文旅项目经营管理手册
文旅组织管理手册-集团标准格式版20120910-V1.0
创鸿集团文旅总公司组织管理手册编制日期2012年10月审核日期2012年10月批准日期2012年10月修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人附件二目录第一章手册编制说明 (4)第二章组织架构及职能说明 (7)一、组织架构图 (7)二、文旅公司通用职能说明 (9)三、项目运作第一阶段各部门职责说明书 (10)1.项目管理部职责说明书 (10)2.市场推广部职责说明书 (11)此处分为：品牌事件策划、公关活动执行、媒介管理、平面设计 (11)3.营销部职责说明书 (12)4.演艺部职责说明书 (13)标黄色字体部分请斟酌 (14)5.营运部职责说明书 (15)6.综合管理部职责说明书 (16)⑤语言再斟酌187.财务部职责说明书 (19)第一章手册编制说明1、总体说明1.1为有效推动文旅地产项目进程，本着节约与合理调配人力资源，本手册中所列组织架构以项目管理模式、循序渐进式组织架构设计。
1.2广州创鸿文化旅游总公司组织架构设计分为两个阶段。
第一阶段时间为2013年7月1日前，第二阶段为2013年7月1日后。
1.3本手册职能部分的描述为第一阶段组织架构的说明。
1.4本手册中的文旅公司指广州创鸿文化旅游总公司（下同）。
粤东创鸿文化旅游发展有限公司为广州创鸿文化旅游总公司属下机构。
在第一阶段运营中，文旅公司实行一套班子运作，即以广州创鸿文化旅游总公司运作。
1.5组织架构及相应职责界定，是文旅公司组织管理的基本文件，共包括两个部分：1.5.1第一部分《手册编制说明》，本部分就本手册的主要内容框架、手册中涉及的术语和特定用语做出描述，是阅读和使用本手册的基础内容。
1.5.2第二部分《组织架构及职能》，本部分描述了文旅公司的部门设置及其主要职责，是组织结构图、部门职能的概述。
1.5国内文旅公司存在组织架构模式比较与参考，详见第4款。
2、手册的发布、修订和解释2.1本手册经广东创鸿集团总裁审批确认后发布实施。
文旅项目运营管理办法
文旅项目运营管理办法一、概述文旅项目运营管理办法是为了规范文旅项目的运营管理，提高项目的运营效率和服务质量，确保项目的可持续发展而制定的管理办法。
二、目标和原则1.目标：确保文旅项目运营顺利进行，提供优质的服务体验，吸引更多游客和投资者，实现项目的经济效益和社会效益双赢。
2.原则：–透明公开：坚持信息公开和公平竞争原则，确保合作关系的公正性和透明度。
–创新发展：鼓励创新思维和创业精神，不断引入新的服务理念和业务模式。
–人性化服务：以人为本，提供周到细致的服务，满足游客多样化的需求。
–资源共享：推动资源共享和合作发展，提高资源利用效率和降低运营成本。
三、组织架构1.项目管理委员会：由项目投资方和相关合作单位共同组成，负责项目的整体规划、决策和监督。
2.运营管理团队：负责项目的日常运营管理工作，包括市场推广、场馆管理、客户服务等。
3.合作单位：与项目方签订合作协议，提供相关服务和支持。
四、运营管理流程1.市场调研和定位：了解市场需求和竞争情况，确定项目的定位和目标群体。
2.核心产品和服务策划：根据市场需求，确定核心产品和服务，制定相应的营销策略和推广计划。
3.市场推广和宣传：通过多种渠道进行市场推广和宣传，吸引目标客户群体，提高知名度和影响力。
4.运营日常管理：建立健全的运营管理制度和流程，包括场馆管理、人员管理、设备维护等。
5.客户服务和反馈：提供优质的客户服务，在游客体验中不断改进，接受客户反馈并及时处理。
6.绩效评估和改进：定期进行绩效评估，对运营管理进行总结和改进，提高运营效率和质量。
五、经济管理1.资金管理：建立健全的资金管理制度，确保资金使用的安全性和合理性。
2.成本控制：控制项目运营成本，提高资源利用效率，降低运营风险和成本压力。
3.经营分析和决策：对项目的经营数据进行分析和研究，为决策提供科学依据。
六、风险管理1.风险评估和防范：对项目可能面临的各类风险进行评估和分析，采取相应措施进行防范。
文旅景区运营管理手册
文旅景区运营管理手册1. 引言文化旅游景区是指具有丰富的文化内涵和独特的自然风光的旅游目的地，是吸引游客、促进地方经济发展的重要资源。
为了有效地运营和管理文旅景区，提高游客的满意度和体验，本手册为景区管理人员提供了相关的操作指南和管理流程。
2. 景区运营管理流程2.1. 景区规划与设计•确定景区的整体定位与核心主题•制定景区规划蓝图和发展方向•设计景区的空间布局和功能区划2.2. 景区基础设施建设•确保景区道路、供水、供电等基础设施的完善•建设游客接待中心、停车场、厕所等服务设施•保障景区安全设施的齐全和有效性2.3. 人员招聘与培训•根据景区的需要制定人员招聘计划•设立用人标准和招聘流程•注重员工培训，提高服务质量和专业水平2.4. 门票管理与收费策略•制定合理的门票价格，并根据需求进行调整•设立门票销售渠道，进行销售统计和分析•设计优惠政策和套票方案，吸引更多游客2.5. 游客接待与导览服务•建立完善的游客接待流程和服务标准•提供导览服务，让游客更好地了解景区文化和历史•定期组织游客满意度调查和反馈收集2.6. 景区安全与应急管理•制定景区安全管理制度和操作规程•建立防灾减灾和应急救援机制•做好景区安全隐患排查和整改工作2.7. 营销宣传与品牌推广•制定营销策略，拓展市场份额•通过各种渠道进行宣传推广•建立和提升景区品牌形象和知名度3. 景区管理指南3.1. 环境卫生管理•组织景区清洁保洁工作，确保景区环境整洁•定期进行垃圾清理和分类处理•进行植被养护和绿化工作3.2. 景区物资采购与供应•制定物资采购计划和流程•与供应商建立良好的合作关系•控制物资进货质量，避免假冒伪劣产品3.3. 景区文物保护与维修•制定文物保护计划，做好文物档案管理•进行文物修复和维护工作•加强文物保护宣传教育工作3.4. 旅游项目管理•开发创新丰富的景区旅游项目•提供标准化的项目管理和服务流程•进行项目经营状况的监测和分析3.5. 景区市场调研与分析•定期进行市场调研和分析，了解游客需求•根据市场变化调整景区经营策略•评估竞争对手的优势与劣势3.6. 游客投诉与纠纷处理•设立游客投诉处理机制，及时响应和解决投诉•建立健全的纠纷处理流程•加强游客教育，提升游客素质和礼仪意识4. 结论本文旅景区运营管理手册为景区管理人员提供了一系列的指南和操作流程，可帮助景区更好地运营和管理。
文旅综合体项目运营管理
文旅综合体项目运营管理1. 引言随着旅游业的快速发展，文化旅游产业逐渐崛起。
文旅综合体项目作为一种集旅游、文化、休闲、购物等多功能于一体的综合体项目，正受到越来越多投资者的关注。
然而，项目的运营管理对于保证项目的长久发展和成功运营至关重要。
本文将就文旅综合体项目运营管理进行详细探讨，涵盖运营策划、人力资源管理、市场营销、客户服务等方面。
2. 运营策划在文旅综合体项目的运营初期，需要进行充分的运营策划。
首先，需要明确项目的定位和目标，确定项目的主题和文化内涵。
其次，需要制定详细的运营计划和时间表，包括项目的开发周期、投资规模、资金回报预期等。
此外，还需要制定合理的风险管理策略，考虑到项目可能面临的市场变化和竞争情况。
3. 人力资源管理文旅综合体项目的运营离不开人力资源的支持和管理。
在招募人员方面，需要根据项目的需求和特点来确定所需的人员数量和专业背景。
同时，还需要制定完善的人员培训计划，包括专业知识的培训、服务技能的提升等。
此外，还需要建立良好的激励机制，以激发员工的积极性和创造力。
4. 市场营销市场营销是文旅综合体项目运营管理的重要环节。
首先，需要进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好。
然后，制定有效的市场推广策略，包括宣传推广、促销活动、合作营销等。
此外，还需要建立健全的客户关系管理机制，保持与客户的良好沟通和互动。
5. 客户服务优质的客户服务是文旅综合体项目成功运营的关键。
要做好客户服务，首先需要建立完善的服务体系，包括服务流程、服务标准等。
其次，需要培养和提升员工的服务意识和服务技能。
同时，还需要及时听取客户的反馈和建议，不断改进和提升服务质量。
6. 运营管理监控文旅综合体项目运营过程中，需要进行有效的运营管理监控。
这包括对项目的经营状况、市场竞争状况、客户满意度等方面进行监测和评估。
根据监测结果，及时调整运营策略，以保证项目的可持续发展和竞争力。
7. 总结文旅综合体项目运营管理是一个复杂的过程，需要充分考虑项目的特点和市场情况。
文化旅游招商项目手册
文化旅游招商项目手册1. 项目概述，手册应该提供对项目的整体概述，包括项目的目标、愿景和使命。
它应该清楚地阐述项目的核心理念和价值主张，以吸引潜在投资者的兴趣。
2. 地理位置和资源优势，手册应该详细描述项目所在地的地理位置和资源优势。
这包括地理位置的优越性、气候条件、自然景观、文化遗产等。
这些信息有助于投资者了解项目所在地的独特之处和吸引力。
3. 旅游市场分析，手册应该提供对目标市场的深入分析和了解。
这包括目标游客群体的特征、需求和偏好，以及市场规模、增长趋势和竞争格局等。
这些信息有助于投资者评估项目的市场前景和潜在收益。
4. 项目规划与发展，手册应该详细描述项目的规划和发展计划。
这包括项目的整体布局、建设阶段、时间表和预计投资规模等。
此外，还应该涵盖项目的核心设施和服务，例如酒店、景点、交通等，以及项目的可持续性和环境保护措施。
5. 投资回报和风险分析，手册应该提供对投资回报和风险的评估。
这包括项目的预期收益、投资回收期、投资风险和应对策略等。
投资者需要清楚了解项目的潜在回报和可能面临的风险，以做出明智的决策。
6. 合作机会和支持政策，手册应该介绍与项目相关的合作机会和支持政策。
这包括与当地政府、旅游机构和相关企业的合作机会，以及政府提供的投资优惠政策和扶持措施。
这些信息有助于投资者了解项目的合作潜力和政策支持。
7. 成功案例和参考资料，手册可以提供一些成功的文化旅游项目案例和相关的参考资料。
这些案例和资料可以证明项目的可行性和潜力，同时也可以为投资者提供借鉴和参考。
总结起来，文化旅游招商项目手册应该全面介绍项目的概述、地理位置和资源优势、旅游市场分析、项目规划与发展、投资回报和风险分析、合作机会和支持政策，同时提供成功案例和参考资料。
这样的手册可以帮助投资者全面了解项目，从而做出明智的投资决策。
文化旅游项目策划与实施手册
文化旅游项目策划与实施手册第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目意义 (5)第2章市场调研与分析 (5)2.1 市场现状分析 (5)2.1.1 市场规模 (5)2.1.2 市场结构 (5)2.1.3 竞争态势 (5)2.1.4 消费特点 (5)2.2 目标市场定位 (5)2.2.1 确定目标消费群体 (6)2.2.2 明确市场区域 (6)2.2.3 产品定位 (6)2.3 市场需求预测 (6)2.3.1 文化旅游市场将继续保持增长态势，市场潜力巨大。
(6)2.3.2 文化旅游产品将更加多样化、个性化，满足不同消费者的需求。
(6)2.3.3 文化旅游市场将逐步向高品质、高体验度方向发展，消费者对旅游产品的品质要求不断提高。
(6)2.3.4 文化旅游市场将加大对创新性、独特性旅游产品的需求，为企业提供更多发展机遇。
(6)第3章项目策划 (6)3.1 策划理念 (6)3.1.1 文化传承与创新：充分挖掘文化旅游资源的内涵，将传统文化与现代元素相结合，创新展现形式，让游客在体验中感受到文化的魅力。
(6)3.1.2 区域协同发展：以项目为核心，整合周边旅游资源，形成区域旅游发展合力，提升整体竞争力。
(6)3.1.3 绿色环保：在策划过程中，充分考虑生态环境保护和可持续发展，保证项目与自然环境和谐共生。
(6)3.1.4 用户体验：以游客需求为导向，优化项目设计，提高游客满意度。
(6)3.2 策划目标 (7)3.2.1 经济效益目标：通过项目的实施，提升地区旅游业收入，促进地方经济发展。
73.2.2 社会效益目标：传承和弘扬优秀传统文化，提高人民群众文化素养，促进文化交流。
(7)3.2.3 生态环境目标：保护旅游资源，实现可持续发展，提高生态环境质量。
(7)3.2.4 品牌效应目标：打造具有地域特色和文化内涵的旅游品牌，提升项目知名度和影响力。
(7)3.3 策划方案 (7)3.3.1 项目定位：以文化旅游为主题，结合地域特色，打造具有文化内涵和创意元素的旅游目的地。
文旅项目运营管理方案
文旅项目运营管理方案一、背景简介文化旅游（文旅）项目是指以旅游为主题，通过文化元素的融入和创新，打造特色景点和旅游产品。
文旅项目逐渐成为了现代旅游业的热点，具有丰富的文化内涵和创新的旅游体验。
为了高效地管理和运营文旅项目，制定一个科学合理的运营管理方案至关重要。
二、目标和原则1. 目标：•提高文旅项目的运营效益；•提升文旅项目的服务质量；•增加文旅项目的知名度和影响力。
2. 原则：•提供优质的服务体验；•强调文化创意和创新；•实现可持续发展。
三、运营策略1. 建立合理的组织结构•成立专业化的运营团队，包括市场营销、销售、客服、安全等职能部门；•优化组织架构，明确职责和权责边界，提高协同效率。
2. 提供优质的服务体验•建立标准化的服务流程，确保服务的准确性和一致性；•培训员工，提升服务技能和素质；•借助技术手段，如智能导览系统、AR互动体验等，提供创新的服务方式。
3. 进行市场营销•制定市场营销策略，包括定位、目标市场、推广渠道等；•利用传统媒体和新媒体渠道，进行有效的宣传和推广；•与旅行社、OTA等合作，扩大覆盖面。
4. 加强安全管理•制订安全管理制度，确保游客和工作人员的安全；•定期检查和维护设施设备，确保安全性和舒适性；•建立应急预案，及时应对突发事件。
5. 开展文化创意活动•举办主题展览和文化活动，吸引游客参与；•提供特色文化产品，增加游客的消费意愿；•与当地文化组织、艺术家等合作，丰富文旅项目的文化内涵。
6. 进行数据分析和评估•收集和分析游客的反馈和意见，及时改进服务；•进行市场调研和竞争对手分析，制定相应的调整方案；•设立关键绩效指标，定期进行评估和改进。
四、运营管理流程1.市场调研和策划：–调研目标市场的需求和竞争状况；–制定运营策略和推广计划。
2.服务准备和培训：–建立服务标准和流程；–培训员工，提升服务技能。
3.运营推广和销售：–利用不同渠道进行市场推广；–引导游客购买和消费。
文旅公司经营管理制度
第一章总则第一条为规范文旅公司的经营行为，确保公司运营的安全、稳定、高效、专业，实现公司业务和管理的全面提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于管理人员、业务人员、技术支持人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 合法性原则：遵守国家法律法规，符合行业规范。
2. 公平公正原则：对所有员工一视同仁，公平对待。
3. 激励与约束并重原则：建立激励机制，激发员工积极性；同时，加强监督约束，确保制度执行。
4. 持续改进原则：不断优化管理流程，提高管理水平。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部、技术部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 董事会：负责公司重大决策，监督公司经营状况。
2. 监事会：负责对公司财务、经营状况进行监督。
3. 总经理办公室：负责公司日常行政管理、协调各部门工作。
4. 财务部：负责公司财务管理、会计核算、资金筹措等工作。
5. 人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核等工作。
6. 市场部：负责市场调研、产品策划、品牌推广、客户关系管理等工作。
7. 运营部：负责公司项目运营、产品管理、客户服务等工作。
8. 技术部：负责公司技术支持、系统维护、信息安全等工作。
第三章经营管理第六条公司经营管理制度包括以下内容：1. 市场调研：定期进行市场调研，了解市场需求，为公司决策提供依据。
2. 产品策划：根据市场调研结果，制定产品策划方案，开发适应市场需求的产品。
3. 品牌推广：制定品牌推广策略，提升公司品牌知名度和美誉度。
4. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度。
5. 项目运营：负责公司项目的投资、建设、运营、维护等工作。
6. 财务管理：加强财务管理，确保公司资金安全、合理使用。
7. 人力资源管理：建立科学的人力资源管理体系，提高员工素质和工作效率。
8. 安全管理：加强安全管理，确保公司运营安全。
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X XX经营管理手册(第X版)20X X年X X月目录第一篇—总则总则 (5)第二篇—招商管理篇一、招商部工作范畴及岗位职责 (8)二、招商管理规范及行为准则 (9)三、客户开发工作规范 (12)四、租赁谈判工作规范 (14)五、商户对接管理办法 (16)六、项目招商团队管理 (19)七、招商工作的实施 (20)第三篇—营销策划篇一、策划部工作范畴及岗位职责 (23)二、策划活动管理规范 (24)三、多经管理制度 (26)四、策划台帐管理标准 (28)五、媒体宣传管理 (29)六、整合营销管理 (31)七、策划部市场调研制度 (33)八、商业美陈管理制度 (34)九、推广类物料品质管理制度 (36)十、导视系统管理制度 (37)第四篇—营运管理篇第四篇—营运管理篇 (39)一、营运部工作范畴及工作职责 (40)二、营运部日常工作指引 (42)三、营运信息管理 (44)四、商户经营管理守则 (45)五、营业员日常管理制度 (50)六、商户装修管理制度 (53)七、商户进撤场管理制度 (55)八、商户安全管理制度 (57)九、商户品质巡查管理制度 (58)十、商户外摆管理制度 (60)十一、商户考核管理制度 (63)十二、商户租金收缴管理规定 (65)十三、营运部市场调研制度 (66)十四、现场突发事件应急管理制度 (68)十五、营运部客户服务与关系管理 (70)第五篇—工程管理篇一、工程部工作范畴及工作职责 (77)二、设施设备管理规定 (78)三、商户装修管理 (82)四、能源管理规定 (89)五、维护保养管理规定 (91)六、商户维修服务管理规定 (94)第六篇—行政管理篇一、行政部工作范畴及工作职责 (96)二、目标计划管理制度 (97)三、档案管理制度 (100)四、品质督导管理制度 (104)五、会议管理制度 (110)六、培训管理制度 (113)第七篇—物业管理服务篇一、物业外包管理手册 (118)第八篇—商户服务篇一、项目商户服务 (122)第一篇—总则1序言1.1《经营管理手册》的编写主要是为了让文旅商业项目各板块部门管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、管理标准和制度流程，统一执行部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营运营管理工作中，时光小镇所有人员必须遵守此手册的规定。
1.2本手册主要包括七个方面：招商管理篇、营销策划篇、营运管理篇、工程管理篇、行政管理篇、物业管理服务篇、商户服务篇。
本手册的目的是通过标准化的管理，统筹并整合资源，各部门通力合作，不断优化业态组合，提高商户质量，以有效最低的成本持续维护、改善文旅商业项目的购物环境和建筑空间，从而保持项目的运营活力,提升项目整体商业价值。
2适用范围2.1本手册适用于商业项目的管理。
2.2凡在商业项目区内从事经营、旅游、文化、娱乐等活动的单位和个人均应遵守本手册。
2.3商业项目的各项管理应当遵守安全、有序、高效的原则。
2.4商业项目商管公司对项目内的商业经营、环境卫生与绿化、公共秩序与交通安全、公共设施设备等实施日常监督管理。
2.5违反本手册规定的，由商管公司申请有关行政管理部门依据有关法律、法规和规章的规定，依法实施行政处罚。
2.6项目商管公司或授权的物业公司对项目内的违法行为应当进行劝阻或者予以制止，并按照法律、法规和规章的规定移交有关行政管理部门处理；有关行政管理部门作出行政处罚决定后，应当将适用一般程序的行政处罚结果定期通报商管公司。
第二篇—招商管理篇一、招商部工作范畴及岗位职责1.1根据公司或相关部门要求，参与公司商业项目的业态规划；1.2负责商户招商工作，制订相关招商计划并负责协调相关部门的工作；1.3负责商户租赁合同的起草、洽谈和签订，负责商户合同执行的监督协调；1.4负责及时取得商户的初步技术条件，组织协调工程部与商户的具体技术对接工作；1.5组织协调公司招商部与商户洽谈并确定物业管理界面、相关费用，并签订物业管理合同；1.6组织协调项目与商户的关系，如商户的设计变更、商户进场装修、物业移交和商户开业等；1.7负责与商户的公共关系工作；1.8负责审查项目中有关商户的对外宣传内容；1.9负责所有对外招商谈判、招商来往信函、招商文件的档案管理工作；1.10负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结城市综合体的特点和发展。
二、招商管理规范及行为准则1考勤规章制度1.1招商人员行政考勤服从综合管理制度执行。
1.2招商人员在上班期间，需要外出应向公司请示并获得批准才能外出。
1.3招商人员实行五天工作制，项目驻场招商人员采用逢周六、周日轮休制。
1.4如遇突发事件需请假，须提前告知公司且获得批准，并在上班后补办请假手续。
1.5凡开业和举行重大活动期间取消休假，请假需征得公司同意。
1.6安排市场调研当天，必须先到公司，经领导同意，再由公司出发。
2日常工作要求2.1不得在工作场所做与工作无关的私人事情。
2.2严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉。
2.3必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。
2.4工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
2.5招商内部的相关资料及办公用品等一律不得外带及私自挪用，工作后应放回原处。
2.6工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等。
2.7无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向公司报告，进行最后判决。
2.8同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人。
2.9招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班，招商人员均需按顺序接待客户。
2.10接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员。
2.11他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
2.12每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户。
2.13招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。
2.14任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事的电话及家庭地址。
2.15对领导不恭敬或工作态度不端正者，公司有权予以酌情处理。
2.16应以公司利益为最大前提，不允许讨论及散播有损或影响公司利益的活动和言论。
2.17严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。
2.18不参与商铺炒作行动，未经公司许可，不得私自代客转让铺。
2.19不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
2.20对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
3培训管理制度3.1招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
3.2对于在岗员工每周也要开展一次集中的学习培训。
3.3培训学习时任何人不得无故缺席。
3.4如有特殊情况不能参加培训学习者，应书面申请由公司批准。
3.5不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
3.6对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
3.7对每个月的培训知识要定期考试一次。
3.8如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
4合同档案管理制度4.1招商内业负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
4.2合同原件一式伍份，每份合同必须由当事人签名确认，以便备查。
4.3招商部负责人负责招商人员签订的合同、协议的审阅，严格按照公司规定进行操作。
4.4招商人员须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，特殊情况需请示公司。
4.5招商人员须严格按照公司规定进行相关合同的填写，特殊情况需请示公司。
4.6招商人员须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签订、交纳等。
4.7招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定审批程序进行，审批后方可盖章。
4.8招商人员在签订相关合同时，必须保证公司利益。
4.9招商人员需严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
4.10如果招商人员未按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人负责，造成严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
4.11招商部需制定完善的《合同、协议》签订流程。
5商户需求的识别与评审5.1公司相关部门应识别和确认商户的需求和期望。
5.2商户已有书面材料说明的相关条件，应对其要求进行研讨和确认。
5.3商户没有书面确认的相关需求，应由我方根据经验或案例提出需求，供其确认。
5.4招商部负责组织各相关职能部门就上述方面的内容与商户进行沟通和洽谈。
6租赁合同签订6.1租赁合同拟定由招商部与客户协商提出合同初稿，交由相关部门会审合同初稿，合同文本拟定后由招商部提交公司批准后方可与对方签署。
6.2租赁合同评审在签订合作协议及合同前，招商部必须提请公司对合作协议、正式合同条款，及其附件进行评审。
6.3合同签署由招商部主持与商户客户签署正式租赁合同，签署完毕后，由公司档案室和财务部存档。
6.4合同变更和补充6.4.1由招商部主持会同双方法务及相关部门协商处理；6.4.2针对协议（合同）变更要求，招商部必须提请总公司负责人指定相关职能部门负责对变更内容进行评审，经书面同意后方可签订；6.4.3变更条款经批准签订后，以书面形式传递到各相关部门，并跟进变更条款执行情况。
三、客户开发工作规范1客户基础信息收集1.1首先应该对客户进行分类。
1.2获取信息的途径应该是多方面的，获取信息的每一个渠道都要建立一个固定和有效的收集方式，并根据信息更新的周期，不断进行调整和丰富。
1.3客户信息收集途径：网络、报刊/杂志、业内人士、公司员工、展会/集会。
2商户信息的使用2.1建立联系2.1.1信息获得后要尽快与其取得联系，以获得最直接、准确的信息，并开展下一步工作；2.1.2为在第一时间引起对方的兴趣，应从对方最感兴趣的话题入手，再进入正式的沟通；2.1.3建立联系的结果应全面获知客户信息，并尽可能多的获取相关联系方法。
2.2重点筛选2.2.1经过初步的联系后，我们要对获知的信息进行筛选；2.2.2信息真实全面，以在第一、第二个阶段的工作中进行把握和控制及科学的筛选为主；2.2.3品牌影响力实际上是企业实力、管理能力、盈利能力的综合写照，所以这个看似抽象的标准可以被若干反映具体经营水平、规模的数据进行量化。
2.3深入接洽2.3.1初步联系中只涉及双方企业基本情况的介绍和合作意向的探讨；2.3.2因为双方尚未合作，因此往来的函件等资料的提供都会是对方获取重要信息的来源。
2.4持续沟通客户的店面拓展计划一般都是商业企业的核心计划，所以项目确定的周期往往较长。
2.5建立合作达成具体的租赁合同是把潜在合作关系变为现实合作关系的重要标志。
2.6撰写行业分析报告招商部应对商业领域各个业态进行持续、深入的调查和研究。