、公司简介 (8)二、公司主营业务 (8)第三章安保方案构思与实施 (9)一、医院安保特点分析 (9)二、保安治理效劳 (10)三、医院保安岗位设置需求表 (10)四、人员配备全然条件 (11)五、医院保安治理构架 (12)第四章医院保安效劳治理制度 (13)一、岗位职责概述 (13)二、保安队伍奖惩制度 (16)三、监督检查治理 (18)第五章质量管控与消费体系 (18)一、确保保安的综合素养 (18)二、安控治理体系建立 (19)三、消费治理体系建立 (19)第六章平安应急方案和措施 (22)第七章保安培训体系建立 (23)第八章保安制度体系建立 (23)第九章效劳质量承诺 (27)第十章效劳客户熟悉、开展思路定位、效劳标准承诺 (28)一、对***医院提供保安效劳的熟悉 (28)二、我公司的开展思路和定位 (28)三、为***医院提供保安效劳标准的承诺 (29)第一章公司资质第二章概况一、公司简介******保安效劳，是***成立的一家民营效劳的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商行政治理局登记注册的保安效劳企业，注册资金***万。
******保安效劳，要紧承接包括：保安门卫效劳、保安守护效劳和保安巡逻、保安随身护卫等效劳。
我公司依据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫效劳、守护效劳及巡逻效劳方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安效劳。
公司成立以来，始终以“确保平安，优质效劳〞为宗旨，充分利用在保安行业及军事治理中积存的经验，凭借优质的效劳和高素养的队伍、军事化的治理和有效的平安治理方案协助客户单位积极做好平安、消防工作，树立企业形像，确保效劳单位的资产平安，并深得客户单位的信赖。
医院安保服务项目服务方案
医院安保服务项目服务方案服务方案：医院安保服务项目一、项目概述医院安保服务项目是为了保障医院内部秩序、维护患者和医务人员身体安全而开展的一项重要工作。
本项目旨在规范和加强医院安保力量的管理和运作，提升医院的整体安全水平，为医院的正常运行和患者的就医体验提供有力的保障。
二、服务目标1.保障医院内部秩序，防止非法侵入和其他违法行为。
2.提供全天候的保安巡逻和突发事件处置服务。
3.维护医院内部秩序，确保医院设施和财产的安全。
4.保障医院患者和医务人员的身体安全，确保他们能够在一个安全的环境中接受医疗服务。
三、服务内容1.保安巡逻：医院周边、门诊楼、住院楼、药房、实验室、急诊科等重点区域的保安巡逻，以防止非法侵入、盗窃、打架等违法行为的发生。
2.门禁管理：对医院的门禁系统进行管理和维护，确保只有授权人员能够进入医院各个区域，防止无关人员进入。
3.突发事件处置：对突发事件的处理，如火警、漏电、风暴等，及时做出处置措施，确保医院内部秩序的稳定和患者的安全。
4.安全培训：定期开展安全培训，提高保安人员的业务水平和应急处置能力，加强他们的责任意识和职业操守。
5.安全宣传：通过宣传板、宣传栏、宣传单等方式向患者和医务人员传达安全相关的知识和警示，提高他们的安全意识和防范能力。
6.监控管理：对医院内部和周边的监控系统进行管理和维护，确保监控设备的正常运行，为患者和医务人员提供安全保障。
7.门诊安全管理：对门诊楼的安全进行管理，确保医生和患者在门诊期间的安全，防止患者之间的冲突和无关人员的闯入。
8.急诊安全管理：对急诊科的安全进行管理，确保医务人员能够在应急情况下安全快速地为患者提供救治。
9.住院楼安全管理：对住院楼的安全进行管理，确保患者得到良好的居住环境和安全保障。
四、服务流程1.项目启动：与医院管理层进行沟通，明确项目目标和服务内容，确定服务流程和时间计划。
2.组建安保团队：根据项目需要，组建专业的安保团队，确定团队成员的职责和培训计划。
医院保安服务方案
医院保安服务方案___将为___提供安保服务。
本方案分为两个部分：安保人员配置和保安管理方案。
一、岗位设置与人员配备针对医院特殊的服务对象和工作环境，安排专业的保安人员，包括门岗执勤人员、监控室操作员和院区巡逻人员。
每个岗位都有明确的工作职责和服务质量标准。
二、保安管理服务范围保安服务范围包括大院门岗24小时执勤、监控室24小时不间断监控和院区内24小时保安巡逻。
三、委托管理目的委托专业保安公司管理保安事务，减轻医院行政部门的负担，实现决策与执行分开。
同时，有利于服务质量的有效控制与提升，提高医院整体形象。
四、灵活、高效的管理机制___将以丰富的保安管理经验、超强的企业实力和极大的工作热情，为___提供高效的、全方位的安保服务。
组织架构灵活，保障医院正常的医疗工作秩序。
随着医院规模的不断扩大，消防安全已成为每个物业管理人的重要工作。
消防安全不容忽视，因为一旦发生火灾，后果将不堪设想，甚至可能危及整个建筑的安全。
消防工作是一项长期的任务，但火灾也有其规律可循。
因此，“防消结合、预防为主”是我们一贯的工作方针，我们要消灭每一个消防隐患，只有把火灾消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，减少损失。
为此，我们需要加强消防管理意识，坚持“预防为主，防消结合”的工作方针，并实施全员义务消防员制。
同时，加强消防教育宣传和培训演练工作，重点加强安保人员的消防实战演，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
日常消防管理措施也需要得到加强，通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
此外，积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
在各级制度建设方面，我们需要建立项目部内部岗位责任制，让每个员工都清楚自己的职责和责任，并且加强员工考核制度及标准，采用分级考核的办法，对员工的考核采用百分制的办法，主要包括日常考勤、奖惩、绩效考核三部分。
医院保安服务实施方案
医院保安服务实施方案一、背景与目的当前，医院安全面临着越来越多的挑战和威胁，例如患者纠纷、卫生环境安全问题以及财产安全等。
为了保障医院的正常运营和患者的安全，有必要制定并实施一套完善的医院保安服务方案。
本文档旨在制定一套细化的医院保安服务实施方案，以提升医院安全管理水平，确保医院内部的秩序和安全。
二、保安服务岗位设置与职责1.门岗保安：–监控医院大门、随时接待来访人员并核实身份。
–维持医院门口秩序，防止闲杂人员进入医院。
–协助处理医院门口的纠纷和突发事件。
2.医院内勤保安：–监控医院内部各个区域，保证医院的内部安全。
–配合医院各部门进行巡逻，发现异常情况立即报告并采取措施。
–协助医院员工和患者解决日常问题，维护医院秩序。
3.物业保安：–负责医院周边环境的安全，防止非法侵入和设备损坏等问题。
–监管医院停车场，确保医院职工和患者的车辆安全。
–协助医院设备维修人员进行设备运送和安装。
4.医院协警：–协助医院保安人员进行巡逻、维持医院秩序。
–保护医院内外人员的人身安全，维护医院的正常治安秩序。
–协助处置医院内部的突发事件，保证医院员工和患者的安全。
三、保安服务流程1.出入口安全管理：–所有人员进入医院都需要进行身份核实，使用门禁系统进行管理。
–对于访客，需登记身份信息并发放临时门禁卡或贴纸。
–对于车辆进出医院，需要进行车辆登记并发放车辆通行证。
2.医院内部巡逻：–保安人员定时巡视医院内的各个区域，包括科室、走廊、楼梯等。
–发现异常情况，包括患者纠纷、设备异常等，立即报告并采取相应措施。
–协助医院员工和患者解决日常问题，维护医院的秩序和安全。
3.突发事件处理：–发生突发事件时，保安人员需迅速反应，并启动相应的应急预案。
–协助医院员工疏散人员，确保医院内部秩序和人员安全。
–在突发事件结束后，保安人员需要进行事后处理和总结，并报告给上级领导。
四、保安培训与管理1.培训内容：–新保安员上岗前，需进行保安岗位知识和技能的培训。
医院保安服务方案
医院保安服务方案一、服务目标医院作为一个公共场所，安全是首要保障。
医院保安服务方案的目标是确保医院的人员和财产安全，维持医院的正常秩序和运营。
通过提供全面、细致、高效的保安服务，为患者提供一个安全、舒适的就医环境，增强医院的形象和信誉。
二、服务内容1.入院安检：对每位进入医院的人员进行安全检查。
包括对患者、陪护人员、医务人员等人员身份核实，随身携带物品的检查，禁止危险物品进入医院。
2.巡逻警戒：对医院内外环境进行巡查警戒，防范各类突发事件和违法犯罪行为，确保医院的安全和秩序。
3.突发事件处理：对突发事件进行及时处置，如火灾、安全事故等。
保安人员应具备应急处理能力，配备相应的灭火器材和救援装备。
4.门卫服务：维护医院门卫秩序，对进出医院的车辆和人员进行登记、核查，管制非法进出医院的人员和车辆。
5.医院财产保护：保卫医院内的财物安全，对医院内的设备、器材、药品等进行安全保护，严禁盗窃和商品损毁。
6.停车管理：负责医院停车场的管理和秩序维护，防止车辆乱停乱放，保障停车场的安全和有序运营。
7.协助医院工作：与医护人员密切合作，为患者提供必要的协助和保护，保障医院正常工作的顺利进行。
8.应急救援：在紧急情况下，保安人员应具备基本的急救知识和技能，协助医务人员进行紧急救治。
三、服务流程1.入院安检流程：（1）患者和陪护人员进入医院后，由保安人员进行身份核实，了解就诊目的。
（2）核实身份后，对患者和陪护人员进行安全检查，包括检查随身携带物品，禁止携带危险物品进入医院。
（3）在安检过程中与患者和陪护人员保持礼貌和友好，解答相关问题，确保其了解安全检查的必要性和重要性。
2.巡逻警戒流程：（1）保安人员按照规定的路线和时间进行巡逻，对医院内外环境进行警戒。
（2）发现可疑人员或异常情况时，及时采取措施，如询问身份、要求出示证件等。
（3）发现有违法犯罪行为的，及时报警并配合司法机关进行处理。
3.突发事件处理流程：（1）发生突发事件时，保安人员应迅速处置，并及时报告医院领导和相关职能部门。
医院保安方案
第1篇
医院保安方案
一、项目背景
随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院作为为广大人民群众提供医疗服务的重要场所，其安全工作显得尤为重要。为了确保医院正常医疗秩序，保障医患双方的人身及财产安全，提高医疗服务质量，制定一套合法合规的医院保安方案势在必行。
二、目标与原则
1.目标：通过建立健全的保安制度，提高医院安全管理水平，确保医院安全、有序、和谐的医疗环境。
-加强保安人员的业务培训和职业道德教育，提高综合素质。
2.岗位职责与工作内容
-门岗：负责医院大门的值守，维护出入口秩序，查验进出人员证件，禁止无关人员进入；
-巡逻岗：负责医院内部巡逻，发现可疑人员、车辆及时汇报，消除安全隐患；
-监控岗：负责监控设备的操作与管理，实时关注医院内部情况，发现异常及时汇报并处理；
二、目标与原则
1.目标：构建安全、有序、和谐的医院环境，保障医患双方的人身及财产安全。
2.原则：
-合法合规原则：遵循国家相关法律法规，确保保安工作的合法性；
-预防为主原则：强化安全防范意识，消除安全隐患，预防安全事件的发生；
-人性化管理原则：关注保安人员的工作与生活，提高保安队伍的素质和执行力；
-持续改进原则：不断完善保安工作制度，提高医院安全管理水平。
五、总结与展望
本方案旨在为医院提供一套合法合规、切实可行的保安工作指导。通过实施本方案，有望实现以下目标：
1.提高医院安全管理水平，保障医患安全；
2.提升医院形象，增强患者满意度；
3.增强保安队伍的凝聚力和执行力，提高工作效率；
4.为医院创造安全、有序、和谐的医疗环境。
在未来的工作中，我们将不断总结经验，积极探索新的安全管理模式，持续优化保安制度，为医院的安全保卫工作提供有力保障。
医院保安服务方案免费版
医院保安服务方案免费版医院保安是医院安全稳定运营的重要一环，为医院职工、患者及其家属提供安全保障服务。
保安力量的建设和管理对于提高医院整体管理水平、提升医院服务质量以及维护医疗秩序具有重要意义。
一、保安力量建设的必要性1.维护医疗秩序。
医院是一个人员流动性大、社会关系复杂的特殊场所，保安力量的存在可以维护医院内部和周边区域的治安秩序，遏制和打击各类违法犯罪行为。
2.保障医院安全。
医院是聚集了大量医疗设备和药品的地方，保安力量的存在可以有效防止医院内部的物品盗窃和破坏行为的发生，确保医院利益的安全。
3.保护医院人员安全。
医院职工和患者是医院最宝贵的财富，保安力量的存在可以有效保护医院职工和患者的人身安全，减少各类人身伤害事件的发生。
二、医院保安服务方案1.保安力量建设（1）制定保安招聘标准。
根据实际情况，制定保安岗位的招聘条件和要求，明确保安人员岗位的专业技能和素质要求，确保保安岗位的人员质量。
（2）加强培训与考核。
建立健全保安人员培训机制，在入职前进行基础培训，培养保安人员的职业道德和技能。
定期开展在岗培训和业务技能培训，提高保安人员综合素质和应对突发事件的能力。
（3）建立保安管理制度。
制定全面的保安工作流程和操作规范，明确保安人员的职责和权限。
加强对保安队伍的管理监督，对保安人员的岗位履职进行定期考核评价和奖惩，形成正向激励机制。
2.医院内部安全管理（1）加强出入管理。
设置出入口登记处，对所有人员进行登记和身份核实，凡非医院工作人员和患者家属一律不得入内。
重点关注陌生人员和可疑人员，加强对陌生人员的盘查和排查。
（2）加强巡查和巡逻。
安排保安人员按照规定的巡逻路线进行巡查，发现安全隐患和问题要及时报告并处理。
保安人员要严格按照规定穿戴工作服，提高警示作用。
（3）加强物品管理。
建立完善的药品、贵重物品和设备管理制度，对物品进行登记、出入库管理，并采取相应的防盗防损措施，确保医院财产的安全。
3.医院周边安全管理（1）加强通行秩序管理。
医院保安服务方案 (2)
医院保安服务方案摘要本文档旨在提供一份全面的医院保安服务方案，以确保医院的安全和顺利运营。
保安服务对于医院来说至关重要，它能够帮助防止盗窃、保护患者和员工的安全，确保医疗设备和药物的安全。
本方案将包括保安力量的组织架构、工作职责、应急处理预案等内容。
1. 引言医院是一个需要高度安全性的场所，因为它们存放着大量的贵重设备和药物，同时也是患者和医护人员的工作场所。
保安服务的目标是确保医院的安全，提供安全的环境，同时维护医院的声誉。
2. 保安力量组织架构为了有效组织和管理保安力量，以下是一个典型的医院保安力量的组织架构：•保安部经理：负责协调和管理整个保安部门的工作。
•保安主管：负责监督保安队员的工作，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
•保安队员：负责巡逻医院，监控安全摄像头，提供安全服务等。
3. 保安工作职责医院保安的工作职责通常包括但不限于以下几项：•巡逻医院内外：保安队员需要定期巡逻医院内外，尤其是夜间和偏远区域。
他们需要确保医院的周界和危险区域没有异常情况。
•监控设备：保安队员需要监控安全摄像头，并及时报告任何可疑的活动或不寻常事件。
•维护秩序：医院是一个常常拥挤的地方，保安队员需要确保秩序井然，以防止任何人员间的冲突。
•入口控制：保安队员需要对医院的出入口进行严格的控制，并确保只有经过授权的人员进入医院。
•突发事件处理：保安队员需要及时响应并处理突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等。
4. 应急处理预案为了应对医院中可能发生的各种突发事件，医院保安部门需要制定一份完善的应急处理预案。
该预案将包括以下几个方面：•突发事件分类：将各种可能发生的突发事件进行分类，如自然灾害、恐怖袭击、火灾等，以便根据实际情况采取相应的应对措施。
•应急队伍组织：在突发事件发生时，保安部门需要组织应急队伍，包括指挥中心、救援队伍、通信人员等，以确保应对措施的及时性和效果性。
•通信设备和系统：保安部门需要配备必要的通信设备和系统，以便在紧急情况下与其他部门和外部组织进行有效的沟通和合作。
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赤城县安然保安服务有限公司赤城县医院保安服务方案AR-YWK-20140623001第一部分：安保人员配置一、岗位设置与人员配备第二部分：保安管理方案第一章管理服务构想一、特点分析宁乡县中医医院保安管理不同于一般的管理。
首先，医院管理的服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
宁乡县中医医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。
同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是宁乡县中医医院保安管理的一大特点。
保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。
如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
二、保安管理服务范围：1、大院门岗24小时执勤；2、监控室24小时不间断监控；3、院区内24小时保安巡逻。
三、委托管理目的1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。
2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为宁乡县中医医院提供高效的、全方位的安保服务。
四、灵活、高效的管理机制组织架构描述：1、宁乡县中医医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。
2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
4、组织架构（11人）五、岗位职责保安队长—全面负责宁乡县中医医院保安管理工作监控保安—负责医院消防安全、治安安全的监控工作门岗保安—负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记大厅保安—负责区域内的正常秩序巡逻保安—负责院内巡逻工作，处理各种违章六、安全管理思路安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。
医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
我们在对宁乡县中医医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。
我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。
（一）确保安保人员的综合素质l、素质管理。
对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。
大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。
（二）、消防管理体系的建立医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。
因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。
当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。
“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。
因此，消防工作难度大、要求高。
制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。
我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1、强化消防管理意识（1）消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
（2）加强消防教育宣传和培训演练工作a、消防教育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。
b、做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
2、加强日常消防管理措施（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
（2）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
七、重视各级制度建设项目部内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。
员工考核制度及标准1、考核办法（1）公司对员工的考核采用分级考核的办法：公司总经理对副经理进行考核，副经理对中层干部进行考核，部门主管对下属员工进行考核。
考核完毕以后，考核成绩交安监科进行汇总。
（2）公司对员工的考核采用百分制的办法。
（3）绩效考核主要包括：日常考勤、奖惩、绩效考核三部分，日常考勤具体程序见《考勤制度》，奖惩具体程序见《奖惩制度》。
2、考核标准（1）中层干部考核标准：总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、月工作安排；因生产经营所需随时增加的工作，工作完成情况。
（2）员工考核标准：本岗位岗位职责规定的工作，部门主管安排的工作。
（3）公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。
（4）员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。
第二章保安管理目标承诺一、总体目标在管理合同期内把宁乡县中医医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。
根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
二、分项指标：1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98％。
3、治安消防责任事故发生率0% 。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉处理率100%。
第三章安全应急预案一、安全应急计划和措施1、目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围：（1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
（2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
（3）其他重大意外情况。
2、职责：（1）对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
（2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
（3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。
4、实施：（1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。
（2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。
（3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。
重大自然灾害的记录长期保存。
（5）要求：为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第五章：保安工作手册一、保安队长岗位职责1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
二、门岗人员岗位职责门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：1、按时交接班。
白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。
接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
3、严格禁止宠物进医院。
4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。
7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。
对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。
拿起听筒，首先说：“您好，宁乡县中医医院”，然后耐心地倾听对方的询问。
回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。
交班前，整理好室内物品。