培训与开发重点笔记人力资源管理师二级考试

培训与开发管理流程培训管理流程第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定一、培训规划的概念培训规划——在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。

员工培训规划具有承上启下的作用，不仅关系到培训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训过程的顺利实施和运行。

员工培训规划的准确性、实用性、可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。

二、工培训规划的要求培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求：三、培训规划的内容和步骤培训目标是将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。

培训的成本：企业在员工培训过程中所发生的一切费用。

直接培训成本：在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。

培训教师的费用、学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其它各项花费等。

间接培训成本：在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。

培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，培训项目的评估费用等。

技术要求高的专业培训，其规模都不是很大，请名人演讲的讲座，可以扩大规模；采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式，其培训规模要控制在一定的范围以内。

专题报告一般安排半天到一天即可；较为复杂的培训内容，一般则要集中培训，其时间需根据培训的内容具体制定。

以提高岗位技能为特点的继续教育一般安排在双休日或分阶段组织受训者学习。

独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训/管理培训/员工文化素质培训/基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训宜采用边实践边学习的方法。

二、制定培训规划应注意的问题培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。

起草培训规划时应当注意：1、制定培训的总体目标：依据：企业总体战略目标；企业人力资源总体规划；企业培训需求分析2、确定具体项目子目标：包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求、评估方法3、分配培训资源.对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目都有相应的人力、物力和财力的支持。

4、进行综合平衡. 在培训投资与人力资源规划之间. 在企业正常生产与培训项目之间. 在员工培训需求与师资来源之间. 在员工培训与个人职业生涯规划之间. 在培训项目与培训完成期限之间第二单元教学计划的制定一、教学计划的内容教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。

能力要求一、国外几种常见的教学计划设计程序1、肯普的教学设计程序强调的三个基本问题：学习什么，达到怎样的熟练程度教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标使用什么手段来评价学习结果步骤：1. 列出课题，确定每一课题的教学目的；2. 分析学员特点；3. 确定可能取得明显学习成果的学习目标；4. 列出每一学习目标的学科内容和大纲；5. 设计预测题；6. 选择教与学的活动和教学资源；7. 协调所提供的辅助服务；8. 实施教学；9. 根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正。

优点：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。

适用：课程、单元和课堂教学的设计。

2、加涅和布里格斯的教学设计程序3、迪克和凯里的教学设计程序这是偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以修改教学。

步骤：1. 确定教学目标：教学目标的具体化、明确化2. 分析教学对象3. 教学内容分析4. 制定具体的行为目标5. 设计标准参照测试：以具体行为目标为依据，设计测试工具6. 开发教学策略7. 开发教材课件：学员用书、测试题、教师用书8. 设计和开展形成性评估：个别评估、小组评估、实地评估9. 修改完善教学计划：修改教学内容、教学方法、教学媒体等影响因素二、我国常用的教学设计程序步骤：1. 确定教学目的； 2. 阐明教学目标；3. 分析教学对象的特征；4. 选择教学策略；5. 选择教学方法及媒体；6. 实施具体的教学计划；7. 评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。

适用：. 一门课程的设计；一个教学单元的设计；一节课的教学设计。

第三单元培训课程的设计一、培训课程的要素1. 课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准。

. 一般认知指标：记住、了解、掌握. 高级认知指标：分析、应用、评价. 情感性指标：价值、信念、态度2. 课程内容：学科领域的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。

. 顺序：课程内容在垂直方向上的组织，符合学员逻辑思维和学习习惯. 范围：课程内容在水平方向上的安排，综合性、及时性3. 课程教材：囊括所有学习内容的资料包。

. 包括：教学大纲、报刊上相关论文与案例、配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等。

4. 教学模式：学习活动的安排和教学方法的选择，与课程目标直接相关。

. 有效体现课程内容. 采用配套的组织与教学方法. 激发学员学习动机，提高学习效率5. 教学策略：教学程序的选择和教学资源的利用，是学习活动的组成部分。

. “判断——指令——评价”6. 课程评价：评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。

. 方法：定性方法、定量方法. 评价重点：定量测定，衡量可以观察到的行为7. 教学组织：面向学员的班级授课. 分组式授课：根据学员学习能力和学习进度不同，将学员分成若干学习小组进行培训，“因材施教”个性化教学8. 课程时间：提高时间利用效率：. 课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间；. 教师使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率；. 科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间和利用率。

9. 课程空间：主要指教室及其他可以利用的场所。

. 如：图书馆、实验室、艺术室、研讨室、运动场等。

10. 培训教师：根据培训课程目标和内容要求确定，是培训课程的执行者。

. 要求：能力广泛，能驾驭课程，引导学员达到课程目标. 形式上突破了“一个教师上一门课”的传统11. 学员：是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可以利用的学习资源。

. 全面考察学员学习背景和学习能力二、培训课程设计的基本原则培训课程既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性特点。

1、符合企业和学员的需求（培训课程设计的基本依据）培训课程的设计要把学员作为主要的或唯一的依据，也就是以学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础。

2、符合成人学员的认知规律（目标明确、实用性强）成人学习的目的性非常明确，他们参加培训的目的就是为了提高自己某一方面的技能或补充某一类型的知识，以满足工作的需要。

3、体现企业培训功能的基本目标（进行人力资源开发）三、课程设计文件格式1. 封面：文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名、签字栏2. 导言：包括项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估3. 内容大纲1)教学资源：列举提供给学员、教师和考官的课程资料和表格2)资料的结构：描述构成课程的每个部分3)课程目标和绩效目标4)教学顺序和活动5)内容6)交付时间4. 开发要求：说明开发培训项目所需要的资源5. 交付要求：介绍交付培训项目所需要的资源6. 产出要求能力要求培训课程设计的程序：培训项目计划→培训课程分析→信息和资料的收集→课程模块设计→课程内容确定→课程演练与试验→信息反馈与课程修订1. 培训项目计划1）企业培训计划：根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。

2）课程系列计划：按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。

课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。

3）培训课程计划：对某一课程的详细描述。

培训课程计划主要包括：课程题目暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的确定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算。

2. 培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工3. 信息和资料的收集1）从企业内部各种资料中查找自己所需要的信息征求学员、培训专家等方面的意见；借鉴已开发出来的类似课程（网络检索、出版物、杂志）。

2）从企业外部可能渠道挖掘可利用资源资料来源越广泛越好4. 课程模块设计. 包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等。

5. 课程内容的确定6. 课程演练与设计：收集学员、同事、专家的意见常用的方法有：头脑风暴法：问卷调查法7. 信息反馈与课程修订在课程预演结束以后，甚至在培训项目开展以后，培训者应根据自己的工作经验，吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程作出必要的修改与完善。

总结预演结果，准备试点的工作包括以下步骤：1. 检查课程目标并修改课程内容。

2. 修改活动：明确活动的目的，采取一定的措施控制活动的时间。

3. 核查资料。

4. 调整培训风格。

注意事项：教材P165一、课程内容选择的基本要求相关性：课程内容选择与企业生产经营时间活动结合在一起。

有效性：注意避免：习惯导向、领导导向、员工导向价值性：培训课程内容既要满足学员的兴趣，又要反映培训的需求。

二、课程内容制作的注意事项1、培训教材内容不能多而杂乱2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能4、应将课外阅读资料与课程教材分开5、教材应简洁直观。

按照统一的格式和版式制作6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对第四单元企业培训资源的开发一、培训中的印刷材料在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠（不存在设备出故障）、最易携带、最便能力要求三、培训教师的选配（教材P170）培训教师要在个人素质和资历两方面都能达到一定的水准，能够将深厚的专业理论功底和丰富的实践经验结合起来，同时还要具备良好的交流能力和沟通技巧。

1. 具备经济管理和培训内容方面的专业理论知识2. 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3. 具有培训授课经验和技巧4. 能够熟练运用培训教材与工具5. 具有良好的交流与沟通技巧6. 具有引导学生自我学习的能力7. 善于在课堂上发现问题并解决问题8. 积累与培训内容有关的案例与资料9. 掌握培训内容所涉及的一些前沿问题10.拥有培训热情和教学愿望一、设计合适的培训手段在课程开始时，需要正确回答的一个重要问题是：“在进行这项培训时，我需要哪些培训手段来实培训课程的教材建设是指组织编写一套适合学员实际的、先进的、实用的教材。