社会工作笔记整理
中级社会工作综合能力笔记整理
中级社会工作综合能力笔记整理社会工作是一门具有广泛影响力和深远影响的学科，与人们的日常生活息息相关。
作为一名中级社会工作者，我们需要具备一定的综合能力，来应对各种复杂的问题和挑战。
本文将对中级社会工作综合能力进行整理和总结，以帮助社会工作者提升自身能力。
一、沟通能力社会工作者需要与各类人群进行有效的沟通，包括客户、家庭成员、同事以及其他相关人员。
良好的沟通能力是社会工作者处理问题的基本技能之一。
为了提升沟通能力，我们可以从以下几个方面着手：1. 倾听技巧：积极倾听客户的需求和问题，并展现出真诚的关注。
避免中断对方的发言，并能够适时提出问题或反馈。
2. 非语言沟通：注重肢体语言、面部表情和姿态等非语言信息的传达。
这些细微的动作与情绪会对沟通产生重要影响。
3. 语言表达：清晰、简洁地表达思想，避免使用术语和专业词汇，以便客户易于理解。
避免使用负面或歧视性的词汇，以确保沟通的平等和尊重。
二、问题解决能力社会工作中经常面对各式各样的问题和挑战，需要有效解决并为客户提供支持和帮助。
问题解决能力对于社会工作者尤为重要。
以下是一些提升问题解决能力的建议：1. 分析问题：了解问题的背景和相关因素，找出问题的根源和所涉及的各个方面。
分解复杂的问题，将其划分为更小的子问题进行处理。
2. 制定计划：根据问题的性质和客户的需求，制定可行的解决方案和工作计划。
确保计划具体、可操作，并设置合理的时间节点。
3. 协作能力：与团队成员、其他相关机构和社会资源建立有效的合作关系，共同解决问题。
在协作过程中，要善于倾听和理解他人观点，并互相支持。
三、自我管理能力社会工作工作量大、压力大，需要社会工作者具备良好的自我管理能力，以提高工作效率和自身的工作满意度。
以下是一些自我管理的技巧：1. 时间管理：科学合理地规划自己的工作时间，根据工作的重要性和紧急程度进行优先安排。
减少无效的时间浪费，提高工作效率。
2. 压力管理：采取积极的心态面对工作压力，寻找解决压力的有效方法，如锻炼、放松身心等。
社会工作者(社工)考试重点笔记
社会工作者一．社会工作者的角色：1.直接角色：①服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、提供政策信息）②治疗者（行为偏差）③支持者（鼓励其自强自立、克服困难）④关系协调者（协调他人及环境的关系）⑤倡导者（提倡某种行为给出建议）2.间接角色：①行政管理者（把控整个过程，提高效率防止跑偏）②资源筹措者（联络有关部门和组织争取资源）③政策影响者（修订完善政策）1、社会工作要素：（一）社会工作对象（基本对象，对象的扩大）.（二）社会工作者（助人的主体，角色）（三）专业价值观（灵魂）-利他主义.（四）专业的助人方法（基本功）.（五）助人活动（最核心的部分）社区照顾模式实施策略1、在社区照顾：在家里（非机构化）．2、由社区照顾：调动社区资源（非正式网络）3、对社区照顾：正式照顾对（非正式照顾的补充）．案例分析答题策略：1．身体疾病或残疾：康复训练，医保证策，家庭医生。
2．心理问题：心理疏导，积极乐观3．经济问题：申请低保，社会捐款．4、社交人际系问题：（同理心，体谅与包容）（举办活动，搭建平台）5．就业问题：（技能培训，提供就业信息）．（开发公益性岗位）社区工作主要模式：1.地区发展模式：使能者（角色）、教育者、中介者、协调者①促进居民个人发展②团结邻里③社区教育④提铁服务与发展资源⑤社区参与（自下而上）2.社会策划模式：角色→技术专家；方案实施者（自上而下），注重任务目标策略→偏理性、注重结果3.社区照顾模式：把需要照顾的人迁回社区照顾，强调社区责任，非正规照顾，相互关怀社区策略：①在社区照顾②由社区照顾.③对社区照顾正式照顾：政府部门，非营利的社会组织，市场的营利机构.非正式照顾：家人、朋友、邻居、志愿者.地区发展模式：（含义）参与合作，共同解决，增强凝聚力和归属感，由下而上（特点）过程目标，居民参与.社会策划模式：（含义）专家，计划（特点）任务目标、理性，由上而下，社会照顾模式：（含义）在家里或社区中，（特点）社区责任，非正式照质是重要因素。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记1. 社会工作的定义和特点社会工作是指通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、团体和社区解决社会问题，提高生活质量的一种社会服务职业。
其特点包括：以人为本、注重社会公正、综合性和多学科性、助人与改革结合。
2. 社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观包括：人的尊严与价值、社会公正、人际关系与依存、自主与自助、权利与义务、个别与群体、综合性与专门性。
3. 社会工作的职业道德和伦理原则社会工作的职业道德和伦理原则包括：以人为本、尊重客户自主权利、保密与隐私、谨慎行事、公正与公平、专业能力、避免利益冲突等。
4. 社会工作方法社会工作方法包括：评估与干预、服务规划、实施和监督、咨询与辅导、社区与组织发展、政策制定与推动、研究与评估等。
5. 社会工作的专业知识与技能社会工作的专业知识包括：社会学、心理学、法律、社会政策、社会福利、社会工作理论等。
社会工作的技能包括：沟通技巧、评估能力、危机干预、案例管理、资源整合、团队建设等。
6. 社会工作的实践领域社会工作的实践领域包括：社会服务机构、医疗与健康领域、儿童与家庭服务、老年服务、残疾人服务、教育领域、刑罚与司法领域、社区发展等。
7. 社会工作的问题与挑战社会工作面临的问题与挑战包括：职业认同和定位、资源匮乏、工作压力、职业倦怠、职业安全与风险、专业化水平不足等。
8. 社会工作的发展趋势社会工作的发展趋势包括：多元化的服务模式、专业化水平的提升、社区参与的加强、政策环境的改善、国际交流与合作的增多等。
总结：社会工作实务涉及的必背必考知识点涵盖了社会工作的定义、特点、核心价值观、伦理原则、专业知识与技能、职业道德、实践领域、问题与挑战以及发展趋势等方面。
掌握这些知识点对于进行社会工作实务具有重要的指导意义，有助于提高工作的质量和效果，并更好地满足个体和社会的需求。
2023年社会工作综合能力初级笔记过级后整理完整简洁
第一章社会工作旳目旳、对象与领域1, 社会工作旳含义: 社会工作是在一定旳社会福利制度框架下, 根据专业价值观念、运用专业措施协助有困难旳人或群体走出困境旳职业活动。
P12, 社会工作: 是以利他主义价值观为指导, 以科学旳知识为基础, 运用科学措施助人旳服务活动。
P2我国对社会工作有三种不一样旳理解：一般社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
2023 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央有关构建社会主义友好社会若干重大问题旳决定》（如下简称《决定》）, 指出要“建设宏大旳社会工作人才队伍。
造就一支构造合理、素质优良旳社会工作人才队伍, 是构建社会主义友好社会旳迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用、鼓励为重要内容旳政策措施和制度保障, 确定职业规范和从业原则, 加强专业培训, 提高社会工作人员职业素质和专业水平。
3, 社会工作旳特点: ①职业助人活动（注: 一种队伍, 而不是一种人）、②重视专业价值（灵魂）、③强调专业措施、④重视实践（应用社会科学）、⑤双方合作（社工和服务对象共同工作）、⑥多方协同（心理辅导、精神鼓励、资源整合等）P2所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵照旳理念、指导思想和伦理。
专业价值是社会工作专业旳灵魂, 它既是社会工作专业遵照旳原则, 又是社会工作专业努力旳目旳。
同步又强调要协助服务对象实现个人价值, 实现平等与正义。
社会工作专业旳基本措施有: 个案工作、小组作、小区工作4, 社会工作旳目旳: （1）服务对象层面（解救危难、缓和困难、增进发展）；（2）社会层面（处理社会问题、增进社会公正）P45, 社会工作对服务对象旳功能: 增进服务对象旳正常生活（社会工作在物质协助、心理和社会支持方面提供旳援助是详细旳）、增进人与社会环境旳互相适应（社会工作专业旳服务目旳是建立个人与环境之间旳良好互动。
首先要提高个人适应社会环境旳能力【人在环境中旳分析视角, 人—问题—环境】, 另首先则要改善环境, 调动环境中旳资源, 排除环境中旳障碍。
社会工作综合能力笔记整理
社会工作综合能力笔记整理社会工作是一门旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、增强能力、改善生活质量的专业学科。
社会工作综合能力是社会工作者必备的核心素养，涵盖了多个方面的知识和技能。
以下是对社会工作综合能力的一些重要方面的笔记整理。
一、社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观是社会工作的灵魂，它决定了社会工作者的工作方向和态度。
其中，以人为本、助人自助、公平正义是核心价值观。
以人为本强调尊重人的尊严和价值，关注人的需求和权利；助人自助则鼓励帮助服务对象发掘自身的潜力，实现自我发展；公平正义要求社会工作者致力于消除社会不平等，促进社会公平。
社会工作专业伦理则是对社会工作者行为的规范和指导。
包括对服务对象的伦理责任，如尊重、保密、不歧视；对同事的伦理责任，如合作、尊重、互相支持；对服务机构的伦理责任，如遵守规定、维护机构形象；对社会工作专业的伦理责任，如促进专业发展、维护专业声誉；对社会的伦理责任，如促进社会福祉、推动社会进步。
二、人类行为与社会环境了解人类行为和社会环境的关系对于社会工作至关重要。
人类行为受到生理、心理、社会等多种因素的影响。
例如，遗传基因、年龄、健康状况等生理因素，认知、情感、意志等心理因素，以及家庭、学校、社区等社会因素都会对人的行为产生作用。
社会环境包括家庭、学校、单位、社区、文化等多个方面。
社会工作者需要分析服务对象所处的社会环境，找出影响其行为和问题的因素，从而制定有效的干预措施。
三、个案工作方法个案工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象。
个案工作的过程通常包括接案与建立关系、收集资料与问题评估、制定计划、开展服务、结案与评估等阶段。
在接案阶段，社会工作者要与服务对象建立信任关系，了解其需求和问题。
收集资料时，要全面、准确，包括服务对象的个人背景、家庭情况、问题的发生发展过程等。
评估问题要客观、深入，找出问题的根源和影响因素。
制定计划要具有针对性和可行性，明确服务目标和具体的服务措施。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概述1.1 社会工作的概念社会工作是一种专业的服务职业，其目标是通过帮助个体、家庭、群体或社区解决生活中的问题，提高他们的福祉和生活质量。
社会工作的核心是关注社会正义、尊重人权和提升社会福利。
1.2 社会工作的特点在实际工作中，社会工作者需要具备专业知识、人际沟通能力、批判思维和政策分析能力。
社会工作是一种跨领域的服务，需要与医疗、教育、法律等各个领域进行合作。
1.3 社会工作的伦理规范社会工作在实践中有一系列的伦理规范和价值观，如尊重人的尊严和权利、推动社会正义、保护服务对象的隐私等。
社会工作者需要遵守这些规范，确保自己的行为符合职业标准。
第二章：社会工作的实践2.1 评估社会工作实践中的第一步是评估，即通过调查、访谈和观察等手段了解服务对象的需求、资源和困难。
评估的目的是为了确定最适合的服务计划和干预措施。
2.2 客户参与社会工作实践注重客户的参与，即将服务对象作为主体，与社会工作者共同制定服务目标和行动计划。
客户参与可以增强服务的可持续性和有效性。
2.3 干预社会工作实践通过不同的干预方式来帮助客户解决问题，如提供心理支持、提供信息咨询、进行家庭访问等。
干预的方式需要根据客户的特点和需求来制定。
第三章：社会工作的政策和制度3.1 社会政策社会工作实践需要与相关的社会政策进行对接，了解政策对服务对象的影响和支持。
社会工作者需要关注国家和地区的社会政策，以便为客户提供最优质的服务。
3.2 服务网络社会工作与各种服务提供者和相关机构构成一个服务网络，这种网络可以为客户提供更全面和多样化的支持。
社会工作者需要了解并与这些机构建立合作关系。
3.3 法律法规社会工作者需要了解和遵守相关的法律法规，以确保自己的行为合法合规，同时保护服务对象的权益。
社会工作者也需要协助服务对象理解他们的权利和义务。
第四章：社会工作的专业发展4.1 继续教育社会工作者需要不断地进行继续教育，以跟进社会工作领域的最新发展和知识。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记一、社会工作的基本概念和发展历程社会工作是一门以解决社会问题为目标，运用具体技术和方法，通过帮助个人、家庭、社区和社会群体，促进其自我发展和自我解决问题能力的专门领域。
社会工作的核心是关注人的福祉，倡导社会正义和消除社会不公。
社会工作的发展历程可分为以下几个阶段：1. 初级阶段：社会工作作为慈善救济的一部分，关注弱势群体的救助和救济工作。
2. 学科阶段：社会工作开始在大学开设专业课程，形成专门的社会工作学科。
3. 职业阶段：社会工作开始具备职业化特征，建立起相应的职业道德和职业规范。
4. 国际阶段：社会工作开始跨国界进行学术交流和合作，形成国际化的发展趋势。
二、社会工作的核心价值观1. 尊重与尊严：社会工作注重人的尊重和尊严，尊重个体的选择和权利，反对歧视和偏见。
2. 合作与合力：社会工作倡导与个体、群体和社会各界的合作与合力，共同解决问题，实现社会发展。
3. 自主与自决权：社会工作倡导个体自主决策与自我实现的权利和能力。
4. 社会正义与人权：社会工作追求社会公平与正义，在扶助过程中维护人权和社会公共利益。
三、社会工作的职业道德与伦理原则1. 尊重与机密：社会工作者应尊重个人的选择和自主权，保护个人信息的机密性。
2. 诚信与专业：社会工作者应保持诚信，忠于职业伦理，遵守职业规范。
3. 客观与公正：社会工作者应客观公正地处理问题，不偏袒任何一方。
4. 边界与权力：社会工作者应明确职责边界，避免利用职权滥用权力。
四、社会工作的核心技能和方法1. 评估能力：社会工作者需要具备评估个体和家庭需求的能力，采集和分析相关信息，确定最适合的帮助方案。
2. 沟通能力：社会工作者需要建立有效的沟通和倾听技巧，与个体、家庭和社区建立良好的互动关系。
3. 危机干预：社会工作者需要具备处理危机情况的能力，提供紧急援助和危机干预。
4. 组织与倡导：社会工作者需要具备组织能力和倡导能力，通过组织资源和倡导政策改革，解决社会问题。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概论1.1 社会工作的定义社会工作是一种专业的实践，旨在通过提供服务、推动社会变革和解决问题，改善个人和群体的生活。
社会工作者通过与客户合作，帮助他们克服困难，增强自我实力，实现社会公正和平等。
1.2 社会工作的核心价值社会工作的核心价值包括尊重个体价值、社会正义、服务、尊重个人权利和尊严、关怀、领导力等。
这些价值指导着社会工作者的行为和决策。
第二章：社会工作的实践模式2.1 个案工作个案工作是社会工作的基本形式之一，它将个体作为服务对象，通过评估、制定计划、实施和评估来提供个性化的服务。
社会工作者需具备良好的沟通、辅导和协助技能。
2.2 社区工作社区工作是以社区为单位，关注社区居民的需求与问题，并通过组织、协调、参与来改善社区的生活质量。
社会工作者需要了解社区的特点和文化，调动社区资源，激发社区居民的参与。
第三章：社会工作的伦理与法律3.1 伦理原则社会工作者需遵守伦理准则，如尊重客户权利、保持客户隐私、保密、避免利益冲突等。
伦理原则是社会工作实践的重要指导。
3.2 法律法规社会工作者需了解与自己实践相关的法律法规，并遵守规定，确保自己的行为符合法律标准。
在社会工作中，法律法规提供了对行为的规范和保护。
第四章：社会工作的评估与干预4.1 评估社会工作者需要通过评估，了解客户的需求和问题，为他们制定个性化的服务计划。
评估需要综合考虑客户的个人需求、家庭和社会环境等方面。
4.2 干预社会工作干预是指通过行动解决客户的问题，帮助他们克服困难。
干预形式多样，包括心理辅导、资源整合、社区动员等，需要根据不同情况进行选择。
结语社会工作是一项富有挑战和回报的工作，需要社会工作者具备丰富的知识、技能和责任心。
希望通过学习本笔记，学员们能够更好地理解和实践社会工作，提升自身的专业水平。
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社会工作笔记社会工作脱胎于早期的慈善事业-专业教育-专业化教育化五大专业要素（格林伍德）：一套系统的理论，专业的权威，广泛的社会认可，伦理守则，专业文化社会工作的核心：助人自助主要领域：家庭、医务、儿童、青少年、老年社会工作专业素质：耐心，爱心，细心，尊重，平等第一章，导论1，社会工作是一种科学的助人方法，助人是社会工作的本质，社会工作把人当成是自己的价值追求和工具性目标，社会工作是科学的助人方法。
,2，三种认识代表了不同国家社会工作发展水平的差异：代表了社会工作发展的初级阶段，代表了目前大多数国家的实践，主要存在于发达国家3，性质：社会工作学是一门科学：客观性，工作方法的科学性，工作过程的逻辑性4，社会工作的对象：1，基本对象：社会最边缘，最困难的群体2，从个人到社区3，社会工作对象的扩大：对象:贫弱群体-全体国民性质：补救性，治疗性—治疗与预防，补救与发展相结合4，对象的共同特点：正常生活中遇到困难的人；社会生活中的脆弱群体；社会结构中的弱势群体。
5，社会工作的领域：1，社会问题与社会工作：结构性或制度性；社会问题性在政策、制度层面需提供具体的服务。
2，社会工作的主要领域：公共救助，家庭、老人、儿童、康复、就业、矫治、心理健康、社会保险服务，学校、医疗社会工作，乡村社区发展6，社工对工作对象的功能：提供物质帮助，给予心理支持，促进能力发展，维护合法权益对社会的功能：促进社会稳定和社会和谐，促进制度建设与社会进步，增加社会资本与促进社会协调发展。
第二章：社会工作的发展1，社会工作的思想渊源：1，古希腊，罗马的福利思想，财产共有，平等原则，消除贫富差距2，基督教的博爱观念2，社会背景：1，工业革命的推动：社会成员之间的关系从传统的重视血缘，地缘的同质性关系向以业愿为主的异质性关系转变。
（工业革命的负面后果：社会分化为两大对立阶级；社会冲突加剧；社会关系日益理智化，异质化）2，政治力量的分化崛起（工人运动的崛起）3，专业方法发展：30年代中期-个案工作唯一方法20年代开始-40年代中期-小组工作方法被接受60年代-社会工作被正式承认为一种社会工作方法70年代-社会行政4，社会工作的发展趋势：由原来的“补救与治疗”到“预防与发展”，由“技术训练”到“理论研究”，社会工作方法：朝着“整合”的方面“深入”发展。
5，香港特区社会工作：显著特点：政府出钱买服务最有特色的事务是外展社会工作。
第三章：社会工作价值1，价值观的本质价值：工具性价值：是非，美丑，善恶—道德-伦理上的指导价值观帮助我们谨慎决策，不会限制我们的决定处理价值观非常困难：价值观是思维的中心部分，但较少意识到；人们可能被迫在价值中做出取舍；抽象地谈价值观与实际有差距；价值观随时间改变2，价值观在社会工作中的地位：帮助案主了解他们的价值观；了解自身的价值观，避免将自己的价值观带到实务中，影响案主3，社会工作中的核心价值与伦理：服务，社会正义，个人的尊严与价值，正直。
第五章：人的行为与社会环境1，人类需要的含义：人类各式各样的活动很大的程度上反映了人的机体在某一方面的不足2，需要的特征：对象性（物理性，精神性）动力性（追求满足的欲望），独特性（个体不同，所处的自然和社会环境的不同决定需求的独特），社会性（受到历史条件的制约）3，人类行为的含义：行为科学-对外在和内在刺激的反应-狭义的行为社会科学-行为是价值观和态度的体现-广义的行为社会工作对行为的看法-个体为适应环境满足需要所表现出的活动或反应4，人类需要的类型：生物性需要-原发性需要社会性需要-后发型需要人类行为的类型：内隐行为：思维，记忆，亲社会行为，反社会行为外显行为：习得，本能5，社会环境的特点：多样性；静态与动态的统一构成：家庭，朋辈群体，学校与工作单位；社区6，社会环境对人类行为的交互影响：个体必须适应环境；社会环境影响个人行为，人类行为能改变社会环境；社会环境对人类行为的影响要大一些。
7，分离焦虑：1岁半顶峰，1岁前产生安全依恋：积极探索世界，积极与人相处1，增加依恋对象的好处：缓解孩子的分离焦虑2，设计告别仪式：过程的反复重复3，设计仪式的要领：丰富的表情和动作8，社会性与人格发展1，自我与人格发展：早期发展创造力和主动性，开始出现自尊感，利他与帮助行为，奠定人格基础。
中期形成自我概念，尝试从他人视角看问题，朋挚群体成为生活的重要部分。
2，儿童的社会化3，任务与挑战4，主要问题：性格p1449，成年阶段（21~60）1、生理发展：到达顶峰后，生理机能逐步衰退，出现更年期特征。
2、认知与心理发展：a、40岁前，认知能力和操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中体现。
b、40岁后，热衷处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。
3、社会性与人格a、建立社会角色：承担公民的责任义务，符合身份的社会行为。
b、中年后的改变，情感深沉稳定，婚姻务实；是成败关键期。
（中年危机：39~50）c、任务与挑战：早期冲突是亲密对孤独，成功解决危机后，个体会形成爱的美德；中期冲突是繁衍对停滞，成功解决后会形成“关怀”的美德。
d、主要问题：婚姻、健康和就业第六章：1，什么时候需要帮助：社会环境或社会资源无法满足人的需要；人与环境不能发生良好的互动，产生困难影响个人的社会功能的发挥和正常生活。
2，社会工作者资格：具有社会工作职业执照；有社工专业教育背景；是社工专业组织成员；将社工常为一种职业生活3，案主是指社工专业实践活动直接的工作对象，服务对象，直接受益者。
4，几种主要的受助者：个人，家庭-个案工作的对象小组，团体—小组工作的对象组织机构社区—社会工作对象宏观社会系统—社会福利行政，社会政策的对象P1515，受助者类型：按服务使用现状划分：现有案主，潜在案主按案主来源划分：自主求助；转介；外展按案主类型划分：自愿，非自愿，强制接受服务6，社会环境对人的功能：提供资源；资源竞争；资源获取中介；资源分配7，社会资本：经济资本，文化资本，社会资本-------不用的资本是可以转换的，社会资本可以使占有者产生权益，增值效益，社会资本可以转化为经济资本，经济资本可以转化为社会资本。
P·1538，助人过程中的四个系统：服务系统；目标系统（与服务系统有时一致，有时不一致）；行动系统（社工同盟军）；改变媒体系统（社工担当主责，少年管教所）四个系统为社会的，助人活动提供了工作的介入范围，社会工作要憧憬在社会工作的助人过程中这四个系统不断地互助从而达到助人目标。
A，改变媒介系统：1，定义：“改变媒介”是指受雇于公立，志愿，非营利机构组织，社区中的社会工作者，是“有计划改变”的具体操作者。
2，改变媒体系统的具体指示：主要改变媒介-社会工作者（少年管教所）B，服务对象系统：是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人服务对象类型：自己主动求助者；邻居，熟人，朋友介绍的；其他机构转介来得；有关司法机构要求的。
C，目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即为目标系统。
（与服务对象系统的区别：1，服务对象系统并不一定就是目标系统2，一般来说，目标系统大于服务系统；具有时效性，随问题发展而变化3，服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时会发生交叉）D，行动系统：1，指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人，为了实现与服务对象的契约，帮助服务对象达到改变目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。
2，可以说他们是社会工作者的同盟军，食欲社会工作者一起进行改变努力的系统。
9，社会工作的一般模式，通用过程模式p175助人模式发展历程：接触；订立契约；结案通用过程模式的理论基础：1，社会生态系统：微观系统：个人生理，心理中观系统：家庭，学校，其他社会团体宏观系统：组织，机构，社区，社会文化2，内外影响力范式：内部力量；外部力量-----个人力量的互动---行为结果3，生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是普遍攀升，成长的生命周期理论对社会工作的意义：促进人们的成长和发展；增强人们适应环境的能力；消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；增加社会资源。
10，社会工作的基本过程：p179收集案主信息的预估：了解案主来源；初步预估；建立专业关系；促使案主进入角色；与案主以外的其它系统建立关系计划书的样本：案主的基本情况；简要说出案主的主要问题和工作目标；期望结果与工作目标。
计划的内容：1，目的与目标：具体|总目标2，关注对象：a，个人b，家庭：当服务对象的需要与问题与其家庭有关的，家庭便应该成为介入的对象c，小组或群体：当有事实表明某个群体对服务对象有明显和重要影响时，社会工作者就要选择这个群体或小组作为关注的对象d，组织机构：当一个社会工作服务内在的政策，结构和工作程序而影响服务对象时e，当社区缺乏适当的资源和服务，社区环境影响到社区大多数人和家庭的生活时，社区有可能成为社工关注的对象, 3，介入策略：工作者要担当不同服务角色：促进者，教育者、倡导者、调解者4，制定计划的原则：详细具体，具有可行性；与工作目标相符，能够总结和度量社会工作的干预阶段：（介入）1，特色：是有目的，有计划的行为；可以采取行动，也可以不采取行动；介入可以使实质性的。
2，策略：与案主一起行动（直接行动）；代表案主行动（间接行动）评估步骤：1，收集资料：案主；环境；案主与环境相互作用的资料2，分析和理解资料：排列次序；发现；识别；对服务对象的问题与需要作出解释3，认定问题：描述服务对象的问题与需要，描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么，描述服务对象的处境及社会系统的情况，探索服务对象问题得不到解决的原因评估1，总结的目的与内容：评估总结的目的：得失；评估总结的内容：目的是否恰当.2，巩固案主已有的改变：帮助案主回顾工作过程；强调案主已经取得的成绩。
终结阶段的注意事项：1，检验2，处理与案主分离相关的情绪与情感3，终止关系：转介，转移，终止。
第七章：社会工作方法1，在一定理论指导下的因时因地制宜而产生的工作，分为：个案，小组，社区社会工作2，个案社会工作的要素：a，方法要素，一种助人的方法b，过程要素，是一个面对面的工作过程c，双向评估要素，调动资源和个人家庭服务d，工作对象要素，个人和家庭e．科学与技术要素，立足于科学知识和技术的艺术化运用模式（书上没有）1，危机介入模式：危机是一种对平衡稳定状态的改变；可以使一种正常状态；是一个过程；问题与希望并重危机介入技术：开始阶段（会谈集中在正在经历的危机事件上）-中间（扩大对案主的认识，调整案主认知性知觉）-结束2，任务中心模式及其实务方法主要用来解决个人和家庭心理和社会问题基本假设与概念：人性观（相信案主有解决其问题的能力与潜能）有限的目标（目标是案主的问题）问题的原因问题解决过程及其步骤：问题探索-协议-制定出具体的目标-迈向目标-结束3，“心理社会”模式：一种认识和理解问题的方法，个体发展受到心理，生理，社会方面的影响4，行为治疗模式：人的行为主要取决于外部环境四种学习形态：反应，操作，观察，认知学习3，个案社会工作的原则：个别化；有目的情感表达；适度情感介入；接纳；非批评；尊重案主自决，保密的原则4.个案社会工作的一般程序：A，接案与建立专业关系（建立关系技巧：让案主相信社会工作者的能力；设置相对安全的环境；掌握的聆听和提问技巧）B，对案主的需要与问题进行评估：（个人资料；案主所处环境资料）C，订立工作计划，介入干预和最后总结与检讨（制定计划：介入计划（实施计划））D，接案与评估：注意问题：如何防止案主在治疗中期中断治疗；怎样衡量是否要转介或转案（转案：社会工作者把自己服务的案主转到同一机构的其他社会工作者，继续提供服务的过程。