沟通的几大要素
工作沟通的三大要素
工作沟通的三大要素一、真诚。
在工作里呀，真诚就像一把万能钥匙。
你要是和同事或者客户沟通的时候不真诚，人家一下子就能感觉出来。
比如说，你在介绍一个产品的时候，要是只想着把东西卖出去，说一些夸大其词的话，那人家肯定不乐意。
就像我之前有个同学去做销售，他刚开始就可浮躁了，跟客户说他们公司的产品能解决所有问题，结果客户一问细节，他就露馅了。
但是要是真诚地沟通呢，你把产品的优缺点都实实在在地说出来，客户反而会觉得你靠谱。
就像我在实习的时候，我们团队要给一个客户做方案。
我就跟客户说，这个方案里有个部分可能会比较耗时间，成本也会相对高一点，但是效果会很好。
客户一听，就觉得我很实在，然后我们就开始一起商量怎么调整这个部分，最后合作得特别愉快。
而且真诚还体现在对同事的态度上呢。
要是同事犯了错误，你不要在背后说坏话，而是真诚地去提醒他，这样不仅能避免更大的问题，还能增进你们之间的感情。
我有个同事，有次做报表的时候数据弄错了，我就很真诚地跟他说，这个数据好像有点问题哦，我们一起看看怎么改吧。
他当时特别感激我，后来我们就成了很好的朋友，工作上也互相帮助。
二、清晰表达。
这清晰表达啊，也是工作沟通里不能少的。
你要是表达不清楚，那可就乱套了。
比如说在开会的时候，你想提出一个新的想法，结果你东一句西一句的，别人根本不知道你在说啥。
我就见过这样的人，他在会上讲了半天，大家都面面相觑，最后领导都不耐烦了。
清晰表达首先得有条理。
你得知道自己要说什么，先把重点说出来，然后再补充细节。
就像写作文一样，要有个框架。
我在给领导汇报工作的时候，就会先说这个项目目前完成到什么阶段了，是提前了还是滞后了，然后再讲遇到了哪些问题，我是怎么解决的，或者还需要哪些支持。
这样领导一听就很明白。
还有就是用词要准确。
不要用那些模棱两可的词，不然很容易引起误会。
比如说“大概、可能、也许”这些词，能少用就少用。
有一次我和同事合作一个项目，我跟他说这个任务大概三天能完成，结果到了第三天他还没开始做后面的部分，因为他觉得“大概”就是有变数的。
沟通的九大要素
沟通的九大要素
沟通的九大要素是指在进行有效沟通时需要注意的关键要素，有助于确保信息的准确传达和良好的沟通效果：
1. 明确目的（Purpose）：
- 了解沟通的目的和意图，确保清晰明确地传达信息，以达成特定的目标。
2. 明确信息（Message）：
- 信息要明确、简洁、准确。
避免含糊不清或模棱两可的表达，确保信息的清晰易懂。
3. 适当的媒介（Medium）：
- 选择合适的沟通媒介，如口头沟通、书面沟通、电子邮件、会议等，以便更好地传递信息。
4. 双向交流（Feedback）：
- 确保信息的双向交流，包括倾听对方的观点和反馈，并及时解答疑问和回应反馈。
5. 合适的时间（Timing）：
- 选择合适的时间进行沟通，确保在合适的时机和状态下进行沟通，避免打断或干扰。
6. 非语言因素（Non-Verbal Cues）：
- 注意言语之外的非语言因素，如肢体语言、表情、姿势等，它们也能传递重要的信息。
7. 沟通环境（Environment）：
- 注意沟通的环境和场合，确保环境安静、适宜，有利于有效的沟通和理解。
8. 适当的语气（Tone）：
- 注意语气的选择，避免过于强硬或过于委婉，保持礼貌和尊重。
9. 沟通技巧（Skills）：
- 不断提升自己的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧和解决问题的技巧。
这些要素有助于确保沟通的有效性和准确性，提升沟通的效果和效率。
沟通的六个基本要素
有效沟通的6个基本要素1①沟通的基本问题是心态如果带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目的，而且还可能会引起双方矛盾，得不偿失。
人的负面情绪归根结底还不是因为目标没能被满足嘛！所以找到自己真正想达成的目的，进而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。
②一开始就确定好沟通目标任何工作都是有具体目标的，如果没有明确的目的，沟通只会是无效沟通，沟通时间只会成为不必要投入成本。
③沟通要建立统一标准大部分业务都有自己的一套可量化标准，没有具体数据化的指标评价都是带有主观色彩的不够客观的。
④用对方能听懂的语言沟通尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范围内的专业术语去沟通。
沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，请大白话一点儿，让对方能无障碍的听懂吧。
⑤有效沟通要学会倾听每个人都是独立的个体，所以在沟通中，难免会有个人不同的主观想法和意见。
但每个人的想法都不一定是完美的。
所以只有大家互相交流，每个人都把自己想说的话说出来，这样才能有比较，取长补短，互相补充，这样才能把方案不断优化，最终实现共赢。
⑥沟通是为了让事情变得更好要明确的`一点是，我们沟通都是为了让事情变得更好！没错吧？既然选择去沟通，就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。
只有不断去正面地面对和解决问题，才能让工作做得越来越出色，公司运转得越来越好。
而我们，才会有更多更大的发展空间不是吗？有效沟通的6个基本要素21、清晰（Clear）无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。
在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。
2、简洁（Concise）如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。
不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。
3、具体（Concretel）描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。
有效沟通的五大要素是什么
有效沟通的五大要素是什么在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流情感，还是与同事协作完成任务，有效的沟通都至关重要。
那么，到底什么才是有效沟通呢？它又包含哪些关键要素呢？接下来，让我们一起探讨有效沟通的五大要素。
一、清晰明确的表达清晰明确的表达是有效沟通的基础。
这意味着我们要知道自己想说什么，并且能够用简单、易懂的语言把想法传递给对方。
很多时候，我们在沟通中会出现含糊不清、模棱两可的表述，导致对方误解我们的意思。
比如，当你对同事说“这个方案有点问题”，但却没有具体指出问题在哪里，这就会让同事感到困惑，不知道该从何处着手改进。
相反，如果你说“这个方案在数据引用方面存在错误，而且部分论证逻辑不够严密”，这样清晰明确的表达就能让同事迅速抓住重点，从而更有效地解决问题。
为了做到清晰明确的表达，我们需要在沟通前先整理好自己的思路。
可以通过列提纲、打腹稿等方式，把想要表达的内容有条理地组织起来。
同时，要注意语言的简洁性，避免冗长复杂的句子和过多的修饰词，以免让对方抓不住重点。
二、积极倾听沟通不仅仅是表达自己，更重要的是倾听对方。
积极倾听是有效沟通的关键环节之一。
在倾听时，我们要全身心地投入，不仅要用耳朵听，还要用眼睛观察对方的表情、肢体语言，用心去感受对方的情绪和需求。
很多人在沟通中往往急于表达自己的观点，而没有真正倾听对方在说什么。
这样就容易导致沟通中断，甚至产生冲突。
比如，当朋友向你倾诉烦恼时，如果你不停地打断他，讲述自己类似的经历，那么朋友可能会觉得你没有在关心他的感受。
真正的积极倾听需要我们保持专注，不打断对方，给予对方足够的时间和空间来表达。
在倾听过程中，可以通过点头、微笑、适当的回应等方式让对方知道你在认真听。
听完后，还可以用自己的话复述对方的主要观点，以确保你理解的准确无误。
三、尊重与理解尊重与理解是建立良好沟通关系的基石。
每个人都有自己的观点、想法和感受，我们要尊重对方的差异，不要轻易地批评、指责或者否定。
有效沟通的三要素
在实际沟通中，彼此认同即是⼀种可以直达⼼灵的技巧，同时⼜是沟通的动机之⼀。
沟通的三要素如下： 沟通的基本问题——⼼态（Mindset）。
沟通的基本原理——关⼼（Concern）。
沟通的基本要求——主动（Initiative）。
沟通的基本问题——⼼态（Mindset） 很多⼈都以为，沟通是⼀种讲话的技巧，其实这样说是不对的。
⼀个⼈的⼼态不对，他的嘴就是像弹簧⼀样也没有⽤，所以沟通的基本问题其实是⼼态的问题。
怎么来理解⼼态呢？可以这么说，⼼态有三个问题： 问题1：⾃私——关⼼只在五伦以内 ⼼态的第⼀个问题就是⾃私。
有⼀天你在城市⾥迷路了，将地图摊开，⼀直站在那⾥看，可能不会有⼈过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。
但我有个朋友的⼉⼦在新西兰，有⼀次在奥克兰那个地⽅，打开⼀张地图，还没有⼀分钟，就来了两个新西兰的⼥⼈问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的⼈情味在五伦以内，五伦以外就没有了。
什么是五伦呢？在中国⽂化中，五伦是指孝敬⽗母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。
这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。
问题2：⾃我——别⼈的问题与我⽆关 别⼈的问题与我⽆关，这叫做⾃我，眼中只有⾃⼰。
在我们的⽣活中，吸烟的⼈⾮常多，吸烟的⼈在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。
墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。
最有趣的是，墙上没有写时，他就放⼼地点⽕吸烟。
其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警⽰，重要的是看你的旁边有没有⼈，只要你确定你旁边的⼈都是吸烟的，包括你在内，那么你们就⼀起吸好了；但当你旁边的⼈绝⼤多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不⾃我。
很多男⼠在餐厅都喜欢吸烟，其实⼀个餐厅⾥⾯从来不可能是全部都吸烟的。
这时你应该不吸。
公司开会时总经理把烟⼀点，哪⼀个敢说他不能吸烟，但公司的⼤部分⼥⼠都是不吸烟的。
这时，问题就出来了：为什么⾮要在⼥同事的⾯前吸烟？为什么⾮要回家吸烟，让太太和孩⼦吸你的⼆⼿烟？有⼈可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩⼦敢不吸我的⼆⼿烟？有本事出去！其实这都是不对的。
有效沟通的三要素
有效沟通的三要素与人沟通的时候，你是否遇到这样的问题：有时候三句不到便话不投机，不欢而散;或者总是争论不断，谁也不服谁;或者，总是对某个人感到莫名的紧张、恐惧，而对另一个人却无名火起，忍不住想发脾气?我们真的清楚自己在表达什么吗，我们又是否明白对方真正的意思呢?你忽略了哪些要素?下面是店铺为大家整理的有效沟通的三要素，希望大家喜欢!良好的沟通能力是心理健康的重要标准之一。
人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”，如果我们能同时顾及这三个要素，即能够带来有效的沟通。
而如果对这三个要素顾此失彼、有所取舍，甚至完全忽略，则会给沟通带来问题。
不妨仔细想想，在这三个要素中，你忽略了哪些要素。
如果你常常过分忽略“自己”，委曲求全，那么你的沟通模式可能是“讨好型”;如果你经常忽略“别人”，以自我为中心，那么可能是“指责型”;而当你同时忽略“自己”和“他人”，不顾及双方的感受，只是“摆事实讲道理”，那么可能是“超理智型”;而如果将三者全都忽略，则是“打岔型”。
当然，如果你能够同时顾及这三个要素，做到表里如一，那么便是“一致型”。
借着对这五种沟通模式的了解，我们可以自行检测自己的沟通模式。
判断一个人属于哪一类型，主要是依据他在关系中什么样的姿态占了优势。
当然，每个人的沟通方式都是极其复杂的，这五种模式也并不能囊括所有的情况，这只是一套工具，让你更加了解自己。
检视你的沟通模式回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。
指责型指责型的人只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母，与人沟通声音尽可能地高，忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。
他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是为了寻求回答。
与此同时，他不会觉得自己有任何价值，因此，如果能让一些人顺从，便会觉得自己有些价值;当别人顺从时，才感觉自己充满力量。
良好沟通的关键要素
良好沟通的关键要素良好的沟通是人际关系中的重要组成部分，无论是在个人生活还是职业领域，都需要良好的沟通技巧来促进合作、理解和共同成长。
然而，要实现良好沟通并不容易，需要掌握一些关键要素。
本文将探讨几个重要的要素，以帮助读者提升沟通技巧。
1. 倾听能力倾听是良好沟通的基石。
当我们倾听他人时，我们表达出对他们的尊重和关注，这有助于建立互信和理解。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还包括理解他们的观点、情感和需要。
要提高倾听能力，我们可以通过专注于对方的言辞和非言辞信号，避免中断对方，以及提出开放性问题来实现。
2. 清晰表达清晰表达是良好沟通的关键。
当我们能够准确、简洁地表达自己的想法和感受时，可以避免误解和混淆。
为了提高清晰表达的能力，我们可以先整理思绪，明确自己的目标和要点，然后选择合适的语言和方式来传达信息。
此外，我们还可以通过练习写作和演讲来提高表达能力。
3. 灵活性灵活性是适应不同沟通情境的能力。
不同的人和不同的情况需要不同的沟通方式和风格。
在与他人交流时，我们应该学会灵活调整自己的沟通方式，以满足对方的需求和期望。
这可能包括调整语气、语速和用词，以及选择合适的非言语表达方式，如肢体语言和面部表情。
4. 积极反馈积极反馈是建立积极沟通氛围的关键。
当我们给予他人积极的反馈时，可以增强他们的自信和动力，促进更深入的交流。
积极反馈可以是赞扬、鼓励或感谢，通过这些方式，我们可以传达出对他人努力和成就的认可。
此外，我们还可以提供建设性的反馈，帮助他人改进和成长。
5. 尊重和包容尊重和包容是建立良好沟通的基础。
当我们尊重他人的观点、信仰和背景时，可以建立起相互尊重和理解的关系。
尊重和包容并不意味着我们必须同意对方的观点，而是要尊重他们的权利和自由，以及他们作为个体的独特性。
通过尊重和包容，我们可以打破沟通障碍，建立起互惠互利的关系。
良好沟通的关键要素是多方面的，需要不断的学习和实践才能掌握。
倾听能力、清晰表达、灵活性、积极反馈以及尊重和包容是实现良好沟通的重要要素。
沟通的三大要素
要素1 沟通一定要有一个明确 的目标。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常 重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议
我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定
要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我 们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议 吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通
图片
幻灯片 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的 媒介定量数据
2. 肢体语言的沟通
肢体语言的沟通渠道
肢体语 言 表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神 姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
介绍
定义主题 介绍在本次讲座中听众将学到那些内容 找出听众的有关背景和兴趣所在
议程
列出要讲述的主题 列出每个主题要花费的时间
概述
概述各个主题 解释各个单独的主题如何组合在一起
文本
文本
文本
文本 文 文本 本
文本
文本
文本
词汇
术语词汇 定义本主题中要使用的词汇
第一个主题
结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟 通行为。
要素3 沟通信息、思想和情感
在我们工作的过程中，很多障 碍使思想和情感无法得到一个 很好的沟通。
沟通的两种方式
1. 语言的沟通
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沟通的几大要素第一个：热情，在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始，下面我讲一个故事，投入这个故事会有很大的体会。
大家都知道汤姆霍普金斯，他是连续八年全世界的房地产销售冠军。
有一天，有一个人去买面粉，回来的时候发现里面夹着一张名片，上面写着汤姆霍斯，他非常的生气，他第二次、第三次买回来的时候还是这样子，他就把这个名片撕了，第四次的时候，当他买面粉回来以后，首先不是看面粉品质好不好，而是看看有没有汤姆霍普金斯的名片，当发现还有的时候，他问老板：“为什么会有这样的名片”。
老板回答说：“汤姆霍普金斯是我认为是全世界最有热情的人，我见到他的时候，他所有的感觉给我带来的是无可抗拒的魅力和热情，我和他是很好的朋友，同时我也希望很多的朋友能够跟汤姆霍普金斯成为朋友，所以我要介绍你跟他们认识，所以他经常接到电话说：您好，请问你是汤姆霍普金斯吗？”汤姆霍普金斯：“你是怎么知道我的”，“我是在面袋里发现你的名片”。
这样他的声誉就不断的扩大。
所以热情是服务的根本之道，冷漠是所有背弃的开始。
之二：关注第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。
乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。
我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？肯定不舒服，这样还不如不掏出来，所以乔吉拉德晚上的时候跟客户打电话的时候，就说：今天你没有购买我的汽车一定有你的原因，今天我跟你打电话是请你告诉我我什么地方出了问题，哪里做的不够好，你可不可以告诉我，这样比买我一部车对我更有价值，客户说：你知道我为什么不买你的汽车吗？当我将要付款的时候，我告诉你我的孩子学习成绩怎么好，我的孩子怎么聪明？我的孩子怎么棒的时候？我发现你没有一点心思关注我正在讲我的孩子跟我带来的快乐，我发现你的两只眼睛全部都看到我掏钱的姿势，你所有的目光聚焦到我的钱上，姜岚昕说：所以我决定不再买你的产品。
当你不能关注客户的需要，不能从你的内心世界、你的眼神、表情上，那么你的客户会离你远去。
此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，有一天乔吉拉德发现一个中年妇女在那里等人，他主动上去，说：亲爱的太太有什么我能帮助你的吗？女士说：不用了！乔吉拉德说：亲爱的太太看我有什么可以帮你的地方吗？女士说：不用了，乔吉拉德又说：你到我们办公室坐坐，我给你倒杯水，你再休息一下等朋友。
女士说：你不用费心思了我已经决定在另外一家汽车公司购买汽车，我会带着我的家人开着最新的车跟他们一起过生日去。
乔吉拉德说：你稍等一下，我马上过来，没有几分钟的时间就来了一个年轻的女孩，走到中年太太的面前说，亲爱的太太祝你生日快乐，手捧一束鲜花，上面还写着：乔基拉德赠送，太太说：今天我太感动了，今天是我的生日，你是第一个给我送花的人，我在另外一家公司买汽车是因为我跟别人打赌，因为那个人看不起我，不过乔吉拉德你令我太感动了，现在我就作出决定，我不再买他的车了，我就买你的车。
为什么女士后来改变了决定买乔吉拉德的车呢？是因为乔充分关注了客户的需要。
所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。
你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。
你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。
你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。
之三：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。
这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力就就大大的下降，是还是不是？是所以我们在座的每个朋友，什么是喜欢客户？最简单有效的方式就是三个词。
1、真心。
真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。
当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。
2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。
3、适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。
4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助“客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的”，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。
一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。
过去有人骂我是猪，我肯定会生气，但是现在不会了，当别人骂我们是猪的时候是提醒我们要有很好的奉献精神，因为猪吃的是最粗糙的食物，奉献给人类的是自己的身体，各位认为猪是不是有很好的奉献精神？是所以当别人骂我们是狗的时候不是坏事，狗每天晚上凌晨三四点钟的时候，如果有人偷主人的东西，这个狗就会汪汪的叫，因为它在凌晨三四点钟它也忠于职守，它这种敬业的精神不可嘉吗？所以当别人骂我们是狗的时候，正是在提醒我们在这个世界上要有很好的敬业精神，要对我们从事的事业要有很好的忠诚度。
狗有感恩精神，别人付出我们好处的时候我们要不要心存感激，有的人说狼心狗肺，大家知道中国有一个非常顶尖的企业叫——华为公司，他们为什么能成功？因为他们使用一个“狼”的文化，这个“狼”的文化就叫做勇猛嗜血，成群结队，绝不掉队，生死共存，荣辱与共的精神，才打造了华为这批优秀的团队，别人骂我们的时候我们不要发脾气，我们要心存感激。
（现场掌声）在西安的时候有一次演讲，我开车去一个酒店，发现地下停车场被一个出租车司机堵住了。
我说了很多遍，大哥你帮忙让一下好吗，把车往前面移一点，但是他就是不动，最后我没有办法，刚绕了进去，我刚要进去的时候，那个出租车司机说什么水平，开什么车？我把车开过去的时候，我的一个员工准备下车跟他论理，我就阻止了，我说他说我没有水平，到底是他没有水平，还是我没有水平？我说如果你去找他你就和他一样的水平了吗？大家猜我那个员工有没有下车？没有。
之四：宽容第四个：宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。
之五：尊重第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。
学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。
彭老师被誉为中国四大演讲家之一，我邀请他到我西安的公司做演讲，在西安的时候，我要办一场2500人的被誉为中国西部释放无限能量最大的一场演讲会，我亲自去到机场迎接他，他一下飞机的时候，我们立刻有一个工作人员拿一束花送给他，第二个工作人员就给他一瓶水，出去的时候我上去拥抱他，走出机场的时候他看到一个条幅：热烈欢迎彭清一（音）老师。
在我们住宾馆的时候有一个电视屏幕，上电梯的时候，屏幕上面打：欢迎彭老下塌本宾馆，吃午餐的时候，我们安排四个人在饭店迎接他，吃好饭以后到我们公司参观，我们车开到地下停车场的时候，西安公司的六十多个同仁从八楼的电梯口一直到我公司的整个楼层全部列队站着说：世华公司全体员工热烈欢迎彭老的光临，这叫尊重.一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。
因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。
你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.房地产销售谈判技巧“听、问、答、看、叙、辩”一、“听”的要诀认识了听力障碍的几种情况，我们要想提高收听效果，就必须掌握“听”的要诀，想尽办法克服听力障碍。
第一，专心致志，集中精力地倾听。
专心致志地倾听讲话者讲话，要求谈判人员在听对方讲话时，要特别聚精会神，同时，还要配以积极的态度去倾听。
为了专心致志，就要避免出现心不在焉“开小差”的现象发生。
即使自己已经熟知的话题，也不可充耳不闻，万万不可将注意力分散到研究对策问题上去，因为这样非常容易出现万一讲话者的内容为隐含意义时，我们没有领悟到或理解错误，造成事倍功半的效果。
精力集中地听，是倾听艺术的最基本、最重要的问题。
据心理学家统计证明，一般人说话的速度为每钟120 到180 个字，而听话及思维的速度，则大约要比说话的速度快4 倍左右。
因此，往往是说话者话还没有说完，听话者就大部分都能够理解了。
这样一来，听者常常由于精力的富余而“开小差”。