案例---绩效指标词典
福州XX有限公司绩效指标辞典
福州XX有限公司绩效指标辞典编号：HR-09版本：A福州金辉绩效指标辞典目录2007年1月30日第一部分：前言 (000)第二部分：福州金辉2005～200X年战略地图 (000)第三部分：福州金辉2005～200X年战略主题说明 (000)第四部分：福州金辉2005～200X年战略主题强相关识别 (000)第五部分：福州金辉各部门2005～200X年KPI辞典 (000)第一部分：前言绩效指标词典是公司依照进展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。
建立绩效指标词典的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。
绩效指标词典不但能够应用在对部门绩效的考核中，它还能够应用到对岗位、对职员的绩效治理过程中，同时也能够应用到对公司的绩效改进和调整、部门打算治理、职员培训、职员职业生涯规划等环节。
绩效指标词典因为公司的进展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。
绩效指标词典不是静止的，需要依照公司战略重心的变化进行动态的调整。
一样来讲，绩效指标词典会依照公司和各部门绩效状况，每季、每年进行相应的调整。
因此，部门绩效指标词典、岗位绩效指标词典应不断丰富KPI指标，并随着部门职能、岗位职责的调整而不断的进行补充完善，最终达到通过KPI指标的应用，评判公司、部门、职职员作业绩并连续提升职员自身能力的治理目的。
金辉200X年战略地图金辉200X年战略地图福州金辉200X年战略主题强相关识别金辉地产公司总经理KPI指标汇总表金辉地产岗位名称：总经理、副总经理指标名称目标利润达成率上一级指标名称/统计周期年计量单位％数据数出财务部指标极性越高越好指标定义实际完成的目标利润与下达的目标利润打算之间的比率指标释义点考核目的确保公司利润目标的实现运算公式实际完成数值/目标打算数值X100％指标名称楼盘销售打算达成率上一级指标名称/统计周期年计量单位％数据数出销售公司、财务部指标极性越高越好指标定义实际完成的楼盘销售量与楼盘销售打算量之间的比率指标释义点考核目的确保公司楼盘销售打算的达成运算公式实际完成数值/目标打算数值X100％指标名称销售回款率上一级指标名称/统计周期年计量单位％数据数出财务部指标极性越高越好指标定义实际回笼的销售资金数额与应该回笼的销售资金数额之间的比率指标释义点回款是指：销售回款资金到达公司银行帐户考核目的确保公司利润目标的实现运算公式实际完成数值/目标打算数值X100％指标名称项目最终决算与预算之间的差异率上一级指标名称/统计周期年计量单位％数据数出财务部指标极性越高越好指标定义项目最终决算与预算之间的差异率指标释义点考核目的降低项目运作成本运算公式决算金额/预算金额X100％指标名称工程项目终结延迟的天数上一级指标名称/统计周期年计量单位天数据数出分管领导指标极性越高越好指标定义工程项目终结延迟的天数指标释义点考核目的按照工程施工进程完成施工打算运算公式∑延迟天数金辉外联部KPI指标汇总表部门名称：外联部岗位名称：部门经理金辉公司工程部KPI指标汇总表部门名称：工程部岗位名称：经理部门名称：工程部岗位名称：土建主管金辉企划部KPI指标汇总表部门名称：企划部岗位名称：策划经理金辉客户服务部KPI指标汇总表部门名称：客户服务部岗位名称：经理金辉人力行政部KPI指标汇总表指标释义点没有按公司的接待要求去做，阻碍工作质量考核目的幸免违反接待制度运算公式∑违反接待制度次数指标名称公司费没按时交纳次数上一级指标名称/统计周期月计量单位次数数据数出人事行政部指标极性越少越好指标定义公司费没按时交纳次数指标释义点每月示能及时交纳公司费考核目的幸免没按时交纳公司话费运算公式∑没按时交纳次数指标名称行政工作被投诉次数上一级指标名称行政工作中意度统计周期月计量单位次数据数出人力行政部经理指标极性越小越好指标定义行政工作被投诉次数指标释义点考核目的强化服务意识，做好后勤保证工作运算公式∑投诉次数指标名称上级领导交办事项完成不中意的次数上一级指标名称/统计周期月计量单位次数统计周期月计量单位次数指标定义上级领导交办的各项事务的完成情形指标释义点交办事务指：事务性的、临时性的、服务性的、引发上级领导不中意而形成的投诉考核目的提高本岗位的办事效率运算公式∑不中意次数指标名称低值易耗品统计显现差错的次数上一级指标名称/统计周期月计量单位次数据数出人力行政部经理指标极性越小越好指标定义低值易耗品统计显现差错的次数指标释义点考核目的提高统计准确性运算公式∑差错次数金辉财务部KPI指标汇总表金辉成本治理部KPI指标汇总表金辉融资部KPI指标汇总表部门名称：融资部岗位名称：融资部经理金辉研发部KPI指标汇总表部门名称：集团研发部岗位名称：研发经理指标名称总评、规划、单体设计方案通过率上一级指标名称/统计周期季度计量单位％数据数出研发总监指标极性越高越好指标定义获得领导通过的总评、规划、单体设计方案与提交的开发项目总规划方案、单体设计方案的总数之比指标释义点考核目的提高开发项目设计方案的质量运算公式获得领导通过总评规划方案、单体设计方案/总提交的开发项目总规划方案、单体设计方案的总数*100%指标名称楼盘销售打算达成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位％数据数出研发总监指标极性越高越好指标定义楼盘销售打算达成率指标释义点考核目的设计产品与项目策划定位的吻合统一性运算公式集团开发项目实际已销售的套数/集团开发项目打算销售的套数*100%指标名称部门人均培训小时数上一级指标名称/统计周期月计量单位小时数据数出集团总经办指标极性越高越好指标定义指导技术与工程治理人员日常工作，培养、锤炼工程技术骨干，加强下属职员思想沟通以提高综合素养指标释义点考核目的加强培训和提高专业能力运算公式每月研发部经理指导、培训下属职员的总时刻/研发部职员人数指标名称项目定位、项目选型提出意见被采纳的次数上一级指标名称/统计周期月计量单位次数数据数出研发总监指标极性越多越好指标定义项目定位、项目选型提出意见被采纳的次数指标释义点无考核目的提高项目定位的确准性运算公式∑被采纳的次数指标名称针对研发产品提出合理化建议被采纳的次数上一级指标名称/统计周期月计量单位% 数据数出研发总监指标极性越多越好指标定义针对研发产品提出合理化建议被采纳的次数指标释义点无考核目的优化集团研发设计产品运算公式∑被采纳的次数指标名称领导交办任务不中意的次数上一级指标名称/统计周期月计量单位次数数据数出部门经理指标极性越少越好指标定义领导交办任务不中意的次数指标释义点考核目的提高工作质量运算公式∑不中意的次数指标名称工作和谐配备不力被相关部门投诉的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数数据数出研发总监指标极性越少越好指标定义工作和谐配备不力被相关部门投诉的次数指标释义点考核目的加强与部门之间的合配意识运算公式∑被相关部门投诉的次数指标名称审核项目总评方案、单体设计方案、规划方案显现差错的次数上一级指标名称/统计周期月计量单位次数数据数出集团总经办指标极性越少越好指标定义审核负责项目总评方案、单体设计方案、规划方案显现差错的次数指标释义点考核目的提高图纸的质量运算公式∑显现差错的次数。
某公司绩效指标词典
某公司绩效指标词典以下是一个可能的公司绩效指标词典，列出了一些常见的绩效评估指标和其定义：1.销售额：一定时期内公司所实现的货物或服务的总销售收入。
2.销售增长率：相比前一期，销售额的增长百分比。
3.客户满意度：客户对公司产品或服务的满意程度。
4.客户保留率：一定时期内公司成功保留的客户数量占总客户数量的百分比。
5.客户增长率：相比前一期，新客户的增长百分比。
6.市场份额：公司在特定市场内的销售额占该市场总销售额的百分比。
7.市场增长率：相比前一期，特定市场内销售额的增长百分比。
8.资产收益率：公司在一定时期内实现的净收益与总资产的比率。
9.利润率：公司在一定时期内实现的净利润与销售额的比率。
10.资本回报率：公司在一定时期内实现的净利润与股东权益的比率。
11.员工满意度：公司员工对工作环境、福利待遇以及公司管理的满意程度。
12.员工离职率：一定时期内离职员工数量占总员工数量的百分比。
13.员工培训率：参与培训活动的员工数量占总员工数量的百分比。
14.研发投入比率：公司在一定时期内用于研发活动的费用与销售额的比率。
15.生产效率：单位时间内生产的产品数量或完成的服务数量。
16.质量控制指标：产品或服务的缺陷率或客诉率。
17.市场反应速度：公司对市场需求变化作出反应的速度和准确性。
18.毛利率：公司在一定时期内实现的毛利润与销售额的比率。
19.研发成功率：研发项目成功完成的数量占总研发项目数量的百分比。
20.环境友好指数：公司在生产过程中的环境影响的限制和改善程度。
这些绩效指标的适用性取决于公司的规模、行业和经营战略。
因此，每家公司在建立自己的绩效指标体系时应根据实际情况进行选择和调整。
绩效指标词典范文
绩效指标词典范文
以下是一些常见的绩效指标及其定义：
1.完成率：工作任务或目标完成的百分比。
2.常规绩效评估：对员工综合工作表现进行定期评估的过程。
3.生产力：单位时间内完成的工作量。
4.质量：工作成果的准确性、完整性和有效性。
5.满意度：员工或客户对工作或产品的满意程度。
6.创新能力：对解决问题或实现目标提出新想法和方法的能力。
7.沟通能力：有效传达信息和理解他人意见的能力。
8.团队合作：与他人合作完成共同目标的能力和态度。
9.自我发展：通过学习和成长提升个人能力和知识。
10.客户满意度：客户对产品或服务的满意程度。
11.销售额：销售产品或服务的总金额。
12.利润率：销售额与成本之间的利润比例。
13.市场份额：产品或服务在市场上的占有率。
14.客户流失率：失去客户的百分比。
15.售后服务满意度：客户对售后服务的满意程度。
16.培训投入：组织用于培训和发展员工的资源和支出。
17.员工流动率：员工离职或调动的百分比。
这些只是一些常见的绩效指标示例，绩效指标根据不同行业和组织的需求和目标而有所差异。
绩效指标词典可以帮助管理者建立合适的指标体系，更好地评估和改进绩效。
最全绩效考核指标库词典
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功的产品数/检验的产品总数
检测生产质量情况
考核依据
1
销售合同额
一定周期内完成签订的销售合同总额
检测一定周期内的营销效果
2
销售收入
一定周期内完成的产品出厂总额
检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准
3
货款回笼率
一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
4
营销、销售计划完成情况
周期内营销、销售计划的完成、达成情况
检测生产安全部门的工作情况
11
生产作业现场的整洁、有序性
生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序
检测生产作业车间的现场管理情况
12
成本控制指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
主营业务成本总额
产品生产成本
检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据
2
制造费用与主营业成本比率
制造费用/主营业务成本
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
最全绩效考核指标库词典(1范本)
最全绩效考核指标库词典引言绩效考核是企业中重要的管理工具之一，它可以帮助企业评估员工的工作表现，并为员工提供发展和奖惩的依据。
一个科学合理的绩效考核指标库对于提高绩效考核的效果和准确性非常重要。
本文档旨在提供一个最全的绩效考核指标库词典，帮助企业和管理者更好地进行绩效考核。
一、绩效考核概述绩效考核是指企业对员工工作表现进行评估和反馈的过程。
它通过量化和定量化的方式，评估员工的工作质量、效率和能力等方面，并根据评估结果进行奖励和激励。
绩效考核可以帮助企业建立公平公正的激励机制，激发员工积极性，提高整体绩效水平。
二、绩效考核指标库词典1. 任务完成情况指标•任务达成率：衡量员工完成任务的能力和效率。
•任务质量：评估员工完成任务的质量和准确性。
•任务进度：考核员工在规定时间内完成任务的进度。
•任务难度系数：评估员工完成任务的难度和挑战程度。
2. 工作能力指标•自我学习能力：评估员工主动学习和自我提升的能力。
•专业知识掌握：考核员工对所需专业知识的掌握程度。
•解决问题能力：评估员工解决问题的能力和方法。
•创新能力：考核员工提出新的想法和解决方案的能力。
3. 团队合作指标•沟通协作：评估员工与团队成员沟通和合作的能力。
•团队贡献：考核员工对团队目标的贡献程度。
•团队合作精神：评估员工在团队合作中的主动性和积极性。
•冲突处理能力：考核员工处理团队冲突和矛盾的能力。
4. 绩效考核指标•绩效得分：根据各项指标评估结果计算得出的绩效得分。
•绩效等级：根据绩效得分确定的绩效等级，如优秀、良好、合格、不合格等。
三、如何使用绩效考核指标库使用绩效考核指标库进行绩效考核需要步骤：1.确定绩效考核指标：根据企业的具体需求和要求，选择适合的绩效考核指标。
2.量化指标值：对每个绩效考核指标进行量化，确定评估标准和指标值的范围。
3.评估员工表现：根据每个指标的评估标准，评估员工在每个指标上的表现。
4.计算绩效得分：根据各项指标的评估结果，计算员工的绩效得分。
kpi关键绩效指标辞典(doc10页).doc
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算 术平均值
包装水平客户满意 度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市 场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数）*100%
投诉记录及投诉解 决记录
财务部
全部独立账户直接投资 净投资收益率/同期
Ben chmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
准收益率
（Be nchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式 基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期 收益率）
财务部
所负责项目的净投资收
益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基
冋卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广 告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处 理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领 导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的 状况
上级领导评价
网站用户满意度
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
（营销实际标保/营销计划标保）*100%
财务部
新契约保费市场占有率
（新契约标保/新契约市场总容量）*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年 度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
绩效指标辞典
湖北汉丹机电有限公司绩效指标辞典编制审核审批批准水藏玺冉斌舒远鹏葛懿目录第一部分：前言 (003)第二部分：汉丹机电2005～2006年战略地图 (004)第三部分：汉丹机电2005～2006年战略主题解释 (005)第四部分：汉丹机电2005～2006年战略主题强相关识别 (006)第五部分：汉丹机电各部门2005～2006年辞典 (007)第六部分：汉丹机电分解树 (052)第七部分：汉丹机电各部门辞典 (058)第八部分：汉丹机电2005年～2006年识别 (071)第九部分：汉丹机电2005～2006年公司级绩效考核表 (084)第十部分：汉丹机电各部门2005年3季度考核表 (085)第十一部分：汉丹机电各部门2005年3季度考核表 (098)第十二部分：汉丹机电各岗位考核要点 (111)第一部分：前言绩效指标词典是公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。
建立绩效指标词典的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。
绩效指标词典不但可以应用在对部门绩效的考核中，它还可以应用到对岗位、对员工的绩效管理过程中，同时也可以应用到对公司的绩效改进和调整、部门计划管理、员工培训、员工职业生涯规划等环节。
绩效指标词典因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。
绩效指标词典不是静止的，它需要根据公司战略重点的变化于调整进行动态完善。
一般来讲，绩效指标词典的调整会根据每月、每季各部门绩效状况和公司绩效状况进行。
本绩效指标辞典，主要包含了汉丹机电2005年～2006年发展重点，以及和的形成过程、和的应用等。
第二部分：汉丹机电2005～2006年战略地图第三部分：汉丹机电2005～2006年战略主题解释第四部分：汉丹机电2005～2006年战略主题强相关识别第五部分：汉丹机电各部门2005～2006年辞典一、企业管理部（1）、企业管理部分解部定义1：治理结构建立（1）、党群工作部分解（2。
最全绩效考核指标库词典
最全绩效考核指标库词典引言绩效考核是组织管理中的重要环节，旨在对员工的工作表现进行评估和量化。
一个全面且科学的绩效考核指标库对于正确评估员工的工作表现至关重要。
本文将介绍一个包含了各种绩效考核指标的词典，帮助组织和管理者能够更好地制定和使用绩效考核指标。
绩效考核指标库词典1. 工作质量•产量：工作完成的数量或产出的总量。
•质量：工作完成的质量，包括工作的准确性、规范性和有效性。
•错误率：工作过程中产生的错误数量与总工作数量的比例。
•完成时间：工作任务完成所需的时间。
2. 工作效率•生产率：单位时间内完成的工作数量。
•节省时间：与以往相比节省的工作时间。
•任务处理速度：完成一个任务所需的时间。
•管理时间：有效管理和利用时间的能力。
3. 专业能力•技术能力：在特定领域内运用专业知识和技能解决问题的能力。
•学习能力：学习新知识和技能的能力，以及快速掌握新任务的能力。
•创新能力：提出新颖想法和解决方案的能力。
•沟通能力：与他人有效交流和传递信息的能力。
4. 团队合作•合作精神：与他人合作、互相支持和共同努力的能力。
•跨团队合作：与其他团队成员合作完成项目的能力。
•互惠互利：通过参与团队活动为团队成员创造共同利益的能力。
•冲突解决：解决团队内部冲突和矛盾的能力。
5. 领导能力•策略制定：制定并执行组织发展和项目计划的能力。
•目标设定：设定明确的目标和指引团队朝这些目标努力的能力。
•压力管理：在高压环境下保持有效工作的能力。
•激励与培养：激励和培养下属，帮助其实现个人和团队目标的能力。
6. 客户关系•服务态度：向客户提供优质的服务并保持友好和专业的态度。
•客户满意度：客户对产品或服务的满意程度。
•客户反馈：积极听取和处理客户的反馈意见。
•销售额：通过与客户建立良好关系而促成的销售额。
7. 自我管理•自律：在工作中自我要求和自我约束的能力。
•适应性：在不同环境和情境下快速适应的能力。
•问题解决：解决工作中遇到的问题的能力。
绩效指标词典(平衡计分卡)
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
会务、接待费用达成率
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)
关键绩效KPI指标辞典(DOC 12页)
关键绩效KPI指标辞典(DOC 12页)关键绩效指标辞典财务类指标资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本理赔统期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100%财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100%财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100%财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100%理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100%销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计全部帐户净投资收益财务部划达成率(董事会批准的年度计划收益率)率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100%财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100%财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%财务部续期二次达成率=宽限期未实收的二次信息技任务达成率保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费术部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评次数及处理情况价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录意率服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100%策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100%项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)绩效考核记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译(准确提供的英文资源英文资料的准确率 的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%翻译检查记录信息的准确性 内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书） 部门内部及相关部门的满意度 满意度调查劳动合同签订的及时性 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录 入职离职手续办理的及时性 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离工作记录职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100%文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100%客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100%测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100%检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百市场调查分比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100%记录情况应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100%客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100%档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100%档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价)综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准)综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准)综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准)综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准)综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准)综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估新客户开发成(研究开发部经理评估综合管理功率标准)部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统)中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估流动性报表及(综合管理部经理评估综合管理现金流量预测的有效性标准)部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评的有效性估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准)中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估)资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100%人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组括培训计划完成率、员工激励等）织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100%培训研讨出勤记录培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100%培训出勤记录内部员工满意度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作。
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A公司绩效指标词典
目录
01、战略地图 (03)
02、A年战略主题解释及强相关识别 (04)
03、公司级KPI分解及定义表 (08)
04、物流管理部KPI分解及定义表 (09)
05、财务部KPI分解及定义表 (11)
06、人力资源部KPI分解及定义表 (13)
07、市场业务部KPI分解及定义表 (15)
08、信息管理部KPI分解及定义表 (18)
09、生产部KPI分解及定义表 (20)
10、采购部KPI分解及定义表 (22)
11、工程部KPI分解及定义表 (24)
12、项目管理部KPI分解及定义表 (26)
13、品系部KPI分解及定义表 (28)
14、体系管理部KPI分解及定义表 (30)
15、相关定性指标定义 (32)
公司级KPI分解及定义表
物流管理部KPI定义表
4
财务部KPI定义表
5
人力资源部KPI定义表
6
市场业务部KPI定义表
7
8
信息管理部KPI定义表
9
生产部KPI定义表
10
采购部KPI定义表
工程部KPI定义表
项目管理部KPI定义表
品系部KPI定义表
体系管理部KPI定义表
附件1
综合管理评价
供货商管理体系有效性评价
财务分析有效性评价
市场调研及项目可行性研究报告完成质量：。