服务企业成功的要素有哪些方面
成功企业的必备要素
成功企业的必备要素成功企业在商业竞争激烈的市场中生存并取得成功并非易事。
很多企业在创立初期都面临着巨大的挑战，只有那些具备必备要素的企业才能取得长期的成功。
以下是成功企业的几个必备要素：1.具有清晰的愿景和战略规划：成功企业必须有一个明确的愿景和战略规划。
愿景可以为企业设定长期的目标，而战略规划可以为企业制定实现这些目标的步骤和方法。
企业要不断调整和改进战略，以适应不断变化的市场环境。
2.优质的产品或服务：成功企业必须提供优质的产品或服务，以满足客户的需求和期望。
优质的产品或服务可以增加客户的忠诚度，并帮助企业吸引更多的客户。
企业要不断提升产品或服务的质量，并关注客户的反馈和建议，以不断改进产品或服务。
3.强大的团队：成功企业需要拥有一个强大的团队，团队成员之间需要有协作和互补的能力。
团队成员应该具备专业知识和技能，并能够共同追求企业的目标。
企业应该鼓励团队成员的创新和发展，并提供不断学习和成长的机会。
4.良好的企业文化：良好的企业文化对于成功企业的发展至关重要。
企业应该注重员工的价值观、工作态度和行为准则的培养。
良好的企业文化可以帮助企业吸引和留住优秀的人才，并提高团队的凝聚力和效率。
5.高效的市场营销：成功企业必须拥有高效的市场营销策略。
市场营销可以帮助企业了解市场需求和竞争对手，并制定相应的市场推广和销售策略。
企业应该注重品牌建设和市场推广，并寻找合适的渠道和方式来与客户进行沟通和互动。
6.健全的财务管理：成功企业需要健全的财务管理体系。
企业要建立有效的财务规划和预算，控制成本和费用，提高盈利能力。
企业应该定期进行财务分析和审计，及时发现和解决财务问题，确保企业的财务健康和可持续发展。
7.持续的创新和发展：成功企业需要不断进行创新和发展。
企业应该关注市场的变化和客户的需求，不断推出新产品或服务，并寻找新的业务机会。
企业应该鼓励员工的创新思维和实践，并为其提供良好的创新环境和支持。
服务行业成功的要素包括哪些方面
服务行业成功的要素包括哪些方面近几年来，服务性行业已经成为了第三大产业，成为了经济发展的支柱性力量。
那么，如何使服务行业取得成功呢?下面是精心为大家搜集整理的服务行业成功的要素，大家一起来看看吧。
服务行业成功的要素1：特色罗伯特和格伦认为他们的理念与众不同。
他们希望为富有潜力的人力资源领袖提供为期三天的培训，强化其领导技巧。
教员都是在业内广受认可、经验丰富的人力资源类行政人员，学员还有机会聆听特邀嘉宾的演讲，这些嘉宾通常是能创造潮流、引领国际大公司的成功人士。
格伦向我解释说：“就像鞋匠的孩子没鞋穿一样，我们这些搞人力资源的最缺乏培训机会。
我们总是创造各种项目来为公司培训领导人，却忘了自己。
我们创立HRLeaderCamp正是为了以实用、非学术的方式解决这一问题。
”关键问题是，这一特色能否使HRLeaderCamp真正区别于其他培训教程。
如果答案是肯定的，那他们就有成功的机会;否则，就只能靠降价来竞争;;不管什么时候，这都不是服务业者赚钱的好办法。
服务行业成功的要素2：团队他们注重向学员教授的一个重要观念是：团队合作总是强过个人单干。
罗伯特和格伦本身也是共同创业，作为一个二人团队，他们拥有了个人难以企及的优势。
不过，他们认识到还需要与其他一流人力资源专家合作，借助他们的专长，共同打造理想中的高价值课程。
此外，他们还联系其他方面的专家，帮助该创业公司成长，这种“大家庭”能提供营销、社交媒体和后勤等方面的真知灼见。
彼得;德鲁克(PeterDrucker)曾说过：“企业的存在目的就是创造和维系顾客。
”罗伯特和格伦有能力打造创造性的教程，从而留住客户，但在寻找新顾客方面还需获得帮助。
他们也承认这点。
罗伯特认为，“我们专注于一个具体领域;;由经验丰富的企业领袖教授实用的人力资源技巧;;并动用了所有朋友、人脉和信誉。
相信我们并愿意参与进来的人们如此之多，让我们深感满足。
”服务行业成功的要素3：专注任何创立过服务业公司的人，都会告诉你这多么辛苦。
商业成功的关键要素
商业成功的关键要素在如今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得商业成功，必须具备一定的要素。
这些要素概括了企业在市场上取得成功所必需的关键能力和战略。
本文将讨论商业成功的关键要素，并探讨它们在企业成功中的作用。
首先，创新是商业成功的关键要素之一。
创新是推动企业持续发展的动力，它使企业能够不断提供新产品和服务，满足消费者的需求。
创新不仅仅是产品方面的创新，还包括市场营销、经营模式和组织管理等方面的创新。
只有不断地创新，企业才能抢占市场先机，留住顾客并吸引新客户。
其次，品质是商业成功的另一个关键要素。
无论企业经营何种产品或提供何种服务，品质始终是消费者最关注的因素之一。
高品质的产品和服务能够提升企业的竞争力，树立企业的良好声誉，并建立牢固的客户关系。
为了保持品质，在产品和服务的各个环节都需要注重细节，从设计到生产，再到售后服务都要力求完美。
第三，市场导向是商业成功的重要要素之一。
企业要成功，必须紧密联系市场需求并根据市场需求进行调整。
企业必须了解消费者的需求，研究市场趋势，以便制定相应的产品和市场推广策略。
市场导向的企业不仅仅关注短期利润，更注重长期发展，努力满足消费者的需求，并赢得消费者的信任和忠诚。
另外，有效的领导和管理也是商业成功的关键要素之一。
一位卓越的领导者能够有效地组织和管理企业资源，激励团队成员，确保企业能够高效地运作。
有效的领导和管理能够在竞争激烈的市场中制定明确的战略和目标，并引领企业适应变化和应对挑战。
此外，建立良好的企业文化也是商业成功的关键要素之一。
企业文化是企业的核心价值观和行为准则的集合，它能够影响企业员工的行为和决策，塑造企业的形象和声誉。
良好的企业文化可以鼓励员工积极工作，激发员工的创造性和创新能力，帮助企业建立卓越的团队和强大的企业文化。
最后，适应变化和灵活性也是商业成功的重要要素。
商业环境经常变化，企业必须能够灵活应对变化并迅速做出决策。
企业要保持竞争力，必须不断适应新的市场趋势和发展。
服务质量是企业的生命线
品牌形象不仅关系到企业的市场表现，还对企业融资和合作等方面具有重要影响。优质的服 务有助于企业获得更多的合作机会和资源。
业务成功
服务质量是业务成功的关键因素 之一。优质的服务能够促进企业 业务增长，提高企业盈利能力。
服务质量对客户口碑和企业声誉 具有重要影响，优质的服务有助 于吸引更多的潜在客户，进而促
提高工作效率
通过员工培训计划，企业C的员工技能水平和综合素质得到了提高，工作效率和质量也有了显著提升。
提升客户满意度
员工培训计划不仅提高了员工的专业水平，也增强了员工的客户服务意识，从而提升了客户满意度。
企业D的持续改进计划及其影响
持续改进计划
企业D在服务质量提升过程中，注重实施持续改进计 划，不断优化和改进服务流程、产品等方面。
数据分析
趋势分析
通过对服务质量相关数 据的分析，了解服务质 量的整体趋势和发展动 态，为制定改进措施提 供依据。
问题诊断
通过对服务过程中各项 数据的分析，诊断出问 题的本质和根源，采取 针对性措施加以解决。
资源配置优化
通过对服务数据进行分 析，优化资源配置，提 高服务效率和质量。
持续改进
制定改进计划
进业务增长。
提高服务质量需要企业不断优化 内部管理，提升员工素质和技能 水平，这有助于增强企业的核心
竞争力。
02
服务质量的核心要素
可用性
确保服务随时可用
无论是在线还是离线，服务都应随时可用，避免因服务中断而影 响用户体验。
提供稳定的网络环境
网络环境是影响服务可用性的重要因素，企业应提供稳定的网络环 境，避免网络波动或断网影响服务的正常使用。
在互联网行业中获得成功的要素
在互联网行业中获得成功的要素1.创新能力：创新是互联网行业成功的关键要素之一、成功的互联网企业能够提供创新的产品或服务，来满足消费者的需求，并引领市场的变革。
创新的能力需要不断地推动研发，以应对市场上的快速变化和新技术的涌现。
2.用户体验：互联网企业要成功，用户体验至关重要。
提供一个流畅、便利、高效的用户体验可以吸引更多的用户和客户，并增加他们的忠诚度。
通过提供用户友好的界面、简化流程和个性化服务，可以使用户更加满意，并推动它们推荐给其他人。
3.数据驱动的决策：互联网公司需要收集和分析大量的数据来了解用户的需求，行为和趋势。
数据分析可以为公司提供有效的决策依据，指导产品的改进和市场策略的制定。
成功的互联网公司需要建立良好的数据收集和分析系统，并利用数据来优化产品和服务。
4.强大的技术团队：在互联网行业中，技术是核心竞争力之一、成功的互联网企业需要拥有一个强大的技术团队，能够不断地推动创新、开发高质量的产品，并解决技术上的挑战和问题。
拥有高素质的技术人才，并通过培训和发展来不断提升团队的技术能力是非常重要的。
5.敏捷的运营和市场营销策略：互联网行业具有快速变化和高度竞争的特点，因此成功的企业需要有灵活的运营和市场营销策略。
他们需要能够快速适应市场的变化，调整战略、推出新产品，并利用各种渠道和工具来吸引目标用户。
市场营销的能力对于扩大品牌知名度和吸引新用户至关重要。
6.融资和资本实力：互联网行业需要大量的资金来支持公司的运营、发展和市场推广。
融资能力和强大的资本实力可以为企业提供充足的资源，支持产品研发和市场扩张。
成功的互联网公司通常会通过持续的融资和投资来扩大业务规模和市场份额。
7.战略合作伙伴关系：在互联网行业，建立战略合作伙伴关系可以帮助企业快速扩大业务，增加用户数量和市场份额。
通过与其他企业或组织合作，可以共享资源、技术、渠道和用户群体，提高企业的竞争力和创新能力。
8.良好的企业文化和团队合作精神：成功的互联网企业通常拥有良好的企业文化和团队合作精神。
SYB复习资料
业主数量和注册资 本
成立条件
经营特征
利润分配和债务责任
个 *业主是一个
*成立条件简单，业主只有 *资本属于私人所 *利润归个人或家庭所有
体 *人或家庭无资本 工 数量限制
相应的经营资金和经营场 所就可以了。
有，自己既是 444 *由个人经营的以其个人资 所有者，又是劳动 产对企业债务承担无限责
商
*个体工商户可以起字号。 者和经营者。
-3-
在录取环节，你应该向所有 参加面试的人员发通知。这是一种良好的职业习惯，不管他们 是否被录取。对小企业来说，并不是能力强就是好员工！经理要亲自参与员工招聘，要在适 当的时候招聘合适的人放在合适的岗位上 31、管理好员工，你可以从以下方面着手 1. 向你的每一名员工说明企业的详细情况，明确他们的工作任务。 2. 给你的员工提供与其工作相应的工资和奖金 3. 尽可能让你的员工工作稳定，并给他们提供良好的工作条件 4. 让员工融入你的团队之中，让他们对你的团队有归属感 5. 对你的员工进行必要的绩效考评，并更具考评结果实施奖惩 6. 尽可能为你的员工提供培训和学习的机会，为他们在企业中升职和发展提供机会，同时，
活动等有积极的意义。 管理员工是一件非常难的事情，不但需要制度保障，也需要你的个人魅力，别人的方法未必 适用于你的和你的企业，你必须在经营企业的实践中不断摸索经验。 32、企业的法律形态：一个国家法律规定的企业在市场环境中存在的合法身份。我国民营企 业的主要法律形态如下：股份有限公司,有限责任公司,外资企业,中外合资企业,中外合作企业, 乡镇企业,股份合作制企业,合伙企业,个人独资企业,个体工商户,农村承包经营户等。 35、微小企业最常见的法律形态是： 个体工商户、个体独资企业、合伙企业和有限责任公司 34、不同的企业法律形态有不同的要求，影响包括 ①开办和注册企业的成本②开办和注册企业手续的难易程度③企业的风险责任 ④创业资金的筹集⑤寻找合伙人的可能性⑥企业的决策程序⑦企业利润分配
企业成功的定义是什么
企业成功的定义是什么企业的成功依靠的是什么?什么样的企业才能称得上是成功企业?店铺精心为大家搜集整理了企业成功的定义，大家一起来看看吧。
企业成功的定义和标准企业是以营利为目的，创造财富，同时履行社会责任的经济组织。
什么是“国际一流(或世界一流)企业”?从字面理解，就是在全球范围内，在核心素质、运营绩效和综合价值创造方面，在所在领域处于第一等水平的企业。
实际上，尽管目前已经有很多国内外公认的“国际一流企业”，如科技和基础服务领域的美国通用电气公司(GE)、国际商业机器公司(IBM)、ABB公司、西门子公司等，以及能源电力领域的法国电力集团(EDF)、德国意昂集团(E.ON)、德国莱茵集团(RWE)等，但在理论上尚没有形成确切的定义和统一的标准。
美国《商业词典》认为“国际一流”是顶尖企业的前列，能够成为其他企业的标准和标杆。
世界三大“质量奖”将领导力、战略规划、客户与市场等作为衡量一流企业的关键指标。
美国《财富》杂志则主要从公司创新能力、产品服务质量、管理水平、社区与环境责任、吸引与留住人才、国际经营运作能力等方面对一流企业进行评价。
还有一些学者和企业家如著名管理专家吉姆•柯林斯、日本京都陶瓷创办人稻盛和夫则分别从组织特质、稳定的核心价值观、资源配置能力、影响力等不同角度对国际一流企业特质进行了阐述。
总体来看，国际一流企业更多是一种基于最佳实践的“事实标准”，是靠实力、业绩、贡献逐步树立起来，并经得起时间检验的公认标杆。
国际一流企业的定义本身并不重要，重要的是对其具有的内在特质和关键要素的分析和把握，从这些最优秀的企业身上找到我们可以学**借鉴的东西，发现差距和不足。
企业成功的共性特征我们对三十多家跨国公司和国内外知名企业进行了案例研究和跟踪分析，对通用电气、法国电力集团、ABB等多家企业进行了实地调研，结合《财富》、《商业周刊》、《福布斯》、“可持续发展报告”以及一些国际咨询机构的评价体系，认为国际一流企业具备几个显著的共性特征：较大的规模和持续良好的业绩表现。
gyb培训理论试卷c答案
“产生你的企业想法” (GYB)试卷学校______________________姓名___________ 成绩____________一.选择题: (每题 3 分，共 15 分)’1.我国企业可为哪几类？……………………………………… ( ABCD )A 贸易业，B 制造业，C 服务业，D 农林牧渔业2．成功创业者三要素包括？……………………………………… ( ABC )A 道德素质，B 知识技能，C 物质条件，D 竞争对手3.你最适合创办哪类企业？……………………………………… ( )A 零售业，B 批发业，C 制造业，D 服务业4.产生企业想法的方法有？……………………………………… ( AB )A 调查法，B 头脑风暴法，C 利用经验5.分析企业想法主要有? ……………………………………… ( AB )A 实地调研，B SWOT 分析，C 小组讨论二.填空题: (每题 1 分，共 20 分)’1. 产生你的企业想法应当具备的素质或能力是 : 创办企业的动机,风险承受能力,坚韧不拔和处理危机的能力 ,家庭支持,主动性,协调家庭，社会和企业的能力，决策能力，适应企业需要的能力，对企业的承诺，谈判技巧。
2. 好的企业构思包括两个方面：有市场机会和有利用这个机会的技能和资源。
3. 微小企业成功的共性要素：真诚服务客户；真诚关爱员工；紧盯市场变化。
当发现自己缺乏创办企业必备的素质和能力，可以通过如下方法来加以改进：参加培训班或学习班；与创业人士交谈，吸取经验；做一个成功企业人士的助手；阅读一些可以帮助你提高经营技巧的书籍；阅读报纸上关于企业的文章，想想这些企业的问题以及它们解决问题的方法；寻找取长补短的创业伙伴。
(答对 5 个即可以)三.简答题: (每题 5 分，共 20 分)’1. 什么是 SWOT 分析?SWOT 分析即优势、劣势、机会、威胁分析法。
是由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，常用于竞争环境分析，从企业内部因素和企业外部因素两方面进行分析。
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服务企业成功的要素有哪些方面
【1、利润永远摆在第一位】
企业不是福利院，不能赚钱的企业将失去它存在的意义。
企业应利用合理、合法的手段不断追求属于自己的利润。
把利润放在首位是企业的职责，不要迷失企业的发展方向。
【2、明确企业文化】
企业文化是企业之魂，优秀的企业文化可以增强企业整体的凝聚力。
然而企业文化的建立并非一朝一夕所能实现的。
这需要许多许多优秀的思想在企业中滋生、许多许多个日日夜夜的扎实苦干以及许多许多良好的工作、生活习惯。
【3、建立规范的企业制度——重在执行】
企业建制无非是为了规范行为，提供一个标准供员工参照执行。
严明地行为规范设立对于企业的长期可持续发展起到了制度上的保证。
然而，规范的制度好建，也许全国各地的大小企业都有，可是否能够遵照执行?那就要打一个大大的问号了。
因此，“有法必依、有章必行”在企业管理中更为实用。
【4、制定标准化的作业流程——重视流程再造】
无论工业企业还是商业企业或是服务行业，标准化的作用流程一定要不折不扣地建立起来，并能够确保能在短期内及时查漏补缺，进行革新。
标准化的作用流程其实就是员工长期积累的工作手册，这些宝贵的经验对于提高工作效益有着至关重要的作用。
【5、建立健全多元化的激励机制】
人与人之间存在着差异，用一种模式对员工进行管理，已经不能使企业每位员工都可以抱着十分饱满的热情去投入工作。
多元化的激励机制将满足员工对工作、生活、身体、心理等各方面所产生的
不同种类的需求。
然而有效的激发员工，则可以使他们为企业带来意想不到的收益。
【6、全面提高市场营销在企业中的地位】
酒香不怕巷子深的年代已离这个社会越来越远，市场营销的概念如今已深入到了大多数企业家的心中，当前的重点应该是：营销规划要与企业的战略相匹配，同时，也应找出适合市场变化的推销技巧。
【7、全面实行网络化+智能化的办公模式】
网络的发展使得这个世界变得越来越小，因此网络平台的建立必然成为信息交汇的重要场所。
当然我们可以欣喜地看到有许多企业已经在逐步建立自己的网站、完善网上办公体系和使用网上交易平台，但从整体来看这种发展依然十分缓慢。
除了社会环境的影响(如诚信)，还有就是企业自身不愿过多投入。
【8、加快企业公关部门的建设】
如今的世界已不再是卖方占据市场的年代了，买方市场已经成为了社会的主流。
企业建立快速有效的公关部门将大大减弱外界环境变化，所带给企业巨大的意外损失。
【9、训练热情周到的客服部】
现今，找顾客做朋友已经不是一件什么稀奇的事情了，可是有些企业建立的客服部成了意见收集箱，这种做法不能给企业带来实质性的利益，如今，关键的问题在于顾客对于产品或服务感到不满或出现问题时，如何令顾客既满意又快捷的解决。
【10、着力发展与供应商的亲密友谊】
企业总是承接着供和销的两方面，产、供、销一条龙的规范化作业标准应当深入到每位企业家的心中，可是有些企业往往会过分重视销售，而忽略掉了与自己息息相关的供应的关系。
企业要发展必须和上游的供应商建立良好的友谊，并把他们当成自己最亲密的伙伴。
只有这样才可以真正控制一直把持企业命脉的原料成本。
1946年7月，他出生在纽约曼哈顿一所慈善医院里。
不幸的是
他被药用镊子伤到了面部神经，导致左脸颊部分肌肉瘫痪，左眼睑
与左边嘴唇下垂，语言能力也受到极大的影响。
幼年时期，他一直和保姆生活在一起，只有周末才能见父母一面。
因为长相的原因，大家都不喜欢他，也不愿意和他玩。
他十分渴望
得到友谊和别人的关爱，得到别人的赞赏和尊重，可人们总是将他
拒之门外。
11岁那年，父母在不断争吵中分道扬镳，唯一让他感到温暖的
母亲也离开了他。
和父亲在一起的日子，并不如想象中那样温馨美好。
父亲对他十分严厉，几乎到了苛刻的地步，稍有不慎，就会招
来一顿斥责和辱骂。
父亲经常朝他嘶吼：“你为什么不能变聪明一
点儿?你为什么不能强壮一些?”那段时间，他觉得自己简直一无是处。
15岁那年，他来到费城，与母亲和继父生活在一起。
他的学习
成绩一塌糊涂，被人认为是一个带坏其他同学的典范。
他一共换了
12所不同的学校，常常待不了多久就被学校找个理由开除了。
走过
苦难的童年和少年，他渐渐长大成人，并且在体育方面表现出过人
的天赋。
他想成为一名足球运动员或足球明星，可是没有一所体育
院校愿意录取他;他想参加海军，可是又不够年龄。
无奈之下，他只
好来到瑞士，一边给女学生上体育课，一边学习戏剧课程。
一次偶
然的机会，在排演阿瑟•米勒的名剧《推销员之死》时，他终于找到
了自己的理想和追求——做一名演员。
不久，他满怀信心地回到了美国，进入迈阿密大学，正式学习表演艺术。
然而他的导师很不喜欢他，认为他不是演戏的料，永远也
不会有前途，还劝他尽快退学。
尽管他不相信命运，也不愿意服输，但还是以三个学分之差，被迈阿密大学拒之门外。
随后，他来到了纽约。
迷恋于星相占卜的母亲断言，他会成为一个明星，但不是演员，而是以作家的身份。
于是他听从了母亲的建议，暂时放弃了做演员的梦想，潜心研习剧本的写作。
他想，人们
总是在试镜时拒绝我——因为我的眼睑下垂，因为我的声音太过低
沉。
既然我无法改变自己的外部形象，我总有能力去修改润色自己
创作的剧本吧!
1974年，他突发灵感，创作了一个叫《洛奇》的剧本。
当时不
少制片人都很看好这个剧本，但因为他坚持要求出演其中的男主角，而被所有的制片人拒绝。
他不甘心，又带着剧本分别拜访了美国的500多家电影公司，终于，在被拒绝了1850次后，有一家电影公司
被他的诚心所感动，答应了他的要求。
片子以很低的成本在一个月
内就拍完了，可谁也没想到，这部电影会成为好莱坞电影史上的一
匹黑马。
1976年，这部电影的票房突破了2。
25亿美元，夺得了奥斯卡
最佳影片与最佳导演奖，并获得最佳男主角与最佳编剧的提名。
著
名导演兼制片人弗兰克•科波拉由衷地赞叹道：“我真希望这部电影
是我拍的。
”
一夜之间，他成了全球炙手可热的人物。
他就是观众心目中的超级偶像、单片酬金超过2000万美元、好莱坞武打动作巨星史泰龙。
回眸往事，史泰龙感慨万千。
如果不是经历了那么多的挫折，也许
他根本不会有今天的成就。
是别人的拒绝激发了他的斗志，磨砺了
他的意志，洗礼了他的灵魂，从而改变了他的人生。
用史泰龙自己
的话来说：“我必须干出点儿什么名堂，来为自己赢得一点儿自尊
与自信。
”
1、态度决定成功，而不是成功之后改变态度。
2、成功的路上，苦恼和喜悦是一对孪生兄弟，当苦恼出现时，
请你相信喜悦会紧随而来。
3、成功不成功只一字之差：主动或被动。
4、成功只有一个理由，失败却有一千种理由。
5、成功的速度=品德+修养+成熟度。
6、成功的人排除万难，失败的人被万难排除。
7、成功是一种观念，成功是一种思想，成功是一种心态，成功是一种习惯。
8、计较眼前的人一定会失去未来。
9、观念的新旧，意味着能否接受新生事物。
10、我是世界上独一无二的，我一定会成功!
11、成功者往往有个计划，而失败者往往有个托辞。
12、成功者会说：“我帮你做点什么吧!而失败者说：那不是我的事。
13、成功三个条件：(1)机会;(2)自己渴望改变并非常努力;(3)贵人相助。
14、亿万财富买不到一个好的观念;好的观念却能让你赚到亿万财富。
15、一个讯息从地球这一端到另一端只需要0.05秒，而一个观念从脑外传到脑里却需要一年，三年甚至十年。
16、要改变命运，先改变观念。
17、人生的成败往往就在于一念之差。
18、鸟无翅膀不能飞，人无志气不成功。
19、成功99%是心志，1%是能力。
20、一个人不成功是因为两个字——恐惧。