第3章 客户的识别选择() 2
《销售管理》分章练习题及答案 第3章练习题及答案
第3章设计促销方案一、单项选择题1．下列不属于AIDA模式中购买者经过的连续反应阶段的是（）。
（A）知晓（B）兴趣（C）情绪（D）行动2.下列信息沟通渠道中属于非人员信息沟通渠道的是（）。
（A）提倡者渠道（B）大众性的和有选择的媒体（C）专家渠道（D）社会渠道3．开业典礼、周年纪念日、产品获奖、新产品试制成功等，运用了公共宣传活动中的（）形式。
（A）新闻发布会（B）赞助活动（C）特殊纪念活动（D）展览会或展销会4.目标客户选择准确、强调与客户的关系、激励客户立即反应且营销战略隐蔽是（）促销工具特有的优势。
（A）广告（B）人员销售（C）公共宣传（D）直复营销5.下列不属于销售促进特征的是（）。
（A）易消失性（B）非连续性（C）形式多样（D）即期效应6. 销售促进中最佳激励规模要依据（）原则来确定。
（A）费用最高、效率最低（B）费用最高、效率最高（C）费用最低、效率最低（D）费用最低、效率最高7. 下列不属于对销售促进效果评估的测定方法的是（）。
（A）销售绩效分析（B）消费者固定样本数据分析（C）消费者调查（D）实证研究8.下列属于厂商型优待券的是（）。
（A）直接折价式优待券（B）直接送予消费者的优待券（C）免费送赠品优待券（D）送积分点券式优待券9. 客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以换取这种商品或奖品的销售促进策略是（）。
（A）集点优待（B）零售补贴（C）赠送样品（D）付费赠送10、下列情况中属于无条件补贴的是（）。
（A）广告补贴（B）大批展示补贴（C）延期付款（D）恢复库存补贴参考答案：1-5 CBCDA6-10 DDBAC二、多项选择题1．企业促销工具的基本方式有（）。
（A）人员销售（B）广告（C）销售促进（D）公共宣传2．典型的直复营销方式主要有（）。
（A）电话营销（B）直邮营销（C）电视营销（D）网络营销3.制定销售促进方案时需要做出的决策包括（）。
（A）激励规模（B）效果预测（C）活动期限（D）激励对象4.赠送样品促销的发放方式包括（）。
生产运作管理 第四版(陈荣秋 马士华)课后答案
第三节自然人客户身份识别操作
第三节自然人客户身份识别操作一、开立账户的客户身份识别（一）开立个人储蓄账户的客户身份识别1、识别客户身份（1）通过联网核查系统核对客户提供的有效身份证件。
（2）选择开户交易先联动输入证件类型、证件号码，提交后在系统中查找该客户的身份信息。
a、客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户信息。
b、客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。
c、如没有客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。
办理上述业务，须留存客户身份证件的复印件。
（3）代理他人开立账户的，还应通过联网核查系统核对代理人的有效身份证件，并留存身份证件的复印件。
2、资料保存存款交易凭证、客户及代理人身份证件的复印件、联网查询交易凭证随传票装订。
（二）开立人民币个人结算账户的客户身份识别1、识别客户身份（1）审核“开立个人银行结算账户申请书”填写的内容是否完整，是否与客户有效身份证件上记载的信息一致。
（2）通过联网核查系统核对客户提供的有效身份证件。
（3）选择开户交易先联动输入证件类型、证件号码，提交后在系统中查找该客户的身份信息。
a、客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户身份信息。
b、客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。
c、如没有该客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。
办理上述业务，须留存客户身份证件的复印件。
（4）代理他人开立账户的，还应通过联网核查系统核对代理人的有效身份证件，并留存身份证件复印件。
2、资料保存个人结算账户申请书专夹保管，定期装订，存款交易凭证、客户及代理人身份证件的复印件、联网查询交易凭证随传票装订。
(三) 开立个人外汇结算账户的客户身份识别，按境内机构账户有关规定执行。
个人外汇结算账户是指个人对外贸易者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目下经营性外汇收支的账户。
（四）开立个人资本项目外汇账户的客户身份识别1、识别客户身份(1)通过联网核查系统核对客户提供的有效身份证件。
客户关系管理 教学大纲及课程说明
客户关系管理课程说明【课程性质】客户关系管理课程是工商管理类专业核心课程，也是市场营销、工商管理、电子商务、物流管理等专业课程体系中的重要组成部分，具有很强的实践性。
通过本课程的学习，学生能够掌握客户关系管理的理论、方法与策略，培养学生在客户关系管理岗位方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作奠定坚实的基础。
【教学目的】本课程教学的目的是为了使学生掌握客户关系管理的基本理论和应用，确立以客户为中心的管理理念。
通过课程的学习，学生能够了解和认识客户关系管理的基础理论，熟悉客户关系管理软件的基本操作，掌握客户关系管理技能和方法，并能综合运用所学理论知识及实践能力进行客户关系管理。
【先修课程】客户关系管理是市场营销、工商管理、电子商务、物流管理等专业主干课程，学生应在修完管理学、市场营销学、市场调查与预测、网络营销及消费者行为学等专业基础课及专业课之后进行学习。
【教学方法】课程教学应以培养学生实际应用能力为出发点开展课堂教学，在教学环节中可以采取启发式讲解、案例讨论、上机演示与操作等方法实施课堂教学。
推荐教师利用多媒体及“学习通APP” 等互联网教学平台手段，结合实训项目开展理论与实践教学，培养学生运用理论知识与实践能力处理企业实际问题得能力，达到提高课堂教学效果的目的。
学生在课程学习时，推荐通过组建学习团队的形式对课程实训项FI进行学习与操作演练，强化学生实际动手能力的培养。
联系人信息导入、导出操作。
【教学内容与学时】第一节客户识别策略（2学时）1.洞察客户行为：给用户画像2.客户识别对策第二节客户选择策略（2学时）1.客户选择的必要性2.客户选择的标准3.客户选择对策第三节客户开发策略（1学时）1.线下客户开发策略2.线上客户开发策略【实践教学内容与学时】实践内容：CRM系统客户与联系人管理（1学时）实践目的：熟悉客户/联系人信息描述字段；掌握客户新建、编辑以及客户信息导入、导出操作；掌握联系人新建、编辑以及联系人信息导入、导出操作。
销售话术中的客户需求识别技巧
销售话术中的客户需求识别技巧在销售过程中，客户需求的识别是非常重要的一环。
只有准确把握客户的需求，才能够提供有针对性的产品或服务，进而满足客户的期望，促使销售的成功。
然而，客户需求的识别并不简单，需要销售人员具备一定的技巧和方法。
本文将介绍一些在销售话术中使用的客户需求识别技巧，帮助销售人员更好地理解客户的需求，提供更好的销售服务。
1. 倾听和观察在销售过程中，倾听和观察是最基本的客户需求识别技巧。
通过倾听客户的言辞、语气和表情，以及观察客户的行为和动作，销售人员可以获得很多有关客户需求的信息。
例如，如果客户表达了对某个特定功能的需求，销售人员可以通过倾听来了解客户对该功能的重要性以及之前的使用体验。
观察客户的反应和动作还可以提供一些隐含的需求信息，例如客户表现出对某个产品的好奇，或者对某个价格的犹豫等。
2. 问开放性问题在与客户沟通时，使用开放性问题是一个很好的客户需求识别技巧。
开放性问题不仅可以激发客户的思考，也能够获得更多的信息。
与封闭性问题不同，开放性问题需要客户进行详细的回答，从而提供更多的细节和深层次的需求信息。
例如，一个封闭性问题是“您对产品A是否感兴趣？”，而一个开放性问题则是“请告诉我您对产品A的看法和期望。
”通过问开放性问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求，为之后的销售过程提供更精准的解决方案。
3. 利用同行评价在市场竞争激烈的情况下，客户通常会在选择产品或服务之前进行比较和评估。
这就给了销售人员一个机会，通过利用客户对同行产品的评价，来了解客户的需求和偏好。
销售人员可以在客户面前表达对竞争产品的理解和欣赏之处，并请客户分享其对竞争产品的看法。
通过了解客户对竞争产品的好坏之处，销售人员可以更准确地识别客户的需求，为其推荐最适合的产品或解决方案。
4. 挖掘隐含需求有时客户并不总是能够清晰地表达出自己的需求，因此销售人员要善于挖掘隐含需求。
这需要销售人员先理解客户的业务和行业背景，进而将其用于识别和解决客户的隐含需求。
2020智慧树,知到《企业与客户那些事儿》章节测试题完整答案
2020智慧树，知到《企业与客户那些事儿》章节测试题完整答案智慧树知到《企业与客户那些事儿》节测试答案第1章单元测试1、AC 尼尔森尼尔森调查报告显示，大约( )的 90 后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
答案：86%2、会员卡的好处有 ( )答案：积分返现、会员专属价格、积分送礼、会员专属折扣3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括( )答案：更好了解客户、更好地与客户展开互动、更好满足客户、提升自身的业绩4、相比较 60 后和 70 后， 90 后消费者不太容易相信广告。
答案：对5、益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
答案：对第2章单元测试1、实行会员卡的企业，通常都会( )答案：收集会员信息、了解会员购买情况、针对会员实施营销活动、努力将会员变成忠诚客户2、客户为企业提供的价值包括( )答案：成本优势、品牌优势、口碑、市场价值3、影响客户关系管理发展的因素包括( )答案：企业对客户价值的重新认识、数据仓库的发展、商业智能的发展、信息技术的发展4、Costco 主要是通过商品的进销差价获取利润。
答案：错5、会员卡都是免费的，没有收费的。
答案：错第3章单元测试1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指()答案：贵宾型客户2、企业获得客户信息的方式包括()答案：客户填写会员登记表、问卷调查、客户关系管理软件、客户访谈3、王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
答案：对4、与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
答案：对5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5-10 倍。
答案：对6、ABC 分类法的优势在于：简单，容易操作。
答案：对7、RFM 是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
答案：对8、在 RFM 使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
《客户关系管理》第三章 客户关系管理战略与客户分析
么。这是企业
核心，因为它
是区别其他企
业的核心所在。
定义客 户战略
全方位变 革的支撑
客户战略定义为 一个客户战略并
公司如何建立和 不是一种简单的
管理一个客户组 规划图。客户战
合，一个客户战 略的实施需要很
略至少包括４个 多方面的变革作
元素：
支撑。如：业务
①客户理解；
流程、组织、位
②客户竞争；
置和设施、数据
2.1客户关系管理战略的内容
客户关系管理问题已经逐步发展成为关系到企业生死存亡的战略性问题。面对现代信息技术的蓬勃发 展以及越来越激烈的市场竞争，随着客户关系管理市场营销实践的发展，越来越多的人意识到建立密 切的客户关系对企业在市场竞争中建立持久的竞争优势并保持持 久的利润收益至关重要。因此，无 论任何企业，都不应该仅仅把加强客户关系作为一个权宜 之计，而要把它作为一个中心任务和战略 问题长期不懈地坚持下去。所谓客户关系管理战略（ＣＲＭ Ｓｔｒａｔｅｇｙ）即从管理和战略上 明确ＣＲＭ的发展目标，确定对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为客户关系管理的实 施制订规划和战略方向。
02竞争导向的企业战略竞争导向的企业战略以行业吸引力作为企业战略取向的指标把竞争对手的经营行为作为自身经营行为的标杆考虑的是如何比竞争对手做得更好或打败竞争对手03客户关系导向的企业战略竞客户关系导向的企业战略则是由外而内的一种企业战略思考方式考虑的是客户需求企业应该如何满足客户的需求把维系客户或比竞争对手更好地满足客户作为企业发展的基础并由此来对企业进行变革以应对这种要求企业战略管理视野下的客户关系管理企业战略管理可以定义为
③客户亲和力； 流、技术和设计
④客户管理能力。
定义ＣＲ Ｍ战略
《客户关系管理》第3章客户关系简介
对客户的分类： 从层次上分，可以分为操作层、管理层、决策层。 从职能上分，可以分为使用部门、技术部门、财务 部门。
3.3.2 客户资料的系统动态分析
企业进行客户资料的系统动态分析所需收集的信息 主要有：客户最近一次消费（Recency）、消费频 率（Frenquency）、消费金额（Monetary）
客户满意感不但受认知因 素的影响，还受情感因素 的影响。
3.2.2 客户忠诚 定义：是指客户满意后产生的对某种产品品牌
或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾 向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
客户忠诚度：指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚的两种表现形式： 一、客户忠诚于企业的意愿； 二、客户忠诚于企业的行为。
关于客户满意的定义
1969年，霍华德（Howard）定义 基于预期不一致的CS模型的定义 理查德（Richard）等人提出的综合性的CS模型定
义 科特勒定义
客户的满意程度是由客户 的期望实绩之差和客户消 费后的正面情感、负面情 感所决定的，这三个因素 对客户的满意程度都有直 接的正向或负向的影响。
3.4 客户忠诚分析
3.4.1 客户忠诚的概念理解 高频度购买 伴随着较高的态度取向的重复购买行为 购买份额、购买频率 态度忠诚和行为忠诚
3.4.2 客户忠诚的分类
迪克和贝丝的分类 琼斯和萨尔的分类 克米拉和布朗的分类
3.4.3 客户忠诚的类型分析
垄断忠诚 惰性忠诚 价格忠诚 激励忠诚 超值忠诚
3.5.1 客户满意与客户忠诚关系的静态分析 客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感
知的产品/服务质量，即产品、服务的质量决定客 户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
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第一节 客户的识别
二、客户识别的对企业CRM实施的重要意义 如果无法知道哪些客户是重要的，哪些客 户是最有潜力的，那么客户关系管理将无从谈 起。因此客户识别成为了客户关系管理实际运
作过程中非常重要的管理技术。
二、客户识别的对企业CRM实施的重要意义
1.客户识别对客户保持的影响 • 客户保持是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重 要影响。对美国9个行业的调查数据表明，客户保持率增加5%， 行业平均利润增加幅度在25%—85%之间。客户保持对公司利润 的影响之所以如此之大，是因为保持现有客户比获取新客户的成 本低得多，一般可节约4—6倍。但是客户保持也是需要成本的， 在现有的客户群体中，并不是所有的客户都会同企业建立并发展 长期合作关系。如果不加区别的开展对所有客户的保持努力，势 必会造成客户保持成本的浪费。如果事先通过客户识别方法，识 别出具有较大概率同企业保持客户关系的客户，并有区别地开展 客户保持努力，就会起到事半功倍的效果，大大节省企业的客户 保持成本。
案例:主动舍弃非盈利客户以便规 避损失
另外，保险公司、服务业和零售业也都曾经通过舍弃 客户避免损失。2005年，Allstate和Nationwide公司分 别舍弃了佛罗里达州的9.5万个和3.5万个家庭保险客 户，这是因为2004年和2005年佛罗里达州先后7次遭 受大飙风的侵袭。2003年，总部位于波士顿的 Basement公司就舍弃了两个全国范围的长期客户，因 为这两个客户过度的反馈和投诉耗费了Basement公司 宝贵的时间和资源。2006年，卫星电视服务提供商 EchoStar对信誉差的客户采取预付措施，将这些客户 迁徙到另一种支付方式。而零售商Sears和BestBuyer 对待特定商品收取返货费，以阻止客户返还产品，因 为这些产品由于过期或原是包装缺失而必须降价出售。 轿车租赁公司对那些曾经损坏过其交通工具的棘手客 户也不曾“说不”。一位经理说，采取保护措施是绝 对有必要的。如果有人想抬高我们的经营成本，我们 必须进行自我保护。
个人：性别、收入水平、职业 企业：企业类型、规模 本地、国内其他地方、国外
3、他们买什么？
4、他们每隔多长时间购买一次？ 5、他们买多少？ 6、他们怎么买？ 7、他们怎么了解你的企业？ 8、他们对你公司的产品或服务怎 么看？（客户的感受）
产品：
按数量：
服务：
按金额：
每天、每周、每月、随时、其他 赊购、现金、签合同 广告（报纸、广播、电视）、口头、位 置关系、直接销售、其他（要注明）
• 间接渠道
– 通过公开出版物 – 购买专业咨询公司的报告
2、收集客户信息——收集方法
• • • • 人员访谈 观察 问卷调查 其他方法
– 投诉、俱乐部、购买
3、管理客户信息
利用数据仓库整合、管理信息包括如下步 骤： • 信息的审核、整理。 • 客户信息录入 • 客户信息的分析与整理
4、 更新客户信息
※ 传统观念认为登门的都是客，认为所有客户都重要，因
而盲目扩大客户的数量，而忽视客户的质量。
第二节 客户选择的必要性
一、客户选择的必要性 3.选择正确的客户能增加企业的盈利能力 不加选择地吸引各种客户只会损害企业的 利益。
第二节 客户选择的必要性
一、客户选择的必要性
4.选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提 →要做成一件事，首先要做正确的事 选错客户→开发难度大→维持成本高→顾客 不领情 选对客户→实现客户忠诚可能性就大
1、定义客户信息
客户信息类型
个人客户 企业客户
人口统计数据
基本信息
业务状况 交易状况 负责人信息
态度数据
行为数据
1.1个人客户信息
• 基本信息
– 关于个人客户自身的基本信息
姓名、性别、年龄、性格、血型、电话、传真、住址等。 – 关于个人客户家庭的信息 婚姻状况，配偶的姓名、生日、性格爱好；是否有子女，子 女的姓名、年龄、生日、教育状况；是否与父母同住等。 – 关于个人客户事业的信息 就业情况，供职单位名称、工作地点、职务、任职时间、收 入、离职原因等，对未来事业发展的规划 。
客 户 需 求 结 构
形式需求
品牌层面需求
载体层面需求
服务需求
外延需求
心理需求 文化需求 质量价格比 价格质量比
价格需求
马斯洛五层次需求理论
5 4 3 2 个人 成就 尊重 社 安 交 全
1
生
理
如何识别客户的需求
• 就像自己一样，客户也需要获得帮助、尊 重、安慰、同情、满意、支持、笑脸…… • 我需要被理解 • 我需要受欢迎 • 我需要受重视 • 我需要时间 • 我需要舒适
1.1个人客户信息
• 心理与态度信息
– 个人客户购买动机的信息 – 个人客户个性的信息 – 个人客户生活方式的信息
– 关于个人客户信念和态度的信息
• 行为信息
– 个人客户的购买频率、种类、金额、途径等
1.2组织客户信息
• 基本信息
– 名称、地址、电话、创立时间、所在行业、规模、经营 理念、销售或者服务区域、形象以及声誉等。
• 信息更新的及时性
• 抓住关键信息 • 及时分析信息 • 及时淘汰无用资料
5、保护客户信息安全
• 企业的客户信息是否有泄露？
– 树立信息保密的意识 – 建立相应的制度体系 – 分级管理
• 在收集、更新客户信息的过程中，是否 侵犯了客户隐私？
– 检查信息的必要性 – 措施的有效性 பைடு நூலகம் 泄露情况
第二节 客户选择的必要性
一期的《财富杂志》中文 版封面上印着，有的客户 可能在让你丢钱，让你赔 本。
案例
• 花旗银行在上海设分支以后，对五千元美元以下收费，４ 月初左右媒体上吵得非常厉害，因为这在中国基本上是第 一次说只要你存款低于一定限制，就要对你进行收费。特 别是上海，媒体炒得更厉害。因为对很多存户来讲，兴冲 冲跑到那地方，最后一看，每个月要被收六块钱的手续费， 如果放在这儿不动，本来存款是应该越存越多，实际上哪 儿越存越少的道理？后来有人打官司，大多数人对这个不 大理解。我相信这种现象可以放到客户关系管理这个范畴 来看， 我们大家知道世界上没有白吃的午餐这个概念，二 八分法则在这个银行收费例子当中得到一个具体体现。 最 后花旗银行为了适合中国国情做了一些调整，没有硬坚持 他在美国或者其他国家的一些做法。
三、客户识原则
2、寻找潜在客户的原则（“MAN”原则） M：Money，代表“金钱”。所选对象必须具备一定的购 买力。 A：Authority，代表“购买权力”。指购买对象对购买 行为有决定、建议或反对的权利。 N：Need，代表“需求”。指购买对象有这方面（产品、 服务）的需求。
购买力 购买决定权 需求
第二节 客户选择的必要性
一、客户选择的必要性
1.不是所有的购买者都是企业的客户
→每个客户都有不同的需求，需求的个性 化决定不同的客户购买不同的产品。 →企业的资源有限，决定企业不可能什么 都做。 →竞争的存在决定任何一个企业不可能通 吃。
第二节 客户选择的必要性
一、客户选择的必要性
• 不是所有的购买者都能给企业带来 收益 →“客户是上帝”，上帝总是对的吗？
• 2007年7月29日，Sprint Nextel 公司给大约1000人发 出了通知，告知他们被“解雇”了，接收通知的人不 是这家公司的员工，而是其客户。这家无线服务提供 商对自己的一组高端客户进行了为期一年的关于客户 求助电话的次数、频率的跟踪调查。Sprint Nextel 公 司的一位发言人说：“有时候这些客户会在一个月内 对于同一个问题呼叫客户服务中心上百次，而我们觉 得这些问题已经解决了。公司最终做出决定，因无法 满足这部分客户的服务要求而终止与其商业往来。”
案例:主动舍弃非盈利客户以便规避 损失
• 与此相似，2005年，TXU公司（Texas洲的一家 大型电力供应商）实施了一项名为“严厉的爱” 的市场营销策略，以应对来自于能源市场的竞争 压力。这家公司对拖欠费用的客户采取严厉的措 施，中止对他们提供服务，并对按时付费的客户 予以鼓励。如此一来，这家公司不仅减少了坏账 损失，而且通过减少员工与拖欠费用者榦旋的时 间提高生产力。TXU公司的一位财务高层管理人 员说，从一个按时付费且从不打电话咨询的客户 身上获取的利润要远远高于一个天天打电话咨询 的客户。
第一节 客户的识别
二、客户识别的对企业CRM实施的重要意义
2.客户识别对新客户获取的影响 如果能够有效识别最有可能成为企业客户的潜在客户， 并有针对性地开展新客户的获取努力，势必能够大大节 省企业的新客户获取成本，其节省幅度比在客户保持中 使用客户识别时的节省幅度还要大。这样就可以杜绝新 客户开发中无谓的投入，用尽可能少的客户获取成本获 取尽可能多的客户。通过客户识别可以有效降低企业 CRM的实施成本，为企业创造竞争优势。
9、他们想要你提供什么？（他们 期待你能够或应该提供的好处是什 么） 10、你的市场有多大？
11、在各个市场上，你的 市场份 额是多少？
按地区： 按人口： 潜在客户：
2、收集客户信息——收集途径
• 直接渠道
– 与客户的直接交谈或者调研
– 在营销活动中收集客户信息
– 通过售后服务获得客户信息 – 通过网站来收集客户信息
三、 客户识别过程
定义信息 收集信息 整合、管理信息 更新信息 信息安全 需要掌握哪些资料与数据？ 从哪里可以得到所需要的信息？ 利用数据库管理信息？ 客户的信息发生何种变化？ 信息是否有泄漏？ 有没有侵犯客户隐私？
1、定义客户信息
定义客户信息的原则 • 根据自身的需求界定所需信息的范围 • 根据客户特点确定收集信息的范围
出租车司机慧眼挑选有价值的顾客
一年轻女子， 拿着小包
一对逛街的情侣
一里面穿绒衬衫， 外穿羽绒服 ，手拿 笔记本包的男子