信息系统项目质量管理的效果实现

试论信息系统项目质量管理的效果实现[摘要] 随着国民经济和社会生产的发展，我国社会主义市场经济体制也在不断改革，对信息系统的要求也越来越高。

加强信息系统项目的质量管理能使信息系统更好地为决策者提供决策参考，提高项目质量，降低项目风险，且有利于完善企业管理体系。

目前，由于种种因素，我国信息系统项目的质量效果实现还差强人意，项目在质量管理过程中也出现了各种各样的问题。

文章基于全面质量管理的思想，着重研究信息系统项目质量管理的效果实现，分析信息系统项目质量管理体系在设计过程、开发过程和投运后的质量管理。

[关键词] 信息系统；项目；质量管理；效果
[作者简介] 梁万龙，广东电网公司东莞供电局高级工程师，研究方向：电子商务在电力系统中的应用，广东东莞，523008 [中图分类号] f272.2 [文献标识码] a [文章编号] 1007-7723（2012）11-0043-0002
一、引言
信息系统由人、计算机及其他外围设备共同组成，能够用于收集、传递、存贮、加工、维护和使用信息。

信息系统出现的历史较短，其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，调查了解企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源，据此建立正确的数据库，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，为其进行决策提供参考，从而改善企业
的经营管理，提高综合经济效益。

信息系统项目质量对我国社会主义现代化有着重要影响。

将全面质量管理思想引入到信息系统项目中，能极大地优化信息系统项目质量，加强信息系统项目质量管理。

二、信息系统项目质量管理目标
（一）为投资决策者提供决策参考
利用信息系统收集初始信息，包括从各级干部、卖主相似的企业、本企业内部各种信息系统领导小组、各种文件以及从书籍和杂志中收集信息，根据原始信息数据评价现存状态，识别目标、系统开发方法、计划活动等计划约束条件，进行用户需求分析。

准确地进行用户需求分析是保证信息系统项目质量的关键所在。

进行用户需求分析时，应注意将用户进行分类，并区分开不同用户需求的层次及优先级。

根据用户需求预测市场趋势，分析市场导向，据此制定投资行为计划，并进行投资项目的可行性分析，为投资决策者提供决策参考，使投资决策者尽可能利用最少的投入获得最大的利润。

（二）提高项目质量，降低项目风险
在现代项目管理中，更注重主动控制项目目标，以便预防在项目实现过程中可能产生的风险，避免可能遇到的干扰因素，从而将损失减小到最低限度。

信息系统建设项目是一项风险管理的过程，风险管理贯穿信息系统项目的全系统生命周期。

风险管理是项目管理的主要部分，其目的是追求积极活动的最大化和不利活动的最小化。

由于信息系统是由人、计算机及各种资源组成的人机一体化系统，在实施信息系统项目过程中，由于人、计算机或数据的误差或偏差，可能造成信息系统项目的变更，使得信息系统项目存在一定的风险。

当前，信息系统项目的主要风险有：缺乏规划或规划不合理、项目预准备不充分、设计流程缺乏有效的控制环节、系统内各个子系统自建不能很好地衔接、实施计划不完善，过程控制不严格，阶段成果未达标、新系统和组织内其他系统有冲突、实施效果未做评估或评估不合理、系统安全设计不完善、灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃、系统退役后的处理不当引起的泄密等。

因而，应建立信息系统项目风险过程管理循环。

首先，应正确定义信息系统项目组织及成员风险管理的行动方案及方式，选择适合的风险管理方法，确定风险判断的依据并对风险进行标识，然后进行风险评估和分析，为了加强评估的可靠性，可复查风险评估，执行风险降低活动，同时对风险降低活动进行监视和跟踪调查，进行后续观察和改进，以保证信息系统项目质量。

（三）完善开发企业管理体系
战略的正确并不能保证企业的成功，成功的企业一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。

建立现代企业管理体系是企业成功的根本，信息系统项目能帮助完善开发企业管理体系。

利用信息系统项目对企业的各种有效资源进行评估，分析企业发展战略、核心流程、组织结构、工作流程、岗位描述、绩效管理、激励机制七大模块，以及模块与模块之间的关系，制定出七大模块的项目控制流
程图，结合企业各岗位的工作实际进行评估，用以评定该岗位工作人员的实际工作职能，进而制定出企业管理体系。

制定公司的目标体系和分解方法，设计目标管理应用表单，为绩效考核提供依据。

三、信息系统项目质量管理体系
（一）设计过程中的质量管理
在信息系统项目设计过程中，根据信息系统项目的要求，分析论证项目所需的技术、经济、资源、环境等，并编制项目设计文件。

通过将项目设计具体化，实现项目的质量目标和水平。

设计技术、工艺、设备、结构等对项目建成后实体的质量、功能和价值有着重要影响，因而需对项目进行精心设计，保证项目质量。

在项目设计过程中，应加强设计的标准化工作。

标准是对设计中的重复性事物和概念所做的统一规定，其基础是科学技术和先进经验的综合成果，是进行设计的技术准则和参考依据。

信息系统项目对科技进步和创新有着极大的促进作用，而且在很大程度上能够保证项目的质量。

设计过程中要严格把住设计方案的选择关与审核关。

设计质量的基础是设计方案的合理性和先进性。

在选择与审核专业设计方案时，应对设计参数、标准、设备和结构选型、功能和使用价值等方面进行重点审查，检验其是否经济、美观、安全、可靠。

设计评审是对设计文件综合性、系统性、文件化的综合性检查，从而评价设计是否符合相关质量标准和要求，若发现问题应立即予以解决。

评审设计时，应主要审查设计文件质量特性的功能性、可信性、安全性、可实施性、适应性、经济性、时间性和美学等方面是否符合相
关要求。

设计时，要对设计接口工作进行严格控制。

明确规定设计接口的标准，并按照相关管理程序和流程规范，切实做好设计部门与采购部门、设计内部各专业间的设计接口工作。

此外，还应建立设计成果校审制度，逐级检查和验证设计成果，确保其质量符合规定。

同时，还应建立设计文件的会签制度，保证各专业设计相互配合和衔接正确，从而保证设计质量。

（二）开发过程中的质量管理
项目开发也需要质量管理的方法来支持。

信息系统项目开发过程中通常受到项目进度的控制，由于时间等各种因素的影响，往往造成项目开发过程中出现的问题还未得到妥善解决便进入项目的下一步。

因而，应树立清晰的质量经营思路，落实项目规划。

定量统计开发活动的过程性数据，确保其按规范执行，从而降低最终交付的质量风险。

统计以往开发项目的数据，得出经验数据，并持续加以修正，如果新项目和以前质量数据相当，则可认定项目的开发过程的控制较为得当。

很多的质量数据都有上限和下限。

因而，若文档的检视缺陷密度很高，说明作者交付的初稿质量不高；但如果很低，质量部反过来会认为检视是否不够充分。

因此，执行质量管理时往往会出现偏差，常会发生通过伪造数据而使质量数据符合规定，从而造成项目交付质量很高的假象。

因此，应对开发过程中的质量管理进行严加控制。

（三）投运后的质量管理
信息系统项目投运后，借助信息技术的研究开发和推广应用，可以实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，借助现代信息技术对企业进行全方位、多角度、安全高效的流程再造，坚定不移地走新型企业道路。

在企业信息化设备的关键岗位实现数字监控和自动控制，使其进销存系统、生产实时监控管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统等都完成信息化升级，使得主要办公地点全部实现局域网连接，数据报送实现网络化。

质量管理信息系统的投入运行，将使与原料出入库相关的计量、质量、结算等业务全部实现自动化，从而有效保证数据处理的准确性、可靠性。

项目投运后，应注意将实施的结果与计划的要求进行对比，适时进行反馈，检查计划的执行情况和实施效果。

同时，将取得的经验教训进行总结并纳入相应的标准、制度或规定中，处理已发生的问题并防止其再次发生。

如果在信息系统项目中，尚有未解决的问题，应及时提出来，作为遗留问题转入下一轮循环，为下一阶段制定计划提供依据。

四、结语
将信息系统与质量管理思想结合起来，能够极大地优化信息系统项目的实施环境，简化项目的实施步骤，有利于控制项目的进度，加大信息系统项目的可操作性，这对于当前的信息系统具有十分重大的意义。

因而，应注意总结前期信息系统项目质量管理的优良经验，扬长补短，加强信息系统项目的质量管理，提高信息系统项目
的质量。

[参考文献]
[1]于丹.信息系统项目的质量管理方法[j].网络与信息，2012，（9）.
[2]刘斌.信息系统项目中的质量管理策略[j].中国高新技术企业，2012，（14）.
[3]张旭.简析数据挖掘技术在项目质量管理中的应用[j].中国科技信息，2012，（5）.。