什么是无店铺销售
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售随着互联网技术和电子商务的崛起，零售业也随之发生了巨大的变化。
在传统的零售行业中，人们习惯于通过实体店铺购买商品和服务，这被称为有店铺零售。
而随着电子商务的兴起，新的零售模式也出现了，也就是无店铺零售。
有店铺零售是指消费者通过实体店铺进行购买。
在有店铺零售的模式下，顾客可以亲自前往店铺，选择合适的商品，试穿或者试用，然后付款购买。
这种模式下，客户可以直接与销售人员进行交流和咨询，获得更多的信息和建议。
同时，有店铺零售还给消费者提供了一种线下购物的体验感，他们可以实实在在地看到、触摸和感受商品本身，这种沉浸式的购物体验对于一些顾客来说是不可替代的。
然而，随着互联网的普及和电子商务的兴起，无店铺零售成为了一种新兴的零售模式。
无店铺零售是指消费者通过在线平台进行购买，商品由卖家直接发货给消费者。
这种模式下，消费者可以通过手机、电脑等终端设备进行商品查询和下单。
和有店铺零售相比，无店铺零售具有更为便利和迅捷的特点。
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，减少了因为时间和地点限制而无法购买的问题。
同时，在无店铺零售中，消费者可以轻松地比较不同商家的价格和产品特点，从而做出更为理性的购买决策。
尽管有店铺零售和无店铺零售各有优势，但两种模式并不是相互对立的关系。
事实上，很多实体店铺已经开始转型，在线销售也成为他们的一部分业务。
这种形式被称为“线上线下结合”模式，或者简称为“O2O”模式。
通过这种模式，实体店可以利用互联网的优势来扩大影响力和市场份额。
比如，一些传统的服装店可以在线上开设电子商务平台，提供更多的选择和购买渠道；一些超市可以通过配送服务，实现商品的在线预订和送货到家；甚至一些餐饮店也可以通过推出外卖服务来扩大销售范围。
除了O2O模式之外，还有一种以消费者为中心的零售模式不断兴起，被称为C2B模式。
C2B模式是指消费者根据个人需求主动定制商品和服务，然后发布需求信息，供商家竞争提供。
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售零售业是指将商品以零售价格销售给最终消费者的商业活动。
随着科技的迅速发展，零售业也在不断演变和创新。
目前，零售业可以分为两种主要的业态，即有店铺零售和无店铺零售。
本文将介绍和探讨这两种零售业态的特点和发展趋势。
一、有店铺零售有店铺零售是指在实体店铺中进行销售的零售业务。
这种零售业态最为传统和常见，消费者可以亲自前往店铺选购商品。
有店铺零售的特点是：1. 实体店铺：有店铺零售需要有实体店面，这样消费者可以直接到店铺购买商品，享受实物展示和亲身体验的优势。
2. 线下销售：有店铺零售主要通过线下销售渠道进行，消费者可以通过货架、陈列等形式直接看到商品，并进行实物试用和比较，提高购买决策的可靠性。
3. 顾客服务：有店铺零售可以提供更好的顾客服务，例如售后保修、退换货等，消费者可以直接与销售人员进行沟通和咨询。
尽管有店铺零售面临着租金高昂、人员成本上升等问题，但在一些特殊商品的销售中，它仍然有着不可替代的地位。
例如，服装、化妆品等需要试穿试用的商品更适合有店铺零售模式。
二、无店铺零售无店铺零售，即以线上渠道为主的零售业务。
这种业态的兴起得益于互联网技术的发展和普及。
无店铺零售的特点是：1. 电子商务平台：无店铺零售依赖于电子商务平台，消费者可以在网上购买商品，并通过物流配送的方式将商品送达。
2. 便捷灵活：无店铺零售消除了时空的限制，消费者可以随时随地进行购物，无需前往实体店铺，节约了时间和交通成本。
3. 多样选择：无店铺零售提供了更多的商品选择，消费者可以通过搜索和筛选功能快速找到自己需要的商品，而不受实体店铺库存和陈列的限制。
无店铺零售在近年来快速增长，并拥有广阔的市场潜力。
尤其是在电子产品、图书、日用品等常规商品的销售中，无店铺零售更加高效和便捷。
三、零售业态的发展趋势随着消费者购物习惯的变化和科技的不断进步，零售业态也在不断演变。
未来的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 线上线下融合：传统的有店铺零售商家已经意识到线上渠道的重要性，许多实体店铺开始开设电子商务平台，实现线上线下融合，为消费者提供更全面的购物体验。
零售业态18种分类
零售业态18种分类零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物等18种零售业态。
有店铺零售(store-based retailing)是有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
食杂店(traditional grocery store)是以香烟、酒、饮料、休闲食品为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
便利店(convenience store)满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
折扣店(discount store)是店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的一种小型超市业态。
拥有不到2000个品种，经营一定数量的自有品牌商品。
超市(supermarket)是开价售货，集中收款，满足社区消费者日常生活需要的零售业态。
根据商品结构的不同，可以分为食品超市和综合超市。
大型超市(hypermarket)实际营业面积6000 m2 以上，品种齐全，满足顾客一次性购齐的零售业态。
根据商品结构，可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市。
仓储会员店(warehouse club)以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态。
百货店(department store)在一个建筑内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
专业店(specialty store)以专门经营某一大类商品为主的零售业态。
例如办公用品专业店（office supply）、玩具专业店（toy stores）、家电专业店（home appliance）、药品专业店（drug store）、服饰店（apparel shop）等。
无店铺零售
的电视购物 的种 多 电视 电视购物的 到 的 电视购物的 品 到 的 品 的 多
电视购物的局限性 的 能 受 时 触 费 摸 目 影 到 播 响 产 先 品 不 出 大 高
多种多样 电视购物 电视购物
消 者 事
物 流 节 段 成 本
品
网上零售
B2C
B2C是商家对消费者的网上零售形式， B2C是商家对消费者的网上零售形式， 是商家对消费者的网上零售形式 也即商业零售， 也即商业零售，直接面向消费者销售产 品和服务。最具有代表性的B2C B2C电子商 品和服务。最具有代表性的B2C电子商 务模式就是网上零售商店， 务模式就是网上零售商店，主要借助于 互联网开展在线销售活动。 互联网开展在线销售活动。 如亚马逊、当当网。 如亚马逊、当当网。
基 本 特 点 商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 没有服务
以香烟和碳酸饮料 由自动售货机器完成 等便利品为主 售卖活动 商品包装具有规则 以邮寄商品目录为主 性，适宜储存和运 向消费者进行商品宣 输 传展示，并取得定单 商品具有某种点。 以电视作为向消费者 与市场上同类商品 进行商品宣传展示的 相比，同质性不强 渠道 与市场上同类商品 通过互联网进行买卖 相比，同质性强 活动 商品具有某种点。 以直销人员的介绍与 与市场上同类商品 商品展示向消费者进 相比，同质性不强 行商品宣传展示
可以更准确地掌握消费者的需求变化
利用信息技术掌握库存情况，同时针对消 费者的信息作出进货分析，更容易了解消费者 3 的需求，对消费者的需求变化作出灵敏反映。
人员直销
直销是一种透过人员接触(销售员对购买者) 直销是一种透过人员接触(销售员对购买者)，不在固定 商业地点， 商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方 。（美国直销教育基金会 美国直销教育基金会） 式。（美国直销教育基金会）
无店铺销售管理
3
快速响应市场需求
无店铺销售可以快速收集市场反馈，及时调整销 售策略，同时也能够快速响应消费者的需求变化 。
无店铺销售的挑战
缺乏实体展示
无店铺销售缺乏实体展示的机会，消费者无法直接感受产 品的质量和外观，因此对商家的信誉度和产品的质量要求 更高。
消费者信任度低
由于无店铺销售缺乏实体展示和消费者无法直接接触产品 ，消费者的信任度可能会受到影响，因此商家需要加强品 牌建设和口碑营销。
THANKS
感谢观看
客户关系维护
建立客户关系管理系统 ，了解客户需求和反馈 ，及时调整产品和服务 。
客户满意度监测
定期监测客户满意度， 及时发现问题并采取改 进措施。
05
无店铺销售的法规与风险 控制
相关法规与政策解读
01
电子商务法
新修订的电子商务法对无店铺销售的定义、经营主体、商品质量等方面
进行了明确规定。
02
消费者权益保护法
竞争分析
对竞争对手的产品、价格 、促销策略等进行深入分 析，以制定更具竞争力的 策略。
产品选择与采购
产品选择
根据市场需求、消费者偏好和产品特点，选择适 合进行无店铺销售的产品。
供应商选择
选择具有良好信誉、稳定供货能力和合适价格的 供应商。
采购计划与执行
制定合理的采购计划，包括采购周期、数量、预 算等，确保产品供应的稳定性。
实践经验分享与总结
经验一
成功的无店铺销售需要建立完善的供应链和 物流配送体系。解析：无店铺销售需要确保 供应链的稳定性和及时性，同时建立高效的 物流配送体系，以满足消费者的及时需求。
经验二
成功的无店铺销售需要注重客户体验和服务 质量。解析：无店铺销售缺乏面对面交流的 机会，因此需要更加注重客户体验和服务质 量，提供优质的售后服务和客户关系管理。
直销与传销的区别 (1)
直销与传销的区别“直销”和“传销”存在较大的区别。
直销被定义为由推销员在除零售商店以外的公共场合通过展示和示范的方式来提供商品或服务，其显然区别于传销所特有的发展几个层次的传销员的特色，其更注重于产品的销售而非一夜暴富的神话。
“传销”是指生产企业不通过店铺销售，而由传销员将本企业产品直接销售给消费者的经营方式。
它包括多层次传销和单层次传销。
其中，“多层次传销”是指生产企业不通过店铺销售，而通过发展两个层次以上的传销员并由传销员将本企业的产品直接销售给消费者的一种经营方式。
“单层次传销”是指生产企业不通过店铺销售，而通过发展一个层次的传销员并由传销员将本企业的产品直接销售给消费者的一种经营方式。
中国的直销行业（1998年前叫传销），1994年-1998年期间，国家批准的合法正规直销（传销）企业41家，到98年时合法的非法的公司已达5000多家。
非法传销公司利用拉人头，老鼠会形式欺骗了很多的消费者和业务员。
中国的直销（传销）市场被这些非法公司搞的非常混乱。
因此，国家政府于1998年4月21日为了清理整顿，把非法，合法的公司全部停止整顿。
3个月后国家出台新的政策，规定允许安利，完美，雅芳等10家企业可以合法的在国内从事直销（因为传销的名词在人们心目中已被大多数人反感）经营活动，但要求这些公司必须依法转型，转为店铺加业务员的形式运作。
因此，目前国内区别直销与传销的明显区别就是：1.是否10家转型企业.2.有没专卖店和分公司.3.是否有无条件退货机制.还有其它的一些区别.(当然这里说的10家公司,主要指外资企业,国内的企业也有国家允许的)这几家公司可算作在中国合法的传销公司，当然，名字换成直销。
直销与传销、变相传销的区别区别之一：是否以销售产品为企业营运的基础。
直销以销售产品作为公司收益的来源。
而非法传销则以拉人头牟利或借销售伪劣或质次价高的产品变相拉人牟利，甚至根本无产品。
区别之二：有没有高额入门费。
直销企业的推销员无需缴付任何高额入门费，也不会被强制认购货品。
无店铺销售风行日本
洁 卫 生 和 信 息 管 理 等 日本 工 作 。 访 问 销 售 — — 挖 掘 潜 在 需 求
ｉ－ 销 售 在 日本 是 一 个 传 统 行 业 ， ｈ问 分 为 深 人 家 庭 的 访 问 销 售 和 连 锁 性 质 的 访 问 销 售 （ 似 我 们 所 说 的 传 销 ） 种 方 式 。日 类 两 本 访 问 销 售 协 会 目 前 有 会 员 企 业 ３ ０个 ， ２ 其 中 １ ０家 为 连 锁 企 业 。 １ ９ ０ ９ ５年 以 来 ，ｉ－ ｈ 问 销 售 额 已经 连 续 ６ 达 到 ３ 日元 。 ０ ０ 年 兆 ２０
维普资讯
专 家 学 者 参 加 ，对 企 业 和 销 售 员 职 业 道 德 进 行 审 查 ，每年 大 约 接 到 ７ ０ ０ ０件 顾 客 的 电 脑 投 诉 。 经 过 审 查 ，对 于 确 属 违 反 职 业 道 德 和 行 业 自律 条 款 的 企 业 和 销 售 员 ，采 取 停 止 销 售 权 利 或 者 除 名 的 处 罚 。 为 了 帮 助 家 庭 消 费 者 对 访 问 销 售
销 售 总 额 ７２兆 日 元 ， 人 均 ５ ９万 日元 。 ． ．
健 食 品 、抹 布 、 内 衣 、 辅 导 教 材 。访 问 销 售 以 主 动 推 销 的 方 式 ，开 发 潜 在 需 求 ，是 无 店 铺 销 售 的 一 种 主 要 形 式 。但 也 存 在 销 售 员 不 好 管 理 、交 易 场 所 密 闭 、消 费 者 没 有 心 理 准 备 、不 容 易 普 遍 接 受 的 缺 点 。 为 了 克 服 这 些 弊 端 ，日本 政 府 从 行 业 自律 和 法 律 约 束 两 个 方 面 加 强 管 理 。在 行 业 自律 方 面 主 要 是 销 售 员 资 格 登 录 制 度 、 伦 理 审 查 制 度 和 客 户 标 志 监 督 制 度 。访 问 销 售 协 会 每 年 都 要 提 出 培 训 计 划 ，并 帮 助 企 业 培 训 师 资 ，企 业 组 织 对 销 售 员 的 培 训
无店铺销售风行日本
访 问销 售 — — 挖 掘 潜 在 需 求
访 问销 售在 日本 是 一个 传 统 行业 ，分 为 深入 家 庭 的 访 问销 售 和 连 锁 性 质 的 访 问 销 售 两 种 方 式 。 日本 访 问销售 协 会 目前 有 会 员 企业 ３ ０ 个 ， ２多 其 中 １０ 为 连锁 企 业 。１ ９ 年 以来 ， 问 销售 额 ０家 ９５ 访
于超 市销 售 额 的５ ％。 目前 ， ７ 日本 全 国在用 自动销 售 机 ５ ０８ 台 ， 均 每 ２ 人拥 有 １ ； ６． 万 平 １ 台 年销 售 总额
７２ 日元 ， 均 ５９ 日元 。 ． 兆 人 ．万
伦 理 审查 制 度 和客 户 标 志监 督 制 度 。访 问销 售 协 会 每年 都 要 提 出培 训 计划 ， 帮助 企 业 培训 师 资 ， 并 企业 组 织 对 销售 员 的培训 和考 试 ，考 试 合 格 者 由
助家 庭 消 费者 对访 问销 售 员 的辨 认 和 监督 ，协 会 正 在 向每 一 个 家 庭 赠 送 一 个 访 问销 售 的 标 志 ， 并 讲 明消 费者 的 权利 。在 法律 方 面 ， 主要 规 定 ： 是 一 访 问销售 必 须 签定 书面 合 同 ；二 是销 售 员 不 许说 假话 ， 不许 威 胁 劝 诱 ； 是规 定 了８ “ 静 期 ” 在 三 天 冷 ， “ 静期 ” ， 费者 可 以单 方 面无 条件 取 消 合 同 。 冷 内 消 对 于 连锁 销 售 ，除遵 守 上 面 的规 定 外 ，冷 静 “
期 ” 长 至２ 天 。 外 ， 准搞 无 限连 锁 ， 准搞 没 延 ０ 另 不 不
有商 品的传 销 。
第三章 无店铺零售
➢ 直复营销（direct marketing）是指产品生产商、 制造商、进口商通过媒体将产品或资讯传递给消费者。
我国对直销的定义：是指直销企业招募直销员，由直 销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品 的经销方式。
三、电视购物的未来
专业电视购物频道 近些年来，在发达国家，专业电视购物频 道深受广大购物者的喜爱，成为继超市之 后的又一次销售革命，在美国电视购物占 零售总额的8%左右。
第四节 网上购物
一、网上零售的概念与特点 网上零售是指借助Internet的零售。随着电
脑的家庭化与联机服务的普及，网上零售前景 十分光明。
➢ 建立完善的资料库。较完备的顾客资料； ➢ 产品应具备足够的“商品力” ➢ 价格要合理 ➢ 迅捷的配送系统。送货快不快、对不对、好不好； ➢ 完善的售后服务 ➢ 完善的营运管理制度。如人员管理、商品选择、
配送规划、售后服务； ➢ 重视并经营商誉
第二节 邮购
一、邮购的起源与特征 邮购是一种通过邮政寄售商品的销售方式，最早 出现在19世纪后期的美国，此后，在美国快速发 展。其运作程序：
无店铺零售起源于美国，1871年美国的蒙哥马 利 伍德（Montgomery Ward）百货公司开 始通信零售；20世纪六七十年代在欧美和日本 很流行；20世纪90年代中期引入我国。
具有避免中间环节过多，渠道冲突问题；无须开 设店铺及店面装修，大大降低经营成本等优势。
二、“无店铺零售”在我国快速发展的 环境因素
售卖方式 服务
邮购
地理上相隔 包装有规则性，适 邮寄商品目录，送货到指定
无店铺销售
购 、网 Ｌ结 算 通 过 邮 寄 或 人 工 方 式 交 货 的一 种 销 售 形 式 。由于 互 联 网技 术 的 发 展 ．此 疗式 已很 普 遍 。
无店 铺 零 售 的 基本 澎 式
美 国 一 些 权 威 学 者 将 无 店 铺 零 售 分 为 四 类 ，每 类 叉 包 括 几 种 不 同 形 式
Ｕ指不在店内完成交易的零售形式。
它 是 不 用铺 面 这 些 传 统 设 施而 对 消 费 品 进 行零 售 的 活 动 。 由 于其 成 本 易 于控 制 ，方 式 多种 多样 且 较 传 统 店 铺 零 售 ” 更 主 动 、便 捷 ，在 零 售 业 中 被 视 为 成为 一种极具 潜力的 新型零 售业 态 。
在社 安环 境 方面 有 三 种 明显的 发 展趋 势 促 进 了无店 铺零 售机 构 的 诞 生和 发展 。
法律 环 境
在 无 店 铺 零 售 业 中 ，存 在 许 多 潜 在
８ 商业时代 ・ ｆ 掌 商机 ２ ０ ．３ ０ ２ ２０ ０
维普资讯
其它 媒体 营销
运 用杂志 、报 纸等
平 面 蝶 体 或 电 台 等媒 体 向顾 客推 销 产
品。
购 买服 务
购 买 服 务 是 一 种 专 门 为 特 定 顾 客 （ 学 校 、医 院 、工 会 和 政 府 机 关 等 大 如 型 组 织 的 雇 员 ）服 务 的 无 店 铺 零 售 方
左右。
建 立 众 多 的 信 任 ， 果 一 方 的 行 为 不 道 如 德 ． 那 幺 另一 方 可 能 要 采 取 法 律 行 动 。 必 颁 有 健 全 的 法 律 ， 保 证 无 店 铺 零 售 以
业的健康 发展 。
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什么是无店铺销售
无店铺销售(None-store Retailing)又称为无固定地点的批发和零售行为。
无店铺销售是现代市场营销的重要形式之一，但其与各种类型的店铺销售有着运作流程和管理方式上的巨大差异。
无店铺销售可以划分为三种基本类型：直复营销、直销和自动售货机销售。
广义上无店铺销售(Non-store Retailing)是与店铺销售相对的概念，指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。
从这个意义上来说，其历史可谓源远流长。
最古老的无店铺销售方式是古已有之的走街串巷的小商贩。
到了17世纪，大规模生产让许多企业也加入了无店铺销售的行列。
从此，送货上门的销售方式不再仅限于个人或家庭行为而发展成组织行为。
19世纪末的通讯革命和20世纪的信息技术革命使商家信息传递的方式由口头表达或打手势发展为多种媒介，推动了无店铺销售的萌芽和发展。
无店铺销售的历史起源虽早，但只在20世纪70年代，借助信息技术的推动才在更广阔的空间取得了长足的发展。
(20世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家，在90年代中期被引入国内。
)。