员工回访制度
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
员工回访制度
员工回访制度1. 前言员工是企业的重要资产之一，为了确保员工在工作中得到应有的关注和支持，建立健全的员工回访制度是非常必要的；本文将从什么是员工回访，为什么需要员工回访，以及如何建立员工回访制度三个方面来进行论述。
2. 什么是员工回访？员工回访是指企业主动邀请员工参与讨论和反馈公司职业发展趋势、业务发展方向、企业文化建设等相关方面，并处理和跟进员工反馈的行为。
通过回访，企业可以加深与员工间的沟通，提高员工对企业的认同感，增强员工的归属感，从而促进企业和员工间的良性互动。
3. 为什么需要员工回访？3.1 了解员工需求通过回访，可以更好地了解员工的需求和想法；在人力资源管理中，员工对公司提出的建议和意见可做为HRM改进公司管理制度、组织文化、制定职业发展规划等各方面的科学依据。
3.2 促进员工满意度企业建立回访制度，表明企业高度重视员工的意见和建议，这将增强员工对企业的信任，让员工感受到被尊重和受到重视；通过不断优化工作环境和员工发展机会，也可以提高员工的工作满意度。
3.3 提升企业竞争力在企业竞争激烈的环境下，拥有高素质的员工是其成功的基础。
企业充分利用员工回访制度，将能够更好地培养和留住人才，增强人员资源优势，提升企业竞争力。
4. 如何建立员工回访制度？4.1 设立回访流程建立员工回访制度需要有流程来规范化，不同公司根据自身需求可以设立不同的流程。
比较通用的步骤包括制定回访计划、制定回访表问卷或者讨论议程、设计回访流程、组织回访、处理员工反馈信息等。
4.2 回访人员的选拔和培训回访人员需要有相应的素质和能力，比如敬业、客观、有一定的沟通技巧等；同时还需要对公司的发展和管理有较为深入的理解。
在选拔回访人员时，可以从管理层、业务人员、人力资源管理人员等领域中筛选；同时，需要对回访人员进行培训，使其更好地了解公司业务和管理理念。
4.3 回访结果的应用与跟踪通过回访收集到的信息需要被科学应用和反馈，一方面，需要将收集到的意见和建议加以分析和汇总，为企业的改进提供参考；另一方面，要及时反馈回访结果，告知员工其宝贵意见的被采纳情况，让员工感受到其参与建设的价值；同时，还需要进行跟踪调查，了解改进后的效果和员工的反馈。
入职员工回访跟踪计划
入职员工回访跟踪计划
一、本计划目的及意义：定期或不定期地了解员工入职后的工作情况，跟踪员工的工作效率、工作能力、团队融入度、个人情绪等情况，最终实现为公司发现、挖掘、留住人才的目的。
二、执行单位：人事部门
三、具体流程：
（一）跟踪流程：分两次进行跟踪：
1．第一次为员工入职后的3～4周时：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解员工在进入团队、对岗位和公司有一定
认知后的融入度以及情绪变化，以便及时对员工的情绪进行引导或疏导。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要从领导层面去了解员工的实际工作能
力，并判断员工的能力与岗位职责、公司发展需要的相符度。
2．第二次为员工入职后的第二个月：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解在两个月的工作时间后，员工对于公司
工作内容、工作强度、团队氛围等方面的接受度，以及对未来工作方向和工作内容的期望值、信心度。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要了解员工在两个月的工作期间内进步
速度、进步空间、个人性格、沟通能力、事务处理能力及工作内容完成能力等各方面的情况，以判断员工可否转正或者是否适应公司发展需要等。
（二）执行方式：
以填写表格的形式进行跟踪（表格见附件），并需要相应的填写人签字确认。
（三）备注：
两次的结果独立，不可让相应的当事人看到领导的直接书面评价。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
回访人员规章制度内容包括
回访人员规章制度内容包括第一章总则第一条为了规范回访工作，提高回访效率，确保回访结果的准确性和客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有回访人员。
第三条回访人员应遵守本规章制度，遵守公司相关规定，恪守职业操守，严格执行回访工作。
第四条公司将根据回访人员的表现，给予相应的奖励或处罚。
第二章回访人员的基本职责第五条回访人员的基本职责包括：准时出勤，认真负责的完成回访任务，记录客户的反馈意见并及时向上级汇报，维护公司的声誉。
第六条回访人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的意见和建议，并积极为客户解决问题。
第七条回访人员应当保护客户的隐私，不得将客户的信息泄露给他人。
第三章回访流程第八条回访人员在回访之前应当做好充分的准备工作，了解客户的基本情况和需求，制定回访计划。
第九条回访人员应当在约定的时间内拜访客户，按照回访计划进行回访。
第十条回访人员应当真实记录客户的反馈意见，不得篡改或捏造信息。
第四章回访报告第十一条回访人员应当根据回访情况及时填写回访报告，并向上级主管递交。
第十二条回访报告应当包括回访的时间、地点，客户的基本信息，客户的反馈意见，回访人员的建议等内容。
第十三条回访人员应当根据回访报告中的反馈意见，及时向相关部门反馈，协助解决客户的问题。
第五章奖惩制度第十四条公司将根据回访人员的绩效情况，给予相应的奖励或处罚。
第十五条优秀回访人员将被认定为“优秀回访员工”，并获得奖金和荣誉证书。
第十六条不按时回访、回访不认真负责、篡改回访报告等行为将被视为违规行为，公司将给予相应的处罚，包括降职、停薪留职、开除等。
第十七条回访人员在回访过程中如遇到客户的不文明行为或其他不良情况，应当及时向上级报告，不得私自处理。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起正式实施。
第十九条回访人员应当认真学习本规章制度，遵守执行。
第二十条若有需要对本规章制度进行修改或调整，应当经公司领导部门审批后方可实施。
安全生产回访制度
一、总则为加强安全生产工作，提高企业安全管理水平，保障员工生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、目的1. 落实安全生产责任制，强化安全生产管理。
2. 及时发现和解决安全生产隐患，预防事故发生。
3. 提高员工安全生产意识，培养良好的安全生产习惯。
4. 优化安全生产回访流程，提高工作效率。
三、适用范围本制度适用于我单位所有部门、车间、班组及全体员工。
四、组织机构1. 成立安全生产回访工作领导小组，负责安全生产回访工作的组织实施、协调和监督。
2. 各部门、车间、班组设立安全生产回访员，负责本部门的安全生产回访工作。
五、回访内容1. 事故隐患排查治理情况：检查事故隐患整改情况，确保整改措施落实到位。
2. 安全生产责任制落实情况：检查各级安全生产责任制是否落实，责任到人。
3. 安全生产教育培训情况：检查员工安全教育培训是否到位，提高员工安全意识。
4. 安全生产规章制度执行情况：检查各项安全生产规章制度是否得到有效执行。
5. 安全生产投入情况：检查安全生产投入是否合理，保障安全生产需要。
6. 应急预案演练情况：检查应急预案演练是否及时、有效，提高应急处置能力。
7. 安全生产检查、巡查情况：检查安全生产检查、巡查是否到位，发现问题及时整改。
8. 安全生产考核情况：检查安全生产考核是否公平、公正，奖惩分明。
六、回访程序1. 回访计划：根据安全生产回访内容，制定回访计划，明确回访时间、地点、人员等。
2. 回访实施：按照回访计划，组织安全生产回访员开展回访工作。
3. 回访记录：回访员应详细记录回访过程中发现的问题，形成回访记录。
4. 问题整改：针对回访中发现的问题，提出整改措施，并跟踪整改落实情况。
5. 总结报告：回访结束后，回访员应汇总回访情况，形成总结报告，上报安全生产回访工作领导小组。
七、回访要求1. 回访员应熟悉安全生产法律法规、规章制度和操作规程，具备一定的安全生产知识。
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回访制度
第一章总则
第一条目的
为保证公司正常的工作秩序，加强员工的组织纪律性，明确公司与员工双方的约束力量根据国家有关规定及公司实际情况，特制定本制度。
第二章工作管理与实施
第二条回访工作以体现公司人文关怀，收集员工及家属意见建议，进一步提高公司服务水平，构建和谐社会为主要任务。
明确了服务宗旨，切合公司的实际情况公司现制定了与员工及家属回访相关的制度。
第三条工作目标
（一）、加强公司与员工及家属的感情；
（二）、通过员工及家属，了解公司各部门管理情况；
（三）、针对公司的各项规定有效的与员工及家属进行沟通；
（四）、体现公司对员工的人文关怀，从而维护和提升公司的形象建设；
（五）、培育忠诚员工、
第四条工作管理
（一）、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在办公室的管理下进行资料收集、回访及分析报告。
（二）、由办公室制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。
（三）、现以书面形式统计回访的相关信息，并利用电脑将员工及家属的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务。
（四）、对回访后的内容和员工的意见或建议进行分析、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于工作方面的改进。
第五条回访流程
礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解家庭成员--家庭经济状况—对公司满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息
第六条回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式
第七条回访的时间：每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
第八条回访类别及要求
（一）、重点回访：回访率100%
（1）家庭经济困难的员工。
（2）员工家庭中有生活不能自理的直系亲属。
（3）严重违规、违纪的员工。
（4）因公受伤的员工。
（5）发生重大交通事故或给公司造成重大经济损失的员工。
（二）、专题回访：回访率100%
（1）对公司提出合理化建议的员工。
（2）对公司各项管理制度有异议的员工。
（3）对公司部门领导执行力有异议的员工。
（4）员工与员工、员工与领导、员工与家庭成员之间有矛盾的。
（5）员工及家属对公司有特殊要求的。
（三）、一般回访：回访率80%
（1）新入职的员工。
（2）思想、情绪不稳定的员工。
（3）违规、违纪受到处罚的员工。
第九条回访内容
（一）、以关心问候为目的，了解员工及家庭情况。
（二）、家庭成员及家庭经济状况？
（三）、员工下班或休班在家是否按时休息？
（四）、空余时间是否帮助家务劳动？
（五）、平时有无赌博、酗酒、夜钓、上网、游戏的爱好？
（六）、工资是否全部上缴家庭进行统一管理和支配？
（七）、员工在公司因违规、违纪受到处罚或制裁后家属是否知悉？
（八）、员工因公受伤后在家的恢复情况？
（九）、对公司各项规章制度及领导管理执行有异议得到公司正确答复后的理解状况？
（十）、解决和处理员工矛盾后是否满意情况？
第十条回访员工作职责要求
（一）、按时对各类员工在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和公司领导进行沟通再反馈。
（二）、回访时一定按照电话回访礼仪与员工及家属进行沟通，不得对员工及家属提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
（三）、为员工及家属提供优质的回访服务同时树立了公司形象，将公司服务建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
（四）、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访的员工总人数、回访率，满意度如何、员工及家属的意见建议和需求等。
第十一条回访工作考核管理
回访工作纳入每月考核：
1、每月对回访记录进行抽查，不符合回访要求或回访内容不到位的与责任人月绩效考核挂钩。
2、对员工及家属回访率由公司经理每月进行抽查，低于回访率标准的按未达标比例处罚责任人。
第十二条回访注意事项
（一）、回访时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
（二）、帮助员工时不应随便承诺，有寻求帮助的员工，能做到的应尽力去帮助，如做不到的要向员工解释清楚，得到员工的理解，做到诚信服务。
（三）、回访后了解到员工有特殊情况的，一定要及时向公司领导反馈沟通。
第十三条回访语言规范
（一）、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。
（二）、电话回访语言要求:
回访起始语：您好：
请问是XXX女士或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是。
结束语：非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！
（1）对公司回访满意的员工我们回答：非常感谢您对公司管理的认同，同时在以后的工作中您有什么意见和建议，可以随时和我们沟通。
（2）对公司回访不满意的员工我们回答：很抱歉我们有些环节令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！
第三章附则
第十四条本制度由公司行政人事部负责解释。
第二十三条本制度自公司审议通过后施行。