行政楼层服务..
行政楼层服务员是做什么的
行政楼层服务员是做什么的在现代社会中，行政楼层服务员扮演着重要的角色。
他们不仅是公司的门面，更是公司运转的重要环节。
行政楼层服务员通常被视为一种次要职位，但他们的工作对于公司的正常运作和员工的工作效率起着至关重要的作用。
那么，究竟行政楼层服务员是做什么的呢？工作职责行政楼层服务员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1.接待与引导：行政楼层服务员是公司的门面，他们要负责接待来访客人并引导其前往相应的办公室或会议室。
2.资料整理：行政楼层服务员需要负责整理与更新公司的资料、文件和档案，保证信息的准确性和完整性。
3.办公设备维护：行政楼层服务员需要负责办公设备的维护与管理，确保设备正常运转以支持员工的日常工作。
4.行政支持：行政楼层服务员需要为公司行政人员提供支持，协助他们处理各种行政事务。
工作技能为了胜任行政楼层服务员的工作，需要具备以下一些技能：•沟通能力：行政楼层服务员需要与各个部门和来访客人进行沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。
•组织能力：行政楼层服务员需要处理各种资料和文件，因此需要具备良好的组织能力。
•解决问题能力：在工作中可能会遇到各种问题，行政楼层服务员需要具备解决问题的能力。
•细心耐心：细心和耐心是行政楼层服务员工作的重要品质，能够帮助他们更好地完成工作任务。
工作态度行政楼层服务员的工作看似简单，但实际上需要付出大量的努力和耐心。
良好的工作态度是成功的关键之一。
他们需要以积极的态度对待工作，尽职尽责地完成各项工作任务，为公司的运转做出自己的贡献。
总的来说，行政楼层服务员是公司中不可或缺的一环，他们的工作虽不起眼，却对公司的正常运作至关重要。
通过他们的努力和付出，公司的各项事务能够更加顺畅地进行，员工的工作效率也能够得到提高。
因此，行政楼层服务员的工作价值不可低估，他们是公司运转的默默支持者，是一个团队中不可或缺的一员。
服务下午茶下午茶服务流程
类别
行政楼层（下午茶）
编号
E—F&B—0006
名称
如何服务下午茶
器材
托盘
目标
了解下午茶点的服务方法
教学
对象
新进学员、服务员.
步
骤
(1)
1.自助点心2.准备咖啡3.靠来自客人打招呼4.放下午茶点心
5.放下咖啡杯/盘
6.倒入咖啡
标
准
(2)
1a.确认点心都放在盘子上.
1b每种点心前有相应的菜牌
2a.将客人所需咖啡放到托盘内.
2b.咖啡杯把手朝右.
2c.咖啡匙45度摆放.
3a.应说“打扰一下给您送点心”
4a.四指支撑底盘.
4b.大拇指扣住盘缘.
4c.轻轻放在顾客前方.
5a.放在客人右手边.
5b.咖啡杯把手朝右.
6按照咖啡服务标准
问
题
(3)
1.如何检视午茶点心？
2.如何准备咖啡？
3.靠近客人时应注意什？
4.如何拿放点心盘？
5.如何摆放咖啡杯/盘？
6.如何服务咖啡？
经
验
传
授
1.靠近桌边要服务时，应侧身站立较易服务。
2.摆放咖啡杯及保温壶时，应以客人方便拿取为原则。
3.使用托盘时，应将咖啡杯/盘放在托盘内侧；保温壶摆放在托盘外侧，以利平衡。
本次确认日期：单位主管签名：.
部门主管签名：训练中心签名：
酒店行政楼层是做什么的工作
酒店行政楼层职责分析酒店作为服务行业的重要组成部分，在服务质量和客户满意度方面有着严格的要求。
酒店行政楼层作为酒店服务团队中的关键部门，承担着提高客户体验和优化服务流程的重要职责。
本文将深入探讨酒店行政楼层的工作内容和职责。
行政楼层的职责酒店行政楼层是酒店提供高级服务和营造高端氛围的重要部门。
其主要职责包括以下几个方面：1.客户服务和接待行政楼层的员工需要为酒店VIP客人提供个性化、周到的服务。
他们需要在客人到达时迎接客人，帮助客人办理入住手续，并为客人提供相关服务信息。
此外，行政楼层还需协调客房清洁、维修等工作，确保客人的住宿体验。
2.行政楼层设施管理行政楼层通常配有独立的休息室、会议室、餐厅等设施，行政楼层的员工需要负责这些设施的管理和维护。
他们需要确保这些设施的整洁、安全，并提供必要的支持服务。
3.行政楼层客房管理行政楼层通常设有高级客房或套房，行政楼层的员工需要负责这些客房的管理和服务。
他们需要确保客房的整洁和设施完好，并提供客人需要的服务。
他们还需要根据客人的需求提供个性化的服务，确保客人的满意度。
4.行政楼层宾客关系管理行政楼层的员工需要与酒店的VIP客人保持良好的关系，并在客人需要时提供支持和帮助。
他们需要了解客人的需求和喜好，并根据客人的需求提供个性化的服务。
同时，他们还需要解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
总结通过以上分析，我们可以看到，酒店行政楼层在酒店运营中发挥着重要的作用。
行政楼层的员工需要具备优秀的服务意识和沟通能力，能够为客人提供周到、个性化的服务。
他们需要在高端的服务环境下工作，确保客人的满意度和酒店的品牌形象。
因此，酒店行政楼层的工作是一项挑战性和有意义的工作，需要员工不断提升自我，不断提高服务水平，以应对不断变化的市场和客户需求。
行政楼层客梯迎送服务程序
OBJECTIVE目的
体现行政楼层服务的尊贵性，确保客人感到亲切和舒适。
PROCEDURES流程
1.迎梯的服务程序
a.当听到客梯上、下提示声，应快步走到该客梯门前。
当客梯梯门开启时，接待员应站在客梯一旁，内侧手扶梯门，外侧手以45度角收于背后，腿站直，身微鞠躬，恭请客人出客梯。
b.面带微笑，向客人打招呼。
要熟记并经常称呼客人姓氏。
c.询问客人房号或客人是否需要帮助。
一手示意客人房间方向，指引客人回房。
d.若客人是办理入住登记手续的，则引导客人进入休息厅。
若遇参观闲逛者，应礼貌地请其
下楼层，并先为他们按住下去的电梯，并致歉：“不好意思，这里是客房，非公共场所，
不方便外来人员参观，请……九
2.送梯的服务程序
a.当听到客房关门声，或看到客人自房间出来，应预先帮客人按住下去的电梯。
b.询问客人是否需要安排车辆离店。
c.询问客人的具体离店时间及准备帐单时间。
d.询问客人是否有其它需要帮忙的事情（如行李是否要包装、寄存等）。
e.询问客人是否住得开心，对我们的工作有什么建议。
f.如没有见到此类客人，则在晚上8:00-10:30以内打电话到客人房间，与客人确认以上内
容，并做好交班记录。
行政楼层服务
向燕
什么是行政楼层？
• 在一些高星级酒店，利用客房某些楼层， 设置面向高消费客人的豪华客房群。这 种客房的家具、日用品和室内装饰等非 常高档，住宿客人一般是级别高的行政 官员、公务旅行者、企业老总或其他社 会名流。这种特定的楼层就叫行政楼层， 也叫商务楼层。
行政楼层的特点
1、高房价（房间高出10%-15%、设施比普通客房
免费使用酒店健身中心及游泳池
接待vip的操作流程
1.到店前的准备
a.了解vip喜好、生活习惯和行程安排等 b.仔细检查所要入住房间各项设备是否齐全和正 常（空调、灯光、冷热水、电话、电视、遥控器） c.要对房间进行重点清洁，及时更换各类印刷品、 易耗品及相关贵宾用品。提前对房空气进行净化 处理。 c.准备好欢迎茶水和小方巾
二、到店时和住宿期间
a、在客人抵达房间前打开房门，由楼层督导和bulter在楼层 电梯口提前列队欢迎；然后引领到房间门口，并送上欢迎 茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龙井茶、铁观音等） b、客人每次外出bulter都得在门口等候并引领到电梯口，然 后要对房间进行小整理。观察VIP生活习惯、爱好等，及 时调整服务方法，灵活提供服务项目，并及时补充易耗品， 对房间做好跟踪服务；建立客史档案 c、督导须每天检查房间设备、设施及卫生情况，发现问题及 时解决； d、中班在客人用餐、外出时更换用品，再次清洁房间开夜床， 配单支鲜花、小点心，为客人提供二次服务。
三、客人离店时
在VIP退房时，领班和bulter在电梯口等候，为客人 开电梯，然后仔细检查房间有无遗留物品，如有及 时报送至大堂副理处
• •
茶 几 离 沙 发 远 些
加 床 大 的 浴 袍 和 拖 鞋
齐全、一般选择在酒店最上面的两层，视野开阔、房 间采光很好）
五星级酒店标准套房和行政套房的区别
五星级酒店标准套房和行政套房的区别五星级酒店标准套房和行政套房的区别在我们生活水平日益提高的今天，人们对于住宿环境的要求也越来越高。
五星级酒店作为高端住宿选择之一，其提供的标准套房和行政套房则成为顾客选择的重要因素之一。
那么，这两类套房之间究竟有何区别呢？首先，从面积上来看，标准套房和行政套房的面积差异较为明显。
标准套房一般面积在30-40平方米，而行政套房则更为宽敞，达到了50-60平方米甚至更大。
这在理所当然地导致了两者价格的不同，行政套房的价格较标准套房要高出一些。
其次，标准套房和行政套房在布置风格上也有所不同。
标准套房通常采用简约而时尚的装修风格，以营造温馨舒适的氛围。
而行政套房则更加注重奢华与品味的体现，从床品、家具到灯饰，都追求更高的质量和设计感。
行政套房还可能提供更为私密的入住区域，让客人在私人空间中享受更高的尊贵感。
服务方面，行政套房相对标准套房提供更多的特殊服务和额外福利。
行政楼层、行政酒廊是行政套房的重要配套设施，客人可以在这里享受免费的早餐、下午茶、咖啡等。
行政套房客人还可以享受到快速办理入住和退房手续的优先权，以及专属的行政接待台服务。
此外，行政套房还可能提供专属的会议室、商务中心、健身房等，满足客人在商务旅行中的各种需求。
另外，行政套房的客人还可享受一些个人消费项目的优惠，如SPA、餐饮等。
这是酒店为了吸引更多高端客人而提供的特殊待遇。
通过这些额外的服务和福利，行政套房给客人带来的体验更为奢华、便捷和尊贵。
最后，安全和隐私也是标准套房和行政套房之间的一个重要区别。
行政套房往往位于酒店的更高楼层或特定区域，相较于标准套房有更好的安全保障和隐私保护。
这对于一些更追求私密性和安全性的客人来说，是一个重要的选择因素。
总而言之，五星级酒店标准套房和行政套房在面积、布置风格、服务、福利以及安全和隐私等方面存在着明显的区别。
标准套房适合追求实惠舒适的客人，而行政套房则更适合那些追求尊贵体验和额外特殊服务的客人。
酒店行政楼层接待是做什么工作的
酒店行政楼层接待是做什么工作的在酒店行业中，行政楼层接待是非常关键的一个职位。
他们负责管理酒店的高级客房和行政楼层，提供高端的服务体验给客人。
这项工作需要高度的专业素养和服务意识，下面将为您详细介绍酒店行政楼层接待的工作内容和重要性。
工作内容1.客房安排：行政楼层接待需要根据客人的要求和需求，安排客房并确保房间整洁、舒适。
2.VIP服务：负责接待VIP客人，并提供个性化的服务，满足他们的需求，提升客人滞留体验。
3.行政楼层管理：负责行政楼层的管理工作，包括协调清洁、维修等服务部门，确保行政楼层运转良好。
4.投诉处理：处理客人的投诉和问题，及时解决各种争议，保证客人的满意度。
5.沟通协调：与其他部门密切合作，协调各项服务工作，确保客人需求得到及时满足。
6.服务提升：不断提升服务质量，培训员工，优化工作流程，为客人提供更好的服务体验。
重要性1.形象窗口：行政楼层接待是酒店的门面，他们的服务质量直接影响客人对酒店的印象和评价。
2.重要客户：行政楼层接待通常服务于VIP客人，他们的满意度对于酒店业务发展至关重要。
3.服务品质：行政楼层接待是酒店高端服务的主要提供者，他们的专业素养和细致服务将直接决定客人是否会再次光临酒店。
4.协调管理：行政楼层接待需要与各个部门协调合作，是酒店各项服务工作的核心连接点。
5.客户关系：通过与客人的互动和服务，行政楼层接待能够建立客户关系，促进客人忠诚度，带动酒店经营发展。
总而言之，酒店行政楼层接待是一个综合性强、责任重大的职位，需要对服务有着高度的热情和责任感。
通过努力，他们将为酒店营造良好的服务氛围，提升酒店形象，促进酒店长期稳定的发展。
行政楼层服务要求及标准
行政楼层服务要求及标准A、服务方面一、VIP欢迎水果送房程序操作要求:填写水果配送单，.写清日期,房号(或楼层),数量,由批准人签名,注明承担费用部门及申请人姓名.将白,红,两联送交餐厅，黄联留存。
检查水果质量确保新鲜,表面无斑痕,无污迹.如有质量问题应立即通知餐厅更换.准备餐车或托盘,按已预订房号逐一送房.(按进房程序操作)摆放要求:水果盘应放于茶几上或写字台上.果盘靠左上方,垫盘靠右下方.水果造型美观.口布折叠后放于垫盘上.左叉,右刀斜放在口布里,露出刀叉手柄.水果应在客人C/I以前送进房内.如客人房间显示“请勿打扰”，不能擅自进房备注: 操作中员工要乘职工电梯.二、送茶或咖啡服务程序操作要求：准备：一个托盘或一辆手推餐车（餐车上铺干净的垫布）；茶杯碟；茶匙；糖缸；奶盅；茶壶或咖啡壶；瓶花、杯盖、白脱碟和3片柠檬（配柠檬茶）。
查阅需求记录单，在叫早时间过5分钟后，主动打电话询问客人是否需要送茶或咖啡服务。
送房：(1)按进房程序操作，并讲：“早上好，**先生或小姐：管家服务，我能为您送茶或咖啡吗？”(2)如房显示“请勿打扰”，应先打电话征得客人同意后再送。
(3)如客人不便开门，应先送其它房间后再返回。
将茶或咖啡轻轻放在咖啡茶几上，并请客人慢用。
进房时如察觉客人还未睡醒，不要打扰客人，应告知客人过一会儿再来。
离开房间时，轻轻将门关上并祝客人愉快。
三、入住登记程序具体操作：客人到达后，接待员应见客起立、微笑、主动礼貌地打招呼。
热情地询问客人有无预订。
请客出示证件，并核对证件是否与持证人相符，再向客人表示感谢。
查找预订，与客确认入住天数、房型、房价后表示感谢。
迅速确定房号，并在电脑里做C/I。
将证件扫描并输入房号。
仔细、完整的填写登记单。
符合公安部门的要求，字迹清楚无误。
让客人确认后签字。
准备钥匙和房卡。
询问客人付款方式并收取押金。
现金：收取定金后，开具定金单。
信用卡：核对持卡人与登记人是否相符。
注意有效期限。
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向燕
什么是行政楼层？
• 在一些高星级酒店，利用客房某些楼层， 设置面向高消费客人的豪华客房群。这 种客房的家具、日用品和室内装饰等非 常高档，住宿客人一般是级别高的行政 官员、公务旅行者、企业老总或其他社 会名流。这种特定的楼层就叫行政楼层， 也叫商务楼层。
行政楼层的特点
1、高房价（房间高出10%-15%、设施比普通客房
二、到店时和住宿期间
a、在客人抵达房间前打开房门，由楼层督导和bulter在楼层 电梯口提前列队欢迎；然后引领到房间门口，并送上欢迎 茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龙井茶、铁观音等） b、客人每次外出bulter都得在门口等候并引领到电梯口，然 后要对房间进行小整理。观察VIP生活习惯、爱好等，及 时调整服务方法，灵活提供服务项目，并及时补充易耗品， 对房间做好跟踪服务；建立客史档案 c、督导须每天检查房间设备、设施及卫生情况，发现问题及 时解决； d、中班在客人用餐、外出时更换用品，再次清洁房间开夜床， 配单支鲜花、小点心，为客人提供二次服务。
三、客人离店时
在V细检查房间有无遗留物品，如有及 时报送至大堂副理处
• •
茶 几 离 沙 发 远 些
加 床 大 的 浴 袍 和 拖 鞋
齐全、一般选择在酒店最上面的两层，视野开阔、房 间采光很好）
特殊、快捷、方便的服务（集酒店前厅
部的登记、结账、餐饮、商务中心于一身）
直拨电话、留言电话、电脑
传真机、跑步机
世纪香港酒店
来办 客 并理 人 有入 可 欢住 以 迎登 在 茶记 酒 奉手 店 送续 商 ，务 坐楼 下层
每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时
免费使用酒店健身中心及游泳池
接待vip的操作流程
1.到店前的准备
a.了解vip喜好、生活习惯和行程安排等 b.仔细检查所要入住房间各项设备是否齐全和正 常（空调、灯光、冷热水、电话、电视、遥控器） c.要对房间进行重点清洁，及时更换各类印刷品、 易耗品及相关贵宾用品。提前对房空气进行净化 处理。 c.准备好欢迎茶水和小方巾