技术培训任职资格等级标准
岗位技能等级评定标准
岗位技能等级评定标准
背景
在员工管理和培训中，对员工的技能水平进行科学的评估和分级是至关重要的。
本文档旨在制定一套适用于公司员工的岗位技能等级评定标准。
标准与流程
岗位技能等级分类
岗位技能等级将分为初级、中级、高级和专家级别。
评定标准如下：
初级
- 能够熟练运用基本的工作技能；
- 熟悉公司基本操作流程，但需要指导；
- 无独立决策和判断能力。
中级
- 能够熟练处理日常工作中遇到的一般性问题；
- 具备较好的工作经验，能够独立完成岗位要求；
- 能够在工作中灵活运用规定的制度和流程，有一定的判断和决策能力。
高级
- 能够熟练处理复杂工作中遇到的问题；
- 工作经验较丰富，能够承担一定的管理工作，协调各部门之间的工作；
- 具备较好的判断和决策能力，能够在工作中主动提出解决方案。
专家级
- 业务知识丰富，在本领域内有较深入的研究和经验；
- 能够处理复杂问题，熟悉公司相关业务，能够为公司决策提供可信建议；
- 具备较强的团队协作能力和领导能力。
岗位技能等级评定流程
岗位技能等级评定流程如下：
- 员工填写自评表，主管填写评估表；
- HR根据自评表和评估表综合评分；
- 根据评分确定员工所处等级。
结论
本文档的岗位技能等级评定标准根据公司员工管理和培训实际需求制定，分为初级、中级、高级和专家级别，并制定了详细的评定流程，旨在为公司员工等级评定提供科学的依据。
讲师专业任职资格标准
文档仅供参考目录一、关于任职资格标准 (5)二、讲师专业级别划分及资格条件 (6)1. 讲师级别划分 (6)2. 各级资格条件 (6)2.1. 学历及岗位经验要求 (6)2.2. 培训项目经验要求 (6)三、讲师行为标准 (7)一级（讲师） (7)1 需求调查及确定 (7)1.1. 设计需求调研计划 (7)1.2. 课程需求沟通与分析 (7)1.3. 确定课程需求和目标 (7)知识技能要求： (7)2 讲义及课程脚本开发 (7)2.1. 设计课程大纲 (7)2.2. 设计演示PPT (8)2.3. 设计授课脚本 (8)2.4. 设计课程活动脚本 (8)知识技能要求： (8)3 文档及教学设备准备 (8)3.1. 教学设备准备 (8)3.2. 教学环境准备 (8)3.3. 文档准备 (9)知识技能要求： (9)4 授课实施 (9)4.1. 启动培训班 (9)4.2. 推进培训班 (9)4.3. 结束培训班 (9)知识技能要求： (9)5 初级培训评估与协查 (10)5.1. 检查课上学习效果 (10)5.2. 协同拜访及回访 (10)知识技能要求： (10)6 案例整理 (10)6.1. 案例收集与整理 (10)6.2. 案例开发与应用 (10)知识技能要求： (11)二级（高级讲师） (11)1 需求管理及计划制定 (11)1.1. 设计需求调研方案 (11)1.2. 需求分析与深度沟通 (11)知识技能要求： (11)2 教案升级与开发 (12)2.1. 新教案开发与升级 (12)2.2. 授课脚本设计 (12)2.3. 授课案例开发 (12)知识技能要求： (12)3 授课活动脚本开发 (12)3.1. 设计课程活动 (12)3.2. 授课活动脚本开发 (13)知识技能要求： (13)4 新课程授课 (13)4.1. 课前准备与启动课程 (13)4.2. 需求调查 (13)4.3. 课程讲授与推进 (13)4.4. 课程总结 (13)知识技能要求： (14)5 行为改变评估与辅导 (14)5.1. 设计教学评估计划 (14)5.2. 课程成果转化辅导 (14)知识技能要求： (14)6 案例及教学工具开发 (14)6.1. 案例规划与开发 (14)6.2. 教学工具开发 (15)知识技能要求： (15)7 培训流程优化与护照年检 (15)7.1. 培训流程优化和考核 (15)7.2. 培训护照年检 (15)知识技能要求： (15)三级（资深讲师） (15)1 需求及知识能力规划 (15)1.1. 策划培训需求调研 (15)1.2. 知识和能力体系规划 (16)知识技能要求： (16)2 课程规划与设计 (16)2.1. 课程体系设计 (16)2.2. 课程升级及优化 (16)知识技能要求： (16)3 教学研究 (17)3.1. 教学教法研究 (17)3.2. 教学规划设计 (17)3.3. 低阶讲师养成指导 (17)知识技能要求： (17)4 培训评估优化与指导 (17)4.1. 培训评估体系设计 (17)4.3. 成果转化指导与优化 (18)知识技能要求： (18)5 案例库和工具建设规划 (18)5.1. 案例库规划 (18)5.2. 培训工具建设规划 (18)知识技能要求： (18)6 护照检核规划与执行 (18)6.1. 护照检核机制建设 (18)6.2. 护照检核项目执行 (19)知识技能要求： (19)四、胜任能力 (20)4.1. 业务理解能力 (20)4.2. 研究开发能力 (20)4.3. 教学授课能力 (20)4.4. 人际关系能力 (20)4.5. 个人素质能力 (21)五、讲师工具及主要表单 (21)5.1. 常用软件 (21)5.2. 讲师常用管理工具 (21)5.3. 培训器材使用 (22)5.4. 主要表单清单 (22)二、讲师专业级别划分及资格条件1. 讲师级别划分2. 各级资格条件2.1.学历及岗位经验要求备注：专指专科、本指本科、硕指硕士2.2.培训项目经验要求三、讲师行为标准一级（讲师）1 需求调查及确定1.1. 设计需求调研计划▪根据公司业务模式及业务发展进度，明确营业功能在现阶段及近期业务发展的培训需求，并据此设计培训需求调研计划（包括调研目标和重点、调研对象、调研方法等内容）；▪根据培训需求调研计划设计调研提纲、调研表及调研实施推进计划初稿，并结合调研对象工作特点确定具体调研工作实施推进安排；1.2. 课程需求沟通与分析▪与培训学员及其主管上级、培训组织者进行培训需求沟通，了解业务中出现的问题，结合专业经验及需求沟通获取的有效信息归纳梳理出现的问题并初步分析问题产生原因；▪基于初步分析问题产生的原因，与业务部门进行深度沟通，准确判断组织出现的问题、学员现状与公司业务需求之间的差异，分析确定哪些问题可以通过培训来解决，哪些问题不可以通过培训解决；1.3. 确定课程需求和目标▪根据培训需求分析结果，综合教案现状及专业经验，确定单个项目培训需求具体内容，并与学员主管上级、培训组织者沟通确认；▪以具体培训需求为基准点，设计单个培训项目培训目标（目标应当是明确的、可行的），同时确保单次培训课程解决培训目标要求的唯一性；知识技能要求：▪掌握培训需求调研计划构成要素及撰写方法▪掌握调研提纲、调研表及调研实施推进计划制定方法▪掌握问题分析及解决的基本思路和常用技巧▪掌握培训需求深度沟通推进方法及技巧▪掌握常见的培训可以解决的以及不可以解决的问题▪掌握培训目标的标准表述方式2 讲义及课程脚本开发2.1. 设计课程大纲▪以培训目标和学员相关素质能力现状为出发点，以行为改变为培训课程设计原则，设计三级课程大纲，确保培训目标与一级、二级、三级课程大纲之间的分解及支撑作用；▪通过与学员主管上级及培训组织者进行充分沟通，确定课程大纲三级目录的核心内容（包括培训过程案例、模拟活动、游戏、竞赛安排等内容）符合培训要求；2.2. 设计演示PPT▪按公司PPT 制作规范和三级课程大纲制作演示PPT，确保演示PPT 字面整洁、内容齐全、正确无误、页面布局合理；▪通过各种逻辑图库、图表模板充分展示知识要点、关键行动步骤、操作要点、成功失败案例等，确保演示PPT 文稿内容具备逻辑性；2.3. 设计授课脚本▪根据教学计划，安排每页演示文档的演示时间和要点，对每页演示文档的要点内容进行展开，并通过PPT 备注功能按照标准格式（讲解时间、教学方法、要点展开重点内容、案例）重点描述要点展开部分；▪根据演示PPT 要点、备注部分核心内容及相关辅助文档编写授课脚本，确保授课脚本满足教学计划要求，符合培训需求，进而达成培训授课目标；2.4. 设计课程活动脚本▪以课程目标为出发点，紧紧围绕课程目标、大纲和授课内容，设计各类教学演练活动、游戏、案例研讨等活动核心内容，形成课程活动计划；▪根据授课脚本安排及课程活动计划，编写课程活动脚本（包括各类活动的详细安排、教学设备、教学文档等内容）并确保可操作性；知识技能要求：▪掌握三级课程大纲开发方法、各级描述格式、逻辑关系及内容要素▪掌握演示PPT 页面设计常用图库图表使用方法及页面布局技巧▪掌握授课脚本标准模板、构成要素及撰写方法▪掌握课程活动脚本标准模板、构成要素及撰写方法3 文档及教学设备准备3.1. 教学设备准备▪根据教学计划编写《教学设备清单》，在培训正式开始前三天交给培训行政负责人予以提前准备到位（对于需要自行制作的教学设备，在培训前提前设计并制作完毕），并于培训开始前一天入场；▪根据教学场地空间状况、学员人数、教学计划要求等，制定《教室布置平面图》并于培训正式开始前一天完成培训场地设备布置（包括培训桌椅、白板、麦克风、宣传海报、宣传条幅等），同时按照《教学设备清单》检测各类设备（包括投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等）保证可以正常使用；3.2. 教学环境准备▪根据教学活动计划安排，制定《教学环境布置要求》，交给培训行政负责人予以提前协调准备，确保关键要素符合教学环境布置要求；▪根据《教学环境布置要求》，在培训开始前一天提前到场指导并协助培训场地布置人员按照教学要求布置教学环境；3.3. 文档准备▪根据教学演示PPT 及教学重点内容，编制学员手册（包括演示PPT 学员版、阅读案例、学员工作表单等），交予教学行政负责人打印、装订，形成标准学员上课教材；▪根据授课活动安排，编写整理各类教学应用文档，按照教学要求打印纸质版文件并制定专门文件夹分类存放电子版文档；知识技能要求：▪熟悉教学设备清单内容及用途▪熟悉教学环境布置要求及异常情况处理措施▪掌握Visio 软件制作教室布置平面图方法▪掌握学员手册构成要素及编制方法4 授课实施4.1. 启动培训班▪提前45 分钟到场，调试各类教学设备，确保使用正常，同时检查各类文档、教学物资到场情况，及时处理异常情况；▪提前15 分钟播放开场音乐，与到场学员寒暄、握手并自我介绍，营造良好的课前气氛，为培训班顺利启动做好铺垫；▪按照课程计划开始时间由主持人介绍或者自行按时开场，进行自我介绍、主题讲解、课程安排计划说明、破冰活动等教学活动，启动培训班；4.2. 推进培训班▪根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬顿挫、语速适中，授课自然、幽默，具有煽动力；▪根据授课活动脚本组织实施各类教学活动演练，做好活动任务布置、过程监控、分析点评等工作，确保完成教学任务；▪在课堂上，对学员提出的各种问题进行解答，解答简单明了，对不能回答的问题要转移到现场学员或者稍后处理；▪在每个培训单元结束后，组织进行单元总结回顾，强化巩固单元授课要点，对于实战操作的内容要重点强调并总结回顾作业过程中出现的问题及注意事项；4.3. 结束培训班▪在每日的全部授课单元结束后，对当日所有授课内容进行阶段性总结回顾，向学员表示谢意，结束当天培训班；▪在培训班全部授课内容结束后，组织学员进行培训班的整体总结回顾，包括培训班教学计划执行、效果评估、改进建议等内容；知识技能要求：▪掌握开场白的结构要点（包括引题、点题、自我介绍、课程收益、达成共识）▪掌握常见破冰活动操作步骤和注意事项▪掌握教学活动布置基本方法和异常问题处理措施▪掌握控场基本方法及现场应变八大策略（气氛沉闷、行内高手、挑衅找茬等）▪掌握课堂教学中提问和回答的方法和技巧▪掌握培训班总结要素及基本方法5 初级培训评估与协查5.1. 检查课上学习效果▪根据教学效果要求，观察学员课堂表现（包括听课专注度、参与度等），课下与学员沟通初步判断学员学习效果及问题点，为后续课程推进提供信息支持；▪根据授课要点，编制考试试题，在课后组织考试并进行阅卷，对学员在本课程领域专业能力进行等级评定，评估学员整体能力水平分布状况；▪课程结束时，引导学员制定行动改进计划，并与各个学员主管上级交流，确定改进方向、具体执行计划及改进关键点；5.2. 协同拜访及回访▪培训结束后一周内，制订协同拜访计划，与学员进行协同拜访，对学员在工作过程中对于行动改进计划的执行过程进行检查和辅导，记录要点，纠正学员错误表现；▪培训结束后一个月内，对学员及其主管上级进行授课效果回访，调查培训对学员行为改变的情况，发现问题并提出改进意见和措施；知识技能要求：▪掌握考试试题编制规范及快速编制考试试题技巧▪掌握行动改进计划及协同拜访计划制定方法▪掌握基本的教练辅导技术及注意事项6 案例整理6.1. 案例收集与整理▪按照业务/职能线分别收集整理公司内部各类案例及相关解决方案并汇总成册，形成公司内部成功和失败案例集；▪根据行业特点及本公司业务/职能线划分，收集整理本行业同类或相似问题解决方案，形成外部解决方案集；6.2. 案例开发与应用▪基于公司成功和失败案例，根据案例编写规范，按照业务/职能线编写标准案例（案例要求符合客观实际，符合公司业务特点，并能对后续项目实施有指导意义）并填充案例库（按照不同业务/职能线进行设置）；▪基于业务/职能线的案例库，组织各业务/职能线按照标准规范或者案例经验运作实际项目，并将项目运作经验和成果应用于案例库的升级；知识技能要求：▪掌握案例编制规范基本知识▪掌握各业务/职能线业务运作基本特点▪掌握项目运作方案撰写方法二级（高级讲师）1 需求管理及计划制定1.1. 设计需求调研方案▪运用SWOT 工具分析研究目前公司层级及业务/职能线存在的问题，并运用任职资格、素质能力测评等管理工具准确分析组织内部人员能力现状，深入分析组织近期潜在培训需求，并以此设计培训需求调查方案及开发相关工具；▪根据公司业务/职能线运作成熟度，选择试点业务/职能线对需求调查方案和工具进行初步验证，并进行修订，形成标准需求调查方案和工具，并以此制订培训需求调研计划并推广至其余业务/职能线及管理层级；1.2. 需求分析与深度沟通▪与地区各个业务负责人就公司目前现状、遇到的各类问题及解决方案、培训方面的设想等内容进行充分交流、沟通并确认具体培训需求；▪根据具体的需求确认结果，撰写培训需求调查报告，并设计有针对性的整体培训需求计划及解决方案，并获得公司相关领导的决策支持以保障各类资源、人员配备到位以保证后期开发实施；1.3. 制订培训计划▪根据公司整体培训需求计划，结合各个业务部门工作计划，制订公司年度、季度、月度培训计划，初步确定每个培训班的实施计划；▪基于培训计划对具体培训项目的需求定位，与培训组织者、学员及其主管上级进行充分沟通（必要时进行二次调研），确定准确的培训需求并据此修订大纲、案例库，并修订培训用物料准备清单、教学实施计划等；知识技能要求：▪掌握SWOT 分析工具基本知识与应用方法▪掌握任职资格管理对人员能力的评估维度和方法▪掌握素质测评等基本人才测评工具使用方法▪掌握培训需求调查方案制定方法▪掌握培训需求调查报告撰写方法▪掌握培训整体需求计划及解决方案制方法▪掌握年度、季度、月度培训计划制定方法2 教案升级与开发2.1. 新教案开发与升级▪制定教案开发升级计划，组织并与各业务精英进行充分沟通，确定要解决的问题及解决方案，并以此确定教案开发方向；▪按照公司标准教案开发流程和模板，组织完成需求分析、大纲设计、演讲PPT 设计、讲授脚本设计、课程活动过程控制脚本、学员手册及常用工具、案例等内容开发，确保授课内容理论体系完整，理论基础、实践经验、案例与小组讨论教学活动紧密结合，课程信息量充足；▪根据公司业务发展提出的组织能力及员工能力升级需求，分析评估现有教案内容及教学方式等方面并找出改进点，组织实施教案升级、参加试讲并通过公司组织的课程评审；2.2. 授课脚本设计▪按照公司标准PPT 制作要求组织编写演讲文档PPT，根据授课详细安排组织开发授课脚本，规划每页幻灯片的演示时间、教学方式和重点并描述教案的每页演示文档PPT 的具体讲解内容及教务辅助工作，形成完整的授课脚本；▪根据整体教学活动安排，规范各类教学活动涉及的教务辅助工作的具体内容及标准，保证各类教学活动有序开展；2.3. 授课案例开发▪组织建立案例标准规范，在所辖系统范围内收集各类营业过程案例并进行案例编写开发及升级，形成标准公司案例并应用于实例教学；▪结合案例内容及教学计划安排，设计案例导入时机和方法、案例引导讲解要点，规范各类案例辅助教学及引导交流的基本方法和要求；知识技能要求：▪掌握教案开发流程、工具包的构成要素及模板▪掌握授课脚本核心要素及开发规范▪掌握组织能力与员工能力分析方法▪掌握案例构成标准要素、规范及开发方法3 授课活动脚本开发3.1. 设计课程活动▪按照类别制定内部课程活动资源计划，并据此建立案例分析、游戏、情景模拟、竞赛、小组/个人任务、头脑风暴等各种培训资源活动清单，及内部各类常用活动的操作规范；▪根据授课目标、授课计划及课程本身特点，设计具有针对性的课程活动，要求活动具有可操作性、与课程的具体主题目标相符；3.2. 授课活动脚本开发▪根据教学活动计划安排，开发除讲授外的各类教学活动（如游戏、比赛、情景模拟等）脚本，设计各类活动实施方案（包括前期准备、场地布置、活动控制、回顾要点）等，并根据需要自行制作教学器材，以满足授课的需要；▪按照授课活动脚本组织实施教学活动，并根据各类学员在教学中的反馈意见以及异常事件的处理，修改授课活动脚本，确保符合主题教学目标要求；知识技能要求：▪掌握内部课程活动资源计划制定方法▪掌握培训资源活动清单及具体活动操作规范▪掌握授课活动脚本开发标准及模板▪掌握授课活动实施技巧及异常事件处理方法4 新课程授课4.1. 课前准备与启动课程▪根据教学计划和授课活动脚本要求，整理、制作各类授课教学器材及文档，并按照基本课前准备流程进行场地、设备检查等基础工作；▪根据授课内容及培训要求组织培训前的授课演练，以确保传达内容的统一、教学教法的使用熟练，从而保证培训效果的达成；▪按照标准授课流程，启动课程并与学员建立良好的互动关系，通过案例分享、有效提问等措施有意识引导，确保学员纳入课程逻辑中来；4.2. 需求调查▪课程开始时和推进过程中，主动以诚恳认真的态度调查、收集学员对课程内容和教学方式的意见，对学员反映的问题进行记录，整理汇总形成课程改进输入资料；▪对学员的课上反映进行观察，课后及时进行总结学员易于存在困惑的授课内容及要点，制定改进措施并具体执行，确保课程升级优化符合实际情况；4.3. 课程讲授与推进▪按教学计划高效、严密实施课程讲授，推进培训班，解决课程中出现的所有问题，调动学员学习兴趣，营造积极向上的学习氛围；▪根据课前调查获取的学员实际需求及时调整课程进度和重点，保证课程整体教学目标的有效实现；4.4. 课程总结▪授课结束后，就学员对培训的反馈情况、学员提出的意见和建议、教学计划实施、培训活动组织等内容进行培训授课总结，汇总相关问题及建议，提出培训改进意见并帮助公司改进工作；▪根据学员反馈及授课过程出现问题点进行总结，对课程本身进行整体评估和总结，通过多次持续改进，提升教案质量；知识技能要求：▪熟悉教学计划、授课内容及授课活动脚本；▪掌握课程推进过程中的问题解决及控制方法▪掌握培训活动总结的要点及教案升级方法5 行为改变评估与辅导5.1. 设计教学评估计划▪以课程设计需求和目标为出发点，设计针对讲师授课效果、学员知识改变、学员行为改变、工作效率提升等多维教学评估计划；▪按照多维教学评估计划，组织开发各类教学评估方案，并对考试、协同拜访、与业务经理回访等关键评估内容按照标准流程开发要求制定标准操作流程及规范；▪按照多维教学评估计划、各类教学评估方案及标准操作流程，指导一级讲师执行培训效果评估，对效果评估实施状况进行评价指导；5.2. 课程成果转化辅导▪课程结束后，组织考试、阅卷等工作，对学员的知识学习成果进行评价，并将知识学习成果通报至各个部门主管处；▪根据授课内容和学员自身问题，指导学员在课上制定行动改进计划，明确改善要点并督促员工实际行动，定期对行动计划的执行情况进行评估；▪制定协同拜访计划并组织实施拜访前准备、与受训学员协同拜访、记录学员工作要点、现场示范、指正学员错误做法，帮助学员养成良好工作习惯；知识技能要求：▪掌握多维度教学评估计划制定方法▪掌握各类教学评估方案及标准操作流程撰写方法▪掌握制定行动改进计划要点▪掌握协同拜访计划实施要点▪掌握教练辅导技术操作方法6 案例及教学工具开发6.1. 案例规划与开发▪根据教学规划，全面、准确地分析企业经营中的各类成功和失败案例，建立案例模板及案例收集、整理、编写规范；▪组织一级讲师进行系统案例开发，按照业务/职能线建立内部案例库，制作案例导引要点，编入到教案体系中，并定期或不定期组织进行教案案例升级优化评审；6.2. 教学工具开发▪基于业务发展和教学计划的要求，建立教学工具开发计划，设计各类常用教学工具模型及脚本，组织讲师进行教学工具开发；▪按照教学工具本身使用特点及教学目标要求，规范各类教学工具的使用流程和方法，组织内部小范围内验证并根据验证结果进行修订，形成教学工具使用规范；知识技能要求：▪掌握案例规划与开发模板及规范▪掌握教学工具开发基本知识、操作流程及规范7 培训流程优化与护照年检7.1. 培训流程优化和考核▪按照分层分类的原则，设计并规范公司各类（新入司、专业职能线、管理层等）培训流程，包括需求调查、培训准备、培训实施、教务教学保障等系列流程，并定期组织进行流程优化；▪基于公司各类培训流程，建立各类培训执行标准模板，并对其使用规则进行阐述说明，教会各类执行人员使用各类表单模板；▪组织对一级讲师进行考核，对各类培训效果进行跟踪验证并提出改进建议，组织实施绩效面谈，制订绩效改进计划并跟踪辅导；7.2. 培训护照年检▪规划公司训练护照体系，按照职务类别、职务等级、不同阶段对培训需求等内容设计训练护照科目，并正式组织员工宣导；▪按年度对员工的训练护照执行计划进行年检，对未完成科目进行深入检查，分析原因，形成次年护照更新及训练计划更新输入资料；知识技能要求：▪掌握流程管理基本知识及操作技巧▪熟悉公司业务知识及各类各层人员工作特点▪掌握培训流程优化及操作执行模板实施方法▪掌握讲师考核、绩效面谈等基本知识及操作技巧▪掌握公司训练护照体系规划思路与操作方法三级（资深讲师）1 需求及知识能力规划1.1. 策划培训需求调研▪结合公司目前培训整体状况，策划培训需求调研，发动组织公司高层、各业务负责人、内部讲师、。
讲师任职资格标准
讲目录一、关于任职资格标准 (5)二、讲师专业级别划分及资格条件 (6)1. 讲师级别划分 (6)2. 各级资格条件 (6)2.1. 学历及岗位经验要求 (6)2.2. 培训项目经验要求 (6)三、讲师行为标准 (7)一级（讲师） (7)1需求调查及确定 (7)1.1. 设计需求调研计划 (7)1.2. 课程需求沟通与分析 (7)1.3. 确定课程需求和目标 (7)知识技能要求： (7)2讲义及课程脚本开发 (7)2.1. 设计课程大纲 (7)2.2.设计演示PPT (8)2.3. 设计授课脚本 (8)2.4. 设计课程活动脚本 (8)知识技能要求： (8)3文档及教学设备准备 (8)3.1. 教学设备准备 (8)3.2. 教学环境准备 (8)3.3.文档准备 (9)知识技能要求： (9)4 授课实施 (9)4.1.启动培训班 (9)4.2.推进培训班 (9)4.3.结束培训班 (9)知识技能要求： (9)5 初级培训评估与协查................................................................................................. 1..0 .5.1. 检查课上学习效果................................................................................................. 1..0 .5.2. 协同拜访及回访........................................................................ 1..0知识技能要求：................................................................................................. 1..0 .6 案例整理................................................................................................. 1..0 .6.1. 案例收集与整理........................................................................ 1..06.2. 案例开发与应用........................................................................ 1..0知识技能要求：............................................................................ 1..1. 二级（高级讲师）............................................................................... 1..1.1 需求管理及计划制定........................................................................... 1..1.1.1.设计需求调研方案................................................................... 1..11.2.需求分析与深度沟通................................................................. 1..11.3. 制订培训计划....................................................................... 1..1知识技能要求：............................................................................ 1..1.2 教案升级与开发............................................................................... 1..2.2.1. 新教案开发与升级.................................................................. 1..2.2.2. 授课脚本设计...................................................................... 1..2.2.3. 授课案例开发...................................................................... 1..2.知识技能要求：............................................................................ 1..2.3 授课活动脚本开发............................................................................. 1..2.3.1. 设计课程活动...................................................................... 1..2.3.2. 授课活动脚本开发.................................................................. 1..3.知识技能要求：............................................................................ 1..3.4 新课程授课................................................................................... 1..3.4.1.课前准备与启动课程................................................................. 1..34.2. 需求调查.......................................................................... 1..3.4.3. 课程讲授与推进..................................................................... 1..34.4. 课程总结.......................................................................... 1..3.知识技能要求：............................................................................ 1..4.5 行为改变评估与辅导........................................................................... 1..4.5.1. 设计教学评估计划..................................................................... 1..4.5.2. 课程成果转化辅导..................................................................... 1..4.知识技能要求：............................................................................ 1..4.6 案例及教学工具开发........................................................................... 1..4.6.1. 案例规划与开发........................................................................ 1..46.2. 教学工具开发......................................................................... 1..5.知识技能要求：............................................................................ 1..5.7 培训流程优化与护照年检....................................................................... 1..5.7.1.培训流程优化和考核................................................................. 1..57.2. 培训护照年检......................................................................... 1..5.知识技能要求：............................................................................. 1..5. 三级（资深讲师）................................................................................ 1..5.1 需求及知识能力规划............................................................................ 1..5.1.1. 策划培训需求调研 ................................................................... 1..5.1.2.知识和能力体系规划 ................................................................. 1..6知识技能要求：............................................................................. 1..6.2 课程规划与设计................................................................................ 1..6.2.1. 课程体系设计....................................................................... 1..6.2.2. 课程升级及优化 ..................................................................... 1..6知识技能要求：............................................................................. 1..6.3 教学研究...................................................................................... 1..7.3.1. 教学教法研究....................................................................... 1..7.3.2. 教学规划设计....................................................................... 1..7.3.3. 低阶讲师养成指导 ................................................................... 1..7.知识技能要求：............................................................................. 1..7.4 培训评估优化与指导............................................................................ 1..7.4.1. 培训评估体系设计 ................................................................... 1..7.4.2. 培训绩效考评设计与优化 ............................................................. 1..74.3.成果转化指导与优化 ................................................................. 1..8知识技能要求：............................................................................. 1..8.5 案例库和工具建设规划.......................................................................... 1..8.5.1. 案例库规划............................................................................ 1..8.5.2. 培训工具建设规划...................................................................... 1..8.知识技能要求：............................................................................. 1..8.6 护照检核规划与执行............................................................................ 1..8.6.1. 护照检核机制建设...................................................................... 1..8.6.2. 护照检核项目执行...................................................................... 1..9.知识技能要求：............................................................................. 1..9.四、胜任能力................................................................................... 2..0.4.1. 业务理解能力 ..................................................................... 2..0.4.2. 研究开发能力 ..................................................................... 2..0.4.3. 教学授课能力 ..................................................................... 2..0.4.4. 人际关系能力 ..................................................................... 2..0.4.5. 个人素质能力 ..................................................................... 2..1.五、讲师工具及主要表单......................................................................... 2..15.1. 常用软件 ...................................................................... 2..1.5.2.讲师常用管理工具 .............................................................. 2..15.3. 培训器材使用 .................................................................. 2..2.5.4. 主要表单清单 .................................................................. 2..2.讲师专业级别划分及资格条件1.讲师级别划分2.各级资格条件2.1 .学历及岗位经验要求备注：专指专科、本指本科、硕指硕士22 .培训项目经验要求二、讲师行为标准一级（讲师）1需求调查及确定1.1.设计需求调研计划根据公司业务模式及业务发展进度，明确营业功能在现阶段及近期业务发展的培训需求，并据此设计培训需求调研计划（包括调研目标和重点、调研对象、调研方法等内容）；根据培训需求调研计划设计调研提纲、调研表及调研实施推进计划初稿，并结合调研对象工作特点确定具体调研工作实施推进安排；12课程需求沟通与分析与培训学员及其主管上级、培训组织者进行培训需求沟通，了解业务中出现的问题，结合专业经验及需求沟通获取的有效信息归纳梳理出现的问题并初步分析问题产生原因；基于初步分析问题产生的原因，与业务部门进行深度沟通，准确判断组织出现的问题、学员现状与公司业务需求之间的差异，分析确定哪些问题可以通过培训来解决，哪些问题不可以通过培训解决；1.3.确定课程需求和目标根据培训需求分析结果，综合教案现状及专业经验，确定单个项目培训需求具体内容，并与学员主管上级、培训组织者沟通确认；以具体培训需求为基准点，设计单个培训项目培训目标（目标应当是明确的、可行的），同时确保单次培训课程解决培训目标要求的唯一性；知识技能要求：掌握培训需求调研计划构成要素及撰写方法掌握调研提纲、调研表及调研实施推进计划制定方法掌握问题分析及解决的基本思路和常用技巧掌握培训需求深度沟通推进方法及技巧掌握常见的培训可以解决的以及不可以解决的问题掌握培训目标的标准表述方式2讲义及课程脚本开发2.1.设计课程大纲以培训目标和学员相关素质能力现状为出发点，以行为改变为培训课程设计原则，设计三级课程大纲, 确保培训目标与一级、二级、三级课程大纲之间的分解及支撑作用；通过与学员主管上级及培训组织者进行充分沟通，确定课程大纲三级目录的核心内容（包括培训过程案例、模拟活动、游戏、竞赛安排等内容）符合培训要求；22设计演示PPT按公司PPT制作规范和三级课程大纲制作演示PPT，确保演示PPT字面整洁、内容齐全、正确无误、页面布局合理；通过各种逻辑图库、图表模板充分展示知识要点、关键行动步骤、操作要点、成功失败案例等，确保演示PPT 文稿内容具备逻辑性；2.3.设计授课脚本根据教学计划，安排每页演示文档的演示时间和要点，对每页演示文档的要点内容进行展开，并通过PPT 备注功能按照标准格式（讲解时间、教学方法、要点展开重点内容、案例）重点描述要点展开部分；根据演示PPT要点、备注部分核心内容及相关辅助文档编写授课脚本，确保授课脚本满足教学计划要求，符合培训需求，进而达成培训授课目标；24设计课程活动脚本以课程目标为出发点，紧紧围绕课程目标、大纲和授课内容，设计各类教学演练活动、游戏、案例研讨等活动核心内容，形成课程活动计划；根据授课脚本安排及课程活动计划，编写课程活动脚本（包括各类活动的详细安排、教学设备、教学文档等内容）并确保可操作性；知识技能要求：掌握三级课程大纲开发方法、各级描述格式、逻辑关系及内容要素掌握演示PPT页面设计常用图库图表使用方法及页面布局技巧掌握授课脚本标准模板、构成要素及撰写方法掌握课程活动脚本标准模板、构成要素及撰写方法3文档及教学设备准备3.1.教学设备准备根据教学计划编写《教学设备清单》，在培训正式开始前三天交给培训行政负责人予以提前准备到位（对于需要自行制作的教学设备，在培训前提前设计并制作完毕），并于培训开始前一天入场；根据教学场地空间状况、学员人数、教学计划要求等，制定《教室布置平面图》并于培训正式开始前一天完成培训场地设备布置（包括培训桌椅、白板、麦克风、宣传海报、宣传条幅等），同时按照《教学设备清单》检测各类设备（包括投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等）保证可以正常使用；32教学环境准备根据教学活动计划安排，制定《教学环境布置要求》，交给培训行政负责人予以提前协调准备，确保关键要素符合教学环境布置要求；根据《教学环境布置要求》，在培训开始前一天提前到场指导并协助培训场地布置人员按照教学要求布置教学环境；3.3.文档准备根据教学演示PPT及教学重点内容，编制学员手册（包括演示PPT学员版、阅读案例、学员工作表单等），交予教学行政负责人打印、装订，形成标准学员上课教材；根据授课活动安排，编写整理各类教学应用文档，按照教学要求打印纸质版文件并制定专门文件夹分类存放电子版文档；知识技能要求：熟悉教学设备清单内容及用途熟悉教学环境布置要求及异常情况处理措施掌握Visio软件制作教室布置平面图方法掌握学员手册构成要素及编制方法4授课实施4.1.启动培训班提前45分钟到场，调试各类教学设备，确保使用正常，同时检查各类文档、教学物资到场情况，及时处理异常情况；提前15分钟播放开场音乐，与到场学员寒暄、握手并自我介绍，营造良好的课前气氛，为培训班顺利启动做好铺垫；按照课程计划开始时间由主持人介绍或者自行按时开场，进行自我介绍、主题讲解、课程安排计划说明、破冰活动等教学活动，启动培训班；4.2.推进培训班根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬顿挫、语速适中，授课自然、幽默，具有煽动力；根据授课活动脚本组织实施各类教学活动演练，做好活动任务布置、过程监控、分析点评等工作，确保完成教学任务；在课堂上，对学员提出的各种问题进行解答，解答简单明了，对不能回答的问题要转移到现场学员或者稍后处理；在每个培训单元结束后，组织进行单元总结回顾，强化巩固单元授课要点，对于实战操作的内容要重点强调并总结回顾作业过程中出现的问题及注意事项；4.3.结束培训班在每日的全部授课单元结束后，对当日所有授课内容进行阶段性总结回顾，向学员表示谢意，结束当天培训班；在培训班全部授课内容结束后，组织学员进行培训班的整体总结回顾，包括培训班教学计划执行、效果评估、改进建议等内容；知识技能要求：掌握开场白的结构要点（包括引题、点题、自我介绍、课程收益、达成共识）掌握常见破冰活动操作步骤和注意事项掌握教学活动布置基本方法和异常问题处理措施掌握控场基本方法及现场应变八大策略（气氛沉闷、行内高手、挑衅找茬等）掌握课堂教学中提问和回答的方法和技巧掌握培训班总结要素及基本方法5初级培训评估与协查5.1.检查课上学习效果根据教学效果要求，观察学员课堂表现（包括听课专注度、参与度等），课下与学员沟通初步判断学员学习效果及问题点，为后续课程推进提供信息支持；根据授课要点，编制考试试题，在课后组织考试并进行阅卷，对学员在本课程领域专业能力进行等级评定，评估学员整体能力水平分布状况；课程结束时，引导学员制定行动改进计划，并与各个学员主管上级交流，确定改进方向、具体执行计划及改进关键点；5.2.协同拜访及回访培训结束后一周内，制订协同拜访计划，与学员进行协同拜访，对学员在工作过程中对于行动改进计划的执行过程进行检查和辅导，记录要点，纠正学员错误表现；培训结束后一个月内，对学员及其主管上级进行授课效果回访，调查培训对学员行为改变的情况，发现问题并提出改进意见和措施；知识技能要求：掌握考试试题编制规范及快速编制考试试题技巧掌握行动改进计划及协同拜访计划制定方法掌握基本的教练辅导技术及注意事项6案例整理6.1.案例收集与整理按照业务/职能线分别收集整理公司内部各类案例及相关解决方案并汇总成册，形成公司内部成功和失败案例集；根据行业特点及本公司业务/职能线划分，收集整理本行业同类或相似问题解决方案，形成外部解决方案集；62案例开发与应用基于公司成功和失败案例，根据案例编写规范，按照业务/职能线编写标准案例（案例要求符合客观实际，符合公司业务特点，并能对后续项目实施有指导意义）并填充案例库（按照不同业务/职能线进行设置）；基于业务/职能线的案例库，组织各业务/职能线按照标准规范或者案例经验运作实际项目，并将项目运作经验和成果应用于案例库的升级；知识技能要求：掌握案例编制规范基本知识掌握各业务/职能线业务运作基本特点掌握项目运作方案撰写方法二级（高级讲师）1需求管理及计划制定1.1.设计需求调研方案运用SWOT工具分析研究目前公司层级及业务/职能线存在的问题，并运用任职资格、素质能力测评等管理工具准确分析组织内部人员能力现状，深入分析组织近期潜在培训需求，并以此设计培训需求调查方案及开发相关工具；根据公司业务/职能线运作成熟度，选择试点业务/职能线对需求调查方案和工具进行初步验证，并进行修订，形成标准需求调查方案和工具，并以此制订培训需求调研计划并推广至其余业务/职能线及管理层级；12需求分析与深度沟通与地区各个业务负责人就公司目前现状、遇到的各类问题及解决方案、培训方面的设想等内容进行充分交流、沟通并确认具体培训需求；根据具体的需求确认结果，撰写培训需求调查报告，并设计有针对性的整体培训需求计划及解决方案, 并获得公司相关领导的决策支持以保障各类资源、人员配备到位以保证后期开发实施；1.3.制订培训计划根据公司整体培训需求计划，结合各个业务部门工作计划，制订公司年度、季度、月度培训计划，初步确定每个培训班的实施计划；基于培训计划对具体培训项目的需求定位，与培训组织者、学员及其主管上级进行充分沟通（必要时进行二次调研），确定准确的培训需求并据此修订大纲、案例库，并修订培训用物料准备清单、教学实施计划等；知识技能要求：掌握SWOT分析工具基本知识与应用方法掌握任职资格管理对人员能力的评估维度和方法掌握素质测评等基本人才测评工具使用方法掌握培训需求调查方案制定方法掌握培训需求调查报告撰写方法掌握培训整体需求计划及解决方案制方法掌握年度、季度、月度培训计划制定方法2教案升级与开发2.1.新教案开发与升级制定教案开发升级计划，组织并与各业务精英进行充分沟通，确定要解决的问题及解决方案，并以此确定教案开发方向；按照公司标准教案开发流程和模板，组织完成需求分析、大纲设计、演讲PPT设计、讲授脚本设计、课程活动过程控制脚本、学员手册及常用工具、案例等内容开发，确保授课内容理论体系完整，理论基础、实践经验、案例与小组讨论教学活动紧密结合，课程信息量充足；根据公司业务发展提出的组织能力及员工能力升级需求，分析评估现有教案内容及教学方式等方面并找出改进点，组织实施教案升级、参加试讲并通过公司组织的课程评审；22授课脚本设计按照公司标准PPT制作要求组织编写演讲文档PPT，根据授课详细安排组织开发授课脚本，规划每页幻灯片的演示时间、教学方式和重点并描述教案的每页演示文档PPT的具体讲解内容及教务辅助工作，形成完整的授课脚本；根据整体教学活动安排，规范各类教学活动涉及的教务辅助工作的具体内容及标准，保证各类教学活动有序开展；2.3.授课案例开发组织建立案例标准规范，在所辖系统范围内收集各类营业过程案例并进行案例编写开发及升级，形成标准公司案例并应用于实例教学；结合案例内容及教学计划安排，设计案例导入时机和方法、案例引导讲解要点，规范各类案例辅助教学及引导交流的基本方法和要求；知识技能要求：掌握教案开发流程、工具包的构成要素及模板掌握授课脚本核心要素及开发规范掌握组织能力与员工能力分析方法掌握案例构成标准要素、规范及开发方法3授课活动脚本开发3.1.设计课程活动按照类别制定内部课程活动资源计划，并据此建立案例分析、游戏、情景模拟、竞赛、小组/个人任务、头脑风暴等各种培训资源活动清单，及内部各类常用活动的操作规范；根据授课目标、授课计划及课程本身特点，设计具有针对性的课程活动，要求活动具有可操作性、与课程的具体主题目标相符；3.2.授课活动脚本开发根据教学活动计划安排，开发除讲授外的各类教学活动（如游戏、比赛、情景模拟等）脚本，设计各类活动实施方案（包括前期准备、场地布置、活动控制、回顾要点）等，并根据需要自行制作教学器材，以满足授课的需要；按照授课活动脚本组织实施教学活动，并根据各类学员在教学中的反馈意见以及异常事件的处理，修改授课活动脚本，确保符合主题教学目标要求；知识技能要求：掌握内部课程活动资源计划制定方法掌握培训资源活动清单及具体活动操作规范掌握授课活动脚本开发标准及模板掌握授课活动实施技巧及异常事件处理方法4新课程授课4.1.课前准备与启动课程根据教学计划和授课活动脚本要求，整理、制作各类授课教学器材及文档，并按照基本课前准备流程进行场地、设备检查等基础工作；根据授课内容及培训要求组织培训前的授课演练，以确保传达内容的统一、教学教法的使用熟练，从而保证培训效果的达成；按照标准授课流程，启动课程并与学员建立良好的互动关系，通过案例分享、有效提问等措施有意识引导，确保学员纳入课程逻辑中来；42需求调查课程开始时和推进过程中，主动以诚恳认真的态度调查、收集学员对课程内容和教学方式的意见，对学员反映的问题进行记录，整理汇总形成课程改进输入资料；对学员的课上反映进行观察，课后及时进行总结学员易于存在困惑的授课内容及要点，制定改进措施并具体执行，确保课程升级优化符合实际情况；4.3.课程讲授与推进按教学计划高效、严密实施课程讲授，推进培训班，解决课程中出现的所有问题，调动学员学习兴趣,营造积极向上的学习氛围；根据课前调查获取的学员实际需求及时调整课程进度和重点，保证课程整体教学目标的有效实现；4.4.课程总结授课结束后，就学员对培训的反馈情况、学员提出的意见和建议、教学计划实施、培训活动组织等内容进行培训授课总结，汇总相关问题及建议，提出培训改进意见并帮助公司改进工作；根据学员反馈及授课过程出现问题点进行总结，对课程本身进行整体评估和总结，通过多次持续改进, 提升教案质量；知识技能要求：熟悉教学计划、授课内容及授课活动脚本；掌握课程推进过程中的问题解决及控制方法掌握培训活动总结的要点及教案升级方法5行为改变评估与辅导5.1.设计教学评估计划以课程设计需求和目标为出发点，设计针对讲师授课效果、学员知识改变、学员行为改变、工作效率提升等多维教学评估计划；按照多维教学评估计划，组织开发各类教学评估方案，并对考试、协同拜访、与业务经理回访等关键评估内容按照标准流程开发要求制定标准操作流程及规范；按照多维教学评估计划、各类教学评估方案及标准操作流程，指导一级讲师执行培训效果评估，对效果评估实施状况进行评价指导；52课程成果转化辅导课程结束后，组织考试、阅卷等工作，对学员的知识学习成果进行评价，并将知识学习成果通报至各个部门主管处；根据授课内容和学员自身问题，指导学员在课上制定行动改进计划，明确改善要点并督促员工实际行动，定期对行动计划的执行情况进行评估；制定协同拜访计划并组织实施拜访前准备、与受训学员协同拜访、记录学员工作要点、现场示范、指正学员错误做法，帮助学员养成良好工作习惯；知识技能要求：掌握多维度教学评估计划制定方法掌握各类教学评估方案及标准操作流程撰写方法掌握制定行动改进计划要点掌握协同拜访计划实施要点掌握教练辅导技术操作方法6案例及教学工具开发6.1.案例规划与开发根据教学规划，全面、准确地分析企业经营中的各类成功和失败案例，建立案例模板及案例收集、整理、编写规范；组织一级讲师进行系统案例开发，按照业务/职能线建立内部案例库，制作案例导引要点，编入到教案体系中，并定期或不定期组织进行教案案例升级优化评审；62教学工具开发基于业务发展和教学计划的要求，建立教学工具开发计划，设计各类常用教学工具模型及脚本，组织讲师进行教学工具开发；按照教学工具本身使用特点及教学目标要求，规范各类教学工具的使用流程和方法，组织内部小范围内验证并根据验证结果进行修订，形成教学工具使用规范；知识技能要求：掌握案例规划与开发模板及规范掌握教学工具开发基本知识、操作流程及规范7培训流程优化与护照年检7.1.培训流程优化和考核按照分层分类的原则，设计并规范公司各类（新入司、专业职能线、管理层等）培训流程，包括需求调查、培训准备、培训实施、教务教学保障等系列流程，并定期组织进行流程优化；基于公司各类培训流程，建立各类培训执行标准模板，并对其使用规则进行阐述说明，教会各类执行人员使用各类表单模板；组织对一级讲师进行考核，对各类培训效果进行跟踪验证并提出改进建议，组织实施绩效面谈，制订绩效改进计划并跟踪辅导；7.2.培训护照年检规划公司训练护照体系，按照职务类别、职务等级、不同阶段对培训需求等内容设计训练护照科目，并正式组织员工宣导；按年度对员工的训练护照执行计划进行年检，对未完成科目进行深入检查，分析原因，形成次年护照更新及训练计划更新输入资料；知识技能要求：掌握流程管理基本知识及操作技巧熟悉公司业务知识及各类各层人员工作特点掌握培训流程优化及操作执行模板实施方法掌握讲师考核、绩效面谈等基本知识及操作技巧掌握公司训练护照体系规划思路与操作方法三级（资深讲师）1需求及知识能力规划1.1.策划培训需求调研结合公司目前培训整体状况，策划培训需求调研，发动组织公司高层、各业务负责人、内部讲师、培训专员等相关人员参与，保证需求调研参与度及调研数据全面性；根据培训需求调研方案，组织设计培训需求调研工具（包括调研计划及操作工具），审核调研流程和过程控制要点及规范，保证调研工作有序高效进行；12知识和能力体系规划。
任职资格标准与测评培训
X/Xt、MOTIF、MFC、X-Designer、Delphi、PowerBuilder、ROSE
中间件
ACE、CORBA、RMI、ILOG、DBTOOLS++
协议指令
宽带协议、窄带协议、多媒体协议、移动通信协议、数据通信协议、信令技术
*
任职资格标准包括三个方面：专业能力、素质能力及专业成果
商业分析员
客户关系专员
项目组长
计划员
程序经理
高级商业分析员
高级客户管理
计划经理
项目经理
高级计划经理
职业阶梯
培训员Ⅰ
程序编写员Ⅱ
系统应用 分析员Ⅰ
高级客户支持分析员
*
职位族设计
级别
营销族
客户类
支持类
商务类
市场类
5级
市场研究专家 服务产品专家 资深产品经理
4级
资深销售经理 资深服务产品推广经理 资深培训顾问
Band(级)
*
知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。 知识 技能 社会角色、价值观 自我形象 品质 动机
能力特征—冰山模型
*
能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合 · 技能：重复运用知识及才 干的结果 能力 · 个人品质：展现员工正确 行为的个人特性、价值观 、动机及态度
*
知识标准
软件类
OS
DOS、Windows、UNIX、Vxworks、Psos
DB
技术等级任职资格
技术等级任职资格管理规定【目的】一、为规范公司的技术等级任职资格管理，对处于公司关键领域的职位建立技术晋升通道，特制定本规定。
【原则】二、分类管理原则：公司按外部专业职称和内部技术等级任职资格分类实施管理。
三、专业对口原则：本公司现在所处待业及未来的发展方向，按公司的相关职位的任职要求，聘用具有对口职称的人员担任职位。
四、逐级晋升原则：在正常情况下，根据评定认证的结果，由低至高晋升。
【范围】五、本规定对技术等级任职资格的条款仅适用于公司的研发技术人员，关于外部专业职称的条款同时适用于其他专业员工。
【类别】六、释义。
6.1外部专业职称：指国家、地方政府对担任某项专业工作设立有相关专业技术职称或任职资格，并有严格的实施办法和具体规定的。
6.2技术等级任职资格：是指公司根据实际情况，为某类特定职位或人员设立的内部专业技术职称，是非管理的晋升通道，是在原职位基准等级上根据既定的标准建立的等级系列。
【外部职称管理】七、外部专业职称，根据国家具体任职要求可分为两类。
7.1一类是担任某种职位所必须具备的条件，如会计证、安全主任证书等任职资格，担当该类职位，如不具备证书，则会承担违背相关法律、法规的风险。
7.2一类是对于个人具备能力的确认，如经济类职称、会计类职称、工程技术类职称等，但不是担任某种职位的必须条件。
八、职称的获得：公司的员工可根据国家、当地政府对该类职称的具体规定，通过申报评审或参加资格考试的方式获得相应的专业技术职称或任职资格。
九、公司人力资源部根据规定，予以协助办理申报评审或参加考试的相关手续。
十、聘用：公司按专业对口原则，根据该职位任职资格的要求，聘用具有相应专业职称或任职资格的人员担任该职位，并按政府部门规定，发给聘书。
十一、专业不对口的人员，原则上不予聘用担任该专业职位。
11.1即使聘用的，与该员工原有的专业职称无关，也不应发给聘书。
11.2特殊情况，因申报晋升职称需要的，人力资源部根据实际情况，经总经理批准后给予必要的协助。
三级教育培训师资要求
三级教育培训师资要求：
三级教育培训师资的要求主要包括以下几个方面：
1.教育背景：通常要求本科及以上学历，相关专业如教育学、心理学、教育技术学等优先。
2.工作经验：具备一定的教育工作经验，对于不同年龄段的学生和教育场景有较为全面的了解和实践经验。
3.培训能力：具备良好的培训技能和表达能力，能够根据学生的需求和特点，制定合理的培训计划和课程设计，并有效
地开展培训教学工作。
4.专业知识：具备所教学科的专业知识和相关技能，能够正确地传授知识和技能给学生，并帮助他们掌握和应用所学内
容。
5.素质要求：具备高度的责任心、耐心、细心和良好的沟通能力、组织协调能力等，能够关注学生的学习状态和需求，
及时调整教学策略和方法。
6.资质认证：持有相关领域的教师资格证书或职业培训师证书等资质认证，具有一定的行业认可度和专业水平。
内部培训师任职资格
内部培训师任职资格要求序号评定项初级培训师任职资格★1、普通话流利；中级培训师任职资格★★1、普通话流利；2、具备一定的英语听、说、读、写能力；3、具备较好的口头表达能力和清晰的思路；讲授的课程为扩展性、提升性的专题类课程；高级培训师任职资格★★★1、普通话流利；2、具备英语四级以上同等水平，和较为专业英语的听、说、读、写能力，翻译能力，能讲授英文教材；4、具备较强的口头表达能力和清晰的思路；讲授的课程属于系统性较强的扩展性、提升性、技能性、专题类课程。
1、能对培训需求作精辟分析和深层次研究；2具有前沿技术信息的采集渠道，具备专题课程及新技术课程的开发能力；1、在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系；1语言水平2、具备基本的英语阅读、翻译能力；3、具备较好的口头表达能力和清晰的思路；2课程等级2、操作技能培训3、作业流程、岗位技能培训)课程及教能把握学员需求,能整理开发出切合实际需要的教材材 开发1、具备丰富的实践经验和掌握相当的专业知识；2、能在实际工作中指导员工进行作业；讲授的课程为基础类课程：1、规章制度类培训 1、能对培训需求作深入分析和探讨；2、能够开发、改进切合实际需要的教材；1、在公司范围内的专业领域中具有一定影响力；34业务指导能力2、能在实际工作中指导专员、助理工程师级员工进2、能在实际工作中指导工程师、主管、部门经理进行作行作业；业，3、能够指导初级讲师提高授课技能；3、能够指导初、中级讲师提高授课技能；4、具有标准教材审核能力；1、培训节奏掌握得当；5授课技巧2、整个培训过程对主题和课程重点把握明确；1、能较好地组织和控制课堂节奏，把握好现场气氛；2、培训课程设计深入浅出，易于受训者接受和吸收；≥4001、对培训的内容有独到精辟的观点和见解；2、培训方式灵活多样，能使受训者很好的融入并参与；≥10006授课时数≥120M1、具备相关专业文化水平，有较为专业的知识技能；1、具备相关专业文化水平，有较强专业的知识技能；1、具备相关专业文化水平，有较强专业的知识技能；7专业资格2、接受过相关课程的专业培训；2、接受过相关课程及内部培训师的专业培训，并获2、接受过相关课程及内部培训师的专业培训，并获得相得相关证书；关证书；。
技术人员任职资格管理制度
第一章总则第一条为规范我公司技术人员的管理，提高技术人员的职业素养和工作能力，促进技术人才的合理流动和有效配置，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有从事技术研发、技术支持、技术管理等相关岗位的员工。
第二章任职资格标准第三条技术人员任职资格分为初级、中级、高级和专家级四个等级，每个等级对应不同的职责和能力要求。
一、初级技术人员1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业背景。
2. 工作年限：1-3年。
3. 知识要求：掌握本专业基本理论知识，熟悉相关技术规范和标准。
4. 技能要求：具备基本的操作技能，能够独立完成常规技术任务。
二、中级技术人员1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业背景。
2. 工作年限：3-5年。
3. 知识要求：熟悉本专业领域的先进技术和发展趋势，具备一定的技术创新能力。
4. 技能要求：具备较强的分析、解决问题的能力，能够独立承担复杂技术任务。
三、高级技术人员1. 学历要求：硕士及以上学历，相关专业背景。
2. 工作年限：5年以上。
3. 知识要求：精通本专业领域，具备深厚的理论基础和丰富的实践经验。
4. 技能要求：具备卓越的创新能力，能够引领技术发展方向，解决关键性技术难题。
四、专家级技术人员1. 学历要求：博士及以上学历，相关专业背景。
2. 工作年限：10年以上。
3. 知识要求：在国内外享有较高声誉，具备国际视野和跨学科知识。
4. 技能要求：具备卓越的领导力、决策力和创新能力，能够带领团队攻克重大技术难题。
第三章任职资格评审第四条任职资格评审由公司人力资源部门负责，评审程序如下：1. 技术人员根据自身情况提交申请，并提供相关证明材料。
2. 人力资源部门组织评审委员会对申请人的资格进行评审。
3. 评审委员会根据申请人提供的材料，结合实际工作表现，进行综合评定。
4. 评审结果经公司领导批准后，予以公布。
第四章任职资格管理第五条任职资格管理包括以下内容：1. 定期对技术人员进行任职资格评审，确保其资格与岗位要求相匹配。
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课程气氛活跃，全体学员充分参与，踊跃、深入地就课堂内容讨论和反馈。
善用教育原理，讲究教学艺术。
能根据用户需求，针对各种课程的不同特点，利用互动式教学方式中的讲授法、案例分析法、小组研讨法等设计教学实施过程。
善用教育原理，讲究教学艺术。
能根据用户需求，针对各种课程的不同特点，利用各种教学方式和教学方法设计教学实施过程。
绩效要求
（晋级）
前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C
前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C
前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C
前三个季度的绩效，没有C和D
工作经验
在华为公司工作两年以上,从事用户培训工作一年以上;或从事技术支持一年半以上，从事用户培训半年以上
在华为公司工作三年以上,从事用户培训工作一年半以上；或从事技术支持两年半以上，从事用户培训半年以上
行为技能标准
培训组织
教学资源组织
能够承担成熟产品的班主任工作，对班级的异常情况能通过相关渠道反馈，无有效的学员投诉。
能够承担跨产品的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；根据培训目标或大纲制定课表，合理安排教学，培训组织顺畅，无有效的学员投诉。
能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。
技术培训任职资格等级标准
(V2.0版）
单元
要素
二级
三级
四级
五级
级别定义
具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够承担相关产品大部分用户培训课程。
具备较好的产品技术水平和较为丰富的用户培训工作经验，能够独立承担相关产品大部分用户培训课程。能够较好地把握用户的需求，在与用户进行有效沟通的基础上及时调整培训内容，保证有较好的培训效果。
能够独立承担产品全部课程和相关产品部分课程的授课任务。
认证通过产品的全部课程。通过认证的相关产品培训课程超过对应工程师级培训总课时的2/3。
有丰富的授课经验和全面、深入的产品技术知识，善于教学总结、指导其他教师的教学工作。
能够独立承担2个以上（产品）领域的授课任务。
认证通过每个（产品）领域的全部课程。
c、其余的65%员工：若基本条件符合要求，可按照任职资格的例行认证程序，提交晋级申请（不能跳级申请），进行相应级别的认证。
备注：1.大比武相对排名=（本人在本产品线同职位同科目大比武名次/参加本产品线同职位同科目大比武总人数）*100
2.技术大比武成绩排名的应用，有效期至下一次技术大比武考试成绩确定之前。
授课效果
基本达到培训目标
达到培训目标，学员满意
授课效果受到学员普遍认可，满意度高
授课受到学员普遍认可，满意度高
英语授课
通过部分海外课程的课程论证，并承担部分英语授课任务
通过大部分海外课程的课程论证，并承担大部分英语授课任务
通过全部海外课程的课程论证，并能够承担全部英语授课任务
通过全部海外课程的课程论证，并能够承担全部英语授课任务
具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，具有一定的工程及设备维护经验。能够承担重大项目或重点工程的用户培训，解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个小型项目组，组织实施重要用户的培训。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行交流与沟通。
具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平。能够根据市场情况及产品特点，制定相应的培训策略。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重点客户的培训任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司相关产品。
依据大比武相对排名进行申请。
a、排在前15%的员工：在进行任职资格认证申请时，可允许其以“特殊理由”的方式，破格申请高一级资格认证，进入后续环节的认证（即申请人可以不受任职年限的限制，在现有任职等级上，申请高一级资格的认证）。
b、排在后20％的员工：在进行任职资格认证申请时，基本资格条件的审核将不予以通过。待下次技术大比武考试，排名符合要求后，方可进行申请。
课程开发
制订编写计划
能够协同制订资料编写计划，提出部分合理建议。
能够根据培训资料编写总体规划，为其中的部分教材制订具体编写实施计划，提出合理的内容安排与结构设计。
1、能够根据产品培训大纲与培训策略，制订或修订资料编写总体规划；并且规划合理、可实施性强。
2、指导编写计划的具体实施。
能够根据产品培训大纲与培训策略，制订或修订资料编写总体规划；
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。
与学员沟通交流
能够积极地与学员沟通交流,了解学员对培训的意见和建议并反映在班主任总结中。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够根据从学员处获得的信息对相关产品的用户培训提出建议。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。
能够对部分培训资料进行技术审核，指出并纠正资料中存在的技术问题，对资料进行质量把关。
1、能够从总体结构对培训资料进行审核；
2、能够从整体上把握行审核；
2、能够从整体上把握资料技术准确性。
培训资料优化
根据培训资料的使用情况，对一般培训资料进行优化。
根据培训教材与资料的使用情况，对部分高级课程的培训资料进行优化。
能够指导其它教师学习相关知识，组织部门和团队内部培训，提高部门的绩效。
能够比较全面地指导其他教师学习相关知识，组织部门和团队内部培训，提高本部门的绩效并影响相关部门的绩效。
对部门总体目标和流程的贡献
在具体的工作任务中，能够理解并积极遵循、配合部门工作计划、进度及目标要求。
能够领导一个小型项目组进行用户培训工作；在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。
培训授课
课程认证
能够独立承担产品部分课程的授课任务。
通过认证的产品培训课程超过工程师级培训总课时的2/3。
能够独立承担产品的主要课程的授课任务。
通过认证的课程超过产品培训总课时的2/3。
能独立开展工程师级培训。
能够指导其他教师进行培训授课。
能够承担跨部门的联合培训班或新设培训项目班的班主任工作；对师资、教学环境等进行有效调配，保障教学顺利实施；可以指导其它班主任工作。
例外事件处理
能够按流程对培训过程中的例外事件进行上报。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。
能够按流程对培训过程中的例外事件上报并在职权范围内妥善处理。能够对培训流程提出合理化建议。
能够积极地与学员沟通交流，了解并妥善处理学员对培训的意见和建议；能够对获取的信息进行归纳总结，并对培训安排，课程指导书等提出优化建议。
培训效果评估与改进
根据学员调查问卷或其它信息,对培训效果进行初步分析，并及时反馈培训效果评估信息。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时制订改进建议，跟踪改进效果。
能够对培训效果进行分析与评估，并及时提出有效改进措施，跟踪改进效果。
课程指导书制订
能够根据产品培训大纲制订课程指导书。
能够对相关产品的课程指导书进行审核。
能够对相关产品的课程指导书进行审核。
实习设备管理
设备维护
能够对实习设备进行有效维护,保证一般培训顺利进行；对于实习环境中出现的大多数异常情况能够及时解决
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决；并能指导其他老师解决相应设备的异常情况
根据培训教材与资料的使用情况，从总体上提出合理的优化计划；
根据培训教材与资料的使用情况，从总体上提出合理的优化计划；
培训大纲制订
能够根据产品特点及市场需求,制定相应产品的培训大纲
能够全面分析某个产品的具体情况,制定培训策略;能够根据实际情况,对培训大纲进行调整。
能够全面分析某类产品的具体情况,制定培训策略；能够指导培训大纲的修订。
在华为公司工作四年以上,从事用户培训工作两年半以上;或从事技术支持三年以上，从事用户培训一年以上
在华为公司工作五年以上,从事用户培训工作三年以上；或从事技术支持三年以上，从事用户培训两年以上
最近一年内技术支持工作未达到30天的培训教师，不能申请任职资格定级；未达到60天，不能申请任职资格晋级。
知识要求
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决，并能指导其他老师解决相应设备的异常情况;能够设计设备故障案例，并能够在设备上模拟，指导大家实施
能够对实习设备进行有效维护,保证培训顺利进行;对于实习环境中出现的异常情况能够及时解决，并能指导其他老师解决相应设备的异常情况;能够设计设备故障案例，并能够在设备上模拟，指导大家实施
实习环境
能够对实习环境提出有效改进建议
能够根据培训要求,与其他教师配合,优化实习实验环境,提高培训效率;并能够根据具体使用情况,进行改进
能够根据培训要求,设计实习实验环境,提高培训效率;并能够根据具体使用情况,进行改进
能够根据培训要求,对实习实验环境进行规划、设计，并能够组织实施
个人学习与组织贡献
自我学习
可承担部分英文教材的编写审校任务；能够根据产品特点及市场需求,制定相应产品的海外培训大纲和课程指导书。
能够根据培训要求,编写相应课程的英文讲义、胶片以及教材的编写;可承担全部英文教材的编写审校任务；能够全面分析某个产品的具体情况,制定海外培训策略;能够根据实际情况,对海外培训大纲和课程指导书进行调整。