六西格玛管理知识考试复习题

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六西格玛管理考试试题及答案

单选题:六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。

A 2～5B 5～7C 3～10D 10～15六西格玛管理是由组织的( )推动的。

A 最高领导者B 倡导者C 黑带D 绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。

A D界定阶段B M分析阶段C I改进阶段D C控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。

A σB 2σC 3σD 6σ关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。

A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。

A DPOB DPMOC RTYD FTY某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。

过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。

该公司准时送餐的西格玛水平为( )。

(考虑1.5σ的偏移)A 0.63B 1.5C 2.13D 7.91六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。

A 执行领导B 黑带大师C 绿带D 项目团队六西格玛管理强调以( )为关注焦点。

A 顾客B 成本C 质量D 效益关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。

A 六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件B 任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价C 任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improv阶段将更加精确地确定D 特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为( )。

六西格玛管理考试试题与答案解析

单选题:六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。

A 2～5B 5～7C 3～10D 10～15六西格玛管理是由组织的( )推动的。

A D界定阶段B M分析阶段C I改进阶段D C控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。

A σB 2σC 3σD 6σ关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。

过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。

该公司准时送餐的西格玛水平为( )。

(考虑1.5σ的偏移)A 0.63B 1.5C 2.13D 7.91六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。

A 执行领导B 黑带大师C 绿带D 项目团队六西格玛管理强调以( )为关注焦点。

A 顾客B 成本C 质量D 效益关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。

往年真题六西格玛绿带复习试题与答案

六西格玛绿带复习题及答案一、填空：1、六西格玛管理中的。

是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数；。

水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。

6 了水平意味着每100万次出错机会中不超过 3.4个缺陷。

2、六西格玛管理DMAIC方法论每个英文字母分别代表中文的意思是D:定义或界定,M:测量,A:分析,1 :改进和C:控制。

3、c值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大，对应的。

水平越低。

实施六西格玛管理就是要减小（T值，减小波动，提咼c水平。

4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的管理,聚焦于过程改进,有预见的积极管理,无边界合作,追求完美、容忍失败。

5、六西格玛管理的目标是又“精”又“准”，所谓“精”就是波动小，所谓“准”就是接近目标。

6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、文化变革、战略实施、员工发展。

7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，满足要求的程度越高, 就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。

8六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。

9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段，导入期、加速期、成长期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。

二、问答题1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？答：排列图是建立在帕累托（Pareto ）原则之上的，即80%的结果源于20%勺原因。

排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响，以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先权并定义问题/机会；确定关键输出变量。

2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？答：⑴、区别质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

六西格玛黑带考试题

六西格玛黑带考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 六西格玛的核心理念是什么？A. 最小化变异B. 最大化效率C. 客户满意度D. 持续改进2. DMAIC方法中的“M”代表什么？A. 测量B. 管理C. 改进D. 监控3. 在六西格玛中，一个缺陷率低于多少被认为是3西格玛水平？A. 3.4个缺陷/百万机会B. 2个缺陷/百万机会C. 0.68个缺陷/百万机会D. 0.001个缺陷/百万机会4. 以下哪个工具不是用于数据收集？A. 检查表B. 控制图C. 帕累托图D. 流程图5. 六西格玛项目的成功实施依赖于哪个因素？A. 高级统计分析B. 强有力的项目管理C. 完善的技术支持D. 高层管理的支持6. 以下哪个不是六西格玛项目选择的标准？A. 项目的潜在影响B. 项目的复杂性C. 项目的紧急程度D. 项目的财务收益7. 在六西格玛中，哪些因素会影响过程的稳定性？A. 规格限B. 过程平均值C. 过程的自然变异D. 所有以上因素8. 以下哪个是衡量过程能力的指标？A. 效率B. 效果C. 能力指数D. 改进指数9. 六西格玛黑带项目通常需要减少多少标准差？A. 1个标准差B. 2个标准差C. 3个标准差D. 4个标准差10. 控制图用于监控过程的什么特性？A. 特殊原因变异B. 普通原因变异C. 过程的一致性D. 过程的效率二、填空题（每题2分，共20分）1. 六西格玛的目标是将过程缺陷率降低到_________个缺陷/百万机会。

2. DMAIC的全称是_________、_________、_________、_________、_________。

3. 在六西格玛中，一个项目团队的领导通常被称为_________。

4. 用于识别和显示关键少数问题的工具是_________图。

5. 为了确保项目成功，六西格玛强调_________的参与和支持。

6. 用于描述过程步骤和相互作用的工具是_________图。

6西格玛考试题及答案

6西格玛考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西格玛水平是指每百万个机会中缺陷数的多少？A. 3.4B. 6C. 9D. 12答案：B2. DMAIC方法论中，“D”代表的含义是？A. Define（定义）B. Design（设计）C. Develop（发展）D. Deliver（交付）答案：A3. 在六西格玛中，以下哪个工具用于识别流程中的变异源？A. 因果图B. 帕累托图C. 散点图D. 控制图答案：A4. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的数据收集方法？A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 猜测答案：D5. 六西格玛中的“西格玛”指的是什么？A. 标准差B. 平均值C. 中位数D. 众数答案：A6. 六西格玛项目中，哪个阶段负责确定项目范围和目标？A. Define（定义）B. Measure（测量）C. Analyze（分析）D. Improve（改进）答案：A7. 以下哪个不是六西格玛中的关键质量特性？A. CTQ（Critical to Quality）B. CTQM（Critical to Quality Management）C. CTQP（Critical to Quality Process）D. CTQA（Critical to Quality Attributes）答案：B8. 六西格玛项目中，哪个阶段负责识别流程中的问题并确定根本原因？A. Measure（测量）B. Analyze（分析）C. Improve（改进）D. Control（控制）答案：B9. 六西格玛中的“黑带”指的是什么？A. 一种统计软件B. 一种质量管理方法C. 六西格玛项目中的高级专家D. 一种质量控制工具答案：C10. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的统计工具？A. 直方图B. 箱线图C. 流程图D. 甘特图答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 六西格玛中的“绿带”可能具备以下哪些角色？A. 项目团队成员B. 项目负责人C. 项目顾问D. 项目观察员答案：A, C2. 以下哪些是六西格玛项目中常用的测量工具？A. 检查表B. 流程图C. 帕累托图D. 散点图答案：A, B, C, D3. 在六西格玛中，以下哪些因素可能影响流程的性能？A. 人员B. 方法C. 机器D. 环境答案：A, B, C, D4. 六西格玛项目中，以下哪些是控制阶段的活动？A. 制定控制计划B. 制定反应计划C. 制定改进计划D. 制定培训计划答案：A, B5. 以下哪些是六西格玛项目中常用的改进工具？A. 5SB. 故障模式和影响分析（FMEA）C. 假设检验D. 回归分析答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述六西格玛的起源和发展。

6西格玛绿带考试试题

6西格玛绿带考试试题六西格玛绿带考试试题一、选择题1. 六西格玛方法的起源地是哪个公司？A. 通用电气B. 摩托罗拉C. 微软D. 谷歌2. 六西格玛的核心目标是什么？A. 减少变异B. 提高效率C. 降低成本D. 扩大市场份额3. DMAIC过程中的第一步是什么？A. 优化B. 测量C. 分析4. 利用直方图可以对数据的什么特性进行分析？A. 偏度B. 峰度C. 集中趋势D. 分布形状5. 在六西格玛中，标准偏差用来衡量什么？A. 数据的集中程度B. 数据的离散程度C. 数据的分布形状D. 数据的异常点二、判断题1. DMAIC是六西格玛的关键工具之一。

（）2. 一个完美的六西格玛过程会产生3.4个不合格品。

（）3. DFSS是指设计用于改进现有过程的方法。

4. Cpk指标用来表示过程的稳定性。

（）5. 六西格玛主要致力于降低输出中的变异性。

（）三、简答题1. 请简要说明DMAIC的五个阶段。

2. 请解释一下六西格玛的意思以及为什么使用"六西格玛"这个名字。

3. 什么是六西格玛水平？如何确定一个过程的六西格玛水平？四、问答题1. 为什么六西格玛能够帮助企业提高质量并减少成本？2. 请列举一下六西格玛在实际生产中的应用案例，并说明效果。

3. 如果你是一家制造公司的质量经理，你会如何引入六西格玛方法来改进公司的生产质量？以上就是本次的六西格玛绿带考试试题。

希望你能认真作答，加深对六西格玛质量管理方法的理解，从而提升自己在质量管理领域的知识和能力。

祝你考试顺利！。

六西格玛管理考试试题与参考答案解析

单选题:六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由()人组成。

A2～5B5～7C3～10D10～15六西格玛管理是由组织的()推动的。

A最高领导者B倡导者C黑带D绿带在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

AD界定阶段BM分析阶段CI改进阶段DC控制阶段对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与()的比值。

AσB2σC3σD6σ关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是()。

A六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改D六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将()折算为西格玛水平Z。

ADPOBDPMOCRTYDFTY某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。

过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。

该公司准时送餐的西格玛水平为()。

(考虑1.5σ的偏移)A0.63B1.5C2.13D7.91六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是()。

A执行领导B黑带大师C绿带D项目团队六西格玛管理强调以()为关注焦点。

A顾客B成本C质量D效益关于项目特许任务书，下列说法不正确的是()。

A六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件B任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价C任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improv阶段将更加精确地确定D特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()。

6西格玛绿带考试试题

6西格玛绿带考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 6西格玛方法论的核心是什么？A. 持续改进B. 风险管理C. 成本控制D. 质量控制2. DMAIC五个阶段分别代表什么？A. Define, Measure, Analyze, Improve, ControlB. Design, Model, Analyze, Implement, ControlC. Develop, Measure, Analyze, Innovate, ControlD. Determine, Manage, Analyze, Improve, Control3. 在6西格玛项目中，哪个阶段负责定义问题和目标？A. DefineB. MeasureC. AnalyzeD. Improve4. 控制图主要用于6西格玛的哪个阶段？A. DefineB. MeasureC. AnalyzeD. Control5. 6西格玛中，一个过程的西格玛水平是指什么？A. 过程的效率B. 过程的稳定性C. 过程的能力D. 过程的改进潜力6. 在6西格玛项目中，哪个工具用于分析因果关系？A. 帕累托图B. 鱼骨图C. 控制图D. 散点图7. 以下哪项不是6西格玛项目选择的标准？A. 项目的影响范围B. 项目的复杂性C. 项目的潜在收益D. 项目的紧急程度8. 6西格玛绿带应该具备哪项能力？A. 领导力B. 统计分析C. 沟通技巧D. 以上都是9. 在6西格玛中，一个过程的缺陷率通常用哪个指标来衡量？A. DPMO（每百万个机会的缺陷数）B. ROI（投资回报率）C. COQ（质量成本）D. FMEA（故障模式与影响分析）10. 以下哪项不是6西格玛改进的基本原则？A. 以事实和数据为基础B. 以客户为中心C. 避免快速决策D. 追求完美二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述6西格玛绿带在项目中的作用和责任。

2. 解释什么是过程能力，以及它如何影响6西格玛项目的成功。

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习题单选第一章到第四章1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是：A．培训B．组织结构C．领导的参与和支持D．项目计划2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷D．以上说法都不对3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？A．取消工作定额，代之以领导职能强化B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D．质量特征值偏离目标值导致质量损失4．企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。

对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目B．先进行高层管理培训，让高层统一理念C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带5．情景策划是一种用来的方法。

A．设想将来可能会以遇到的一系列问题B．评价组织治理水平C．确定战略目标和指标D．配备和优化资源6．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。

3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。

基于这一结果，正确的结论是：A．以上数据矛盾，数据一定有问题B．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%7．某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C．电池工作时间长D．具有触摸屏功能8．某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B, B 组装成自行车卖给分销商C，C 再卖给零售商店D，顾客E 从商店D 购买使用自行车。

在以上的角色中，C 和D 的角色是：A. 内部顾客(Internal Customer)B. 交易转换者(Transfer Agent)C. 外部顾客(External Customer)D. 最终用户(End User)9．对某项目实行风险分析，决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果：结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益(或损失)是：A．130,000元B．520,000元C．85,500元D．77,500元10．一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。

请问，订单填写过程的DPMO是多少？A．6000B．30000C．60000D．8000011．某产品需要在5个工作地上分别装配5个零件（每个工作地完成一个装配作业，装配一个零件），流水作业，然后进行检测，检测数据表明该产品的一次装机合格率为95%，假设装配过程中可能出现零件本身的缺陷和装配缺陷，各种缺陷的出现是随机的。

零件本身和装配作业均视为出错机会，则估计该过程的DMPO为：A．10000 B．5000 C．5130 D．1026012．某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0，第二道工序的西格玛水平为3.0，则装配作业的整体西格玛水平为：A．3.0 B．4.0 C．3.5 D．不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平13．某六西格玛团队正在对企业的设备改造的经济性问题进行分析。

企业需要在期初一次性投资更新设备，经过大量的数据收集和分析后发现，每年新设备带来的净收益不变，在给定的期初新设备投资额度下，假设改造后新设备的预计使用寿命为10年，按收益率为8%来计算，则净现值为零。

基于上述信息，以下哪个说法是正确的？A ．如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为负数B ．如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为正数C ．净现值与设备使用年限无关D ．如果投资方要求收益率必须达到10%，如果设备使用10年，则净现值一定为正数14．A ．B 两条流水线工艺相同，都是在一块同样的异PC 钢板上进行钻孔、攻丝和磨毛边三道工序加工，A 生产线上一块PC 板只钻一个孔，而B 生产线上一块PC 板需要钻5个孔。

根据下图，以下描述哪个是正确的？A ．A 流水线的过程绩效好于B 流水线 B ．B 流水线的过程绩效好于A 流水线C ．A 、B 两条流水线的过程绩效相同D ．A 、B 两条流水线的过程绩效无可比性15根据以上信息，首先应立即解决的问题是：A 流水线B 流水线A ．标签打印错误B ．外观划伤C ．包装附件遗漏D ．螺丝漏打16．某六西格玛项目将将从送货到货款回笼的平均时间有30.6天降低到26.6天,如果公司当年销售额为4亿元,预计净利润0.50751亿元,期初权益1.23839亿元.公司的借款利率为每年5.94%,公司的权益报酬率为每年40.98%,所得税为每年12%,该项目全年的财务收益是: A 0.067亿元 B 0.1195亿元 C 0.043亿 D 1195111元17．下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序（从高到低）的正确排序。

★强相关（9分）○较强相关（3分） △弱相关（1分） A ．项目1、项目3、项目4、项目2 B ．项目2、项目4、项目1、项目3 C ．项目1、项目3、项目2、项目4 D ．项目1、项目2、项目3、项目418．下图是某项目计划的双代号网络图，箭头下的数据表示工序所需时间（时间单位：天），M 工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M 工序的最早可能开始时间是天后；最晚必须开始时间是天后。

A ．14 16B ．4 6C ．14 17D ．10 1419．六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。

对于变革管理，以下哪项说法不正确：A ．变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺B ．企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程C ．项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革D ．变革管理工作的核心是沟通20．六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是：A．加强团队成员之间的沟通B．鼓励成员发表不同的意见C．统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见D．必要时请业务负责人或倡导者出面支持21．甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：A．简明、形象、直观B．可以方便地确定关键活动C．可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D．可以方便地检查项目进度22．在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？A．亲和图B．过程决策程序图（PDPC）C．关联图D．力场分析（Force Field analysis）23．在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？A、产品责任成本B．保修费用C．投诉处理费用D．因质量达不到等级导致降级损失费用24．某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A活动所需时间进行了三个估计：最乐观时间：2天，最可能时间：5天，最悲观时间：11天。

那么完成A活动的期望时间是：A．6天B．5.5天C．5天D．6.5天25．在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。

通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：A．质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队B．这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C．这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D．质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队26．使用水平对比（benchmarking）时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是：A．对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者B．对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者C．对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者D．对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业27．下列哪些属于好的问题陈述？a．2009年上半年，顾客反馈××产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元b．人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽c．技术部开会讨论后决定××生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元d．印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元A．a c dB．a b dC．a dD．以上都不对28．在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序（dummy activity），关于虚工序的描述，正确的是：A．虚工序既不消耗时间，也不消耗资源B．虚工序不消耗时间，但可能消耗资源C．绘制网络图时虚工序越多越好D．虚工序肯定不会出现在关键路线上29．六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图（P）时意见产生分歧，以下意见正确的是：A．过程图绘制得越细越好B．过程图只要粗略表示出主要的流程即可C．过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作D．过程图至少要表示出价值流30．在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是：A．公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船的B．为了缩短停机时间，设备管理不蒙有必要改善业务顺序C．公司××产品1-6月份不合格率为7%，其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%，2.5%，1.5%，重修和报废达120万元D．最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满31．选择项目CTQ（critical to quality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是：A．CTQ一定是计量型数据B．CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C．当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标D．当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ32．关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：A．因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因B．因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因C．因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素D．对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵33．在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：A．跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况B．绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放C．跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动D．跨职能流程图上可以标注活动所需时间34．某轧钢厂成品库，对1000块成品钢坯进行表面质量检验，钢坯上的主要缺陷有结巴、裂纹、氧化铁皮压入、辊印、毛刺、过烧六大类别，结果共发现20块钢坯不合格，合计30个缺陷，则DPMO 为：A．20000 B．5000 C．30000 D．3333.335．某比萨店收集了500个关于比萨饼配送数据,发现有25个迟到，10个太冷,7个损失,8个有错误成分,请计算DPMO：A．5% B．0.1 C．100000 D．2500036．某生产过程由以下四个主要步骤构成，在过去的一个月内，每一步骤的输出结果如下：注：这里的交付数是指通过检验提交下道工序的产品数，包含经返修后合格的产品。