关于快递物流公司调查问卷与分析
快递公司调研
申通
圆通
韵达
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ顺丰
宅急送
天天
中通
12.您认为现在快递公司最需要改善哪一方面的服务
A增加服务网点B降低服务费用C提高邮件包装质量和安全性D提高速度
E提高服务人员的态度F简化后续服务G方便顾客对物件进行跟踪
大学生使用快递公司消费行为报告
本文主要研究的是东北师范大学大学生对快递公司的满意度调查,结合大学生群体的特点对于快递公司的服务给出相应的建议.我们主要通过对大学生进行问卷调查的方式获取第一手资料,通过excel软件对获得的数据进行统计分析,采用调研描述的方式进行分析。
大学生使用快递公司调查问卷
您好,这是一份关于大学生使用快递公司的调查问卷,调查结果仅用于学术研究.您的回答对于我们的研究非常重要,真心希望能够得到您的支持和配合,调查不记名,谢谢您的合作!
1.您的性别A男B女
2.您平均每月使用快递的频率1-2 3-4 5-10 10以上
3.您使用快递的原因A网购B生活需要C商业需要D其他
目前在东北师范大学净月校区快递网点的分布主要有EMS、申通、圆通、韵达、顺丰、宅急送、天天、中通等，由于网购的流行，大学生使用快递的频率越来越高，但是由于我国快递业发展迅速，也必然导致其再服务中存在很多的不足，给消费者带来一定的损失和不便，同时也影响了我国快递业得进一步发展。本调研以大学生群体为调研样本，获取大学生对于快递服务业的满意度，以及获取影响快递也服务满意度的因素，希望以点概面，能够为快递业得改进提供一定的建议。
A很准确,能够及时查到相关信息B一般,可有可无,没多大用处
C一点用都没有,网页打开困难D没有使用过
10.您对快递人员服务态度的满意度
满意度很满意满意一般不满意非常不满意
快递公司工作人员的快递行业的客户满意度调查与分析
快递公司工作人员的快递行业的客户满意度调查与分析快递行业作为电子商务的重要组成部分，扮演着连接购买者与销售者之间的重要角色。
而快递公司工作人员作为快递服务的执行者，其对客户满意度的影响不可忽视。
因此，对快递行业的客户满意度进行调查与分析，能够帮助快递公司了解客户需求，优化服务流程，提高整体客户满意度。
一、调查方法与样本选取为了准确了解客户对快递公司的满意度，我们采取了问卷调查的方式。
问卷包括客户对快递速度、安全性、服务态度等方面的评价指标，以及对快递服务的改进建议。
样本选取方面，我们选择了不同地区、不同性别和不同年龄段的客户，以确保调查结果的代表性和可靠性。
二、调查结果与分析1. 快递速度调查结果显示，大部分客户对快递速度比较满意。
然而，仍有一部分客户对快递的时效性提出了一些不满意的意见。
这可能与快递行业快速发展、订单量剧增导致的物流压力有关。
快递公司应该加强人力资源管理，提高配送效率，缩短送达时间，以进一步满足客户需求。
2. 快递安全性调查结果显示，客户对快递安全性较为担忧。
一些客户表示收到的包裹有过破损或丢失的情况，这给客户的购物体验带来了一定的影响。
快递公司应该加强包装的质量控制，配备安全可靠的物流设备，并实行全程监控，确保快递安全送达。
3. 服务态度调查结果显示，客户对快递公司工作人员的服务态度较为满意。
工作人员礼貌、友好、专业的服务态度受到了客户的认可。
然而，个别快递员在服务过程中存在态度不够亲切、缺乏耐心的问题。
快递公司应该加强服务人员的培训，提高服务水平，营造更好的服务氛围。
4. 改进建议调查结果显示，客户希望快递公司能够提供更加灵活的配送时间，增加上门取件的频率，并提供更完善的售后服务。
此外，一些客户希望快递公司能够提供更加准确的货物信息跟踪系统，方便实时了解包裹的位置和状态。
快递公司应积极倾听客户的建议，不断优化服务，满足客户多样化的需求。
三、结论与建议通过对快递行业客户满意度的调查与分析，我们可以得出以下结论和建议：1. 提高快递速度：加大投入，提高物流设备和人力资源管理水平，以缩短送达时间。
对顺丰快递的调查问卷
对顺丰快递的调查问卷随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！1、您使用过顺丰物流运送东西吗？A使用过B没有使用过2、您对顺丰物流最在乎的是什么？A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率E其他________3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜4、您选择顺丰物流主要原因是什么？A价格B安全性C速度D服务态度5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是A 非常满意B 满意C 一般D不满意8、企业对于快件的包装规范、合理A非常满意B基本满意C不满意D很不满意9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是A 非常满意B 满意C 一般D 不满意10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是A 非常满意B 满意C 一般D 不满意11、您对本公司最看重的服务要素是（多选）A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户A非常满意B基本满意C不满意D很不满意15、您对快递公司有什么要求？A降低价格B改善服务态度C提高速度D其他______。
对快递的问卷调查报告
对快递的问卷调查报告对快递的问卷调查报告近年来，随着电子商务的迅速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。
然而，随之而来的问题也逐渐浮出水面。
为了了解消费者对快递服务的满意度以及存在的问题，我们进行了一项问卷调查。
一、快递服务的满意度调查结果显示，大部分消费者对快递服务的满意度较高。
他们认为快递公司的送货速度较快，准时送达的情况较多。
此外，快递员的服务态度也得到了消费者的认可，大部分人表示快递员礼貌友好，有耐心解答问题。
这些正面评价反映了快递行业在服务质量方面取得的进步。
然而，也有一部分消费者对快递服务表示不满意。
他们认为快递公司在送货过程中存在一些问题，如包裹破损、错发或延误等。
此外，有些消费者抱怨快递员的服务态度不佳，甚至出现不礼貌的情况。
这些问题表明，快递行业在服务质量方面仍存在一定的改进空间。
二、快递服务的可持续发展随着快递行业的迅速发展，环境问题也逐渐引起了人们的关注。
调查结果显示，大部分消费者对快递行业在环境保护方面的努力表示肯定。
他们认为快递公司采用了环保包装材料，推行了电动车配送等措施，减少了对环境的影响。
此外，一些消费者还提到了快递公司积极参与公益活动的情况，如捐赠物资、支持慈善事业等。
这些举措为快递行业的可持续发展增添了一份正能量。
然而，也有一部分消费者对快递行业的环境保护问题表示担忧。
他们认为快递包装材料仍存在一定的浪费，电动车配送尚未普及，快递车辆的尾气排放问题仍然存在。
这些问题需要快递行业进一步加强环境保护意识，采取更多的措施减少对环境的影响。
三、快递服务的安全性调查结果显示，大部分消费者对快递服务的安全性表示较为满意。
他们认为快递公司在包裹安全方面做得较好，包裹送达的情况较为稳定。
此外，一些消费者提到了快递公司采用了多种安全措施，如实名制签收、视频监控等，提高了快递服务的安全性。
这些举措为消费者提供了更加安心的快递服务。
然而，也有一部分消费者对快递服务的安全性表示担忧。
他们认为快递包裹在运输过程中存在被盗、丢失的情况。
快递调查问卷报告
快递调查问卷报告篇一：快递服务质量调查报告xx院校园物流满意度调查分析报告随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
天津市快递物流市场调查问卷
天津快递物流市场调查导言：您好！为了了解快递行业在天津市市民中的使用情况及满意程度，特进行如下调查，你的参与将会促进快递服务的优化，带给你更加优质的用户体验。
此次的调查结果，我们将仅用于研究，并对您的信息保密，若您想了解研究结果，请您留下您的邮箱地址，非常感谢您的参与！1.您的文化程度？A.初中或初中以下B.高中C.大专及本科D.研究生E.其他2.您的职业？A.公务员B.事业单位职员C.企业单位职员D.学生E.其他3.您的年龄？A.20岁以下B.20-30C.30-50D.50岁以上4.您是否使用过快递？A.是B.不是5.您使用快递的主要目的？A.网购B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他6.您最多使用的快递公司是哪家？A.EMSB.申通C.圆通D.顺丰7.您是通过哪些途径了解快递公司的信息？A.报纸宣传B.电视广告C.亲戚朋友介绍D.网络E.其他8.如果你没有坚持一家快递公司，因为什么你会做出改变？（如果坚持一家，选G）A.服务态度差B.价格高C.货物损坏或遗失D.送货不准时E.货物难以追踪查询F.网点少G.坚持 F.其他9.您是否使用过国际快递公司？A.是B.不是10.使用快递时，您是否见过货物损坏或遗失？A.是B.不是11.遇到纠纷时，您是采取什么方式行动？A.打客服热线询问B.去快递网点询问C.去快递公司投诉D.消协投诉E.其他12.您希望采取何种方式保护您的权利？A.规范快递公司业务流程B.法律法规约束C.消费者协会帮助D.媒体帮助13.使用快递时，快递员是否及时准确的递送给您？A.是B.不是14.当快递没有及时递送给您时，您会采取以下那种措施？A.客服电话B.网上查询C.快递网点查询D.其他15.在您与快递公司发生的纠纷中，最多的是：（如果没有过，选G）A.物品丢失或损坏B.没及时送达C.物品被调包D.服务态度差E.利益受损F.其他G.没有16.总体而言，您对快递公司的价格是否满意？A.非常满意B.基本满意C.满意D.不满意E.非常不满意17.当一些比较贵重的东西需要快递时，您是否信任快递公司？A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任18.您对那个快递公司最满意？A.EMSB.圆通C.申通D.顺丰19.您采用快递会注意以下情况吗？A.贵重物品，采取保价B.在验单前，先验货C.找人代签，需本人身份证D.其他20.您是否会一直支持快递？A.是B.不是21.你使用快递的频率是？A.几乎每周B.几乎每月C.偶尔D.没有使用过22.你希望在收货时快递送到哪里？A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中23.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是A.托运易损坏的贵重物品B.收货地难以到达C.其他D.无24.你认为目前快递服务有什么不足之处？（可多选）A.送货时间过长B.货物损坏、遗失C.服务态度不佳D.价格过高E.其他F.无25.您对国内快递行业的了解情况？A.很了解B.一般C.不了解26.你觉得目前天津快递业是否饱和？A.是B.否C.不清楚27.是否需求新兴的快递服务？A.需要B.不需要C.无所谓28.你用过国际快递吗？A.用过B.没有29.你用的是哪个国际快递公司？（用过则回答）___________________________________________________________ 30.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议或要求？___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________。
快递服务的客户满意度调查与分析
快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。
对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。
因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。
本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。
一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。
问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。
问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。
三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。
根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。
消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。
2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。
在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。
消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。
根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。
礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。
4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。
在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。
有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。
四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。
快递公司工作人员的客户满意度调查与分析
快递公司工作人员的客户满意度调查与分析快递行业作为现代物流领域的重要组成部分，承载着商品流通的重要任务。
然而，在高度竞争的市场环境下，客户满意度成为衡量一家快递公司综合实力的重要指标之一。
为了深入了解快递公司工作人员对客户满意度的影响因素，本文将进行一项调查与分析。
一、调查方法及样本选择本次调查采用问卷调查的方式，面向不同快递公司的客户进行。
问卷包括多个方面的问题，如工作人员服务态度、派送效率、包裹安全等。
样本选择方面，需要考虑到不同快递公司覆盖的地域范围，以及客户使用快递服务的频率和类型。
二、调查结果分析2.1 工作人员服务态度工作人员的服务态度是客户评价快递公司的重要方面。
调查结果显示，超过70%的受访客户表示快递工作人员的服务态度良好，态度友好、热情、专业。
其中，快递工作人员的礼貌称呼和解答问题的能力是客户最为关注的方面，约占满意度的50%。
2.2 派送效率快递公司的派送效率直接影响客户的满意度。
从调查结果来看，超过80%的受访客户认为快递公司在派送过程中具备较高的效率。
其中，准时派送、送货速度和准确填写派送单是客户关注的重点。
然而，仍有一部分客户对快递派送的速度不满意，有待快递公司的进一步提升。
2.3 包裹安全对于客户而言，快递公司必须确保包裹的安全性。
调查结果显示，大多数客户对快递公司在包裹安全性方面表现出较高的满意度，超过90%的受访客户表示包裹完好无损。
然而，少数客户还是遇到过包裹遗失或损毁的情况，这需要快递公司进一步完善包裹的保护措施。
三、客户满意度影响因素分析3.1 基础设施建设快递公司在提高客户满意度方面，首先需要进行基础设施的建设。
包括仓储设施的规划、派送车辆的完善以及信息化系统的提升等。
这将直接影响到客户的派送效率和包裹安全。
3.2 培训与管理快递公司的工作人员在服务过程中，需要具备专业的专业知识和良好的沟通技巧。
因此，快递公司应重视对员工的培训和管理。
培训内容包括出色的服务态度、派送操作规范等方面，以提升工作人员的整体素质，进而提高客户满意度。
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关于快递物流公司调查问卷
有效答卷：5份
您好，我们是北京城市学院的学生。
为了研究目前快递物流的相关服务问题，为了使您的购物、邮寄更加舒心。
我们设计了此问卷，希望能获得您的支持与协助，您的积极配合对本研究非常重要。
谢谢您的支持！
1.您的性别是（）
2.您是否有进行过网购（）
∙A 是
∙B否
3.您一个学期使用快递的频率是（）
∙A 一个月5次及以上
∙B 一个月2-4次
∙C 一学期3-8次
∙D 基本不用
4.您经常使用什么快递（） [多选题]
∙A 顺丰
∙B圆通/中通/申通/韵达
∙C 京东快递
∙D EMS
∙E其他______________
5.您使用过的快递中最喜欢的快递公司是（）
∙A 顺丰
∙B圆通/中通/申通/韵达
∙C 京东快递
∙D EMS
∙E其他______________
6.您认为每次快递费用多少比较合理（）
∙A 10元以下
∙B 10-15元
∙C 多少都行
7.您比较看重快递公司的哪方面的服务（） [多选题]
∙A速度
∙B 安全
∙C 服务态度
8.您希望派件员在发出短信后，等待多长时间（）
∙A 半小时之内
∙B 半小时到一小时
∙C 一到三小时
∙D 半天都在
9.您认为快递在途时间多长能达到让您满意的水平（）
∙A 1天
∙B 2~3天
∙C 3天~一个星期
10.您有收到过破损的物品吗（）
∙A 有
∙B 没有
11.您收到的物品受损或丢失时，你会怎么做（）
∙A 发微博/朋友圈
∙B 拒签退货
∙C 向中国邮政投诉
∙D很生气，但不做任何行动
12.您觉得目前快递公司的管理上存在什么漏洞（） [多选题]
∙A 领包裹时效率低下
∙B 有可能出现包裹误领的情况
∙C 包裹破损无法追责
∙D 在线物流信息更新不全面
13.您了解“物联网”吗？
∙A 没听说过
∙B 听说过但不了解
∙C略了解
∙D十分了解
14.您觉得物联网在快递物流上是如何体现的（） [多选题]
∙A可以在线查询快递状态
∙B可以在线查看快递经过哪些中转站
∙C可以在线查询配送员信息与电话
∙D其他________
∙E不清楚
15.如果您的物品在从交到快递公司时就全程监控并且经手人信息都可以查到，您觉得快递丢件破损现象还会发生吗（）
∙A 会，因为总会有疏漏
∙B不会，因为这样可以明确追责，快递公司工作人员会很谨慎
16.您希望上述的假设普及到每个快递公司吗（）
∙A是
∙B否
17.您是否希望在线查询物流信息时可以查询快递所在货车行驶到何处而不是仅更新经过的中转站信息（）
∙A 是
∙B否
18.您认为目前运输速度、安全及服务最好快递公司是（）
∙A 顺丰
∙B圆通/中通/申通/韵达
∙C 京东
∙D EMS
∙E其他______________
19.请您针对目前快递公司的情况提一些发展期望或建议。
20.您对快递物流与物联网技术结合还有什么意见或建议？。