销售案场品质检查规范
案场现场巡查管理制度
案场现场巡查管理制度一、制度目的本制度旨在规范案场现场巡查的管理流程，确保案场工作的高效执行和维护案场的良好秩序，进一步提升案场的形象和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有案场现场巡查管理人员，包括项目经理、安全员、品质员等。
三、巡查内容1.施工现场的安全检查：–检查施工现场是否符合相关安全规定和标准；–检查安全设施的有效性和运行状况；–检查现场是否存在安全隐患，并督促整改；–检查施工人员是否佩戴个人防护用品。
2.工程质量的督查：–检查工程施工过程中的质量控制措施是否得到有效执行；–检查施工工艺是否符合规定和标准；–检查工程质量验收记录和质量报告；–发现质量问题及时提出整改要求。
3.环境保护检查：–检查施工现场是否有噪音、扬尘等环境污染；–检查废弃物的分类、收集和处理情况；–检查施工现场周边环境的影响。
4.施工进度的管理：–检查施工计划的执行情况；–监督施工进度的控制；–协调解决施工中的进度问题。
四、巡查频次和方式1.巡查频次：–施工期间，巡查频次为每日一次；–非施工期间，巡查频次为每周一次。
2.巡查方式：–现场巡查：巡查人员到案场现场进行实地检查；–案场巡查报告：巡查人员填写巡查报告，对发现的问题进行记录和整改要求。
五、巡查记录和问题处理1.巡查记录：–巡查人员在巡查时需详细记录巡查情况，并签字确认；–巡查记录包括巡查时间、地点、巡查内容、发现问题等。
2.问题处理：–巡查人员将发现的问题整理并汇报给相关责任人；–责任人应及时处理问题，并记录整改情况；–对于重大问题或持续存在问题，需上报给项目经理或公司管理层。
六、考核和奖惩1.考核：–根据巡查记录的完整性和准确性进行考核；–漏巡查、记录不清等情况将影响考核成绩。
2.奖惩：–巡查记录优秀者可获得表扬或奖励；–巡查记录差者将受到相应的批评或惩罚。
七、附则1.本制度的解释权归公司所有，如有需要可进行适时修订；2.巡查人员必须严格按照相关规定履行巡查职责，不得私自泄露巡查内容。
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
案场物业服务品质检查表-标准
洗手间保洁 5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹 6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。 最终得分 评定结果 1 1 1 100
2 2 现场检查 2 2 2 2 2 1 1 2 1 现场检查/记 录表格检查 1 2 2 2 现场观察 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 现场检查/查 看记录 现场检查/查 看记录 现场检查 检查考勤记 录/现场检查
工作 态度
现场观察客 户接待/交接 班观察
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼； 3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双 手递送：您好，请使用鞋套！ 4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采 用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套； 5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观； 6、对客户有使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻 7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走” 8、样板房参观登记，登记参观进出时间，参观人数，置业顾问人员姓名； 1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽 2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网 3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；
2 2 2 现场观察 2 2 2 2 1 1
样板房 接待
ห้องสมุดไป่ตู้
工作 要求
1 沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印 4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印 5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘 展厅 保洁 6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序 7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁 8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍 9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网 10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味 11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印 1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理 外围 保洁 2、外围广场无污迹、无积水、无广告乱贴乱画； 3、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染，无乱写乱画 案场 保洁 1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印 2、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁 3、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置 4、大理石地面定期保养，无灰尘、无污渍，保持光亮，地毯无灰尘、无头发、无杂物、无污 渍，花卉盆景干净无灰尘 样板房 保洁 5、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光亮白洁 6、卫生间、厨房设施干净、无水迹、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍 7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 8、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全 9、样板房内饰物品按规定摆放有序 1、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器无灰尘 2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白净光亮、玻璃镜 面光亮、无水点、水渍、无手印 3、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，擦手纸、卫生纸、洗手液 、清新剂及时添加，卫生纸叠角 洗手间保洁 4、洁具内外干净、无黄垢、无毛发杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及时清理 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 检查/查看检 查表格 现场对照检 查 现场对照检 查 1 1 现场对照检 查
(完整版)销售案场品质检查表
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
陈列检查操作规程
陈列检查操作规程陈列检查是指对商场、超市、专卖店等零售场所中的商品陈列、促销活动等进行检查和评估的过程。
为了确保陈列工作的质量和效果，制定一套符合实际的陈列检查操作规程是必要的。
以下是一份关于陈列检查的操作规程，供参考：一、检查目的和范围1.1 目的：检查陈列是否符合公司的陈列标准和要求，是否达到预期效果。
1.2 范围：检查对象包括商品陈列、POP促销物料、陈列布置等。
二、检查内容和标准2.1 商品陈列2.1.1 商品分类和摆放：检查商品按照分类合理摆放，是否达到商品陈列实物图的要求。
2.1.2 产品陈列艺术：检查商品陈列是否符合公司的陈列艺术要求，如对称感、层次感、整体美感等。
2.1.3 陈列高度和面积占比：检查商品陈列的高度和面积占比是否合理，是否充分展示商品特点和品牌形象。
2.1.4 陈列的逻辑性和流线性：检查陈列是否具有良好的逻辑性和流线性，便于消费者浏览和选择商品。
2.2 POP促销物料2.2.1 POP物料的放置位置：检查POP促销物料是否放置在合适的位置，便于消费者注意和了解。
2.2.2 POP物料的制作质量：检查POP促销物料的制作质量是否符合要求，包括印刷效果、材质选择等。
2.2.3 POP物料的内容准确性和吸引力：检查POP促销物料的内容是否准确、吸引人，并符合公司的品牌形象。
2.2.4 POP物料与商品的协调性：检查POP促销物料与陈列商品的搭配是否协调，是否能突出促销活动的重点。
2.3 陈列布置2.3.1 陈列区域的整洁度和干净度：检查陈列区域是否整洁，无异味、无尘土等；2.3.2 陈列区域的安全性和稳定性：检查陈列架、展示柜等设施是否安全、稳定，是否存在安全隐患。
2.3.3 陈列区域的照明效果：检查陈列区域的照明效果是否良好，是否能凸显商品特点。
2.3.4 陈列区域的人员形象：检查陈列区域的员工是否穿着整洁、形象良好。
三、检查频次和方式3.1 检查频次：根据陈列的重要程度和管理层的要求，制定陈列检查的频次，如每日、每周、每月等。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。
2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。
二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。
三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。
2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。
四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。
五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。
2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。
以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
案场销售的规章制度
案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。
第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。
第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。
第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。
第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。
第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。
第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。
第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。
第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。
第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。
第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。
第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。
第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。
第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。
第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。
第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。
第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。
第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。
第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。
第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。
第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。
案场服务标准管理制度
第一章总则第一条为规范案场服务管理，提升客户满意度，确保项目品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场服务人员，包括销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条案场服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务标准第一节基本要求第四条着装规范1. 男女员工统一着公司统一工作服，保持整洁、得体。
2. 工作服保持干净，无破损，佩戴胸牌。
3. 不得穿着非工作服、休闲服、运动服等。
4. 不得佩戴首饰、手表等饰品。
第五条服务态度1. 热情、周到、礼貌，主动与客户打招呼，主动询问客户需求。
2. 耐心解答客户疑问，不得推诿、搪塞。
3. 对客户提出的问题或投诉，及时记录并上报，确保问题得到妥善解决。
第六条服务流程1. 欢迎客户来访，主动引导至接待区。
2. 详细了解客户需求，为客户提供专业咨询。
3. 引导客户参观项目，介绍项目特点、优势、配套设施等。
4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
第二节专业要求第七条销售顾问1. 熟悉公司产品、项目信息、政策法规等。
2. 能够准确判断客户需求，提供针对性方案。
3. 熟练掌握销售技巧，提高成交率。
4. 定期参加公司组织的培训，提升专业素养。
第八条客服人员1. 熟悉公司服务流程、政策法规等。
2. 及时响应客户咨询，提供准确信息。
3. 跟进客户需求，解决客户问题。
4. 定期回访客户，收集客户反馈意见。
第九条安保人员1. 24小时巡逻，确保案场安全。
2. 严格检查进入案场人员，维护案场秩序。
3. 遇到突发事件，及时上报并采取应急措施。
4. 定期进行安全培训，提高安全意识。
第三章服务监督第十条设立案场服务监督小组，负责监督案场服务管理工作。
第十一条定期对案场服务人员进行考核，考核内容包括但不限于：工作态度、业务能力、客户满意度等。
第十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第四章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
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销售案场品质检查规范
以ISO9001 质量管理体系的思路，建立案场的品质管理体系，实施日常的服务质量检查。
通过“策划-实施-核查-改进”（PDCA）的方式督导提升案场现场的物业服务质量。
检查可按不同专业或工作环节区分，每个检查人都应设计自己的检查内容（体现在检查表中），检查内容的设计应侧重于过程（服务流程）检验和当期重点工作，能够通过检查结果去发现服务流程中存在的问题。
对于管理人员而言，检查内容并非一成不变，而是需要根据时间、工作情况而更新。
确定检查的频次和覆盖范围，应保证每天都有管理人员的检查，且一定周期内实现覆盖。
例如主管/领班可每日抽查，每周覆盖其职责范围内的全部员工和工作环节；案场负责人可每周抽查，每月覆盖其职责范围内的全部员工和工作环节。
进行检查时，应完整记录检查结果（包括检查人和受检人的签字确认），并跟进其中不合格项的整改和验证。
对于重点问题、频繁发生或存在共性的问题应制定相应的整改措施。
检查的结果与绩效考核挂钩。
按服务合同标准制定销售案场各岗位的服务质量检查表的表样，表中的内容结合了岗位服务标准和绩效考核方面的内容。
案场自身的品质检查应与城市物业公司、大区物业管理部及总部物业管理的多级检查相结合，应用各级的检查结果。