最新十字服务用语
一基本十字文明用语(1)
规范用语一、基本十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请你稍等。
4、请您把病历一起给我。
5、请问你需要查询什么？6、请稍等，我马上给你看。
7、请稍后片刻，我马上为您治疗。
8、请问你哪里不舒服？9、请别忘了按时服药。
10、我再与你核对一遍。
11在病房请不要吸烟及使用电器。
12请您配合病房管理。
13您放心，我们会尽力为你治疗护理的。
你今天感觉好点了吗？14对不起，您今天治疗费不够了，需要再交钱了。
15为了方便您的治疗，请您及早把钱交到收费处。
16感谢您对我们工作的理解和支持。
17请多提宝贵意见。
18您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
19您有什么不清楚，我可以为你解释。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难得话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说，多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福。
四、服务禁语（1）喊什么喊，没有看见我正忙着吗？（2）病历上都写着，你自己看，按说明吃就行了。
（3）急什么，没看见我正忙着吗？（4）我就这个样子，你能怎么样？（5）我不知道。
（6）不管我的事。
（8）不知道，问别人去。
（9）这事不属于我管的。
（10）怎么不早点来？(11)你干脆再晚些来。
（14）怎么这么晚才来？（15）液体都滴空了，怎么不早点叫。
（16）怎么这么磨蹭，没有看到有那么多人等着吗？别耽误时间了。
（17）我有什么办法，又不是我让它坏的。
（18）你自己看，不认得字？怎么什么都不懂。
（19）要下班了，明天再来。
(20) 这点钱还是算少的。
(21) 这是医院规章制度，你要遵守。
（22）你提吧!你找领导去。
（23）这是医院规定的，有意见找院长提去。
（24）快交住院费，没钱？停药！（25）你不懂问什么？（26）给你讲你也不明白。
（27）当什么了不起的官，要求这么苛刻。
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“”：是表示感的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
餐饮连锁餐厅服务礼貌用语规范
餐饮连锁餐厅服务礼貌用语规范礼貌用语要做到“七声”“十字”。
1.“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；2.“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见；问候声1.“先生（小姐）您好！欢迎光临。
”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请这里坐。
”2.“请跟我来”/“请这边走”征询声1. “请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”2.3.“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？4.“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”5“请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出……（我们的特色菜有……）”6.“请问，先生还需要点什么？”7.“请问先生现在可以上菜了吗？”8.“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”9.“请问今天的用餐您还满意吗？可以帮我填写一下意见单吗？“10.“现在可以为您结账吗？”感谢声1.“感谢您的意见（建议），我们一定改正”2.“谢谢您的帮助”道歉声1. “对不起，让您久等了，这是ХХ菜，请您慢用。
”2 . “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，请问需要尝试一下吗？”3. “对不起，打扰一下”应答声1.“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。
”2. “是的，我是餐厅服务员XX，很高兴为您服务。
”3.“好的，我马上安排。
”4. “谢谢您的好意，我们是不收小费的。
”祝福声1.“祝您用餐愉快。
”2.“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”3.“祝您生日快乐。
”送别声1.“谢谢光临请慢走”2.“请慢走”/“请走好“餐厅其它礼貌用语1.“请用茶”/“请您用酒”2.“您的菜上齐了，请品尝。
”礼貌用语注意事项1.注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；2.要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离得当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；3.要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势;4.要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走；5.讲话要讲普通话，外语以英语为主，不说脏话，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。
十字服务用语
十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
-祝您生日快乐！
-祝您新春愉快！
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。
-对不起，让您久等了！
-实在对不起！
应答用语
-请稍等！
-好的，没问题！
-好的，我马上过来！
-这是我的荣幸！不客气！
-不用谢,这是我应该做的! 问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！。
服务心语短句-概述说明以及解释
服务心语短句1.用心服务，用户满意2.真诚待人，服务无忧3.细心关怀，温暖心灵4.尽心尽力，竭诚为您5.热情服务，让您舒心6.细心倾听，用心回应7.微笑迎人，服务不打烊8.用心服务，感动每一刻9.友善待人，真心相待10.恭候您的光临，服务至上11.您的满意是我们最大的动力12.专注于为您提供更好的服务13.耐心解答，用心服务14.服务如初，心意常在15.服务不止，用心开启16.心怀感恩，用心服务17.服务周到，心意满满18.服务到位，心意浓浓19.真心实意，服务满满20.服务永恒，感恩有您21.爱是最好的快递，乐意传递给每个人。
22.微笑是最短距离的心灵通行证。
23.泪水不是软弱的象征，而是坚强的释放。
24.宽恕别人，是善待自己。
25.感恩每一个陪伴的瞬间。
26.梦想是心灵的起点，坚持是远方的终点。
27.快乐是自己的创造，幸福是共同的追求。
28.坚强的人永远有理由微笑。
29.每一次叹息，都是新的开始。
30.快乐不在于拥有的多少，而在于珍惜的几分。
31.真正的快乐来自对自己的善待。
32.笑一个吧，世界会因你而更美好。
33.生活就像一杯咖啡，苦不苦全看自己怎么喝。
34.宁愿相信世界没有那么多的不公平。
35.坚强往往源于内心的柔软。
36.别人没有选择你的能力，但你可以选择自己的态度。
37.烦恼过后得到的，是更加坚强。
38.每一滴汗水都是未来的光芒。
39.每一次跌倒都是让自己更坚强的机会。
40.相信自己，你比自己想象中更坚强。
41.用心服务，尽职尽责42.微笑是最好的语言，服务是最好的态度43.真诚待人，细心服务44.用心倾听，温暖服务45.服务如水，细腻入微46.细节决定成败，服务成就品牌47.坚守初心，用心服务48.心存感恩，服务更加无私49.服务是一种情怀，品质决定信赖50.微笑是最好的礼物，服务是最好的回馈51.服务不止于口头承诺，更在于实际行动52.细节处见真知，服务从心开始53.守护服务的责任，传递感动与温暖54.真诚服务，只为您的满意55.用心服务每一个细节，让每个用户感受到关爱56.专业服务，引领潮流57.真心待人，细致服务58.服务如同阳光，温暖人心59.微笑服务，传递快乐60.用心服务，成就无限可能61.心若向阳，脚步才会坚定向前。
文明服务用语10
文明服务用语（一）门诊部1.你好，请坐，请问哪里不舒服？2.这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
3.对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
4.请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
5.由于我们权限所在，只能为您开三天病假证明，请见谅。
6.我今天当班，不能出诊，您可以去找X医师，好吗？7.我上午看门诊，下午来（出诊）行吗？8.根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
9.我已经给您开了住院证，请先去收费室办手续，然后再到住院部找X医师。
（二）急诊室10.你好，请坐，请问哪里不舒服？11.请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
12.请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
13.根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
14.我已经给您开了住院证，请先去收费室办手续，然后再到住院部找X医师。
15.请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
16.请您扣好衣服，以免受凉。
17.请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
（三）收费室、挂号室18.请大家排好队，按先后挂号。
他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
19.对不起，医院收费必须有这些程序，让您久等了。
您有什么不清楚的，请提问。
20.请问您看什么科，今天看病的是专家，挂号费要高一点。
原病历带来了吗？您最好买本病历，因为它是您的健康档案，也是您看过病的依据。
21.找零有没有错？请当面点清。
您慢走，注意安全，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
（四）注射室22.就要为您打针了，请放松，不要紧张。
23.请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
24.请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管打针。
25.您不舒服吗？可能是药物反应，请喝点水，躺下休息一会。
26.对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。
27.现在为您拔针。
棉签要竖着固定按在针口上，不要揉。
（五）检验科28.请坐，马上为您做化验，请稍等。
29.您这是做肝功能化验，请明早空腹来抽血。
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
十字礼貌用语
十字礼貌用语第一篇：十字礼貌用语礼貌用语38句：1、您好，欢迎光临2、请问有什么需要帮忙3、请到那边乘坐电梯4、请稍候我马上就来5、请问有什么可以帮到您6、麻烦您，请到这边7、没关系，请不要介意8、这个问题我不是很清楚，请稍等，我帮您询问一下9、先生，小姐，请问您贵姓10、别客气，这是我们应该做的11、不用客气，这是我们工作份内事12、欢迎下次再来13、欢迎下次光临14、再见，祝您好运15、欢迎多提宝贵意见16、对不起，我没弄清楚您的意思，请再讲一次好吗？17、对不起，您讲得太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗？18、对不起，请不要吸烟，请到吸烟区吸烟好吗？这边请19、对不起，请稍等一会20、对不起，让您久等了21、对不起，打扰了22、对不起，实在抱歉，我马上帮您解决，多谢关照，请慢走，再见23、谢谢您对我们的鼓励，能够为您服务感到很荣幸，祝您生活愉快，生意兴隆24、祝您旅途愉快25、祝您万事胜意，身体健康26、祝您居住愉快27、先生、小姐、我能为您做些什么吗？28、您有什么需要尽管说，我们尽力帮您解决29、您的事我马上去办30、很高兴见到您，见到您真高兴31、早上好，下午好、晚上好、晚安十字礼貌用语：您好、谢谢、请、对不起、再见第二篇：礼貌用语（模版）《礼貌用语》教学设计一、教材分析对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。
讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。
如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能收到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成为一番大事业。
要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。
在少年儿童心理与行为发展的关键时期(小学阶段)，加强礼仪教育，开设礼仪课程，使学生理解日常生活所必要的礼节和道德规范的意义与主要性，对儿童形成健全的人格起着重要的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
2
十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”3
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”4
问候用语
-您好！早上好！下午好！
5
-晚上好！晚安！
6
7
迎送用语
8
-欢迎光临！欢迎您的到来！
9
-请这边走！请跟我来！
10
-请走好！您慢走！多多保重！
11
一路顺风！再见！
祝贺用语
12
-祝您生日快乐！
13
-祝您新春愉快！
14
15
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。
16
-对不起，让您久等了！
17
-实在对不起！
18
19
应答用语
-请稍等！
20
-好的，没问题！
21
-好的，我马上过来！
22
-这是我的荣幸！不客气！
23
-不用谢,这是我应该做的!
24
25
问候用语
-您好！早上好！下午好！
26
-晚上好！晚安！
27
28
迎送用语
29
-欢迎光临！欢迎您的到来！
30
-请这边走！请跟我来！
31
-请走好！您慢走！多多保重！
32
一路顺风！再见！
33
34。