服务承诺制度
承诺服务制度
承诺服务制度引言：承诺服务制度是一种为了提升企业服务质量、增强顾客满意度的管理模式。
通过建立承诺服务制度，企业将以各种方式向顾客承诺具体的服务保障措施，以确保顾客得到高质量的产品和服务。
本文将探讨承诺服务制度对企业的益处，并提供一些建议以帮助企业有效实施这一制度。
一、承诺服务制度的益处1. 提升品牌形象承诺服务制度是企业对外宣示自身服务承诺的重要方式。
通过承诺和落实一系列服务标准，企业可以树立起良好的品牌形象，增强品牌的美誉度和顾客信任感。
2. 增强顾客满意度承诺服务制度让顾客明确了企业对服务品质的承诺，同时也明确了顾客在遇到问题时可以期待的解决方案。
这让顾客感到有保障，从而提高他们对企业的满意度，避免因服务质量不达标而带来的投诉和抱怨。
3. 建立可持续合作关系通过承诺服务制度，企业在合同中具体列明了服务内容和服务承诺，这为企业与顾客之间的关系提供了更为明确的规范。
这样的规范化形式有助于建立长期可持续的合作关系，提高顾客的忠诚度和再购买率。
4. 竞争优势在竞争激烈的市场中，承诺服务制度可以成为企业与竞争对手之间的差异化竞争方式。
通过承诺更高的服务质量和更全面的售后保障，企业可以在顾客心目中建立起竞争优势，赢得更多的市场份额。
二、如何实施承诺服务制度1. 定义明确的服务承诺企业需要仔细考虑自身的实际情况与顾客需求，制定出切实可行的服务承诺。
这些承诺应该明确、具体，并且真实可信。
例如，保证24小时内回复顾客咨询，保证7天包退换货等。
2. 培训员工员工是服务质量的重要保障，所以他们需要具备良好的服务意识和专业素养。
企业应对员工进行针对性的培训，让他们了解承诺服务制度的内涵，掌握相应的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 确保落实和监控承诺服务制度的有效实施需要企业进行监控和评估。
通过定期的巡查和顾客反馈调查，企业可以了解服务的实施情况并及时改进。
同时，企业还应建立责任追究机制，对未能达到服务承诺的情况进行处理。
公开服务承诺工作制度
公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。
第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。
第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。
第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。
二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。
明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。
（二）服务标准。
明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。
（三）服务时限。
明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。
（四）服务效率。
明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。
（五）服务质量。
明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。
（六）投诉举报。
明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。
第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。
三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。
第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。
四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。
第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指国家在推进全面深化改革的过程中，为了加强党的领导、保证国家长治久安，提出的一系列重要制度安排。
其中，四项制度包括“党的领导制度、人民代表大会制度、民族区域自治制度和基层群众自治制度”。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高人民群众的满意度和获得感，我单位特别制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务质量和效率。
二、服务承诺内容1. 党的领导制度服务承诺我们将始终坚持党的领导，确保各项工作符合党的方针政策和决策部署。
我们将加强党组织建设，提高党员干部的政治意识和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 人民代表大会制度服务承诺我们将积极推进人民代表大会制度建设，加强人民代表大会的组织和工作。
我们将依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权，充分发挥人民代表大会的作用，为人民群众提供更好的服务。
3. 民族区域自治制度服务承诺我们将坚决贯彻民族区域自治制度，保障各民族的合法权益。
我们将加强对民族地区的支持和帮助，促进民族团结和各民族共同繁荣。
我们将优化民族地区的公共服务，提高民族地区的发展水平。
4. 基层群众自治制度服务承诺我们将积极推进基层群众自治制度建设，加强基层群众自治组织的建设和运作。
我们将充分发挥群众的主体作用，尊重群众的意愿和决策，为群众提供更加优质的公共服务。
三、服务承诺具体措施1. 加强组织建设我们将加强党组织建设，健全党的领导体系和工作机制。
通过加强党员干部的培训和教育，提高他们的政治素养和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 完善法律法规我们将积极参与法律法规的制定和修订工作，确保各项工作符合法律法规的要求。
同时，我们将加强对法律法规的宣传和解读，提高人民群众的法律意识和法治观念。
3. 加强宣传教育我们将加强对四项制度的宣传教育工作，提高人民群众对四项制度的认知和理解。
通过开展宣传活动、制作宣传材料等方式，向人民群众普及四项制度的重要性和意义。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
工作服务承诺制度范本模板
一、总则为提高我单位服务质量，增强服务意识，树立良好形象，特制定本工作服务承诺制度。
二、服务宗旨坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，确保服务质量，提升服务水平，打造一流的服务品牌。
三、服务承诺内容1. 服务态度（1）对待群众热情友好，礼貌待人，耐心解答问题。
（2）对待业务工作认真负责，严谨细致，确保服务质量。
（3）遵守职业道德，廉洁自律，坚决抵制不正之风。
2. 服务效率（1）简化办事流程，提高办事效率，缩短办理时限。
（2）限时办结，确保在规定时间内完成各项业务。
（3）加强内部协调，提高部门间协作效率。
3. 服务质量（1）严格执行国家法律法规和行业标准，确保服务质量。
（2）定期开展业务培训，提高员工业务水平。
（3）建立健全服务质量监控体系，及时发现问题，改进工作。
4. 服务范围（1）全面履行职责，提供全方位、全过程的优质服务。
（2）积极拓展服务领域，满足群众多元化需求。
（3）加强与上级部门、下级单位、周边企业的沟通协作，形成服务合力。
四、服务承诺监督1. 建立服务承诺监督机制，设立服务投诉电话、电子邮箱等渠道，接受群众监督。
2. 定期开展服务满意度调查，了解群众对服务工作的意见和建议。
3. 对违反服务承诺的行为，一经查实，严肃处理，追究相关责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由我单位负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
以下为具体服务承诺内容：一、服务态度1. 工作人员应主动微笑迎接来访群众，保持良好的精神状态。
2. 对来访群众提出的咨询和问题，应耐心解答，不得推诿。
3. 在办理业务过程中，工作人员应保持耐心、细致，确保群众满意。
二、服务效率1. 业务办理时限内，确保群众办理业务。
2. 对于紧急事项，优先办理，确保群众利益。
3. 加强内部沟通，提高部门间协作效率，确保工作顺利进行。
三、服务质量1. 业务办理过程中，严格执行法律法规和行业标准，确保服务质量。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指某机构或组织在提供服务过程中，为了确保服务质量和效率，制定了一系列服务承诺，并对外公开，以便用户或客户能够明确了解到机构或组织的服务标准和承诺内容。
该制度的实施旨在提高服务质量，增强用户或客户的满意度，并建立良好的信任关系。
二、服务承诺内容1. 快速响应承诺我们承诺在用户或客户提出服务需求后的24小时内，给予快速响应，并提供初步的解决方案或回复意见。
如果无法在规定时间内完成响应，我们将提前告知用户或客户，并说明延迟原因和预计解决时间。
2. 专业服务承诺我们承诺提供专业、高效的服务。
我们的服务人员将具备相应的专业知识和技能，以确保能够满足用户或客户的需求。
我们将持续提升服务人员的专业水平，并定期进行培训和考核，以保证服务质量的稳定提升。
3. 保密承诺我们承诺对用户或客户的个人信息和业务数据进行严格保密。
除非获得用户或客户的明确授权，否则不会向任何第三方透露或泄露用户或客户的信息。
我们将采取必要的技术和管理措施，确保用户或客户的信息安全。
4. 问题解决承诺我们承诺在用户或客户提出问题或投诉后，及时进行调查和解决。
我们将设立专门的问题反馈渠道，并指定专人负责跟进和处理。
在问题解决过程中，我们将与用户或客户保持沟通，及时反馈处理进展，并在合理的时间内给出解决方案。
三、服务承诺的实施步骤1. 制定服务承诺机构或组织应根据自身的服务特点和用户或客户需求，制定相应的服务承诺。
承诺内容应具体明确，可操作性强，以确保服务质量和效率。
2. 公开服务承诺机构或组织应将服务承诺公开向用户或客户展示，可以通过官方网站、宣传材料、服务协议等方式进行发布。
同时，应确保服务承诺内容的一致性和时效性。
3. 建立监督机制机构或组织应建立监督机制，确保服务承诺的有效实施。
可以通过设置投诉渠道、定期进行用户满意度调查、内部考核等方式，对服务承诺的履行情况进行监督和评估。
4. 定期评估和改进机构或组织应定期评估服务承诺的实施效果，并根据评估结果进行改进。
服务承诺制度
服务承诺制度第一条根据工作职责，局机关及二级机构将服务内容、服务程序、办理时限等相关具体事项向社会公示，接受监督。
第二条服务程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件要具体、明确，最大限度方便服务对象。
第三条工作人员要增强宗旨意识，做到态度热情、举止文明、服务到位、程序规范。
第四条工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不吃拿卡要。
第五条材料齐全、能办的马上办理；不能马上办理的要限时办结；缩短中转签批时间，不压不拖，无特殊情况当天签批。
第六条根据业务范围内的法律、法规、办理条件、办理程序、时限、承办单位和承办人员等要素，编印服务指南或工作流程图，并在政府网公示。
第七条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。
公开投诉电话和受理机构，接受服务对象监督。
对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
第八条对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有关规定追究其相应责任。
四、限时办结制度第一条凡是法律、法规、规章以及有关文件明确规定办理时限的，必须严格执行，只能提前，不能滞后。
第二条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
第三条因情况发生变化或其他客观原因造成不能按期办结需要延期的，应当由受理事项的股室或单位负责人签署意见，并在时限到期前告知服务对象，说明原因，并再次明确办结时限，但最长不得超过法律、法规规定的时间。
第四条各股室、各单位对服务对象申请办理的事项，在符合法律、法规、规定以及材料齐全的前提下，要在规定或承诺的时限内办结或给予答复，并及时通知服务对象。
第五条各股室、各单位应公示办理事项的依据、条件、程序、所需材料、办理时限等。
法律、法规、规定要求给予受理告知单的，要填写《受理事项告知单》，详细写明受理时间、承办股室或单位、办结时间等内容，送达服务对象。
第六条除应当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从正式受理之日算起。
材料不齐全或不符合有关规定的，应当场告知服务对象，其中，需要补充材料的，要一次性告知全部内容，逾期不告知的或不一次性告知的，办理时限自收到申请材料之日算起。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在现代企业管理中，为了提高服务质量和客户满意度，企业实施的一种制度。
该制度包括四个方面，即服务态度承诺、服务时间承诺、服务质量承诺和服务效果承诺。
本文将从这四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务态度承诺1.1 提供友好热情的服务企业应承诺在与客户沟通和交流时，始终保持友好热情的态度。
员工应接待客户时微笑并主动问候，积极倾听客户需求，并提供专业的解答和建议。
1.2 尊重客户需求和意见企业应承诺尊重客户的需求和意见，不轻易推卸责任或忽视客户的反馈。
员工应认真倾听客户的意见，并及时采取措施解决问题，确保客户的满意度。
1.3 提供个性化服务企业应承诺根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
员工应了解客户的偏好和特殊要求，并在服务过程中尽量满足客户的个性化需求，提升客户体验。
二、服务时间承诺2.1 快速响应客户需求企业应承诺在客户提出需求后，能够快速响应并及时提供服务。
员工应尽量在最短的时间内回复客户的咨询和问题，并确保及时解决客户的需求。
2.2 提供准确的服务时间承诺企业应承诺提供准确的服务时间承诺，避免虚假承诺给客户带来不必要的困扰。
员工应根据实际情况合理评估服务时间，并在承诺的时间内完成服务。
2.3 提供24小时全天候服务企业应承诺提供24小时全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到所需的支持和帮助。
员工应轮班制度或其他方式，确保全天候的服务覆盖。
三、服务质量承诺3.1 提供专业高效的服务企业应承诺提供专业高效的服务，确保客户在服务过程中得到准确的解答和满意的结果。
员工应具备专业知识和技能，能够快速解决客户问题并提供专业建议。
3.2 严格遵守服务流程和标准企业应承诺严格遵守服务流程和标准，确保服务的一致性和高质量。
员工应熟悉并遵循企业制定的服务流程和标准操作，确保服务的规范性和可靠性。
3.3 定期进行服务质量评估和改进企业应承诺定期进行服务质量评估和改进，不断提升服务水平和客户满意度。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党的十八届三中全会提出的经济、政治、文化和社会领域的四项基本制度，分别是社会主义市场经济体制、社会主义民主政治体制、社会主义先进文化体制和社会主义社会建设制度。
为了更好地贯彻落实党的四项基本制度，提高服务质量，我单位特制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务的公平、公正、公开。
二、服务承诺内容1. 服务宗旨：以人民为中心，以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
2. 服务对象：我单位的服务对象为所有需要办理相关业务的人民群众和组织。
3. 服务时间：我单位将保持每周七天不间断服务，工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午不停工。
4. 服务渠道：我单位将提供多种服务渠道，包括线上和线下两种方式。
线上渠道包括官方网站、手机APP等，线下渠道包括窗口办理、自助终端等。
5. 服务态度：我单位将以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位服务对象，做到平等对待、亲切服务，解答疑问，匡助解决问题。
6. 服务效率：我单位将尽最大努力提高服务效率，确保办理时间合理、快捷。
对于普通性业务，办理时间不超过3个工作日；对于复杂性业务，办理时间不超过7个工作日。
7. 服务质量：我单位将严格按照像关规定，保证服务质量，确保提供的服务达到国家标准和行业标准。
同时，我单位将定期进行服务质量评估，及时改进服务不足之处。
8. 服务投诉：我单位将建立健全服务投诉机制，对于服务过程中浮现的问题和投诉，将及时受理并进行处理。
对于有效的投诉，我单位将及时进行整改，并向投诉人反馈处理结果。
三、服务承诺保障措施1. 建立服务监督机制：我单位将建立服务监督机制，设立服务监督电话和邮箱，接受人民群众的监督和建议，及时改进服务不足之处。
2. 加强服务培训：我单位将定期组织服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保能够为人民群众提供专业、高效的服务。
3. 定期评估服务质量：我单位将定期组织服务质量评估，对服务过程进行全面、客观、公正的评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍随着社会的发展和进步，为了提高公共服务的质量和效率，各个行业和部门纷纷推出了相应的制度来保障服务的质量和可靠性。
在这个背景下，四项制度服务承诺制度应运而生。
该制度旨在通过明确服务承诺，确保服务的公平、公正和可靠，提升服务的满意度和信任度。
二、服务承诺内容1. 提供优质产品和服务：我们承诺向客户提供优质的产品和服务，确保产品的质量和性能符合国家标准和客户的需求。
我们将持续改进产品和服务，不断提高客户的满意度。
2. 提供快速高效的服务：我们承诺在客户提出需求后的24小时内回复，并在最短的时间内提供解决方案。
我们将竭力缩短服务时间，提高服务效率，确保客户的需求得到及时满足。
3. 提供诚信和透明的服务：我们承诺在服务过程中保持诚信和透明，不隐瞒任何与服务相关的信息。
我们将提供清晰明了的服务合同和费用明细，确保客户对服务内容和费用有清晰的了解。
4. 提供售后服务和技术支持：我们承诺在产品销售后提供全面的售后服务和技术支持。
无论客户遇到什么问题，我们将积极响应并提供解决方案，确保客户的权益得到保障。
三、服务承诺的实施方式1. 服务承诺公示：我们将在官方网站、产品手册、服务合同等途径公示我们的服务承诺内容，让客户清晰了解我们的服务标准和承诺。
2. 服务承诺考核：我们将建立完善的服务承诺考核机制，定期对服务承诺的履行情况进行评估和考核。
对于未能达到服务承诺的情况，我们将积极采取措施进行改进和提升。
3. 客户反馈机制：我们将建立客户反馈机制，鼓励客户对我们的服务进行评价和反馈。
我们将认真对待客户的反馈意见，及时改进服务不足之处，提升服务质量。
四、服务承诺的意义和价值1. 提升客户满意度：通过明确的服务承诺，我们能够更好地满足客户的需求，提供更优质的产品和服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 增强市场竞争力：优质的服务承诺能够增强企业的市场竞争力，吸引更多的客户选择我们的产品和服务，提升企业的品牌形象和声誉。
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服务承诺制度
导读：本文是关于服务承诺制度，希望能帮助到您！
根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的要求，制定本制度。
一、提高办事效率。
对办理的事项要设定办理时限，单位及工作人员必须严格遵守办理时限，对申请人手续不全的要做一次讲明、两次办完，杜绝三次。
二、改善服务态度。
认真做到着装整齐、举止端庄、热情周到、文明礼貌的挂牌服务。
三、实行办事公开制度。
窗口单位一律做到本机关职责范围内各管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话十公开。
四、保持廉洁从政。
严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋私、索贿受贿行为。
五、各机关承诺的内容，应采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、触摸屏、显示屏、网上发布等方式，向社会予以公开。
六、违反承诺处理办法：
（一）未按《关于加强机关效能建设暂行规定》要求，实行服务承诺制的单位，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告
诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
（二）办理手续齐全、符合条件的各种证照，超过承诺时限的，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》，属单位领导造成的，该单位党政主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
属处（室）领导造成的，该处（室）主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
属工作人员造成的，该工作人员，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
（三）服务时不按规定着装、挂牌、语言不文明的，一经发现或被投诉，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》该当事人，一次给予诫勉教育，二次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职；服务态度蛮横、语言粗俗，甚至发生争吵，造成不良影响的，一次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
（四）办事程序、收费标准等十项内容未对外公开的根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的要求，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
乱收费的，给予该单位党政主要领导及有关处（室）领导效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职；经查
确属工作人员个人行为，给予该工作人员效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
（五）工作人员有吃、拿、卡、要、报、以权谋私行为的，经查实，情节轻微的给该工作人员效能告诫一次，该工作人员所在处（室）领导诫勉教育一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
情节严重或者屡教不改的，移交有关部门给予党纪、政纪处分；构成犯罪的移送司法机关。