电影院的礼仪

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电影院的礼仪
篇一：电影城员工服务礼仪培训
太平洋电影城员工礼仪培训提纲
第一部分服务礼仪的接待准备
●教学课时：一学时
●教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求
●教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求
●教学内容：1接待准备
●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。

”
●课程讲解：
第一部分接待准备
一．仪容仪表的概念：
二．仪表仪容的重要性
1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质
2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。

3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要
宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。

有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。

视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。

嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。

端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。

求尊的心理会
得到满足。

三．仪表仪容的要求
（一）服饰
1．着装的基本原则
俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。

服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。

什么样的环境穿什么样的衣服。

（1）配色的原则：
（2）着装的Tpo原则：
2.着装的类别与要求:
（1）制服：
①
②衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。

（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净
③
④皮鞋要擦亮袜子要整洁
⑤按规定配戴好装饰物
工牌的戴法：
工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。

2、内容应当为标准，一般包括部分，职务
姓名。

3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。

4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。

（2）西装：
1.“三色一体”的原则：
2.讲究规格：
3.穿好衬衫：
4.用好衣袋：
5.系好纽扣：）
6．系好领带，领夹：领带的长度以系好后大箭头重到
皮带扣处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。

（二）仪容卫生
1.理发：男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。

（不是艺术家）
女员工不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。

把头发梳理成呈现东方女性神韵的“发鬓”.
2.面部：
3.口腔干净，。

4.双手：
5.化妆
6.公共卫生：
第二部分服务人员文明举止（实践）
●教学课时：一学时
●教学目的：1.接待服务中的站姿、坐姿、走姿。

●教学重点：1.员工站姿、坐姿、走姿的实践
●教学内容：服务人员的文明举止
●教学导入：错误的仪态会影响我们在工作中的形象
●课程讲解：
一．规范的站姿
二．优雅的坐姿
1．两手摆放
（1）有扶手时：双手轻搭或一搭一放；
（2）无扶手时：两后相交，轻握，呈八字形置于腿上
2、两腿摆放：（1）两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；（凳高适中）
（2）两腿并扰，自然倾斜于一方；（凳面低）
（3）一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。

3、两脚摆放：“s”型坐姿，脚恋或坐姿。

在进行坐姿的讲述中，让学生边学边做。

三．正确的步姿：“行如风”是步姿的基本要求，步姿要从容稳健，“内八字”和“外八字”是员工步姿的大忌。

让几个学生进行实践，并对其纠正。

三、恰当的手势
四、优美的动作
1.标准的蹲姿分为：
（1）高低式：
（2）交叉式：
2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的方向。

3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，（腿先出，然后头再出。

）为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。

（疼在心里笑在脸上）
4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。

5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。

第三部分服务人员礼貌服务的基本要求
●教学课时：一学时
●教学目的：1掌握服务人员微笑服务和目光的运用。

2掌握优良服务态度的礼貌要求。

●教学重点：1.旅游服务人员微笑服务的方法。

2旅游服务人员优美的动作。

●教学内容：礼貌服务
●课程导入：微笑可以使人们的关系化干戈为玉帛；微笑可以使我们
篇二：影院服务礼仪及品质提升研究
影院服务礼仪及品质提升研究
广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。

从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。

简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。

主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。

在市场激烈竞争的今天,要使每位员工认识到塑造形象、树立优势、赢得顾客的重要性,服务质量的好坏直接关系到
医院的生存和发展。

要使广大员工认清当前形势,有忧患意
识,明白良好的服务礼仪有助于树立企业形象。

企业的每个
员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。

服务对象在服务过程中，要特别注意心理学上的“首轮效应”。

“首轮效应”也叫做首因效应，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。

客户对服务人员的“第一印象”最
先输入的信息，往往成为客户以后认知与评价服务人员的重要依据。

很多服务人员在服务岗位上经常会与大量陌生客户打交道，会在很多客户那里留下“第一印象”。

因此，服务
人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，双方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。

首轮效应告诉我们，人们对于某人、某事、某物所形成的的第一印象，主要来自彼此交往接触之初获
得的某些重要信息，以此来对对方形成一个基本判断，而那些接触之初获得的印象和信息就成为人们形成第一印
象的制约因素。

首轮效应对人际沟通是会产生较大影响的，如果能够建立良好的第一印象，也就意味着为接下来的沟通创造了顺畅的渠道。

良好的服务礼仪有助于提升服务价值。

以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培
养忠诚客户。

市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。

开展礼仪服务还有助于提高企业的服务质量。

在和顾客的接触中如何有效的进行沟通,礼仪服务无疑提供了一个有效的表达方式,员工主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决日常矛盾、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法。

因而在服务行业中开展礼仪服务有助于提高服务人员的个人素质,有助于更好地对服务对象表示尊重、有助于进一步提高服务水平与服务质量,有助于塑造并维护服务单位的整体形象,有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。

影院服务礼仪是影院从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范行为,它是在影院服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式,同时也是影院从业人员在自己的工作岗位上应该遵行的礼仪规范。

服务礼仪质量贯穿于影院服务管理与基本工作的始终,服务礼仪对改善员工的服务形象、提高员工的服务水平有积极作用,同时也会为影院获得良好的经济效益和社会效益。

客人对一个影院的评价,不仅仅取决于它的硬件服务设施,更多的是客人的一种心理感受,受
尊重和重视的程度,服务人员的热情友好让客人感到温暖、亲切、真诚,创造这种感受除了硬件之外,更重要的就是。