(完整word版)保安人员行为规范手册1

保安人员行为规范手册

一、仪容仪表规范

1. 男保安员仪容标准

⏹脸部洁净，无油光；

⏹每日要刮净胡须；

⏹鼻孔干净，鼻毛不外露；

⏹牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

女保安员仪容标准

⏹脸部洁净，无油光；

⏹淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；

⏹牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；

⏹不准佩戴耳环、项链等饰物。

男保安员发型标准

⏹卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

⏹造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不

及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。

女保安员发型标准

⏹卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

⏹造型：不染怪异色发，不做奇异发型；不留披肩发（长发

要梳起），不用华丽头饰。

着装标准

1) 套装

⏹整洁、挺阔、合身、无皱褶；

⏹与衬衣、领带、鞋相匹配。衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1

厘米，领子要高出外套领子1-1.5厘米，以显示衣着的层

次；

⏹背部无头发和头屑；

⏹所有钮扣全部扣好；

⏹上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品；

⏹内衣及毛衣不可外露；

⏹肩章需平整、挺阔。

衬衣、领带、武装带

⏹衬衣须烫平整。领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下

摆要放在裤腰里，领扣和袖扣需系好；

⏹领带应处于套装脖领间“V”字部位的中心，领带的领结要饱

满，与衬衫的领口吻合、紧凑；

⏹领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好

钮扣后，不能使领带夹外露；

⏹武装带要系端正，系在第三、四个钮扣的中间部位，不要

系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为

易，带扣与钮扣保持在同一条直线上。

帽子、佩饰

⏹帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，将前檐置于双眉之上；

⏹肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。

鞋袜

⏹鞋应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾

的凉鞋，而且要保持光亮；

⏹男性保安员宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或

涤纶丝袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，裙装

需穿长筒裤袜。

对讲机

⏹对讲机需佩戴在右侧腰带环上；

⏹使用时用左手握拿。

二、仪态举止规范

1. 敬礼规范

⏹上体正直；

⏹右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；

⏹中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；

⏹手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；

⏹行礼的同时，要注视受礼者。

站姿规范

1)职岗站姿

⏹两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重

心落在两腿之间；

⏹脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；

⏹两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指

的第二节，中指贴于裤缝；

⏹头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

与客交谈站姿

⏹与客户保持1米左右距离；

⏹在标准站立规范的基础上，上体稍前倾；

⏹面带微笑、礼貌问候；

⏹双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼。

2)跨立

⏹左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿

式，身体中心落于两脚之间；

⏹两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰

带上沿）同高。右手指并拢自然弯曲，手心向后。

走姿规范

3)基本步

⏹上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二

关节；

⏹两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，

手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣

同高，离身体约25厘米；

⏹行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米；

⏹两人以上人员行走时，需列队行走；

⏹与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧

急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过；

⏹手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无

论什么情况下都不可超越客户。

4)跑步

⏹跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘

部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；

⏹跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前

摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；

向后摆时，不露手；

⏹跑动步幅约80厘米；

⏹行进速度约每分钟170-180步；

⏹在公共区域或客户面前禁止跑动。

三、服务礼仪规范

四、执勤站岗规范

1. 着装

保安人员执勤站岗期间必须统一着装，着装规范参照仪态仪表规范执行。

查验物品

1)敬礼、问候

⏹持大件物品的客户抵达或离开时，要迎上前去，与来访者

保持1-1.5米的距离；

⏹立正、敬礼、问候；

⏹语气委婉的说明公司的查验制度：大件物品出门的需开具

出门条，大件物品运入的需开具电梯使用单。

2)查验

⏹查验时，根据《出门条》《电梯使用申请单》请客户展示和

说明；

⏹不经客户许可不得随意翻动。

3)致谢

⏹检查完毕后，要立正、敬礼，向客户表示感谢。

4)放行

⏹采用横摆式手势示意客户通过。

2. 查验车辆

1)敬礼、问候

⏹车辆抵达时，要迎上前去，距车1-1.5米的距离（靠近驾

驶员一侧）；

⏹立正、敬礼、问候。

2)登记、递卡

⏹将打卡机打出的登记卡递交客户；