客房开夜床服务标准

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客房晚间服务规范

客房晚间服务规范

客房晚间服务规范
晚间服务又称为“夜床服务”或“做夜床”, 是一种高雅而亲切的对客服务。

其作用至少有以下三点:开床以便客人休息,整理干净以使客人感到舒适;表示对客人的欢迎和礼遇规格.其内容主要有:
1,按规定程序开门进房。

2,开灯,看是否都亮;空调开到指定刻度上;撤除房内膳器具什物。

3,轻轻拉上窗帘。

4,开床:
将床罩从床头拉下并按要求折好。

将床罩放在规定的地方(壁橱、抽屉或指定的角落里)
打开床头一角,将盖章连同毛毯一起折成一个三角形。

拍松枕头并摆正。

如有睡衣应叠好放在枕头上。

按规定在床头或枕上放上晚安卡、早餐牌或小礼品之类。

5,倒垃圾并清洁烟缸和桌面。

6,按要求加注冰水、放正报纸或将客房提供的浴衣摊开在床尾。

7,整理卫生间(主要是冲做厕、擦洗脸盆浴缸、换洗杯子)。

8,将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾。

如果加床,要补充客用品。

9,检视一遍卫生间及房间。

除床头灯外,其余都关掉并关上房门。

注:开床时,如一人住单床间,则开有电话的床头一侧,;一人住双床间,一般开临近卫生间那张床的靠床头柜一侧;如两人住大床间,两边都要开;两人住双人间,可各自开床头柜的一侧。

夜床服务

夜床服务
5、关好窗户,拉好窗帘, 以不透光为标准。(如 右图)
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四、整理房间
6、将客人使用过的毛巾放入 毛巾 篮内(如右图),将 使用过的面盆、马桶清洁干 净,各类毛巾摆放整齐。
7、擦干台面及地面的水迹, 补充客用品(用过的牙具、 梳子可不用更换)。
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四、整理房间
8、防滑垫放在淋浴间内 或浴缸内,地巾放在淋
浴间外侧的地面上。 (如右图)
9、如有加床,需增添一
份客用品(漱口杯、茶 杯、牙具、梳子、方巾、 面巾、浴巾各一),关 闭灯光,将卫生间门关 闭45 度。
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五、检查
按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈, 是否按以上要求完成。
检查房间是否有酒水消费报房务中心。 发现有维修报房务中心。 用手轻轻把门关上,在开夜床记录本上
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双人 房住 一人 时
双人房对开
双人 床一 侧开
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四、整理房间
1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶 内,并用抹布擦净台面、桌面浮灰, 补充客用品.
2、更换清洗用过的水杯、烟缸。(客 人自带的茶叶泡的茶不能换)
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3、将客人的早餐券、摆放在小文件夹上。
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四、整理房间
4、将夜灯、床头灯打开, 其余灯关掉、灯光要微 弱,调节室内温度。
客房夜床服务
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对于夜床的基本认识
夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个 性化的一个重要服务项目,通过整理房间、清洁 卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生, 使客人感到舒适温馨.正确地认识夜床服务,不 断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优 秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让 客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务

酒店夜床服务操作标准

酒店夜床服务操作标准

酒店夜床服务操作标准夜床服务通常在晚上6时以后开始,也可以客人到餐厅用晚餐时进行,或者按服务的要求进行。

1、进客房要敲门或按门铃,并通报自己的身份和目的:“夜床服务”或“客房服务员”。

如果客人在房内,则应以住客同意方可进入,并礼貌地向客人道晚安。

如果客人不需要开夜床,服务员应在夜床表上做好登记。

2、开灯,将空调开到指定的刻度上。

3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。

4、开床:1)将床罩从床头拉下,整齐折叠好,放在规定的位置。

2)将靠床头一边的毛毯连同衬单(盖单)向外折成45度角,以方便客人就寝。

3)拍松枕头并将其摆正。

如有睡衣应叠好放置于枕头上。

4)按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花,晚安卡、早餐牌和小礼品等。

5)双床房住一人时,以床头柜为准,开墙边浴室的一张床,折角应朝向卫生间;双人床睡二人时,可两边都开;二人住双床间,则各自开靠床头柜的一侧,也可同方向开。

6)饭店如有一次性拖鞋,则在开夜床折口处摆好拖鞋。

5、清理烟缸、桌面和倒垃圾,如有用膳餐具一并撤出。

6、按要求加注冰水,放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。

7、如有加床,则在这时打开整理好。

8、整理卫生间。

1)冲抽水马桶;2)脸盆,浴缸如使用过,应重新擦洗干净;3)将地巾放在浴缸外侧的地面;4)将浴帘放入浴缸内,并拉出其1/3,以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内,避免淋浴的水溅到地面;5)将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾,也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好;6)如有加床,增添一份客用品。

9、检视一遍卫生间及房间。

10、除夜灯和走廊灯外,关掉所有的灯并关上房门,如果客人在房内,不用关灯,向客人道别后退出房间,轻轻将房门关上。

11、在开夜床报表上做好登记。

12、住客房如客人不让开夜床的,也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。

客房部中班开夜床服务工作程序 - 制度大全

客房部中班开夜床服务工作程序 - 制度大全

客房部中班开夜床服务工作程序-制度大全客房部中班开夜床服务工作程序之相关制度和职责,客房部中班开夜床服务程序一、程序:1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。

2、按《进房程序》进房。

3、取电、开灯。

4、拉上窗帘。

5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。

...客房部中班开夜床服务程序一、程序:1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。

2、按《进房程序》进房。

3、取电、开灯。

4、拉上窗帘。

5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。

6、按照程序开夜床,7、将晚安卡放在床头柜上,(VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券)8、打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。

9、更换客人用过的物品。

10、在椅子前放好拖鞋(可不开封袋)。

11、清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置,将地巾铺在淋浴房前地板上。

12、更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。

13、检查迷你吧酒水数量,是否需要补充。

14、巡视整个房间一遍,关好房门。

15、填写(服务员工作报表)。

二、标准:1、每日18:00~20:00间(夏季18:30)开始做夜床。

2、床上如客人物品较多,则不用开床。

3、开床时,单人间开有电话的床头柜一侧,一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧,两人住大房间,两边都开,两人住双床间,开靠近床头柜的一侧。

三、目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境,同时保持良好房间的卫生,给客人一种宾至如归感,提高酒店的服务档次。

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开夜床的标准文档

开夜床的标准文档

新华海颐酒店(重庆)
开夜床的服务标准与规范
1、每天17:00-21:00提供客房的开夜床服务;
2、如遇“请勿打扰”牌,在门下或门把手上放置开床卡片;
3、床边垫巾和拖鞋放置到位;
4、窗帘平整地全部拉拢;
5、床头灯在打开状态;
6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置;
7、废纸篓被清空;
8、烟灰缸已洗净清空;
9、所有用具归于原处;
10、客人散乱的衣物(非贵重物品)折叠整齐、码放有序;
11、所有鞋子成双整齐码放;
12、补足文具用品;
13、更换已用过的餐具或饮具;
14、报纸、杂志码放整齐;
15、电视机柜已打开,遥控器放置床头柜方便取用的位置;
16、电视节目单齐全有效;
17、应宾客要求更换用过的毛巾;
18、清洁和更换卫生间的水杯;
19、补足浴室内的用具;
20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐;
21、清洁卫生间的各项设施,无毛发、无污迹;
22、提供冰桶并配冰夹。

开夜床步骤与细节

开夜床步骤与细节

9、清洁卫生间的各项设施,无毛发、无污迹;
10、提供冰桶并配冰夹。
要开 点夜 如床 下服 :务
的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物(垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具)、清理客人物品(宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理)、整理浴室(如客人已使用, 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面;更换已经使用的棉织品;将宾客个
主卧室
次卧室
标间


夜床服务时往往要放上客房的赠品,这些赠
化 品不但可以给客人留下深刻的印象,同时还是对
的 外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是:
客 1、食品类:糖果、小包装糕点饮品、纯净水等。
房 2、鲜花类:玫瑰花、康乃馨或月季等。
赠 品 选 择
3、玩具类:抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具(棋 类等)、小玩具等。 4、小饰品类:特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪 等或当地(或民族)特色小饰品(工艺品)。 5、纪念品类:当地旅游纪念品、酒店纪念品(纪
• 人的浴室用品摆放整齐) 2、开夜床规范要点——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入 住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用 品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单,同时迅速补齐 迷你吧酒水。
3、开夜床要点规范——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已 经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如,打开电视 机频道检查,酒店统一设定频道或音量如被改动,则需进行调试还原; 检查各种灯具是否完好,发现问题及时报修;空调使用情况检查;房 内电脑及其上网状态检查(如严格执行OK房检查标准,则可依据时 间紧张情况酌定是否进行检查);其它电器的检查等。

酒店开夜床服务流程

酒店开夜床服务流程

酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务,通过精心的布置和细致的服务,为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境,让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。

下面,我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。

首先,客房服务员在客人预订开夜床服务后,需要提前准备好所需的物品和工具,包括床单、被罩、枕套、毛巾等,确保这些物品都是干净整洁的,没有任何污渍和破损。

接着,客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。

在客人入住期间,客房服务员需要保持房间的整洁和清洁,确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态,为开夜床服务做好基础准备。

当客人就寝时间临近时,客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。

首先,客房服务员需要将被褥折叠整齐,然后更换床单、被罩和枕套,确保床上用品的清洁和干净。

接着,客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾,放置在合适的位置,方便客人使用。

除此之外,客房服务员还可以根据客人的需求和喜好,为客人提供贴心的服务。

比如,可以为客人准备一杯热茶或咖啡,或者放置一些小零食在客房内,让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。

最后,在完成开夜床服务后,客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理,确保客房内的一切物品都摆放整齐,没有遗漏。

同时,客房服务员还需要注意客人的隐私和安全,保证在服务过程中不打扰客人的休息。

总的来说,酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作,通过精心的布置和贴心的服务,让客人在夜间得到更好的休息体验。

只有在每一个细节都做到位的情况下,才能给客人留下深刻的印象,提升酒店的服务质量和客户满意度。

希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助,谢谢!。

酒店开夜床的标准

酒店开夜床的标准

酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤:
1. 整理房间:服务员需要整理房间,包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等,以恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨。

2. 开夜床:服务员会将床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度,方便客人入睡。

3. 提供服务:服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上,并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开,其余灯关掉,使灯光微弱。

同时,他们还会关好窗户、拉好纱帘,不透光。

4. 特殊情况处理:如果客人是第一次入住,在不了解客人的喜好情况下,标准间要开靠卫生间的床,主要考虑这张床的位置隐私性比较好,从外面打开房门时基本上不在视线之内。

5. 时间安排:夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做,一般夜床服务在晚9点之前做完,因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。

以上信息仅供参考,不同酒店开夜床的标准可能有所不同,具体请以实际情况为准。

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客房开夜床服务标准
客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节,直接关系到客人的住宿体验和
对酒店的满意度。

为了提供优质的客房开夜床服务,我们制定了以下标准,希望全体员工能够严格遵守,确保客人的舒适和满意度。

1. 时间准确。

客房开夜床服务的时间应当准确无误。

在客人入住的当天晚上,服务人员应在
客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。

如果客人有特殊要求,比如需要延
迟开夜床服务,也要及时响应并做好记录。

2. 仪容整洁。

开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁,穿着工作制服,佩戴工作牌,并且要
有礼貌和微笑待人。

服务人员应该经过专业培训,了解如何正确地进行开夜床服务,以及如何与客人进行互动。

3. 清洁卫生。

在进行开夜床服务时,服务人员应当确保客房内的卫生清洁。

包括更换床单、
被套、枕套等寝具用品,清洁卫生间,整理客人的个人物品等。

客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。

4. 物品摆放。

开夜床服务后,服务人员应当按照统一的标准,整齐摆放客房内的物品。

比如
将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐,确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。

5. 注意细节。

在进行开夜床服务时,服务人员需要特别注意细节。

比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等,都需要根据客人的个性化需求进行调整。

6. 提供贴心服务。

在开夜床服务的同时,服务人员还应该提供贴心的服务。

比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物,为客人营造温馨舒适的就寝环境。

7. 反馈记录。

开夜床服务完成后,服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。

比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求,都需要记录下来,以便下次服务时更好地满足客人的需求。

总结。

客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节,需要服务人员严格按照标准操作,确保服务质量。

只有通过细致入微的服务,才能赢得客人的信任和满意度。

希望全体员工能够牢记以上标准,为客人提供更加优质的客房开夜床服务。

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