CMMI-5个级别和系统集成4个级别
cmmi认证的五个级别 -回复
cmmi认证的五个级别-回复什么是CMMI认证？CMMI（Capability Maturity Model Integration）即能力成熟度模型集成，是一种评估组织和项目管理成熟度的国际标准。
CMMI认证是衡量一个组织在软件和系统工程能力方面的成熟度和质量的标志性认证。
CMMI认证的五个级别包括：1. 初始级别（Level 1 - Initial）：在初始级别，组织的过程是不稳定和不可预测的。
项目的成功主要依赖于个别才能和努力，而非建立在可靠的过程基础之上。
2. 管理级别（Level 2 - Managed）：在管理级别，组织开始建立一些以规程为基础的基本过程，以帮助管理项目和控制风险。
这些过程可以增加预测性和稳定性，并确保项目能够按计划、按时和按预算完成。
3. 定义级别（Level 3 - Defined）：在定义级别，组织已经定义了一套标准化的过程，并在整个组织中进行实施。
这些过程可以帮助组织增强一致性、效率和质量。
此外，组织还会指定具体的角色和职责，以确保过程的正确执行。
4. 稳定级别（Level 4 - Quantitatively Managed）：在稳定级别，组织利用定量的数据管理和控制过程绩效。
通过收集和分析数据，组织能够更好地了解其过程性能，并制定相应的改进措施。
5. 优化级别（Level 5 - Optimizing）：在优化级别，组织为自身的持续改进建立了一个强大的框架。
组织通过实时监控和不断优化过程，以改进绩效并适应变化的需求。
CMMI认证意味着组织在软件和系统工程方面遵循了一系列行业最佳实践，并且具备了良好的过程质量和管理能力。
这可以为组织带来许多好处，如提高项目交付质量、降低风险和成本、加强供应链管理等。
要获得CMMI认证，组织需要经历一系列评估和审查过程。
首先，组织需要对自己的过程进行评估，以确定当前的成熟度级别。
然后，组织需要开展一系列改进活动，以使其过程逐渐提升到下一个级别。
CMMI 软件工程
CMMI 软件工程CMMI 软件工程1. 简介CMMI（Capability Maturity Model Integration）是一种软件工程模型，旨在评估和改进组织的软件开发和维护过程。
它提供了一系列的最佳实践和指南，帮助组织提高软件开发的可预测性和质量。
CMMI软件工程模型由CMMI研究所开发并维护，它整合了CMM 和其他多个软件工程模型的优点，创建了一个通用的、可定制的评估框架。
2. CMMI框架CMMI框架分为五个不同的成熟度级别和数十个过程领域。
每个成熟度级别定义了一组特定的目标和实践，以帮助组织逐步实现良好的软件工程实践。
以下是CMMI的五个成熟度级别：2.1 初始级别（Level 1 - Initial）初始级别代表了一个没有定义和建立过程能力的状态。
在初始级别，组织的软件过程通常是不可预测的和不稳定的，由个人技能和直觉来驱动。
2.2 管理级别（Level 2 - Managed）管理级别代表了一个在某些项目中建立了稳定的软件开发过程的组织。
管理级别的关键特征是过程的可重复性和能力的量化。
2.3 定义级别（Level 3 - Defined）定义级别代表了一个为整个组织定义和标准化了软件开发过程的组织。
在定义级别，组织已经建立了一套标准的过程，并通过培训和监督来确保过程的遵循。
2.4 管理和测量级别（Level 4 - Quantitatively Managed）管理和测量级别代表了一个在对软件过程的量化管理上有更高水平的组织。
在此级别，组织借助统计分析和量化技术来管理和优化软件开发过程。
2.5 优化级别（Level 5 - Optimizing）优化级别代表了一个不断追求卓越并对软件过程进行主动改进的组织。
在优化级别，组织的重点是通过创新和持续改进来提高软件开发过程。
3. CMMI的优势3.1 改进软件质量通过CMMI模型，组织可以建立统一的软件过程，从而提高软件的质量和可靠性。
CMMI的五个级别
CMMI的五个级别
CMMI是世界公认的软件产品进入国际市场的通行证，它不仅仅是对产品质量的认证，更是一种软件过程改善的途径。
参与CMMI评估的博科负责人表示，通过CMMI的评估认证不是目标，它只是推动软件企业在产品的研发、生产、服务和管理上不断成熟和进步的手段，是一种持续提升和完善企业自身能力的过程。
如果一家公司最终通过CMMI的评估认证，标志着该公司在质量管理的能力已经上升到一个新的高度。
cmmi的五个级别
CMMI一共分为五个等级。
1、CMMI一级，初始级。
初始级水平上，软件开发过程是无序的，甚至是混乱的，对过程管理几乎没有定义，成功与否取决于个人。
管理是反应式的。
2、CMMI二级，管理级。
管理级水平上，已管理级建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。
制定了必要的过程规范，能重复早期类似应用项目取得的成功经验。
3、CMMI三级，定义级。
定义级水平上，已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。
所有项目均使用经批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件，软件产品的生产在整个软件过程是可见的。
4、CMMI四级，量化管理级。
分析对软件过程和产品质量的详细度量数据，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。
管理有一个作出结论的客观依据，管理能够在定量的范围内预测性能。
5、CMMI五级，优化级。
优化管理级的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程持续不断改进。
CMM的五个等级
CMM1：初始级，Inltial，不可预测并且缺乏控制；
CMM2：可重复级：Repeatable，可重复以前的主要经验；
（关键过程区域：需求管理；软件项目计划；软件项目跟踪和监督；软件子合同管理；软件质量保证；软件配置管理。
）
CMM3：已定义级：Defined，过程被描述，并得到良好理解；
（关键过程区域：组织过程定义；组织过程焦点；培训大纲；集成软件管理；软件产品工程；组际协调；同行评审。
）
CMM4：已管理级：Managed，过程被测量并受控；
（关键过程区域：定量的过程管理；软件质量管理。
）
CMM5：优化级，Optimizing，关注过程改进。
（关键过程区域：缺陷预防；技术变更管理；过程变更管理。
）。
cmmi认证的五个级别 -回复
cmmi认证的五个级别-回复CMMI（Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成）是软件和系统工程领域中的一种通用过程改进框架，通过评估组织的过程能力，提供了一种逐步改进组织软件和系统工程能力的路径。
CMMI 认证是对组织过程的认可，分为五个级别，分别是初始级、管控级、已定义级、已管理级和优化级。
首先，初始级是CMMI认证的第一个级别。
组织在初始级别下，缺乏明确定义的过程，其实践通常是基于个人技能和直觉而非统一的约束。
这意味着组织的过程不可靠、不稳定，并且缺乏一个良好的管理体系。
在初始级别下，组织可能会经历一些不可预见的挑战和困难。
要达到下一个级别，组织需要开始确立和追踪过程，并收集数据来了解过程的表现。
接下来是管控级。
管控级是组织开始追求稳定过程的级别。
在此级别，组织开始将工作任务、资源和时间进行规划和管理，以确保项目按时完成。
组织开始采用一些重复使用的过程，并关注项目管理和风险管理。
在管控级别下，组织要努力改善过程并确保过程的持续改进。
为了达到下一个级别，组织需要定义并文档化其过程，并对其过程和项目进行定期的评估。
第三个级别是已定义级。
在此级别，组织开始定义过程的规则、程序和活动，并将其记录在文档中。
组织开始制定标准，以确保过程的一致性和质量。
在已定义级别下，组织需要开展员工培训，以确保他们理解并使用过程文档中描述的方法和技术。
组织需要通过内部审计来验证过程的合规性和有效性，并定期进行过程改进。
为了达到下一个级别，组织需要集成过程，以提高效率和质量，并进一步改善过程。
已管理级是CMMI认证的第四个级别。
在此级别，组织已经建立了一套可管理的过程，并可以基于量化的数据进行决策。
组织开始监控和控制过程的执行情况，并对过程进行量化的度量和分析。
这使组织能够预测和缓解风险，并根据过程绩效的实际反馈进行改进。
在已管理级别下，组织还需要开展持续的过程改进活动，并通过度量和分析来优化过程绩效。
CMMI扫盲1至5级简述
CMMI扫盲1⾄5级简述CMMI扫盲摘要：CMMI全称是Capability Maturity Model Integration，CMMI是个好东西来的，但⾏内⼈⼠对她的认识并不全⾯，甚⾄有种种的误解。
尽管⽹上有很多CMMI相关介绍，但⼀般都是⽐较苦涩难懂的。
本⽂将⽤⽣动通俗的语句，让⼤家初步看清楚CMMI的真⾯⾯孔。
CMMI是什么东西？CMMI英⽂全称是Capability Maturity Model Integration，直接翻译就是能⼒成熟度模型，直接看这⼏个中⽂字，你还是没有办法搞清楚CMMI是什么东西的。
⼤家可能在⽹上见过很多《成功⼈⼠的七个习惯》（可能还有很多类似的名字）的⽂章吧？有⼈总结了成功⼈⼠的成功的原因，总结出他们的习惯，如果我们也能具备这些习惯，那么我们也很可能成为成功⼈⼠。
类似的，CMMI可以看作是成功企业如何做好软件的⼀些习惯、做法、准则等的集合，是如何做好软件的最佳实践的集合。
如果企业也能按照CMMI的要求做好，那么企业就很可能成为成功的企业。
CMMI⾥⾯所有的要求，都是来⾃于成功企业的最佳实践的，她的先进性我们不必怀疑，如果我们没有做好，那不是CMMI本⾝的问题，⽽是我们⾃⼰没有理解好或者是没有执⾏好的原因。
说到CMMI，就不可避免会提到另外3个字母SEI，SEI全称是Software Engineering Institute 的全称，直译就是软件⼯程研究所，是美国的⼀所⼤学（卡内基梅隆⼤学CMU）与美国国防部合作成⽴的，CMMI标准就是他们搞出来的。
CMMI⽬前最新版本是V1.2，如果你是现在才开始了解CMMI的，那么你完全没有必要去搞清楚V1.1与V1.2的差别，更加没有必要去⽐较CMM与CMMI的差别，直接了解CMMI V1.2就可以了，你只需要知道CMM是CMMI的前⾝，⽽CMMI V1.1虽然⽐CMM要新很多，但现在已经不⽤了。
现在在互联⽹上还有很多⽐较CMM与CMMI的⽂章的，除⾮你很想了解或者你有很多时间，建议不必去看这些内容。
CMMI的五个等级
的环境，它的成功依赖于组织中个人的能力和英雄主义，而不是依赖于 使用经过验证的过程
尽管这种混乱、无序的环境，处于初始级别的组织也经常能制造出能工
作的产品和服务，但是，他们的项目经常是超成本和进度的
处于初始级的组织有过度承诺的趋势，在危机时放弃过程，不能重复他
Managed
项目基本管 理
项目监督和控 制 PMC 项目计划 PP 供应商合同管 理 SAM
需求管理 REQM
过程和产品质量保证 PPQA 配置管理 CM 度量和分析 MA
集成项目管理 IPM
Defined
组织过程焦点 OPF
组织过程定义 OPD
需求开发 RD 技术解决方案 TS
决策分析和解决方案 DAR
ML4-ML5
ML5：优化级
ML3-ML4
ML4：定量管 理级
定量项目管理 组织过程性能 度量和管理
组织流程 产品开发工程 项目管理 支持工程
建立预防文化，具 备更加客观和准确 的控制能力
建立共享文化，开 放层次、方法和手 段；形成协同能力 如何建立一个质量 文化—遵守流程的 文化
ML2-ML3
ML3：定义级
组织级过程 定义
风险管理 RSKM
组织培训 OT
产品集成 PI
验证 VER 确认 VAL
Quantitatively 侧重量化和 预防 Managed
量化项目管理 QPM
组织过程性能 OPP 组织改革和实施 OID 原因分析和解决方案 CAR
Optimizing
持续改进
成熟度1级的特性: Initial
度量分析Measurement and Analysis（MA） 产品与过程质量保证Product and Process Quality Assurance（PPQA） 配置管理Configuration Management（CM）
CMMI 软件工程
CMMI 软件工程概述CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型集成）是一种用于评估和改进组织软件工程和系统工程成熟度的框架。
它被广泛应用于软件行业，旨在帮助组织提高其软件开发和管理的能力，以达到更高的质量、效率和可靠性。
CMMI 模型框架CMMI 模型框架由五个成熟度级别组成，每个级别都代表了组织软件过程成熟度的不同层次。
1. 初始级别：在这个级别，组织的软件工程过程通常是不可预测和不稳定的，缺乏系统性的方法和标准化流程。
团队经验有限，对项目的规模和复杂性把握不准确。
2. 可管理级别：在这个级别，组织开始建立稳定的软件工程过程，并制定了一些基本的方法和流程。
团队开始意识到项目管理的重要性，并采取一些控制措施来保证项目的顺利进行。
3. 定义级别：在这个级别，组织建立了一套标准化的软件工程过程，包括开发、测试、配置管理等方面。
团队成员对这些过程有清晰的理解，并按照规定的流程进行工作。
4. 稳定级别：在这个级别，组织的软件工程过程已经相对稳定，并且根据实际情况进行了调整和改进。
过程的绩效可以被度量和监控，并且可以用于作出合理的决策。
5. 优化级别：在这个级别，组织的软件工程过程已经达到了最高的成熟度水平。
过程的绩效持续不断地进行评估和改进，以适应不断变化的需求和环境。
CMMI 过程领域CMMI 模型框架定义了一些关键的过程领域，用于评估组织软件工程能力的不同方面。
这些过程领域包括需求管理、项目计划与控制、项目监控与评估、产品集成、风险管理等。
每个过程领域都有一些关键实践区域，用于指导组织在这个领域的工作。
CMMI 的应用CMMI 可以被用于不同规模和类型的组织，在软件工程和系统工程领域都有广泛应用。
通过评估组织的软件工程能力，CMMI 可以帮助组织识别其存在的问题和改进的方向，并提供一套方法和标准，以帮助组织实现其软件工程目标。
CMMI 还可以帮助组织在软件工程领域建立一套持续改进的机制，以适应快速变化的市场需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CMMI分5个级别CMMI Level 1，完成级。
在完成级水平上，企业对项目的目标与要做的努力很清晰，项目的目标得以实现。
但是由于任务的完成带有很大的偶然性，企业无法保证在实施同类项目的时候仍然能够完成任务。
企业在一级上的项目实施对实施人员有很大的依赖性。
CMMI Level 2，管理级。
在管理级水平上，企业在项目实施上能够遵守既定的计划与流程，有资源准备，权责到人，对相关的项目实施人员有相应的培训，对整个流程有监测与控制，并与上级单位对项目与流程进行审查。
企业在二级水平上体现了对项目的一系列的管理程序。
这一系列的管理手段排除了企业在一级时完成任务的随机性，保证了企业的所有项目实施都会得到成功。
CMMI Level 3，定义级。
在定义级水平上，企业不仅能够对项目的实施有一整套的管理措施，并保障项目的完成；而且，企业能够根据自身的特殊情况以及自己的标准流程，将这套管理体系与流程予以制度化这样，企业不仅能够在同类的项目上升到成功的实施，在不同类的项目上一样能够得到成功的实施。
科学的管理成为企业的一种文化，企业的组织财富。
CMMI Level 4，量化管理级。
在量化管理级水平上，企业的项目管理不仅形成了一种制度，而且要实现数字化的管理。
对管理流程要做到量化与数字化。
通过量化技术来实现流程的稳定性，实现管理的精度，降低项目实施在质量上的波动。
CMMI Level 5，优化级。
在优化级水平上，企业的项目管理达到了最高的境界。
企业不仅能够通过信息手段与数字化手段来实现对项目的管理，而且能够充分利用信息资料，对企业在项目实施的过程中可能出现的次品予以预防。
能够主动地改善流程，运用新技术，实现流程的优化。
企业在实施CMMI的时候，路要一步一步地走。
一般地讲，应该先从二级入手。
在管理上下功夫。
争取最终实现CMMI的第五级。
、一级资质（一）综合条件1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成四年以上，原则上应取得计算机信息系统集成二级资质一年以上；2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；3、企业产权关系明确，注册资金2000万元以上；4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过亿元，财务数据真实可信，并须经国家认可的会计师事务所审计；5、企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。
（二）业绩1、近三年内完成的、超过200万元的系统集成项目总值3亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；2、近三年内完成至少两项3000万元以上系统集成项目或所完成1500万元以上项目总值超过6500万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的软件；3、近三年内完成的超过200万元系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于9000万元），或自主开发的软件费用不低于5000万元；4、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；5、主要业务领域的典型项目在技术水平、经济效益和社会效益等方面居国内同行业的领先水平。
（三）管理能力1、已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上；2、已建立完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务；3、已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行；4、企业的主要负责人应具有5年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于5年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。
（四）技术实力1、有明确的系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等居国内前列；2、对主要业务领域的业务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业务软件平台或其他先进的开发平台，有自主开发的软件产品和工具，且在已完成的系统集成项目中加以应用；3、有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，并建立完善的软件开发与测试体系；4、用于研发的经费年均投入在300万元以上。
（五）人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名；3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划并能有效组织实施与考核；4、建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。
二级资质（一）综合条件1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成三年以上，原则上应取得计算机信息系统集成三级资质一年以上；2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；3、企业产权关系明确，注册资金1000万元以上；4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过5000万元，财务数据真实可信，并须经国家认可的会计师事务所审计；5、企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规行为。
（二）业绩1、近三年内完成的、超过80万元的系统集成项目总值1.5亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；2、近三年内完成至少两项1500万元以上系统集成项目或所完成的800万元以上项目总值超过4000万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的软件；3、近三年内完成超过80万元的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于4500万元），或自主开发的软件费用不低于2500万元；4、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；5、主要业务领域的典型项目有较高的技术水平，经济效益和社会效益良好。
（三）管理能力1、已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上；2、已建成完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务；第2/5页3、已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行。
4、企业的主要负责人应具有4年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。
（四）技术实力1、有明确的系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等在国内具有一定的优势；2、熟悉主要业务领域的业务流程，有自主开发的软件产品和工具，且在已完成的系统集成项目中加以应用；3、有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，并建立基本的软件开发与测试体系；4、用于研发的经费年均投入在150万元以上。
（五）人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于100人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名；3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划并能有效组织实施与考核；4、建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。
三级资质（一）综合条件1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；3、企业产权关系明确，注册资本200万元以上；4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入1500万元以上，财务数据真实可信，并须经会计师事务所核实；5、企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。
（二）业绩1、近三年内完成的系统集成项目总值4500万元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；2、近三年内完成至少一项500万元以上的项目；3、近三年内完成的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以第3/5页上（至少不低于1350万元），或自主开发的软件费用不低于750万元；4、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；5、主要业务领域的典型项目具有较先进的技术水平，经济效益和社会效益良好。
（三）技术和管理能力1、已建立企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并能有效运行；2、具有完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员；3、企业的主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；4、在主要业务领域具有较强的技术实力；5、有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，有自主开发的软件产品和工具且用于已完成的系统集成项目中；6、用于研发的经费年均投入在50万元以上。
（四）人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；3、具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。
四级资质1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；3、企业产权关系明确，注册资本30万元以上，近三年经济状况良好；4、企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为；5、近三年完成的系统集成项目总值1000万元以上，其中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于300万元），工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；6、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；7、已建立企业质量管理体系，并能有效实施；8、建立客户服务体系，配备专门人员；9、具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核；10、企业的主要负责人应具有2年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于2年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；11、具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境，具有一定的技术开发能力，有自主开第4/5页发的软件产品且用于已完成的系统集成项目中；12、从事软件与系统集成相关工作的人员不少于15人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%，计算机信息系统集成项目经理人数不少于3名。